1 ETAPA

DEFINIÇÃO
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Plataforma
para Eficiência
de Processos
SETOR DATA

Visão Interna
Do lado esquerdo, cada pessoa
do time precisa anotar quais
problemas elas acreditam que o
usuário tenha.

Visão do Usuário
Do lado direito, a partir de uma
pesquisa(*) feita com os usuários,
liste os problemas indicados por
eles.
BR AI N STORM I NG D E PR O BLE MAS

Mapa de Afinidade
Faça um agrupamento dos
problemas por tema.
V ISÃ O INTE R NA | | D O D E P AR TAM E N TO

LI S TAG EM DE PR O BLEMAS
VIS ÃO EX ER N A || D O US UÁ R I O
Votação
Cada participante terá direito à 3
votos. Esse voto
será realizado com etiquetas de
bolinhas de uma mesma cor. O
participante irá colar as bolinhas
nos 3 problemas
que ele julgar mais relevantes.

Super-voto
Neste momento entra o/a
“tomador(a) de
decisão” que é a liderança do setor.
Essa pessoa então irá escolher o
problema a ser trabalhado.

2
1

(*) Instruções para pesquisa:

a) A Pesquisa deve ser exploratória/
aberta.
b) Pesquisas de múltipla escolha não
funcionam para este caso.
c) Faça perguntas abertas, ou seja,
permita que o usuário sinta-se à
vontade para expor sua dor.
d) Não se preocupe com a
quantidade de perguntas. Pode
ser feita apenas uma, desde que
ela aborde o que o departamento
precisa, de fato, saber.
3
MAPA D E AFI NI D AD E D OS PROBLE MAS
2 ETAPA

EXPLORAÇÃO
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SETOR DATA

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ÁRVORE D E P RO B LE MA
Boxe de Traga da etapa anterior o post-it com o
requisit os problema escolhido e cole-o no box
“problema central” da árvore;

Na árvore do problema, explore o que são

causas e efeitos desse problema.Lembrando
que “causas” são as motivações/ motivos do
problema e os “efeitos” são os resultados/
impactos do problema.
E FE I TOS
Agora a equipe irá categorizar as
informações inseridas neste canvas,
Pr azo de considerando a seguinte escala:
4 semanas
Aspecto altamente crítico
Aspecto intermediário
Aspecto baixo

P R OBLE MA Cada participante terá 1 etiqueta de bolinha

de cada cor e irá colá-las nos post-its
C E NT RAL conforme instrução do item 3.

Verifique o box de requisito.

Pr ópr io
set or consegue
r esolver
CAU SAS

5
OBJ E T I V O

Esse problema está alinhado com qual objetivo da área, serviço ou projeto? Neste quadro é importante descrever o objetivo, para que ele seja lembrando
Descreva o objetivo. ao longo das tarefas, buscando não perder o foco.
3 ETAPA

SOLUÇÃO
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SETOR DATA

B RA I N S TOR M IN G D E S OLU ÇÕE S

6

SO L U ÇÃ O ESCO L HIDA

Faça um brainstorming de soluções que Votação Super-voto

possam resolver o problema que a equipe Cada participante terá direito a 3 votos. Esse voto será realizado com Neste momento entra o/a “tomador(a) de
está trabalhando. etiquetas de bolinhas de uma mesma cor. O participante irá colar as boli- decisão” que é a liderança do setor. Essa pessoa
nhas nas 3 soluções que ele julgar mais relevantes. então irá escolher a solução a ser trabalhada.
4 ETAPA

MAPA DA SOLUÇÃO
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7 9
MÉTR ICAS PAR A
ÁRVORE D E S O LUÇÕ E S
MEDIR O R ESU L TADO Traga da etapa anterior o
post-it com a solução
escolhida e cole-o no box
“solução” da árvore.

Na árvore da solução,
explore quais são as ações
e competências
necessárias para a solução
AÇ Õ E S desse problema.

Explore também quem são

os responsáveis, com as
competências esperadas
para por essa solução em
prática dentro do setor.

Definição das métricas:

S OLUÇ ÃO Pensando na efetividade
das ações e dos
C E NT RAL resultados, vamos
considerar as
métricas em 2
momentos:

1. Após a definição das

ações, defina também as
métricas para cada uma
delas, assim é possível
que vc acompanhe o
andamento do plano.

Após essa definição,

2. pense também nas
COMPET Ê N C I AS métricas referentes aos
resultados, pois assim é
possível validar os
resultados junto aos
usuários.

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R ES PO N S Á VE I S
5 ETAPA

IMPLANTAÇÃO
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SETOR DATA

Agora você deve preencher a sequência de atividades, os responsáveis e distribuir os prazos para cada ação. 
Lembre-se que o status vai ser preenchido a medida em que as atividades vão sendo iniciadas e desenvolvidas.

SE MANA 1 SE MANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4 STATU S

AT I VI D A D E S R ES P ON S ÁV E L Não iniciad o
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Em and amento
Co ncluíd o
Não iniciad o
Em and amento
Co ncluíd o
Não iniciad o
Em and amento
Co ncluíd o
Não iniciad o
Em and amento
Co ncluíd o
Não iniciad o
Em and amento
Co ncluíd o
Não iniciad o
Em and amento
Co ncluíd o
Não iniciad o
Em and amento
Co ncluíd o
Não iniciad o
Em and amento
Co ncluíd o
Não iniciad o
Em and amento
Co ncluíd o
Não iniciad o
Em and amento
Co ncluíd o
Não iniciad o
Em and amento
Co ncluíd o
Não iniciad o
Em and amento
Co ncluíd o
Não iniciad o
Em and amento
Co ncluíd o
Não iniciad o
Em and amento
Co ncluíd o
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VALIDAÇÃO
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M É T RI C A S

PONTOS POSITIVOS

PONTOS NEGATIVOS

AÇÕES DE MELHORIA

Cada participante da dinâmica deve ligar para pelo menos Nessa conversa com o usuário, se
2 usuários afetados pela solução e colher feedback você colher algum feedback mais Identifique padrões
relacionado com as métricas estipuladas para medir sucesso qualitativo, transforme suas e tome decisões,
da solução. Seja positivo ou negativo, o feedback deve ser anotações em post-it e cole no se for necessário.
colocado na tabela para termos uma visualização do todo. quadrante mais indicado.