UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL

Faculdade de Engenharias, Arquitetura e Urbanismo

e Geografia - FAENG

CURSO ENGENHARIA ELÉTRICA

Fundamentos de Administração

Professor: Wilson Ravelli Elizeu Maciel

Atividade de Sala 2

Aluno: Lailson de Moura Fé RGA: 2017.2103.0077

Campo Grande/MS
São vários os exemplos de empresas no Brasil e no mundo que estão adotando
técnicas inovadoras de gestão, obtendo resultados muito interessantes. Para
esse estudo de caso, foi escolhida o Nubank.
Contextualização e histórico da empresa
O Nubank foi fundado em 2013 pelo colombiano David Vélez, se juntando à ex-
executiva do Itaú Unibanco Cristina Junqueira e Edward Wible, estadunidense e
ex-consultor do Boston Consulting Group. Esse trio criou essa startup, com o
objetivo de revolucionar o mercado bancário, sobretudo ao oferecer um cartão
de crédito sem qualquer tipo de tarifa, muito característico pela sua cor roxa. A
empresa cresceu vertiginosamente ao longo dos anos, batendo marcas muito
importantes, como a de ter mais de 8 milhões de pedidos de cartão com 3 anos
de fundação, e conquistar 5 milhões de clientes em 2018
Problema(s) identificado(s) a ser(em) tratado(s)
Os problemas pela empresa foram identificados principalmente no momento da
concepção da criação da empresa, buscando evitar os erros acometidos pelo
mercado bancário, seja com os clientes, dos quais podemos citar: tarifas altas,
atendimento ineficiente, burocracia, falta de transparência, quanto na gestão da
empresa, identificados como desmotivação e falta de produtividade dos
funcionários, falta de diversidade na equipe, de um ambiente saudável para se
trabalhar, que identifique e potencialize o melhor de cada pessoa, não buscando
o lucro a qualquer custo, passando por cima do bem estar dos funcionários

Medidas desenvolvidas
Para a cultura organizacional da empresa, temos:
Buscando solucionar os itens citados anteriormente, o Nubank vem prezando
muito pelo ambiente de trabalho saudável, sendo a principal premissa da
empresa. Isso se reflete na sede da empresa, que tem mesa de pebolim, de
jogos, happy hours e comemorações em equipe toda sexta-feira, onde cada
equipe tem o seu próprio momento de descontração.
Outro ponto é a diversidade de seus funcionários, equipe composta por pessoas
de 25 nacionalidades diferentes, 40% do time é formado por mulheres, além de
30% por LGBTIQ .
Para a gestão interna e organização de equipes:
Se tratando de uma startup, as vezes o número de funcionários é muito inferior
ao necessário, então para se acalçar os objetivos, é necessário muito
comprometimento. Porém é dada a possibilidade de a pessoa trabalhar da forma
que ela se sentir mais confortável, como por exemplo ao iniciar o expediente de
manhã cedo ou próximo ao almoço, no jeito que ela conseguir obter mais
produtividade, sem deixar de entregar o que lhe foi solicitado.
Na cultura do Nubank, o modelo de hierarquia tradicional foi remodelado, mesmo
que seja necessário hierarquia para o controle dos processos, porém é feito de
uma forma com que ela não afete o dia a dia nem as responsabilidades
abraçadas pelos funcionários. Um funcionário “júnior” pode trabalhar no projeto
mais importante da empresa, sem problema algum.
Para a montagem das equipes, foi adotado um modelo já aplicado em empresas
como Google e Amazon, e a principal inspiração foi o Spotify: os times se
organizam em squads, equipes com 10 a 50 pessoas de várias áreas para
resolver um problema ou pensar em um novo produto, ideias de comunicação.
Resultados:
Essas medidas concederam ao Nubank o prêmio de uma das melhores
empresas para trabalhar pelo Great Places to Work Brasil em 2016. A empresa
foi considerada a 3ª mais inovadora na América Latina pelo ranking da revista
Fast Company. Também foi Eleita a empresa mais inovadora pela Latam
Founders em 2015; recebeu o prêmio de melhor empresa B2C – Business to
Consumer, ou, Empresa para Consumidor – em 2016 e 2017 também pela Latam
Founders. E por fim, tornou-se uma “empresa unicórnio” em 2018, termo usado
para empresas que passam a valer mais de 1 bilhão de reais.
Além dos prêmios que refletem os resultados de uma gestão eficiente, a própria
satisfação dos funcionários e dos clientes com o serviço, ratificam que a empresa
está no caminho certo, e vem transformando o mercado bancário.

Análise crítica (juntamente com possibilidades)

A startup tem no seu DNA a inovação, desde a sua fundação até os dias de hoje,
fato também sentido pelos funcionários. É importante salientar a importância de
uma empresa que tem em sua cultura a autonomia aos seus funcionários,
podendo extrair o melhor de cada colaborador, a partir da sua individualidade .
Isso proporciona um ambiente muito saudável, sem uma hierarquia tradicional,
inspirando e incentivando a ação de todos como um organismo só, não como
apenas um membro. A diversidade na equipe proporciona que a Nubank obtenha
diferentes visões sobre um mesmo assunto e considerar todas elas pra entregar
a melhor solução
A comunicação que a empresa adota com seus clientes, sendo descontraída, do
papel nas redes sociais, até mesmo se posicionando em algumas causas, fez
com que a empresa não investisse em publicidade, mas sim aconteceu de forma
orgânica, impulsionado pela novidade do produto e por ações de atendimento ao
cliente que viralizaram nas redes sociais
Fontes:
https://www.napratica.org.br/nubank-como-funciona/
https://www.napratica.org.br/por-dentro-do-nubank-carreira/