CURSO SUPERIOR: ADMINISTRAÇÃO

NOME DO(S) AUTOR(ES) EM ORDEM ALFABÉTICA

A CONSULTORIA DE UMA EMPRESA DO RAMO DE ALIMENTOS

DA SUA REGIÃO
Dean Foods

Cidade
Ano
 NOME DO(S) AUTOR(ES) EM ORDEM ALFABÉTICA

NOME DO(S) AUTOR(ES) EM ORDEM ALFABÉTICA

A CONSULTORIA DE UMA EMPRESA DO RAMO DE ALIMENTOS

DA SUA REGIÃO
Dean Foods

Trabalho de Curso Superior de ADM apresentado à

Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como
requisito parcial para a obtenção de média bimestral na
disciplina dos semestre.

Orientador: Prof.

Cidade
Ano
 Sumário
1. INTRODUÇÃO...............................................................................................4

2. DESENVOLVIMENTO...................................................................................6

2.1 ANALISE SWOT DA EMPRESA.............................................................6

2.2 Plano de ação........................................................................................10

2.3 Visão sistêmica: análise de ambiente externo e da concorrência........11

2.3.1 Levantamento de dados econômicos sobre o setor de alimentos

rápidos (vendas do setor; do segmento; vendas nacionais e internacionais,
etc) 11

2.3.2 Levantamento dos principais concorrentes (mínimo 02

concorrentes)...............................................................................................13

2.4 Sobre a gestão de relacionamento.......................................................13

3. CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................18

4. REFERENCIAS...........................................................................................19
 1. INTRODUÇÃO

A proposta de Produção Textual Interdisciplinar em Grupo (PTG) teve

como temática a consultoria de uma empresa do ramo de alimentos da sua
região (o porte da empresa fica a seu critério). Escolheu-se esta temática para
possibilitar a aprendizagem interdisciplinar dos conteúdos desenvolvidos nas
disciplinas desse semestre. Na atividade de produção textual, seguimos as
instruções e questionamentos relacionados a cada disciplina estudada no
semestre, a fim de elucidar e resolver a situação-problema (situação geradora
de aprendizagem– SGA) proposta.

A proposta de Produção Textual Interdisciplinar em Grupo (PTG) teve

como temática a consultoria de uma empresa do ramo de alimentos da sua
região (o porte da empresa fica a seu critério). Escolheu-se esta temática para
possibilitar a aprendizagem interdisciplinar dos conteúdos desenvolvidos nas
disciplinas desse semestre. Na atividade de produção textual, seguimos as
instruções e questionamentos relacionados a cada disciplina estudada no
semestre, a fim de elucidar e resolver a situação-problema (situação geradora
de aprendizagem– SGA) proposta

Os consumidores se deparam com o que parece ser um número

ilimitado de opções de refeições e refeições. Compreender as atitudes,
motivações e comportamentos dos clientes - além de conhecer a concorrência,
as tendências do mercado e as previsões do setor - é fundamental no setor de
alimentos ultracompetitivo para manter e expandir seus negócios. A utilização
de ferramentas de análise e pesquisa de mercado pode ajudar a posicionar sua
empresa para um sucesso futuro.

Um estudo de pesquisa realizado e financiado por uma empresa de

pesquisa de mercado e não para qualquer cliente específico é chamado de
pesquisa sindicada. Os resultados geralmente são fornecidos na forma de
relatórios, apresentações ou dados brutos e são disponibilizados no mercado
aberto para compra. Várias empresas de pesquisa são especializadas em
pesquisa sindicalizada para a indústria de alimentos.
 A SGA, evidencia a problemática ambiental e suas relações com as
organizações. Destacando a questão dos resíduos plásticos, enquanto um dos
problemas ambientais mais graves da atualidade, o objetivo deste trabalho
consiste em analisar criticamente as melhores soluções e práticas para as
empresas focadas em comidas rápidas (fast food).

Os consumidores se deparam com o que parece ser um número

ilimitado de opções de refeições e refeições. Compreender as atitudes,
motivações e comportamentos dos clientes - além de conhecer a concorrência,
as tendências do mercado e as previsões do setor - é fundamental no setor de
alimentos ultracompetitivo para manter e expandir seus negócios. A utilização
de ferramentas de análise e pesquisa de mercado pode ajudar a posicionar sua
empresa para um sucesso futuro.

Um estudo de pesquisa realizado e financiado por uma empresa de

pesquisa de mercado e não para qualquer cliente específico é chamado de
pesquisa sindicada. Os resultados geralmente são fornecidos na forma de
relatórios, apresentações ou dados brutos e são disponibilizados no mercado
aberto para compra. Várias empresas de pesquisa são especializadas em
pesquisa sindicalizada para a indústria de alimentos.

A SGA, evidencia a problemática ambiental e suas relações com as

organizações. Destacando a questão dos resíduos plásticos, enquanto um dos
problemas ambientais mais graves da atualidade, o objetivo deste trabalho
consiste em analisar criticamente as melhores soluções e práticas para as
empresas focadas em comidas rápidas (fast food).

O grupo, notando uma oportunidade de negócio, realizou uma

consultoria que tem como foco observar, analisar e propor, como produto final
desse trabalho, um diagnóstico de reestruturação de consumo e descarte de
uma empresa. Essa consultoria tem a intenção de mostrar a importância da
consciência ambiental em todas as áreas da empresa, desde a compra da
matéria prima até a pósvenda do produto/serviço final.

O texto foi dividido em três etapas: a) problemática ambiental:

contextualizando a questão ambiental enquanto problema político e econômico
das organizações; b) Desafios para as organizações quanto ao resíduo
plástico; e por fim; c) e diagnóstico da empresa da área de alimentos da sua
região. Após a leitura de toda SGA, seguimos as orientações que deverão ser
trabalhadas de acordo com cada disciplina envolvida neste trabalho
 2. DESENVOLVIMENTO
2.1 ANALISE SWOT DA EMPRESA
A empresa analisa é a Dean Foods, uma empresa do ramo de alimentos
industrializados, que produz uma gama de alimentos enlatados e beneficiados.

Uma análise SWOT é uma ferramenta incrivelmente simples, porém

poderosa, para ajudá-lo a desenvolver sua estratégia de negócios, esteja você
construindo uma startup ou orientando uma empresa existente. SWOT significa
Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças. Os pontos fortes e fracos são
internos à sua empresa - coisas sobre as quais você tem algum controle e
podem mudar. Os exemplos incluem quem está em sua equipe, suas patentes
e propriedade intelectual e sua localização. Segundo o Jornal Estadão (2018):

Desde 2010 a indústria da alimentação vem ampliando seu

espaço no PIB brasileiro. De lá até 2016, o percentual de participação
saltou de 8,5% para 10,1%. De acordo com a Associação Brasileira
das Indústrias de Alimentação (Abia), o faturamento do setor saltou
de R$ 330,6 bilhões para R$ 614,3 bilhões no mesmo período. Boa
parte desse incremento vem da crescente preocupação que as
empresas do segmento estão demonstrando com a qualidade de vida
de seus consumidores. Mais do que em produtos, essas companhias
estão focando seus esforços na venda de uma vida mais saudável.
Na pesquisa Marcas Mais, essas qualidades são reconhecidas na
Sadia, Nestlé e Perdigão, as três primeiras colocadas no ranking nos
últimos dois anos. Cecilia Mondino, diretora de marcas da BrF,
explica que nos últimos anos a Sadia, com 72 anos de mercado, tem
promovido um grande movimento com o objetivo de ajudar os
consumidores a se alimentarem melhor e viverem uma vida mais
equilibrada.

Oportunidades e ameaças são externas - coisas que estão acontecendo

fora da sua empresa, em um mercado maior. Você pode aproveitar as
oportunidades e se proteger contra ameaças, mas não pode alterá-las.
Exemplos incluem concorrentes, preços de matérias-primas e tendências de
compras dos clientes.

Uma análise SWOT organiza seus principais pontos fortes, pontos

fracos, oportunidades e ameaças em uma lista organizada e geralmente é
apresentada em uma grade simples de dois por dois. Vá em frente e faça o
download do nosso modelo gratuito, se você quiser apenas entrar e
começar.Embora a análise SWOT seja amplamente usada como uma
ferramenta de planejamento estratégico, a análise tem sua parcela de
limitações.

Certas capacidades ou fatores de uma organização podem ser uma

força e uma fraqueza ao mesmo tempo. Essa é uma das principais limitações
da análise SWOT . Por exemplo, alterar as regulamentações ambientais pode
ser tanto uma ameaça para a empresa, como também uma oportunidade no
sentido de permitir que a empresa esteja em pé de igualdade ou em vantagem
para os concorrentes, se for capaz de desenvolver os produtos mais
rapidamente do que os concorrentes. .

O SWOT não mostra como obter uma vantagem competitiva, portanto

não deve ser um fim em si mesmo. A matriz é apenas um ponto de partida para
uma discussão sobre como as estratégias propostas podem ser
implementadas. Forneceu uma janela de avaliação, mas não um plano de
implementação baseado na competitividade estratégica da Dean Foods
Company

SWOT é uma avaliação estática - análise do status quo com poucas

mudanças em perspectiva. À medida que as circunstâncias, capacidades,
ameaças e estratégias mudam, a dinâmica de um ambiente competitivo pode
não ser revelada em uma única matriz.

A análise SWOT pode levar a empresa a enfatizar demais um único fator

interno ou externo na formulação de estratégias. Existem inter-relações entre
os principais fatores internos e externos que o SWOT não revela que podem
ser importantes na elaboração de estratégias.

ANÁLISE SWOT
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
 Histórico de sucesso no  O investimento em pesquisa e
desenvolvimento de novos produtos desenvolvimento está abaixo dos
- inovação de produtos. participantes que mais crescem no
 A automação das atividades trouxe setor. Embora a Dean Foods
consistência de qualidade aos Company esteja gastando acima da
produtos da Dean e permitiu que a média do setor em Pesquisa e
empresa aumentasse e diminuísse Desenvolvimento, ela não conseguiu
com base nas condições de competir com os principais players
demanda do mercado. do setor em termos de
 Comunidade forte de revendedores - inovação. Pareceu uma empresa
Construiu uma cultura entre madura, ansiosa por lançar produtos
distribuidor e revendedores, onde os com base em recursos testados no
revendedores não apenas mercado.

promovem os produtos da empresa,
mas também investem no
treinamento da equipe de vendas
para explicar ao cliente como ele /
ela pode extrair o máximo de
benefícios dos produtos.
 Fornecedores confiáveis - Possui
uma forte base de fornecedores
confiáveis de matéria-prima,
permitindo que a empresa supere os
gargalos da cadeia de suprimentos.
 Força de trabalho altamente
qualificada por meio de programas
de treinamento e aprendizado bem-
sucedidos. A Dean Foods está
investindo enormes recursos em
treinamento e desenvolvimento de
seus funcionários, resultando em
uma força de trabalho que não é
apenas altamente qualificada, mas
também motivada a alcançar mais.
OPORTUNIDADES
 Novas políticas ambientais - As
novas oportunidades criarão
condições equitativas para todos os
participantes do setor. Representa
uma grande oportunidade para a
Dean Foods Company obter sua
vantagem em novas tecnologias e
ganhar participação de mercado na
nova categoria de produtos.
 Menor taxa de inflação - A baixa taxa
de inflação traz mais estabilidade ao
mercado, possibilita crédito a juros
mais baixos aos clientes da Dean
 Não é muito bem-sucedido na
integração de empresas com
diferentes culturas de
trabalho. Como mencionado
anteriormente, embora a Dean
Foods Company tenha sucesso na
integração de pequenas empresas,
ela tem sua parcela de falhas ao
mesclar empresas com cultura de
trabalho diferente.
 A estrutura da organização é
compatível apenas com o modelo de
negócios atual, limitando a expansão
em segmentos de produtos
adjacentes.
 A empresa não conseguiu enfrentar
os desafios apresentados pelos
novos entrantes no segmento e
perdeu pequena participação de
mercado nas categorias de nicho. A
Dean Foods Company precisa criar
um mecanismo de feedback interno
diretamente da equipe de vendas
para combater esses desafios.
 A comercialização dos produtos
deixou muito a desejar. Embora o
produto seja um sucesso em termos
de venda, o posicionamento e a
proposta de venda exclusiva não
estão claramente definidos, o que
pode levar a ataques desse
segmento por parte dos
concorrentes.
 O planejamento financeiro não é
realizado de maneira adequada e
eficiente. O índice de ativos atual e
os índices de ativos líquidos
sugerem que a empresa pode usar o
caixa com mais eficiência do que o
que está fazendo atualmente.
 Existem lacunas na gama de
produtos vendidos pela
empresa. Essa falta de escolha pode
dar a um novo concorrente uma
posição no mercado.
AMEAÇAS
 A falta de mão de obra qualificada
em determinado mercado global
representa uma ameaça ao
crescimento constante dos lucros da
Dean Foods Company nesses
mercados.
 Novas tecnologias desenvolvidas
pelo concorrente ou perturbador do
mercado podem ser uma ameaça
séria para o setor no futuro de médio
a longo prazo.
 A tendência crescente de
isolacionismo na economia
 Foods Company.
 Novos clientes do canal online - Nos
últimos anos, a empresa investiu
uma grande quantia de dinheiro na
plataforma online. Esse investimento
abriu um novo canal de vendas para
a Dean Foods Company. Nos
próximos anos, a empresa poderá
aproveitar essa oportunidade
conhecendo melhor seu cliente e
atendendo às suas necessidades
usando a análise de big data.
 O aumento econômico e o aumento americana pode levar a uma reação
dos gastos com clientes, após anos semelhante de outro governo,
de recessão e baixa taxa de impactando negativamente as
crescimento no setor, são uma vendas internacionais.
oportunidade para a Dean Foods  Não há fornecimento regular de
Company capturar novos clientes e produtos inovadores - Ao longo dos
aumentar sua participação no anos, a empresa desenvolveu
mercado. inúmeros produtos, mas esses são
 A redução do custo de transporte por frequentemente respostas ao
causa dos preços mais baixos da desenvolvimento de outros
remessa também pode reduzir o players. Em segundo lugar, o
custo dos produtos da Dean Foods fornecimento de novos produtos não
Company, oferecendo assim uma é regular, levando a altas e baixas
oportunidade à empresa - seja para oscilações no número de vendas ao
aumentar sua lucratividade ou longo do período.
repassar os benefícios aos clientes  O aumento da matéria-prima pode
para ganhar participação de representar uma ameaça à
mercado. lucratividade da Dean Foods
 As principais competências da Company.
organização podem ser um sucesso  Alterar o comportamento de compra
no campo de outros produtos do consumidor no canal on-line pode
similares. Um exemplo comparativo ser uma ameaça para o modelo de
poderia ser: a pesquisa em saúde da cadeia de suprimentos orientado à
GE ajudou no desenvolvimento de infraestrutura física existente.
melhores máquinas de perfuração  A demanda de produtos altamente
de petróleo. lucrativos é de natureza sazonal e
 A nova tecnologia oferece uma qualquer evento improvável durante
oportunidade para a Dean Foods a alta temporada pode afetar a
Company praticar práticas rentabilidade da empresa a curto e
diferenciadas de estratégia de médio prazo.
preços no novo mercado. Isso
permitirá à empresa manter seus
clientes fiéis com ótimo serviço e
atrair novos clientes através de
outras proposições orientadas a
valor.
 O desenvolvimento do mercado
levará à diluição da vantagem do
concorrente e permitirá à Dean
Foods Company aumentar sua
competitividade comparada aos
demais concorrentes.
 2.2 PLANO DE AÇÃO

Um plano de ação é um documento que lista quais etapas devem ser

tomadas para alcançar um objetivo específico. O objetivo de um plano de ação
é esclarecer quais recursos são necessários para atingir a meta, formular um
cronograma para quando tarefas específicas precisam ser concluídas e
determinar quais recursos são necessários. No gerenciamento de projetos , um
plano de ação bem desenvolvido pode servir como um plano para o gerente de
projetos dividir um projeto grande em metas SMART (específicas, mensuráveis,
atingíveis, realistas e baseadas no tempo) menores e mais gerenciáveis .

Meta/Objetivo

 Investimento em pesquisa e desenvolvimento

 Integração de empresas com diferentes culturas de trabalho.
 Enfrentamento dos desafios apresentados pelos novos
entrantes no segmento e perdeu pequena participação de
mercado nas categorias de nicho.
 O planejamento financeiro.

Procedimento
 Contratação e gerenciamento de funcionários.
 Obter e trabalhar com fornecedores para obter os materiais e
suprimentos necessários.
 Garantir que a produção ocorra conforme o planejado.
 Fornecendo serviço e suporte ao cliente após a venda.
 Atendimento de pedidos.
 Coleções.
 Lidar com um ambiente de negócios em mudança.

Prazo:

6 meses corridos
 2.3 VISÃO SISTÊMICA: ANÁLISE DE AMBIENTE EXTERNO E DA
CONCORRÊNCIA

2.3.1 Levantamento de dados econômicos sobre o setor de alimentos

rápidos (vendas do setor; do segmento; vendas nacionais e
internacionais, etc)
De acordo com a Associação Brasileira da Indústria de Alimentos
(ABIA), o setor de alimentos no Brasil avançou 2,8% em receita no ano de
2018, registrando R$ 656 bilhões, incluindo exportações e vendas para o
mercado interno, representando 9,6% do PIB.

Os dados da pesquisa mostram que o setor gerou mais 13 mil novos

postos de trabalho no mesmo período. A soma de investimentos em ativos,
fusões e aquisições avançou para R$ 21,4 bilhões, o que contribuiu para o
crescimento de 13,4% frente a R$ 18,9 bilhões alcançados no ano de 2017.

O mercado interno manteve um ótimo desempenho de consumo e, por

esse motivo, consegue absorver uma média de 80% das vendas das indústrias.
Calculando as vendas relacionadas ao varejo e ao segmento de alimentação
fora do lar, o crescimento foi de 4,3%.

De acordo com a pesquisa, os setores de óleos e gorduras (óleos

vegetais, azeites, margarina e farelo de soja) se sobressaíram, registrando
avanço de 12%, enquanto conservas de vegetais, frutas e sucos (extrato de
tomate, milho, goiabada e suco de laranja, por exemplo) registraram 11,2%.
Desidratados e supergelados (pratos prontos e semiprontos congelados)
cresceram 5,3%, bebidas (água, refrigerantes, entre outros), 4,3%, e proteínas
animais, 4,1%.

Quanto à receita, o aumento foi de 13,5% para óleos e gorduras, 12,8%

em conservas de vegetais, frutas e sucos, 5,8% para bebidas, 5,6% para
proteínas animais e 6,8% para desidratados e congelados.

A instituição também aponta a participação dos principais setores em

relação ao faturamento. Destaca também que a categoria de proteína animal
teve aumento de 22,1%, o setor de bebidas, 19,7%, o segmento de laticínios,
10,5%, café, chás e cereais, 10,2%, óleos e gorduras, 9%, e derivados de trigo,
5,7%.

A indústria brasileira movimenta 58% da produção agropecuária em todo

o País, mantendo um bom nível na participação e obtenção de matérias-
primas, como 100% de proteínas animais, enquanto as cadeias de trigo e de
arroz representam 95%.

A entidade enfatiza que apesar das possibilidades de haver as reformas

previdenciária e tributária, a previsão é de superação em todos os campos da
economia. A indústria no Brasil trabalha em torno de fortes expectativas de
crescimento, de 2,5% a 3% da produtividade física, ou seja, volume de 3% a
4% relacionado às vendas e uma média de US$ 40 bilhões nas exportações.

Como resultado positivo dessas expectativas, surge a perspectiva de

crescimento de empregos diretos e indiretos. Dessa forma, é visto que a
indústria de alimentação é o setor que mais gera empregos no País.

O setor conta com 35,7 mil empresas, responsabiliza-se por 1,61 milhão
de empregos diretos, e responde por 26,8% de empregabilidade da indústria de
transformação.

2.3.2 Levantamento dos principais concorrentes (mínimo 02

concorrentes)
 LJ alimentos

Linha completa para: Indústrias, Distribuição, Cozinhas Industriais,

Empacotadores, Empórios e Lojas de Produtos Naturais. Indústria de molhos e
pratos prontos, indústria frigorífica, indústria de snacks e laboratórios de
aromas. Temos o know-how e a expertise para garantir a qualidade e atender
as exigências deste mercado.

Uma empresa inovadora e comprometida com a ética e o

desenvolvimento de qualidade. Seus profissionais contam com uma larga
experiência na preparação de produtos alimentícios seguindo as Boas Práticas
de Fabricação e buscando a todo instante soluções criativas que possam
transformar e revolucionar o mercado. Sobretudo, acreditamos firmemente em
nosso comprometimento com a ética.

 LATINEX

Há dez anos a Latinex traz tendências globais de alimentação para o

consumidor brasileiro, inovando nas tradicionais categorias de alimentos.
Sempre investindo no desenvolvimento de produtos com qualidade, com
ingredientes e sabor superiores, a Latinex tem mais de 120 itens, em sua
maioria produzidos no Brasil.

Fit Food e Frontera são suas marcas focadas em snacks, com opções
nutritivas e ideias para momentos de descontração. Já as marcas Masterchef
Brasil - fruto de licenciamento com a Endemol Shine Brasil - e Smart oferecem
uma variedade de temperos para cozinhar com praticidade no dia a dia e
preparar pratos mais sofisticados.

As linhas da Latinex estão disponíveis nas gôndolas das principais redes

de supermercados, empórios e casas de produtos naturais de todo Brasil.

2.4 SOBRE A GESTÃO DE RELACIONAMENTO

 O que significa CRM e quais são os benefícios de sua utilização para a
empresa?

O CRM (Customer Relationship Management) é uma tecnologia para

gerenciar todos os relacionamentos e interações da sua empresa com clientes
e potenciais clientes. O objetivo é simples: melhorar as relações comerciais.
Um sistema de CRM ajuda as empresas a ficarem conectadas aos clientes, a
otimizar processos e melhorar a lucratividade.

Quando as pessoas falam sobre CRM, geralmente se referem a um

sistema de CRM, uma ferramenta que ajuda no gerenciamento de contatos,
gerenciamento de vendas, produtividade e muito mais.

Uma solução de CRM ajuda você a se concentrar nos relacionamentos

da sua organização com pessoas individuais - incluindo clientes, usuários de
serviços, colegas ou fornecedores - durante todo o seu ciclo de vida com elas,
incluindo encontrar novos clientes, conquistar seus negócios e fornecer suporte
e serviços adicionais ao longo do relacionamento.

Um sistema de CRM oferece a todos - de vendas, atendimento ao

cliente, desenvolvimento de negócios, recrutamento, marketing ou qualquer
outra linha de negócios - uma maneira melhor de gerenciar as interações e
relacionamentos externos que conduzem ao sucesso. Uma ferramenta de CRM
permite armazenar informações de contato de clientes e possíveis clientes,
identificar oportunidades de vendas, registrar problemas de serviço e gerenciar
campanhas de marketing, tudo em um único local - e disponibilizar informações
sobre cada interação do cliente para qualquer pessoa em sua empresa que
precise.

Com visibilidade e fácil acesso aos dados, é mais fácil colaborar e

aumentar a produtividade. Todos na sua empresa podem ver como os clientes
foram comunicados, o que compraram, quando compraram pela última vez, o
que pagaram e muito mais. O CRM pode ajudar empresas de todos os
tamanhos a impulsionar o crescimento dos negócios e pode ser especialmente
benéfico para uma pequena empresa, onde as equipes geralmente precisam
encontrar maneiras de fazer mais com menos.

 Descreva, pelo menos duas estratégias, que sejam relacionadas aos

processos da empresa selecionada e que busque a eliminação dos
resíduos plásticos. Ações relacionadas aos processos internos de
produção, embalagens, ações de comunicação, estratégias ambientais
podem ser trabalhadas neste tópico.

Reciclagem

Muitos plásticos podem ser reciclados. e os materiais recuperados

podem receber uma segunda vida. No entanto, esse método não é totalmente
utilizado, devido a dificuldades na coleta e triagem de resíduos plásticos.
Muitos países em desenvolvimento (e até mesmo alguns países desenvolvidos)
possuem instalações precárias de gerenciamento de resíduos, que geralmente
resultam no descarte de plásticos (e outros resíduos) de forma imprudente em
rios e corpos d'água. Embora a reciclagem seja a maneira mais eficaz de lidar
com o lixo plástico, sua eficácia depende muito da conscientização do público,
da viabilidade econômica e da implementação de infraestruturas públicas para
tornar a reciclagem mais eficiente (lixeiras, caminhões especializados para
coleta de lixo).

Plásticos biodegradáveis

Os plásticos biodegradáveis são plásticos que se decompõem pela ação

de organismos vivos. Os plásticos biodegradáveis têm o potencial de
solucionar vários problemas de gerenciamento de resíduos, especialmente
para embalagens descartáveis que não podem ser facilmente separadas dos
resíduos orgânicos. No entanto, plásticos biodegradáveis não são isentos de
controvérsias. Embora os plásticos biodegradáveis possam ser completamente
metabolizados pelos organismos em dióxido de carbono e água, existem
alegações de que os plásticos oxibiodegradáveis podem liberar metais no meio
ambiente.

 Como a empresa deverá desenvolver novos clientes e trabalhar seus

processos de comunicação integrada (redes sociais, feedbacks de
clientes, canal de relacionamento, sistema de gestão de clientes),
considerando um reposicionamento pautado em ações que visam
minimizar os impactos dos resíduos plásticos, conforme destacados no
tópico anterior? Descreva pelo menos duas estratégias que poderão ser
aplicadas no sentido de melhorar o relacionamento com os clientes nesse
contexto.

O foco está mudando para o atendimento ao cliente e o relacionamento

com o cliente. De fato, alguns líderes empresariais acreditam que o
atendimento ao cliente é a última fronteira para empresas que buscam se
diferenciar de seus concorrentes. Ao se concentrarem no relacionamento de
longo prazo com os clientes, gerentes e executivos de negócios acreditam que
podem melhorar as vendas e a receita e continuar crescendo suas empresas.

 Concentre-se menos na venda

Outra maneira de criar relacionamentos com os clientes é mudar o foco

do departamento de vendas e marketing. Muitos vendedores ainda acreditam
que seu trabalho é lançar o produto ou serviço. Embora você queira que eles
continuem cumprindo suas cotas de vendas, as estatísticas mostram que os
profissionais de vendas costumam enviar clientes muito antes de estarem
prontos para fazer uma compra.

Para a liderança, isso parece insistente e indiferente. Os clientes podem

ficar com a ideia de que você não se importa realmente com as necessidades
deles ou com a solução de seus problemas. Em vez disso, reserve um tempo
para conhecer cada cliente e o que está procurando. Ao se concentrar menos
na venda e na venda imediata e de curto prazo, você pode construir
relacionamentos de longo prazo com seus leads e clientes.

 Forneça o conteúdo certo na hora certa

Uma das melhores maneiras de oferecer o suporte que seus clientes

precisam é garantir que você tenha o conteúdo certo para eles no momento
certo . Isso pode ajudar o cliente à medida que ele avança no ciclo de compra.

Ao oferecer suporte ao líder ou cliente com conteúdo e informações

personalizadas e relevantes, você poderá atender às necessidades e
preocupações individuais. Tudo isso faz parte de oferecer uma melhor
experiência ao cliente.

 Envolver-se em vendas colaborativas

Uma ideia que está ganhando rápida aceitação nos círculos de vendas é
a venda colaborativa. Sob esse paradigma, você convida o cliente a ser um
participante ativo no processo de vendas. Ao permitir que eles trabalhem de
mãos dadas com seu pessoal de vendas para criar soluções personalizadas,
você pode inspirar confiança e garantir que seus clientes se sintam mais
satisfeitos com o serviço que você fornece.

 Comentários

Encontre maneiras de incentivar o feedback do cliente. Você pode

fornecer seu endereço de e-mail colocando-o em todos os seus cartões de
visita, site e até na embalagem. Informe os clientes que você deseja ouvi-los.
Você também pode incluir um formulário de feedback on-line e incluir um cartão
de feedback impresso e auto-endereçado ao empacotar produtos.
  Humanizando sua empresa

Os clientes irão se interessar por você se você souber que é mais do

que um negócio. Você pode incluir fotos de você e sua família em seu site.
Você também pode postar frases e fotos pessoais no seu local de trabalho. Ao
conversar com seus clientes, pergunte sobre a família deles e deixe que eles
lhe digam o que está acontecendo na vida deles.
 3. CONSIDERAÇÕES FINAIS

Com a construção dessa produção textual, percebemos a necessidade

de uma análise crítica não apenas nas empresas, mas nos mercados e nos
clientes.

Por trás de cada produto ou serviço de sucesso presente no

mercado hoje, há uma história de análises substanciais do mercado
sobre concorrentes e clientes. É o primeiro e o passo mais importante
no desenvolvimento de qualquer plano de marketing. 

A análise de mercado é o processo completo de coleta de dados

para escolher se o produto ou serviço que será disponibilizado
atenderá às necessidades dos clientes. Uma análise eficaz do
mercado pode ajudar a obter informações valiosas sobre mudanças
na economia, concorrentes, tendências contínuas do mercado, dados
demográficos e características das despesas dos clientes. A análise
de mercado é um dos componentes vitais para ajudar os negócios
com todas as informações essenciais e tomar decisões de negócios
sábias.

Existem muitos motivos importantes para manter seus clientes no centro

de tudo o que você faz nos negócios e o mesmo vale para a pesquisa. Com
tantas maneiras de alcançar clientes usando painéis on-line, comunidades da
Web, pesquisas por telefone, entrevistas aprofundadas e grupos de foco, a
pesquisa de mercado mantém você atento para onde você pode melhorar sua
proposta, atendimento ao cliente ou oferta de produtos.
 4. REFERENCIAS

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Resíduos Especiais. Panorama de Resíduos Sólidos no Brasil 2014. São
Paulo: Abrelpe, 2014.

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