Treinamento de Melhoramento Focado

Ferramenta de Gestão:
Diagrama de Causa e Efeito
 CONTEÚDO TREINAMENTO

MÓDULO 1: APRESENTAÇÃO DA FERRAMENTA.

MÓDULO 2: PASSOS PARA CONSTRUÇÃO DA

FERRAMENTA.

MÓDULO 3: APLICAÇÃO DA FERRAMENTA.

Ferramentas de Gestão: Diagrama de
Causa e Efeito

MÓDULO 1

APRESENTAÇÃO DA FERRAMENTA
 DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

O Diagrama de causa e efeito foi criado

o pelo japonês Kaouru Ishikawa, para
utilizá-lo no controle de Qualidade.

Esta ferramenta de gestão visual também é conhecida

como:
Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de espinha de peixe.
MÓDULO 1

Objetivo: Organizar o raciocínio e a discussão sobre

as causas de um problema ou efeito de um problema
 BENEFÍCIOS DO DIAGRAMA DE CAUSA E
EFEITO

Fornecer as potenciais causas dos problemas, bem como

os efeitos decorrentes.

A apresentação é de modo visual o qual torna o

entendimento da situação muito fácil e prático aos
colaboradores envolvidos.

Reúne a equipe para promover discussões para descobrir

a causa raíz do problema.
MÓDULO 1
Aprimorar os processos.
 CUIDADOS NO SEU USO

A utilização da ferramenta é usada para levantamento de

causas “prováveis”.

Há necessidade de confirmar se as causas são reais.

Não deve-se investir dinheiro em um plano de ação o qual

não se há certeza sobre a causa.

MÓDULO 1
 DEFINIÇÃO DAS CAUSAS PRIMÁRIAS
O diagrama de causa e efeito possui sua divisão baseadas
em causas primárias sendo os 4M’s ou 6M’s.

Método: Quando uma metodologia ou forma de trabalho

influenciou no problema.

Máquina: Houve problemas com equipamentos ou

máquinas em geral ou como ajustes incorretos.

Material: Quando material utilizado influência no

problema.
MÓDULO 1 Mão de obra: Quando atividades relacionadas as pessoas
influenciam no problema.

Meio Ambiente: Quando atividades relacionadas a fatores

climáticos ou também também situações políticas e de
mercado que podem causar problemas.

Medição: Avaliações feitas de forma incorreta e

levantamento de dados impreciso.
Ferramentas de Gestão: Diagrama de
Causa e Efeito

MÓDULO 2

PASSOS PARA CONSTRUÇÃO DA

FERRAMENTA
 PASSOS PARA CONSTRUÇÃO DE UM
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

1) Trace uma linha principal, e na extremidade da

direita se coloca a descrição do problema

MÓDULO 2
PROBLEMA
 PASSOS PARA CONSTRUÇÃO DE UM
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

2) Defina as causas primárias relacionado ao problema

classificando de acordo com as categorias 4M’s ou 6M’s
representadas pelas linhas inclinadas

Meio Ambiente Material Método

MÓDULO 2
PROBLEMA

Medição Máquina Mão de obra

 PASSOS PARA CONSTRUÇÃO DE UM
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

3) Reúna a equipe que está envolvida com o problema para

identificar as possíveis causas e relacione nas causas
primárias .

Meio Ambiente Material Método

Causa “A” Causa “C”
MÓDULO 2
PROBLEMA
Causa “B”

Medição Máquina Mão de obra

 PASSOS PARA CONSTRUÇÃO DE UM
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

4) Pergunta-se para cada causa identificada,

utilizando o suficiente e necessário para análise.

A Causa é “suficiente” para gerar o problema descrito?

MÓDULO 2 O problema descrito é “necessariamente” é gerado

pela Causa?

Resposta: “verdadeira” para as duas perguntas a

causa analisada é geradora do possível problema.
Ferramentas de Gestão: Diagrama de
Causa e Efeito

MÓDULO 3

APLICAÇÃO DA FERRAMENTA
 APLICAÇÃO DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

MÓDULO 3
 APLICAÇÃO DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

ANÁLISE 1 “MATERIAL”:

A EMBALAGEM INADEQUADA É SUFICIENTE PARA GERAR O PROBLEMA DE LEITE

AZEDO? NÃO

O LEITE AZEDO É NECESSARIAMENTE GERADO PELA EMBALAGEM

INADEQUADA? NÃO

ANÁLISE 2“MÉTODO”:
MÓDULO 3
A DATA DE VALIDADE VENCIDO É SUFICIENTE PARA GERAR O PROBLEMA DO
LEITE AZEDO? SIM

O LEITE AZEDO É NECESSÁRIAMENTE GERADO PELO DATA DE VALIDADE

VENCIDO? SIM
 APLICAÇÃO DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

ANÁLISE 3 “MÃO DE OBRA”:

A CONSUMIDOR NÃO CONHECIA PROCEDIMENTO DE ARMAZENAGEM DO LEITE É

SUFICIENTE PARA GERAR O PROBLEMA DE LEITE AZEDO? NÃO

O LEITE AZEDO É NECESSARIAMENTE GERADO PELA CONSUMIDOR NÃO

CONHECIA PROCEDIMENTO DE ARMAZENAGEM DO LEITE ? NÃO

ANÁLISE 4 “MÁQUINA”:
MÓDULO 3
A GELADEIRA NÃO ESTÁ REFRIGERANDO É SUFICIENTE PARA GERAR O
PROBLEMA DE LEITE AZEDO? SIM

O LEITE AZEDO É NECESSARIAMENTE GERADO PELA GELADEIRA NÃO ESTÁ

REFRIGERANDO? NÃO
 APLICAÇÃO DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

Portanto, na análise do diagrama foi identificado

que a causa geradora do problema foi o método:

DATA DE VALIDADE VENCIDO

MÓDULO 3 Feito isto, a equipe tem o problema identificado

para realizar a análise de causa raiz do problema.