Como lidar com

as diversas
gerações
! ?
 Cláudio Alexandre Tosta

Consultor de empresas
Professor da Fundação Getulio Vargas

tostaclaudio@uol.com.br
(27) 99979-9877
Gerações e suas características (CHA - Competências,
Habilidades e Atitudes)
Ambiente organizacional e suas diferentes pessoas
Gestão da singularidade
Diversidades culturais
C"OO"petição
FIB - Felicidade Interna Bruta
QVT - Qualidade de Vida no Trabalho
Perfil necessário ao gestor contemporâneo
Cenários e tendências
Novos arranjos nos organogramas
Equipes sem chefias
Autogerenciamento
Comunicação e motivação para resultados sustentáveis
 Cenários e tendências

Mudanças rápidas e voláteis

Pessoas
Famílias
Comunidades
Sociedades
Organizações
Países
Mundo
 Situação atual

Globalização

Planejamento estratégico

Plano de negócios

Concorrência x Margem de LL
 Situação atual

Novos organogramas e modelos de gestão

Gerações diferentes simultaneamente

+ conhecimento coletivo e
- relação de poder
 Organogramas

Autogerenciamento

Sem chefias

Estímilo a lideranças naturais

Quem é quem - naturalmente

 Valor (KAPLAN & NORTON)

Atributos do Produto / Serviço

+
Valor = Imagem

+
Relacionamento
 Comunicação
Desafio

Intra pessoal, Interna, Externa

Não é o que, e sim, o como

Liberar total, com moderação, não liberar?

Mídias sociais, Home, App, outros
Turn over

Investir na diminuição

Ou rever a estratégia?
GERAÇÕES
 15, 19, 14, 14, 14,
“Builder generation”: de 1930 a 1945

“Baby Boomers”: de 1946 a 1965

Geração X: de 1966 a 1980

Ger Y (Millennials): de 1981 a 1995

Ger Z (Nativos Digitais): de 1996 a 2010

Geração Alfa: a partir de 2011

“Builder generation”: 1930 a 1945
Obs.: Mak'Gregor chama esta geração de “geração Alfa”.
É a geração que enfrentou uma grande guerra e passou pela
Grande Depressão
Práticos
Dedicados
Gostam de hierarquias rígidas
Alta lealdade às religiões
Se sacrificam em benefício do todo
“Dão muito e exigem pouco”
Altruístas
Aversão aos riscos
Maior influência tecnológica desta geração = eletricidade e
o rádio
“Baby Boomers”: 1946 a 1965
Nasceram após a segunda guerra mundial
Foram educados com muita disciplina e rigidez
Valorizam a lealdade
Ficam bastante tempo na mesma empresa e
sacrificam-se para alcançar seus objetivos
Possui renda mais consolidada
Tem um padrão de vida mais estável
Prefere qualidade a quantidade
Experiências passadas servem de exemplo para
consumo futuro
Não se influencia facilmente por outras pessoas
É firme e maduro nas decisões
Geração X: de 1966 a 1980
Filhos dos Baby Boomers
Teve que se adaptar à chegada de novas tecnologias
Geração marcada por movimentos revolucionários
São independentes e empreendedores
Equilibram vida pessoal e profissional
Individualidade sem perda da convivência grupal
Maturidade e escolha de produtos de qualidade
Ruptura com as gerações anteriores
Maior valor a indivíduos do sexo oposto
Busca por seus direitos
Respeito à família menor que o de outras gerações
Procura de liberdade
Geração Y (Millennials): 1981 a 1995

Cresceu juntamente com desenvolvimento da

modernidade
Jovens inquietos
Menos fiéis as marcas
Adaptadas a realizar tarefas múltiplas
Acreditam em carreira e estudos formais
Não se sujeitam a atividades que não fazem sentido
em longo prazo
Lidam com autoridades de maneira informal
Não vê as relações em termos hierárquicos
Geração Y (Millennials): 1981 a 1995

Mesmo sendo altamente individualistas e focados

nas próprias recompensas, têm uma profunda
consciência social, preocupação com o meio
ambiente e com os direitos humanos
Valores morais muito fortes e tentam viver por eles
Centram suas preocupações com o meio ambiente e
com causas sociais
São pessoas ligadas a outras não necessariamente
pela geografia, mas sim por interesses comuns
Pessoas mais flexíveis e com pensamento não linear
Geração Z (Nativos Digitais): 1996 a 2010

Geração nasceu atrelada ao mundo de tecnologia

A geração Z é semelhante aos seus antecessores Y, a
diferença entre ambas é que a Z apresenta as
mesmas características só de que maneira mais
acentuada
Jovens inquietos e Menos fiéis as marcas
Adaptadas a realizar tarefas múltiplas, utilizando
multicanais e assumindo multifunções
Tende ao egocentrismo, preocupando-se somente
consigo mesmo na maioria das vezes
Problemas de interação social. Muitos deles sofrem
com a falta de expressividade na comunicação verbal
 Geração Alfa: a partir de 2011

Filhos de X e Y
Sabe lidar com aparelhos eletrônicos desde criança
A internet é algo tão natural quanto a luz elétrica
São os primeiros a presenciar um sistema escolar
novo, que não padroniza, mas valoriza as diferenças
Quando estiverem em seus 20 anos, estima-se que a
população mundial será de 8,3 bilhões – o dobro
do que era quando seus pais nasceram
Serão mais originais e prontos para desenvolver
habilidades que são deles e de mais ninguém
Viverão na diversidade
+ entaum ???????
Turn over

Investir na diminuição

Ou rever a estratégia?
 ??????????

Atração
Pré seleção
Seleção
Ambientação
Monitoramento
Outplacement
Demissão
Demissão para virar parceiro ou fornecedor
Recontratação via PF ou PJ
 Remuneração

É tudo! ou É tudo?

Dinheiro, acordo de resultados, tornar-se acionista

Carreira, aposentadoria, bens materiais, poder,
Corrupção, Ética,

Como ter um ambiente que chame e faça pessoas

permanecerem e produzirem?
Vento ventania... (BC)
 FIB

Felicidade Interna Bruta

 Fatores de diferenciação

Felicidade Interna Bruta Líquida Individual

ea
“idade”
1 1 1 1 1
2 2 2 2 2
3 3 3 3 3
4 4 4 4 4
5 5 5 5 5
Conceitos
 História

Indicador sistêmico desenvolvido no Butão em

1972, um pequeno país do Himalaia.

Rei Jigme Singya Wangchuck.Vesde com o

apoio do PNUD (Programa das Nações Unidas
para o Desenvolvimento).

O cálculo da "riqueza" deve considerar outros

aspectos além do desenvolvimento
econômico, como a conservação do meio
ambiente e a qualidade da vida das pessoas.
Dimensões
Bem estar psicológico
Uso do tempo
Saúde
Educação
Diversidade e resiliência cultural
Boa governança
Vitalidade comunitária
Diversidade e resiliência ecológica
Padrão de vida
Desenvolvimento holístico
 Bem estar psicológico
Abrange o contentamento, a satisfação com todos os
elementos da vida, e a saúde mental. Uma vez que
felicidade coletiva é a meta principal sob uma
sociedade baseada no FIB, o bem estar psicológico é
de primordial importância para medir o sucesso do
estado em prover as políticas e os serviços
apropriados. Entre inúmeros indicadores, a
prevalência de taxas de emoções tanto positivas
quanto negativas, o estresse, as atividades
espirituais, o desfrute da vida, a satisfação com a
vida, a auto-avaliação da saúde – seja física quanto
mental – são calculados na população.
 Uso do tempo
Tem se demonstrado que o domínio do uso do tempo
é uma das mais eficazes janelas para qualidade de
vida, uma vez que ele analisa a natureza do tempo
que é despendido num período de 24 horas, bem
como as atividades que tomam períodos de tempo
mais longos. Uma importante função do uso do
tempo é reconhecer o valor do lazer. Os laços sociais
criados e compartilhados na socialização com a
família e com os amigos contribuem
significativamente para todos os níveis de felicidade
e contentamento numa sociedade.
 Saúde
Os indicadores de saúde avaliam o status de saúde da
população, os fatores determinantes da saúde e o
sistema de saúde em si. Os indicadores de status de
saúde incluem a auto-avaliação da saúde, invalidez, as
limitações para atividades e a taxa de dias saudáveis. Os
indicadores dos fatores determinantes de saúde incluem
padrões de comportamento arriscados, exposição a
condições de risco, status nutricional, práticas de
amamentação e condições de higiene. O sistema de
saúde é medido a partir do ponto de vista da satisfação
do usuário em diversas dimensões, tais como
amabilidade do provedor, competência, tempo de
espera, custo, distância etc.
 Educação
Contribui para o conhecimento, valores, criatividade,
competências, capital humano e sensibilidade cívica dos
cidadãos. Um domínio tal como o da educação não tem
por objetivo meramente medir o sucesso da educação
per se, e sim tentar avaliar a eficácia da educação quanto
a se trabalhar em prol da meta do bem estar coletivo. O
domínio da educação leva em conta vários fatores, tais
como: participação, competências e apoio educacional,
entre outros. Esse domínio inclui no seu escopo a
educação informal (competências nativas, técnicas
tradicionais orgânicas de agricultura e pecuária,
remédios caseiros, genealogias familiares, conhecimento
sobre a cultura e história (locais) e educação monástica.
 DIVERSIDADE E RESILIÊNCIA CULTURAL

A manutenção das nossas tradições culturais é

uma das fundamentais metas de política pública
do nosso país, já que reconhecemos o valor das
tradições da diversidade cultural na formação da
identidade, nos valores e na base criativa para o
nosso futuro. O domínio da cultura leva em
conta a diversidade e o número de instalações
culturais, padrões de uso e diversidade no
idioma e participação religiosa. Os indicadores
estimam valores nucleares, costumes locais e
tradições, bem como a percepção de mudanças
em valores e tradições.
 BOA GOVERNANÇA

O domínio da governança avalia como as

pessoas percebem várias funções
governamentais em termos da sua eficácia,
honestidade e qualidade. Os temas desses
indicadores incluem liderança em vários níveis
do governo, na mídia, no judiciário, na polícia e
nas eleições.
 Vitalidade comunitária

O domínio da vitalidade comunitária foca nas forças e

nas fraquezas dos relacionamentos e das interações
nas comunidades. Ele examina a natureza da
confiança, da sensação de pertencimento, a vitalidade
dos relacionamentos afetivos, a segurança em casa e
na comunidade, a prática de doação e de voluntariado.
Esses indicadores possibilitarão aos formuladores de
política pública rastrear as mudanças nos efeitos
adversos para a vitalidade comunitária.
Diversidade e resiliência ecológica

DIVERSIDADE E RESILIÊNCIA ECOLÓGICA

Ao focar no estado dos nossos recursos
naturais, nas pressões sobre os nossos
ecossistemas, e nas diferentes respostas de
gestões, o domínio da diversidade e resiliência
ecológica descreve o impacto do suprimento
doméstico e a demanda nos ecossistemas do
Butão.
Padrão de vida

O domínio do Padrão de Vida cobre o status

econômico básico dos cidadãos do país. Esses
indicadores avaliam os níveis de renda ao nível
individual e familiar, medem a segurança
financeira, o nível de dívidas, a qualidade das
habitações, e o montante de assistência em
espécie recebida por familiares e amigos.
 Desenvolvimento holístico

DESENVOLVIMENTO HOLÍSTICO
É nossa expectativa que os esforços na direção
da elaboração de um índice de FIB possam
prover não apenas para o Butão, mas também
para o resto do mundo, um valioso conjunto de
indicadores que possa ser utilizado para tornar
os esforços em prol do desenvolvimento mais
holísticos e harmoniosos quanto as suas metas
e meios.
 QVT

Qualidade de Vida no Trabalho

 ENO (E)

Espititualidade nas Organizações

Ou nas Empresas
Clima Organizacional
Gestão da Singularidade
Singularidades

Não há mais como tratar tds da equipe

igualmente (de perto ninguém é igual)

Observar diferenças de produtividade entre

talentos

Soma de cada um para o resultado (todo)

 Os 5 níveis da Singularidade
1) Segmentar talentos

2) Mapa de Performance e do Modelo de

Desenvolvimento

3) Reconhecer fatores que ajudam ou

atrapalham atingir os objetivos

4) 30 Práticas de gestão

5) Domínio integral da singularidade

Respeito às Diversidades
Planejamento
estratégico como
base resultados
 Análise Estratégica

AMBIENTE EXTERNO
Oportunidades Ameaças
Desenvolvimento –

AMBIENTE INTERNO

Forças
(I) (II)
(Pontos Fortes)
Alavanca Vulnerabilidades

Fraquezas
(Pontos Fracos) (III) (IV)
Limitações Problemas
CRIAR INDICADORES
 Desdobramento da Proposta de Valor

OBJETIVO: Aumentar a satisfação do Cliente

Desenvolvimento

Indicador Posição Alvo Iniciativas

Atual
% de Clientes Satisfeitos
10 11 12
81 % 85 % 90 % 95% 1 - Realizar capacitação dos
profissionais no âmbito de
relacionamento e atendimento ao
cliente.
2 - Elaborar e implantar
procedimento de relacionamento e
atendimento ao cliente(CRM).
3 - Divulgar o andamento dos
trabalhos por meio de Reuniões
Gerais e Setoriais.
 Plano de Ação (5W2H)

O Que Quem Quando Onde Por que Como Quanto

(What) (Who) (When) (Where) (Why) (How) Custa
(How Much)
Desenvolvimento

Realizar
capacitação dos
profissionais no
âmbito de
relacionamento
e atendimento
ao cliente.

Elaborar e
implantar
procedimento de
relacionamento
e atendimento
ao cliente(CRM).

Divulgar o
andamento dos
trabalhos por
meio de
Reuniões Gerais
e Setoriais.
a. Diagnóstico inicial
b. Matriz clientes/faturamento bruto/relação
custo benefício
c. Lista dos 50
d. Ramo de atividade
e. Negócios (restrito e estratégico)
f. Misão
g. Visão
h. Valores
i. SWOT (matriz e análise estratégica)
j. Porter
k. Mapa estratégico
l. Construir indicadores
m. 5W2H
n. Relatório final
É mister e urgente
formar novos
gestores ! !
 Exercício

Quais as características
desejáveis e
necessárias a esse
novo gestor?
 Condições Idéia

Meio

Oportunidade
Operacional
=PE
Surge esboço
Já imagina de como fazer
Idéia Resultados
Percepção
20% 50% 25% 5%

Fatores Críticos
de Sucesso

Stakeholders
PE + Sorte +
Equipe +
agilidade
C“oo”petição
 Amor
Estratégia

Dor Intel
 PEP
Planejamento
Estratégico
Pessoal
Cláudio Alexandre Tosta

Consultor de empresas
Professor da Fundação Getulio
Vargas

tostaclaudio@uol.com.br
(27) 99979-9877