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TÉCNICO EM GUIA DE TURISMO

Disciplina: Empreendedorismo e Qualidade - Módulo II
ATIVIDADE – Fichário
[Agenda 13: Qualidade no Mercado de Trabalho]
Aluno(a):
[Nome Completo] Edson Ribeiro
ATIVIDADE: FAQ- Formulário de Avaliação da Qualidade do Ramo/Setor do Turismo
Introdução
Agência de Turismo em Fortaleza – CE; Público Principal: Famílias e Casais. (Passeios turísticos entre Fortaleza e várias praias como Canoa Quebrada, Jericoacoara, etc.)

FAQ | Formulário de Avaliação da Qualidade

DADOS PESSOAIS
Sexo:
[ ] – Feminino [ ] – Masculino
Idade:
[ ] – até 20 anos [ ] – de 20 anos até 40 anos [ ] – mais de 40 anos
MARQUE COM UM “X” O SEU GRAU DE SATISFAÇÃO
PÉSSIMO RUIM REGULAR BOM ÓTIMO

Gostaríamos de conhecer a sua opinião sobre os seguintes itens:

AGÊNCIA
Instalações
Qualidade no Atendimento
Compromisso
Confiabilidade
VEÍCULO DE TRANSPORTE
Qualidade
Conforto
Temperatura
Segurança
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TÉCNICO EM GUIA DE TURISMO

Disciplina: Empreendedorismo e Qualidade - Módulo II
ATIVIDADE – Fichário
[Agenda 13: Qualidade no Mercado de Trabalho]

Som ambiente
GUIA DE TURISMO
Empatia
Competência
Habilidade
Cordialidade
.
Responsabilidade

Referência Bibliográfica
Maria Helena Alemany Soares – Univali - ANÁLISE DA QUALIDADE DO SERVIÇO DO GUIA DE TURISMO: um estudo comparativo entre a percepção do cliente e do guia em
roteiros regionais do SESC - Santa Catarina - Brasil
Lembrete: você não deverá responder o questionário! Sua função é elaborar algumas questões para que um possível cliente de um empreendimento turístico
responda, em busca de avaliar a qualidade.