Usuário THIAGO SOUZA KERCHE

Curso TGT - Módulo I - Planejar a organizar a execução de roteiros e itinerários turísticos (66008038C)
Teste Atividade 3 - Clique aqui para responder
Iniciado 13/01/23 17:36
Enviado 13/01/23 17:39
Status Completada
Resultado da 100 em 100 pontos  
tentativa
Tempo 2 minutos
decorrido
Instruções Contexto
Durante a sua preparação para a prestação de serviços, você deve estar ciente das regras de
documentação de viagens para passageiros. Então, responda às questões a seguir refletindo sobre
as situações apresentadas referentes à documentação de viagem.
 
Entrega
Esta atividade contém dez questões de múltipla escolha, e você tem três tentativas para acertar 90%
das questões. Porém, fique atento, pois, a cada nova tentativa, a ordem de respostas é modificada. O
teste pode ser salvo e retomado posteriormente.
 
Dica de leitura
Para esta atividade, leia o seguinte material:
Documentos e requisitos de viagem aérea, marítima e rodoviária
 
Avaliação
Nesta atividade, você será avaliado no indicador:
Checa documentos de responsabilidades dos passageiros, verificando as exigências legais.
Resultados Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
exibidos
Pergunta 1
10 em 10 pontos
A Viajamundi organizou uma viagem aérea com destino a Buenos Aires, na Argentina, para um grupo de 20
passageiros. Para realizar a reserva, são exigidos os documentos de cada passageiro conforme a
legislação para viagens internacionais. Além disso, é informado, antes da viagem, que todos devem levar
consigo os mesmos documentos informados no ato da reserva. Contudo, no dia da viagem, um casal levou
como documento para embarque suas carteiras de identidade emitidas pelo conselho profissional, fazendo
com que a companhia aérea os barrasse. Eles então resolveram questionar o guia de turismo a respeito da
decisão da companhia aérea, solicitando que a agência resolvesse o problema.
 
Que orientação você daria para o casal, considerando que o embarque internacional deve ser realizado
com duas horas de antecedência, que o casal chegou com duas horas e 30 minutos de antecedência e que
existe a possibilidade de eles perderem o voo?

Resposta b.
Selecionada: Informar a agência sobre o ocorrido, aguardar as instruções fornecidas e orientar o
casal a ir ao balcão da companhia aérea para alterar o voo e pagar as taxas
necessárias, a pegar a documentação correta e a retornar ao aeroporto para embarcar
em um novo voo, arcando o casal com as despesas necessárias para encontrar o grupo
no destino da viagem.

Respostas: a.
Informar à agência o ocorrido e aguardar instruções do que fazer com os passageiros,
antes mesmo de acompanhar o check-in do restante do grupo.

b.
Informar a agência sobre o ocorrido, aguardar as instruções fornecidas e orientar o
casal a ir ao balcão da companhia aérea para alterar o voo e pagar as taxas
necessárias, a pegar a documentação correta e a retornar ao aeroporto para embarcar
em um novo voo, arcando o casal com as despesas necessárias para encontrar o grupo
no destino da viagem.

c.
Informar à agência o ocorrido, aguardar as instruções fornecidas, acompanhar o casal
até o balcão da companhia aérea para alterar o voo, pagando as taxas necessárias com
o dinheiro fornecido pela agência, e orientar o casal a pegar a documentação correta e
a retornar ao aeroporto para embarcar em um novo voo.

d.
Informar à agência o ocorrido, aguardar as instruções fornecidas, acompanhar o casal
até o balcão da companhia aérea para alterar o voo, pagando as taxas necessárias com
o dinheiro fornecido pela agência, e orientar o casal a pegar a documentação correta,
pagando você o táxi até a residência deles.
 Comentário Parabéns! Você compreendeu que, nos casos em que o passageiro foi orientado
da resposta: anteriormente pela agência, de forma clara e objetiva, estando ciente, assim, da
documentação exigida para o embarque, a responsabilidade de estar portando a
documentação correta é do passageiro, ficando as consequências a cargo dele.
Pergunta 2
10 em 10 pontos
A Viajamundi executará um roteiro interestadual de três dias para uma escola com alunos de em média 10
anos de idade. Além do guia de turismo acompanhante no roteiro, alguns professores acompanharão,
como responsáveis, os alunos durante a viagem. Para que a escola pudesse informar aos pais e aos
responsáveis a documentação necessária, você foi designado a elaborar uma lista de exigências legais
para viagens de menores de idade desacompanhados dos pais e a apresentá-la em uma reunião com
todos os pais, alunos e professores. Contudo, no dia do embarque, uma das alunas menores de idade não
trouxe a autorização dos pais para poder viajar. Qual então é o procedimento adequado a se tomar?

Resposta c.
Selecionada: É necessária a autorização dos pais, registrada em cartório, para viagens
interestaduais. Portanto, a aluna não pode ser liberada para embarcar.

Respostas: a.
Como os pais da aluna estavam junto com ela no momento do embarque, autorizando
a ida, não é necessária a autorização de viagem por órgão responsável, bastando
apenas a apresentação da carteira de identidade da aluna.

b.
Para viagens pedagógicas, não é necessária a autorização dos pais quando os
professores acompanham os alunos.

c.
É necessária a autorização dos pais, registrada em cartório, para viagens
interestaduais. Portanto, a aluna não pode ser liberada para embarcar.

d.
Para viagens nacionais, não é necessária a autorização dos pais, desde que os alunos
estejam acompanhados de algum responsável (neste caso, os professores). Então a
aluna pode ser liberada para embarcar apresentando apenas a carteira de identidade.

Comentário da Muito bem! Você compreendeu que crianças ou adolescentes menores de 16 anos
resposta: necessitam de autorização judicial para viajar para fora da cidade onde moram
desacompanhadas dos pais ou dos responsáveis.
Pergunta 3
10 em 10 pontos
Enquanto você estava elaborando o planejamento de uma viagem rodoviária ao Chile, recebeu da
Viajamundi a lista de passageiros alguns dias antes da viagem com todas as informações. Alguns
passageiros informaram o número do passaporte; outros, o número da carteira de identidade, mas dois
deles informaram o número da CNH (Carteira Nacional de Habilitação). Preocupado, você pediu para a
agência de viagens modificar o número do documento na lista e informar aos passageiros a correta
documentação para a viagem em questão. No momento do embarque, você percebeu que a lista estava
correta, contudo, quando os passageiros chegaram, apresentaram-lhe a carteira de motorista, ou seja, a
agência se esqueceu de avisá-los. Você sabe que a CNH não será aceita pelo setor de imigração do Chile.
Então, o que você, como responsável pelo grupo, pode fazer?
Resposta b.
Selecionada: Como o erro foi da agência e havia tempo para a saída da viagem, permitir que os
passageiros peguem os documentos corretos para embarque na casa deles e
acompanhar a situação de horário com o grupo. Em caso de atraso, explicar o ocorrido
aos demais passageiros.

Respostas: a.
Liberar os passageiros para embarcarem com a documentação informada, pois o erro
foi da agência e eles não podem perder o embarque.

b.
Como o erro foi da agência e havia tempo para a saída da viagem, permitir que os
passageiros peguem os documentos corretos para embarque na casa deles e
acompanhar a situação de horário com o grupo. Em caso de atraso, explicar o ocorrido
aos demais passageiros.

c.
Liberar o embarque dos passageiros e pagar propina na imigração, pois casos assim
são comuns.

d.
Cancelar a saída da viagem naquele dia, pedir desculpas aos passageiros que estavam
com a documentação em dia e oferecer algumas cortesias a todos os passageiros
devido ao transtorno.
 Comentário Parabéns! Você compreendeu a necessidade da documentação correta para o
da resposta: embarque internacional. O guia de turismo é o representante da agência e deve ter a
responsabilidade de conferir toda a documentação dos passageiros antes do embarque,
para que não ocorram problemas posteriores, tendo tempo hábil para solucionar
possíveis contratempos.
Pergunta 4
10 em 10 pontos
Em uma das viagens rodoviárias regionais, ou seja, dentro do estado dos turistas, que foi organizada pela
Viajamundi para um grupo da terceira idade, foram incluídas duas crianças de 5 anos de idade na lista de
passageiros. Essas crianças estão viajando sem os pais, mas acompanhadas dos avós delas. No dia do
embarque, no momento de apresentar a documentação para o guia de turismo, os avós levaram os
documentos deles e os das crianças, as cópias dos documentos de identificação dos pais e a certidão de
nascimento original dos menores. Nenhum dos avós das crianças apresentou autorização de viagem dos
pais ou dos responsáveis. Qual é a atitude correta a ser tomada nesse caso?

Resposta c.
Selecionada: Liberar o embarque, pois para viagens regionais, dentro da comarca de residência dos
turistas, crianças viajando com os avós e apresentando os documentos citados,
comprovando o parentesco, não necessitam de autorização dos pais.

Respostas: a.
Não permitir o embarque das crianças sem a autorização dos pais ou dos
responsáveis, mesmo que elas estejam acompanhadas dos avós.

b.
Solicitar que os avós peçam a autorização por escrito e não liberar o embarque das
crianças até a autorização estar registrada em órgão responsável.

c.
Liberar o embarque, pois para viagens regionais, dentro da comarca de residência dos
turistas, crianças viajando com os avós e apresentando os documentos citados,
comprovando o parentesco, não necessitam de autorização dos pais.

d.
Liberar o embarque das crianças mesmo sem a autorização dos pais, pois a certidão
de nascimento é um documento oficial para viagens nacionais.

Comentário Muito bem! Para viagens regionais, no caso de crianças ou adolescentes menores de 16
da resposta: anos viajando com avós ou tios, não é necessária a autorização de viagem, bastando
apenas que os responsáveis citados estejam portando a certidão de nascimento da
criança (único documento pelo qual os tios e os avós comprovam o parentesco direto) e
um documento de identificação.
Pergunta 5
10 em 10 pontos
Em uma viagem nacional aérea, um dos passageiros do grupo informou que foi assaltado no dia anterior à
viagem. Os assaltantes levaram todos os documentos de identificação do passageiro. Como não houve
tempo hábil para fazer novos documentos, ele encontrou em casa a carteira de trabalho dele e a trouxe
para o embarque. Qual é, então, a informação correta a ser passada ao passageiro?
Resposta d.
Selecionada: A carteira de trabalho é um documento válido para embarque em viagens nacionais.

Respostas: a.
A carteira de trabalho não é um documento válido para embarque aéreo em viagens
nacionais.

b.
O passageiro precisa apresentar um boletim de ocorrência, pois é o único documento
válido para embarque em viagens nacionais.

c.
Como o passageiro não está com documento válido para embarque, precisa alterar o
voo dele ou cancelar a viagem devido à falta de documentação exigida.

d.
A carteira de trabalho é um documento válido para embarque em viagens nacionais.

Comentário da Parabéns! Você está ciente dos documentos necessários permitidos para viagens
resposta: nacionais, sendo a carteira de trabalho um deles.
Pergunta 6
10 em 10 pontos
Estudo de caso
A Viajamundi lançou um novo roteiro aéreo para Lima, no Peru, e vendeu todos os lugares disponíveis para
o pacote turístico. O grupo é formado por 25 pessoas de perfis variados, entre famílias, crianças,
adolescentes e estrangeiros. No dia da reunião de pré-viagem para explicar a programação, você trouxe
 todas as informações nos mínimos detalhes, inclusive sobre a documentação necessária para esse tipo de
viagem. Contudo, após sua explicação, surgiram dúvidas sobre a documentação de viagem para o Peru.
Com base nas regras de documentação de viagens aéreas internacionais, responda às questões 6 a 10,
que tratam das dúvidas que os passageiros trouxeram durante a reunião.
 
Uma mulher do grupo viajará com a sobrinha de 12 anos de idade. A mulher está acostumada a viajar com
a sobrinha dentro do estado de residência delas, sempre levando os documentos de identificação de
ambas, o documento que comprova a filiação ou o parentesco com o responsável e as cópias dos
documentos dos pais, acreditando, assim, que não é necessária a autorização judicial dos pais da sobrinha
para viajar. Considerando a situação mencionada, o que você deve informar à mulher?
Resposta c.
Selecionada: É necessário, para a viagem ao Peru, levar a autorização dos pais ou dos
responsáveis registrada em cartório, além do passaporte ou da carteira de identidade
válida e em bom estado de conservação.

Respostas: a.
É necessário levar o passaporte da sobrinha, sendo dispensável a autorização dos
pais.

b.
Não é necessário levar a autorização, pois a documentação está completa e a
sobrinha pode embarcar sem problemas.

c.
É necessário, para a viagem ao Peru, levar a autorização dos pais ou dos
responsáveis registrada em cartório, além do passaporte ou da carteira de identidade
válida e em bom estado de conservação.

d.
Mesmo com a documentação exigida, é necessária a presença do pai ou da mãe da
sobrinha. Crianças menores de 16 anos não podem viajar desacompanhadas dos
pais.

Comentário Muito bem! Em viagens internacionais, crianças ou adolescentes de até 16 anos de idade
da resposta: incompletos devem apresentar, além do passaporte, a autorização dos pais ou dos
responsáveis para viajarem sozinhos. Alguns países na América do Sul permitem a
entrada de passageiros brasileiros com a carteira de identidade válida e em bom estado
de conservação, sem a necessidade de apresentação de passaporte. Contudo, a
autorização é indispensável.
Pergunta 7
10 em 10 pontos
Um casal que viajará com os dois filhos menores de 12 anos informou que não tem o passaporte dos filhos
e que não terá tempo hábil para fazer tais documentos. Contudo, o casal tem os próprios passaportes. Qual
é a orientação que você deve passar ao casal?

Resposta c.
Selecionada: Com base nas exigências legais de documentação para o país em questão (Peru),
verificou-se que as crianças podem embarcar com a carteira de identidade (RG –
registro geral).

Respostas: a.
É essencial o passaporte dos filhos, pois, sem o documento, não será permitido
embarcar pela companhia aérea.

b.
É preciso encaminhar o pedido para fazer o passaporte dos menores o mais rápido
possível e torcer para que os documentos fiquem prontos a tempo de realizar a
viagem.

c.
Com base nas exigências legais de documentação para o país em questão (Peru),
verificou-se que as crianças podem embarcar com a carteira de identidade (RG –
registro geral).

d.
Para o Peru, as crianças podem embarcar apenas com a certidão de nascimento, se
estiverem acompanhadas dos pais.

Comentário da Parabéns! Você orientou perfeitamente seus passageiros. Alguns países na América do
resposta: Sul, entre eles o Peru, permitem a entrada de passageiros brasileiros com a carteira de
identidade (RG – registro geral) válida e em bom estado de conservação, sem a
necessidade de apresentação de passaporte.
Pergunta 8
10 em 10 pontos
 Um estrangeiro do grupo informou que teve o passaporte roubado, mas que tem a Cédula de Identidade de
Estrangeiro (CIE). Ele não sabe, porém, se poderá embarcar com esse documento. Que informação você
deve dar a ele?
Resposta b.
Selecionada: Você deve informar que estrangeiros podem viajar portando a CIE.

Respostas: a.
Você deve informar que estrangeiros só podem viajar portando passaporte
estrangeiro.

b.
Você deve informar que estrangeiros podem viajar portando a CIE.

c.
Você deve informar que estrangeiros não podem viajar caso não tenham identidade
diplomática ou consular.

d.
Você deve informar que estrangeiros podem viajar com o protocolo de pedido de CIE
expedido pelo departamento de Polícia Federal e que tal documento é aceito em
substituição ao documento original.

Comentário da Parabéns! Você está ciente da documentação exigida para passageiros de outras
resposta: nacionalidades, bem como sabe que, em função dos acordos internacionais do Brasil,
os estrangeiros podem viajar para o Peru com a CIE (RNE – Registro Nacional de
Estrangeiros).
Pergunta 9
10 em 10 pontos
Um casal do grupo informou que tem os passaportes para viajar, porém estes vencem no período da
viagem. Qual é a orientação correta a ser dada?

Resposta c.
Selecionada: O casal deve viajar com outro documento válido (neste caso, a carteira de
identidade).

Respostas: a.
O casal pode viajar com os passaportes, pois, no dia do embarque, estes ainda
serão válidos.

b.
O casal deve renovar os passaportes e viajar com a requisição dos novos
passaportes.

c.
O casal deve viajar com outro documento válido (neste caso, a carteira de
identidade).

d.
O casal deve alterar a data da viagem, para que possa regularizar a
documentação.

Comentário da Parabéns! Você orientou seus passageiros corretamente.  Não é permitido viajar com
resposta: documentos sem validade, e cada país tem um período mínimo de validade exigido.
Logo, utilizar outro documento permitido com validade é a melhor opção.
Pergunta 10
10 em 10 pontos
Um adolescente de 15 anos de idade viajará desacompanhado, portando apenas o passaporte dele com
validade vigente. Ele disse que não precisará da autorização dos pais para viajar. Qual é o procedimento
correto nesse caso?
Resposta b.
Selecionada: Crianças ou adolescentes de até 16 anos da idade incompletos devem apresentar,
além do passaporte, a autorização dos pais ou dos responsáveis para viajarem
sozinhos.

Respostas: a.
Somente crianças de até 12 anos da idade incompletos devem apresentar, além do
passaporte, a autorização dos pais ou dos responsáveis para viajarem sozinhos.

b.
Crianças ou adolescentes de até 16 anos da idade incompletos devem apresentar,
além do passaporte, a autorização dos pais ou dos responsáveis para viajarem
sozinhos.

c.
Alguns países na América do Sul permitem a entrada de passageiros brasileiros com a
 carteira de identidade (RG – registro geral) válida e em bom estado de conservação,
sem a necessidade de apresentação do passaporte ou da autorização.

d.
Em viagens internacionais, crianças ou adolescentes de até 16 anos de idade
incompletos devem apresentar somente passaporte válido ou carteira de identidade
(RG) válida e em bom estado de conservação.

Comentário Parabéns! Você compreendeu que, em viagens internacionais, crianças ou adolescentes

da resposta: de até 16 anos de idade incompletos devem apresentar, além do passaporte, a
autorização dos pais ou dos responsáveis para viajarem sozinhos. Alguns países na
América do Sul permitem a entrada de passageiros brasileiros com a carteira de
identidade (RG) válida e em bom estado de conservação, sem a necessidade de
apresentação de passaporte. Porém, a autorização é indispensável.