A comunicação e a construção do

indivíduo

Mariana Vicente
Curso Profissional de Secretariado

2º Ano

2019/2020
2019/2020
A comunicação e a construção do
indivíduo

Curso Profissional de Secretariado

Módulo 4 Tema- 1.3

Trabalho de Ai

Mariana Vicente

2019/2020
 Professora Ana Cristina Viegas

Dedicatória:

Dedico este trabalho aos médicos, enfermeiros, polícias e

bombeiros deste país.

2019/2020
 Agradecimento

Agradeço à minha docente, professora Ana Cristina Viegas,

pelo incentivo, pela ajuda e por estar sempre presente para
nos orientar e para nos ajudar.

2019/2020
 Epígrafe

“Onde não existe a comunicação não pode haver

entendimento”.

Adriano Lima

2019/2020
 Resumo e palavra-chave

A comunicação é uma condição necessária da vida

humana, desde o início da sua existência, o ser humano está
envolvido no processo de adquirir as regras da comunicação
que irão influenciar a sua interação.
Hoje, a comunicação não se realiza apenas cara a cara
com interação direta. Pois devido ao desenvolvimento da
tecnologia - rádio, televisão, computador (internet) e
telefones- a comunicação deixou de ser realizada apenas
frente a frente.

2019/2020
 Abstrat

Communication is a necessary condition of human life, since

the beginning of their existence, or the human being is
involved in the acquisition process, as rules of communication
that influence their interaction. Today, communication is not
just about face to face with direct interaction. Therefore, due
to the development of technology - radio, television,
computer (internet) and telephones - communication is left
only ahead.

2019/2020
 Índice

1. Capa

2. Folha em branco

3. Página de título

4. Dedicatória

5. Agradecimentos

6. Epígrafe

7. Resumo e palavra-chave

8. Abstrat/ key Words

9. Índice

10. Introdução

11. Comunicação

12. Comunicação e o meio envolvente

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13. Importância da linguagem

14. Diferenças Culturais

15. Aprendizagem da linguagem

16. Processo de comunicação

17. Elementos do processo de comunicação

18. Contexto do processo de comunicação

19. Codificação de mensagens

20. Códigos

21. Discursos

22. Discurso argumentativo e persuasão

23. Conclusão

24. Webgrafia

Introdução

Este trabalho foi desenvolvido no âmbito da disciplina Área

de Integração, nele iremos relacionar conteúdos sobre a
comunicação e a construção do indivíduo, numa proposta
integrada na disciplina.

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 Comunicação

A palavra comunicação teve origem do latim, da palavra

“comunicare” que significa ação em participar, estar com os
outros, conviver, etc.

A comunicação é uma interação entre duas pessoas que

procuram trocar informação entre si.

No entanto, essa troca gera a emissão de um conjunto de

dados e sua consequente receção. Isto leva-nos a destacar

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uma série de elementos que estão sempre presentes como o
remetente, o destinatário e a mensagem.

Assim sendo, o remetente direciona ao destinatário a

informação que deseja transmitir, com isso, o destinatário
descodifica a mensagem. Esta interação é realizada devido
à participação de ambos dividindo o mesmo sistema de
signos.

A comunicação é essencial para a capacidade do homem

como ser social.

Podemos dizer que a maioria dos animais comunica de

alguma maneira, já nos homens este processo mostra um
elevado nível de complexidade e versatilidade. Assim, a
disposição cerebral do homem tornou possível o
desenvolvimento da sua linguagem e de atitudes para que
outras fossem compreendidas numa etapa mais avançada
da sua vida.

As últimas tendências sobre a linguagem estabelecem que

todos os idiomas respeitassem uma série de regras em
comum, existe uma série de características comuns apesar a
diversidade, esta circunstância está geneticamente
determinada.

Comunicação e o meio envolvente

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 A comunicação entre duas pessoas, pode ser limitada,
quando não existe ou existe poucos elementos comuns na
sua experiência de vida. Essa ausência de comunicabilidade,
é resultado das diferenças individuais de ordem cultural e
social.

A importância da linguagem

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A linguagem é um ato e instrumento da comunicação,
podendo assumir diversas formas, como por exemplo, a
verbal e não verbal como gestos, mímicas e atitudes.

A linguagem é super importante no processo de

comunicação pois é um instrumento privilegiado da
socialização permitindo comunicar o pensamento, agir sobre
os outros e adaptar-se ao grupo. Mas ao mesmo tempo a
linguagem constitui um instrumento essencial do pensamento
e do fundamento da vida.

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 Diferenças culturais

As diferenças individuais são de natureza cultural, pois os

indivíduos que partilham a mesma cultura têm mais facilidade
na linguagem e assim torna-se mais fácil de comunicar pois se
não tivessem esse elemento seria uma barreira.

Os indivíduos aprendem gradualmente, através do processo

de socialização, da cultura do grupo e da sociedade a que
pertencem.

Na infância e na adolescência aprendem os valores

fundamentais e as condutas básicas que permitem
comunicar com os outros indivíduos sociais, ao mesmo tempo
que adquirem os primeiros conhecimentos do mundo que os
envolve.

Na comunicação dos indivíduos pertencentes a diferentes

culturas apesar de não falarem o mesmo idioma poderão ter
significados diferentes à comunicação não verbal.

Exemplos dessas diferenças são:

● o sorriso;
● o tempo;
● o olhar.

O sorriso em alguns contextos não tem o mesmo significado

nas várias culturas. Na Gronelândia sorrir em público não é
comum enquanto que no Ocidente sorrir é ser-se gentil;

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O tempo é valioso, em alguns países como nos ocidentais
para uma entrevista chegar-se tarde significa falta de
educação e desconsideração enquanto que na América
Latina é perfeitamente normal.

O olhar tem vários significados. Os Americanos consideram

que olhar em frente é um sinal de sinceridade, interesse e
honestidade, enquanto que, na Coreia olhar
prolongadamente é considerado falta de educação.

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 Aprendizagem da linguagem

Ao longo da vida, nós Seres Humanos, continuamos a

aprender e a interiorizar comportamentos e normas sociais.
Isto permite saber identificar códigos de comunicação
verbais e não verbais, dos grupos que estamos inseridos,
como a família. a empresa, o grupo de amigos. Nos
indivíduos pertencentes a outras culturas, podem não falar a
mesma língua, mas poderão atribuir significados diferentes à
comunicação verbal.

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 Processo da comunicação

A comunicação é um processo pela qual os indivíduos

trocam informação, tais como ideias, conhecimentos ou
até mesmo sentimentos.

A comunicação tem 3 elementos fundamentais que

são:

● Emissor;
● Recetor;
● Mensagem.

Para que a informação seja transmitida ao recetor é

necessário haver pelo menos 2 intervenientes.

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 Elementos do processo de comunicação

Emissor- é aquele que emite e codifica a mensagem.

Recetor- é aquele que recebe e descodifica a mensagem.

Código- é um conjunto de símbolos e regras que permite

transformar o conteúdo informativo da mensagem de forma
a ser compreendido pelo recetor. O código usado no
processo de comunicação pode ser comum para que exista
compreensão da mensagem. ex: idioma, língua gestual e
código morse.

Contexto- Conjunto de circunstâncias que permite

compreender a mensagem.

Canal de comunicação- meio através do qual a mensagem

passa do emissor para o recetor. ex:ar, papel, telefone.

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Mensagem- conjunto de informações transmitidas que
constituem o objeto da comunicação.

Feedback- resposta do recetor ao emissor que permite

avaliar a eficácia da comunicação e da compreensão da
mensagem.

Contexto do processo de comunicação

De uma forma geral entende-se que o processo de

comunicação passa por seis fases:

● Conceção da ideia- o emissor decide o que quer emitir;

● Codificação- antes da ideia ser emitida tem que ser

codificada com uma linguagem adequada ( palavra
falada, escrita, linguagem corporal, etc).

● Escolha do canal- o meio escolhido.

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 ● Descodificação- passo em que começa a intervir o
recetor e em que este procura acertar no código que o
emissor usou para codificar a mensagem.

● Interpretação da mensagem- a mensagem é

interpretada.

● Feedback- informa o emissor que a mensagem foi

recebida que foi ou está para ser compreendida e que
o recetor está para a próxima parte da mensagem.

Codificação de mensagens

A Codificação na sequência da informação transmitida

pode/deve ser codificada de forma a diminuir o fluxo de
dados tirando partido da repetitividade da mensagem ou da
capacidade de representar padrões de informação por
outros que ocupem uma menor largura de banda.

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A codificação vai muito para além deste objetivo de
compactação dos dados sobretudo quando a mensagem se
destina a ser transmitida num canal de banda limitada com
distorção e/ou ruído.

Nesse caso o sinal recebido vai inevitavelmente mostrar uma

deformação em relação ao sinal original que levará a erros
de transmissão. Uma das formas de diminuir os erros de
transmissão é de aumentar a relação sinal-ruído à entrada do
receptor.

Porém isso nem sempre é possível e nem sempre dá os

resultados esperados, nomeadamente em sistemas cuja
limitação é a distorção do canal e não ao sinal.ruído.

Uma das formas de contornar o problema consiste em

codificar o sinal emitido de forma a poder detectar possíveis
erros de transmissão de forma a que, quando um erro é
detectado, o receptor pede ao emissor para voltar a
transmitir a mensagem. É o sistema utilizado nas redes de
computadores.

Existem porém sistemas de transmissão nos quais a

retransmissão do sinal não é possível e nesse caso podem ser
utilizados códigos que permitam não só a detecção do erro
mas também a sua correção de forma automática.

Códigos

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 Os códigos são um conjunto de signos (códigos que
possuem um significado, uma ideia, um significante e o
estímulo físico):

● Verbais;

● Não verbais;

Dentro dos verbais está a Linguagem.

Dentro dos não verbais estão a mímica, as atitudes e os

gestos.

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 Discurso

O discurso é toda a situação que envolve a comunicação

dentro de um determinado contexto e diz respeito a quem
fala, para quem se fala e sobre o que se fala. Quanto à fala,
na narração pode vir de três formas: discurso direto, indireto e
indireto livre.
Meios com os quais pensamos:
● Conceitos
● Juízos
● Raciocínios
Conceitos- representação mental do que é universal e
abstrato (realidade a nível mental).
Todos os conceitos são abstratos, já que são noções gerais
existentes apenas a nível do pensamento. São abstratos
mesmo que consigam identificar realidades concretas.

O contrário de abstrato é concreto (o que tem realidade

própria, fora e independentemente do sujeito que o pensa).

Juízo- proposição resultante da ligação entre conceitos.

Raciocínios- interligação, encadeamento de proposições em

que uns desempenham a função de premissas e outros
desempenham a função de conclusões.

Uma proposição desempenha a função de premissa quando

justifica, suporta ou conduz à conclusão.

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Um juízo ou proposição desempenha a função de conclusão,
é o resultado das premissas.

Discursos
O discurso argumentativo- fornece argumentos, ou seja,
razões a favor ou contra uma determinada tese.

O discurso demonstrativo- diz respeito à verdade de uma

conclusão ou pelo menos, à sua relação necessária com as
premissas.

Argumentação- o ser humano é totalmente livre, ou é

totalmente determinado, se o ser humano não é totalmente
livre, logo, é totalmente determinado.

Demonstração- Se 2+2=4, então 4-2=2. Ora, 2+2=4. Logo, 4-

2=2

A argumentação desenvolve-se em função de um

destinatário, o qual, direto ou indireto.
Para este ser bem sucedido na argumentação deve ter em
atenção os seguintes aspetos:

● A sua pessoa enquanto orador

● O auditório, a quem se dirige
● O conteúdo e a forma de discurso, o que vai dizer

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Orador(Ethos)- refere-se ao caráter do orador, se for
considerado uma pessoa íntegra, honesta e responsável,
conquista mais facilmente a confiança do público. É uma
técnica retórica que não tem obrigatoriamente a ver com a
forma de real da pessoa.

Auditório(Pathos)- Significa paixão, sofrimento, ser afetado.

Na retórica, pathos refere-se às emoções despertadas no
auditório, que constituem um elemento fundamental na
receção da mensagem. Dado que a reação do público é
diferente conforme passa os estados de calma ou de ira,
alegria ou tristeza, o orador deve desenvolver a técnica de
despertar sentimentos.

Conteúdo e forma de discurso(Logos)- Um discurso

argumentativo requer uma organização e encadeamento de
argumentos, de uma forma lógica e que o auditório não
possa apenas acompanhar o raciocínio do orador, mas que
também possa ser convencido da justeza da posição que
está a ser defendida.

Relativamente à estrutura do discurso este poderá seguir um

encadeamento lógico e prever possíveis objeções à tese.

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Em relação ao encadeamento lógico, este poderá assumir
forma, após uma introdução, apresentação com clareza e
de seguida os argumentos.

Pensar e apresentar prováveis objeções contra a mesma,

duração ou extensão de texto, forma de apresentação e
conteúdo.

Depois disto, podem escolher vários argumentos para

defender a mesma, como:

● Argumentos lógicos- baseados em deduções rigorosas

ou princípios aceites.

● Argumentos factuais- invocam factos irrefutáveis.

Os argumentos podem também ser classificados de acordo
com o tipo específico de ligação:

● Argumentos Quase-Lógicos- São aqueles que a

estrutura lógica (tudo o que se pode dizer de um

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 argumento que é formalmente inválido ou não, é
formalmente válido quando há uma relação de
qualidade ou consequência formal entre as suas
premissas e a sua conclusão) é semelhante aos
argumentos de uma forma lógica formal, mas não
possuem o mesmo rigor.

● Argumentos baseados na estrutura do real- são aqueles

cujo fundamento se encontra na ligação existente entre
os diversos elementos da realidade.

● Argumentos que fundam a estrutura do real- são aqueles

que generalizam aquilo que é aceite a propósito de um
caso particular, o que se transpõem para outro domínio
o que é admitido num domínio determinado.

Discurso argumentativo e persuasão

O discurso argumentativo deve ser suficientemente forte na

sua justificação para convencer o auditório, para produzir
mudanças no sentido desejado, caso contrário, o alvo de
toda a intencionalidade deste discurso, o auditório não
acabará satisfeito.
Para atingir esses objetivos o orador pode escolher os
argumentos mais plausíveis de caráter subjetivo, ideológico

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ou sentimental, facilitarão a aceitação e o convencimento
dos seus interlocutores.
O discurso persuasivo além de influenciar, também informa
não com uma opinião neutra mas provocando uma adesão.
Nas sociedades atuais a arte de persuadir tornou-se mais
completa e sofisticada, mas continua presente em grande
parte dos atos comunicativos da vida quotidiana.
Por outro lado surgem novos agentes ligados ao marketing, às
relações públicas e às técnicas de mercado, etc, cujo
atividade é persuadir o outro de uma ideia, da eficácia do
produto de um serviço ou de verdade, ou então da
pertinência de um simples ponto de vista.

Conclusão

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Após a realização deste trabalho conclui que a
comunicação é o processo pelo qual os indivíduos trocam
informação tais como ideias, sentimentos e conhecimentos.
A comunicação tem 3 elementos fundamentais emissor,
recetor e mensagem.
A comunicação assume um papel fundamental no
estabelecimento de uma relação interpessoal, pois sempre
que duas ou mais pessoas se encontram estabelece-se entre
elas alguns tipos de comunicação, visto que o próprio
comportamento é comunicativo. Assim a comunicação
passa a ser vista, não apenas como veículo, mas como
manifestação, presente em qualquer tipo de interação.

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 Webgrafia

Comunicação – Wikipédia, a enciclopédia livre

https://pt.scribd.com/doc/263043178/Comunicacao-e-o-
meio-envolvente

https://pt.slideshare.net/Eli_za/elementos-da-comunicao-
6909400

https://pt.slideshare.net/sumare/comunicacao-28341700

https://pt.slideshare.net/clauheloisa/comunicao-11431108

https://pt.slideshare.net/mariliasousasoares/ai-mod-1-
comunicao

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