EXCELENTISSIMO (A) SENHOR (A) DOUTOR (A)

JUIZ (A) DE DIREITO DA VARA DO JUIZADO

ESPECIAL CÍVEL DO FORO DA COMARCA DE
JUNDIAÍ - TJSP - ESTADO DE SÃO PAULO.

Nome, brasileiro, casado, militar, inscrito no CPF/MF sob

o nº 000.000.000-00, portador da carteira de identidade
RG. 00000-00/RJ, residente na EndereçoCEP.: 00000-000,
Vila Militar - Jundiaí/SP, por intermédio de seu advogado que
assina ao final, Nome, inscrito na 00.000 OAB/UF, com en-
dereço profissional à EndereçoCEP.: 00000-000, Agape- ama -
Jundiaí/SP, vem, respeitosamente, perante Vossa Excelência
propor
AÇÃO DE RESTITUIÇÃO DE VALORES C/C DANO
MORAL

em face de HURB TECHNOLOGIES S.A. , pessoa

jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o
nº 00.XXXXX/0000-00, com endereço na Endereço, Salas
(601; 602; 603; 604; 701; 702; 703; 704; 1401; 1402; 1403;
1404), CEP.: 00000-000, Barra da Tijuca/RJ, pelas razões de
fato e de direito a seguir expostas:
1. DOS FATOS
Na data de 18/07/2022, o autor adquiriu com a ré um
pacote de viagens para Cancún, pelo valor de R$ 00.000,00.
Alguns dias após a compra, o autor olhou
no youtube para saber um pouco sobre o destino da viagem, e
chegou à conclusão de que a quanti- dade de dias era
insuficiente para desfrutar com qualidade o passeio. En-
tendeu o autor que o melhor seria cancelar o pacote, e reaver o
dinheiro.
O autor entrou em contato com a ré para saber sobre
cancelamento, e em resposta, a requerida informou que dentro
de sete dias o requerente poderia cancelar, e pedir estorno total
do valor pago ou então o estorno em Hurb Créditos (o valor
pago fica retido na plataforma), para utilizar na compra de
outras viagens. A escolha do requerente foi a de ficar com
os Hurb Créditos, e utilizar em possíveis compras.
O requerente até chegou a comprar outros pacotes de
viagens utilizando o Hurb Créditos , porém, necessidades
financeiras levaram o autor a se in- forma sobre o resgate
do Hurb Créditos.
Assim, o autor entrou em contato com a
plataforma Hurb/ ré, e conversou com atendente:
(autor) USER: É possível pedir o reembolso do hurb
créditos?

(ré) AGENT (Viviane Padua): Sim, é possível.

(autor) USER: Esse reembolso é integral?

(ré) AGENT (Viviane Padua): O reembolso será sem

multa, Nome.
(autor) USER: E como eu faço pra ter esse reembolso?

(autor) USER: Você pode me explicar as condições?

(ré) AGENT (Viviane Padua): Sim, eu posso fazer por

aqui para você.

Eu solicito os seus dados bancários e o prazo para a

tratativa do

nosso time é de até 60 dias úteis. O posicionamento será

encami-

nhado pelo seu e-mail.

(ré) AGENT (Viviane Padua): Qual é o motivo da

solicitação, Nome?
(autor) USER: Surgimento de necessidade financeira
 (ré) AGENT (Viviane Padua): Certo. Você pode confirmar
os dados

bancários, por favor?

(ré) AGENT (Viviane Padua): Obrigada por aguardar e

me desculpe

a demora, Nome. A solicitação foi aberta no

protocolo (00)00000-0000, é
só aguardar e acompanhar o posicionamento pelo seu e-
mail, tá

bom?

(autor) USER: E quando esse posicionamento vai

acontecer?

(ré) AGENT (Viviane Padua): O prazo total é de até 60

dias úteis,

mas nós orientamos sempre fazer o acompanhamento

pelo e-mail. O requerente aceitou e aguardou, pacientemente,
os 60 dias úteis para

receber seu dinheiro de volta.

Por não ter recebido seu dinheiro no prazo informado -

60 dias - o reque-

rente entrou novamente em contato com o chat da

plataforma.
(ré) AGENT (Bruna Pontes): Boa tarde, tudo bem?!

(autor) USER: Boa tarde

 (autor) USER: Até o momento não está bem não

(autor) USER: Gostaria que você pudesse resolver meu

problema do reembolso que já está a dias atrasado e meus
créditos recolhi- dos

(ré) AGENT (Bruna Pontes): Verifiquei que abrimos uma

solicitação para nossa equipe analisar junto ao seu banco o
ocorrido quanto ao seu reembolso não ter sido recebido por
você em 20/01/2023!
(ré) AGENT (Bruna Pontes): Essa solicitação pede o prazo de
10 dias úteis, e estamos nesse prazo, tendo no momento 6 dias
úteis. (ré) AGENT (Bruna Pontes): Então peço que fique
atento ao seu email, dentro desse prazo, pois assim que a
equipe finalizar a ana- lise retornará para você por lá!

(ré) AGENT (Bruna Pontes): De qualquer maneira estou

reforçando a sua tratativa e pedindo que a nossa equipe
agilize ao máximo esse retorno pra você tá bom?!

(ré) AGENT (Bruna Pontes): Prontinho Nome!

(ré) AGENT (Bruna Pontes): Encaminhei o reforço na sua
tratativa

informando sobre seu contato e pedi para nossa equipe

retornar o quanto antes com a resolução do seu pedido.

(autor) USER: Vou esperar o fim do prazo de 10 dias úteis,

que já foi o segundo prazo que vocês deram.

(autor) USER: Se chegar ao fim desse prazo de 10 dias úteis,

sendo que já não foi cumprido o prazo de 4 dias úteis pedido
anterior- mente, eu serei obrigado a buscar meus direitos na
justiça.
(ré) AGENT (Bruna Pontes): Super entendo sua chateação
com o ocorrido Allan e estamos dispostos a te ajudar da
melhor maneira possível!

(ré) AGENT (Bruna Pontes): Reforço também que não será

necessá- rio acionar nenhum meio externo, pois as suas
informações e pon- tos relevantes da nossa conversa já foram
passadas ao time respon- sável e será verificado para que
você tenha esse retorno o quanto antes!

É possível verificar em todas as conversas (completas

em DOC. ANEXO ), que o autor tentou por várias vezes
solução amigável. Infelizmente a ré não solucionou a
situação - devolvendo o dinheiro - e ainda fez o autor
perder seu tempo , para buscar resolver o problema causado
pela ré.
2. DO DIREITO
A relação de consumo existente entre requerente e
requerida é nítida, o que nos faz enxergar claramente a falha na
prestação dos serviços ofere- cidos pela ré.

A ré demonstra má-fé em suas atitudes com o autor.

Fazendo promessas para devolver os valores pagos, e não
cumprindo. Mesmo sabendo que o pedido de restituição feito
pelo requerente tem a ver com necessidades financeiras.

Aquele que, sem justa causa, se enri- quecer à custa de

outrem, será obri-

A requerida está com o dinheiro do autor

indevidamente! Enquanto o
gado a restituir o indevidamente aufe-

requerente passa dificuldade nas finanças, a ré está com

dinheiro apli- rido, feita a atualização dos valores

monetários.
 cado, enriquecendo às custas do requerente.
Excelência!

O autor buscou solução diretamente com a ré,

mas a ré não resolveu.

A requerida, com sua atitude desleal, leva o autor a

recorrer ao judiciário. Foram várias as tentativas, buscando
solução para ter restituído o valor pago.

O autor despendeu seu tempo para resolver problema

causado pela ré, que deveria ter devolvido o dinheiro e não o
fez. Ao contrário está re- tendo há meses o dinheiro do autor.

A frustração e sentimento de humilhação é o que o

requerente tem expe- rimentado, pois a ré viola a honra do
autor que além de não receber seu dinheiro de volta está
perdendo tempo útil, consoante a teoria do desvio produtivo do
consumidor.

RECURSOS INOMINADOS. DIREITO DO CONSUMIDOR.

INDENIZA- ÇÃO POR DANO MORAL. FALHA NA
PRESTAÇÃO DO SERVIÇO. EVI- DENCIADA. TEORIA DO
DESVIO PRODUTIVO OU PERDA DE TEMPO ÚTIL DO
CONSUMIDOR. APLICAÇÃO. POSSIBILIDADE NO CASO
CON- CRETO. DANO MORAL CONFIGURADO. QUANTUM
ARBITRADO. RA- ZOABILIDADE. De acordo com a teoria do
desvio produtivo, a perda injusta e intolerável de seu tempo
útil constitui fato bastante para causar-lhe dano
extrapatrimonial passível de indenização. Na hipó- tese,
evidenciada a falha na prestação de serviço e o abalo moral
causado. A indenização deve ser fixada em valor suficiente a
com- pensar o ofendido pelo prejuízo experimentado, sem
gerar enri- quecimento indevido, desestimulando, por outro
lado, a reiteração da conduta pelo ofensor, o que exige do
magistrado a observância dos princípios da
proporcionalidade e razoabilidade. (TJ-SP - RI:
XXXXX20208260022 SP XXXXX-81.2020.8.26.0022,
Relator: Dayse Lemos de Oliveira, Data de Julgamento:
19/04/2022, 2a Turma Cível e Criminal, Data de Publicação:
19/04/2022) (GRIFA- MOS)

No sistema das relações de consumo, o consumidor é a

parte mais fraca que fica à mercê do fornecedor/prestador de
serviços.

A proteção dada ao consumidor em virtude de sua

vulnerabilidade tem o condão de trazer equilíbrio, com
paridade de armas entre consumidor e fornecedor. Assim,
devendo ser aplicada no presente caso em favor do requerente
a inversão do ônus da prova.
Demonstrada de forma evidente a conduta da ré, que
ficou com o di- nheiro do requerente e o fez perder seu tempo
útil, tanto para tentar re- solver o problema quanto na espera
da devolução dos valores pagos.

O autor demonstrou de forma que não deixa dúvida,

quanto a conduta da ré e o dano que lhe foi causado, assim
como o nexo causal, devendo a ação ser na totalidade
procedente.

3. DOS PEDIDOS
Diante todo exposto, pede-se e requer-se a V. Exa.:

a. Seja determinado a restituição do dinheiro pago

pelo autor e retido indevidamente pela ré, atualizado e como
juros de mora, sendo o va- lor de R$ 00.000,00(quatro mil
setecentos e vinte cinco reais e ses- senta e nove centavos);
b. Que seja a ré condenada a indenizar o autor em
danos morais, le- vando em consideração o caráter reparatório
e punitivo, no valor de R$ 00.000,00;
c. A inversão do ônus da prova;
d. A citação da ré no endereço indicado no preâmbulo,
para que se qui- ser apresente sua contestação, e caso não o
faça sejam aplicados os efeitos da revelia.
 Por fim, protesta provar o alegado por todos os meios de
prova admitidos em direito, especialmente com depoimento
pessoal dos representantes da ré e por documentos.

Dá-se a causa o valor de R$ 00.000,00.

Pede, esperando deferimento.

Jundiaí (SP), 16 de fevereiro de 2023.