Comunicado N 006 Edital SEBRAE Iel 003 2021 Gabarito Preliminar

COMUNICADO 006 - SEBRAE NACIONAL Nº 003/2021
PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL

CARGO: ANALISTA II
GABARITO PRELIMINAR - PROVAS OBJETIVAS (1ª ETAPA)
O SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS - SEBRAE, inscrito no

CNPJ/MF sob o nº 00.300.845/0001-45, por meio do INSTITUTO EUVALDO LODI, doravante
denominado IEL/DF, torna público o Comunicado n° 006, referente ao Processo de Recrutamento e
Seleção de Pessoal, para preenchimento de vaga de Analista I.
1. DA DIVULGAÇÃO DO GABARITO PRELIMINAR:

1.1. As questões da prova com as respectivas respostas constam no Anexo I desse comunicado. As
alternativas corretas estão assinaladas na cor vermelha.
2. DOS RECURSOS ADMINISTRATIVOS DA 2ª ETAPA – PROVA OBJETIVA DE CONHECIMENTOS GERAIS E

ESPECÍFICOS
2.1. Os recursos poderão ser interpostos no prazo máximo de dois dias úteis, contados a partir
da data da divulgação do Gabarito preliminar da 1ª etapa, ou seja, nos dias: 16 e 19 de julho de
2021 (sexta e segunda-feira), nos seguintes horários:
• De 9h às 17h.
2.2. O recurso deverá ser formalizado e devidamente fundamentado, mediante envio do

modelo “Formulário para Interposição de Recurso Administrativo”, que estará disponível, na
Área do Candidato, no site www.sistemafibra.org.br/iel. O referido formulário deverá estar
devidamente assinado, digitalizado e enviado o upload do arquivo, por meio da Central do
Candidato.
2.3. O recurso deverá ser individual, devidamente fundamentado, consistente, claro e objetivo,
digitado com as seguintes informações essenciais: número do comunicado de abertura do
Processo Seletivo, nome do candidato, CPF, endereço, telefone, cargo a que está concorrendo,
número de inscrição e assinatura do candidato, número da questão/item e questionamento.
Recurso inconsistente ou intempestivo será liminarmente indeferido.
2.4. Admitir-se-á um único recurso por etapa, por candidato.
2.5. Não serão aceitos recursos interpostos por telegrama ou outro meio que não seja o
estabelecido no subitem 2.1.
2.6. A interposição dos recursos não obsta o regular andamento do cronograma do Processo
Seletivo.
2.7. Os recursos julgados serão respondidos e enviados diretamente para o e-mail do candidato
e divulgados no site www.sistemafibra.org.br/iel, quando for de interesse de todos os
candidatos. Em nenhuma hipótese serão fornecidas informações sobre o resultado por
telefone.
2.8. É de exclusiva responsabilidade do candidato o fornecimento correto dos seus dados

pessoais, bem como do e-mail quando do preenchimento do formulário para a interposição do
recurso.
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CARGO: ANALISTA II
2.9. Em nenhuma hipótese serão aceitos pedidos de revisão de recursos, recursos de recursos,
recursos da relação dos candidatos isentos e classificados, recursos de resultado final.
2.10. A Comissão de Seleção constitui última instância para recurso sendo soberana em suas
decisões, razão pela qual não caberão recursos adicionais.
2.11. Recursos cujo teor desrespeite a Banca Examinadora do Processo Seletivo serão
preliminarmente indeferidos.
2.12. Após a análise e resposta de possíveis recursos interpostos, será divulgada a relação final
dos candidatos homologados, da relação final da 1ª etapa, do resultado final da 2ª etapa, do
resultado final 3ª etapa, na Área do Candidato, no site www.sistemafibra.org.br/iel.
3. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
3.1 Os casos omissos, bem como as dúvidas surgidas na aplicação desse Comunicado, serão
dirimidos pela Comissão Organizadora de Processo Seletivo do IEL/DF.
Brasília - DF, 15 de julho de 2021.
Comissão Organizadora de Processo Seletivo

Instituto Euvaldo Lodi (IEL/DF)
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CARGO: ANALISTA II
ANEXO I
GABARITO PRELIMINAR DE CONHECIMENTOS GERAIS – PORTUGUÊS:

Texto I
O recuo do empreendedorismo brasileiro
Artigo do presidente do Sebrae, Carlos Melles, faz uma reflexão sobre o atual momento do empreendedorismo no
Brasil e seus desafios
22/06/2021 às 08:00 - Por: Redação
Por Carlos Melles,
Presidente do Sebrae
O empreendedorismo sempre é visto como uma opção de geração de renda em períodos de crise. Com a
chegada da pandemia do coronavírus ao Brasil, milhões de brasileiros escolheram esse caminho para sobreviver.
1 Em 2020, o país registrou mais de 2,6 milhões de novos microempreendedores individuais (MEI), a maior marca
dos últimos cinco anos, mas isso não foi o suficiente para segurar a taxa de empreendedorismo no nosso país. A
crise atingiu vorazmente negócios que já estavam estabelecidos.
4 O relatório da Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2020, realizado no Brasil pelo Sebrae, em parceria
com o Instituto Brasileiro de Qualidade e Produtividade (IBPQ), que é considerada a maior pesquisa de
empreendedorismo do mundo, apresentou-nos um reflexo mais forte do que esperávamos. As pesquisas de
7 impacto da pandemia que temos realizado há mais de um ano, em parceria com a FGV, já demonstravam que o
faturamento estava em queda, em alguns casos chegando até 70%, e as empresas com grandes dificuldades de
se manterem abertas. A GEM nos apresentou um reflexo ainda pior.
10 Em 2020, a taxa de empreendedorismo total no Brasil caiu 20% e atingiu o menor patamar dos últimos
oito anos, motivada, principalmente, pela saída de empreendedores mais antigos e experientes do mundo dos
negócios. Apesar da taxa de empreendedorismo inicial, aquela que mede os negócios com até 3,5 anos, ter
13 apresentado um ligeiro aumento passando de 23,3% para 23,4% e atingindo a maior taxa histórica da série que
teve início em 2002, a forte redução na quantidade de empreendedores estabelecidos, os que empreendem há
mais de 3,5 anos, derrubou a taxa total, ao passar de 16,2% para 8,7%, uma redução de quase 50%. Ao fim, o
16 número de empreendedores estabelecidos ficou abaixo do registrado em 2004.
A queda nos empreendedores estabelecidos ocorreu em todo o mundo, mas no Brasil ela foi mais forte e
fez com que o país fosse o detentor de uma das maiores quedas entre as 46 nações que participaram desse
19 estudo, em 2020. Com essa enorme saída de empreendedores experientes do mercado, caiu a qualidade do
empreendedorismo no nosso país, o que traz efeitos deletérios para a nossa economia e para a geração de
empregos.
22 Em 2020, ganhou força o empreendedorismo individual e por necessidade. De acordo com o relatório da
GEM 2020, o número de empreendedores iniciais motivados por necessidade saltou de 37,5% para 50,4%, o
mesmo nível de 18 anos atrás, e 82% dos entrevistados alegaram que a motivação para começar um negócio foi a
25 solução encontrada para ganhar a vida porque os empregos estão escassos. Já o empreendedorismo nascente,
aquele que tem no máximo 3 meses em operação e inclui quem ainda não abriu mas está fazendo algo para abrir
um negócio , cresceu 25% e atingiu o maior patamar da série histórica, com uma taxa de 10,2%. Um grupo que
pode ser chamado de filhos da pandemia, aqueles que começaram seu negócio pós pandemia e, em sua maioria,
28 foram para o caminho do empreendedorismo por uma extrema necessidade de obter renda.
3
CARGO: ANALISTA II
Esses resultados nos mostram a necessidade de políticas públicas que amparem os donos de pequenos
negócios, que ampliem a oferta de crédito, que reduzam a burocracia e que prorroguem o pagamento de
31 impostos ou que até mesmo concedam moratória. Os empreendedores que ainda têm fôlego para lutar
bravamente pelas suas empresas não podem ficar desamparados.
Nesse cenário, a importância do Sebrae se firma mais ainda. Pois, além de trabalhar para que sejam criadas
políticas públicas que deem amparo para 99% das empresas brasileiras, a instituição exerce um papel
34
fundamental na educação e na capacitação desses milhões de empreendedores que nasceram por necessidade
em 2020. E, desde o início da crise, o Sebrae concentrou esforços para atender esses milhões de novos
empreendedores disponibilizando capacitações online e gratuitas e trabalhando por programas de crédito que
37 também atendam esse público.
Fonte: http://www.agenciasebrae.com.br/sites/asn/uf/NA/o-recuo-do-empreendedorismo-
brasileiro,0af99bb1c733a710VgnVCM100000d701210aRCRD . Acesso em 24/06/2021 (com adaptações)
Questão
Conforme consta na obra de HOUAISS, Antônio e VILLAR, Mauro de Salles - Dicionário Houaiss da Língua
Portuguesa - Rio de Janeiro: Objetiva, 2001, p. 1612, INFERIR é “operação que consiste em efetuar
generalizações, tomando por base amostras estatísticas”. Considerando-se também que inferir é deduzir a
partir de exame de fatos e de raciocínio, no que se refere às ideias do texto I acima, pode-se inferir que:
I. O empreendedorismo sempre será visto como a mais viável opção de sobrevivência em
períodos de crise, especialmente no Brasil.
II. As pesquisas de impacto da pandemia , realizadas pelo Sebrae, em parceria com a FGV, há
mais de um ano, já previam a queda na taxa de empreendedorismo total no Brasil, em alguns
casos chegando até 70%.
III. Os resultados do relatório da Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2020, realizado no
Brasil pelo Sebrae, em parceria com o Instituto Brasileiro de Qualidade e Produtividade
(IBPQ) apontam que as atuais políticas públicas que amparam os donos de pequenos
negócios são insuficientes diante do cenário de pandemia no Brasil.
Estão corretos:
A) Somente I
B) Somente II
C) Somente III
D) Somente I e II
E) Somente II e III
Questão
De acordo com o texto, entre as ações do Sebrae para auxiliar empreendedores que ainda têm fôlego para
lutar bravamente pelas suas empresas, estão as alternativas abaixo listadas, exceto:
A) Atuar para que sejam criadas políticas públicas que deem amparo para 99% das empresas brasileiras.
B) Promover a educação e a capacitação desses milhões de empreendedores que nasceram por
necessidade em 2020.
C) Concentrar esforços para atender esses milhões de novos empreendedores, disponibilizando
capacitações online e gratuitas.
D) Ampliar a oferta de crédito, reduzir a burocracia e que prorrogar o pagamento de impostos.
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CARGO: ANALISTA II
E) Trabalhar por programas de crédito que também atendam esse público de novos empreendedores,
chamados de "filhos da pandemia”.
Questão
De acordo com as regras gramaticais da língua portuguesa, o verbo concorda com o seu respectivo sujeito.
Assinale a alternativa em que o emprego da forma verbal destacada entre parêntese nos trechos abaixo
está em desacordo com a norma-padrão no tocante à concordância verbal e à acentuação gráfica.
Despreze as alterações de sentido em relação ao texto I, se houver.
A) Com a chegada da pandemia do coronavírus ao Brasil, milhões de brasileiros (vêem) no

empreendedorismo um caminho para sobreviver.
B) A crise atingiu vorazmente negócios que já (têm) certa estabilidade .
C) A saída de empreendedores mais antigos e experientes do mundo dos negócios mostra que eles
não (creem) mais na viabilidade de seus empreendimentos.
D) Em 2020, as taxas de empreendedorismo total no Brasil (detêm) o menor patamar dos últimos oito
anos.
E) Esses resultados nos mostram que as atuais políticas públicas que (provêm) de programas
governamentais não conseguem dar o devido amparo aos donos de pequenos negócios.
Questão
Assinale a alternativa em que a pontuação está em desacordo com a norma padrão. Despreze as alterações
de sentido em relação ao texto I, se houver.
A) E, desde o início da crise (em 2020), o Sebrae concentrou esforços para atender esses milhões de
novos empreendedores.
B) Esses resultados nos mostram que as políticas públicas necessitam amparar os donos de pequenos
negócios; ampliar a oferta de crédito; reduzir a burocracia; e prorrogar o pagamento de impostos ou que
até mesmo conceder moratória.
C) Com as pesquisas de impacto da pandemia – fruto da parceria com a FGV –, já se demonstrava que
o faturamento estava em queda – em alguns casos chegando até 70%.
D) Nesse cenário, a importância do Sebrae se firma mais ainda: além de trabalhar para que sejam
criadas políticas públicas que deem amparo para 99% das empresas brasileiras, a instituição exerce, na
educação e na capacitação desses milhões de empreendedores, um papel fundamental.
E) Realizado no Brasil pelo Sebrae, em parceria com o Instituto Brasileiro de Qualidade e
Produtividade (IBPQ), o relatório da Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2020, apresentou-nos um
reflexo mais forte do que esperávamos.
Questão
Assinale a alternativa que emprega um conectivo entre parêntese incoerente com a ideia conclusiva do
primeiro período do último parágrafo do texto I e, assim, altera a proposta de sentido original.
A) (Portanto), nesse cenário, a importância do Sebrae se firma mais ainda.
B) (Porquanto), nesse cenário, a importância do Sebrae se firma mais ainda.
C) (Por isso), nesse cenário, a importância do Sebrae se firma mais ainda.
D) (Por conseguinte), nesse cenário, a importância do Sebrae se firma mais ainda.
E) (Destarte), nesse cenário, a importância do Sebrae se firma mais ainda.
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CARGO: ANALISTA II
GABARITO PRELIMINAR DE CONHECIMENTOS GERAIS – RACIOCÍNIO LÓGICO:
Questão
Considere as proposições a seguir:
I – Isabella é morena ou não é verdade que Isabella é morena e Lorenzo é loiro.
II – Ou a canja de galinha não está quente ou o caldo verde não está gostoso se, e somente se, a canja de
galinha está quente e o caldo verde está gostoso.
Pode-se afirmar que
a) Ambas as proposições são contradições.

b) A proposição I é uma contradição e a II é uma contingência.
c) A proposição I é uma tautologia e a II é uma contradição.
d) A proposição I é uma tautologia e a II é uma contingência.
e) Ambas as proposições são tautologias.
Questão
Considerem-se as seguintes premissas:
P: “Todos os jogadores de futebol são vaidosos.”
Q: “Cristiano Ronaldo é vaidoso.”
R: “Modelos fotográficos são vaidosos”.
Agora, considerem-se, também as seguintes conclusões:

I – “Cristiano Ronaldo não é jogador de futebol nem modelo fotográfico.”
II – “Cristiano Ronaldo é jogador de futebol e também é modelo fotográfico.”
III – “Cristiano Ronaldo é vaidoso e jogador de futebol.”
Considerando apenas as premissas dadas, a validade de cada argumento gerado pelas conclusões I, II e III é,
respectivamente,
a) Não-válido, válido, válido.
b) Não-válido, não-válido, válido
c) Não-válido, não-válido, não-válido
d) Válido, não-válido, não-válido
e) Válido, válido, válido
Questão
Sejam as seguintes proposições
I) (A  (A →B)) V (A → C)
II) (A → ¬B)  ((A v C)  B)
III) ((A  B) → C) → (A → (B → C))
Admitindo-se que os valores lógicos das proposições A, B e C são respetivamente F, F e V, os valores lógicos
das proposições compostas I, II e III são respectivamente
a) V, V, V
b) V, F, F
c) V, F, V
d) F, V, V,
e) F, F, F
6
CARGO: ANALISTA II
Questão
O número total de anagramas (permutações) da palavra “CAIXA” é numericamente igual à medida, em
graus, do ângulo α de um triângulo. Sabendo que esse ângulo α do triângulo está compreendido entre dois
lados iguais a 15 cm cada um, podemos afirmar que:
a) O triângulo é isósceles e os ângulos da base medem 30° cada.
b) O triângulo é isósceles e tem perímetro igual a 50 cm.
c) O triângulo é equilátero e tem perímetro igual a 45 cm.
d) O triângulo é retângulo e tem área igual a 112,5 cm²
e) O triângulo é obtusângulo.
Questão
Em uma escola, a funcionária Ana consegue limpar o pátio, trabalhando sozinha, em cinco horas. Se a
funcionária Bia ajudá-la, a limpeza do pátio seria realizada em duas horas. Então, em quanto tempo Bia,
trabalhando sozinha, conseguiria fazer a limpeza do pátio da escola?
a) 2 horas e 30 minutos
b) 3 horas
c) 3 horas e 20 minutos
d) 3 horas e 30 minutos
e) 4 horas
GABARITO PRELIMINAR DE CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:
Questão
Analise as alternativas abaixo, sobre o contexto do uso de assistentes pessoais de voz e das principais
marcas disponíveis no mercado, e julgue a alternativa INCORRETA.
(Adaptada de https://canaltech.com.br/casa-conectada/como-sera-o-futuro-dos-assistentes-pessoais-
virtuais/, acesso em jun.2021)
Recentemente, o mercado tecnológico mundial passou a ter várias opções de assistentes pessoais de voz,
que, em sua essência, aproximam os consumidores e as marcas de interagirem entre si, por meio de um
simples comando falado de pesquisa.
a) Entre as principais empresas envolvidas no mercado de assistentes pessoais de voz, estão a Apple e
a Amazon.
b) Como extensão das tecnologias aplicáveis à Internet das Coisas (Internet of Things - IoT), houve
desde 2018 a disseminação dos chamados smart speakers e dos assistentes, saindo de suas
plataformas originais e ganhando outras interfaces, em automóveis, geladeiras, TVs e uma
infinidade de outros dispositivos tecnológicos.
c) Em comum, os principais dispositivos que utilizam comando de voz podem abrir aplicativos, fazer
ligações, enviar mensagens, adicionar lembretes, fazer pesquisas na Internet, ativar alarmes e
controlar outros dispositivos domésticos inteligentes da casa, por exemplo.
d) O conceito começou a ganhar popularidade nas caixas de som inteligentes, com aplicativos como
a Alexa do dispositivo Echo Dot e o Ok Google do Google Nest, permitindo usar a voz para
comandar vários recursos dos aparelhos. Na sequência, essa tecnologia migrou para os
smartphones, que se transformaram em objeto de desejo de muitos consumidores, por causa da
sua interface simples e intuitiva.
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CARGO: ANALISTA II
e) A estratégia desejável para aprofundar a interação de marca, por meio destes dispositivos digitais,
engloba a conveniência e o emprego de buscas por voz com acessibilidades mais comuns, dentro
do cotidiano das pessoas, para descoberta de sugestões, produtos e locais em momentos que os
consumidores estejam sem seus celulares ou computadores.
Questão
Quanto ao veículo de comunicação virtual descrito na definição abaixo, escolha a única alternativa
CORRETA, entre as opções listadas abaixo:
Este formato de comunicação virtual teve acréscimo de adesão de quase 70% em sua base de usuários nos
últimos 2 anos, tendo quase metade de seus consumidores concentrados na faixa predominante de idade
entre 24 e 35 anos. A interação diária supera o tempo de 1h por dia. Entre os temas mais procurados,
encontram-se: Negócios, Cultura e Sociedade, Estilo de Vida e Lazer, Informação e Política, Cultura Pop e
Música. (adaptado de NSC Comunicação - https://negociossc.com.br/blog - acesso em jun.2021)
a) WebRadio
b) Audiobook
c) Podcast
d) Live TV Broadcast
e) Youtube
Questão
Quanto ao papel do influenciador digital como fonte de informação e influência em compras, analise as
afirmativas abaixo, julgue-as como FALSAS ou VERDADEIRAS, e entre as opções listadas abaixo escolha a
única alternativa CORRETA.
(Adaptada de https://www.meioemensagem.com.br/home/midia/2019/04/01/influenciadores-ganham-
importancia-na-decisao-de-compra.html - acesso em jun.2021)
I) A definição da categoria de influenciador mais adequado (nano, micro, power ou celebrity) capaz de
validar marcas de produtos ou serviços obedece a uma lógica diretamente proporcional de custos
quanto ao investimento total necessário para alcançar o público desejado.
II) Entre os brasileiros que seguem algum influenciador, apesar dessas personalidades possuírem um papel
importante como fonte de informação e influência em compras a confiança do consumidor também se
concentra em amigos e parentes, sites de reviews, portais e blogs oficiais de marca, vendedores e
especialistas, publicidade online, propagandas em TV e rádio, celebridades como cantores, esportistas e
atores, além de anúncios impressos.
III) Excepcionalmente, o alcance da marca e a segmentação do público sofrem impacto devido à
presença dos influenciadores digitais, como divulgadores de produtos e/ou serviços.
IV) Entre os homens fãs de celebridades da internet, as áreas de interesse se concentram em: moda e
beleza, saúde e universos fitness, culinária e gastronomia, viagem e turismo, design e decoração,
figuras públicas, além de religião e espiritualidade. Entre as mulheres, destacam-se setores como humor
e comédia, games e jogos, esportes, ciência e tecnologia, empreendedorismo e negócios, além de
notícias e políticas.
a) Apenas os itens III e IV estão corretos.

b) Apenas os itens I, II e IV estão corretos.
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CARGO: ANALISTA II
c) Apenas os itens I e II estão corretos.

d) Apenas os itens II e IV estão corretos.
e) Todos os itens acima estão corretos.
Questão
Quanto ao tema “Ações de Marketing”, analise as afirmativas abaixo, julgue-as como FALSAS ou
VERDADEIRAS, e entre as opções listadas abaixo escolha a única alternativa CORRETA.
Adaptado de Portal Exame – Marketing - https://exame.com/marketing/, acesso em jun.2021
I) O uso recorrente de celebridades instantâneas na publicidade de marcas conhecidas, nos

chamados testemunhais da propaganda ou no endosso de uma figura pública a uma marca tem
ganhado cada vez mais destaque no mercado publicitário, pois a afinidade entre marca e
público são potencializados com ações promocionais de médio e longo prazo, por meio dessas
personalidades midiáticas.
II) Atualmente, há ferramentas de mensuração de audiência, em que se faz uma pesquisa para colher
impressões do público sobre as marcas e as dinâmicas que aconteçam num programa de reality
show de um dia específico, para responder a uma série de questões que permitem aferir
indicadores como: avaliação geral da ação, conhecimento de marca, histórico de consumo,
interesse de compra, além de outros dados como atributos de marca.
III) A maior parte do público-alvo de pesquisas vinculadas a ações de marketing nesse mesmo reality
show aponta que este programa é uma vitrine importante para as marcas, e que desejam
experimentar produtos/marcas consumidos pelas figuras públicas e participantes desses
shows, bem como passam a considerar mais as marcas às quais são expostos na hora de fechar
o próximo carrinho de compras, de preferência com o aval de qualidade.
a) Os itens I e III estão corretos.

b) Os itens II e III estão corretos.
c) Os itens I e II estão corretos.
d) Os itens I, II e III estão corretos.
e) Todos os itens acima estão incorretos.
Questão
Leia o extrato da entrevista a seguir e entre as opções listadas abaixo escolha a única alternativa
CORRETA.
Adaptado de http://revistapress.com.br/advertising/pandemia-e-a-propaganda-uma-transformacao-que-
veio-para-ficar/, acesso em jun.2021
(...) “as mídias convivem, se fragmentam, se atualizam. Caso contrário, a internet já teria matado o cinema,
o rádio, a televisão”. Agora, todas as mídias caminham para o ambiente digital – e mesmo a TV aberta
caminha para um consumo que se dá de outros dispositivos: assiste-se TV pelo notebook, ou ouve-se um
programa de rádio pelo celular.(...) Seremos cada vez mais digital(...) “Tem crescido a publicidade
em mobile quando se compara ao (1), ao (2), mas ainda é importante considerar o acesso de (1), porque os
formatos de mídia de celular são mais restritos. A experiência em (1) é mais rica”, completa Cesar Paz.”
Preenchem corretamente as lacunas dos itens (1) e (2), as seguintes mídias:
a) (1) celular e (2) tablet

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CARGO: ANALISTA II
b) (1) tablet e (2) celular

c) (1) notebook e (2) desktop
d) (1) desktop e (2) celular
e) (1) desktop e (2) notebook
Questão
Analise a definição das experiências que o digital branding pode proporcionar, como conceituado por
Daniel Rowles, em seu livro “Digital Branding: Estratégias, táticas e ferramentas para impulsionar o seu
negócio na era digital”
“Se estamos definindo o digital branding como a soma de todas as experiências que alguém tem com a
marca, parece intuitivo usar o termo (...) para se referir a uma dessas experiências, como já fizemos. No
entanto, precisamos ser cuidadosos com a definição (...) (...) ou (T) é geralmente interpretado como algum
tipo de engajamento ou experiência com um canal de marketing criado pela a marca. Essa ideia de canal de
marketing pode ser expandida para incluir tudo, desde embalagem até telefonemas.”
Preenchem corretamente a lacuna dos itens (T), o seguinte termo, em sua grafia inglesa:
a) touchpoint
b) turning point
c) point by point
d) branding point
e) market point
Questão
Analise as 2 imagens acima: são de campanhas vencedoras de marcas brasileiras consolidadas, em seus
respectivos nichos de mercado, e que foram recentemente premiadas em um tradicional festival de
publicidade mundial em Cannes, França (https://www.festival-cannes.com/en/). Considerando que se
tratam de acessório de moda e de veículo impresso de comunicação já premiados neste mesmo Festival
Publicitário, entre as opções listadas abaixo escolha a única alternativa CORRETA.
Figura 1 – Fonte: www.youtube.com Figura 2 – Fonte: www.youtube.com
a) (Figura 1) Osklen e (Figura 2) O Globo

b) (Figura 1) Colcci e (Figura 2) O Estado de São Paulo
c) (Figura 1) Rosa Chá e (Figura 2) Correio Braziliense
d) (Figura 1) Havaianas e (Figura 2) Folha de São Paulo
e) (Figura 1) Mormaii e (Figura 2) Zero Hora
10
CARGO: ANALISTA II
Questão
Analise a seguir, os trechos textuais: dois deles sobre um canal pioneiro na TV por assinatura em
cobertura jornalística e outro sobre tendência de convergência entre mídias. Depois, analise as
afirmativas abaixo, julgue-as como FALSAS ou VERDADEIRAS, e entre as opções listadas abaixo escolha a
única alternativa CORRETA Adaptado de https://g1.globo.com/globonews/especial-25-
anos/noticia/2021/06/01/globonews-faz-25-anos-em-outubro-com-novidades-na-programacao.ghtml,
acesso. Jun 2021
Texto 1
“A GloboNews foi lançada quando as redes sociais e mesmo os sites de notícias ainda eram raros. Vinte e
cinco anos depois, a maneira de consumir notícias se modificou completamente. Mesmo com tanta
concorrência, as audiências históricas que a GloboNews atingiu no último ano mostram que estamos no
caminho certo. Representam a preferência do público que confia no jornalismo que produzimos”, afirma
Miguel Athayde, diretor de jornalismo do canal.
Texto 2
“Conquistar o público nesses tempos em que há tantas fontes das quais ele pode beber só é possível porque
imprimimos a nossa assinatura jornalística no ar. E, claro, por causa desse time de comentaristas e
repórteres dos sonhos, que trazem as melhores apurações”, diz Maria Beltrão (apresentadora da
Globonews).
Texto 3
“As pessoas não apenas migraram para o ambiente virtual, mas também mudaram suas atitudes e
comportamentos. Agora, criou-se um novo perfil de usuário: ele tornou-se mais participativo, um
comportamento bem distante daquele receptor passivo das mídias tradicionais.”
I) Embora tanto o diretor do canal de telejornalismo – no Texto 1, assim como a apresentadora deste
mesmo canal – no Texto 2, reforcem a importância deste veículo fazer história, completando
mais de 2 décadas de atividade contínua em coberturas jornalísticas, não há como se negar que
algumas das características do jornalismo web tais como: hipertextualidade, interatividade,
multimidialidade e atualização contínua formatam a maneira de se pautar notícias no século
XXI.
II) A frase dita por Miguel Athayde (...) ”Globonews foi lançada quando as redes sociais e mesmo os
sites de notícias ainda eram raros” (....) e a afirmação de Maria Beltrão: (...) ”e nesses tempos
em que há tantas fontes das quais ele pode beber só é possível porque imprimimos a nossa
assinatura jornalística no ar” (...) representam direcionamentos conceituais divergentes entre si,
quando se referem à opção do webespectador quanto às fontes de informação (Poucos canais
realmente confiáveis, frente ao um universo virtual de informações mal apuradas ou mesmo
das fake news).
III) No Texto 3, há um exemplo prático da chamada Teoria da Convergência, proposta por Henry
Jenkins, que se refere essencialmente à tendência de adaptação das mídias à internet, não
somente via processo tecnológico, mas de forma cultural, ao fazer do espectador um ente mais
passivo, frente ao volume excedente de informações com que lida rotineiramente.
IV) Ainda em relação ao Texto 3, esse consumidor digital de informação transita livremente entre os
diferentes canais de comunicação e plataformas em busca de novas experiências de
entretenimento. Essa tendência é expressa por meio do uso intenso das redes sociais, blogs e
de aplicativos por meio dos dispositivos móveis.
V) Atualmente, o jornalismo web tem empregado recursos tecnológicos adicionais, tais como portais
de notícias, que facilitam a comunicação dos usuários por meio de chats, fóruns e pesquisas
online, oferece versões em apps personalizados para se divulgar notícias, disponibilizando
conteúdo para redes sociais como: recursos multimídia, estratégias de interatividades,
conteúdos perenes e estilo de textos para a internet; além disso, o emprego de plataformas
11
CARGO: ANALISTA II
adaptativas facilita enormemente o acesso à informação, pois cada diferente dispositivo é

reconhecido pelo portal de notícias, oferecendo pronto acesso às informações e conforto na
sua leitura para o usuário, com destaque para os smartphones.
a) Os itens I, II, III e IV estão corretos.

b) Os itens II, III e V estão corretos.
c) Os itens I, II e III estão corretos.
d) Os itens II, III e IV estão corretos.
e) Os itens I, IV e V estão corretos.
Questão
Tendo como referência a literatura de Marcos Cobra, em sua obra “Administração de Marketing no
Brasil”, analise os dois conceitos abaixo apresentados, e entre as opções listadas abaixo escolha a única
alternativa CORRETA.
I
Imagem do produto na mente do consumidor, que deve ser fortalecida, ocupando preferencialmente um
espaço diferenciado, ainda não alcançado pelos concorrentes, e que seja valorizado por muitos
consumidores
II
Criação de contrastes significativos tangíveis e intangíveis entre a oferta de uma empresa, frente aos seus
demais concorrentes
Preenchem corretamente os conceitos I e II, as definições da alternativa:
a) (I) valor percebido e (II) reposicionamento

b) (I) atributo do produto e (II) valor percebido
c) (I) posicionamento e (II) diferenciação
d) (I) diferenciação e (II) posicionamento
e) (I) imagem do produto e (II) plano estratégico de marketing
Questão
Sobre o ciclo de vida do produto, conforme a literatura de Marcos Cobra, analise os conceitos abaixo
apresentados, e entre as opções listadas abaixo escolha a única alternativa CORRETA.
I
Estratégia de Desenvolvimento de Produtos – definida como a introdução de novos produtos, tanto em
mercados já existentes quanto em novos mercados.
II
Estágio de Maturidade – Parte integrante do Ciclo de Vida do Produto, que atinge aqui o pico de vendas,
que permanecem elevadas, com tendência a se manterem estáveis nesse patamar, ao longo do tempo.
III
Potencial de Mercado – deve levar em consideração o grau de novidade do produto, que pode se
apresentar, por exemplo, como uma nova linha de produtos ou novos produtos para novos usos.
Para os conceitos I, II e III listados acima, as definições de cada conceito exposto se classificam como:
a) F, F, V
b) F, V, F
12
CARGO: ANALISTA II
c) V,F,V
d) V,V,V
e) V,V,F
Questão
A respeito das campanhas publicitárias em tempos de pandemia, frente ao contexto político e econômico
do país, analise as afirmativas abaixo, julgue-as como FALSAS ou VERDADEIRAS, e entre as opções
listadas abaixo escolha a única alternativa CORRETA.
Adaptada de https://www.consumidormoderno.com.br/2020/08/17/campanhas-em-aplicativos-ganham-
importancia-na-pandemia/ acesso. Jun 2021
I
O consumidor espera por experiências de publicidade personalizadas, e isso significa que qualquer uma
delas deve agregar valor, independentemente do canal em que estejam sendo exibidas. Para a publicidade
em aplicativos, em particular, a compreensão do comportamento em tempo real dos usuários permite que
os profissionais de marketing os impactem com anúncios personalizados – seja uma recomendação de
produto ou um item visualizado anteriormente em pesquisas na rede, ou no site de produtos ou serviços
desejados.
II
No cenário pós-pandemia, a publicidade em aplicativos passou a ser vista cada vez mais como uma medida
certeira para encontrar o usuário onde ele está. Com a eventual reabertura das lojas, o aumento da
atenção para a interação digital que se criou durante a quarentena, torna, com a volta do ambiente físico, o
caminho para a compra menos complexo, devido a quantidade de pontos de contato existentes nas
interações cliente-empresa.
III
Os programas de fidelidade estão cada vez mais comuns no Brasil, e gradativamente se consolidam como
alternativa de benefícios aos consumidores, apresentando como principal vantagem o melhor
entendimento sobre o cliente, que permite uso mais sensato, ainda mais simplificado, deste benefício.
Originalmente advindos de companhias aéreas, ainda despertam, apesar dos progressos, resistência
expressiva para adoção pelos consumidores finais.
a) F, V, V
b) V, F, F
c) F,F,V
d) V,V,F
e) V,V,V
Questão
Tendo como referência a e-commerce no Brasil, analise os dois conceitos abaixo apresentados, e entre as
opções listadas abaixo escolha a única alternativa CORRETA.
Adaptada de https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias, acesso. Jun 2021
I
A pandemia, que obrigou a população do mundo inteiro a fazer mais compras pela internet em função das
medidas de isolamento, transformou o e-commerce (1), que já era uma das empresas mais valiosas da
América Latina, em um titã regional. Do início da crise da Covid-19, em março de 2020, até agora, o valor
de mercado da companhia, listada desde 2007 na bolsa americana Nasdaq, saltou de US$ 27 bilhões (R$
13
CARGO: ANALISTA II
145 bilhões) para quase US$ 77 bilhões (R$ 415 bilhões), uma alta de 185%. O feito levou o marketplace a
ultrapassar nomes tradicionais da economia brasileira em valor de mercado, como Petrobrás e todos os
grandes bancos.
II
Recentemente, a empresa anunciou cinco novos centros de distribuição no Brasil. O desembolso no ano
passado foi de cerca de R$ 4 bilhões apenas nesse segmento. Para comprovar o aumento da eficiência da
entrega, a empresa programa para breve o lançamento de uma nova frente: a venda de produtos
perecíveis, incluindo delivery de restaurantes. Hoje, os produtos de limpeza e alimentos secos, como arroz
e feijão, já estão disponíveis. Considerada por analistas de mercado como a grande competidora latina das
gigantes globais (2) e (3), a empresa se prepara agora para um novo salto: começar a vender alimentos
frescos e ingressar no disputado nicho de delivery de restaurantes.
Preenchem corretamente as lacunas dos itens (1), (2) e (3), as seguintes empresas:
a) (1) Americanas Mercado, (2) Best Buy e (3) Ebay

b) (1) Uber Eats, (2) AliExpress e (3) PlayStore
c) (1) Mercado Livre, (2) Amazon e (3) Alibaba
d) (1) Ifood, (2) Aliexpress e (3) Amazon
e) (1) Rappi, (2) Ebay e (3) Amazon
Questão
Analise o texto abaixo:

“A Brastemp anunciou uma parceria com a Coca-Cola, e com ela, lançou um frigobar retrô temático do
refrigerante. A novidade chega com a clássica garrafa de vidro e parte do logo da Coca-Cola estampados na
porta do modelo. O Frigobar Brastemp Retrô Edição Limitada Coca-Cola tem 76 litros e resgata uma
lembrança vintage com os pés-palito, o clássico logo “Brastemp” e o puxador, ambos originais da marca dos
anos 50. Além disso, traz cores e acabamentos inspirados nas tendências mais atuais e conta com design
exclusivo da Coca-Cola”. Extraído de https://www.instagram.com/brandthinkers/?hl=pt-br,
acesso em jun.2021
Este tipo de ação, que promove parceria entre empresas, com objetivo de agregar maior valor ao
produto/serviço existente é definido como:
a) Co-working
b) Co-branding
c) Co-production
d) Co-publicity
e) Co-selling
14
CARGO: ANALISTA II
Questão
Quanto aos cenários políticos e macroeconômicos brasileiros, analise as afirmativas abaixo, julgue-as
como FALSAS ou VERDADEIRAS, e entre as opções listadas abaixo escolha a única alternativa CORRETA.
I
Sindemia
Estudiosos da situação atual no país defendem o conceito de "Sindemia" (sinergia e pandemia), em que não
apenas houve profundos impactos relacionados à crise sanitária, mas também da desigualdade
socioeconômica, sintetizada em estabilidade nas taxas de desemprego e no elevado número de pessoas
contempladas por assistências sociais das mais diversas. Adaptado de www.correiobraziliense.com.br,
Acesso em jun.2021
II
Redução do Impacto da Pandemia na economia brasileira
Três fatores ajudaram a garantir o resultado positivo (na economia) desde o início do ano de 2021: a
elevada taxa de poupança acumulada em 2020, a reposição de estoques na indústria e a retomada da
economia global. Ainda assim, permanece a dúvida sobre novas restrições geradas pela pandemia, ligadas à
questão sanitária, ocorrência de novas ondas, cepas ou risco de novos estados de restrição. Adaptado de
www.folha.uol.com.br. Acesso em jun.2021
III
Inversão de hábitos de consumo
Negócios pautados em plataformas digitais, por exemplo, ganharam espaço e continuarão crescendo de
forma sustentável no pós-crise. Houve também a migração de consumo em restaurantes para delivery,
entretenimento online e otimização do trabalho presencial que reduziu, inclusive, o custo de deslocamento
aéreo e terrestre. Adaptado de www.portaldaindustria.com.br, acesso em jun.2021
a) V, F, V
b) F, F, F
c) F,V,F
d) F,V,V
e) V,V,V
Questão
Associe as siglas abaixo com os formatos-padrão de medição de resultados de campanhas online,
conforme Armando Sant´Anna os conceitua em seu livro “Propaganda, Teoria, Técnica e Prática”.
QUADRO 1
1) CTR – Click-Through Rate
2) CPT – Cost per Thousand
3) CPI - Cost per Impression
4) PPC - Pay Per Click
5) CPA – Cost Per Action
15
CARGO: ANALISTA II
QUADRO 2
A) Mede o valor e o custo de uma campanha de marketing, aplicada em web banners, por exemplo.
B) Geram remuneração quando palavras-chave patrocinadas pelo anunciante são buscadas.
C) Custo de veiculação de mensagem, calculado por divisão de valor investido pelo total da audiência
D) Percentual obtido pela divisão do número de usuários que clicaram na propaganda dentro de uma
pagina pelo número de exibições
E) Pagamento de ação de propaganda (compra de produto, formulário preenchido) somente quando esta
acontece efetivamente.
a) 1A, 2B, 3C, 4D, 5E

b) 1E, 2B, 3D, 4C, 5A
c) 1D, 2C, 3A, 4E, 5B
d) 1C, 2A, 3E, 4B, 5D
e) 1B, 2D, 3A, 4C, 5E
Questão
De maneira sintética, o processo da propaganda passa pelas seguintes etapas essenciais, conforme o
entendimento de Rafael Sampaio, em “Propaganda de A a Z”
a) Planejamento, Pesquisa, Mídia, Criação, Compra da Mídia, Veiculação, Aferição e Correções

b) Pesquisa, Planejamento, Criação, Mídia, Produção, Aferição, Veiculação e Correções
c) Pesquisa, Planejamento, Criação, Compra de Mídia, Mídia, Aferição, Veiculação e Correções
d) Pesquisa, Planejamento, Criação, Mídia, Produção, Veiculação, Aferição e Correções
Questão
Associe os dez fatores que compõem a “Força de Marca”, como proposta no estudo “Marcas Brasileiras
mais Valiosas 2020” da www.interbrands.com
A Força de Marca contempla o que é preciso para construir Liderança, Engajamento e Relevância, por meio
da análise de dez fatores que expressam a capacidade da marca de gerar resultados de negócios além de
direcionar ações práticas para o seu crescimento. Fonte:
https://learn.interbrand.com/hubfs/INTERBRAND/Interbrand_Marcas%20Brasileiras%20Mais%20Valios
as%202020.pdf Acesso em jun.2021
QUADRO 1
L – Liderança
E – Engajamento
R - Relevância
QUADRO 2
A) Direção, Alinhamento, Empatia e Agilidade
B) Presença, Confiança e Afinidade
C) Distinção, Coerência e Participação
16
CARGO: ANALISTA II
a) L-A, E-B, R-C

b) L-A, R-B, E-C
c) L-C, R-B, E-A
d) R-A, E-B, L-C
e) L-B, R-A, E-C
Questão
Sobre a comunicação integrada de marketing, analise a definição abaixo, proposta por Philip Kotler em
seu livro “Administração de Marketing”, e escolha a única alternativa CORRETA.
“Plataforma de comunicação, que contém, entre suas ações, o emprego de mídias como revista ou jornal da
empresa, e atividades como a manutenção de relações com a comunidade, promoção de palestras e
realização de seminários”
a) Propaganda
b) Relações Públicas
c) Jornalismo
d) Produção Audiovisual
e) Internet e Redes Sociais
Questão
Conforme Rafael Sampaio, em “Propaganda de A a Z”, este setor de uma agência de propaganda é
repleto de ideias que possam gerar slogans, spots e outras mensagens publicitárias. A equipe-padrão
desse setor pode se juntar eventualmente a outras equipes de comunicação digital e de som e imagens
de cinema, caso a campanha demande por tais ações.
Trata-se da área de
a) Planejamento
b) Atendimento
c) Mídia
d) Produção
e) Criação
Questão
Sobre o SEBRAE, com base em informações disponíveis no site www.sebrae.com.br, julgue as afirmações
abaixo, como FALSAS E VERDADEIRAS, e escolha a única alternativa CORRETA.
I
Reconhecido nacional e internacionalmente, o Sebrae é um sistema de apoio ao desenvolvimento de
Pequenos Negócios que fomenta o desenvolvimento de empresas de médio porte, produtores rurais e
empreendedores consolidados no mercado, por meio de projetos e ações que contribuem para seu
fortalecimento e para a economia do País.
II
Missão do SEBRAE - Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos Pequenos Negócios
e estimular o empreendedorismo.
17
CARGO: ANALISTA II
III
Disseminando ações de empreendedorismo e gestão empresarial nas regiões do Distrito Federal, o Sebrae
no DF oferece atendimento individual, cursos, capacitações, informações, workshops, missões, eventos,
consultorias e, principalmente, uma nova cultura empresarial que valoriza o empreendedor dos Pequenos
Negócios.
a) V, F, V
b) F, F, F
c) F,V,F
d) F,V,V
e) V,V,V
Questão
Analise os textos abaixo, e sobre o contexto de TV por assinatura, julgue a alternativa CORRETA.
Texto 1
A Associação Brasileira de Televisão por Assinatura (ABTA) lançou uma nova campanha publicitária de
conscientização contra a pirataria de TV paga. Oito filmes, de 30 segundos cada, serão exibidos nos
próximos meses em intervalos da programação de canais abertos e fechados. A temática da campanha é a
incoerência das pessoas que ensinam atitudes corretas aos seus filhos, mas dão um mau exemplo ao
acessar conteúdos pagos de forma ilegal. Os filmes mostram crianças contando as lições que recebem dos
adultos, como não roubar, no entanto, veem esses mesmos responsáveis praticando pirataria, deixando
seus filhos confusos sobre o que é certo ou errado. Fonte:https://teletime.com.br/24/05/2021/campanha-
da-abta-usa-criancas-para-conscientizar-pais-contra-pirataria-na-tv-paga/ Acesso jun.2021
Texto 2
27,2% dos que têm mais de 16 anos consomem conteúdo por meios clandestinos
Saiba que você pode ir para a cadeia por usar alguma forma de "gatonet"
A atividade é ilegal e perigosa para sua saúde e seus dados
Cerca de R$ 2 bilhões em impostos deixam de ser recolhidos por ano
fonte: https://www.uol.com.br/tilt/noticias/redacao/2021/06/13/mais-de-33-milhoes-de-brasileiros-usam-
gatonet-veja-os-riscos-da-pratica.htm Acesso Jun 2021
O aparelho comumente associado à pirataria de dados de TV por assinatura é conhecido como:

a) HDTV
b) 8KTV
c) TV BOX
d) WEBTV
e) CONECT TV
18
CARGO: ANALISTA II
Questão
Analise os textos abaixo, e sobre o contexto do empreendedorismo, julgue a alternativa CORRETA.
I
“A taxa total de empreendedorismo no Brasil sofreu uma redução nunca vista antes. A pandemia do
coronavírus veio e derrubou o mercado todo, em especial os mais antigos. Por outro lado, por causa do
desemprego, entrou muita gente nova e inexperiente que tenta sobreviver, por meio de um pequeno
negócio. O mundo inteiro sentiu esse impacto, mas, no Brasil, os efeitos sobre o empreendedorismo foram
mais fortes ainda”, afirma o presidente do Sebrae, Carlos Melles. Segundo ele, a elevada redução na taxa
de empreendedores estabelecidos revela uma piora da qualidade do empreendedorismo no Brasil. “Entrou
muita gente inexperiente e empreendedores preparados se viram obrigados a abandonar os
empreendimentos que possuíam, o que representa uma forte mudança qualitativa”, pontuou Melles.
Fonte: https://revistapegn.globo.com/Negocios/noticia/2021/06/taxa-de-empreendedorismo-no-brasil-cai-
mais-de-18-durante-pandemia.html
II
Entre os jovens que desejam empreender, 67% querem ter um negócio para se tornar independentes
financeiramente; 39% para ter mais autonomia e não ter chefe; 33% ter tempo mais flexível; e 31% querem
oferecer um produto/serviço inovador no mercado. O levantamento foi realizado no início de março com
1,5 mil pessoas de 16 a 30 anos. De acordo com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas
Empresas (Sebrae), em 2020, o empreendedorismo individual e por necessidade ganhou força. O número
de empreendedores iniciais motivados por necessidade saltou de 37,5% para 50,4%. Já o
empreendedorismo nascente, aquele que tem no máximo 3 meses em operação e inclui quem ainda não
abriu, mas está fazendo algo para abrir um negócio, cresceu 25% e atingiu o maior patamar da série
histórica, com uma taxa de 10,2%. “Um grupo que pode ser chamado de filhos da pandemia, aqueles que
começaram seu negócio pós pandemia e, em sua maioria, foram para o caminho do empreendedorismo
por uma extrema necessidade de obter renda”, disse o presidente do Sebrae, Carlos Melles.
https://www.istoedinheiro.com.br/jovens-com-ate-30-anos-querem-ser-empreendedores-diz-pesquisa/
Entre as iniciativas que o SEBRAE promove junto a seus públicos, no intuito de estimular o
empreendedorismo no Brasil, estão, EXCETO:
a) V.A.E (Vamos Ativar o Empreendedorismo)

b) Empretec
c) Sebrae Orienta
d) Cursos “Descomplica”
e) Sebraetec
Questão
Analise o texto abaixo, e sobre o contexto do comportamento do consumidor, julgue a alternativa
CORRETA. Fonte: https://exame.com/casual/cringe-o-que-e/ acesso em Jun 2021
19
CARGO: ANALISTA II
“O que é cringe?”, foi a pergunta mais feita no Google nos últimos tempos. O termo utilizado pelas gerações
Z, para definir atitudes cafonas dos millennials, caiu na graça da geração com mais de 25 anos, ao descobrir
que tomar café, vestir calça skinny e sapatilhas, gostar de Harry Potter e Friends, é cafona. Usar o termo
cafona também é cringe, inclusive.O termo de língua inglesa, que na verdade é um verbo, virou adjetivo e
gíria por aqui, e define o que a geração Z (nascidos entre 1995 e 2010) pensam dos millennials (nascidos
entre 1980 e 1994). Surpresos ao saber que seus gostos “descolados”, são considerados cafonas, a geração
com mais de 25 anos se apropriou do termo, lançando diversos memes nas redes sociais sobre uma geração
inteira.
A geração citada como “millenial” é a geração:
a) Alfa
b) X
c) Y
d) Z
e) New Boomers
Questão
Analise os textos abaixo e julgue a alternativa CORRETA.
Fontes: www.inteligemcia.com.br e www.sinaprodf.com.br Acesso em Jun 2021
Texto 1
“(A) não podem negociar mídia e receber os descontos das agências, que são apenas de agências de
propaganda. A agência cria, produz, planeja e negocia a mídia. (A) Atende um cliente exclusivo e a questão
é como fica a negociação com os veículos”
Texto 2
“De fato, uma das críticas mais veementes que o mercado em geral costuma fazer às (A) é que existem, no
processo de produção e aprovação de trabalhos, simplesmente poucas pessoas para dizer “não” e
eventualmente impedir que certos trabalhos sejam produzidos. A perspectiva externa, mais isenta, é uma
das grandes vantagens de trabalhar com fornecedores de fora, especialmente em uma tarefa tão essencial
quanto a comunicação.
A agência descrita nos textos 1 e 2, através da sigla (A) se refere a:
a) Project Agency
b) Market Agency
c) Fast Agency
d) Client Agency
e) House Agency
20
CARGO: ANALISTA II
Questão
No contexto do Comportamento do Cliente, a chamada “escada da lealdade” representa uma gradativa
evolução da experiência de consumo e adesão a uma marca, conforme o livro “Gestão de Marketing
(FGV-EAESP). Marque a única alternativa CORRETA, quanto à ordem crescente de lealdade
a) Cliente Potencial, Cliente Provável, Cliente Fiel, Experimentador, Advogado de Marca, Repetidor
b) Cliente Fiel, Cliente Provável, Cliente Potencial, Experimentador, Advogado de Marca, Repetidor
c) Cliente Provável, Cliente Potencial, Experimentador, Cliente Fiel, Repetidor, Advogado de
Marca
d) Cliente Provável, Cliente Fiel, Cliente Potencial, Repetidor, Advogado de Marca, Experimentador
e) Experimentador, Cliente Provável, Cliente Potencial, Cliente Fiel, Repetidor, Advogado de Marca
Questão
No contexto do Pesquisa de Marketing, algumas etapas se fazem necessárias, para o correto
cumprimento das ações de pesquisas, sejam elas qualitativas e quantitativas, conforme o livro “Gestão
de Marketing (FGV-EAESP). Marque a única alternativa CORRETA, quanto à ordem adequada das etapas
a) Coleta das informações, Planejamento do projeto de pesquisa, Análise das informações,

Apresentação dos resultados, Definição do Problema e Objetivos de Pesquisa
b) Planejamento do projeto de pesquisa, Definição do Problema e Objetivos de Pesquisa, Análise das
informações, Coleta das informações, Apresentação dos resultados
c) Análise das informações, Coleta das informações, Planejamento do projeto de pesquisa,
Apresentação dos resultados, Definição do Problema e Objetivos de Pesquisa
d) Definição do Problema e Objetivos de Pesquisa, Planejamento do projeto de pesquisa, Análise das
informações, Coleta das informações, Apresentação dos resultados
e) Definição do Problema e Objetivos de Pesquisa, Planejamento do projeto de pesquisa, Coleta das
informações, Análise das informações, Apresentação dos resultados
Questão
No contexto das Estratégias Mercadológicas, há a construção de definir as chamadas “Missão e Visão da
Empresa”, essenciais para firmar bases sólidas de como a organização se vê, e como deseja ser vista por
seus clientes e pelo seu mercado, conforme o livro “Gestão de Marketing (FGV-EAESP). Marque a única
alternativa CORRETA, quanto às definições apresentadas a seguir:
a) COMPROMISSO – A razão de ser, o que e quem ela representa. Deve ser direcionado
especificamente para os membros quanto às atividades a serem priorizadas, além de ocuparem
posição diferenciada no mercado frente aos concorrentes;
b) VISÃO – o que a organização deseja atingir no futuro, numa perspectiva de fora pra dentro;
c) MISSÃO – A razão de ser, o que e quem ela representa. Deve ser direcionada especificamente
para os membros quanto às atividades a serem priorizadas, além de ocuparem posição
diferenciada no mercado frente aos concorrentes;
d) ASPIRAÇÕES – o que a organização deseja atingir no futuro, numa perspectiva de fora pra dentro;
e) VALORES – tudo o que move a empresa, em relação às suas aspirações estratégicas.
21
CARGO: ANALISTA II
Questão
Analise o texto a seguir, extraído do Portal Mundo do Marketing. A seguir escolha a alternativa
CORRETA.
Fonte: https://www.mundodomarketing.com.br/canais/editorial/39199/marketing-360%C2%BA-o-
segredo-por-tras-das-midias-de-juliette-do-bbb.html, adaptado. acesso jun.2021
“O Marketing 360º de Juliette está muito além das redes sociais. Ele transita também em pontos de venda,
TV aberta e publicidade. Ele dialoga no offline, com a roupa que as pessoas usam no dia a dia igual à da
participante e no digital fora das esferas do Facebook, TikTok e Twitter. Juliette está no Spotify ou Deezer
quando uma música cantada por ela se torna viral; está na Netflix, quando ela fala de uma série. O BBB 21
acabou nesta terça, dia 4 de maio. Juliette Freire, no entanto, está apenas começando.”
Sobre a referida ascensão da figura pública acima descrita, há um termo que explica o sucesso obtido na
escalada em número de usuários e relevância nas várias redes sociais, e que, essencialmente, seria utilizado
como um parâmetro quantitativo para saber se o conteúdo da marca está, de fato, conversando com os
seguidores de maneira adequada. Tal métrica pode ser utilizada de diferentes formas, como: número de
curtidas na página, aumento de seguidores nos perfis, conteúdo partilhado nas redes, quantidade de
comentários por posts e número de posts salvos, entre outras possibilidades.
Tal termo é conceituado como:
a) mensuração
b) impulso
c) compartilhamento
d) engajamento
e) interação
Questão
Sobre o contexto da veiculação de conteúdo digital, analise os conceitos abaixo apresentados, julgue-os
como FALSOS ou VERDADEIROS e entre as opções listadas abaixo escolha a única alternativa CORRETA.
I
O universo infantil é o mais relevante em termos de visualização do que assuntos como filmes, beleza,
culinária e outros assuntos. No último ano, até outubro de 2020, o segmento de vídeos infantis recebeu
mais de 700 milhões de visualizações, somando YouTube, Facebook e Instagram globalmente. Atrás dele
está cinema e TV, com quase 100 milhões; beleza e moda, cozinha e esporte.
https://www.meioemensagem.com.br/home/midia/2020/10/26/conteudo-infantil-ganha-relevancia-no-
digital.html
II
Cerca de 42% das crianças aprenderam a usar a internet sozinhas, enquanto o restante teve algum auxílio
de amigos ou irmãos, segundo um estudo comportamental elaborado pela UNICEF (Fundo das Nações
Unidas para a Infância). E essa realidade está longe de ser o ideal. O mundo digital pode ser tão perigoso
quanto a vida real, então, instrução é mais do que necessário. O que a criança pode encontrar nas inúmeras
páginas que abrem na rede deve ser algo a ser pensado antes de qualquer coisa.
extraído de https://paisefilhos.uol.com.br/crianca/criancas-x-tecnologia-dicas-de-como-confiar-e-
aproveitar-o-mundo-digital-de-forma-segura/
22
CARGO: ANALISTA II
III
“A tecnologia avança muito rápido, e não é fácil acompanhar todas as novidades. Criamos este guia voltado
a famílias para facilitar a introdução e a prática de bons hábitos digitais no seu dia a dia. O material tem
um monte de ideias ótimas para ajudar você e seus filhos a discutir, aprender e pensar juntos sobre as cinco
áreas mais importantes para ser incrível na Internet: Inteligente: compartilhe com cuidado // Atento: não
caia em armadilhas // Forte: proteja seus segredos // Gentil: é legal ser gentil // Corajoso: na dúvida, fale
com alguém
A empresa responsável pela criação do documento “Seja Incrível na Internet” citado na observação III,
que auxilia pais e filhos quanto à melhor forma de utilizarem as redes, por meio de dicas, atividades e
ferramentas, é:
a) Facebook
b) Apple
c) Tik Tok
d) Instagram
e) Google
Questão
Quanto à pesquisa feita pelo SEBRAE demonstrada abaixo, analise a imagem a seguir, as afirmativas
abaixo, julgue-as como FALSAS ou VERDADEIRAS, e entre as opções listadas abaixo escolha a única
alternativa CORRETA.
Fonte: extraído de https://www.agenciasebrae.com.br//asn/Estados/NA/Anexos/uso-maquininhas-

infografico.pdf
I
Conforme o estudo do DATASEBRAE, “as maquininhas de cartão estão cada vez mais populares entre os
donos de pequenos negócios. Tais modalidades de pagamento, seja por meio de crédito e de débito – estão
entre as mais baratas, o que fez com que os empreendedores aumentassem o uso desses equipamentos
em mais de 40%, em um período de cinco anos.
Em 2016, 39% dos pequenos negócios usavam maquininha. Em 2021, esse número saltou para 56%.
II
Esta pesquisa mostra também que o número de empresas que dão descontos para quem paga com
dinheiro caiu de 70%, em 2018, para 56%, em 2021. Tal conduta pode estar associada à pandemia, já que a
queda geral das vendas, durante este período, pode ter exigido às empresas reduzir os descontos para
manter recursos em caixa”.
III
Já quando se trata da relação entre empreendedores e as empresas de maquininhas, o custo é levado em
consideração, tanto no momento da aquisição quanto na hora de terminar o contrato. Para 76% esse item
23
CARGO: ANALISTA II
é determinante no momento da escolha da marca onde eles irão contratar os serviços. Ganha quem
oferece as melhores taxas.
IV
Outros atrativos citados, no momento da escolha, são o fato deles já terem adquirido o equipamento, o
serviço aceitar várias bandeiras de cartões e o menor prazo para o recebimento dos valores. Conforme a
figura acima, é possível perceber que, considerando os atrativos descritos acima, a empresa líder de
mercado é a mesma, sem maiores mudanças entre as referências de mercado de pagamentos eletrônicos.
Para os conceitos I, II, III e IV listados acima, as definições de cada conceito exposto se classificam como:
a) V,F,F,V
b) F,F,F,V
c) V,F,V,F
d) F,V,V,F
e) F,V,V,V
24

Comunicado N 006 Edital SEBRAE Iel 003 2021 Gabarito Preliminar

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COMUNICADO 006 - SEBRAE NACIONAL Nº 003/2021

PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL

O SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS - SEBRAE, inscrito no

1. DA DIVULGAÇÃO DO GABARITO PRELIMINAR:

2. DOS RECURSOS ADMINISTRATIVOS DA 2ª ETAPA – PROVA OBJETIVA DE CONHECIMENTOS GERAIS E

2.2. O recurso deverá ser formalizado e devidamente fundamentado, mediante envio do

2.4. Admitir-se-á um único recurso por etapa, por candidato.

2.8. É de exclusiva responsabilidade do candidato o fornecimento correto dos seus dados

3. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

Brasília - DF, 15 de julho de 2021.

Comissão Organizadora de Processo Seletivo

GABARITO PRELIMINAR DE CONHECIMENTOS GERAIS – PORTUGUÊS:

A) Com a chegada da pandemia do coronavírus ao Brasil, milhões de brasileiros (vêem) no

GABARITO PRELIMINAR DE CONHECIMENTOS GERAIS – RACIOCÍNIO LÓGICO:

Pode-se afirmar que

a) Ambas as proposições são contradições.

Agora, considerem-se, também as seguintes conclusões:

GABARITO PRELIMINAR DE CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:

a) Apenas os itens III e IV estão corretos.

c) Apenas os itens I e II estão corretos.

I) O uso recorrente de celebridades instantâneas na publicidade de marcas conhecidas, nos

a) Os itens I e III estão corretos.

Preenchem corretamente as lacunas dos itens (1) e (2), as seguintes mídias:

a) (1) celular e (2) tablet

b) (1) tablet e (2) celular

Figura 1 – Fonte: www.youtube.com Figura 2 – Fonte: www.youtube.com

a) (Figura 1) Osklen e (Figura 2) O Globo

adaptativas facilita enormemente o acesso à informação, pois cada diferente dispositivo é

a) Os itens I, II, III e IV estão corretos.

a) (I) valor percebido e (II) reposicionamento

a) (1) Americanas Mercado, (2) Best Buy e (3) Ebay

Analise o texto abaixo:

a) 1A, 2B, 3C, 4D, 5E

a) Planejamento, Pesquisa, Mídia, Criação, Compra da Mídia, Veiculação, Aferição e Correções

a) L-A, E-B, R-C

O aparelho comumente associado à pirataria de dados de TV por assinatura é conhecido como:

a) V.A.E (Vamos Ativar o Empreendedorismo)

a) Coleta das informações, Planejamento do projeto de pesquisa, Análise das informações,

Fonte: extraído de https://www.agenciasebrae.com.br//asn/Estados/NA/Anexos/uso-maquininhas-

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