ESTRUTURA GERAL DE UMA CARTA DE RECLAMAÇÃO

É importante que uma carta de reclamação respeite certas regras essenciais:

• Identificação do remetente (quem escreve a carta) e do destinatário (a quem é
dirigida a carta);
• Menção da data e do local de envio;
• Descrição dos antecedentes;
• Exposição clara do que se pretende;
• Assinatura;
• Referência a documentos em anexo (se for necessário).
Também é conveniente ter cuidado com a apresentação da carta:
• Escrevê-la à máquina ou num computador, para facilitar a leitura;
Guarde cuidadosamente uma cópia (uma fotocópia da carta já assinada) e, se a
entregar em mão, peça que o destinatário a assine, com a menção “Recebi em
___/___/___”. Se se tratar de uma empresa ou outra entidade, também deverá ser
carimbada.

(Nome e morada completa do remetente)

António Luís Guimarães
Rua das Berlengas,18
2675-000 ODIVELAS
Tel. 21 9310000 (no caso de desejar contacto telefónico)

(Nome e morada completa do destinatário)

MOBILEX, LDA.
Rua da Ilha do Pessegueiro, 12
2675-000 ODIVELAS

(Localidade e data)
Odivelas, 10 de Novembro de 2003

Carta registada com aviso de recepção

(Descrição sucinta do assunto da carta)

Assunto: demora na entrega de sofá.

Exmo(s). Senhor(es),

(Antecedentes: descrição sucinta dos factos que levaram ao envio da carta)

No passado dia 16 de Outubro, dirigi-me ao seu estabelecimento, sito na morada acima
indicada, com a intenção de adquirir um sofá. Após escolher o modelo que me interessava, assinei a
nota de encomenda e paguei o sinal exigido, no valor de 100 € (cem euros). No dia 21, foi-me entregue o
sofá encomendado, mas, após breve análise, percebi que o mesmo tinha um defeito: um dos pés estava
rachado.
(Caracterização da situação actual)
Perante tal facto, recusei o sofá, solicitando que me fosse entregue outro exemplar, em bom
estado, o mais depressa possível. No entanto, apesar de me dizerem que não haveria problema e que a
entrega seria feita, o mais tardar, até ao final do mês, ainda continuo à espera.

(Exposição clara do que se pretende)

Como é evidente, o atraso na resolução do problema tem trazido diversos transtornos à minha
família. Por isso, venho exigir que o sofá me seja entregue, sem falta, dentro dos próximos 8 dias. Caso
contrário, tenciono anular a referida encomenda e exigir a devolução do sinal.

(Fecho)
Sem outro assunto de momento,

(Assinatura)
António Luís Gomes

(Enumeração de cópias de documentos anexos)

Anexos: fotocópias da nota de encomenda e do recibo do sinal.
Adaptado de 180 Modelos de Cartas, Pro Teste, 1999

Exercício:

Redige uma carta de reclamação numa das seguintes situações:

A) Saber por que razão, a empresa onde trabalha ainda não actualizou o
pagamento do seu subsídio de férias.
B) Reclamar à TV Cabo, por terem sido privados de ver os diferentes canais, há já
duas semanas, mesmo tendo a mensalidade em dia.
C) Exigir um esclarecimento sobre a soma avultada da conta do telefone nestes
dois últimos meses.
D) Reivindicar a entrega de um prémio oferecido por uma empresa, na compra de
um determinado produto. Compraram o produto, a empresa recebeu o vosso
pedido, enviou-vos a mercadoria, mas o prémio não apareceu.