SCRIPT REFINANCIAMENTO

Bom dia.

Por gentileza, o Sr. _____ se encontra?

Aqui quem fala é o Matheus, sou consultor financeiro do Banco Itaú, como vai o Sr.?

Estamos fazendo uma ação a fim de ajudar nossos clientes, reduzindo a taxa de juros dos
contratos em que o senhor já possui de 2,10% para SOMENTE 2%.

A vantagem é que além de diminuir os juros, conseguimos ainda liberar um valor de troco em
sua conta.

Continuamos com o mesmo valor de parcelas que o senhor já paga, voltando somente para o
prazo de 72 meses com o juros bem reduzido.

CASO O CLIENTE TENHA MARGEM LIVRE/CARTÃO

Além do valor liquido desse refinanciamento com baixa de juros, vejo em meu sistema
que o senhor ainda possui um restante de margem no valor de R$_____.

Tendo um acréscimo em suas parcelas no valor somente de R$_____.

Caso tenha o cartão, passe valores liberados e parcela (explicando o segmento do

mesmo)

FECHAMENTO

Sr __________confirma por gentileza a data de nascimento do senhor? ( nesse

momento você já esta induzindo ele a fazer o fechamento) e segue com as
confirmações dos dados.

Caso ele não confirme, informe que para poder dar segmento nesse benefício
( redução da taxa de juros) se faz necessário as confirmações, visto que é uma
campanha para beneficiar nossos clientes.

Ai você entra com as objeções, caso ele fale que nós já possuímos os dados.

O senhor há de concordar comigo que eu não estou vendo com quem estou falando ,
sendo assim, somente com as confirmações terei certeza que estarei falando com a
pessoa certa.

Sr ____ me entenda, isso é um protocolo de segurança não somente para o senhor,

como também ao banco.