São José, 21 de fevereiro de 2020.

Prezado senhor Oliveira diretor da agência de viagens Dream Travels, há algumas semanas
comprei em sua empresa um pacote de viagens para um hotel em e quero lhe dizer que a
experiência que tive foi sinceramente terrível.

Primeiro de tudo, o vôo demorou muito mais que o esperado, quando chegamos ao aeroporto
ninguém veio nos buscar e por isso demoramos muito para encontrar o hotel.

Depois chegamos ao hotel e eles não tinham nossos nomes registrados, então eles tiveram
que nos dar quartos diferentes com uma vista pior da cidade.

Os cafés da manhã não chegavam no horário concordado, era insuficiente e não tinha um
gosto bom e estava salgada.

E os almoços e os jantares também não eram ótimos, de acordo com o preço pago.

Além disso, o retorno foi com um voo que também estava atrasado e não fomos notificacados
da parte de vocês, no aeroporto nos explicaram mas muito tempo depois.

Por toda essa má experiência, solicito o reembolso total do pacote pago, o reagendamento da
viagem para outro local de nossa escolha ou alguma outra solução equivalente que vocês
propõem que seja do nosso agrado. Aguardo a sua resposta.

Atenciosamente, Isaac Herrera.