IMPACTAR SAÚDE

Muitos profissionais ficam tão focados em encantar que se esquecem do que

antecede ao encantamento que é a conquista. A conquista é um processo de
construção junto ao cliente. Ela não é o final do atendimento, e sim um meio
que leva ao encantamento. Para isso, o profissional desta empresa deve estar
completamente comprometido e envolvido a fim de fazer com que o cliente
tenha a melhor experiência de relacionamento e uma experiência inesquecível
dentro da empresa e, consequentemente, usufruir dos produtos e serviços que
oferecem.

A conquista não é algo tangível, ela é muito mais sensorial. Por isso, o cliente
precisa sentir-se especial, respeitado e valorizado. E isso se dá por meio das
atitudes do colaborador que precisa estar focado e motivado.

Num mercado tão competitivo o atendimento encantador não é mais um

diferencial. É uma obrigação de toda empresa que deseja superar expectativas.
Por isso que antes de entrar em contato com qualquer cliente é preciso: se
preparar, planejar, criar suas metas, criar a forma de abordagem, estudar o
cliente, potencializar sua comunicação, definir prioridades e se sentir motivado.

Os clientes devem ter uma imagem positiva da empresa em todos os aspectos

desde sua chegada até o momento da saída. Por este motivo nesta formação
iremos ver o seguinte:

Trabalhar a relação com o cliente

É preciso ter muita atenção e cuidado na hora de se relacionar com os clientes
para garantir que o ambiente na empresa seja sempre bem apreciado. Os
colaboradores estão sempre em contato direto com o cliente e, por esse
motivo, precisam dominar a arte de se relacionar com essas pessoas e
conhecer todos os produtos da empresa com segurança. Alguns cuidados são
básicos na relação com o cliente:
Respeitar a opinião e a presença do cliente;
Não gritar ou ser mal educado com o cliente, mesmo que ele não tenha razão;
Ser paciente e tranquilo;
Ser honesto;
Prestar sempre atenção às queixas;
Ter muita atenção com tempo de espera. Todo cliente quer ser atendido em
tempo hábil.
Reforçar a importância do profissionalismo
Um bom profissional deve ser capaz de transmitir profissionalismo durante toda
a sua jornada de trabalho. Algumas características importantes de profissionais
extraordinários são a discrição, atenção com os clientes e colegas, paciência,
honestidade, sensibilidade, criatividade, facilidade de comunicação e respeito
ao próximo.

Capacidade de resolver problemas

Todos podem ser capazes de solucionar problemas, especialmente se eles
estiverem relacionados com alguma queixa do cliente.

Trabalhar a habilidade e postura

Uma equipe séria e profissional também deve valorizar características e
posturas adequadas que podem ser adotadas durante a sua jornada de
trabalho. Além de aprender a se posicionar corretamente em todas as
atividades, o operador de caixa deve estar apto a desenvolver habilidades
específicas relacionadas à rotina de trabalho.

Aperfeiçoamento contínuo
A importância de buscar capacitação constante e de se reinventar para que
seja um profissional diferenciado. Há inúmeras maneiras de como os
colaboradores podem melhorar continuamente.

Motivação
A satisfação e desejo de realizar um trabalho que oferece agilidade, segurança
e comodidade à população. A energia, o comprometimento e envolvimento
com a organização, qualidade e metas a serem cumpridas, trabalhos em
equipes, além do investimento que a empresa faz para capacitá-los e prestar
um atendimento que encante possibilita um maior engajamento dos
colaboradores.

Objetivo desta FORMAÇÃO IMPACTAR SAÚDE:

Mostrar para o colaborador a sua importância e como ele pode ser um
profissional cada vez melhor prestando um fantástico atendimento para atingir
suas metas.

Que temas são abordados nesta formação?

- Como ser um colaborador de alta performance no atendimento

- Formas de abordagem
- Momentos da verdade – Tudo o que o cliente observa como mau atendimento
- A importância de causar uma boa impressão num primeiro contato
- Comunicação eficaz com PNL (Programação Neurolinguística)
- Atitudes proativas para encantar o cliente durante o atendimento e atingir
metas
- Como criar rapport durante um atendimento e fechar negócios
- Relacionamento interpessoal e formas de se relacionar com os clientes
- Habilidade, postura e comportamento assertivo
- Motivação no ambiente de trabalho
- Filosofia Kaizen: Nada é tão bom que não possa melhorar

Duração da formação
6h + 2 visitas de cliente oculto (antes e após o treinamento)

Metodologia
A interatividade é constante com os participantes durante todo o treinamento. É
uma oficina prática e dinâmica para não ser cansativa e que seja bastante
informativa. Serão utilizados jogos, dinâmicas, vídeos e atividades práticas
para que a declaração de propósito (mensagem principal) fique bem clara para
os participantes.

Investimento
R$ 1.200,00

Ministrante

Professor Jefferson Xavier (Jex)

Arte educador, profissional de marketing, pós-graduado em Marketing e
Vendas e em Gestão de Pessoas. Hipnólogo, designer thinking e consultor
empresarial. Experiência de 26 anos no mercado de trabalho, sendo 4 anos
dedicados ao setor bancário e 22 à área educacional e gerencial. Instrutor e
palestrante do SEBRAE, SENAC,SESC e SENAI desde 2007. Professor de
faculdades e palestrante desde 1999 em várias empresas no Piauí, Maranhão,
Paraíba, Pernambuco, Paraná e Santa Catarina. Practitioner em PNL,
Professional Self Coach pelo IBC com certificação internacional. Colaborador e
palestrante da ABRH-PI (Associação Brasileira de Recursos Humanos do
Piauí). Palestrante oficial da empresa FADEL PALESTRANTES de Santa
Catarina com atuação em todo o território brasileiro. Co-autor dos livros
“Líderes em Ação” e “Liberte Seu Poder”. Articulista da revista Fecomércio – PI.
Facilitador de cursos de comunicação e oratória com PNL em todo o Brasil.
Diretor do CPJEX – Centro Profissional Jefferson Xavier. Palestrante de 6
congressos online: CONAEXH, CONARH, CONAD, CONADE, CONASC e
CONVENCI.
Para mais informações acesse www.palestrantejex.com.br ou nas redes sociais
Palestrante Jex no Facebook, Instagram, Twitter e YouTube.

Essa proposta tem validade de 10 dias.

Teresina, 01 de abril de 2019.