Agradecimento

A Deus, pelo folego de vida que concedeu e a capacidade para este

estudo, aos familiares que tudo tem feito em prol da formação.

Ao Professor, aos colegas, pela capacidade de transmissão de

conhecimentos, convívio e camaradagem ao longo do ano
académico.

Aos cidadãos que prontamente acederam em preencher o

questionário entregue, proporcionando um conjunto de informações
que contribuiu e muito bem como aqueles que direita ou
indiretamente contribuíram para elaboração do mesmo
 Resumo
Numa nota prévia a UNIF LDA, abordou conceitos e objectivos do mesmo:

A UNIFLDA é uma empresa privada que confeciona uniformes para o

maior reconhecimento de muitas áreas (instituições), e está localizada no
continente Africano, Pais Angola, província de Luanda, município de viana,
bairro papá simão, na rua direita do santo António junto ao Impar, casa Nº 17
com o número de NIF 00017810, CONTACTO 917441505, email:
unif@hotmail.com.ao.

A UNIF Lda., empresa de confeção de uniformes e constituído por 7

membros na qual destacamos:

1º Cléusia E Silva como responsável da área de Recursos Humanos

2º Felisbina Domingos Directora Geral da Empresa

3º João Geraldo responsável da área de produção

4º José Alberto responsável da área de Marketing

5º Juliana Preciosa hilariante na área de atendimento ao público

6º Maura Salvador Contabilista

7º Wilson Ventura Secretário

A empresa, acima referida vem com muitas razões, uma delas satisfazer
demandas apresentadas pelos clientes necessitados, mas antes porém, é de
realçar que a empresa tem vários objectivo, como persegui sobrevivência e
buscar resultados das operações e remuneração dos recursos envolvidos, ou
seja, realçar o ponto do equilíbrio.
 Problemática:
Será que existe demanda para o nosso negócio?

Hipótese:
Sim existe.

Justificativa:
Tendo em conta a localização da UNIFLda e a inovação do nosso país,
onde as empresas, escolas, hospitais, colégios, etc. Estão direcionados na
uniformização para a identificação para melhor reconhecimento da sua
organização.

Objectivos:

Geral:
A UNIF Lda tem como objectivo geral produzir com poucos lucro possível
afim que a empresa permaneça no mercado.

A razão da nossa empresa é satisfazer demandas apresentadas pelos

nossos clientes consumidores mas antes porém o nosso outro objectivo é
persegui a sobrevivência da nossa empresa, buscar os resultados das
operações e remuneração dos recursos envolvidos ou seja alcançar o ponto de
equilíbrio.

E depois. de alcançarmos a nossa empresa é focado no lucro e a

remuneração de capital empresarial.

Específico:
O objectivo específico tem como ponto de partida os objectivos gerais e
tendo em conta a natureza e o tipo de negócio para analisar e atingir as suas
metas.

A UNIF Lda tem três objectivos específicos na qual destacamos:

1º Pesquisa de mercado e estratégia de vendas.

2º Aumentar a produtividade e a abertura de mais postos nas mais variadas

partes do nosso território.

3º Realizar análise e mensuração das estratégias executadas de forma saber

se os nossos objectivos preconizados estão a ser alcançados.
 Metodologia de estudo

Utilizar a pesquisa predominantemente qualitativa fazendo recurso a recolha

de informação por meio da internet, livros, revistas e também de entrevistas
com base numa amostra, para possibilitar fundamentar o estudo muito mais na
base da realidade prática actual.

Assim o trabalho é constituído por duas partes. Pretexto que integra o

agradecimento e o resumo, pós-texto que integra a apresentação e o tema que
é subdividido em três capítulos.

Capítulo 1 – Faz uma abordagem sobre a história dos Uniformes, a história do

Marketing, Estrutura Organizacional da UNIF LDA, bem como a

Capítulo 2 – Aborda sobre as Força Ambientais, Análise Transacional Análise

de FOFA, Estudo de mercado e a implementação dos 4Ps.

Capítulo 3 – Este que é o último capítulo aborda desde a estratégia de

cobertura, canais de Distribuição até a área financeira da UNIF LDA.
CAPÍTULO -1
Apresentação
Empresa é uma unidade económico-social integrada por elementos
humanos materiais e técnico.

Uniformes Limitada (UNIF Lda) é uma empresa privada que confeciona

uniformes para pessoas, grupos, empresas e para os determinados
prestadores de serviço. A UNIF Lda, visa atender e suprir as necessidades dos
seus consumidores de forma eficaz e eficiente

A empresa UNIF Lda, encontra se localizada em Viana na rua do Papá

Simão a direita do Santo António junto ao Impar, casa nº 17.
1.1História dos uniformes

A História dos uniformes inicia se no século xv, utilizados pelos

militares com intuito de padronizar a vestimenta para todos os soldados da
mesma patente.

Não só cada exército tinha um tipo de vestimenta diferenciada,

como haviam também estandartes e bandeiras que caracterizavam (através
das suas cores) cada região, cada reino, cada país, tudo para que cada
soldado não matasse um companheiro por engano ou descuido.

Os uniformes ou fardas sempre tiveram, ao longo da história da

humanidade, o objectivo de marcar a identidade própria e particular de grupos,
categorias, tribos, associações, clubes, agremiações, times, classes sociais,
estudantes de determinada escola.

Num segundo momento, foi utilizado com finalidade de estruturar e

organizar determinadas instituições, como por exemplo: hospitais de
padronização, o uniforme chega ao âmbito escolar.

O uso de uniformes em uma empresa representa muito mais que um

simples acessório como forma de padronização, é uma forte ferramenta para
aprimorar a cultura e elegância da imagem da empresa frente a seus clientes.
São muitos os benefícios do uso de uniformes traz para uma empresa, e vão
muito além do conforto e economia de tempo e dinheiro para o funcionário.
1.2 História do Marketing
Marketing é uma palavra em inglês derivado de market que significa
mercado. Ela é utilizada para expressar Acão voltada ao mercado; logo, a
empresa que pratica o marketing tem o mercado como foco de suas ações.

Essa estratégia empresarial teve origem no Estados Unidos da América

por volta de 1910, quando surgiram as primeiras instituições para reunir
profissionais do sector e se estabeleceu o conceito de marketing, substituindo e
invertendo a lógica do conceito de venda. Em vez de criar produtos para depois
convencer as pessoas a compra-las, sugeriu-se, primeiramente, compreender
e antecipar as necessidades e os desejos dos possíveis clientes.

O Marketing adquiriu maior expressividade depois da segunda guerra

mundial, com o surgimento da ideia de gerência de marketing que foi na
década 1950 que evoluiu para o conceito de empresa orientada para o cliente.
Na década de 1960 América Marketing Association (AMA), Conceituou o
marketing como complexo de actividades que dirigem o fluxo de bens e
serviços dos produtos aos consumidores e aos utilizadores comerciais.

1.3As 5 principais razões para uma empresa investir em uniformes

1ª Razão: Ferramenta de Marketing

O uso de uniforme pelos funcionários é uma ótima ferramenta de

marketing. É uma forma de sua marca ser lembrada sempre que as pessoas
avistarem um de seus colaboradores, seja dentro da empresa ou em qualquer
outro lugar da cidade. Com esse tipo de marketing indireto você consegue levar
o nome do seu empreendimento a lugares que talvez outras formas de
divulgação não conseguiriam.

2ª Razão: Parte da Identidade Visual da Empresa

 A identidade visual é importante para que, sempre que olharem para a
marca, as pessoas lembrem-se da sua empresa. É chamada de identidade
visual a imagem que representa uma organização, ou seja, o logotipo, as cores
características, ilustrações, etc.

Com o uso de uniformes, os funcionários passam a integrar essa identidade,

tornando-a mais humana e marcante para os consumidores. Dessa forma,
sempre que um de seus funcionários for visto, seja dentro ou fora da empresa,
sua marca será lembrada.

3ª Razão: Funcionários Mais Integrados

Aqui a expressão “vestir a camisa” encontra seu sentido literal, pois é

exatamente isso o que acontece. Ao usarem uniformes, os funcionários se
sentem muito mais envolvidos com a empresa. Eles passam a se sentir muito
mais integrados ao local e aos colegas, com uma sensação de igualdade que é
muito benéfica para o ambiente corporativo.

4ª Razão: Fim dos Problemas de Roupas Inadequadas

Quando não há a obrigatoriedade de usar uniformes, os funcionários podem ir

trabalhar usando suas próprias roupas, isso pode acarretar em vestimentas
inadequadas. Usar roupas muito curtas ou informais demais não é indicado no
ambiente de trabalho. Além disso, no caso de fábricas é até uma questão de
segurança usar peças que cubram mais o corpo a fim de protegê-lo de diversos
riscos.

5ª Razão: Praticidade Para os Funcionários

Não podemos deixar de citar o benefício do uniforme para os maiores

interessados, os funcionários, afinal são eles que irão vesti-los todos os dias.
Ter que pensar em que roupa vestir para ir trabalhar acaba sendo pouco
prático. Com o uniforme esse problema acaba, pois os colaboradores saberão
exatamente o que irão vestir.
 1.4O Que Levar em Consideração ao Definir o Uniforme?

Para fazer uma escolha mais acertada, veja o que deve ser levado em conta
na hora de escolher o modelo do uniforme.

Conforto: Primeiramente, monte seu uniforme pensando no conforto,

pois seus colaboradores irão usar as peças todos os dias por cerca de oito
horas. Portanto, é fundamental que eles se sintam confortáveis para que a
roupa não atrapalhe seu bem-estar e, consequentemente, sua produtividade.

Cores Neutras: Como já falamos anteriormente, o uniforme deve fazer

parte da identidade visual da empresa. Porém, se as cores forem muito fortes e
chamativas, é interessante deixa-las apenas para alguns detalhes e escolher
um tom neutro para a maior parte das peças. Os tecidos de cores muito vivas
costumam se desbotar com facilidade, além disso os colaboradores podem se
sentir desconfortáveis usando roupas tão chamativas.

Imagem da Empresa: Pense na imagem da empresa, se é uma

organização mais formal ou despojada. É interessante verificar os modelos
adotados por empresas do mesmo setor. Você pode usar esses modelos como
base e fazer alterações inserindo a logomarca e as cores características do seu
negócio.

Ambiente de Trabalho: Leve em consideração o ambiente em que os

funcionários trabalham. É um escritório, fábrica ou loja? Tudo isso deve ser
considerado na hora da escolha, para que o modelo escolhido esteja de acordo
com o contexto, oferecendo conforto e segurança, no caso de fábricas em que
a roupa se torna uma proteção para o corpo.

Modelagem Discreta: A modelagem do uniforme deve ser discreta.

Afinal, por mais despojada e informal que sua empresa seja, é importante
passar seriedade para os clientes e a sociedade e também é fundamental que
os colaboradores se sintam à vontade ao usar. Portanto, evite peças muito
curtas e justas.

Tipo de Tecido: Essa é uma parte mais técnica e que deve ser discutida com a
empresa que irá confecionar os uniformes. Verifique os tecidos que serão
usados, se são respiráveis e frescos. Também é interessante optar por um tipo
que não amasse muito fácil, para facilitar a vida dos colaboradores e evitar que
eles terminem o dia com a roupa toda amarrotada, e que seja resistente a
várias lavagens sem desbotar.
Calçados: Algumas empresas adotam como uniforme apenas a camisa, outras
também a calça (ou saia). O calçado geralmente não faz parte, apenas em
casos em que ele é um EPI (equipamento de proteção individual). Se você tem
uma fábrica em que os pés dos colaboradores devem estar bem protegidos, é
importante fornecer o calçado. Prefira os modelos que protegem, mas sem
deixar de lado o conforto.

Renovação das Peças: Ao adotar o uso de uniformes profissionais, uma

empresa deve estar ciente de que precisará fornecer novas peças para os
funcionários pelo menos uma vez por ano. Isso porque, com o uso constante,
as fibras do tecido começam a desgastar e o uniforme perde a aparência de
novo
1.5-Estrutura Organizacional
Estrutura organizacional é um conceito da área de administração e
gestão de empresas. Trata da forma como a empresa é organizada em torno
da divisão de atividades e recursos com fins de cumprir os objetivos da
companhia.
Muitas vezes a estrutura organizacional é exemplificada com um
”Organograma” identificando a hierarquia e divisão em departamentos.
Mas as estruturas organizacionais vão além disto, e configuram um instrumento
administrativo de grande utilidade para os gestores como forma de enxergar
para onde estão indos os esforços e se todos convergem de acordo com o
planeamento da empresa

1.5.1-ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA UNIF LDA

1.6-Pesquisa de mercado
Pesquisa de mercado é uma ferramenta que permite o planeamento,
coleta e análise de dados relacionados a um empreendimento. Seu objectivo é
gerar conhecimento sobre um mercado e seu público, identificar oportunidades
e reduzir o risco na tomada de decisões estratégicas.

É nesta análise que vamos conhecer melhor quem são os nossos

clientes, fornecedores, concorrentes e a comunidade na qual a empresa está
inserida.

Durante a pesquisa de mercado feito pelos agentes da UNIF Lda,

Obtemos os seguinte resultados de satisfação:
 1.6.1Pesquisa de campo da UNIF Lda
O estudo fez recurso a amostra de 100 pessoas desde a idade infanto
juvenil a fase adulta muitos deles funcionários público e privado, com
predominância para o sexo feminino.

O inquérito incidiu sobre 4 questões:

1-Alguma vez já ouviu falar de fabrica de uniforme?

2-Através de que meio de comunicação?

3-Acha certo existir uma aqui?

4-Achas que ajudará no desenvolvimento da economia do Município?

1.6.2-Representação gráfica:
Nível Idade Sexo Alguma Através de que meio de Acha Achas que
académico vez já comunicação? certo ajudará no
ouviu existir desenvolvimento
falar de uma da economia do
fabrica de aqui? Municipio
uniforme?

Sim Nã Sim Não rádio TV jornal internet Sim Não Sim Não
o

Primário 8-15 1 3 2 2 1 1 - - 4 - 4 -

Secundário 17-24 25 27 45 7 16 16 12 6 46 6 46 6

Superior 20-43 17 27 44 - 10 11 15 7 42 2 42 2

total 43 57 91 9 23 28 27 13 92 8 92 8

1.7-Estratégia de vendas.
A estratégia é um direcionamento do alto escalão da empresa sobre os quais
objectivo se quer atingir, quando e de que maneira.

A UNIF Lda, tem como as seguintes estratégia de venda.

Encontrar os seus clientes potenciais;

Conquistar esses clientes potenciais;

Manter os clientes conquistado;

Aumentar a venda aos clientes conquistado.

Encontrar os clientes potenciais: por intermédio da mídia, promotores de venda

e descontos.

Conquistar esses cliente potenciais: o foco principal é sempre nos colocarmos

no lugar do cliente e entender suas necessidades e oferecer produtos e
serviços que ele realmente precisam.

Bons vendedores escutam mais e falam menos, Neste caso, a Unif Lda
escutará mais os seus clientes.

Bons vendedores não empurram vendas, mas puxam compras.

A Unif Lda entrega:

A oferta certa;

Para o cliente certo;

Na hora certa;

Pelo preço certo;

Pelo canal certo.

Através, desta estratégias de vendas nós vamos manter os nossos

clientes, fidelizados e conquistados. de uma maneira que não somente
compram os nossos produtos e serviços mas também divulgam para os seus
amigos e parentes.

Aumentar a venda aos clientes conquistado da sequinte forma:

Mantendo sempre em conta o cliente sendo sempre as oportunidades a

favor da empresa por intermédio dos calendário promocional e por intermédio
das datas importantes. Para o aumento de venda a UNIF Lda, vai criar
programas de incentivos aos nossos cliente dando bónus aos clientes, através
sacos de brindes, chapéus e t-shirt da empresa com logotipo da empresa.
1.8-CAPITAL INICIAL

10.000.000 KZ

Capital inicial é o valor que corresponde ao investimento inicial para abrir uma
empresa e a manter operacional até que consiga gerar lucro e assim se
sustentar sozinha.
CAPÍTULO -2
2.1-Forças ambientais

Todos os envolvidos em ações de compra e venda de produtos e

serviços (empresas, fornecedores, clientes), atuam em um macro ambiente de
forças e tendências que ditam as oportunidades e impõem ameaças. Estes
fatores são incontroláveis e as empresas precisam estar atentas para reagir
quando necessário. Empresas e consumidores são cada vez mais afetados
pelas questões mundiais econômicas.
Problemas advindos do início do século XXI somados à outras
tendências existentes influenciaram profundamente o cenário global: o declínio
acentuado no mercado de ações (que afetou a poupança, os investimentos e
os fundos de pensão), o aumento do desemprego, escândalos corporativos,
intensificação do terrorismo. Os profissionais que atuam independente de
cenário global ou local, precisam estar atentos às seis forças ambientais que
criam as oportunidades e as ameaças: demográfica, econômica, sociocultural,
natural, tecnológica e político-legal.

No ambiente demográfico, os profissionais devem estar conscientes

do crescimento populacional mundial, das mudanças na composição etária; na
composição étnica e nos níveis de instrução, do aumento do número de
famílias não tradicionais, das grandes migrações da população, e do
movimento em direção ao micromarketing (personalizado), em detrimento do
marketing de massa.

No ambiente econômico, precisam focalizar na distribuição de renda

e nos níveis de poupança, endividamentos e disponibilidade de crédito.

No ambiente sociocultural, devem compreender as visões que as

pessoas têm de si próprias, das outras, das organizações, da sociedade, da
natureza e do universo. As empresas precisam comercializar produtos que
correspondam aos valores centrais e secundários da sociedade, assim como
abordar as necessidades das diferentes subculturas existentes dentro dessa
sociedade.

No ambiente natural, precisam estar cientes da escassez de

matérias-primas, dos maiores custos de energia e dos níveis de poluição e da
mudança no papel dos governos no que diz respeito à proteção ambiental.

No ambiente tecnológico, devem levar em consideração a

aceleração do ritmo das mudanças tecnológicas, as oportunidades ilimitadas
para inovação, as variações nos orçamentos de P&D (Pesquisa e
Desenvolvimento) e a regulamentação mais rigorosa das mudanças
tecnológicas.

No ambiente político-legal, devem trabalhar respeitando as muitas

leis que regulamentam as práticas de negócio e em harmonia com os vários
grupos de interesses especiais. Estas análises devem conter as previsões para
a época de lançamento do produto desta forma, o planeamento do tempo é
fundamental.

Forças políticas

Atendendo, a situação económica do nosso país (Angola), a nossa empresa

Unif lda está legalizada com as seguintes documentação:

Alvará comercial;

Número de Nif;

A UNIF Lda está escrita no diário da república;

Certificado de habitabilidade;

Livro de reclamação;

Livros obrigatórios.

Forças económicas

Tendo em em conta a situação actual do nosso país abrimos a empresa Unif

lda com o nosso capital.

Forças sociais

Com a implementação da nossa empresa os estilo de muitos clientes melhorou

bastante porque noutrora as empresas dependiam muitos de exportação de
uniformes.

Forças tecnológicas

O nosso governo tem apostado bastante no uso das forças tecnológicas para
melhoria do mundo dos negócios.

Neste caso, a nossa empresa (Unif lda) apresenta os seguintes equipamentos

tecnológicos:

1º Máquinas industrias de costura.

2º Máquinas indústrias de bordados

3º Máquinas de timbragens.

4ºcomputadores, telefones para a marcação de reservas, camaras de

vigilâncias, atendimento via TPA, geradores industriais, etc.
 2.2-Análise transacional
Análise transacional: estuda a maneira de como a pessoa pensam, sentem,
agem e se relacionem..

Na análise transacional encontramos: clientes, fornecedores, concorrentes e

comunidade.

Clientes: Os clientes são avida de uma empresa sem a participação não há

porque existir, porque são aqueles que procuram os nossos serviço/produto.

Clientes: escolas(colégios) empresas de segurança, hospitais, clínicas,

farmácias, restaurantes, realizadores de eventos, pessoas singulares, etc.

Fornecedores: são peças fundamentais para o funcionamento de uma

empresa. São todos eles que fornecerão o material necessário para fabricação
dos nossos produtos. Seja ele um perfume, um caderno ou uma peça
publicitária.

OBS: ter os prazos combinados valores acertados e uma boa comunicação

entre fornecedores empresa são primordiais em uma estratégia de marketing.

Fornecedores: a china é um dos maiores potenciais fornecedores que teremos.

Os armazéns do São Paulo e o mercado do Hoji Ya Henda,

A viptex American Flognan (MUKUA).

Alguns mercados informais.

Concorrentes: é o ponto que mas tira o sono dos responsáveis de uma

empresa. Você precisa ser melhor do que todos os seus concorrentes. (São
todos aqueles que oferecem os mesmo serviço ou produtos). Por isso é
necessário analisar o mercado no qual você faz parte e estudar
detalhadamente cada um deles sendo eles concorrentes directos/indirectos.

Concorrentes:

As Konicas dos chineses;

a gráfica do kitambum;

A publibrindes;

a gráfica do Djogui e a Mukua sports.

Comunidade: trata-se de uma ferramenta para identificar os posicionamento da
sua comunidade dos consumidores e integrar valores para satis fazer os
desejos do nosso público-alvo. Isso é efeito ao conquistar e ocupar um espaço
na mente e na preferência daqueles que já consomem o que você tem a
oferecer.

Comunidade: A empresa UNIF Lda, encontra-se localizada em Viana na

rua do Papá Simão a direita do Santo António junto ao Impar, Casa número 17,
número de Nif: 000178910Contacto: 917441505, UNIF Lda.
2.3-ANÁLISE FOFA
UNIF Lda
A análise fofa é uma ferramenta que nos permite desenhar a situação
actual da empresa em função destes quatro critérios para tomar decisões, é
por intermedio dela que passaremos a conhecer os nossos pontos fortes, frente
aos nossos concorrentes oportunidades a alcançar, as nossas fraquezas e
possíveis ameaças.

FORÇAS- são características próprias da nossa empresa que permiti-

nos ter uma posição privilegiada em alguns ou vários aspectos frente a nossa
concorrência.

Temos como pontos fortes, qualidade nos produtos, eficiência no

atendimento, boa gestão, maquinas de alta qualidade, pontualidade, com os
funcionários , assiduidade e responsabilidade no trabalho quanto a entrega das
encomendas, e estamos bem localizados frente aos nossos concorrentes e
clientes.

OPORTUNIDADES- são aqueles factores positivos que devem ser

descobertos no ambiente em que atua a empresa.

Temos como oportunidades a abertura de novos postos nas diferentes

comunidades de Luanda, a estabilidade politica do nosso pais e a adesão as
novas tecnologias que o pais nos oferece.

FRAQUEZAS- são todas os factores que provocam uma posição

desfavorável frente a concorrência.

Temos como fraqueza o seguinte: um número reduzido de pessoas por

sermos ainda novos no mercado, a desvalorização da moeda e a situação
desalfandegarias do nosso país.

AMEAÇAS-são aquelas situações que provocam uma posição desfavorável

frente a concorrência .Destacaremos as seguintes: abertura de uma nova
empresa que fornece os mesmos serviços que os nossos, a situação climática
do país, a falta de energia no país e a falta de combustível no país.
2.4-SEGMENTAÇÃO
A segmentação de mercado consiste em identificar num mercado
heterogêneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e
preferências semelhantes de produtos. Isto deve ser observado como um
poderoso instrumento que auxiliara departamento de marketing e de design, no
intuito de apresentar propostas que atendam aos desejos deste público-alvo.
Esta deve ser a base que suporta toda a estratégia de marketing de um
produto.

O processo de segmentação comporta quatro etapas que são: Base

geográfica, Base demográfica, Base psicográfica e Base comportamental.

Base Geográfica
Ela referiu-se a divisão do mercado tendo em conta as deferências geográficas
entre um lugar e o outro, ao distribuir os produtos ou serviços.

Região- A UNIF LDA, está situada no continente Africano, Pais Angola, na

Província de Luanda no Município de Viana, no Bairro Papa Simão, Rua a
direita do Santo Antônio junto ao Impar. Casa nº 17, com o número de NIF
00017810, contacto 917441505-UNIF LDA ARROBA Hotmail. Com.ao.

Tamanho da área populacional (Metropolitana)- Urbana/ Rural

Clima- Tropical

Base Demográfica
A segmentação demográfica e a forma pela qual classificamos as pessoas em
grupos de acordo com os seguintes itens: sexo, idade, situação
socioeconômica ou de instrução.

Sexo – Masculino/ Feminino

Idade – dos cinco anos aos 65 anos

Situação socioeconômica (Rendimento)

Com um salário mínimo de cinquenta mil Kwanzas

Base Psicográfica
Na segmentação psicográfica, os compradores são indivíduos em diferentes
grupos, com base em seu estilo de vida, sua personalidade e seus valores.
Pessoas do mesmo grupo demográfico que podem ter perfis psicográficos
diferentes.
Classe social – Media Alta/ Media Baixa

Estilo de Vida – ativo personalidade – Sociável

Base Comportamental
Análise comportamental é uma abordagem de avaliação, que consiste
em observar qualidades e defeitos pontes fortes e fracos, virtudes e
vulnerabilidades cada um dos clientes.

Com base neste exercício, o objectivo é alcançar com maior clareza e

assertividade na rotina cada um, gerando impactos na busca por resultados

Ocasião de compra – regular.

Atributos/benefícios procurados- qualidade

Tipo de Utilizador- regular

Taxa de Utilização- utilizador médio

Índice de fidelização- médio

Aptidão de compra- Consciente

Atitude faca ao produto- positivo

2.5-Estudo de Mercado
O estudo de mercado é a análise dos problemas das transferências e
vendas de bens e serviços do produtor ao consumidor, incluindo as relações
entre a produção e o consumo, a elaboração dos produtos e sua distribuição e
venda por atacado ou varejo e não somente as questões financeiras conexas.”
“O estudo consiste, especialmente, na recopilação, análise e interpretação das
informações disponíveis, assim como dos elementos expressamente deduzidos
dos censos, dados de distribuição, investigação sobre o consumo, exame dos
resultados contábeis dos comerciantes, etc.” No entanto, o verdadeiro
conteúdo da capacidade e da extensão das investigações de mercado, vai
além da fase de distribuição e venda, compreendendo a etapa anterior à
fabricação do produto, com a finalidade de saber o que produzir, para quem, a
que preço, etc.

OBJETIVOS DO ESTUDO DE MERCADO é Conhecer, analisar e

quantificar as oportunidades de venda: pesquisa de produto, pesquisa de
mercado Analisar o Esforço de Vendas:

-Pesquisa de Organização de Vendas

-Pesquisa de Vias de Distribuição

-Pesquisa de Propaganda.

Primeiramente devemos saber:

Quem compra?

Quando compram?

Onde compram?

Como compram?

Quem compra?

Os nossos produtos são adquirido por empresas;

Pessoas singular.
Quando compram?

Quando há necessidade de consumo.

Onde compram?

Os clientes compram os produtos na UNIF Lda.

Como compram?

Os pagamentos dos nossos produtos são feitos muitas vezes dinheiro ao vivo
noutras pagamento via TPA.

Quanto pagam?

Os consumidores pagam em função da quantidade de compra.

ESTUDO DE MERCADO (qualitativo)

Como são motivados para compra?

Porque compram?

Como são motivados para compra?

Os consumidores são motivados a compra em função da qualidade do produto

e da acessibilidade dos produtos.

Porque compram?

Porque os consumidores confiam na qualidade e segurança dos produtos da

nossa empresa Unif Lda.
2.6-Implementação dos 4P’s
A implementação dos 4 P’s é o elemento essencial (fundamental) na abertura
de uma empresa ou negócio. Porque o produto abrange aspectos relacionados
ao que está sendo ofertado, o preço refere-se a tudo que impacta no valor
repassado ao consumidor final, a praça por sua vez contempla a logística do
produto ou serviço, e por último a promoção que dedica-se na divulgação do
produto a empresa. De acordo com esse conceito, o equilíbrio desses
elementos é o que possibilita o sucesso de uma empresa ou marca.

Produto é um conjunto de atributos, tangíveis ou intangíveis constituído através

do processo de produção para atendimento de necessidades reais ou
simbólicas e que pode ser negociado no mercado, mediante um determinado
valor de troca, quando então se converte em mercadoria.

A UNIF LDA Tem como produto a oferecer aos seus clientes uniformes de alta
qualidade desde Batas, Camisolas, Camisas, Calças, Calções, etc.

Preço é o único elemento do marketing mix que traz ou arrecada valor para
uma determinada empresa.

Neste caso, começaremos pelo preço de penetração, como é sabido na

abertura de uma empresa ou negócio os lucros são baixos.

A UNIF Lda tem os seguintes preços para os seus produtos em função dos
preços utilizados pela concorrência, preço da matéria prima bem como a
disposição que os clientes têm para pagar
Tabela de Preços da UNIF LDA

Nº Designação Preço

1 Batas 5.000,00kz

2 Camisolas 5.000,00kz

3 Camisas 4.000,00kz

4 Calções 3.500,00kz

5 Calças 4.000,00kz

6 Chapéus 2.500,00kz

7 Fatos param área de limpeza 7.500,00kz

8 Fatos param Segurança 17.000,00kz

Praça é o local aonde está inserido a nossa empresa, ou seja onde vendemos
os nossos produtos.

A nossa praça está localizada no município de viana, bairro papá simão, rua do
santo António junto ao impor. Casa nº 17.

Promoção ela tem como objectivo dar a conhecer os nossos produtos ou

serviços ao nosso público alvo usando as ferramentas do mix da comunicação,
desde a publicidade, venda pessoal, relações públicas, e o merchandise.

A UNIF Lda vai usar como meio de comunicação para a promoção do produto
ao público alvo o marketing digital (Internet, watsApp, instagram).
A UNIF Lda vai usar como estratégia na promoção dos produtos/serviço, e
vamos dar oportunidade a troca de material, caso haja um material com defeito.

Exemplo: Na compra de 50 T-shirt, haverá desconto de 5%.

CAPÍTULO -3
3.1-Estratégia de cobertura
Uma abordagem clássica para a escolha da estratégia de segmentação e
definição de mercado-alvo é proposta por Philip Kotler em seu livro “Princípios
de Marketing”. Após identificar e avaliar os diversos segmentos, as empresas
podem optar entre três estratégias que representam abordagens mais amplas
de cobertura e atuação em um mercado:

1- Marketing Concentrado

O marketing concentrado é adequado para pequenas empresas que possuem

recursos limitados. Nessa abordagem, a empresa concentra seus esforços em
um ou em poucos segmentos, deixando o restante do mercado para a
concorrência. Dessa forma, a empresa busca obter uma forte atuação nesse
mercado-alvo, em vez de tentar competir em muitos segmentos ou no mercado
todo.

2- Marketing Indiferenciado

No marketing indiferenciado, ou marketing não diferenciado, a empresa trata o

mercado como um todo, oferecendo um produto ou serviço padrão para todos
os clientes, ou seja, a empresa ignora as diferenças dos segmentos de
mercado e vai atrás de todo o mercado com apenas uma oferta.

Esta abordagem, proposta também por Michael Porter, através da estratégia de

liderança de custos, representa a não segmentação de mercado, foi muito
utilizada na “era do marketing de massa”. Entretanto, mais recentemente, com
a aceitação mais ampla da segmentação de mercado, a eficácia desta
abordagem tem sido muito questionada.

3- Marketing Diferenciado

No marketing diferenciado, as empresas atuam em vários segmentos de

mercado e utilizam diferentes programas para cada segmento-alvo. Isto requer
maior investimento e eficiência por parte das empresas, a fim de otimizar o
retorno sobre suas atividade.

3.2-Estratégia de cobertura (UNIF Lda)

A UNIF Lda. tem como estratégia de cobertura o marketing diferenciado,
porque vamos produzir produtos para todo tipo de clientes (segmentos).

Estratégia de posicionamento.

A UNIFLDA, tem como estratégia de posicionamento, qualidade e preço,

produzimos produtos de alta qualidade com preços acessíveis.

Classificação do produto

Produto duradouro- os nossos produtos são duradouros porque não apresenta

um tempo determinado de validade.
3.3-Quanto a Utilização dada ao Cliente
Médio Consumo:
Porque a compra não é constante.

3.4-Elementos ou Níveis de Produtos:

Para que tudo seja realmente valorizado pelo consumidor deve se ter em
mente que o produto é constituído por cinco níveis correspondendo a um grau
de satisfação do consumidor e trazendo características próprias em níveis
crescentes e com expectativas diferentes.
Por isso para os produtos da UNIF adapta-se a um grau de satisfação
Benefício Central.
Benefício Central: este é o ponto em que o consumidor esta comprando
o Benefício fundamental do produto, como exemplo podemos citar um
consumidor que procura uma camisola para utilizar na data do seu aniversário.
Quanto ao nível de produto é tangível, porque o mesmo é palpável .
3.5-Tipos de Comportamento De Compra
O processo de tomada de decisão do consumidor envolve diversos
aspectos sendo um dos principais deles os tipos de comportamento de compra.
Existem 4 tipos de comportamento de compra que são:
 Complexa
 Dissonante
 Automática
 Experimental

Complexa: quando se trata de um produto caro, de alto

envolvimento, compra não habitual e com diferenças
significativas entre as marcas.
EX: caso típico da aquisição de um computador ou televisão.

Dissonante: diferente do comportamento complexo, no

comportamento de compra dissonante existe um alto envolvimento
com o produto ou serviço.
Mesmo a compra não sendo algo habitual e o preço sendo caro, o
consumidor vê pouca diferença entre as marcas.
EX:compra de materiais de piscina, Uniformes escolares/empresas.

Automática/Habitual: baixo envolvimento com os produtos e

poucas diferenças entre as marcas.
EX: bens de consumo
  Experimental/variedade: baixo envolvimento com o produto
ou serviço e diferenças significativas entre as marcas.
EX: Glossemas

Os produtos da UNIF Lda, enquadra-se na compra Dissonante porque

existe poucas diferenças entre as outras marcas.

3.6-CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
Canais de distribuição são os meios pelos quais você entrega o seu
produto até o cliente final. Em outras palavras é como você faz com que seus
produtos fiquem disponíveis para o shopper.

A principal finalidade dos canais de distribuição é garantir que os

produtos disponibilizados para o consumo sejam entregues de forma rápida e
sem dificuldades no ponto de venda

3.7-TIPOS DE CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

Existem três tipos de canais de distribuição

 Directo
 Indirecto
 Híbrido

 Direto
A empresa distribui o seu produto diretamente para o consumidor final.
Um exemplo são as marcas de cosméticos que possuem redes próprias de
revendedores que atuam de porta em porta.
 Indireto
Para fazer com que seu produto chegue ao consumidor, a empresa
utiliza o serviço de intermediários.
  Híbrido
Um canal de distribuição híbrido é aquele em que a empresa utiliza
intermediários, mas assume parte do processo de contato com seus clientes.
Ele ocorre, por exemplo, quando a empresa faz a divulgação direta de seus
produtos (na internet, por exemplo), mas indica os distribuidores autorizados a
fazer a venda física.

3.8-Níveis de canal de distribuição

A quantidade de intermediários envolvidos no processo é o que define

os níveis do canal de distribuição.

Canal de nível 0
É quando o fabricante se relaciona diretamente com o seu consumidor final.

Canal de nível 1
Nesse canal, o fabricante vende seu produto para um grande distribuidor que
atua tanto no atacado como no varejo, onde alcança diretamente o consumidor
final.

Canal de nível 2
A indústria repassa o produto a um distribuidor que por sua vez, o venderá
exclusivamente para o varejo. O varejo faz a venda ao consumidor final.

Canal de nível 3
É o canal mais tradicional, envolvendo distribuidor, representante, varejo e
cliente.
3.9-Tipos de distribuição

Existem três tipos principais de distribuição. A escolha entre as formas

de distribuição de produtos depende das características do negócio.

Distribuição exclusiva

Os sistemas de distribuição exclusiva são usados por empresas que

necessitam de canais de distribuição leais, sobre os quais tenham um maior
controle.
Nesse sistema, a empresa e o intermediário têm um pacto de exclusividade
sobre a venda do produto, garantindo serviços de venda e de assistência
especializados, com exposição apropriada.
A distribuição exclusiva é característica, por exemplo, das concessionárias de
veículos e das redes de franquias.

Distribuição seletiva
A distribuição seletiva é aquela em que, devido à natureza do negócio, a
empresa seleciona um número restrito de canais de distribuição.
O intuito da estratégia é valorizar o produto. Nesse modelo, são escolhidos
apenas intermediários que ofereçam as características desejadas, que são os
mais adequados para atingir o público-alvo da marca.
Um exemplo de produto com distribuição seletiva são artigos como roupas de
grife e relógios caros, que são vendidos apenas em lojas de luxo.

Distribuição intensiva
 Na distribuição intensiva, a estratégia da empresa visa atingir o maior
número de consumidores possíveis. Para isso, seu produto é escoado por um
número amplo de canais de distribuição.
A distribuição intensiva é utilizada, sobretudo, nos produtos que possuem um
alto consumo, mas baixo valor agregado. A venda desse produtos pode ser
feita tanto por representantes comerciais os próprios fabricantes como por
atacadistas e distribuidores.
Entre os produtos que contam com esse tipo de distribuição podemos citar os
gêneros alimentícios, as bebidas e os itens de higiene.

A UNIFLDA tem como canal de distribuição directo, porque os

produtos da empresa acima referida de bens e serviços contactam
directamente com seus clientes.
Em contra partida a intensidade de distribuição é intensiva, a mesma
torna os produtos disponíveis no maior número de locais possíveis, com o
objectivo de um volume de vendas e de altas coberturas.

3.10-Elementos ou Níveis de Produtos

.

Para que tudo seja realmente valorizado pelo consumidor deve-se ter em
mente que o produto é constituído de cinco níveis correspondendo a um grão
de satisfação do consumidor e trazendo características próprias em níveis
crescente e com expectativas diferente.

Para isso é necessário que o nosso produto destaca-se no nível de

beneficio central.

Beneficio central este é o ponto em que o consumidor esta comprando o

beneficio o fundamental, como exemplo pode se citar um consumidor que
procura uma camisola para utilizar na sua data natalícia.

Nível
3.11-Contabilidade da Nossa Empresa
(UNIF Lda)
 3.12-Folha de Salário dos Trabalhadores da UNIF Lda

Salário Subsídio de Subsídio de Desconto Salário

Nº Nome Completo Função IRT INSS
Base Deslocação Alimentação de Falta Líquido
1 Antóno Peliganga Respo. RRH 60 000,00 6 000,00 6 000,00 0,00 4 800,00 1 800,00 65 400,00
2 Cléusia e Silva RH 50 000,00 6 000,00 6 000,00 0,00 4 000,00 1 500,00 56 500,00
3 Dala Lúis Publicidade 50 000,00 6 000,00 6 000,00 0,00 4 000,00 1 500,00 56 500,00
4 Felisbina Domingos PCA 120 000,00 12 000,00 12 000,00 0,00 9 600,00 3 600,00 130 800,00
5 João Geraldo Produção 50 000,00 6 000,00 6 000,00 0,00 4 000,00 1 500,00 56 500,00
6 José Aberto MKT 50 000,00 6 000,00 6 000,00 0,00 4 000,00 1 500,00 56 500,00
7 José Ventura Serviços Gerais 35 000,00 4 500,00 4 500,00 0,00 2 800,00 1 050,00 40 150,00
8 Juliana Preciosa Contabilista 70 000,00 7 500,00 7 500,00 0,00 5 600,00 2 100,00 77 300,00
9 Leonel Pedro Desig Gráfico 50 000,00 6 000,00 6 000,00 0,00 4 000,00 1 500,00 56 500,00
10 Maria Agostinho Serviços Gerais 35 000,00 4 500,00 4 500,00 0,00 2 800,00 1 050,00 40 150,00
11 Maura Salvador Gerente 90 000,00 9 000,00 9 000,00 0,00 7 200,00 2 700,00 98 100,00
12 Michael Julío Estilista 50 000,00 6 000,00 6 000,00 0,00 4 000,00 1 500,00 56 500,00
13 Paula Diogo Serviços Gerais 35 000,00 4 500,00 4 500,00 0,00 2 800,00 1 050,00 40 150,00
14 Silva Manuel Téc. de Venda 50 000,00 6 000,00 6 000,00 0,00 4 000,00 1 500,00 56 500,00
15 Wilson Ventura Secretário 50 000,00 6 000,00 6 000,00 0,00 4 000,00 1 500,00 56 500,00
Total Geral 845 000,00 96 000,00 96 000,00 0,00 67 600,00 25 350,00 944 050,00
CONCLUSÃO
É de salientar que não existe nenhuma obra humana perfeita, desta feita
a UNIFLDA é uma privada e de confecção de uniformes; esperamos que a
mesma continue na distribuição intensiva que é tornar os produtos disponíveis
no maior número de locais possíveis com o objectivo da dispersão; volumes de
vendas e alta cobertura.

Concluímos e resumimos que o nosso foco é no cliente e na convivência

com os fiéis e não só.
Referência Bibliográfica
www.google.com/História do Marketing.

www.google.com/hisrtória dos uniformes.

www.web.com/As 5 principais razões para uma empresa investir em uniformes.

www.wikipedia/Estrutura Organizacional.

Mateus, Gracieth. Aula 2,3,4,5 e 6 de Introdução ao Marketing, Ano lectivo

2019.

Mateus, Gracieth. Aula 7,8,9,10 e 11 de Introdução ao Marketing.

Integrantes do grupo.
Anexos
ÍNDICE
CAPÍTULO -1 .................................................................................................................................. 9
Apresentação ............................................................................................................................ 9
1.1História dos uniformes ........................................................................................................... 10
1.2 História do Marketing ........................................................................................................... 11
1.3As 5 principais razões para uma empresa investir em uniformes ......................................... 11
1.4O Que Levar em Consideração ao Definir o Uniforme? ......................................................... 13
1.5-Estrutura Organizacional....................................................................................................... 15
1.5.1-ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA UNIF LDA.................................................................... 15
1.6-Pesquisa de mercado ............................................................................................................ 15
1.6.1Pesquisa de campo da UNIF Lda ......................................................................................... 16
1.6.2-Representação gráfica: ...................................................................................................... 16
1.7-Estratégia de vendas. ............................................................................................................ 16
1.8-CAPITAL INICIAL .................................................................................................................... 18
CAPÍTULO -2 ................................................................................................................................ 19
2.1-Forças ambientais ............................................................................................................. 19
2.2-Análise transacional .......................................................................................................... 21
2.4-SEGMENTAÇÃO ................................................................................................................. 24
Base Geográfica ....................................................................................................................... 24
Base Demográfica.................................................................................................................... 24
Base Psicográfica ..................................................................................................................... 24
Classe social – Media Alta/ Media Baixa ..................................................................................... 25
Estilo de Vida – ativo personalidade – Sociável .......................................................................... 25
Base Comportamental............................................................................................................. 25
2.5-Estudo de Mercado ........................................................................................................... 26
2.6-Implementação dos 4P’s ................................................................................................... 28
Tabela de Preços da UNIF LDA ................................................................................................ 29
CAPÍTULO -3 ................................................................................................................................ 30
3.1-Estratégia de cobertura .................................................................................................... 30
3.2-Estratégia de cobertura (UNIF Lda)................................................................................... 31
3.3-Quanto a Utilização dada ao Cliente................................................................................. 32
3.4-Elementos ou Níveis de Produtos: .................................................................................... 32
3.5-Tipos de Comportamento De Compra .............................................................................. 33
3.6-CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO ................................................................................................. 34
 3.7-TIPOS DE CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO ................................................................................. 34
 Direto ......................................................................................................................... 34
 Indireto ...................................................................................................................... 34
 Híbrido ....................................................................................................................... 35
3.8-Níveis de canal de distribuição ......................................................................................... 35
Canal de nível 1............................................................................................................... 35
Canal de nível 2............................................................................................................... 35
Canal de nível 3............................................................................................................... 35
3.9-Tipos de distribuição ......................................................................................................... 36
Distribuição exclusiva ................................................................................................... 36
Distribuição seletiva ...................................................................................................... 36
3.10-Elementos ou Níveis de Produtos ................................................................................... 37
3.11-Contabilidade da Nossa Empresa ................................................................................... 38
3.12-Folha de Salário dos Trabalhadores da UNIF Lda............................................................ 39
CONCLUSÃO ................................................................................................................................ 40
Referência Bibliográfica .............................................................................................................. 41