Reputação

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Reputação (do latim reputatione) é a opinião (ou, mais tecnicamente, uma avaliação social) do público em
relação a uma pessoa, um grupo de pessoas ou uma organização. Constitui-se num importante fator em muitos
campos, tais como negócios, comunidades online ou status social.

Índice
Conceituação
Ver também
Referências
Ligações externas

Conceituação
A reputação também é conhecida como um mecanismo de controle social ubíquo, espontâneo e altamente
eficiente em sociedades naturais. É objeto de estudo em ciências sociais, administração e tecnologia. Sua
influência vai de ambientes competitivos, tais como mercados, aos corporativos, tais como empresas,
organizações, instituições e comunidades. Ademais a reputação atua em diferentes níveis de agência,
individual e supra-individual. Ao nível supra-individual, diz respeito a grupos, comunidades, coletivos e
entidades sociais abstratas (tais como empresas, corporações, países, culturas e mesmo civilizações). Ela afeta
fenômenos em diferentes escalas, da vida cotidiana às relações entre nações. A reputação é um instrumento
fundamental da ordem social, baseada em controle social espontâneo e distribuído.

No estudo realizado pelos autores(Eisenbeiss et al., 2014) foi constatado que quando uma empresa possui boa
reputação os consumidores percebem suas expectativas como estáveis e confiáveis, mas para empresas com
baixa reputação as expectativas são contrárias, isto é, menos estáveis e confiáveis. Dessa forma, a reputação
tem peso significativo quando se trata da expectativa dos consumidores em relação à qualidade da marca.
Assim, uma organização com boa reputação é favorecida por uma zona de tolerância mais abrangente se
comparada a uma com reputação menor,e os clientes envolvidos respondem mais intensamente às
modificações extremas de satisfação do que os clientes não tão envolvidos. Dentro da realidade de um
mecanismo social brasileiro.

Ver também
Governança
Honra

Referências
1. Eisenbeiss, M., Cornelißen, M., Backhaus, K., & Hoyer, W. D. (2014). Nonlinear and
 asymmetric returns on customer satisfaction: do they vary across situations and
consumers? Journal of the Academy of Marketing Science, 42(3), 242-263.

(em inglês)-McElreath, RD Reputation and the evolution of conflict (https://web.archive.org/we

b/20070717022634/http://arbeit.ucdavis.edu/mcelreath/files/mcelreath%20JTB%202003.pdf).
"Journal of Theoretical Biology, 220(3)":345-357, 2003.

Ligações externas
DIAS, António. Um Guia para Gestão da Reputação Online (https://web.archive.org/web/20081
011163932/http://www.marketingdebusca.com/wp-content/uploads/2007/07/gestao-reputacao-
online.pdf) em Marketing de Busca (https://web.archive.org/web/20070607075208/http://www.
marketingdebusca.com/). Visitado em 22 de novembro de 2007.

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