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Ciclos de Vida:
Mercados e Inovações

Profº Luiz Roberto Carnier

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“ ... É TRANSFORMAR IDEIAS,

EM VALOR…”

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LONGEVIDADE

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Sothebys
1744

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Twinings Tea
1706

Grolsh
1615

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Beretta
1526

Fundado em
1664

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Alta
T
Contexto Causa e Efeito CAÓTICO
Relações de causa e efeito não
U percebidas
Padrões não percebidos
R
B
COMPLEXO Domínio do inconcebível
Relações de causa e efeito não
U previsíveis.

L COMPLICADO Padrões emergentes

Ê SIMPLES
As relações de causa e efeito se
N repetem,
C são visíveis e previsíveis
Conhecido
I Domínio do atual
Práticas emergentes/adaptativas
Relações de causa e efeito se
repetem, nem sempre
previsíveis
Conhecível
Diversidade - Boas práticas

Baixa INCERTEZA Alta

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• Primeira (entre 1760 e 1840): máquina a vapor, ferrovias

• Segunda (final do séc. XIX): eletricidade

• Terceira (década de 60): digital

• Quarta (virada do século): inteligência artificial,

nanotecnologia, internet das coisas,
impressão em 3D, biotecnologia, realidade aumentada

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Qualquer empresa
desenhada para ter
sucesso no século
passado , estará
destinada a fracassar
no século XXI

Klaus Schwab

Relatório do Forum Econômico Mundial de 2016

Até 2020 a automação poderá acabar com 50% dos postos de trabalho.Os setores
com mais empregos automatizáveis são:

• Indústria de máquinas – 69%

• Hotelaria – 63%
• Transportes – 61%

Profissões mais ameaçadas são:

• Vendedores de varejo
• Agentes de viagem
• Operadores de telemarketing

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Caos + Crise + Incertezas

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Que tipo de Crise/Incertezas , vivem as Empresas atualmente ?

* Tipo : __________________

* Quais as Causas
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________

Jorge Forbes

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Qual é o seu Negócio ?

“Não me ofereça sapatos.
Ofereça-me a conforto para meus pés e o prazer de caminhar “.

“Não me ofereça livros.

Ofereça-me horas de prazer e o benefício do conhecimento” .

Autor Desconhecido

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Cartier: “ Estamos no negócio de Jóias” Bernard Fornas – CEO Cartier

Disneyworld :”Sonhos e Fantasias” David Mulvey, - Disney Institute

Apple : “Criar Produtos e Soluções Incríveis” Tim Cook -CEO Apple Inc.

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Produtos e
“...

Soluções
Incríveis ...”
Tim Cook -CEO

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UPS – Soluções Inteligentes em Logísitica

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Inovação

“ ... É TRANSFORMAR IDEIAS,

EM VALOR…”

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Ato de genialidade ao criar algo novo (produto, serviço

potencialmente útil ou conceito para uma tecnologia existente).
INVENÇÃO Geralmente são protegidas por patentes.

É uma combinação de necessidades sociais,

demandas do mercado com os meios científicos e
INOVAÇÃO
tecnológicos. É a transformação de uma ideia em um
produto novo que se introduz no mercado, em novos
sistemas de produção ou na melhoria substancial de
produtos ou processos já existentes.

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Invenção Inovação Tempo Decorrido

Alto Forno 1713 1795 82
Bateria 1780 1859 79
Telégrafo 1793 1826 33
Lâmpada 1802 1873 71
Aspirina 1853 1888 35
Motor Gasolina 1869 1889 20
Rádio 1887 1922 35
Radar 1887 1934 47
Fita Magnética 1898 1937 39
Zíper 1891 1925 34
Helicóptero 1904 1936 32
Televisão 1907 1936 29
Penicilina 1922 1941 19
Nylon 1927 1935 8
Xerografia 1934 1950 16
Transistor 1940 1950 10

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Hoje em dia ainda existe um

excesso de empresas similares,
empregando pessoas similares,
que tiveram uma educação similar,
exercendo funções similares,
movidos por ideias similares,
produzindo coisas similares,
com performances similares...

Curiosidade e Observação Constante

Questionar e Interpretar para poder Ver
“Enxergar o Invisível”
Inferência Construtiva
Percepção de Causa x Efeito
Resiliência e Foco em Resultados
Coragem na Tomada de Decisões
Agir em Tempo Real

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1. Defina o problema;
2. Identifique o que causou o problema
3. Pondere os critérios de sanar as causas
4. Gere alternativas
5. Classifique cada alternativa segundo cada
critério
6. Identifique a solução ótima.

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1. Escreva o problema em um flip-chart;

2. Dê alguns minutos de silêncio para geração de idéias;

3. Escreva as idéias no flip-chart exatamente como foi enunciada.

4. Estimule os participantes a pegar carona nas idéias dos outros;

5. Não discuta, questione, julgue ou critique as idéias alheias;

6. Após registrar as idéias, reveja a lista e clarifique o conteúdo;

7. Permita composições, modificações e eliminações;

8. Selecione ou priorize as idéias.

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Ignacio López Arriorta

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• Cochile/Maxion - responsável pela montagem do chassi, sistema de

freios (reservatório de ar e válvulas), chicote elétrico, linhas de
combustível, linha de transmissão e caixa de direção
•

• Arvin Meritor - responsável pela montagem dos eixos, molas,

amortecedores e barras estabilizadoras, formando os kits de
suspensão

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• Remon (Bridgestone+Borlem) – fornecedor do módulo rodas e pneus

• Powertrain (MWM+Cummins) - responsável pela montagem final do

motor, alimentação de óleo, montagem de embreagem, caixa de
mudanças, motor de partida, alternador, sistema de direção hidráulica,
tubos de escape e freios

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• Tamet - responsável
pela montagem da
cabine a partir das
peças estampadas

10 Mandamentos para promover inovação

1. Reconheça os mais criativos

2. Assuma riscos consideráveis
3. Vença os obstáculos e não se deixe vencer
4. Pense a longo prazo
5. Continue crescendo
6. Cuidado com falta de conhecimento ou conhecimento em demasia
7. Tolere as ambiguidades
8. Reformule problemas sem solução
9. Faça o que você mais gosta de fazer
10.Reconheça quando moldar o ambiente e quando deixá-lo

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INOVAÇÃO
“O Problema não é como
conseguir colocar soluções
Inovadoras em nossas mentes,

mas sim como tirar os velhos

conceitos que lá estão”

PARA INOVAR É PRECISO:

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PARA INOVAR É PRECISO:

Ciclos de Vida:
Mercados e Inovações

Prof. Luiz Carnier

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“ ... O QUE UM CLIENTE COMPRA , RARAMENTE É O QUE

PENSAMOS ESTAR LHE VENDENDO ... “

PESSOAS

VALOR

EMPRESA PRODUTO

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... O QUE UM CLIENTE COMPRA , RARAMENTE É O QUE A EMPRESA PENSA ESTAR LHE VENDENDO ...
“

COMPETÊNCIA CREDIBILIDADE RELACIONAMENTO TRANSPARÊNCIA

ATENDIMENTO PREÇO PARCERIA

QUALIDADE

CUSTOMIZAÇÃO FIDELIDADE IMAGEM FLEXIBILIDADE

O Modelo de Kano
Valor e Satisfação dos clientes

Prof Noriaki Kano .

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Atributos Obrigatórios: ( básicos ) de um produto; são exigências mínimas (pré-requisitos) que se

não estiverem presentes ou não atingirem um certo nível de desempenho provocarão insatisfação
nos clientes. Por outro lado, se esses atributos estiverem presentes ou forem suficientes, não se
traduzem em satisfação.

Atributos Expressados Unidimensionais: ( performance ) a satisfação do cliente é proporcional ao

nível de desempenho dos atributos. Quanto maior o nível, maior satisfação, e vice-versa.

Atributos Atrativos: -Surpreendentes ( inesperados ) são aqueles que atraem o cliente. Por um lado,
a presença desses atributos traz uma satisfação mais que proporcional; por outro lado, a ausência
não gera insatisfação. Normalmente, são atributos não esperados pelos clientes.
Atributos Reversos: são aqueles que quando presentes, causam somente insatisfação.

Atributos Neutros: são aqueles que não causam satisfação e nem insatisfação.

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Ciclo de Vida do Benefício-Valor

de Atrativo( Surpreendente ) a Obrigatório , a Atrativo

Inovação

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Quais os Atributos de Valor para seus clientes segundo o Modelo de Kano

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