Prova Online
Disciplina: 101536 - NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS DE
SEGURANÇA
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Sobre os métodos de gestão de conflitos, assinale a única alternativa
correta.

a)
 Na conciliação, durante o processo de busca para a solução do conflito, o conciliador evita
dar sugestões e interferir nas conversações, oferecendo apenas conselhos às partes
envolvidas.

b)
 Na arbitragem, o árbitro é um juiz oriundo do Poder Judiciário e especialista na área ou
tema em que reside o conflito, o qual toma a decisão após ouvir as partes envolvidas.

c)
 Em relação a um terceiro envolvido no processo, pode-se afirmar que, na negociação e na
mediação de conflitos, não há a figura do terceiro incluído, e na conciliação e arbitragem
existe a figura do terceiro.

d)
 Na negociação, as partes conflitantes relacionam-se entre si com a gestão do negociador,
o qual sugere e elabora propostas, além de apontar vantagens e desvantagens no ponto
de vista de cada um.

 
e)
 O objetivo da mediação de conflitos nem sempre é um acordo, mas a transformação do
padrão de comunicação e relacionamento dos envolvidos, visando ao entendimento.

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QUESTÃO 2
Os conflitos nas relações humanas podem ter diversas causas e
motivações. Segundo Nascimento e El Sayed (2002), para uma gestão
do conflito adequada, deve-se conhecer suas possíveis causas. Assinale
a alternativa que apresenta corretamente uma dessas causas.

a)
 Existência de metas similares para pessoas atuantes em um mesmo local.

b)
 Existência de pontos de vista semelhantes sobre questões propostas.

c)
 Recebimento de informações equivalentes sobre determinado assunto.

 
d)
 Diferenças de personalidade em ambientes laborais e familiares.

e)
 Experiência de satisfação e contentamento de uma ou ambas as partes.

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QUESTÃO 3
Considerando os tipos de negociação previstos pela doutrina, assinale a
alternativa correta.

a)
 Na negociação técnica, o negociador inicia a preparação do ambiente, dos reféns e dos
causadores, para um eventual emprego de força.

b)
 Durante a negociação tática, o negociador utiliza técnicas específicas que, em sua
maioria, são baseadas no padrão de comunicação e persuasão.

c)
 Durante a negociação técnica, o negociador atenderá todas as reivindicações do CEC,
desde que estejam amparadas pelos critérios de ação do GC.

d)
 As fases do processo de negociação são mais evidentes na negociação tática,
principalmente as fases da proposta e do acordo.

 
e)
 Negociação técnica é o processo que busca promover uma mudança no comportamento
do CEC, convencendo-o pela resolução pacífica da crise.

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QUESTÃO 4
O processo de negociação em crises sofreu considerável evolução com o
passar dos anos. Assinale, a seguir, a afirmativa verdadeira sobre essa
importante ferramenta para a resolução de ocorrências críticas.
a)
 Durante a chamada negociação técnica, os negociadores atuais podem utilizar mentiras e
truques para convencer o CEC de seu intento, desde que seja para preservar vidas.

b)
 Mesmo que o negociador policial seja verdadeiro e honesto, é virtualmente impossível
negociar com o mesmo causador numa eventual segunda crise em que este se envolva.

c)
 A negociação deve ser usada para resolver situações em que as partes apresentem
interesses similares, buscando um acordo que satisfaça a ambos.

 
d)
 No passado, tudo era permitido para o encerramento de uma crise sem a necessidade do
uso da força, incluindo ameaças, blefes, mentiras, truques etc.

e)
 Atualmente, as corporações policiais comprometidas com a atuação técnica de suas
equipes de negociação em crises policiais, utilizam a concepção ganhar-perder.

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QUESTÃO 5
Sobre os tipos de causadores do evento crítico, assinale a alternativa
correta.

 
a)
 O mentalmente perturbado é um tipo de causador motivado pela presença de transtornos
mentais, abalos emocionais súbitos ou abuso de drogas.

b)
 O causador do tipo terrorista apresenta condutas comportamentais alteradas e perigosas,
motivadas pela perturbação mental que lhe afeta.

c)
 O causador do tipo preso rebelado apresenta um transtorno mental que altera seu
comportamento e seu estado mental.

d)
 Presos rebelados e terroristas, quando tomam reféns, agem basicamente da mesma
forma, com reivindicações semelhantes.
e)
 Os causadores do tipo criminoso são caracterizados por agirem por fanatismo político,
religioso, ideológico, social, intenções separatistas, entre outros.

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QUESTÃO 6
Assinale a alternativa que apresenta a definição de "intermediário" para a
doutrina de gerenciamento de crises.

a)
 É a pessoa ameaçada, que representa importantes garantias para o causador da crise,
entre elas sua vida, sua integridade física e sua liberdade.

b)
 É a pessoa envolvida na ocorrência por questões emocionais, vingança ou em
decorrência de transtornos mentais apresentados pelo CEC.

 
c)
 É a pessoa escolhida e orientada pelos negociadores, que faz contato verbal com o
causador da crise, auxiliando no processo de resolução do evento.

d)
 É a autoridade policial com responsabilidade territorial sobre o local onde ocorre o evento
crítico e tem o poder de decisão durante os trabalhos de gerenciamento.

e)
 É toda pessoa que dá causa a um evento crítico, ou seja, sua conduta inicia uma
ocorrência qualificada como crítica pela doutrina de gerenciamento de crises.

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QUESTÃO 7
A atividade de negociação em crises deve ser executada por operadores
especialistas integrantes de uma equipe específica com funções bem
definidas. Leia as proposições a seguir sobre algumas das funções
pertinentes a essa equipe e assinale a única alternativa correta.

a)
 O assessor tecnológico é o responsável pelo registro cronológico do processo de
negociação, anotando as principais informações acerca da crise, bem como por realizar
entrevistas com pessoas liberadas do ponto crítico.
b)
 O negociador principal é quem fará os contatos diretos com o CEC e receberá o
assessoramento dos demais integrantes da equipe, durante os trabalhos no processo de
negociação.

 
c)
 O comandante da equipe é o policial encarregado de assessorar tecnicamente o
negociador principal, devendo estar pronto para substituí-lo em caso de necessidade
durante o evento crítico.

d)
 O integrante da equipe chamado de assessor logístico é o encarregado de operar as
ferramentas tecnológicas, além de monitorar as imagens e realizar filtros em bancos de
dados e redes sociais sobre a crise.

e)
 A missão do negociador anotador é a de zelar pelos equipamentos e materiais utilizados
pela célula de negociação, e se encarregar pelo registro de imagens e áudios da
ocorrência.

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QUESTÃO 8
Várias são as barreiras à comunicação verificadas durante o processo
negocial em uma ocorrência policial crítica. Assinale a alternativa que
apresenta uma barreira externa à comunicação.

a)
 Dificuldade de expressão

b)
 Preconceito

c)
 Timidez

d)
 Hostilidade
 
e)
 Código

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