Sem fronteiras para o conhecimento

Formação de Consultores de Gestão

ESTRUTURAÇÃO DO SISTEMA DE
GESTÃO PARA RESULTADOS
 Módulo 1
Introdução ao Sistema de Gestão

 Lição 1: O que é um sistema de gestão

 Lição 2: Framework do Sistema de Gestão

 Lição 3: Benefícios de um sistema de gestão

 Lição 4: Desafios na implementação

 Lição 5: Tipos de conhecimento

 Lição 6: Modelos de Referência de Gestão

O que é um sistema de gestão
Definição

SISTEMA DE GESTÃO
Conjunto de elementos, concretos ou abstratos,
organizados de maneira inteligente.
O que é um sistema de gestão
Definição

SISTEMA DE GESTÃO
Observar e avaliar o todo por uma visão sistêmica e
holística, integrando os recursos para gerarem os
resultados pretendidos.
O que é um sistema de gestão
Definição

produção
resultados

SISTEMA DE GESTÃO
 Módulo 1
Introdução ao Sistema de Gestão

 Lição 1: O que é um sistema de gestão

 Lição 2: Framework do Sistema de Gestão

 Lição 3: Benefícios de um sistema de gestão

 Lição 4: Desafios na implementação

 Lição 5: Tipos de conhecimento

 Lição 6: Modelos de Referência de Gestão

Framework do Sistema de Gestão
FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA
Políticas

5 anos
Eficácia Ações
(Direção) Objetivos

GER. PELAS
DIRETRIZES
METAS ANUAIS

Melhorias Inovações
1 ano
GERENCIAMENTO
DE PROJETOS
Gerenciamento Gerenciamento
das Melhorias da Inovação

Eficiência
(Ritmo)

SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO
1 dia

ORÇAMENTO
Gerenciamento da Rotina do Trabalho do Dia-a-dia

FUNÇÃO: ATINGIR RESULTADOS

 Módulo 1
Introdução ao Sistema de Gestão

 Lição 1: O que é um sistema de gestão

 Lição 2: Framework do Sistema de Gestão

 Lição 3: Benefícios de um sistema de gestão

 Lição 4: Desafios na implementação

 Lição 5: Tipos de conhecimento

 Lição 6: Modelos de Referência de Gestão

Benefícios de um sistema de gestão
Benefícios

execução da estratégia
Desdobramento da estratégia em ações no dia-a-dia e acompanhamento de
sua execução, garantindo o alcance de suas metas.

SISTEMA DE
GESTÃO
Benefícios de um sistema de gestão
Benefícios

execução da estratégia
Desdobramento da estratégia em ações no dia-a-dia e acompanhamento de
sua execução, garantindo o alcance de suas metas.

otimização de recursos
Explora os recursos organizacionais de maneira eficiente, focando nas
SISTEMA DE necessidades e extraindo o máximo potencial da inter-relação.
GESTÃO
Benefícios de um sistema de gestão
Benefícios

execução da estratégia
Desdobramento da estratégia em ações no dia-a-dia e acompanhamento de
sua execução, garantindo o alcance de suas metas.

otimização de recursos
Explora os recursos organizacionais de maneira eficiente, focando nas
SISTEMA DE necessidades e extraindo o máximo potencial da inter-relação.
GESTÃO

reações rápidas
Rápida identificação de problemas ou oportunidades, ajustando os recursos
da organização de maneira ágil para corrigir ou aproveitar a questão.
 Módulo 1
Introdução ao Sistema de Gestão

 Lição 1: O que é um sistema de gestão

 Lição 2: Framework do Sistema de Gestão

 Lição 3: Benefícios de um sistema de gestão

 Lição 4: Desafios na implementação

 Lição 5: Tipos de conhecimento

 Lição 6: Modelos de Referência de Gestão

Desafios na Implementação
Desafios

Mudança da cultura Organizacional;

Rotatividade de Funcionários;

Adequação à Realidade da Empresa;

Funcionários sem Capacitação;

Remodelagem de Processos;

Transferência de Conhecimento.
Desafios na Implementação
Desafios

Mudança da cultura Organizacional;

Rotatividade de Funcionários;

Adequação à Realidade da Empresa;

Funcionários sem Capacitação;

Remodelagem de Processos;

Transferência de Conhecimento.
Desafios na Implementação
Desafios

Mudança da cultura Organizacional;

Rotatividade de Funcionários;

Adequação à Realidade da Empresa;

Funcionários sem Capacitação;

Remodelagem de Processos;

Transferência de Conhecimento.
Desafios na Implementação
Desafios

Mudança da cultura Organizacional;

Rotatividade de Funcionários;

Adequação à Realidade da Empresa;

Funcionários sem Capacitação;

Remodelagem de Processos;

Transferência de Conhecimento.
Desafios na Implementação
Desafios

Mudança da cultura Organizacional;

Rotatividade de Funcionários;

Adequação à Realidade da Empresa;

Funcionários sem Capacitação;

Remodelagem de Processos;

Transferência de Conhecimento.
Desafios na Implementação
Desafios

Mudança da cultura Organizacional;

Rotatividade de Funcionários;

Adequação à Realidade da Empresa;

Funcionários sem Capacitação;

Remodelagem de Processos;

Transferência de Conhecimento.
 Módulo 1
Introdução ao Sistema de Gestão

 Lição 1: O que é um sistema de gestão

 Lição 2: Framework do Sistema de Gestão

 Lição 3: Benefícios de um sistema de gestão

 Lição 4: Desafios na implementação

 Lição 5: Tipos de conhecimento

 Lição 6: Modelos de Referência de Gestão

Tipos de Conhecimento
Conceitos

Conhecimento Estabelecido
É o conhecimento enraizado na empresa e que faz com que os resultados do dia a dia ocorram
de forma estável e sem surpresas.
Tipos de Conhecimento
Conceitos

Conhecimento Estabelecido
É o conhecimento enraizado na empresa e que faz com que os resultados do dia a dia ocorram
de forma estável e sem surpresas.

Conhecimento Latente
É o conhecimento que está nas pessoas, mas ainda não encontrou chances de ser transformado
em novas práticas.
Tipos de Conhecimento
Conceitos

Conhecimento Estabelecido
É o conhecimento enraizado na empresa e que faz com que os resultados do dia a dia ocorram
de forma estável e sem surpresas.

Conhecimento Latente
É o conhecimento que está nas pessoas, mas ainda não encontrou chances de ser transformado
em novas práticas.

Conhecimento Externo
É o conhecimento desenvolvido em várias partes do mundo em outras empresas, universidades,
consultorias, entre outras.
Tipos de Conhecimento
Conceitos

Conhecimento Estabelecido
É o conhecimento enraizado na empresa e que faz com que os resultados do dia a dia ocorram
de forma estável e sem surpresas.

Conhecimento Latente
É o conhecimento que está nas pessoas, mas ainda não encontrou chances de ser transformado
em novas práticas.

Conhecimento Externo
É o conhecimento desenvolvido em várias partes do mundo em outras empresas, universidades,
consultorias, entre outras.

Conhecimento Novo
É o conhecimento desenvolvido dentro da própria empresa por meio da solução de seus
problemas (estão incluídos também os Centros de Pesquisa).
 Tipos de Conhecimento
Conhecimento Gerencial

Conhecimento Gerencial
O conhecimento gerencial, agregado ao conhecimento
técnico e à excelência em liderança, garantem o alcance Liderança
de resultados da organização.

A Gestão para Resultados é fundamentada na liderança e

no conhecimento (gerencial e do processo).

Estruturado em 3 níveis
 Sistema de Gestão
 Método
Conhecimento Conhecimento
 Ferramentas Gerenciais Gerencial Técnico
 Tipos de Conhecimento
Conhecimento Gerencial

Modelo para aquisição, desenvolvimento e consolidação do conhecimento numa organização por meio do método

Conhecimento
criado

Novo
Meta Análises Execução Verificação Padronização
Conhecimento

Conhecimento interno Treinamento operacional

Conhecimento Conhecimento Conhecimento
Conhecimento externo Certificação
Aprendido Copiado Difundido
Consultoria Supervisão
Especialista Treinamento no trabalho
Literatura
 Tipos de Conhecimento
Gestão Conhecimento

Gestão do Conhecimento
Conjunto de atividades desenvolvidas para utilizar,
compartilhar, desenvolver e administrar os
conhecimentos que possui uma organização.
 Tipos de Conhecimento
Gestão Conhecimento

Nível máximo de conhecimento atingível

M

Quantidade de Curva do potencial Curva real de

conhecimento mental aquisição de
conhecimento A distância entre os pontos M
R e R mostra as perdas de
aprendizado ao longo da vida.

Tempo de Vida Morte

 Tipos de Conhecimento
Gestão Conhecimento

O conhecimento pode ser gerenciado através de duas estratégias:

Codificação
 Conhecimento explícito
 Transferência do conhecimento para manuais, padrões,
banco de dados, softwares, entre outros

Personificação
 Conhecimento tácito
 Transferência do conhecimento depende do detentor
 É diferenciador e difícil de imitar
 Módulo 1
Introdução ao Sistema de Gestão

 Lição 1: O que é um sistema de gestão

 Lição 2: Framework do Sistema de Gestão

 Lição 3: Benefícios de um sistema de gestão

 Lição 4: Desafios na implementação

 Lição 5: Tipos de conhecimento

 Lição 6: Modelos de Referência de Gestão

Modelos de Referência de Gestão
Conceito

Modelo de Gestão
São modelos padronizados e genéricos, que desempenham um papel
de referência para os tomadores de decisão a respeito de práticas a
serem empregadas nas operações e nos processos organizacionais.

Fundação Nacional da Qualidade

 Modelos de Referência de Gestão
Conceito

Para que servem os modelos de referência?

 auxiliar no diagnóstico e construção do sistema de gestão

 auxiliar no desenvolvimento de práticas de melhoria do desempenho das organizações

 disseminar boas práticas para as demais organizações

 ajudar na transmissão dos conhecimentos em desempenho gerencial, planejamento, treinamento e avaliação

Fundação Nacional da Qualidade

 Modelos de Referência de Gestão
MEG

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) busca estimular e apoiar as

organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de sua
gestão para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor
para a sociedade e outras partes interessadas.
 Modelos de Referência de Gestão
MEG

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) busca estimular e apoiar as

organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de sua
gestão para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor
para a sociedade e outras partes interessadas.

O MEG é um modelo sistêmico, não prescritivo e adaptável a todo

tipo de organização.
 Modelos de Referência de Gestão
MEG

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) busca estimular e apoiar as

organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de sua
gestão para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor
para a sociedade e outras partes interessadas.

O MEG é um modelo sistêmico, não prescritivo e adaptável a todo

tipo de organização.

O MEG baseia-se em 8 Fundamentos de Excelência e 8 Critérios de

Excelência.
 Modelos de Referência de Gestão
MEG

O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) busca estimular e apoiar as

organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de sua
gestão para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor
para a sociedade e outras partes interessadas.

O MEG é um modelo sistêmico, não prescritivo e adaptável a todo

tipo de organização.

O MEG baseia-se em 8 Fundamentos de Excelência e 8 Critérios de

Excelência.
 Modelos de Referência de Gestão
MEG

Como o MEG pode auxiliar na construção do Sistema de Gestão?

 permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão

 desenvolve a visão sistêmica dos executivos

 possibilita a avaliação e a melhoria da gestão de forma abrangente

 estruturação das práticas de gestão e referenciais comparativos

 enfatiza a integração e o alinhamento sistêmico

Fundação Nacional da Qualidade

Modelos de Referência de Gestão
ISO 9001

A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que
estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma
organização, que nada mais é do que uma listagem com os tipos de práticas de
gestão realizadas por empresas de classe mundial, compiladas de forma a trazer o
que há de melhor sendo feito por essas empresas.
Modelos de Referência de Gestão
ISO 9001

A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que
estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma
organização, que nada mais é do que uma listagem com os tipos de práticas de
gestão realizadas por empresas de classe mundial, compiladas de forma a trazer o
que há de melhor sendo feito por essas empresas.

A ISO baseia-se em 8 princípios da qualidade e é adaptável a todo tipo de

organização.
Modelos de Referência de Gestão
ISO 9001

A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que
estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma
organização, que nada mais é do que uma listagem com os tipos de práticas de
gestão realizadas por empresas de classe mundial, compiladas de forma a trazer o
que há de melhor sendo feito por essas empresas.

A ISO baseia-se em 8 princípios da qualidade e é adaptável a todo tipo de

organização.

Passos para a Implementação:

 Conhecimento do negócio e da norma
 Mapeamento dos processos
 Adequação dos processos à norma
 Auditorias internas e externas
 Modelos de Referência de Gestão
ISO 9001

Como a ISO pode auxiliar na construção do Sistema de Gestão?

 apresenta os requisitos de um sistema de gestão da qualidade

 possibilita a avaliação do sistema da empresa através de auditorias

 proporciona melhor gerenciamento dos processos organizacionais

 desenvolve a visão sistêmica dos executivos

 enfatiza a integração e o alinhamento sistêmico

Fundação Nacional da Qualidade