Confidencial

Aluna: Maria Luiza Ribeiro (1613307)

Aula 6 - Lista de exercícios

Atenção:
- Escolha a melhor resposta.
- Para responder algumas perguntas, é possível que seja necessário recorrer a
conceitos de outras disciplinas. Fiquem à vontade para pesquisá-los ou recorrer ao
professor.

Escolha a melhor resposta (20%) e a justifique (80%)

1) Quando ocorre uma fase de comoditização no ciclo de vida de um produto ou serviço?

(a) Introdução
(b) Crescimento
(c) Maturidade
(d) Declínio

Resposta: (c) Maturidade.

Na fase de maturidade pode ocorrer a comoditização caso ocorra o estabelecimento do

produto/serviço no mercado, momento em que ele se autopromove pelo
reconhecimento que tem perante o mercado.

2) Para esta fase de comoditização, marque a(s) tarefa(s) mais importante(s) para a
gestão de operações.

(a) Buscar novos clientes.

(b) Recrutar recursos humanos com maior especialização
(c) Tornar a cadeia de suprimentos mais flexível
(d) Controlar custos dos processos
(e) Investir em capacidade produtiva para ganhar eficiência.

Resposta: (e) Investir em capacidade produtiva para ganhar eficiência.

Produtos/serviços comoditizados não requerem muito investimento em marketing ou

desenvolvimento, por isso a melhor ação por parte de um gestor de operações será
tornar seu processo produtivos o mais eficiente possível a fim de reduzir custos e
aumentar a margem de lucro.

3) As empresas podem melhorar seu desempenho fazendo concessões (tradeoffs) entre

obter baixo custo ou fornecer vários tipos de diferenciação, alinhando seus objetivos de
desempenho com a estratégia de negócios. Os objetivos de desempenho que os
gerentes de operações podem negociar diretamente para limitar suas atividades
enquanto buscam o foco das operações devem incluir:
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a. custo, tecnologia de processo e tecnologia da informação.

b. capacidade, tecnologias de processo e tecnologias de informação
c. custo, qualidade e pontualidade
d. entrega, especialização operacional, flexibilidade.
e. Nenhuma dessas respostas está correta

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4) Em estratégias operacionais complexas, que muitas vezes exigem que a função de

operações assuma uma ampla gama de atividades, os benefícios de especialização
operacional do foco ainda podem ser alcançados:

a. consolidando as atividades em uma única unidade produtiva, que se concentraria

em todo o conjunto de produtos.
b. agrupando atividades para melhorar a motivação dos funcionários.
c. diversificando as fontes de suprimento para garantir uma maior flexibilidade diante
de eventos inesperados.
d. contratando pessoal capaz de realizar muitas tarefas diferentes.
e. desagregando as atividades entre várias unidades, cada uma delas focada em um
subconjunto específico.

Resposta: (d) contratando pessoal capaz de realizar muitas tarefas diferentes.

5) Qual das seguintes questões não se referem a decisões estratégicas operacionais?

I. Quais tecnologias devem ser desenvolvidas internamente e quais devem ser

adquiridas?
III. Quanto inventário de produtos para venda a empresa deve ter e onde deve estar
alocado?
IV. Quando deve ser feito o investimento em expansão da capacidade?
V. Qual deve ser o perfil de capacitações dos recursos humanos da empresa?

a. Só a I
b. I e III
c. II, III e IV
d. Só a II
e. II e III

OBSERVAÇÃO: FALTOU A OPÇÃO II.

Considerando que pode ter sido apenas uma falha de digitação e que as opções vão do I
ao IV, a resposta seria (c) II, III e IV.
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6) Ao definir a estratégia de operações, as empresas devem se concentrar em atividades

específicas para realizar, enquanto evitam explicitamente outras. O foco permite
especialização operacional quando:

I. reduz a complexidade porque a organização está executando menos atividades.

II. aumenta a variedade de ofertas de produtos.
III. contribui para uma menor aprendizagem dentro da organização.
IV. permite ganhos de aprendizagem que trazem reduções de custos e aumento de
qualidade.

Estão corretas as afirmações

a. Apenas I
b. I e III
c. I e IV
d. I, II e II
e. Todas

Resposta: (c) I e IV.

7) Uma pequena empresa de tradução usa uma rede informal de tradutores em tempo
parcial para permitir à empresa oferecer tradução nos principais idiomas. Um dos
maiores clientes da empresa quer comprar seus folhetos de vendas numa base de
«balcão único» (one-stop shop) e perguntaram à empresa de tradução se ela estaria
disposta a oferecer um serviço mais completo, organizando a concepção, a tradução de
brochuras e a produção para exportação, sem deixar de fazer os serviços atuais. Esta é
uma oportunidade de mercado muito rentável, mas a empresa opta por não atender ao
cliente. Este é um exemplo de:

a. Uma perspectiva baseada na Matriz de Ansoff

b. Uma perspectiva de recursos da empresa em sua função de operações, similar à VBR
(Visão Baseada em Recursos)
c. Uma perspectiva de exigências do mercado
d. Uma perspectiva estratégica diversificada
e. Uma perspectiva de custo de oportunidade

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8) Na fase de crescimento no ciclo de vida de um produto ou serviço:

I. A disponibilidade e a qualidade do produto ou serviço são decisivas para o seu

sucesso
II. Há um aumento do número de concorrentes
III. Os clientes são innovators
IV. Possível comoditização de produtos ou serviços
V. Os clientes não são conservadores
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Estão corretas

a. Apenas I
b. I e II
c. I, II e IV
d. II e III
e. I, II e V

Resposta: (e) I, II e V.

9) Uma técnica que analisa todos os insumos de produção, utilização de um produto e

sua disposição final em termos de energia total utilizada e dos resíduos produzidos é
chamado:

a. Análise do custo total de propriedade (CTP)

b. Análise de ciclo de vida
c. Análise multivariada
d. Análise do tipo fishbone (espinha de peixe)
e. Análise do custo de oportunidade

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10) Uma das transições mais dramáticas na história da computação, que foi motivada
pelo surgimento da computação em nuvem, se deveu a:

I. uma redução significativa na importância e na necessidade de hardware ou ativos

físicos.
II. Uma redução significativa nos investimentos de capital em tecnologia da informação
feitos pelos usuários da computação em nuvem.
III. uma redução drástica na integração dos recursos do ecossistema e das capacidades
da cadeia de suprimentos.
IV. software fornecido como um serviço sob demanda e não como um produto
licenciado e licenciado.

Estão corretas

a. Apenas I
b. I e II
c. I, II e IV
d. I, II e IV
e. II e IV

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11) Quais as duas decisões a seguir são normalmente tratadas em uma estratégia de
operações?
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(a) Qual é a posição da empresa com relação aos seus concorrentes?

(b) Qual estrutura da rede de suprimentos será a ideal?
(c) Como deverá ser o perfil dos recursos humanos da empresa?
(d) Como devemos alocar recursos financeiros para as diferentes funções da empresa:
marketing finanças, RH etc.?
(e) Caso seja necessário subcontratar parte de nossas encomendas no final do ano,
quem será a empresa escolhida?

Resposta: (e)

A cadeia de suprimentos é o primeiro campo sob responsabilidade do gestor de

operações, mas a sua estrutura principal geralmente é decidida pelo conselho
estratégico da organização. as demais alternativas se referem a outras áreas funcionais
(a) Marketing; (c) RH; (d) Finanças.

A decisão da letra E cade ao gestor de operações.

12) Na fase do ciclo de vida do produto / serviço de crescimento a operação deve se

concentrar em qual combinação de objetivos de desempenho?

a. Velocidade, qualidade e custo.

b. Velocidade, confiabilidade e qualidade.
c. Velocidade, confiabilidade e rapidez.
d. Confiabilidade, qualidade e custo.

Resposta: (c)

13) Na fase de maturidade de um produto / serviço a operação é normalmente

susceptível de se concentrar em qual combinação de objetivos de desempenho?

(a) Custo.
(b) Flexibilidade
(c) Qualidade
(d) Recursos humanos
(e) Rede de suprimentos

Resposta: (a)

14, 15 e 16) Leia o breve caso descrito abaixo e responda às perguntas.

A Tempestade do Frio é um fabricante de trocadores de calor de tubos e aletas usados

em sistemas comerciais de ar condicionado. Desde a sua fundação, a empresa tem se
concentrado em aplicações especiais que exigem produção complexa, personalizada e
fora dos padrões de mercado. Uma ordem de compras típica é de 100 unidades; grandes
encomendas raramente excedem 500 unidades. Nos primeiros 10 anos desde sua
fundação, em 2000, a empresa ganhou amplo reconhecimento por suas capacidades de
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projeto e fabricação nos segmentos de especialidade que buscava. As vendas cresceram

para US $ 25 milhões em 2010, com margens de lucro operacional acima de 30%.

Vários dos clientes da Tempestade do Frio aumentaram e expandiram sua gama de

produtos com base em suas parcerias de sucesso com a Tempestade do Frio, dois
grandes clientes, que representavam quase 25% das vendas, fizeram uma incursão em
mercados maiores em busca de oportunidades de crescimento. Como resultado, esses
dois clientes aumentaram a gama de produtos que encomendaram da Tempestade do
Frio para incluir grandes quantidades de aletas e trocadores de calor tubulares padrão
que são normalmente simples de projetar e fabricar. Essas grandes encomendas eram
tipicamente de 15.000 a 20.000 unidades cada. Embora esses tamanhos de pedidos
fossem significativamente maiores do que a maioria dos pedidos recebidos, a
Tempestade do Frio continuou a aceitá-los e processá-los para evitar o risco de perder
seus principais clientes.

No final de 2015, as vendas da Tempestade do Frio haviam crescido significativamente,

atingindo US$ 50 milhões, mas as margens de lucro operacionais médias haviam
encolhido para pouco menos de 10%. Embora seus custos de matérias-primas não
tivessem mudado drasticamente, seus lucros haviam diminuído continuamente e os
clientes começaram a reclamar de problemas de qualidade e atrasos nos embarques.

14) Qual conceito discutido nas aulas poderia explicar o declínio na lucratividade e no
desempenho operacional?

15) Considerando o conjunto de decisões que uma área de operações toma, o que deve
ter mudado?

16) Que medidas a empresa pode tomar para resolver o problema da melhor maneira
possível?