BUSINESS COACHING

JAFLETE RAQUEL F.
PEREIRA
Master Coach Analista Educacional
Life Coach
Business Coach
Palestrante

Líder Coach
Analista Comportamental
Estudante de Enfermagem (CEUNSP-ITU)
Mãe de Saulo e da Ester e Esposa de Sérgio.
 Estrutura e
Organização
de
uma empresa
O principal objetivo é a transformação
da Equipe e a Qualidade desde o
atendimento até o resultado Final ao
Cliente.
*Verificar o estado atual de uma empresa e levar ao estado desejado
de forma que tudo funcione com uma mesma linguagem!
•Qual é a missão da unidade (empresa)?

•Quais são os valores?

•Qual é a visão de futuro?

Em que fase nos encontramos?
• Quanto nós conhecemos sobre o nosso trabalho?

• Quais as personalidades ?

• Quais fases nos encontramos como negócio (empresa)

• Quanto somos organizados?

Canvas
Equipe Regulamentos
Manuais Internos
de
Integração

Modelo de
Formulários de Organograma
responsabilidades

POP
Contrato de
posicionamento
Como implantar
1. Através de um gestor

2. Avaliar cada setor e suas

necessidades e o trabalho de cada
colaborador.

3. Desenvolvimento em torno das

pessoas

4. Desenvolvimento em torno de suas

funções

5. Montar POPs no Google Drive

 PUV (Proposta Única de Vendas)
1. O que oferecemos para nosso publico alvo?

2. O que é mais importante para cada cliente em cada setor?

3. Descrever cada item que trará importância neste atendimento:

Reponsabilidade
Segurança
Imagem
Organização
Identificação, Segurança etc.
 AIDAS

Atenção Satisfação

Interesse
Desejo
Ação
DRE (Demonstrativo de Resultado de
exercícios)
Como o trabalho esta sendo realizado?
Quais Melhorias serão realizadas?
Como lidar com a fase de Adaptação?
Qual grau de seriedade da equipe?
Quantos tem o interesse em aprendizado?
Como incentivar a busca por este conhecimento?
Como trabalhar de forma diferenciada para satisfação de seu
cliente?

E avaliar:
Quais resultados temos?
 Estoque
Controle de estoque
Organização de estoque
Inventario
Perca (o que fazer, como controlar)
Fechamento do mês
Quem realiza o controle
Onde realiza este controle (planilha ou
programa)
1. Formulário de entrega de
EPIS EPIS
2. Controle de tempo de uso
dos EPIS
3. Gestão de uso adequado
dos EPIS
4. Formulário de
responsabilidade do uso e
aplicação de importância
do mesmo.
5. Educação continuada
6. POP (como utilizar, qual
momento utilizar, riscos
dos setores, entre outros.
Manuais de Integração e Regulamento
Interno.
• Apresentação pessoal
• Imagem setorial
• Organização de materiais
• Identificação de itens
• Comunicação (aulas, vídeos, brincadeiras)
• Comportamento profissional
• Trabalho em equipe
• Prioridades do trabalho etc.
KPIs (Indicador chave de performance)

Gerar indicadores de clientes

Sugestão
Atendimento
Avaliação do colaborador
Avaliação do setor
Trabalhar as sugestões e as falhas
apresentadas.
 Gamificação

Medir resultados pessoais

Feedback de evolução do colaborador
Semestral
Anual
Aquilo que não pode ser
medido, não pode ser
melhorado!
 Reconhecimento do Colaborador
As pessoas precisam sentir que o que
elas fazem tem um peso moral:
Para ele;
Para os outros;
E para o mundo.
Objetivo de implantar e realizar esta gestão
Encontrar o ponto de equilíbrio;
Realizar a organização de todo os sistemas de forma que se reproduz
Automaticamente;
Cumprimento da legislação, NR 32, RDC36;
Cumprimento com os procedimentos conforme POPs;
Cumprimento de normas e rotinas da empresa;
Organização de todos os setores;
Organização de tarefas de cada colaborador conforme sua posição
Profissional;
Responsabilidades pessoais e profissionais diante do trabalho exercido;
 Segurança do paciente RDC36
1. Os Objetivos da segurança do Paciente podem ser
expressos de diversas maneiras:
2. Reduzir o dano a pacientes, tanto Físico como
Psicológico;
3. Eliminar o dano evitável
4. Reduzir a ocorrência de erros no cuidado de saúde
5. Melhorar a confiabilidade
6. Fazer com que os sistemas se tornem seguros
 O que realmente vemos?
Qual é o nosso papel na vida das pessoas?
Como transmitimos as informações?
Como me comunico verbal e Corporal?
E se nosso trabalho for realizado incorreto?
...
Os comportamentos que lhe
trouxeram até aqui, não são os
mesmos comportamentos que
lhe manterão aqui.
O Monge e o Executivo.