Relatório de

Sustentabilidade 2014
 Índice
Mensagem do Presidente 4
Sobre o Relatório 6
Destaques 2014 8
Sobre a Multiplan 10
Governança Corporativa 50
Desempenho Econômico-Financeiro 56
Desempenho Social 62
Dimensão Ambiental 74
Índice Remissivo GRI 88
Créditos 94
 Mensagem
do Presidente
GRI 1.1
Ao longo de sua história, a Multiplan se tornou refe-
rência no setor de shopping centers. O tamanho dos
empreendimentos, a qualidade dos acabamentos, seu
mix de lojas e a excelente localização se tornaram a
imagem da companhia. A empresa foi pioneira no con-
ceito multiuso, o formato ideal para shopping, unindo
em uma mesma área um centro comercial, edifícios
comerciais e residenciais. Foi um conceito criado como
uma das soluções para enfrentar o problema da mo-
bilidade urbana, no qual o cliente não precisa enfrentar
grandes distâncias para resolver os seus problemas. A
crescente busca pela conveniência em grandes cida-
des evidencia o sucesso desses projetos, que acabam
exercendo também uma função social.
Esse trabalho de integração dos vários empreendi-
mentos com o shopping amplia o fluxo de pessoas e
faz os projetos da Multiplan serem resilientes aos efei-
tos macroeconômicos e esporádicos.
Em 2014, tivemos alguns eventos que interferiram
fortemente no setor varejista, como a realização da
Copa do Mundo e as manifestações sociais. Inde-
pendentemente desses fatores, a Multiplan alcançou
um resultado excepcional. É um resultado que pode
parecer surpreendente frente ao cenário macroeco-
nômico do país em 2014, porém são números que re-
fletem a experiência de 40 anos de nossa gestão, das
diversas inovações introduzidas no mercado nacional
e internacional, da qualidade dos nossos empreendi-
mentos e do trabalho incessante de aperfeiçoamento
4 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A.
do mix, o que torna os shoppings da Multiplan dia a
dia mais atraentes.
Em 2014, as vendas dos shoppings centers tiveram
crescimento de 12,1% em relação ao ano anterior, al-
cançando a cifra de R$ 12,8 bilhões. A receita bruta da
companhia teve um acréscimo de 15,9%, alcançando
R$ 1,2 bilhão. No último trimestre de 2014, a taxa de
ocupação bateu um novo recorde histórico, atingiu
99%, a maior desde a abertura de capital.
Um dos destaques do ano foi a inauguração da sétima
expansão do BarraShopping em junho. Foram abertas
mais 55 lojas, num total de 702 lojas no complexo do
empreendimento que inclui também o NewYorkCity-
Center. Ao todo, temos 81.435 metros quadrados de
área bruta comercial, das quais 9% correspondem ao
Centro Médico BarraShopping, uma experiência inédita
no mundo, muito bem-sucedida, que realiza mais de
200 mil consultas e exames por mês.
Para 2015, estamos focados no desenvolvimento de
dois novos empreendimentos: o ParkShoppingCanoas,
no Rio Grande do Sul; e o ParkShoppingJacarépaguá, no
Rio de Janeiro. Esse último reforça a nossa convicção de
ter uma maior presença na Zona Oeste do Rio de Janei-
ro, que é uma das regiões que mais crescem no país.
As obras do ParkShoppingCanoas, o 19º shopping re-
alizado pelo grupo, já foram iniciadas com um projeto
que já nasce dentro do conceito multiuso.
Em São Paulo, o Morumbi Corporate atingiu 90% de
sua locação. Entregamos também, neste ano, as duas
torres anexas ao BarraShoppingSul.
Esses resultados nos impulsionam, cada vez mais, a
incorporar a sustentabilidade em nossos negócios.
Consideramos as questões socioambientais em nos-
sos investimentos e ações de longo prazo de muita
relevância, também pela sua importância social, mas
também porque criam benefícios financeiros aos em-
preendimentos, tanto na economia de recursos como
na geração de valor. Esse é o quarto relatório anual
consecutivo que comprova que a Multiplan prima pelos
compromissos com seus grupos de interesse.
Somos gratos à sociedade pela confiança na prestação
dos serviços que gerenciamos; aos nossos clientes e for-
necedores pela parceria ao trilharem sempre o caminho
da excelência; aos nossos funcionários e colaboradores,
pela dedicação e competência, essenciais para o alcance
de nossas conquistas e resultados; aos nossos acionis-
tas e investidores, por acreditarem na gestão dos negó-
cios da companhia, sempre baseada na transparência.
José Isaac Peres
Diretor Presidente
Relatório de Sustentabilidade 2014 5
 Sobre o

Relatório
GRI 3.1, 3.2, 3.3, 3.4, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.9

Há quatro anos a Multiplan elabora seu Relatório de Sustentabilidade, com

o objetivo de demonstrar os desafios da companhia e a sua evolução com
relação ao desempenho econômico, social e ambiental.

Seguindo as diretrizes da Global Reporting Initiative – GRI1 (versão G3.1), este

documento, de periodicidade anual, é autodeclarado nível B de aplicação e
contém 39 Indicadores de Desempenho, além dos indicadores de Perfil.

As informações são relativas ao período de 1º de janeiro a 31 de dezembro

de 2014.

Os Indicadores de Perfil contemplam o escritório central da Multiplan, os

shopping centers, os empreendimentos imobiliários e os projetos em desen-
volvimento. Já os Indicadores de Desempenho apresentam informações dos
17 de seus 18 shoppings centers.

A companhia possui 50% do Parque Shopping Maceió, em sociedade com a

Aliansce Shoppings Centers, responsável pela administração do empreen-
dimento. Os dados apresentados neste relatório referentes ao Parque Sho-
pping Maceió serão apenas financeiros, porque impactam diretamente no
resultado da companhia.

O conteúdo foi definido por uma equipe multidisciplinar, envolvendo diferen-

tes diretorias da companhia. Foram selecionados indicadores aplicáveis ao
negócio, priorizando os temas de maior influência na gestão da Multiplan.
Não houve qualquer reformulação de informações de edições anteriores.

Qualquer limitação em relação ao escopo geral do relatório será apresentada

no decorrer do texto, assim como os indicadores GRI. O índice remissivo está
disponível no final da publicação.

Para mais esclarecimentos, a Multiplan dispõe dos seguintes canais de rela-

cionamento:
Departamento de Relação com Investidores
Telefone: +55 (21) 3031-5224 / 3031-5322
E-mail: ri@multiplan.com.br

Relatórios anuais anteriores estão disponíveis para visualização ou downlo-

ad no site da companhia, em www.multiplan.com.br/ri

Conheça a Global Reporting Initiative acessando:

1

https://www.globalreporting.org/Pages/default.aspx

6 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 7

 Destaques

2014
Para a Multiplan, o ano de 2014 foiw marcado por crescimento e importantes comemorações.
Abaixo, apresentamos os principais destaques da companhia.

• A Multiplan completou 40 anos de atuação.

• O BarraShopping inaugurou sua sétima expansão, ultrapassando o número de 700 lojas.
GRI 2.9 • Os shopping centers registraram um aumento de 12,1% em suas vendas, comparado ao ano de 2013.
•A
 taxa de ocupação dos shopping centers no fim de 2014 foi de 99,0%,
a maior marca registrada desde a abertura de capital, em 2007.

•A
 companhia registrou um lucro líquido de R$ 368,1 milhões, 29,3% maior que em 2013.

8 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 9

 Sobre a.

Multiplan
GRI 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8

Fundada em 1974, a Multiplan Empreendimentos Imobiliários é responsável pela

construção e gestão de um extenso portfólio de shopping centers no Brasil. Consi-
derada uma empresa full service, responsável pelo planejamento, desenvolvimento
e administração de seus empreendimentos, a companhia possui um dos maiores
e melhores portfólios de shopping centers do país. A Multiplan também participa
estrategicamente do setor de construção de imóveis comerciais e residenciais, ho-
téis e centros de convenções, criando projetos conhecidos como multiuso, em áreas
adjacentes aos shopping centers. Esse conceito reúne opções de moradia, trabalho,
lazer, compras e serviços, oferecendo conveniência, comodidade e qualidade de vida
aos usuários das instalações, além de reduzir as distâncias, o que impacta em um
dos maiores problemas da atualidade: a mobilidade urbana.

Com sede na Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, a Multiplan está presente em quatro
regiões brasileiras: Sudeste, Sul, Centro-Oeste e Nordeste. Os shoppings estão lo-
calizados nos municípios do Rio de Janeiro (RJ); de São Paulo (SP); Ribeirão Preto
(SP); São Caetano do Sul (SP); Jundiaí (SP); Belo Horizonte (MG); Brasília (DF); Porto
Alegre (RS); Curitiba (PR); e Maceió (AL).

No fim de 2014, a participação da companhia em seus 18 shopping centers atingiu

a média de 73,8%, o que permite à empresa ser mais beneficiada pela gestão de
seus empreendimentos.

No total, a companhia contabiliza 764.413m² de área bruta locável (ABL), a qual

comporta mais de 5.400 lojas, que atraem, anualmente, uma estimava de 180 mi-
lhões de visitantes. A Multiplan detém uma participação acionária média de 92,4%
em dois conjuntos de torres comerciais com uma área bruta locável (ABL) total de
87.558m². Com essa estrutura, a companhia gera mais de 7.600 empregos direta-
mente em seus shoppings e outros 70 mil indiretos, apenas nas lojas, sem levar em
conta a cadeia de fornecedores.

A companhia está presente primordialmente nas regiões Sudeste e Sul, área onde
estão concentrados 72% do PIB brasileiro e 54% da população do país.
No fim de 2014, a participação da companhia
em seus 18 shopping centers atingiu
Estabelecida no Brasil, a Multiplan também busca oportunamente diversificar seu
portfólio no exterior. A companhia foi responsável pela construção de um condomí-

a média de 73,8%, o que permite à empresa

nio de alto luxo em Miami e do primeiro shopping center de padrão internacional de
Portugal, o CascaiShopping.

Em 2014, as vendas dos shopping centers foram de R$ 12,8 bilhões. A Multiplan ser mais beneficiada pela gestão de seus
atingiu a receita bruta de R$1,245 bilhão, um crescimento de 15,9% com relação ao
ano anterior e encerrou o ano com uma dívida líquida de R$ 1,876 bilhão. empreendimentos.
10 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 11
 Sobre a Multiplan
Histórico
Desde sua criação, a Multiplan tem cons-
truído, ano a ano, uma história marcada
por crescimento, realizações e inovações.
Confira abaixo o resumo dessa trajetória.
1979 1991 2000
1974 a 1983 a 1999 a 2007
•C
 riação da Embraplan, • Inauguração do primeiro
primeira empresa da centro de compras de
Multiplan. Minas Gerais: o BH
Shopping. Sua proximidade
ao trevo rodoviário inspirou
a marca da Multiplan. E
inauguração dos shopping
centers: RibeirãoShopping,
em Ribeirão Preto;
BarraShopping, no Rio de
Janeiro; MorumbiShopping,
em São Paulo;
ParkShopping, em Brasília.
• Entrega do
empreendimento
imobiliário: Condomínio
Residencial Chácara
Santa Helena, em
São Paulo.
12 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A.
• Inauguração do primeiro
shopping internacional, em
Portugal, CascaiShopping; e
do primeiro centro médico
em um shopping, o Centro
Médico BarraShopping.
• Lançamento de seis
empreendimentos:
condomínio residencial
Barra Golden Green, no
Rio de Janeiro; edifício
comercial Morumbi Office
Tower, em São Paulo;
Shopping DiamondMall,
em Belo Horizonte;
New York City Center,
no Rio de Janeiro;
ShoppingAnáliaFranco,
em São Paulo; e do
Condomínio Il Villagio,
em Miami.
• Inauguração dos seguintes
empreendimentos: Centro
Empresarial BarraShopping
(RJ); condomínio residencial
Península Green (RJ);
condomínio residencial
Royal Green Península (RJ);
ParkShoppingBarigüi (PR).
•E
 stabelece parceria
com a Ontario Teacher’s
Pension Plan.
•A
 dquire 83,8% do Shopping
Pátio Savassi, em Belo
Horizonte.
•A
 bertura de capital na
BMF&Bovespa, nível 2 de
Governança Corporativa,
em 2007.
2008
a 2010
• Inauguração do BarraShoppingSul,
em Porto Alegre; do Shopping
Vila Olímpia, em São Paulo; e do
ParkShoppingSãoCaetano, no ABC
Paulista.
•A
 quisição de 37,8% do Shopping
Santa Úrsula, em Ribeirão Preto.
•E
 ntrega do Centro Profissional
MorumbiShopping.
•F
 inalização da expansão
do RibeirãoShopping, do
ParkShoppingBarigüi, do
ShoppingAnáliaFranco, do
BH Shopping, do Pátio Savassi
e criação do Espaço Gourmet
no ParkShopping.
•C
 omemoração dos 35 anos
de atuação no mercado.
2011
a 2013 2014
•F
 inalização do empreendimento •A
 Multiplan completa 40 anos.
Crystal Tower, anexo ao
•F
 inalização da expansão do
BarraShoppingSul, em Porto Alegre.
Barrashopping, no Rio de Janeiro.
• Inauguração do
ParkShoppingSãoCaetano, em
São Caetano do Sul; das torres
do MorumbiCorporate, em São
Paulo; do JundiaíShopping,
em Jundiaí; do VillageMall e
ParkShoppingCampoGrande, no Rio
de Janeiro; do ParkShopping
Corporate, em Brasília; e do Parque
Shopping Maceió, em Maceió.
•A
 quisição de 30% das ações do
ShoppingVilaOlímpia, elevando
a participação a 60%.
•V
 enda da torre Morumbi
Business Center.
Relatório de Sustentabilidade 2014 13
 A fonte, na Praça dos Restaurantes,
no ParkShoppingCampoGrande

14 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 15

 Sobre a Multiplan

Missão, Visão e Valores Estratégia Portfólio

GRI 4.8
A Multiplan tem como objetivo crescer de forma sus- A Multiplan possui um portfólio diversificado que engloba shopping centers e empreendimentos imobiliários
Missão tentável, mantendo a qualidade de seu portfólio atual residenciais e comerciais, totalizando 903.493m2 de área locável, conforme detalha o quadro a seguir:
Promover, através do desenvolvimento de shopping e garantindo a lucratividade aos acionistas. Para tan-
Taxa de
centers e empreendimentos imobiliários, qualidade de to, a companhia traçou os principais elementos de sua
Aluguel Vendas Ocupação
vida, conveniência e geração de valor. estratégia. Portfólio – 4T14 Abertura Estado Multiplan % ABL Total (anual)1 (mês)2 Média
Shopping Centers em operação
Visão Identificar mercados e localizações para
BHShopping 1979 MG 80,0% 47.092 m² 207 R$/m² 2.603 R$/m² 99,7%
Consolidar seus empreendimentos como as melhores desenvolvimento futuro de shopping centers
RibeirãoShopping 1981 SP 80,0% 68.656 m² 93 R$/m² 1.323 R$/m² 99,7%
e mais completas soluções para as necessidades de A Multiplan possui uma estratégia bem definida de
BarraShopping 1981 RJ 51,1% 74.739 m² 333 R$/m² 3.031 R$/m² 99,7%
consumo, lazer, serviços e bem-estar, tornando-se, crescimento para buscar oportunidades de mercado
assim, a principal referência no setor de shopping cen- em cada região na qual atua e pretende atuar. A com- MorumbiShopping 1982 SP 65,8% 55.512 m² 255 R$/m² 3.047 R$/m² 99,5%

ters brasileiro. panhia prioriza investimentos em regiões com poten- ParkShopping 1983 DF 61,7% 53.509 m² 156 R$/m² 2.281 R$/m² 99,6%
cial de desenvolvimento econômico, densidade popu- DiamondMall 1996 MG 90,0% 21.386 m² 205 R$/m² 2.759 R$/m² 99,9%
Valores lacional e níveis de renda expressivos. New York City Center 1999 RJ 50,0% 22.271 m² 59 R$/m² 924 R$/m² 100,0%
“O segredo do sucesso é fazer bem feito” Shopping AnáliaFranco 1999 SP 30,0% 51.005 m² 163 R$/m² 2.186 R$/m² 98,8%
Alcançar a qualidade e a excelência em todos os seus Aproveitar oportunidades de incorporação
ParkShoppingBarigüi 2003 PR 84,0% 50.674 m² 114 R$/m² 1.897 R$/m² 100,0%
projetos é a principal meta da Multiplan. O sucesso ao imobiliária
Pátio Savassi 2004 MG 96,5% 17.649 m² 156 R$/m² 2.162 R$/m² 100,0%
longo dos anos é fruto da crença de que é preciso fa- A companhia investe em áreas próximas aos seus
Shopping Santa Úrsula 1999 SP 62,5% 23.057 m² 34 R$/m² 845 R$/m² 95,7%
zer sempre bem feito. E, para fazer bem feito, é preciso shopping centers com a construção de novos em-
gostar do que se faz. Foi com base nesse princípio que preendimentos imobiliários residenciais e comerciais, BarraShoppingSul 2008 RS 100,0% 70.504 m² 88 R$/m² 1.622 R$/m² 99,7%

a Multiplan construiu sua trajetória e se tornou uma das visando à atração de clientes para consumo em seus ShoppingVilaOlímpia 2009 SP 60,0% 28.492 m² 108 R$/m² 1.390 R$/m² 98,0%

mais sólidas e dinâmicas empreendedoras do Brasil. shoppings. ParkShoppingSãoCaetano 2011 SP 100,0% 39.274 m² 105 R$/m² 1.479 R$/m² 98,9%
JundiaíShopping 2012 SP 100,0% 34.389 m² 90 R$/m² 1.282 R$/m² 98,5%
Foco no aumento de retornos e disciplina ParkShoppingCampoGrande 2012 RJ 90,0% 42.819 m² 87 R$/m² 1.231 R$/m² 96,2%
financeira VillageMall 2012 RJ 100,0% 25.685 m² 125 R$/m² 1.902 R$/m² 99,7%
A Multiplan possui processos de planejamento e con-
Parque Shopping Maceió 2013 AL 50,0% 37.701 m² 59 R$/m² 879 R$/m² 96,2%
trole que permeiam todos os níveis corporativos, di-
Subtotal Shopping Centers em operação 73,8% 764.413 m² 147 R$/m² 1.919 R$/m² 99,0%
recionando uma gestão empresarial que visa reduzir
Torres Comerciais
custos, maximizar oportunidades de negócios exis-
tentes, otimizar a utilização de seus ativos e mitigar ParkShopping Corporate 2012 DF 50,0% 13.360 m² - - Em locação

riscos, aumentar receitas e buscar altos retornos. Morumbi Corporate 2013 SP 100,0% 74.198 m² - - 74,3%
Subtotal Torres Comerciais - - 92,4% 87.558 m² - - -
Investimento em pessoas e processos Shopping Centers em desenvolvimento
A Multiplan tem como premissa contratar profissio- ParkShoppingCanoas ND RS 80,0% 48.000 m² - - -
nais qualificados e alinhados aos valores organizacio- Subtotal Shopping Centers em desenvolv. - - 80,0% 48.000 m² - - -
nais. A companhia oferece a esse público um ambiente
Expansões em desenvolvimento
atrativo com planos de remuneração e de desempe-
Expansão Centro Médico BarraShopping 2015 RJ 51,1% 3.522 m² - - -
nho, além de uma infraestrutura adequada para a rea-
Subtotal expansões em desenvolvimento - - 51,1% 3.522 m² - - -
lização de suas atividades.
Total portfolio 75,8% 903.493 m²

1
Vendas por m2: vendas de lojas que informam vendas divididas pelas respectivas ABL.
2
Aluguel por m2: soma de aluguel mínimo e complementar cobrado dos lojistas dividido pelas respectivas ABL. É válido notar que esta ABL
inclui lojas que já estão locadas, contudo ainda não começaram a operar (ex: lojas que estão sendo preparadas para a inauguração).

16 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 17

 Mapa de

Operações
Shopping Center em operação
Torre para locação em operação
Shopping Center em desenvolvimento

AL
maceió
Parque Shopping Maceió

DF
brasília
belo horizonte
ParkShopping
MG Pátio Savassi
ParkShopping Corporate
DiamondMall
BH Shopping
SP
RJ
PR rio de janeiro
curitiba BarraShopping
ParkShoppingBarigüi New York City Center
são paulo VillageMall
RS ShoppingAnáliaFranco ParkShoppingCampoGrande
porto alegre MorumbiShopping
BarraShoppingSul ShoppingVilaOlímpia
Morumbi Corporate
canoas
ParkShoppingCanoas jundiaí
JundiaíShopping

ribeirão preto
Shopping Santa Úrsula
RibeirãoShopping

são caetano
ParkShoppingSãoCaetano

18 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 19

 Sobre a Multiplan
Shopping Centers
Rio de Janeiro
BarraShopping O BarraShopping foi inaugurado em 1981, no bairro Barra da Tiju-
ca. Em 2014, após sua 7ª expansão, tornou-se o maior complexo
www.barrashopping.com.br
multiuso do país, com uma área bruta locável de 97,1 mil m2, a
qual inclui o New York City Center e o Centro Médico BarraSho-
pping. Também fazem parte do complexo do BarraShopping, o
Centro Empresarial BarraShopping, conjunto de 11 edifícios co-
merciais interligado por uma passarela; e o VillageMall.
O BarraShopping oferece 670 lojas e 5.552 vagas de estaciona-
mento e conta com o trabalho, direto, de mais de 10 mil pessoas.
Número de lojas: 670
Expansões: 7
Empregos: 10.960
Tráfego em 2014: 25,6 milhões de visitas
Perfil do público: 77% classes A e B; 61% mulheres
20 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A.
New York City Center
www.newyorkcitycenter.com.br
O New York City Center é um polo de entretenimento, alimentação
e compras integrado ao BarraShopping por uma expansão.
Inaugurado em 1999, o empreendimento possui um projeto ar-
quitetônico arrojado, que favorece a entrada de luz e ventilação
natural, dispensando o uso de ar-condicionado, o que permite uma
economia de até 20% nos custos de energia.
Número de lojas: 50
Empregos: 1.354
Tráfego em 2014: 9,3 milhões de visitas
Perfil do público: 77% classes A e B; 61% mulheres
Relatório de Sustentabilidade 2014 21
 Sobre a Multiplan

Shopping Centers

Rio de Janeiro

ParkShopping Inaugurado em 2012, o ParkShoppingCampoGrande oferece aos VillageMall Com lojas de importantes grifes internacionais, o VillageMall foi

CampoGrande moradores da Zona Oeste do Rio de Janeiro um ambiente confor-

www.parkshoppingcampogrande.com.br
tável com 286 lojas, 22 âncoras e megalojas, sete salas de cinema,
www.shoppingvillagemall.com.br
inaugurado em 2012 para atender a uma demanda do mercado
de luxo. O local comporta um teatro para 1.060 pessoas, quatro
um parque de diversões indoor e 2.959 vagas de estacionamento. salas VIPs de cinema, um espaço para eventos de 1.560m² e uma
área gastronômica com terraço voltado para a Lagoa da Tijuca.
Número de lojas: 286
Empregos: 4.320 Seus visitantes podem desfrutar uma estrutura, formada por
Tráfego em 2014: 7,2 milhões de visitas 8.000m² de vidro em claraboias e átrios, que foi projetada para
Perfil do público: classes B e C maximizar o uso da luz natural.

Número de lojas: 156

Empregos: 1.605
Tráfego em 2014: 3,1 milhões de visitas
Perfil do público: classe A

22 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 23

 Sobre a Multiplan

Shopping Centers

São Paulo

MorumbiShopping
www.morumbishopping.com.br/portal
O MorumbiShopping oferece mix completo e diversificado com
foco prioritário em moda e gastronomia. Inaugurado em 1982, é
conhecido por seu pioneirismo. Além de ser o primeiro shopping
a criar uma área exclusiva de moda com grifes nacionais e inter-
nacionais e um polo gastronômico dentro de um complexo de
compras, foi o precursor da semana de moda de São Paulo com a
criação do Morumbi Fashion Brasil.
O shopping, que já passou por cinco expansões, faz parte de um
complexo multiuso formado pelos edifícios de escritórios Morum-
bi Office Tower, MorumbiBusinessCenter, Centro Profissional Mo-
rumbiShopping e Morumbi Corporate.
ShoppingVilaOlímpia Inaugurado em 2009, o ShoppingVilaOlímpia leva o nome de um
dos bairros que mais crescem na cidade de São Paulo. O empre-
www.scvilaolimpia.com.br
endimento oferece um centro gastronômico completo, boliche e
sete salas de cinema, sendo duas premium. Em 2014, também foi
inaugurado um teatro com 800 lugares.
Número de lojas: 221
Empregos: 3.115
Tráfego em 2014: 8,6 milhões de visitas
Perfil do público: 95% classes A e B; 55% mulheres

Número de lojas: 502

Empregos: 6.978
Tráfego em 2014: 21,0 milhões de visitas
Perfil do público: 90% classes A e B; 52% mulheres

24 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 25

 Sobre a Multiplan

Shopping Centers

São Paulo

ParkShopping Inaugurado em 2011, o empreendimento possui infraestrutura ShoppingAnáliaFranco Inaugurado em 1999, o ShoppingAnáliaFranco, além de oferecer

SãoCaetano completa de compras, serviços e entretenimento. O projeto arqui-

www.parkshoppingsaocaetano.com.br
tetônico do shopping privilegia a integração dos espaços e a ilumi-
www.shoppinganaliafranco.com.br
um mix de lojas completo e qualificado, serviços e ambientação
diferenciados, destaca-se por valorizar ações de cunho cultural,
nação natural por meio do uso de painéis de vidro. realizando shows, exposições e eventos de moda gratuitos. O
shopping está localizado em um dos bairros mais valorizados da
Seguindo a estratégia da Multiplan de desenvolver projetos mul- Zona Leste de São Paulo.
tiuso, o projeto do ParkShoppingSãoCaetano prevê uma expansão
de 13.411m² e a construção de quatro torres comerciais. Número de lojas: 403
Expansões: 1
Número de lojas: 249 Empregos: 3.963
Empregos: 3.874 Tráfego em 2014: 14,8 milhões de visitas
Tráfego em 2014: 5,1 milhões de visitas Perfil do público: 91% classes A e B; 56% mulheres
Perfil do público: classes A e B

26 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 27

 Sobre a Multiplan
Shopping Centers
São Paulo
RibeirãoShopping Inaugurado em 1981, o RibeirãoShopping é o primeiro shopping
de Ribeirão Preto, responsável pelo progresso de toda uma região
www.ribeiraoshopping.com.br
agrícola e que hoje é um bairro desenvolvido e ainda em cresci-
mento. Integra um complexo multiuso que inclui um hotel, o Cen-
tro Empresarial Ribeirão Office Tower e o Centro Profissional Ri-
beirãoShopping.
Além das três últimas expansões desenvolvidas em 2012 e 2013,
a Multiplan prevê a construção de quatro edifícios residenciais de
alto luxo e uma nova torre comercial.
Número de lojas: 398
Expansões: 8
Empregos: 3.961
Tráfego em 2014: 10,5 milhões de visitas
Perfil do público: 73% classes A e B; 53% mulheres
28 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A.
Shopping Santa Úrsula
www.shoppingsantaursula.com.br
O Shopping Santa Úrsula foi adquirido pela Multiplan em 2008 e,
desde então, está passando por reformulações que envolvem di-
versificação de lojas, incorporando novas marcas, e a melhoria no
paisagismo. O projeto arquitetônico também foi reformulado, com
base no conceito de skylights, grandes estruturas de vidro que
permitem o aproveitamento da luz natural, além de proporcionar
uma ambientação agradável para os clientes.
Número de lojas: 193
Empregos: 1.884
Tráfego em 2014: 3,4 milhões de visitas
Perfil do público: 57% classes A e B; 66% mulheres
Relatório de Sustentabilidade 2014 29
 Sobre a Multiplan

Shopping Centers Shopping Centers

São Paulo Minas Gerais

JundiaíShopping Inaugurado em 2012, o JundiaíShopping tem infraestrutura que BH Shopping Além de ser o primeiro empreendimento desenvolvido pela Multi-
oferece entretenimento, serviços, compras e gastronomia, tota- plan, o BH Shopping, inaugurado em 1979, é o primeiro shopping
www.jundiaishopping.com.br www.bhshopping.com.br
lizando 216 lojas, com 19 âncoras e megalojas. center do Estado de Minas Gerais.

A Multiplan prevê a ampliação do empreendimento com a cons- Com cinco expansões, o shopping foi considerado como o preferido
trução de duas torres comerciais, além de uma futura expansão, dos mineiros, de acordo com a pesquisa Ibope Inteligência 2013.
que poderá adicionar 13.260m2 de ABL.
Número de lojas: 442
Número de lojas: 216 Expansões: 5
Empregos: 3.854 Empregos: 6.413
Tráfego em 2014: 5,2 milhões de visitas Tráfego em 2014: 13,8 milhões de visitas
Perfil do público: classes A e B Perfil do público: 84% classes A e B; 56% mulheres

30 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 31

 Sobre a Multiplan

Shopping Centers

Minas Gerais

DiamondMall O DiamondMall foi inaugurado em 1996 com um projeto arquite-
tônico inovador que imita o formato de um diamante. O empreen-
www.diamondmall.com.br
dimento oferece 269 lojas, sendo algumas exclusivas em Minas
Gerais, seis amplas salas de cinema, duas áreas gastronômicas,
1.289 vagas de estacionamento e uma academia de ginástica.
Pátio Savassi Adquirido pela Multiplan em 2007, e em operação desde 2004, o
Pátio Savassi é empreendimento ímpar no setor de shopping cen-
www.patiosavassi.com
ters, pois foi construído com um conceito de shopping aberto e
está principalmente voltado para a moda. O Pátio passa por sua
segunda expansão na qual ganhará cerca de 2 mil m² de ABL.

Número de lojas: 269 Número de lojas: 211

Expansões: 2 Expansões: 1
Empregos: 3.036 Empregos: 2.013
Tráfego em 2014: 10,0 milhões de visitas Tráfego em 2014: 9,5 milhões de visitas
Perfil do público: 90% classes A e B; 55% mulheres Perfil do público: 88% classes A e B; 57% mulheres

32 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 33

 Sobre a Multiplan

Shopping Centers Shopping Centers

Rio Grande do Sul Paraná

BarraShoppingSul O BarraShoppingSul, inaugurado em 2008, é referência em en- ParkShopping Inaugurado em 2003, o ParkShoppingBarigüi possui projeto ar-

www.barrashoppingsul.com.br
tretenimento. Possui projeto arquitetônico moderno, com gran-
des estruturas de vidro para o aproveitamento da luz natural. Foi
projetado sob o conceito multiuso, que inclui a Cristal Tower, torre
comercial interligada ao shopping, além de um edifício residen-
cial, o Résidence du Lac, e outro comercial, o Diamond Tower, em
finalização.
Número de lojas: 273
Empregos: 3.007
Tráfego em 2014: 10,5 milhões de visitas
Perfil do público: 86% classes A e B; 55% mulheres
Barigüi
www.parkshoppingbarigui.com.br
quitetônico moderno que favorece a integração com o ambiente
por meio do uso de vidros e recortes na estrutura que valorizam
a luz, o verde e a beleza natural da região. Projetado com o con-
ceito multiuso, o empreendimento prevê a construção de edifícios
comerciais.
Anexo ao shopping, está localizado o ParkCultural, numa área de
2.400m2, onde são realizados eventos e exposições de grande
atratividade para o público.
Número de lojas: 314
Expansões: 2
Empregos: 4.074
Tráfego em 2014: 10,1 milhões de visitas
Perfil do público: 91% classes A e B; 54% mulheres

34 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 35

 Sobre a Multiplan

Shopping Centers Shopping Centers

Distrito Federal Alagoas

ParkShopping O ParkShopping, inaugurado em 1983, é considerado o mais Parque Shopping O Parque Shopping Maceió é o primeiro empreendimento da Mul-

www.parkshopping.com.br
completo e um dos mais sofisticados shoppings da Capital Fede-
ral. Foi o primeiro do país a ter cinemas dentro do mall. Em 2012,
houve o lançamento do ParkShopping Corporate, composto por
duas torres comerciais integradas ao mall por uma passarela.
Número de lojas: 393
Expansões: 9
Empregos: 4.336
Tráfego em 2014: 12,5 milhões de visitas
Perfil do público: 88% classes A e B; 59% mulheres
Maceió
maceioparqueshopping.com.br
tiplan no Nordeste. Inaugurado em 2013, o shopping foi desen-
volvido em parceria com a Aliansce Shopping Center S.A. Possui
200 lojas, além de uma praça de alimentação, dois restaurantes
independentes, modernas salas de cinema e cerca de 2 mil vagas
de estacionamento.
O empreendimento deverá se expandir ao se integrar ao Boulevard
Parque, um complexo imobiliário de 200 mil m² com torres residen-
ciais e empresariais, além de um parque com ampla área verde.
Número de lojas: 200
Empregos: 3.500
Tráfego em 2014: 10,8 milhões de visitas
Perfil do público: classes A, B e C

36 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 37

 Incorporação

imobiliária
A Multiplan atua significativamente na área de incorporação imobiliária,
com investimentos em empreendimentos residenciais e comerciais que
agregam valor aos seus ativos e proporcionam comodidade e bem-estar
aos usuários das instalações. Os avanços nesse segmento de mercado
são frutos do pioneirismo no desenvolvimento de projetos multiuso. Ao
reunir opções de moradia, trabalho, lazer, compras e serviços, a empresa
oferece conveniência aos usuários das instalações e promove a sinergia,
contribuindo para uma melhor qualidade de vida nas cidades.

38 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 39

 Sobre a Multiplan
comerciais entregues
Centro
Empresarial
BarraShopping
Inaugurado em 2001, o Centro Em-
presarial BarraShopping (CEB) faz
parte de um dos maiores complexos
de compras, serviços e lazer do Rio
de Janeiro. Com arquitetura inteligen-
te, os 11 edifícios abrigam empresas
de pequeno, médio e grande porte.
40 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A.
Centro
MorumbiBusiness Profissional
Center MorumbiShopping
O MorumbiBusinessCenter, entre-
gue em 2012, é composto por 24
conjuntos comerciais, em 12 pavi-
mentos. Localizado ao lado do Mo-
rumbiShopping. O empreendimento,
com ABL de 10.150m², foi construído
de acordo com os princípios de sus-
tentabilidade para construção civil e
possui certificação LEED.
Empreendimentos
Lançado em 2008, o Centro Profis-
sional MorumbiShopping é um edifí-
cio de escritórios com 11 andares e
198 salas, totalmente integrado ao
shopping, aliando trabalho a serviços
e compras. Tal combinação obteve
aceitação imediata do público, o que
levou à venda de 100% das unidades
em apenas 45 dias.
Morumbi
Office Tower
Localizado ao lado do MorumbiSho-
pping, o Morumbi Office Tower foi
lançado em 1993 com projeto arqui-
tetônico requintado e com caracte-
rística de edifício inteligente com au-
tomação predial. O empreendimento
ocupa uma área de 32 mil m², com
uma torre de 16 andares, heliponto,
462 vagas de estacionamento e tem
projeto paisagístico de Burle Marx.
Cristal
Tower
Em 2011, a Multiplan lançou o Cris-
tal Tower, primeiro empreendimento
comercial interligado ao BarraSho-
ppingSul, em Porto Alegre. O edifício
de 22 andares integra trabalho, ser-
viços, compras e lazer em um projeto
multiuso.
Centro
Profissional
RibeirãoShopping
Lançado em 2012, o Centro Profis-
sional Ribeirão Shopping é uma torre
de escritórios com 288 salas comer-
ciais. Com área total de 12.563m²,
distribuídos em 18 pavimentos, o
empreendimento dispõe de duas
salas para reuniões, café com deck
externo, fitness center e SPA, intra-
net condominial, internet nas salas
e áreas comuns, valet parking e 349
vagas de estacionamento. É interli-
gado ao RibeirãoShopping por meio
de uma passarela, promovendo a si-
nergia entre comércio e serviços.
Relatório de Sustentabilidade 2014 41
 Sobre a Multiplan
Empreendimentos
comerciais para locação
ParkShopping Corporate
O ParkShopping Corporate, lançado em Brasília, em
2012, é composto por duas torres comerciais, com
seis pavimentos cada, interligados ao ParkShopping
por uma passarela. Com 15.274m² de ABL, o local
oferece 396 vagas de estacionamento exclusivas.
Morumbi Corporate
O Morumbi Corporate, inaugurado em 2013, comple-
menta o complexo criado em torno do MorumbiSho-
pping. Composto por duas torres comerciais, com 18
e 26 andares, o empreendimento possui um total
de 74.198m² de ABL. Um dos destaques do projeto
é uma praça elevada interligada às duas torres que
abriga cinco restaurantes de alto padrão. O proje-
to de arquitetura segue as diretrizes da construção
sustentável, visando à certificação LEED. O Morumbi
Corporate recebeu a certificação LEED Gold, concedi-
da pela Green Building Council Brasil.
42 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A.
Empreendimentos
residenciais
Chácara Santa Elena
Finalizado em 1983, o empreendimento Chácara Santa Elena é o primeiro condomí-
nio fechado de São Paulo. Com uma área verde extensa, o parque residencial possui 5
edifícios, com apartamentos de 600m² e 1.000m², jardins projetados por Burle Marx,
ciclovias, pistas de jogging, quadra de tênis e piscinas. mentos com áreas que variam
entre 234m² e 350m².
Barra Golden Green
O Barra Golden Green, lançado em 1992, está localizado na Avenida Sernambetiba,
na orla da Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro. É composto por um condomínio que
reúne 14 edifícios, um heliponto e um clube privativo em apenas 6,5% dos 137 mil m²
de terreno. O empreendimento, cercado por um campo de golfe iluminado e jardins
assinados por Burle Marx, foi projetado para atender a um padrão de excelência.
Il Villaggio
O condomínio de alto luxo Il Villaggio, lançado em 1998, possui 127 apartamentos
distribuídos em 16 andares com vista para o mar, na famosa Ocean Drive, em Miami.
No mesmo ano do lançamento, foi premiado pela Ernst & Young como o melhor em-
preendimento imobiliário multifamiliar dos Estados Unidos.
Península Green
O empreendimento Península Green, entregue em 2005, é composto por quatro
prédios de 16 andares que formam um condomínio com 300 unidades. O pro-
jeto privilegia a urbanização com preservação do ecossistema da região, em um
terreno de 20.872m².
Royal Green Península
Entregue em 2009, o condomínio de alto luxo localizado na região da Península, na
Barra da Tijuca (Rio de Janeiro), oferece conforto, entretenimento e segurança em
permanente contato com a natureza. São dois prédios de 16 andares e 93 aparta-
mentos com áreas que variam entre 234m² e 350m².
Relatório de Sustentabilidade 2014 43
 Sobre a Multiplan

desenvolvimento
Em 2014, a Multiplan investiu no desenvolvimento
de quatro projetos: a construção do ParkShopping-
Canoas; a finalização dos empreendimentos Résiden-
ce du Lac e Diamond Tower; e a sétima expansão do
BarraShopping.
O ParkShopingCanoas é o mais novo empreendimen-
to da Multiplan. Na primeira fase serão 48,0 mil m2
de área bruta locável (ABL). Num segundo momento,
a companhia prevê o desenvolvimento de um projeto
multiuso no local.
Projetos em
Diamond Tower
Com localização privilegiada,dentro do complexo BarraShoppingSul, o Diamond
Tower tem sua fachada principal toda em pele de vidro semirrefletivo, privile-
giando a vista para o Rio Guaíba. O Diamond Tower possui 273 unidades comer-
ciais com plantas flexíveis, em 13.500 m² de área privativa. O empreendimento
conta ainda com duas salas de reunião, auditório, sete elevadores - sendo um
Já os empreendimentos Résidence du Lac e a Diamond
exclusivo de serviço - e garagem independente no subsolo. O Valor Geral de Ven-
Tower são, respectivamente, um edifício residencial,
das (VGV) é estimado em R$ 144 milhões.
com 9.960m², e uma torre de escritórios, com 13.800m²
ambos interligados ao BarraShoppingSul. O projeto faz
parte da estratégia da companhia de proporcionar co-
modidade e qualidade de vida ao unir trabalho, moradia,
serviços, consumo e lazer. Quanto ao BarraShopping,
sua sétima expansão incorporou 55 novas lojas que se
somam às 606 lojas já existentes. A expansão contem-
pla também uma nova área de estacionamento coberta
com 628 vagas. Résidence du Lac
O Résidence du Lac oferece ao público do bairro Cristal comodidade e qualidade
de vida ao unir trabalho, moradia, serviços, consumo e lazer. Integrado ao com-

ParkShoppingCanoas é o 19º shopping da Multiplan plexo BarraShoppingSul, o empreendimento tem 23 pavimentos, num total de
9.960 m² de área privativa. São 40 apartamentos que variam de 61 m² a 160
m² e estúdios de 43,5 m² e 52 m², com vista eterna e frontal para o rio Guaíba,
churrasqueira e uma ou duas vagas de garagem cobertas. O empreendimento
tem ainda dois pavimentos dedicados ao lazer e saúde. O Valor Geral de Vendas
(VGV) foi de R$ 121,4 milhões.

Banco de terrenos e projetos futuros

A Multiplan iniciou a construção do 19º shopping center, o ParkShoppingCanoas. Localizado em Canoas, no estado do
Rio Grande do Sul, o empreendimento possui um projeto de arquitetura inovador que envolve ampla área de entreteni-
mento e serviços, distribuídos em 258 lojas. Além de lojas de vestuário, os usuários do shopping poderão desfrutar um
hipermercado, pista de patinação no gelo, academia, parque de diversões indoor, cinco salas de cinema categoria sta-
dium, seis restaurantes com varanda para o Parque Municipal Getúlio Vargas e praça de alimentação, com 28 opções.
Também serão oferecidas 2.500 vagas de estacionamento, das quais, aproximadamente, 1.000 serão cobertas. lojas já
existentes. A expansão contempla também uma nova área de estacionamento coberta com 628 vagas.
Atualmente a Multiplan detém 874 mil m² de terrenos para o desenvolvimento futuro de projetos multiuso. A
companhia estima uma área privativa potencial para venda de 1 milhão de m². Todas as áreas mapeadas são
integradas aos shopping centers e deverão ser utilizadas para o desenvolvimento de projetos multiuso, primaria-
mente para a venda.
A Multiplan também tem um potencial de crescimento de ABL de aproximadamente 150 mil m² por meio
de novas expansões.

44 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 45

 Entrada principal do
ParkShoppingSãoCaetano.

46 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 47

 Prêmios e
Reconhecimentos 2014
GRI 2.10
Prêmio IBRC - Categoria: Melhor
Atendimento aos Clientes no Brasil
A Multiplan foi a empresa de shopping centers com
melhor nota na pesquisa realizada pelo Instituto Ibero
-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), por
apresentar um padrão de atendimento de qualidade em
seus shoppings. Dos 12 shoppings da Multiplan anali-
sados, dez estão na lista dos 25 melhores do país.
Prêmio Shopping Preferido pelos Cariocas
O BarraShopping/New York City Center recebeu o reco-
nhecimento de Shopping Preferido pelos Cariocas pelo
5º ano consecutivo. A iniciativa é do Jornal O Globo.
Prêmio Abrasce - Categoria
Expansão e Revitalização - Prata
O ParkShopping recebeu o Prêmio Abrasce pelo case
“Espaço Gourmet”.
Prêmio Abrasce - Categoria Marketing - Prata
O BarraShoppingSul foi premiado pela Abrasce por duas
inciativas: Summer Stage BarraShoppingSul, um evento
esportivo realizado no Verão na área externa do sho-
pping, com pista de skate, espaço para exercícios, um
beach lounge e a realização de shows, e campanha do
Dia dos Namorados.
Prêmio Abrasce - Categoria
Expansão e Revitalização - Prata
A Revitalização do Sistema Clube de Comunicação, que
completou 90 anos, rendeu o Prêmio Abrasce para o Ri-
beirãoShopping.
Prêmio Abrasce - Categoria Marketing - Prata
O BH Shopping recebeu o Prêmio Abrasce com a Cam-
panha do Dia dos Pais realizada em 2013, denominada
“Muita História Para Contar”.
48 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A.
Prêmio Abrasce - Categoria Marketing - Prata
O ShoppingAnáliaFranco recebeu o Prêmio Abrasce pela
exposição ”Segredos do Egito”.
Prêmio Abrasce - Categoria Marketing - Prata
O VillageMall recebeu o Prêmio Abrasce pelo projeto de
inauguração da Apple Store.
Prêmio Cidade Jardim
O BH Shopping recebeu o prêmio, promovido pela Pre-
feitura de Belo Horizonte, pela conservação e manu-
tenção da Praça Marcelo Góes, localizada em frente ao
empreendimento.
Prêmio Colunistas Brasília 2014 - nas categorias
Animação em Filme e Evento Institucional - Bronze
O ParkShopping recebeu o prêmio Colunistas Brasí-
lia 2014, uma iniciativa da Associação Brasileira dos
Colunistas de Marketing e Propaganda, em duas ca-
tegorias, por duas campanhas: “Natal Surpreendente
2013” e “PKS Celebrates 30 Anos”, evento comemorati-
vo do aniversário de inauguração do shopping.
Prêmio Top of Marketing, da Associação dos
Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil,
Seção do Paraná (ADVB).
O ParkShoppingBarigüi foi premiado pelo Top of Marke-
ting, da ADVB do Paraná, pelo case Party at the Mall,
uma festa realizada periodicamente nos corredores do
shopping.
Prêmio ICSC - Latin American Shopping Center
Awards - Categoria Design & Development -
New Developments – Ouro.
O VillageMall recebeu o prêmio ICSC, do International
Council of Shopping Centers, por seu projeto arquitetô-
nico inovador.
Relatório de Sustentabilidade 2014 49
 Governança
Corporativa
GRI 2.3, 2.6, 4.1, 4.2, 4.3, 4.6, 4.7

50 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 51

 Governança Corporativa

A Multiplan tem como compromisso aprimorar cons-
tantemente sua governança corporativa, por meio de
transparência na prestação de informações ao mer-
cado, tratamento igualitário a todos os investidores e
uma gestão eficiente e profissional.
Assim, o modelo de governança corporativa da com-
panhia segue as principais diretrizes da Comissão de
Valores Mobiliários (CVM) e do Instituto Brasileiro de
Governança Corporativa (IBGC), adotando-se, entre
outros, os seguintes princípios e políticas:
• As operações envolvendo partes relacionadas de-
verão ser submetidas à aprovação do Conselho de
Administração e dos acionistas da companhia;
• Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante, para
impedir o uso indevido de informações privilegiadas;
Estrutura Organizacional
Planejamento e Relações Planejamento
com Investidores
Jurídico Institucional
CFO Financeiro Contas a Pagar
Administrativo Recursos Humanos
Tecnologia da Informação Inovação e Serviços
de Tecnologia
Inovação e Serviços de
Sistemas e Aplicativos
Comercial
• Contratação de empresa de auditoria independente para ordinárias, sempre que necessário. Todas as decisões
a análise de balanços e demonstrativos financeiros; são tomadas pela maioria dos votos dos membros pre-
• É vedado aos administradores e acionistas inter- sentes nas reuniões.
virem em qualquer operação social ou deliberação
que puderem beneficiá-los de modo particular, O Conselho de Administração deve ter, no mínimo, cinco
ou na qual tenham interesse conflitante com o da e, no máximo, dez membros. Os conselheiros são eleitos
Companhia. em Assembleia Geral, com mandato unificado de dois
• Acordo de Acionistas, amplamente divulgado ao anos, podendo ser reeleitos e destituídos a qualquer mo-
mercado. mento pelos acionistas. De acordo com o Regulamento
de Listagem do Nível 2 de Governança Corporativa, no
Para mais informações sobre as práticas de governança mínimo 20% dos membros do Conselho de Administra-
da Companhia acesse: http://www.multiplan.com.br/ri ção deverão ser Conselheiros Independentes, adotando-
se, para este fim, a definição de Conselheiro Indepen-
A Companhia, de capital aberto, possui ações de sua dente prevista no referido regulamento de governança. A
emissão negociadas no segmento especial do mercado condição de Conselheiro Independente deve ser expres-
de ações da BM&FBOVESPA S.A. denominado Nível 2 samente indicada na Assembleia Geral que o eleger.
de Governança Corporativa. Conselho de Administração
Em cumprimento à exigência contida no referido regu-
O Conselho de Administração da Multiplan é responsá- lamento, dentre os sete membros do Conselho de Ad-
vel pela formulação e monitoramento da execução das ministração eleitos na Assembleia Geral Ordinária de
Relações com políticas gerais de negócios, incluindo a estratégia de 2014, um é independente.
Investidores
longo prazo. É responsável também, pela designação e
supervisão da gestão dos diretores da Multiplan e pela Em 2014, o Estatuto Social da Companhia foi alterado
Contas a Receber Faturamento Tesouraria indicação dos auditores independentes. para incluir regra estabelecendo vedação à acumulação
dos cargos de Presidente do Conselho de Administra-
Administrativo Contabilidade Fiscal
O Conselho de Administração é regido pelo Estatuto ção e Diretor Presidente da Companhia, adequando-se
Governança e
Arquitetura de TI
Social da Multiplan, que prevê a realização de reuniões ao disposto no Regulamento de Listagem do Nível 2 de
ordinárias, ao menos uma vez a cada trimestre, e extra- Governança Corporativa da BM&FBOVESPA.

Jurídico Corporativo

COO Jurídico Comercial Membros do Conselho

de Administração Cargo Data de eleição Término do mandato
Merchandising
CEO
José Paulo Ferraz do Amaral Presidente 29/04/2014 29/04/2016
Shopping Center Controladoria Operações Marketing Inovações Digitais Arquitetura

Projetos Eduardo Kaminitz Peres Membro efetivo 29/04/2014 29/04/2016

Planejamento Técnico Planejamento Leonard Peter Sharpe Membro efetivo 29/04/2014 29/04/2016

Novos Negócios Novos Negócios SP John M. Sullivan Membro efetivo 29/04/2014 29/04/2016
Desenvolvimento Projetos Arquitetura
José Carlos A. S. Barata Conselheiro independente 29/04/2014 29/04/2016
CDO
Técnica
José Isaac Peres Membro efetivo 29/04/2014 29/04/2016
Incorporações
Russel T. Goin Membro efetivo 29/04/2014 29/04/2016
Desenvolvimento
Imobiliário
Obs.: Uma breve descrição do currículo da cada um dos membros do Conselho de Administração encontra-se disponível no site de relações com
Relações Institucionais Comunicação
investidores da Multiplan: http://ri.multiplan.com.br/static/ptb/diretoria-conselho-de-administracao.asp?idioma=ptb

52 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 53

 Governança Corporativa

Diretoria Executiva

A Diretoria da Multiplan é responsável, principalmente,
pela administração e pela execução das políticas e dire-
trizes gerais estabelecidas pelo Conselho de Administra-
ção e pela Assembleia Geral da Companhia. A eleição dos
diretores ocorre a cada dois anos, sendo o Conselho de
Administração responsável por elegê-los e destituí-los.
O Estatuto Social dispõe que a diretoria seja composta
de (i) um Diretor Presidente, (ii) um a três Diretores Vi-
ce-Presidentes, e (iii) até seis Diretores sem designação
específica. Um dos diretores deverá ser designado para
ocupar o cargo de Diretor de Relações com Investidores,
nos termos da regulamentação da CVM.
De um total de 189.997.214 ações emitidas, 178.138.867
são ordinárias, e 11.858.347 são preferenciais. As ações
preferenciais são detidas exclusivamente pela Ontario
Teachers’ Pension Plan e não são negociadas em bolsa
de valores.

Diretores Cargo
José Isaac Peres Presidente
Diretor Vice-Presidente
Eduardo Kaminitz Peres
Operacional
Diretor Vice-Presidente
Armando d’Almeida Neto Financeiro e de Relações
com Investidores
Alberto José dos Santos Diretor Administrativo
Diretor Vice-Presidente de
Marcello Kaminitz Barnes
Desenvolvimento
Obs.: Uma breve descrição do currículo da cada um dos diretores encontra-se disponível no site de relações com investidores da Multiplan:
http://ri.multiplan.com.br/static/ptb/diretoria-conselho-de-administracao.asp?idioma=ptb
Composição Societária
Investidores e Acionistas
Data de eleição Término do mandato
O compromisso com a transparência sobre seus inves- Gestão de Riscos
29/04/2014 29/04/2016 timentos é fundamental para a Multiplan. Para isso, a GRI 4.11
equipe de Relações com Investidores busca, sempre,
29/04/2014 29/04/2016 fortalecer o relacionamento com seus acionistas e com A Multiplan visa minimizar e mitigar riscos financeiros,
o mercado em geral. ambientais, sociais, operacionais e outros inerentes ao
seu negócio. Para tanto, realiza uma gestão com foco na
29/04/2014 29/04/2016
Os executivos da Diretoria de Relações com Investido- identificação de potenciais pontos críticos e desenvolve
res da Multiplan participam de conferências e encontros planos de ação adequados para cada estágio de risco.
29/04/2014 29/04/2016 periódicos com os principais investidores e analistas do
mercado financeiro. Os principais riscos identificados nos empreendimentos
29/04/2014 29/04/2016 da Multiplan são:
A Companhia disponibiliza canais diretos de comu-
nicação através da seção “Investidores”, no website: • Riscos Técnicos: situações como incêndios, vazamen-
ri.multiplan.com.br. tos, equipamentos danificados, entre outros, recebem
um monitoramento permanente, que visa mitigar o
risco com um cronograma de inspeções e manuten-
ção das instalações. Em todos os shoppings há bom-
beiros civis contratados de plantão.

A estrutura societária da Multiplan, em 31 de dezembro de 2014, está descrita na imagem abaixo. Abertura da estrutura societária
em 31 de dezembro de 2014 • Riscos de segurança: a companhia atende aos requi-
sitos legais de saúde e segurança do trabalho (SST)
29,4% MTP + Peres OTPP - Ontario Teachers’ Pension Plan alinhados às melhores práticas do mercado, priorizan-
do materiais e técnicas de construção e manutenção
MTP+Peres - Percentual consolidado de adequadas. Com relação à segurança dos clientes e
0,9% Adm. + Tesouraria Ordinárias 22,6% participações dos seguintes acionistas que dos lojistas, a companhia disponibiliza em seus em-
preendimentos monitoramento constante, realizado
compõem o grupo de controle do acionista
José Isaac Peres: Multiplan Planejamen- por câmeras e profissionais de segurança, além de um
to, Participações e Administração S.A., José ambulatório com profissionais de saúde de plantão.
Isaac Peres, Maria Helena Kaminitz Peres
40,9% Free Float OTPP 28,8% e CSHG Multiplus Fundo de Investimento • Riscos de mercado: a Multiplan busca mitigar riscos de
Multimercado - Crédito Privado Investimen- taxa de juros, de crédito inerente à prestação de ser-
to no Exterior. viços, de crédito financeiro e de liquidez para, assim,
Preferenciais 6,2% minimizar o possível impacto que mudanças de cenário
macroeconômico possam gerar no negócio. Atualmen-
te, a empresa não possui dívida em moeda estrangeira.

54 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 55

 Desempenho

Econômico
Financeiro
GRI EC1, EC9

56 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 57

 Desempenho Econômico-Financeiro
A Multiplan é uma empresa que tem como principal
negócio construir, deter e gerir shopping centers. A
estratégia da empresa de construir esses empre-
endimentos, na maioria das vezes, em áreas pouco
densas, porém vetores de crescimento das cidades,
acabou por acelerar o desenvolvimento urbano e eco-
nômico nas regiões onde foram instalados. Seus 18
shopping centers geram empregos e renda para os
mais variados setores do país, do alimentício ao fabril,
passando pelos de serviços e lazer. Construídos em
áreas pouco urbanizadas, o RibeirãoShopping (SP), o
BarraShopping (RJ), o MorumbiShopping (SP) e o BH
Shopping (MG) são exemplos clássicos e referência
desse impulso econômico gerado pelos empreendi-
mentos da Multiplan.
Somente em 2014, os empreendimentos da compa-
nhia geraram mais de 70 mil empregos diretos e in-
diretos (só nas lojas, sem contar com os fornecedores
dos shoppings), com oportunidades em todos os níveis
de escolaridade.
crescimento histórico das vendas (bilhões de R$)
+4,6x +2,1x
5,1
3,6 4,2
2,8 3,1
2004 2005 2006 2007 2008
58 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A.
Indicadores operacionais
Em 2014, as vendas totais nos shopping centers alcan-
çaram R$ 12,8 bilhões, um aumento de 12,1%, compa-
rado ao ano anterior.
O resultado foi alcançado por meio do crescimento sus-
tentável das vendas nos shoppings consolidados. Os
shoppings com mais de 30 anos registraram aumento
de 9,5% nas vendas, e os com menos de cinco anos de
operação apresentaram um crescimento de 44,2%.
Nos últimos cinco anos, as vendas mais que dobraram,
de R$ 6,1 bilhões em 2009 para o valor alcançado em
2014. Em um período de dez anos, desde 2004, a Mul-
tiplan dobrou a quantidade de shoppings em seu por-
tfólio e adicionou R$ 10,0 bilhões ao total de vendas,
um aumento de 4,6 vezes em relação ao montante.
No mesmo ano, 2014, a Multiplan registrou a maior
taxa média de ocupação 99%. O portfólio de shopping
centers da empresa encerrou o ano com uma taxa de
ocupação de 98,7%, a maior taxa final registrada em seu
histórico de companhia aberta, sendo a menor taxa de
um shopping do grupo, 95,7%.
+12,1% 12,8
11,4
9,7
8,5
7,5
6,1
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Receita bruta
Em 2014, a receita bruta da Multiplan totalizou R$
1,245 bilhão, representando um crescimento de 15,9%,
quando comparada ao ano anterior. O principal com-
ponente foi a receita de locação (composta por receita
de aluguel mínimo, merchandising e receita de aluguel
complementar), que aumentou R$ 122,3 milhões, para
um total de R$ 801,3 milhões (+18,0%) no ano.
A companhia, também, registrou um aumento de
18,7% no Resultado Operacional Líquido (NOI) + Ces-
são de Direitos (CD), com margem de 87,9%, e 13,2%
na receita de serviços, composta principalmente por
taxas de administração dos shopping centers, de cor-
retagem e de transferência. A Multiplan, ainda, apre-
sentou uma redução de 14,5% nas despesas dos sho-
pping centers.
Resultados da administração
e desenvolvimento de shopping centers
Em 2014, a receita de serviços representou 101,8% das
despesas de sede, um aumento de 4,5 p.p. com rela-
ção ao ano anterior, em decorrência, principalmente, do
crescimento de taxas de administração dos shopping
centers e de mudanças no mix de lojas.
Com relação à receita de Cessão de Direitos, a compa-
nhia registrou R$ 36,8 milhões, uma redução de 30,3%.
Isso ocorreu devido à diminuição da contribuição do
BarraShoppingSul ao completar cinco anos de operação
(período de reconhecimento de receita de Cessão de Di-
reitos para a maioria dos contratos).
No mesmo ano, a Multiplan ainda registrou uma redu-
ção de 44,0% nas despesas com novos projetos para lo-
cação, totalizando R$ 13,1 milhões. Tais despesas são
relacionadas à fase pré-operacional de projetos para lo-
cação em desenvolvimento, assim como a abertura da
7ª expansão do BarraShopping.
Na sede da companhia, as despesas aumentaram
em 8,3%, comparadas a 2013, representando 10,3%
da receita líquida, o menor patamar desde 2007. Este
novo patamar é o resultado do controle de despesas e
do ganho de escala gerado pelo crescimento orgânico
e por meio de novas áreas, seguindo sua estratégia
de expansão.
Resultado de
empreendimentos imobiliários
Em 2014, a receita de venda de imóveis aumentou 20,8%,
quando comparada a 2013, alcançando R$ 117,3 milhões.
A companhia ainda registrou um custo de imóveis ven-
didos de R$ 71,4 milhões, devido à evolução das obras
e, principalmente, por custos com os projetos imobiliá-
rios localizados no complexo BarraShoppingSul. No en-
tanto, as despesas com novos projetos para venda fo-
ram reduzidas para R$ 8,8 milhões de R$ 12,3 milhões
em 2013. A atividade imobiliária apresentou resultado
líquido positivo, adicionando R$ 37,1 milhões ao resul-
tado da companhia.
Resultados financeiros
A margem EBITDA da Multiplan, em 2014, foi de 70,2%,
maior patamar desde 2007. Esse resultado se deve ao
crescimento de 30,0% no EBITDA consolidado.
Já os shopping centers registraram uma margem EBI-
TDA de 76,2%, ante 68,6% em 2013, também o maior
patamar desde 2007.
A companhia encerrou o ano com uma dívida líquida
de R$ 1,876 bilhão. A dívida líquida representa so-
mente 11,7% do valor justo das propriedades para
investimento.
Ainda em 2014, o lucro líquido teve um aumento de
29,3% quando comparado com o ano anterior, adicio-
nando R$ 83,5 milhões ao resultado final da companhia.
Em 2014, foram investidos um total de R$ 301,7 mi-
lhões em CAPEX, dos quais 44,4% foram direcionados
para expansões, como as do BarraShopping, do Bar-
raShoppingSul, do Pátio Savassi e do MorumbiShopping.
Relatório de Sustentabilidade 2014 59
 Desempenho Econômico-Financeiro

Mercado de ações

A ação da Multiplan (MULT3 na BM&FBOVESPA; MULT3 BZ no Bloomberg) fechou o ano de

2014 cotada a R$ 47,44, uma redução de 4,9% com relação ao fim de 2013. O volume médio
diário de ações negociadas foi de R$ 31,7 milhões, 19,3% superior a 2013. Considerando-se
a média diária de ações negociadas em 2014, houve um aumento de 30,1% sobre 2013.

Demonstração de Resultados Consolidados - Gerencial

(R$ '000) 2014 2013 Var. % (R$ '000) 2014 2013 Var. %

Locação de lojas 801.340 679.048 ▲18,0% NOI 846.144 691.257 ▲22,4%

Serviços 119.070 105.147 ▲13,2% Margem de NOI 87,4% 84,7% ▲267 b.p

Cessão de direitos 36.835 52.860 ▼30,3% NOI + Cessão de direitos 882.980 744.117 ▲ ▲18,7%

Receita de estacionamento 157.570 131.605 ▲19,7% Margem de NOI + Cessão de Direitos 87,9% 85,7% ▲220 b.p

Venda de imóveis 117.318 97.130 ▲20,8% EBITDA de Shopping Centers 752.441 609.765 ▲23,4%

Apropriação de receita de aluguel linear 9.227 5.179 ▲78,2% Margem EBITDA de Shopping Centers 76,2% 68,6% ▲759 b.p

Outras 3.611 3.588 ▲0,6% EBITDA 793.719 610.691 ▲30,0%

Receita Bruta 1.244.970 1.074.557 ▲15,9% Margem EBITDA 70,2% 62,4% ▲779 b.p

Impostos e contribuições sobre vendas e serviços prestados (114.592) (96.344) ▲18,9% Lucro Líquido 368.062 284.570 ▲29,3%

Receita Líquida 1.130.378 978.213 ▲15,6% Margem de lucro líquido 32,6% 29,1% ▲347 b.p

Despesas de sede (116.951) (108.026) ▲8,3% Lucro Líquido Ajustado 391.326 301.224 ▲29,9%

Despesas remuneradas baseadas em opções de ações (14.679) (11.034) ▲33,0% Margem de lucro líquido ajustado 34,6% 30,8% ▲383 b.p

Despesas de shopping centers (106.557) (124.575) ▼14,5% FFO 552.891 426.152 ▲29,7%

Despesas com escritórios para locação (15.436) - nd Margem de FFO 48,9% 43,6% ▲535 b.p

Despesas com novos projetos para locação (13.148) (23.488) ▼44,0%

Despesas com novos projetos para venda (8.808) (12.322) ▼28,5%

Custo de imóveis vendidos (71.363) (64.912) ▲9,9%

Resultado de equivalência patrimonial 10.457 (532) nd

Outras receitas (despesas) operacionais (175) (22.633) ▼99,2%

EBITDA 793.719 610.691 ▲30,0%

Receitas financeiras 40.671 50.001 ▼18,7%

Despesas financeiras (205.643) (162.664) ▲26,4%

Depreciações e amortizações (161.564) (124.928) ▲29,3%

Lucro Antes do Imposto de Renda 467.182 373.100 ▲25,2%

Imposto de Renda e contribuição social (75.871) (71.826) ▲5,6%

Imposto de Renda e contribuição social diferidos (23.264) (16.654) ▲39,7%

Participação dos acionistas minoritários 15 (50) nd

Lucro Líquido 368.062 284.570 ▲29,3%

60 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 61

 Desempenho

Social
62 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 63

A Multiplan busca o relacionamento constante com
seus clientes, sejam eles consumidores, lojistas ou for-
necedores. Para isso, estabelece um diálogo aberto e
transparente por meio de seus canais de comunicação.
A partir do entendimento quanto ao impacto de seus
negócios nas cidades onde opera, desenvolve ações
que visam ao desenvolvimento socioeconômico local,
gerando emprego, investindo em melhorias de infraes-
trutura e apoiando projetos sociais.
Público Interno
GRI LA1, LA6, LA8, LA9, LA10
Perfil dos colaboradores
A companhia busca promover um ambiente organiza-
cional seguro e que valoriza seus colaboradores, por
meio de ações motivacionais, treinamentos, programa
de saúde e segurança, entre outros. O perfil dos cola-
boradores da Multiplan é, em maior parte, formado por
terceiros, haja vista a natureza do negócio.
Os shopping centers da Multiplan encerraram o ano de
2014 com 7.211 colaboradores, sendo 2.145 próprios
e 5.066 terceiros trabalhando diretamente na operação
dos empreendimentos. Desse total, 58% são do sexo
masculino, e 42%, feminino.
Treinamentos
GRI LA10
A natureza dos empreendimentos da Multiplan exige
que seus colaboradores participem de treinamentos
contínuos para garantir a excelência dos serviços pres-
tados. Os treinamentos contemplam aspectos da ope-
ração, de segurança e de atendimento, tanto para os
funcionários próprios quanto para terceiros.
No período de 2014, 13 empreendimentos da com-
panhia (vide tabela) somaram 19.536 horas de treina-
Total de Horas de treinamento e Total de Funcionários
Empreendimento
mento, das quais participaram 4.454 colaboradores,
resultando em uma média de 4,39h de treinamento
por colaborador/ano.
Além dos temas recorrentes sobre atendimento, traba-
lho em equipe, liderança, comunicação, gestão de con-
flitos, motivação, entre outros, os empreendimentos
localizados em cidades que sediaram a Copa do Mundo
ou receberam seleções na fase de adaptação promove-
ram treinamentos específicos para seus colaboradores
atuarem durante o evento. Destacaram-se os seguin-
tes temas: cultura, idiomas e segurança.
Nº de Horas Nº de Funcionários

JundiaíShopping 16 26
Número de Funcionários
DiamondMall 3.263 305
Empreendimento Funcionários Próprios Funcionários Terceiros

Masculino Feminino Masculino Feminino ShoppingAnáliaFranco 13 19

ShoppingAnáliaFranco 46 64 320 184
Shopping Santa Úrsula 200 163
ParkShoppingBarigüi 83 76 195 129

BarraShopping 64 100 326 125

RibeirãoShopping 65 309
BarraShoppingSul 47 57 252 108

BH Shopping 55 62 164 324 ParkShoppingCampoGrande 174 197

ParkShoppingCampoGrande 83 32 125 103

ParkShoppingBarigüi 15 159
DiamondMall 46 29 123 86

JundiaíShopping 32 36 160 85 MorumbiShopping 2.690 148

MorumbiShopping 61 105 314 140

ShoppingVilaOlímpia 654 92
ParkShopping 45 74 314 204

Pátio Savassi 74 77 50 10 Pátio Savassi 208 1.364

RibeirãoShopping 104 45 118 142
BarraShoppingSul 188 991
Shopping Santa Úrsula 79 41 28 51

ParkShoppingSãoCaetano 41 30 149 126

VillageMall 30 80
ShoppingVilaOlímpia 34 55 199 59

VillageMall 46 34 197 74 BH Shopping 12.020 601

New York City Center 2 6 65 17

Total 19.536 4.454
Sede 164 116 0 0

Total 1.106 1.039 3.099 1.967

Obs.: O total de horas de treinamento em Saúde e Segurança foi considerado nessa tabela.

64 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 65

 Desempenho Social

Destaques em ações de treinamento Saúde e Segurança

Total de funcionários participantes das CIPAS
GRI LA6 LA8 LA9 PR1
Qualidade no atendimento ao consumidor Unidades % de empregados (2014)

Contemplou temas como cultura e padrão Multiplan de A Multiplan se preocupa com a saúde e a segurança RibeirãoShopping 2,7
atendimento; expectativas e necessidades do cliente; de seus colaboradores e busca promover o bem-estar
BarraShopping 4,7
atitudes para um bom atendimento. Encantamento; das pessoas. Alguns shopping centers contam com a
comportamento do consumidor; e busca pela excelên- Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (CIPA). O MorumbiShopping 6,62

cia. Foi desenvolvido por todos os shoppings. objetivo é reduzir os riscos existentes para preservar a ParkShopping 7,5
saúde e integridade física dos colaboradores.
ShoppingAnáliaFranco 6
Retail Club
O programa de capacitação e reciclagem é destinado Os empreendimentos que possuem CIPA são: Ribei- ParkShoppingBarigüi 5

aos lojistas dos shoppings da Multiplan e aborda temas rãoShopping, BarraShopping, MorumbiShopping, Park- Pátio Savassi 5
relevantes, aplicáveis e contextualizados com a realida- Shopping, ShoppingAnáliaFranco, ParkShoppingBarigüi,
Shopping Santa Úrsula 10
de local. A ideia é desenvolver estratégias de varejo que Pátio Savassi e Shopping Santa Úrsula. Os demais não
possam ser utilizadas para elevar as vendas. Em 2014, possuem CIPA devido ao enquadramento na Norma
o tema central foi a Copa do Mundo. Regulamentadora 5 (NR5), segundo número mínimo de
funcionários previstos na legislação.
Relacionamento interpessoal Saúde e Segurança nas instalações
O treinamento reforçou a importância e o valor de cada Para prevenir acidentes e buscar a manutenção da saú-
um dos profissionais que trabalham no shopping Dia- de, foram realizados os seguintes treinamentos de saú- As instalações dos shoppings Multiplan passam por No que tange aos colaboradores, todos os em-
mondMall e, sobretudo, o efeito de cada uma das fun- de e segurança em 2014: rigorosa revisão de segurança diariamente para evitar preendimentos e a empresa oferecem a seus fun-
ções na percepção do cliente. Foram abordados temas incidentes ou acidentes. Todos possuem bombeiros cionários um plano de saúde. Alguns shoppings
como etiqueta, comunicação verbal e gestão de confli- de plantão treinados e reciclados anualmente para possuem acordos formais com sindicatos sobre
tos no ambiente de trabalho. Treinamentos de
Treinamento de agir em caso de necessidade, tanto para apagar algum o tema saúde e segurança, o que reforça as res-
Treinamento na segurança e
bombeiro e guarda
Semana da Saúde atendimento ao
patrimonial
cliente e abandono
foco de incêndio como para eventualmente socorrer ponsabilidades das partes e promove o desenvol-
Comunicação com estrangeiros pessoas acidentadas ou que passem mal nos malls. vimento de uma cultura positiva. Dos que possuem
Foi estabelecida parceria do ShoppingVilaOlímpia junto acordos, podemos citar:
ao Programa Nacional de Acesso ao Ensino Técnico e Programa de
Treinamento de
Campanha de
Os shoppings também realizam, periodicamente,
qualidade de vida vacinação contra
Emprego (Pronatec) para o aperfeiçoamento da comu- da Amil
brigada de incêndio
a gripe a manutenção preventiva de todas as suas subes- MorumbiShopping:
nicação dos colaboradores com o público estrangeiro. tações elétricas, a fim de evitar sinistros elétricos e Fornecimento de uniformes, luvas, capas, botas,
No Shopping Santa Úrsula, houve aulas de francês para SIPAT - Semana acidentes. aventais, guarda-pós, entre outros. Assim como
os funcionários e, no BH Shopping, o Programa Elos Interna de Prevenção
Aconselhamento Curso de primeiros exames médicos admissionais, periódicos e demis-
de Acidente do
tratou de temas como cultura e etiqueta dos estrangei- Trabalho e
na parte de saúde socorros
Além disso, todos os nossos empreendimentos são sionais, bem como a implementação de NRs (Nor-
ros, em virtude da Copa do Mundo. Doenças Graves
constantemente renovados para adquirirem as no- mas regulamentadoras do Ministério do Trabalho e
Treinamentos sobre vas tecnologias disponíveis que melhorem sua se- Emprego), nos termos da legislação vigente.
Treinamento sobre
reciclagem de
Saúde e CIPA (Comissão gurança e acessibilidade. Em 2014, por exemplo, o
bombeiros Segurança Interna de Prevenção
de Acidentes) RibeirãoShopping investiu na melhoria da segurança DiamondMall, BH Shopping e Pátio Savassi:
de suas instalações. Foi implementado um projeto Acordo para a concessão de dois intervalos de 20
de acessibilidade nas áreas internas e externas, con- minutos durante o horário de trabalho para todos os
Treinamento de Treinamento de
Treinamento de
salvamento
ocorrência com brigadista siderando os espaços já existentes e as expansões. colaboradores (próprios + terceiros) que realizam a
explosivos voluntário
Com isso, todo o shopping se tornou acessível às jornada 12 por 36 horas (trabalham 12 horas corri-
pessoas com deficiência e/ou mobilidade reduzida. das e descansam 36 horas).
Congresso Treinamento de
Treinamento de
internacional de segurança do
espaço confinado
segurança pública trabalho em altura

66 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 67

 O ShoppingAnáliaFranco trouxe
valorização e empreendimentos de
luxo para a Zona Leste de São Paulo

68 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 69

 Desempenho Social

Consumidores e Clientes
GRI PR5

A Multiplan busca constantemente a melhoria da Atualmente todos os shoppings possuem como canais Por seu alto padrão de qualidade, os shoppings da Além disso, foram realizadas duas pesquisas de
qualidade e a inovação de seus serviços em seus em- permanentes de contato com os clientes o Serviço de Multiplan são reconhecidos por seus clientes e por satisfação com os clientes. A primeira, realizada
preendimentos. Dessa forma, os shoppings realizam Atendimento ao Cliente (SAC), o Call Center e as páginas instituições. Veja abaixo alguns exemplos desse re- pela empresa Shopper Experience, registrou de-
ações e pesquisas periódicas para medir e aprimorar em mídias sociais, como o Facebook. conhecimento: poimentos espontâneos como: ”meu preferido,
a satisfação dos clientes, disponibilizando canais que pelo ambiente agradável e pelas lojas em geral”.
permitem a manifestação de dúvidas, críticas, elogios A seguir, algumas ações utilizadas pela Multiplan vol- •E
 m 2014, o ParkShopping ficou em 1º lugar en- Assim como nota máxima nos quesitos estacio-
e necessidades. tadas a clientes: tre os shopping centers de Brasília e em 4º lugar namento, ambientação, praça de alimentação,
entre os 119 shoppings avaliados no âmbito na- ambulatório, fraldário, segurança e SAC. Na se-
cional pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacio- gunda, realizada pelo Instituto Ibero-Brasileiro
Ações Descrição
namento com o Consumidor. Na pesquisa, reali- de Relacionamento com o Cliente (IBRC), foi ela-
A Multiplan realiza, anualmente, pesquisa de Cliente Oculto em todos os shoppings da rede. São avalia- zada pelo Instituto Ideia Consumer Insights, cerca borado um ranking de qualidade de atendimen-
dos diversos itens, tais como: acessos e áreas externas; estacionamento; aspectos gerais do empreen- de 26% dos clientes declararam estarem muito to dos shoppings na Região Metropolitana do
dimento; segurança; praça de alimentação; SAC; balcão de informações – concierge; cinemas; sanitários;
Programa Cliente Oculto
fraldário / Espaço Família; ambulatório; táxi; promoções em datas comemorativas; percepção do cliente; satisfeitos com o empreendimento, e 70% de- Rio de Janeiro. O ParkShoppingCampoGrande foi
entre outros. O projeto é dividido em três etapas, cada uma delas dividida em três visitas. A pontuação clararam estar satisfeitos. Em relação à imagem, eleito, com 87% de nível de conformidade, como
final por etapa é o resultado da média das visitas.
81% dos clientes declararam que o ParkShopping o terceiro melhor shopping do Rio de Janeiro, de
possui o melhor atendimento. O resultado foi pu- um total de 32 avaliados, isso com apenas dois
São realizadas pesquisas periódicas, quantitativas e/ou qualitativas, a fim de dispor de informações
Pesquisas sobre o mercado de atuação, concorrência e público, para identificar melhorias para o shopping e seus blicado pela Revista Isto É Dinheiro em Julho/14. anos de inauguração.
serviços.

• O ParkShoppingCampoGrande teve avaliação no • O BarraShopping foi eleito pela 5ª vez conse-

Projeto Sorriso Nota 10
Retail Club
Reuniões com equipe
O projeto busca aprimorar, cada vez mais, a excelência no atendimento. Semanalmente é selecionado um
colaborador que mais representa o conceito sobre a importância do sorriso no dia a dia. A ideia é que ele Facebook de 4,3 estrelas em um total de 5. Essa cutiva como shopping preferido dos cariocas na
seja visto como exemplo pelos demais, estimulando e contagiando as equipes. nota é uma média da avaliação de 45 mil pessoas pesquisa “Marcas Cariocas”, promovida pelo jor-
das 240 mil que seguem a página. Mais de 30 mil nal O Globo.
Realização de palestras motivacionais dentro do programa Retail Club.
avaliam o shopping com 5 estrelas. No ano de 2014,
São realizadas reuniões periódicas com as equipes para alinhamento de procedimentos e posturas de
houve apenas 7 reclamações no site Reclame Aqui.
atendimento. Ademais, são promovidos encontros motivacionais para manter o grupo coeso e de acordo
com as boas práticas da companhia.

Trata-se de um projeto de treinamento, aperfeiçoamento e instrução para todos os colaboradores do

Programa Elos empreendimento. É desenvolvido um trabalho constante com as equipes para melhoria das atividades
diárias e atendimento ao público.
Comunidade
O sistema utilizado pelos shoppings permite o cadastro de ocorrências e seu acompanhamento, desde GRI SO1
Sistema Wise o primeiro registro até a resposta ao cliente e seu devido encerramento. Todos os registros são enviados
automaticamente para as áreas responsáveis e monitorados pela equipe de atendimento.
A companhia se preocupa com o impacto da constru- A Multiplan e a administração de seus shopping centers
Espaço criado para atender clientes participantes do Programa de Relacionamento. Está instalado nos ção da obra na região onde vai instalar os shoppings. também buscam continuamente o engajamento nas
shoppings Morumbi, VillageMall e Ribeirão Preto. Nesse local, o cliente cadastrado registra seus pontos, Por isso, além de usar técnicas sustentáveis que criem comunidades do entorno de seus empreendimentos.
que podem ser trocados por benefícios, tais como: liberação do estacionamento; convite para shows; e
Lounge Vip
ingressos para o cinema. Além disso, o espaço dispõe de guarda-volumes, cozinha, banheiros privativos, a menor quantidade de resíduos, a Multiplan realiza, em Dessa forma, os shoppings realizam ações sociais com
sala de reuniões, computadores com acesso à internet, sala de visitas, TV e serviço de copeira. No Villa- parceria com o poder público, uma série de melhorias no foco em campanhas e doações, eventos beneficentes
geMall, o espaço também possui uma área para o serviço de Personal Shopper, que atende os clientes.
entorno do empreendimento, desde o aprimoramento e, ainda, projetos e eventos socioculturais em datas co-
dos acessos até o desenvolvimento de ações sociais memorativas. Os shoppings também cedem espaços
Ambulatório Pronto-atendimento na área da saúde para clientes, lojistas e colaboradores.
para as comunidades mais próximas. para entidades sociais fazerem a exposição de seus
Centro Ecumênico Espaço reservado para as manifestações religiosas. produtos para arrecadação de recursos.

Concierge Espaço para informações gerais dos serviços e operações disponíveis no empreendimento e na cidade.

70 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 71

 Desempenho Social

Campanhas e Doações 2014 Shoppings participantes Ações Sociais em Datas Especiais 2014 Shoppings participantes
Campanha de vacinação RibeirãoShopping Férias de Janeiro ParkShoppingSãoCaetano, DiamondMall, Pátio Savassi
Campanha do Agasalho JundiaíShopping, ParkShoppingSãoCaetano, RibeirãoShopping, BarraShoppingSul Carnaval ParkShoppingSãoCaetano
Campanha do Meio Ambiente PátioSavassi JundiaíShopping, ParkShoppingSãoCaetano, DiamondMall, ParkShopping,
Páscoa
Arrecadação de roupas e calçados para ONGS ShoppingAnáliaFranco ShoppingVilaOlímpia, VillageMall
ShoppingAnáliaFranco, MorumbiShopping, Pátio Savassi, Dia das Mães JundiaíShopping
Doações Achados e Perdidos
RibeirãoShopping, BarraShoppingSul
Festa Junina JundiaíShopping
Arrecadação de latas de leite por um par de ingressos para shows RibeirãoShopping
ParkShoppingSãoCaetano, DiamondMall, ParkShopping,
Amidog - Feira de adoção de cães Pátio Savassi Férias de Julho
Pátio Savassi
Bombeiro Sangue Bom - doação de sangue RibeirãoShopping
Dia da Mulher JundiaíShopping, ParkShoppingSãoCaetano
Apoio na arrecadação de fundos ao Instituto do Câncer Infantil BarraShoppingSul
Dia dos Pais DiamondMall
Ação Bota Do Mundo - doação de botas especiais para crianças cadeirantes BarraShoppingSul
JundiaíShopping, ParkShoppingSãoCaetano, DiamondMall, ParkShopping,
Corrida Maluca - doação para corrida de crianças cadeirantes BarraShoppingSul Dia das Crianças
MorumbiShopping, Pátio Savassi, RibeirãoShopping, BH Shopping, BarraShoppingSul
Projetos e Eventos Sociais e Culturais 2014 Shoppings participantes
Outubro Rosa ParkShoppingSãoCaetano
Movimento Ciclístico Pedale ParkShoppingSãoCaetano
Natal ParkShoppingSãoCaetano, ShoppingAnáliaFranco, RibeirãoShopping, DiamondMall
1ª Corrida pela Sustentabilidade ParkShoppingSãoCaetano
2º Festival Internacional do Circo ParkShoppingCampoGrande
Teatro Infantil ShoppingVilaOlímpia, ParkShoppingCampoGrande
Shows gratuitos de MPB ShoppingVilaOlímpia
Disney Jr - Piratas e Princesas ShoppingVilaOlímpia, VillageMall
Infraestrutura e serviços cuidar da limpeza e manutenção do local. Além disso,
Projeto Haras Manoel Leão - trabalho com cavalos para o desempenho motor GRI EC8 conserva uma passarela de pedestres localizada pró-
Shopping Santa Úrsula
de crianças com deficiência física e mental xima ao shopping. A conservação da praça foi iniciada
Projeto Nadando na Frente Shopping Santa Úrsula Em 2014, a Multiplan realizou um conjunto de projetos em 2014 com previsão de três anos, já a conservação
Cinematerna - cinema para mães Shopping Santa Úrsula de investimentos em infraestrutura e serviços para be- da passarela não tem previsão de término. Os inves-
Aulas de tai chi gratuitas Shopping Santa Úrsula nefício público nas cidades onde opera: timentos somaram R$ 60 mil e R$ 74,8 mil, respec-
Bem-Estar com Unaerp - aferição de pressão, colesterol e glicemia Shopping Santa Úrsula
tivamente.
ParkShopping, RibeirãoShopping, VillageMall, BH Shopping, BarraShoppingSul,
Eventos de recreação com crianças, brincadeiras, música e comida Passarela: construção de uma passarela para ligação do
ParkShoppingCampoGrande
Feira do Livro JundiaíShopping, ParkShoppingSãoCaetano, RibeirãoShopping
ParkShopping ao Metrô do Distrito Federal, facilitando o Antirruído: o ParkShoppingCanoas realizou a cons-
Food Truck Festival VillageMall acesso dos clientes ao shopping. O projeto teve duração trução de uma barreira para mitigar o impacto do ruí-
Vogue Fashion’s Night Out - segunda edição do evento de moda VillageMall de cinco meses e investimento de R$ 2,5 milhões. do gerado pela operação do empreendimento (que se
Evento de customização de camisetas - Copa do mundo VillageMall encontra em fase de construção). Além disso, serão
Exposição "Jundiaí, é um luxo morar aqui" JundiaíShopping Adote o Verde: o DiamondMall realizou a recuperação duplicadas e reurbanizadas uma rua e uma avenida pró-
Exposição “Brasil Selvagem” JundiaíShopping de 500 metros de um canteiro próximo ao shopping ximas ao shopping; o Parque Getúlio Vargas, conhecido
Exposição “África” JundiaíShopping, ParkShoppingCampoGrande com projetos paisagísticos, adubação e irrigação, limpe- também como Capão do Corvo, será revitalizado; e será
Exposição de novas coleções dos shoppings JundiaíShopping, ParkShoppingSãoCaetano, ParkShopping, Pátio Savassi za geral e pintura de guias. O projeto teve duração de feita a construção de uma passarela para ligação do
Exposição Ursos pelo Mundo ParkShoppingSãoCaetano cinco anos e investimento de R$ 31 mil. empreendimento à futura estação do aeromóvel (trem
Exposição sobre a China - Life in Box DiamondMall
suspenso sobre monotrilho).
8ª Exposição Anual de Autos Antigos e Especiais ParkShoppingSãoCaetano
Olho de Águia: com o objetivo de aumentar a segu-
Exposição “Camisas das seleções” DiamondMall
rança da população, o Shopping Santa Úrsula instalou
Exposição “Civilização romana” DiamondMall
duas câmeras nas vias externas do shopping. O projeto Associações do setor e
Exposição “Alma de brasileiro” DiamondMall
é uma parceria com a Associação Comercial e Industrial entidades sociais/ambientais
Exposição internacional “Segredos do Egito” ParkShopping, BH Shopping
Exposição “Imagens de uma paixão” - parceria com fotógrafos sobre o espor-
(ACI) de Ribeirão Preto e a Prefeitura Municipal, para o GRI 4.12, 4.13
ParkShopping
te favorito dos brasileiros monitoramento das câmeras pela Polícia Militar e pela
Exposição “Senna na cabeça e no coração” ShoppingVilaOlímpia, BH Shopping Guarda Civil Municipal. O investimento foi de R$ 80 mil. A Multiplan participa da Abrasce - Associação Brasi-
“10ª Exposição de Orquídeas” Pátio Savassi leira de Shopping Centers, entidade representativa do
Exposição “Paixão nacional” - Copa do Mundo 2014 VillageMall Conservação de Praça e Passarela: o MorumbiSho- setor no país desde 1976. O diretor jurídico e comercial
Exposição “Nelson Pessoa” VillageMall pping conserva o paisagismo de uma praça ao lado do da Multiplan, Luís Otávio Vieira de Souza, é membro do
Exposição “NY for us” BH Shopping
empreendimento, mantendo dois profissionais para Conselho Diretor da Abrasce.

72 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 73

 Dimensão

Ambiental

74 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 75

 Dimensão Ambiental

A Multiplan tem buscado novas tecnologias e equipa- Descarte de Resíduos Não Perigosos (T)
mentos para mitigar o impacto de suas operações no
Empreendimento Reciclagem Aterro sanitário
meio ambiente. Os pontos centrais estão focados na
melhoria de gestão e em processos para reduzir o con- ShoppingAnáliaFranco 444,10 1.814,15

sumo de recursos naturais e, ainda, nos investimentos ParkShoppingBarigüi 398,61 1.518,73

em eficiência energética de seus empreendimentos.
BarraShopping 27,00 5.210,00

BarraShoppingSul 327,00 1.378,00

Nesse sentido, dois empreendimentos da companhia
estão alinhados aos princípios de sustentabilidade para BH Shopping 403,32 1.845,34
construção civil. É o caso do MorumbiBusinessCenter, ParkShoppingCampoGrande 136,81 1.154,21
que possui a certificação LEED (sigla em inglês para lide- Em 2014, foram descartadas 33.277,58 toneladas de
DiamondMall 150,00 1.469,04
rança em design em energia e meio ambiente), e do Mo- resíduos não perigosos, dos quais 28.435,67 toneladas,
rumbi Corporate que já recebeu a certificação LEED Gold. que representam 85,45% do total dos resíduos, foram JundiaíShopping 218,80 889,70
destinadas para aterro sanitário e 4.841,91, que repre- MorumbiShopping 1.085,49 3.202,69
sentam 14,55%, para reciclagem.
ParkShopping 332,00 1.990,40
Gestão de materiais e resíduos
Alguns shoppings destinam parte de seus resídu- Pátio Savassi 97,20 952,20
Consumo de materiais os não perigosos por outros métodos de disposição, RibeirãoShopping 421,06 1.689,18
GRI EN1, EN2, EN26 tais como: a compostagem, reutilização e entulho. O
Shopping Santa Úrsula 135,51 504,28
ParkShopping­SãoCaetano destinou para compostagem
O consumo significativo de materiais nos empreendi- 48 toneladas de resíduos orgânicos. Já para reutilização ParkShoppingSãoCaetano 295,62 1.385,61
mentos da Multiplan refere-se aos produtos mais uti- foram destinadas 651 toneladas pelo BarraShopping ShoppingVilaOlímpia 203,56 1.292,74
lizados para a manutenção de suas operações, como, e 188,4 toneladas pelo New York City Center. Os em-
VillageMall 155,60 763,40
por exemplo, os suprimentos para sanitários. Em 2014, preendimentos que destinaram para entulho foram:
a Multiplan consumiu um total de 536,33 toneladas ShoppingAnáliaFranco, com cerca de 57,32 tonela- New York City Center 10,23 1.376,00

de papel toalha, 368,42 toneladas de papel higiênico e
81,58 mil litros de sabonete.
Em ações pontuais, como, por exemplo, campanhas co-
memorativas, os departamentos de marketing optam
por materiais elaborados dentro do conceito sustentá-
vel. No RibeirãoShopping, durante a campanha de Natal
de 2014, foram utilizadas 43.800 sacolas 100% biode-
gradáveis, para a entrega de brindes aos clientes.
Descarte de resíduos
GRI EN22 EN26
A maior parte dos resíduos gerados pela Multiplan é
classificada como não perigosos e, por isso, pode ser
destinada à reciclagem. Em consonância com a Política
Nacional de Resíduos Sólidos (Lei 12.305/10) e Coleta
Seletiva em Shopping (Lei 12.528/07), a empresa tem
acompanhado a implementação do Programa de Ge-
renciamento de Resíduos Sólidos (PGRS) em seus em-
preendimentos.
das de entulho; JundiaíShopping, com 68,9 toneladas Total 4.841,91 28.435,67
de entulho; MorumbiShopping, com 261,34 toneladas
de entulho; e ParkShoppingSãoCaetano, com 75,87
toneladas de entulho, totalizando 463,43 toneladas.
Todo entulho é transportado por empresa terceirizada
credenciada para aterro sanitário. Além disso, todos os
Resultados da coleta seletiva
shoppings enviaram as lâmpadas para uma empresa
especializada em descontaminação e destinação final.
•S
 hoppingVilaOlímpia: Com a implementação da • ParkShoppingBarigüi: Implementou o Plano de
coleta seletiva, o empreendimento reduziu em Gerenciamento de Resíduos Sólidos (PGRS) para
O RibeirãoShopping contratou empresas terceirizadas
14% o lixo destinado ao aterro sanitário. reciclagem de materiais.
credenciadas para recolher resíduos de obras (constru-
ção civil). Essas empresas reutilizam/reaproveitam ou
•M
 orumbiShopping: Mantém o Programa de Cole- • VillageMall: Em 2014, destinou 155,60 tonela-
dão destinação adequada aos resíduos de obras, pos-
ta Seletiva, que, em 2014, reciclou 1.085,49 to- das de resíduos para a reciclagem, o que repre-
sibilitando a redução de resíduos depositados em locais
neladas de resíduos; sentou um aumento de 11% em comparação ao
incorretos e/ou não reaproveitados no ambiente.
ano de 2013. Em contrapartida, em 2014, foram
• BarraShoppingSul: Implementou o Plano de Ge- gerados 10% a mais de resíduos, devido ao au-
Já em relação aos resíduos perigosos, o método de dis-
renciamento de Resíduos Sólidos (PGRS), que con- mento no número de lojas abertas e no fluxo no
posição varia entre incineração e armazenamento. Os
templa a coleta seletiva incluindo o óleo de cozinha; shopping.
materiais considerados perigosos são: lixo infectante e
perfurocortante, contêiner reciclado e gaiolas, lâmpa-
das, lixo hospitalar do ambulatório e de drogarias.

76 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 77

 Jardins do ParkShoppingBarigui

78 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 79

 Dimensão Ambiental

Energia tram-se em energias solar e eólica, sendo que a energia • Sensores no estacionamento que indicam vagas dis- Outras práticas de melhoria de eficiência energética
GRI EN4 solar tem se mostrado mais viável. No ParkShopping- poníveis: evita que os carros fiquem circulando pelo que foram realizadas pelos shoppings em 2014 foram:
SãoCaetano, por exemplo, o estacionamento é ilumi- estacionamento e, com isso, são geradas menos
O consumo de energia da Multiplan é, essencialmen- nado pela energia gerada nos painéis fotovoltaicos im- emissões de gases poluentes; •S
 ubstituição das lâmpadas incandescentes por lâm-
te, provindo do Sistema Interligado Nacional (SIN). Em plantados no local. padas de LED nos sanitários, nas garagens e outras
2014, o consumo total foi de 1.262.736,06 GJ. Os em- • Entrada dupla nos shoppings: tanto a entrada pela rua áreas;
preendimentos que tiveram consumo significativo de Além disso, todos os shoppings seguem o plano de au- quanto pelo estacionamento possuem duas portas,
energia foram: o BarraShopping, com 198.759,31 GJ, tomação predial. A iluminação é ligada e desligada de criando um recuo entre elas. Isso evita perda de ar •R
 edução do uso de elevadores sociais e escadas ro-
o RibeirãoShopping com 114.407,96 GJ, ShoppingA- forma automática e em horários predeterminados, e condicionado quando ocorre o choque da temperatura lantes em horários determinados;
náliaFranco, com 104.325,30 GJ, o ParkShopping, com monitorada por meio de uma central de automação. Al- interna com a externa e, consequentemente, econo-
103.680 GJ e o BH Shopping com 101.189,70 GJ. Já os guns exemplos são: miza energia. •E
 scadas rolantes com sistema de redução de veloci-
que menos consumiram foram o New York City Center, dade e sensores de utilização;
com 25.574,73 GJ, o Patio Savassi, com 42.966,14 GJ e • Iluminação automática regulada para acender Com a implantação dessas ações, alguns shoppings,
o Shopping Santa Úrsula, com 44.592,65 GJ. e apagar conforme a presença nos ambientes; como o JundiaíShopping, o RibeirãoShopping, o Bar- •S
 istema de automação dos equipamentos de ar con-
raShopping, o New York City Center, o Pátio Savassi e o dicionado, utilizando equipamentos mais modernos
DiamondMall já conseguiram quantificar a economia de com menor consumo de energia;
Consumo de Energia Indireta
energia em cerca de 7.309,10 GJ durante o ano de 2014.
Empreendimento Consumo (GJ)
•A
 ções de melhoria da eficiência energética na opera-
ShoppingAnáliaFranco 104.325,30 ção do sistema da Central de Água Gelada (CAG);
Economia em conservação
ParkShoppingBarigüi 73.717,34
e eficiência energética (GJ)
BarraShopping 198.759,31
• Projeto arquitetônico utilizando iluminação natural;
JundiaíShopping 3.599,15
BarraShoppingSul 57.344,58
RibeirãoShopping 1.396,80 • Modernização de sistemas de automação predial.
BH Shopping 101.189,70
Total 4.995,95
ParkShoppingCampoGrande 78.131,00 O Shopping Santa Úrsula realizou campanhas para
DiamondMall 68.607,85 conscientização dos colaboradores sobre a utilização
consciente dos equipamentos e o aprimoramento da
JundiaíShopping 51.969,90 Economia gerada pela
modernização de equipamentos (GJ) limpeza setorizada, para evitar que as luzes de todos
MorumbiShopping 82 976,58
os setores fiquem acesas ao mesmo tempo.
ParkShopping 103.680,00 BarraShopping 288,00

Pátio Savassi 42.966,14 New York City Center 180,00 O ParkShoppingCampoGrande isolou áreas no esta-
RibeirãoShopping 114.407,96 Total 468,00
cionamento para desligamento parcial da iluminação
quando há redução do fluxo de veículos.
Shopping Santa Úrsula 44.592,65

ParkShoppingSãoCaetano 65.911,68
Economia gerada pelo O ParkShoppingSãoCaetano instalou um sistema
ShoppingVilaOlímpia 77.738,00
redesenho de processos (GJ) fotovoltaico para geração de energia solar. Com esse
VillageMall 53.819,92 sistema, houve redução de 46,342 GJ no consumo
Pátio Savassi 1.335,53 de energia.
New York City Center 25.574,73
Total 1.335,53
Total 1.262.736,06

Iniciativas em eficiência energética • Escada rolante automática regulada para gastar Economia com a mudança de
GRI EN5, EN6, EN7 menos energia quando não há usuário; comportamento dos colaboradores (GJ)

DiamondMall 509,62
A Multiplan tem realizado estudos de viabilidade do uso • Elevadores inteligentes que gastam
Total 509,62
de fontes renováveis de energia. Os estudos concen- menos energia;

80 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 81

 Dimensão Ambiental

Água O ParkShoppingCampoGrande reutilizou 52.200m3 de Descarte de Água (m3)

água no sistema de ar condicionado, na descarga de
Empreendimento Total 2013 Total 2014
Frente ao crítico cenário hídrico atual do país, a Multiplan banheiro, no mictório e na irrigação.
tem buscado formas de melhorar a gestão do uso da água BH Shopping 25.560 48.348

em todos os seus empreendimentos, pois acredita que, As fontes hídricas afetadas pela retirada de água dos RibeirãoShopping 168.819 193.666
aumentando sua eficiência, estará preparada para enfren- shoppings são: os aquíferos Cristalino e Formação São BarraShopping 19.000 300.000
tar futuros cenários de escassez nas regiões em que atua. Paulo, para o ShoppingAnáliaFranco, o Aquífero Guara-
MorumbiShopping 185.524 203.408
ni, para o Shopping Santa Úrsula e o Ribeirão­Shopping
ParkShopping 170.574 160.018
Retirada de água e descarte de efluente e a Bacia do Rio das Velhas, para o DiamondMall e o
GRI EN8 EN9 EN21 EN25 BH Shopping. DiamondMall 110.000 90.794

New York City Center 7.629 7.000

Em 2014, os empreendimentos da Multiplan consumi- Além da retirada de água, alguns shoppings afetam ShoppingAnáliaFranco 128.000 128.891
ram um total de 2.276.539,59m3 de água. fontes hídricas pelo descarte. O ParkShoppingCam-
ParkShoppingBarigüi 63.156 112.049
poGrande, por exemplo, descarta a drenagem super-
Pátio Savassi 70.151 67.870
Os empreendimentos compram a água do sistema de ficial e a água tratada da Estação de Tratamento de
abastecimento municipal ou de outras empresas de Esgoto (ETE) no Riacho Cabuçu, ao lado do empreen- Shopping Santa Úrsula 48.180 41.328
abastecimento. Alguns, como o ShoppingAnáliaFranco dimento, por não haver rede de esgoto na região. O BarraShoppingSul 101.952 92.000
e o Shopping Santa Úrsula, também fazem captação ParkShoppingSãoCaetano, no Ribeirão dos Meninos, ShoppingVilaOlímpia 74.725 71.720
subterrânea. Somente o VillageMall capta água da chu- e o ParkShoppingBarigüi, no Rio Barigui, apenas a
ParkShoppingSãoCaetano 85.200 94.556
va, o que atingiu 12.163m3. água fluvial.
JundiaíShopping 63.156 75.922

ParkShoppingCampoGrande 27.831 84.238

Abastecimento municipal de água ou VillageMall 74.678 76.940
Empreendimento Água subterrânea (m3)
outras empresas de abastecimento (m3)
Total 1.424.135 1.848.748
ShoppingAnáliaFranco 181.607,00 -
ParkShoppingBarigüi - 126.240,00
BarraShopping - 250.000,00 Reutilização da água O ParkShoppingCampoGrande também tem iniciati-
BarraShoppingSul - 124.555,00
GRI EN10 EN26 vas para reciclagem e reutilização de água, o que re
presentou 56% do volume consumido. Em 2014, o em
BH Shopping 178.049,00 21.420,00
A implantação de práticas de reciclagem e reutiliza- preendimento firmou contrato com uma empresa para
ParkShoppingCampoGrande - 80.484,00
ção de água ajuda não só a proteger as fontes hí- limpeza da caixa de gordura na Estação de Tratamento
DiamondMall 30.113,00 82.259,59 dricas, mas a reduzir a exposição da companhia aos de Esgoto (ETE) e na Estação de Tratamento de Água
JundiaíShopping - 75.922,00 riscos de escassez desse recurso e minimizar a sua (ETA), melhorando a qualidade da água tratada, tanto
MorumbiShopping - 232.461,00 utilização. para consumo quanto para descarte. Também deixou
ParkShopping - 160.018,00 de consumir água potável para a limpeza, irrigação e
Pátio Savassi - 67.870,00 Os empreendimentos da Multiplan já trabalham nes- abastecimento das torres de resfriamento.
se sentido, buscando tecnologias e melhorias em seus
RibeirãoShopping 153.145,00 36.579,00
processos. O ParkShoppingSãoCaetano iniciou um estudo de via-
Shopping Santa Úrsula 58.464,00 1.114,00
bilidade técnica para avaliar o reuso de água no siste-
ParkShoppingSãoCaetano - 105.062,00
No VillageMall, a água de reuso representou 42,31% ma de ar condicionado, nas torres de resfriamento, nos
ShoppingVilaOlímpia - 89.976,00 do total de água consumida, ou seja, um volume de mictórios e vasos sanitários. Em 2015, iniciará o apro-
VillageMall* 60.261,00 76.940,00 59.376m3. Essa água é utilizada no abastecimento de veitamento de água das chuvas para lavagem de porta-
New York City Center - 84.000,00 vasos sanitários, na irrigação do paisagismo externo e rias, claraboias e irrigação de plantas.
Total 661.639,00 1.614.900,59 nas torres de resfriamento. Já o BarraShopping reutili-
zou cerca de 25% da água no sistema de ar condiciona- Veja outras iniciativas sobre economia no uso da água e
*O shopping VillageMall utiliza água proveniente de lençol freático. do, o que representou um volume de 6 mil m3. o descarte de efluentes em 2014:

82 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 83

 ShoppingVilaOlímpia,
no coração de São Paulo

84 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 85

 Dimensão Ambiental

ParkShoppingCampoGrande
ShoppingVilaOlímpia
RibeirãoShopping
BarraShopping
ParkShoppingBarigüi
VillageMall
O terceiro empreendimento, o ParkShoppingCanoas, ain- • Central própria de tratamento para controle de vazão
- Aumento em 1 hora do período de utilização do tanque de água gelada em período no qual a temperatura
externa esteja elevada, diminuindo a evaporação das torres de condensação e, consequentemente, obtendo da em construção, está localizado em frente ao Parque e temperatura, e redução da emissão de gases prove-
redução da água evaporada pela torre de condensação; Municipal Getúlio Vargas (ou Capão do Corvo, como tam- nientes das lojas de alimentação do shopping;
- Possui uma Estação de Tratamento de Esgoto (ETE) e uma Estação de Tratamento de Água (ETA). Em 2014,
100% do efluente gerado pela sua operação foram tratados. bém é conhecido). Localizado no bairro Marechal Rondon,
é classificado pela prefeitura como uma Unidade de Con- • Utilização de equipamentos de ar condicionado com
- Utilização de sistema de tratamento de água do ar-condicionado com baixo descarte. Redução média de 20%
servação, em uma área de 22 hectares, com mais de 123 gás especial que não causa danos à camada de ozô-
no consumo de água; espécies de aves que habitam ou se utilizam do local. A nio;
- Utilização de produto para tratamento do esgoto à base de bactérias; empresa replantou 28.082 mudas de árvores como con-
- Redução de 65% na carga orgânica poluidora que é descartada na rede coletora de esgoto.
trapartida das obras de construção civil na região do sho- • Utilização de frota de ônibus para clientes nos condo-
pping. Também realizará a arborização das vias do en- mínios do entorno do shopping, estimulando a redu-
- Utilização de produto que permite drenagem zero na água das torres. O produto diminui a concentração dos
sais, o que evita a corrosão da tubulação, sem a necessidade de drenagem; torno do empreendimento e plantará árvores no Parque, ção do uso de veículos particulares.
- Contratação de empresa especializada para limpeza das fontes, o que reduziu o período para a troca da água. como parte da revitalização da região. As medidas fazem
parte do Termo de Compensação Vegetal assinado com O Shopping Pátio Savassi estabeleceu um Plano Logís-
- Tratamento de efluentes para o reuso da água nas torres de refrigeração. Cerca de 6 mil m³ de redução de uso de a Secretaria Municipal de Meio Ambiente de Canoas. tico para entrega de mercadorias, atendendo às neces-
água potável para esse fim. sidades dos lojistas e, ao mesmo tempo, não ocasio-
Embora não esteja localizado em área de preservação nando impactos no sistema viário externo e reduzindo
- Uso de equipamentos sanitários com acionamento automático; ou adjacentes, o ParkShoppingCampoGrande iniciou, emissões dos veículos.
- Diminuição de tanques em áreas comuns;
- Captação de águas pluviais; em 2013, o replantio de uma área utilizada como can-
- Investimento em melhorias na CAG. teiro de obra para construção do empreendimento.
Foram plantadas 8.276 mudas de diversas espécies
- Sistema de automação de irrigação; florestais e 700 mudas de replantio. No ano de 2014,
- Descargas em todos os sanitários com acionamento automático; houve a manutenção e controle da área replantada de
- Torneiras em todos os sanitários com acionamento automático.
acordo com as legislações vigentes.

- Hidrojateamento da rede coletora de esgoto;

- Sucção a vácuo da rede coletora de esgoto;
ParkShopping - Desobstrução da rede de esgotos; Emissões de Gases de Efeito Estufa (GEE)
- Redução na periodicidade de limpeza das caixas de gordura;
GRI EN18
- Retirada dos trituradores existentes nas pias das lojas.

A Multiplan busca implementar ações para redução das

ParkShoppingCanoas - Quando pronto, terá reuso de água da chuva e do ar-condicionado nos banheiros e para irrigação do jardim.
Biodiversidade
GRI EN11 EN12 EN13 EN14
A Multiplan busca conduzir o seu negócio com uma ges-
tão ambiental em atendimento às leis, normas, reso-
luções e alinhada às melhores práticas. Nesse sentido,
são monitorados três empreendimentos que estão lo-
calizados em áreas de preservação ou adjacentes a elas:
ParkShoppingBarigüi, VillageMall e ParkShoppingCanoas.
O ParkShopppingBarigüi se localiza em área adjacente
a um bosque, uma ecovia e uma mata ciliar, somando
aproximadamente 20 mil m². As áreas são mantidas
sob preservação e limpeza, para que a fauna e a flora
sofram o menor impacto possível. Além disso, há um
corredor faunístico para que animais atravessem do
Bosque para a margem do Rio Barigui sem cruzar a
rodovia. Para realização desse monitoramento, foram
contratadas consultorias especializadas e apresenta-
dos relatórios ambientais aos órgãos competentes.
Já o VillageMall está localizado em uma área adjacente à
Lagoa da Tijuca. O estudo de impacto ambiental apon-
tou interferências da construção na fauna e na flora do
entorno do empreendimento. Por isso, foi realizado o
transplantio das árvores retiradas e plantio de novas
mudas como medida compensatória, conforme estipu-
lado pelos órgãos competentes.
emissões de Gases de Efeito Estufa (GEE). Os projetos
de construção de seus empreendimentos possuem cri-
térios que valorizam a mobilidade, a fim de minimizar
impactos ambientais e facilitar o acesso das pessoas
aos empreendimentos.
As principais práticas realizadas pela Multiplan em
2014 foram:
• Utilização de Segway (veículo elétrico) em substitui-
ção aos veículos comuns, como a viatura de uso dos
setores de estacionamento e segurança, reduzindo a
emissão de toneladas de gases poluentes;
• Instalação de sensores de estacionamento para faci-
litar a identificação das vagas disponíveis e reduzir a
circulação de veículos;
O VillageMall procura contratar fornecedores próximos
do empreendimento a fim de reduzir a emissão de ga-
ses poluentes provenientes do transporte de cargas. E
possui prensa para fazer os fardos dos resíduos da co-
leta seletiva. Isso diminui o volume e, consequentemen-
te, reduz o número de viagens do caminhão de coleta,
minimizando a emissão de gases na atmosfera.
O MorumbiShopping dispõe de um bicicletário acessível
aos clientes e colaboradores para a redução do uso de
meios de transporte convencionais.

86 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 87

 Índice remissivo

GRI
GRI 3.12

88 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 89

 Índice Remissivo GRI

Indicador Descrição Observação/Página No Relatório Página Indicador Descrição Observação/Página No Relatório Página

ESTRATÉGIA E ANÁLISE Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações Em 2014, a Multiplan não possuía mecanismos formais
4.4
ou deem orientações ao mais alto órgão de governança. implantados.
1.1 Declaração do Diretor Presidente. 4

PERFIL ORGANIZACIONAL Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de gover-
nança, da diretoria executiva e dos demais executivos (incluindo acordos Informações confidenciais, não divulgadas
4.5
2.1 Nome da organização. 10 rescisórios) e o desempenho da organização (incluindo pela Multiplan.
desempenho social e ambiental).
2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços. 10
Processos em vigor no mais alto órgão de governança para
2.3 Estrutura operacional da organização. 10, 51 4.6 51
assegurar que conflitos de interesse sejam evitados.
2.4 Localização da sede da organização. 10
Processo para determinação das qualificações e conhecimento
2.5 Número de países em que a organização opera. 10 dos membros do mais alto órgão de governança para definir a
4.7 51
estratégia da organização quanto a questões relacionadas a
2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade. 10, 51 temas econômicos, ambientais e sociais.
2.7 Mercados atendidos. 10
Declarações de missão e valores, códigos
4.8 16
2.8 Porte da organização. 10 de conduta e princípios internos.

Principais mudanças referentes a porte, A Multiplan não possui procedimentos do mais alto
2.9 9 Procedimentos do mais alto órgão de governança para
estrutura ou participação acionária. órgão de governança para supervisionar a identificação
4.9 supervisionar a identificação e gestão por parte da organização
e gestão por parte da organização do desempenho
2.10 Prêmios recebidos. 48 do desempenho econômico, ambiental e social.
econômico, ambiental e social.
PARÂMETROS DO RELATÓRIO
Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão
A companhia não possui processos para autoavaliação
3.1 Período coberto pelo relatório. 7 4.10 de governança, especialmente com respeito ao desempenho
do desempenho do mais alto órgão de governança.
econômico, ambiental e social.
3.2 Data do relatório anterior mais recente. 7
Explicação sobre se e como a organização aplica o princípio
3.3 Ciclo de emissão de relatórios. 7 4.11 55
da precaução.
Dados para contato em caso de perguntas relativas
3.4 7 Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente
ao relatório ou seu conteúdo.
4.12 de caráter econômico, ambiental e social que a organização 73
3.5 Processo para definição do conteúdo do relatório. 7 subscreve ou endossa.

3.6 Limite do relatório. 7 Participação em associações (como federações de indústrias) e/ou

Declaração sobre quaisquer limitações específicas
3.7
quanto ao escopo ou limite do relatório.
Base para o relatório no que se refere a outras instalações
3.8 que possam afetar significativamente a comparabilidade entre
períodos e/ou entre organizações.
3.9 Técnicas de mediação de dados e as bases de cálculos.
Explicação das consequências de quaisquer reformulações
3.10
de informações fornecidas em relatórios anteriores.
Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se
3.11
refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório.
3.12 Tabela que identifica a localização das informações no relatório.
Política e prática atuais relativas à busca de verificação
3.13
externa para o relatório.
GOVERNANÇA, COMPROMISSO E ENGAJAMENTO
4.1 Estrutura de governança da organização.
organismos nacionais/internacionais de defesa em que a organização:
7 • possui assento em grupos responsáveis pela governança corporativa;
• integra projetos ou comitês;
4.13 • c ontribui com recursos de monta além da taxa básica 73
7 como organização associada;
• considera
 estratégica sua atuação como associada.
Isso se refere principalmente à participação como associada do ponto de
7 vista da organização.
Em 2014, não foi realizado engajamento
Não houve reformulações em 2014. 4.14 Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização.
de stakeholders pela Multiplan.
Não houve mudanças significativas em 2014. Base para a identificação e seleção de stakeholders Em 2014, não foi realizado engajamento
4.15
com os quais se engajar. de stakeholders pela Multiplan.
88
Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a Em 2014, não foi realizado engajamento
4.16
Em 2014, não houve verificação externa frequência do engajamento por tipo e por grupos de stakeholders. de stakeholders pela Multiplan.
para o relatório.
Principais temas e preocupações que foram levantados por
Em 2014, não foi realizada consulta sobre
4.17 meio do engajamento dos stakeholders e que medidas a
temas estratégicos aos stakeholders.
organização tem adotado para tratá-los.
51

Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança DESEMPENHO ECONÔMICO

4.2 51
também seja um diretor executivo.
Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas,
Para organizações com uma estrutura de administração custos operacionais, remuneração de empregados, doações e outros
EC1 57
4.3 unitária, declaração de número de membros independentes 51 investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos
ou não executivos do mais alto órgão de governança. para provedores de capital e governos.

90 Multiplan Empreendimentos Imobiliários S.A. Relatório de Sustentabilidade 2014 91

 Índice Remissivo GRI

Indicador Descrição Observação/Página No Relatório Página Indicador Descrição Observação/Página No Relatório Página

Procedimentos para contratação local e proporção de A Multiplan procura oferecer oportunidades a profissionais RELAÇÕES TRABALHISTAS
EC7 membros de alta gerência recrutados na comunidade de todos os níveis das comunidades locais, porém não
local em unidades operacionais importantes. possui política estruturada sobre o tema. Total de trabalhadores por tipo de emprego, contrato
LA1 64
de trabalho e região.
Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e
EC8 serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio 73 Do total de colaboradores, 4.796 foram
Percentual de empregados abrangidos por acordos
de engajamento comercial, em espécie ou atividades pro bono. LA4 abrangidos por acordos de negociação coletiva,
de negociação coletiva.
o que representa um total de 66,51%.
Identificação e descrição de impactos econômicos
EC9 57 Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a
indiretos significativos, incluindo a extensão dos impactos.
LA5 mudanças operacionais, incluindo se esse procedimento está Não houve nenhuma mudança operacional em 2014.
DESEMPENHO AMBIENTAL especificado em acordos de negociação coletiva.
EN1 Materiais usados por peso ou volume. 76 Percentual dos empregados representados em comitês formais
de segurança e saúde, compostos por gestores e trabalhadores,
EN2 Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem. 76 LA6 64, 66
que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas
EN4 Consumo de energia indireta discriminado por fonte de energia primária. 80 de segurança e saúde ocupacional.

EN5 Energia economizada devido a melhorias em conservação e eficiência. 80 Programas de educação, treinamento, aconselhamento,
prevenção e controle de riscos em andamento para dar assistência
LA8 64, 66
Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relação
EN6 de energia ou que usem energia gerada por recursos renováveis, 80 a doenças graves.
e a redução na necessidade de energia resultante dessas iniciativas.
Temas relativos à segurança e à saúde cobertos por
LA9 64, 66
Iniciativas para diminuir o consumo de energia acordos formais com sindicatos.
EN7 80
indireta e as reduções obtidas.
Média de horas de treinamento por ano, por empregado,
EN8 Total de retirada de água por fonte. 82 LA10 64, 66
discriminadas por categoria funcional e por gênero.

EN9 Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água. 82 DIREITOS HUMANOS
EN10 Percentual e volume total de água reciclada/reutilizada. 83 Todos os contratos com fornecedores, seja dos shoppings
Percentual e número total de acordos e contratos de investimento sig-
ou das obras, incluem cláusulas que protegem o
Localização e tamanho da área possuída, arrendada ou administrada nificativos que incluam cláusulas referentes a preocupações com direitos
HR1 trabalhador terceirizado e exigem que as empresas
EN11 dentro de áreas protegidas, ou adjacentes a elas, e áreas de alto 86 humanos ou que foram submetidos a avaliações referentes
cumpram a legislação vigente. Também incluem o
índice de biodiversidade fora das áreas protegidas. a direitos humanos.
conhecimento e o respeito ao código de ética da Multiplan.
Descrição de impactos significativos na biodiversidade de atividades,
Total de horas de treinamento para empregados em políticas
EN12 produtos e serviços em áreas protegidas e em áreas de alto índice 86
e procedimentos relativos a aspectos de direitos humanos Não foram feitos treinamentos com foco específico de
de biodiversidade fora das áreas protegidas. HR3
relevantes para as operações, incluindo o percentual de direitos humanos.
EN13 Habitats protegidos ou restaurados. 86 empregados que receberam treinamento.

Estratégias, medidas em vigor e planos futuros para Número total de casos de discriminação e as medidas
EN14 86 HR4 Não foram registrados casos de discriminação.
a gestão de impactos na biodiversidade. corretivas tomadas.

Iniciativas para diminuir as emissões de gases causadores SOCIEDADE

EN18 87
do efeito estufa e as reduções obtidas.
Percentual de operações que implementaram programas de engaja-
SO1 71
EN21 Descarte total de água, por qualidade e destinação. 82 mento da comunidade, de avaliação de impacto e de desenvolvimento.

EN22 Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição.
EN23 Número e volume total de derramamentos significativos.
Identificação, tamanho, status de proteção e índice de biodiversidade de
EN25 corpos d’água e habitats relacionados significativamente afetados por
descartes de água e drenagem realizados pela organização relatora.
Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos
EN26
e serviços e a extensão da redução desses impactos.
Valor monetário de multas significativas e número total de
EN28 sanções não monetárias resultantes da não conformidade
com leis e regulamentos ambientais.
76
Não houve derramamentos significativos em 2014.
82
76, 83
Em 2014 o ParkShopping realizou a instalação do sistema
de gerenciamento de demanda, fator de potência e ban-
cos de capacitores, o que sanou o pagamento das multas
de EREX (Energia Reativa Excedente) em quase 100%.
Não houve multa ou sanção não monetária em 2014.
Valor monetário de multas significativas e número total de
SO8 sanções não monetárias resultantes da não conformidade Não houve multa ou sanção não monetária em 2014.
com as leis e regulamentos.
RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO
Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos na
PR1 saúde e na segurança são avaliados visando à melhoria, e o percentual 66
de produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos.
Número total de casos de não conformidade com regulamentos e
PR7 códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo Não foram registrados casos de não conformidade.
publicidade, promoção e patrocínio, discriminados por tipo de resultado.
Número total de reclamações comprovadas relativas à violação Não foram registradas reclamações nesse sentido
PR8
de privacidade e à perda de dados de clientes. na Multiplan.

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 Créditos

Realização
Multiplan

Coordenação
Multiplan

Conteúdo Técnico GRI e Redação

Visão Sustentável - www.visaosustentavel.com.br
José Pascowitch, Andrea Fumo, Luiza Camargo e Silva, Daniela Silva.

Projeto Gráfico
S+G Comunicação - www.smaisg.com.br

Fotos
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