Diagnostico de Servicos

Diagnóstico de
Serviços
do Governo do Estado de
Minas Gerais
Ficha técnica
Coordenação
Cíntia Santana e Silva
Damião José Rodrigues Da Rocha
Gustavo Henrique de Andrade
Rodrigo Diniz Lara
Vanice Cardoso Ferreira
Equipe técnica
Amanda Dias da Silva
Ana Flávia de Castro Morais
Andrea Mara da Cruz Rocha
Catharina Silvestre de Mello
Debora Silva de Miranda
Felipe Moreira de Oliveira
Frederico Afonso Maximiano
Fernanda Peixoto Petrocchi da Costa
Giselle Camargos Volponi da Rocha
Isabela Gontijo Tolentino
Josiane Godoy Ferreira Cândido
Lídia de Sousa
Marina Fernanda Junqueira Da Silva
Maria Laura Gontijo Tolentino
Mariany Freitas de Oliveira
Nara Luiza Guimarães de Aquino
Tiago Cançado Diniz
Portal de Serviços: www.servicos.mg.gov.br

Contato: simplificacao@planejamento.mg.gov.br
Ficha técnica Agentes de Simplificação
Adriana Araújo Couto Fernanda Maria Xavier Juliana Oliveira Zenateli Miller França Michalick
Alexandre Magno Silva Castro Fernanda Resende Júlio Cezar Vilela Pereira Mirelli Márcia de Matos Oliveira
Aline Fernandes Parreira Flaviana Cardoso Favoreto Karol Natasha Lourenço Castanheira Nádia da Silva Passos
Aline Rabelo Pettersen Gabriel Medeiros Pires Tavares Kátia Cardoso Coelho Nathália Gomes Moreira de Oliveira
Amanda Santanna Caetano Romano Giron Gabriela Carneiro Lima Larissa Barbosa do Nascimento Nathália Ribeiro Sousa Silveira
Ana Luiza Santos Terra Gabriella Nair Larissa Fonseca da Cunha Sousa Neoli Francisca Batista
Anna Luiza Ferreira de Assis Penna Geiza Gonçalves de Azevedo Leonardo Diniz Reis Silva Omar Abreu Bacha
Bárbara Martins Ribeiro Giovanni Alphonsus de Guimaraens Leonardo Francisco de Matos Paula Fernanda Araújo
Bruno Gomes de Freitas Giselle Lorentz Godinho Amaral Leonardo José das Dores Pedro Vinicius Campos
Bruno Roberto Campos Soares Graziela Carolina Gonçalves dos Santos Leorges de Araújo Rodrigues Rafael Ferreira de Barros
Carolina Rocha Vespúcio Guilherme Pagliara Lage Lidiane dos Remédios Dornelas Raissa Tomasia de Alcantara Amorim
César Augusto Pereira Calinçani Gustavo Garcia Vieira de Almeida Lourdes Miguela Perez Coronel Raphael Sardinha Moreira de Castro
Daniel Dias Amorim Gustavo Martins Ribeiro Lucas Augusto Norberto e Silva Renan Lagares Marcandier Gonçalves
Daniela Cristina Pereira Fonseca Heitor Serra Vieira de Souza Lucas Silvestre Dutra Renata de Moura Lima
Dayana Lourdes Silva Hélcio de Miranda Batista Luciana de Castro Renata Lacerda Denucci
Débora Cristina de Oliveira Drumond e Souza Helga França Moreira Luciana Morais Rocha Renata Nascimbene
Débora Dias do Carmo Ilton César Dias Luciana Versiani dos Reis Ronnie Peterson Leão
Débora Rôla França Ionete Izidora Manini Rodrigues Luciane Andrade Renna Camacho Rosália Silva Bicalho
Deborah Cristina Oliveira Pinto Isa Maria Marques de Oliveira Luzia Lamounier Alves Sabrina Ferreira Inácio dos Anjos
Diogo de Vasconcelos Teixeira Iula de Castro Guerra Madison Alves Santana Prates Sandra Mara Esteves de Oliveira
Diogo dos Santos Suyama Izabela França Rodrigues Marcel Cardoso Ferreira de Souza Sérgio Martins Barbosa
Diogo Wanis Lara Jarbas Gomes Pinto Maria Aparecida Cota Sheylla Barbosa Martins
Eduardo Augusto Rezende Fernandes João Paulo dos Santos Barbosa Maria de Fátima Pacheco Fleury Silvia Cunha Capanema
Elder Carlos Gabrich Junior Jonathan Henrique Souza Maria do Carmo Aparecida Lara de Araújo Stella Coeli Flori Maciel Nunes Vieira
Elisa Borges Moreira José do Carmo Barbosa Maria Thereza Coelho Papatela Jabour Taiana Coelho Netto
Elisa de Deus Paschoal José Francisco Júnior Mariana Inês Martins Brancaglion Thiago Marques Lopes
Elisa Dias José Roberto Avelar Mariana Procópio de Castro Lima Thiago Thales Ribeiro
Fábio Freitas Miranda Júlia Alcântara de Paula França Marilia de Fátima Braichi Vanderlei Daniel da Silva
Fábio Oliveira Araujo Júlia Selani Rodrigues Silva Melo Mario Francisco Duarte Chrispim Vitor Marques Diniz Martins
Fabrício Goulart dos Santos Silva Juliana da Silva Corrêa Angelin Marisa Aurea de Sá Falcão Zoe Ferreira Santos Junior
Felipe Lopes Villela Nicolai Juliana de Oliveira Marques Matheus Marques Fernandes Aguiar
Sumário
Introdução __________________________________5 FUNED ___________________________382 SEDECTES _______________________862
Contextualização ___________________________6 HEMOMINAS_____________________406 SEDESE _________________________886
IEF________________________________431 SEDINOR/IDENE ________________910
Metodologia ______________________________14
IEPHA ____________________________456 SEDPAC _________________________935
Análise dos órgãos e entidades __________ 20 IGAM _____________________________478 SEE _____________________________959
AGE _________________________________21 IMA ______________________________502 SEEDIF __________________________984
ARMBH _____________________________45 IPEM _____________________________529 SEESP __________________________1008
ARSAE ______________________________69 IPSEMG___________________________554 SEF ____________________________1031
CBMMG ____________________________93 IPSM _____________________________582 SEGOV ________________________1057
CGE _______________________________117 JUCEMG __________________________607 SEMAD ________________________1081
DEER ______________________________140 LEMG _____________________________631 SEPLAG ________________________1104
ESP _______________________________ 165 OGE ______________________________655 SES ____________________________1129
FAOP ______________________________189 PC ________________________________680 SESP ___________________________1154
FAPEMIG __________________________213 PMMG ___________________________708 SETOP _________________________1178
FCS _______________________________ 237 SEAP _____________________________731 SETUR _________________________1201
FEAM ______________________________259 SEAPA ____________________________754 UEMG _________________________1225
FHA _______________________________283 SEC _______________________________778 UNIMONTES __________________1249
FHEMIG ___________________________307 SECCRI ___________________________789 Análise Geral __________________________1276
FJP________________________________ 334 SECIR ____________________________814
FUCAM____________________________359 Considerações Finais __________________1296
SEDA _____________________________838
Introdução
Introdução
Prestar serviços de qualidade, com transparência e cortesia, deve ser Resultado de um esforço inicial para identificação de oportunidades
premissa que orienta toda atuação do poder público. Nesse sentido, de melhoria na prestação de serviços em Minas Gerais, o Diagnóstico
recentes marcos legais reforçam essas diretrizes fazendo da de Serviços busca identificar e analisar, segundo as diretrizes da
simplificação dos serviços uma prioridade na gestão pública. Assim, Política de Simplificação, o contexto atual da prestação de serviços
buscando entender a realidade para gerar transformação, o Poder em Minas Gerais.
Executivo do Estado de Minas Gerais, por meio da Secretaria de
Estruturado sob duas perspectivas, Análise da Instituição e Análise
Estado de Planejamento e Gestão, coordenou a elaboração do
dos Serviços, o Diagnóstico é uma avaliação construída por uma
presente Diagnóstico de Serviços.
rede de agentes públicos indicados, segundo perfil previamente
Alinhados com diretrizes nacionais e internacionais, acreditamos que definido, para atuarem como Agentes de Simplificação. Ele traz o
um novo olhar para a prestação de serviços voltado para a mapeamento e a análise de 52 órgãos e entidades do Poder
perspectiva do usuário e a simplificação é fundamental para o Executivo estadual e de 876 serviços prestados. Um documento que
desenvolvimento de um trabalho mais inovador, colaborativo, eficaz e servirá como subsídio para a priorização, simplificação e melhoria
efetivo para os desafios de governo. dos serviços públicos em ações futuras.
5
Contextualização
Contextualização
Legislação
Em 2017, foi editada a Lei federal nº 13.460, também conhecida A lei, ao dispor sobre a participação, proteção e defesa dos
como Código de Defesa do Usuário do Serviço Público (CDU), direitos do usuário dos serviços públicos da administração pública
para regulamentar o disposto no § 3º do art. 37 da Constituição de prestados direta ou indiretamente, traz diretrizes para a prestação
1988 em relação às formas de participação do usuário na dos serviços, fixa os direitos básicos e os deveres dos usuários,
administração pública. estabelece a obrigatoriedade da Carta de Serviços (compromissos e
padrões de qualidade do atendimento), estabelece a forma de
Essa lei tem aplicação à administração pública direta e indireta da
manifestação dos usuários e a forma de avaliação dos serviços, além
União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios e começou a
de definir como essas informações deverão ser utilizadas pela
vigorar em 20 de junho dede 2018 para a União, Estados, Distrito
administração pública para a melhoria da prestação dos serviços
Federal e Municípios com mais de quinhentos mil habitantes.
públicos.
6
Contextualização
São exemplos de diretrizes trazidas pela Lei 13.460: Visando enriquecer o debate sobre a melhoria da prestação dos
serviços com foco no usuário e fomentar as ações de simplificação
administrativa no âmbito do Poder Executivo estadual, o Decreto nº
• respeito, acessibilidade e cortesia no atendimento aos
47.441, de 2018, formalizou a Comunidade de Simplificação e
usuários
instituiu a Política de Simplificação administrativa, a ser implantada
• presunção de boa-fé do usuário;
por todos os órgãos e entidades do Poder Executivo em conjunto.
• autenticação de documentos pelo próprio agente público, à
vista dos originais apresentados pelo usuário, vedada a De modo a reiterar o compromisso com a racionalização
exigência de reconhecimento de firma, salvo em caso de administrativa, foi editada também a Lei nº 13.726, de 2018, visando
dúvida de autenticidade; a supressão ou simplificação de formalidades ou exigências
• eliminação de formalidades e de exigências cujo custo desnecessárias ou superpostas, cujo custo econômico ou social, tanto
econômico ou social seja superior ao risco envolvido. para o estado como para o cidadão, seja superior ao eventual risco
de fraude.
7
Contextualização
Agentes de Simplificação
Programa de Desenvolvimento dos Agentes

Agentes de Simplificação
de Simplificação
Os Agentes de Simplificação são servidores públicos do Poder Em outubro e novembro de 2018, os Agentes de Simplificação
Executivo estadual, indicados pelos dirigentes máximos, responsáveis participaram dos primeiros módulos do Programa de
pela articulação e condução das ações de implementação da Política Desenvolvimento no âmbito da Política de Simplificação. O Programa
de Simplificação em seus respectivos órgãos ou entidades. é coordenado pela Superintendência Central de Inovação e
Modernização Institucional da Secretaria de Estado de Planejamento
Dentre as suas funções, destaca-se a atuação como multiplicadores
e Gestão e busca desenvolver competências e conhecimentos
das metodologias de transformação e simplificação de serviços com
voltados para a implementação da Política de Simplificação em Minas
foco no usuário. Eles vêm sendo capacitados para suas funções
Gerais. No primeiro módulo, foram abordados os conceitos iniciais da
desde outubro de 2018 e são coautores deste Diagnóstico de
Política, e, no segundo módulo, organizado em 3 encontros – duas
Serviços.
aulas teóricas e uma tutoria – foram tratados os aspectos que seriam
avaliados no Diagnóstico, tanto na análise institucional como na
análise dos serviços.
8
Contextualização
Diagnóstico de Serviços
O Diagnóstico de Serviços é um documento produzido pelos O Diagnóstico apresenta os aspectos considerados fundamentais
Agentes de Simplificação dos órgãos e entidades do governo de para o sucesso da implantação da Política de Simplificação. Quanto
Minas Gerais, sob coordenação da Superintendência Central de maior for a frequência em que esses aspectos são encontrados na
Inovação e Modernização Institucional da Secretaria de Estado de instituição e nos serviços, maior será a aderência aos preceitos da
Planejamento e Gestão. Política de Simplificação.
Ele retrata a percepção informada pelos Agentes acerca da realidade Assim, o documento aborda aspectos considerados necessários ou
e do contexto das instituições do poder executivo estadual e dos que viabilizam a implantação da Política de Simplificação, tanto no
serviços por elas prestados em relação a aspectos relevantes para a nível da instituição, quanto no nível de cada serviço prestado pelas
implantação efetiva das diretrizes da Política de Simplificação. instituições analisadas.
9
Contextualização
Carta de Serviços do Governo de Minas Gerais
A Carta de Serviços é um documento elaborado pelo poder público Em relação aos padrões de qualidade do atendimento, as
que informa aos usuários quais os serviços prestados, como acessá- informações voltam-se para os mecanismos de consulta, pelos
los e quais os compromissos e padrões de qualidade de atendimento usuários, acerca do andamento do serviço ou manifestação; os
estabelecidos. Em Minas Gerais, a Carta de Serviços é o Portal MG. procedimentos para receber e responder as manifestações dos
usuários; a previsão de tempo de espera para o atendimento; os
Seguindo as Diretrizes da Lei Federal nº 13.460, de 2017, é preciso mecanismos de comunicação com os usuários e as prioridades de
constar na carta todos os serviços oferecidos pelo ente público; os atendimento.
requisitos, documentos e informações necessárias para acessá- A Carta de Serviços do Governo de Minas Gerais, Portal MG, pode ser
los, além das principais etapas; a forma e o prazo máximo de acessada por meio do sítio eletrônico www.mg.gov.br ou pelo
prestação do serviço. A lei ainda prevê a necessidade de informar ao MGApp.
usuário os locais e as formas de apresentar sua manifestação sobre a
prestação do serviço ou sobre a conduta de agentes públicos.
10
Contextualização
Panorama da Carta de Serviços

Dados Portal MG (out./ 2018)
639 serviços
1,1 milhões acessos/mês
192 editores de serviço

514 atualizados, conforme as
exigências da Lei 13.460
11
Contextualização
Digitalização dos serviços do Portal MG
No que tange aos serviços disponibilizados no Portal MG até Possibilidades de expansão da digitalização dos serviços com
outubro do corrente ano, cerca de 49,20% das etapas eram digitais, recursos existentes:
sendo:
• 185 serviços totalmente presenciais, em que o usuário deve • 84 etapas com possibilidade de atendimento com
comparecer à uma unidade física para ter acesso ao serviço; agendamento (organização da demanda dos usuários para os
• 101 serviços totalmente digitais, em que o usuário pode serviços que ainda exigem o atendimento presencial, visando
resolver a etapa por meio eletrônico, mas é necessário a ação de reduzir o tempo de espera na unidade de atendimento).
algum agente público para concluí-la; • 162 etapas potenciais para Peticionamento Eletrônico
• 98 totalmente autosserviços, em que o usuário pode solicitar e (padronização da forma de comunicação com o Estado por meio
obter um serviço governamental apenas com a interação com do SEI - Sistema Eletrônico de Informações, permitindo controle
sistemas de Tecnologia da Informação e Comunicação – TIC; e rastreabilidade do atendimento por parte do usuário, além de
• 130 serviços híbridos, contando com etapas digitais e/ou evitar deslocamentos e gastos com documentos físicos
desnecessários).
presenciais e/ou autosserviços.
12
Contextualização
71,2% das instituições 48,1% das instituições
analisadas não recebem com
analisadas não atualizam com
frequência requerimentos de
frequência a Carta de Serviços
competência de outros órgãos
quando ocorre alguma
e entidades do Poder Executivo
modificação, criação ou extinção
estadual e tramitam para a
de serviços prestados.
instituição responsável.
63,5% das instituições analisadas

71,2% das instituições não identificam com frequência os
analisadas não monitoram serviços, considerando os
com frequência o parâmetros de padronização e
cumprimento dos governança, entrega de produto ou
compromissos formalizados benefício, individualização,
na Carta de Serviços (ex.: competência e suficiência,
tempo de atendimento). distinguindo-os das demais formas
de atuação da instituição.
75% das instituições

analisadas não 53,85% das instituições
desenvolvem e fomentam analisadas não consideram com
com frequência iniciativas frequência as necessidades e
para simplificação e manifestações dos usuários na
inovação dos serviços. estruturação ou revisão dos serviços.
53,8% das instituições analisadas 63,5% das instituições analisadas não

não buscam com frequência criar um utilizam com frequência metodologias
ambiente favorável e de incentivo à ou ferramentas estruturadas para inovar
simplificação e inovação. e simplificar a prestação dos serviços.
13
Metodologia do trabalho
Metodologia do Trabalho
As informações que subsidiaram as análises feitas no presente No âmbito do Programa de Desenvolvimento dos Agentes de
Diagnóstico foram levantadas por meio de formulários online Simplificação, após a realização dos Módulos I e II, que trouxeram o
preenchidos pelos Agentes de Simplificação, que foram orientados a aporte teórico-metodológico que subsidiou o presente trabalho,
se reunirem com as áreas técnicas com maior conhecimento sobre os ocorreu a tutoria para auxiliar no preenchimento do Diagnóstico.
serviços. Por conseguinte, os dados constantes no Diagnóstico não Cumpre registrar que, nesta última etapa, os órgãos e entidades
são exaustivos e basearam-se na percepção informada pelos governamentais foram organizados a partir dos eixos do Plano
Agentes. Além disso, ressalta-se que um constante processo de Mineiro de Desenvolvimento Integrado (PMDI), o que possibilitou o
avaliação é necessário, seguindo a finalidade de simplificar e gerar compartilhamento de experiências, fatores facilitadores e
valor à prestação dos serviços públicos, a partir da perspectiva do dificultadores em temáticas correlatas.
usuário.
Preenchimento dos
Elaboração dos formulários pelos Tratamento e Consolidação do
formulários Agentes de Simplificação análise dos dados documento final
15
Para fins do Diagnóstico, considera-se serviço público a atividade • Competência (há uma relação entre a prestação do serviço e a
administrativa ou de prestação direta ou indireta de bens ou serviços atividade fim da instituição responsável por ele);
por órgão ou entidade da administração pública; e usuário a pessoa • Suficiência (a entrega do serviço gera completo atendimento à
física ou jurídica que se beneficia ou utiliza, efetiva ou potencialmente, necessidade do usuário, não requerendo complementação
de serviço público, em conformidade com as definições trazidas pela posterior).
Lei Federal 13.460.
Levantamento de informações pelos Agentes
Além disso, para a efetiva identificação dos serviços, utilizaram-se os
seguintes critérios, sugeridos pelo Governo Federal, para facilitar a No diagnóstico da instituição foi preenchido um formulário por
identificação dos serviços: cada um dos órgãos e entidades com perguntas relativas aos eixos
representados a seguir.
• Padronização e governança (segue um processo de prestação,
com regras e procedimentos definidos);
• Entrega de produto ou benefício (gera um produto ou
benefício com agregação de valor para o usuário);
• Individualização (atende a um usuário individualizado, seja ele
pessoa física ou jurídica de direto público ou privado);
16
Foi utilizada escala tipo likert de cinco pontos nas questões fechadas,
variando de nunca (1) a sempre (5). Foi incluído um ponto central
de resposta para permitir de forma mais facilitada a representação de
pontos médios dos aspectos nas instituições, dado que a totalidade
da instituição seria representada por um único formulário. Ainda, o
formulário apresentou uma questão aberta pra inclusão dos pontos
facilitadores e dificultadores para implantação da Política de
Foram utilizadas nas questões fechadas relativas aos serviços: a
Simplificação.
escala tipo likert de quatro pontos, variando de nunca (1) a
No diagnóstico dos serviços, por sua vez, foi preenchido* um sempre (4); a escala sim/não binária; questões de múltipla escolha
formulário para cada serviço realizado pela instituição, abrangendo e questões abertas para inclusão de informações complementares.
questões dos seguintes eixos.
* É importante registrar que, a despeito de ter sido dada a orientação de que as informações fossem levantadas de forma objetiva e alinhada 17
ao contexto da instituição, podem ser observadas características de subjetividade nas respostas.
Consolidação das informações Estrutura do Diagnóstico
As respostas recebidas foram analisadas e disponibilizadas de Este Diagnóstico retrata as principais informações consolidadas e
maneira consolidada neste Diagnóstico, bem como no Painel de apresenta, primeiramente, a análise de cada órgão e entidade
Dados do Diagnóstico de Serviços disponível em uma ferramenta de (análise institucional e dos serviços), para, em seguida, mostrar a
Business Intelligence (BI) com o conteúdo completo para consultas análise consolidada do Estado.
personalizadas (http://bit.ly/paineldiagnosticomg).
Primeiramente, a análise institucional apresenta, para cada órgão e
Além das informações recebidas dos Agentes de Simplificação, foram entidade, as respostas dadas para todas as perguntas; o gráfico radar
levantadas pela Superintendência Central de Inovação e construído a partir do cálculo da média de todos os aspectos
Modernização Institucional junto às respectivas áreas centrais avaliados em cada eixo; bem como o consolidado de pontos
responsáveis informações complementares relevantes, tais como a facilitadores e dificultadores apontados. A análise dos serviços, por
base legal e o quantitativo de servidores por órgão/entidade. sua vez, apresenta as respostas consolidadas para todos os serviços
do órgão (frequência em que cada resposta foi dada) e os itens mais
citados nas questões abertas.
18
A análise geral buscou explorar a totalidade dos dados do • aspectos críticos, que apresentam a situação das instituições e
Diagnóstico em conjunto, voltando-se tanto para a perspectiva dos serviços em relação a exigências legais prementes no âmbito
institucional – ligada às características do ambiente organizacional da política;
que podem facilitar ou dificultar a transformação – quanto para a • aspectos estratégicos, que demonstram a situação de fatores
perspectiva dos serviços – que avalia cada um deles em relação às estruturais e tendências organizacionais que dão suporte para as
diretrizes da Política de Simplificação. Dentro de cada perspectiva, ações de transformação; e
foram analisados os seguintes elementos: • oportunidades, que consolidam situações de baixa
complexidade para realização das ações de transformação e
geração de alto impacto resultante da implantação da melhoria.
19
Análise dos órgãos e entidades
Advocacia Geral
do Estado
AGE
Informações gerais
Advocacia Geral do Estado - AGE
Agentes responsáveis Missão
Ana Luiza Santos Terra Representar o Estado judicial e

Luciana Versiani dos Reis extrajudicialmente e coordenar as atividades
Priscila Penna de consultoria e assessoramento jurídicos do
Poder Executivo.
Base legal
• Constituição do Estado de Minas Gerais, 1989.

• Decreto nº 45.771, de 10 de novembro de 2011.
22
Quantitativo de servidores por

tipo de cargo Regionais
Efetivos 16 Unidades Regionais, sendo:

686
• 10 Advocacias Regionais,
Recrutamento Amplo 120 • 6 Escritórios Seccionais.
Contratos 0
Outros 0
Total geral (ativos) 806
23
7 serviços
Nenhum constava na Carta de Serviços no momento de início de elaboração do Diagnóstico 1 de 1
 Registrar reclamação contra decisão administrativa  Obter acesso a Processo Tributário Administrativo (PTA) para
 Obter Certidão de Precatório vista ou cópia
 Denunciar práticas que atentam contra a recuperação de  Pagar créditos não tributários inscritos em Dívida Ativa
créditos inscritos em Dívida Ativa
 Obter Informe de Rendimentos para fins de Declaração do
Imposto de Renda para pessoas físicas ou jurídicas que
receberam valores de precatório ou requisição de pequeno
valor
 Requerer atualização de informações nos sistemas cadastrais
fiscais e prestação de informações para subsidiar emissão de
CDT
* não constava na Carta de Serviços no momento de início elaboração do Diagnóstico. 24

Advocacia Geral do Estado – AGE
Análise Institucional
Eixo 1: Ambiente da Instituição para Simplificação e Inovação
1. A instituição busca criar um ambiente favorável e de incentivo à 4. Há espaço para discussão e proposição de melhorias entre gestores
simplificação e inovação. e equipe executora dos serviços.
Nunca Raramente Ocasionalmente Frequentemente Sempre Nunca Raramente Ocasionalmente Frequentemente Sempre
2. A instituição utiliza metodologias ou ferramentas estruturadas para 5. As sugestões de melhoria dos executores dos serviços são
inovar e simplificar a prestação dos serviços. consideradas nas iniciativas de inovação e simplificação dos serviços.
3. A instituição incentiva e capacita seus colaboradores para a inovação 6. As necessidades e manifestações dos usuários são consideradas na
e simplificação dos serviços. estruturação ou revisão dos serviços.
Nunca Raramente Ocasionalmente Frequentemente Sempre

26
Eixo 2: Diretrizes da Política de Simplificação
1. A instituição adota uma postura de integração e colaboração com 4. A instituição recebe todos os requerimentos dos usuários de
outros órgãos e entidades (de qualquer poder e esfera) visando a competência dos órgãos e entidades do Poder Executivo estadual e,
facilitar a prestação dos serviços. quando de competência de outra instituição, tramita para o
responsável.

2. A instituição adota uma postura de prestação de serviços focados
nas necessidades dos usuários.
5. A instituição desenvolve e fomenta iniciativas para simplificação e

inovação dos serviços.
3. A instituição aplica soluções tecnológicas para a simplificação e

27
Eixo 3: Identificação e monitoramento dos serviços
1. Os serviços são identificados, considerando os parâmetros de 3. A instituição monitora o cumprimento dos compromissos
padronização e governança, entrega de produto ou benefício, formalizados na Carta de Serviços (ex.: tempo de atendimento).
individualização, competência e suficiência, distinguindo-os das demais
formas de atuação da instituição.
2. A instituição atualiza a Carta de Serviços quando ocorre alguma

modificação, criação ou extinção de serviços prestados.
28
Eixo 4: Desenvolvimento dos servidores
1. A instituição adota práticas de sensibilização dos servidores para 3. A instituição identifica as necessidades e promove capacitações e
estimular a compreensão dos impactos do seu trabalho na vida do treinamentos direcionados para o aprimoramento dos serviços
usuário. prestados e melhoria da satisfação dos usuários.
2. A instituição incentiva a obtenção de conhecimentos afetos à 4. O desempenho das pessoas e das equipes é gerenciado de forma a
prestação dos serviços, tais como: melhoria do atendimento ao estimular o seu engajamento na melhoria dos serviços prestados.
cidadão, inovação em serviços, metodologias de pesquisa de satisfação
e outras.
29
Visão geral
Eixo 1
Ambiente da Instituição
para Simplificação e
Inovação
5 Conforme é possível observar a partir do gráfico radar, a
3,67
4 menor média de pontuação ocorreu no Eixo 3 -
3 Identificação e monitoramento dos serviços.
2
Eixo 4 Eixo 2
Desenvolvimento dos 3,00 1 3,80 Diretrizes da Política de Por outro lado, os aspectos representados pelos Eixos 1
Servidores Simplificação
1,33 (Ambiente da Instituição para Simplificação e Inovação) e 2
(Diretrizes da Política de Simplificação) foram os que
apresentaram melhor média de pontuação.
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
30
FATORES FACILITADORES (+) FATORES DIFICULTADORES (-)

para implantação da Política de Simplificação para implantação da Política de Simplificação
• Dificuldade de padronização e disseminação das informações entre

as unidades dispersas no Estado;
• Servidores resistentes à mudança;
• Melhorias constantes no sistema interno;
• Corporativismo;
• Bom relacionamento com os órgãos;
• Excesso de burocracia;
• Uso de tecnologia;
• Multiplicidade de sistemas jurídicos;
• Empenho das equipes;
• Restrições orçamentárias e de pessoal;
• Comprometimento e responsabilidade dos servidores.
• Limitações de infra estrutura tecnológica;
• Não há mensuração de qualidade de serviços prestados;
• Ausência de formação de gestores no órgão.
31
Advocacia Geral do Estado – AGE
Análise dos Serviços

Análise de Serviços
Eixo 1: Foco no usuário
1. As informações sobre o serviço são disponibilizadas de forma completa, com linguagem simples e padronizada em todos os canais de comunicação.
100,00%
Não
Principal canal em que a informação não está adequada e/ou padronizada:

• Para a maior parte dos serviços, as informações são prestadas apenas por e-mail, telefone e presencialmente, de forma não padronizada.
• As informações encontram-se de forma adequada, mas não padronizada, no site da AGE
• As informações estão disponibilizadas na Resolução AGE nº 6/2018. A linguagem, entretanto, não é simples e não há registro destes serviços na
Carta de serviços da AGE.
33
2. As instalações disponibilizadas para a prestação do serviço atendem a critérios de acessibilidade e sinalização de forma adequada.
71,43% 28,57%
Frequentemente Não se aplica
Em geral, há acessibilidade nas instalações mas a sinalização não é

adequada.
28,57% dos serviços não são prestados
em instalação pública
34
3. São disponibilizados mecanismos para que o usuário avalie e se manifeste em relação ao serviço prestado.
100,00%
Não
35
Eixo 2: Informações do usuário
1. As informações ou comprovações (documentos, certidões, etc.) que constem em bases de dados oficiais da administração pública estadual são
providenciadas internamente, sem necessidade de solicitação ao usuário.
14,29% 14,29% 14,29% 57,14%

Raramente Frequentemente Sempre Não são exigidas
informações ou
comprovações do usuário.
Informações ou comprovações que constam em bases de dados oficiais da administração pública e são solicitadas ao usuário:
• Contrato social de empresas.
68%
36
2. A autenticação de documentos é exigida somente quando há previsão específica em lei.
28,57% 71,43%
32%
A autenticação de documentos é exigida A autenticação de documentos NÃO é exigida
MESMO SEM HAVER previsão específica em lei
A autenticação é exigida mesmo sem previsão específica em lei nos casos:

• A autenticação é exigida nos casos em que o documento original não é apresentado.
68%
37
3. As formalidades e exigências feitas aos usuários são precedidas de uma análise dos custos ao usuário e dos riscos envolvidos.
10%
32% 28,57% 71,43%
Raramente Sempre
68%
38
Eixo 3: Simplificação e Padronização do Processo
1. O processo para prestação do serviço está mapeado e suas etapas 3. As orientações (procedimentos operacionais padrão, guias, manuais,
são claramente definidas. normas, etc.) para a realização do serviço são produzidas, atualizadas e
disseminadas entre os servidores.
53% 47%
85,71% 14,29% 14,29% 71,43% 14,29%
Sim Não Raramente Frequentemente Sempre
2. O processo para prestação do serviço está otimizado, de forma a

reduzir atividades que não agregam valor, como assinaturas
desnecessárias, retrabalho, etc.
53% 47%
100,00%
Sim
39
Eixo 4: Digitalização
1. Todas as etapas do serviço que podem ser realizadas de forma digital já estão digitalizadas.
57,14% 42,86%
Sim Não
Etapas que poderiam ser digitalizadas:

• Solicitação de parcelamento ou pagamento à vista;
• Emissão de DAEs;
• Atualização e correção monetária;
• Baixa automática dos valores quitados;
• Solicitação de manutenção da garantia e o recebimento da documentação.
Além disso, foi informado que a solicitação de manutenção da garantia e o recebimento da documentação poderiam ser realizados por meio
eletrônico em todas as unidades da AGE e que ainda há órgãos que não utilizam o SEI e servidores que não possuem acesso.
40
2. Os sistemas de informação atualmente utilizados atendem de forma satisfatória às necessidades do serviço.
71,43% 28,57%
Sim Não
Sistemas de informação que necessitam de aprimoramento e quais os aprimoramentos necessários:

• SICAF - A interface poderia ser mais amigável para o usuário;
• É necessário que haja um sistema para controle de legalidade e inscrição em dívida ativa de forma digital aplicável a todos os débitos não
tributários;
• É necessário que haja integração com os sistemas de pagamento do Estado para automatização de verificação de pagamentos além de
atualização e correção monetária automática.
41
3. Todas as integrações e compartilhamentos de bases de dados existentes são suficientes para a prestação do serviço..
42,86% 57,14%
Sim Não
Principais integrações e/ou compartilhamentos de base de dados que precisam ser feitos:
• Entre SIAF e a base de dados da Receita Federal;
• Entre Tribunus, SEI e SICAF;
• Integração/acesso ao SISAP;
• Integrações com os diversos sistemas de controle de créditos não tributários. Ex: CAP, CAR, SIAM.
42
Eixo 5: Monitoramento e Avaliação
1. O prazo máximo para prestação do serviço, previsto na Carta de 2. O tempo de espera para atendimento, previsto na Carta de Serviços,
Serviços, é cumprido. é cumprido.
42,86% 57,14% 14,29% 85,71%

32%
Frequentemente Sempre Sempre Não há tempo de espera para atendimento
Não há tempo de espera, porque:

• O serviço é integralmente realizado por meio digital através de e-mail;
• Não há agendamento, o usuário chega ao setor e é prontamente
atendido.
• Procedimento eletrônico, não é exigido agendamento.
68%
43
3. São utilizados indicadores de desempenho para monitorar o serviço

(ex.: tempo de atendimento, custo, tempo de espera).
32% 100,00%
Nunca
68%
44
Agência de
Desenvolvimento
da
Região
Metropolitana
de Belo
Horizonte
ARMBH
Agência de Desenvolvimento da Região
Metropolitana de Belo Horizonte - ARMBH
Aline Fernandes Parreira Promover o planejamento, assessoramento e

Lidiane dos Remédios Dornelas regulação urbana, além da viabilização de
Lucas Silvestre Dutra instrumentos de desenvolvimento integrado da Região
Metropolitana de Belo Horizonte - RMBH - e apoio à
execução de funções públicas de interesse comum.
Base legal
• Lei Complementar 107, de 12 de janeiro de 2009.

• Decreto nº 45.751, de 05 de outubro de 2011.
46

Efetivos 15 Não há unidades regionais
Recrutamento Amplo 21
Contratos 0
Outros 0
47
3 serviços
Nenhum constava na Carta de Serviços no momento de início de elaboração do Diagnóstico
 Obter diretrizes metropolitanas para parcelamento do solo
 Obter Selo de Anuência Prévia para parcelamento do solo
metropolitano
 Realizar denúncia sobre parcelamento de solo nos Municípios
constituintes da Região Metropolitana de Belo Horizonte e
do Colar Metropolitano

Agência de Desenvolvimento da Região Metropolitana de Belo
Horizonte - ARMBH
50
responsável.



51

52
e outras.
53
Visão geral
Eixo 1
Inovação
5
3,67 Conforme é possível observar a partir do gráfico radar, a
4
menor média de pontuação ocorreu no Eixo 4 -
3
2
Desenvolvimento dos Servidores.
Eixo 4 Eixo 2
Desenvolvimento dos 3,60 Diretrizes da Política de
3,00
Por outro lado, os aspectos representados pelos Eixos 1
1
(Ambiente da Instituição para Simplificação e Inovação) e 3
(Identificação e monitoramento dos serviços) foram os que
3,67
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
54

• O número de serviços prestados ao usuário é reduzido, o que

facilita a implementação das medidas de simplificação; • A legislação referente aos serviços prestados provoca uma maior
• A alta direção incentiva e apoia a criação e desenvolvimento de burocratização do processo;
medidas de simplificação; • A insuficiência de recursos para financiar novas práticas e
• A equipe técnica se mostra disposta a adotar as medidas de capacitações de simplificação.
simplificação.
55
Agência de Desenvolvimento da Região Metropolitana de Belo
Horizonte - ARMBH

100,00%
Sim
57
100,00%
Não se aplica
100% dos serviços não são prestados em

instalação pública
58
100,00%
Não
59
100,00%
Sempre
68%
60
100,00%
32% A autenticação de documentos NÃO é exigida
68%
61
10%
32% 66,67% 33,33%
Frequentemente Sempre
68%
62
53% 47% 66,67% 33,33%
100,00%
Sim Frequentemente Sempre

53% 100,00% 47%
Sim
63
100,00%
Sim
64
100,00%
Sim
65
100,00%
Sim
66
100,00% 100,00%
32%
Frequentemente Frequentemente
68%
67

32% 100,00%
Nunca
68%
68
Agência Reguladora
de Serviços de
Abastecimento
de água e de
Esgotamento
Sanitário
ARSAE
Agência Reguladora de Serviços de
Abastecimento de Água e de Esgotamento
Sanitário - ARSAE

Nathália Ribeiro Souza Silveira Regular e fiscalizar a prestação dos serviços de
Taiana Coelho Netto forma transparente, técnica, ética, com
independência decisória, buscando a universalização
do atendimento e a qualidade dos serviços, em
compromisso com a sociedade e meio ambiente.
Base legal
• Lei nº 22.257, de 27 de julho de 2016 (art.70).

• Decreto nº 45.871, de 30 de dezembro de 2011.
70
Sanitário - ARSAE

Contratos 0
Outros 0
71
Sanitário - ARSAE
9 serviços
 Solicitar fiscalização econômico financeira esgoto

 Solicitar revisão tarifária  Solicitar fiscalização técnico operacional
 Solicitar reajuste tarifário
 Obter homologação de normas do prestador de serviços
regulados pela ARSAE
 Habilitar repasse tarifário a fundo municipal de saneamento
básico
 Consultar informações sobre os serviços de água e esgoto
do município
 Solicitar cálculo dos valores devidos pelo município à
COPASA/ COPANOR a título de indenização
 Registrar manifestações relativas aos serviços de água e de

Agência Reguladora de Serviços de Abastecimento de Água e de
Esgotamento Sanitário – ARSAE
Sanitário - ARSAE
74
Sanitário - ARSAE
responsável.



Nunca Raramente Ocasionalmente Frequentemente Sempre inovação dos serviços.

inovação dos serviços. Nunca Raramente Ocasionalmente Frequentemente Sempre
75
Sanitário - ARSAE

76
Sanitário - ARSAE
e outras.
77
Sanitário - ARSAE
Visão geral
Eixo 1
Inovação Conforme é possível observar a partir do gráfico radar, a
5
4 3,67 menor média de pontuação ocorreu nos Eixos 3 –

2
Eixo 4 Eixo 2
Desenvolvimento dos
2,50
1 3,40 Diretrizes da Política de
Servidores 1,33 Simplificação (Ambiente da Instituição para Simplificação e Inovação) e 2
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
78
Sanitário - ARSAE

• No quesito capacitação temos dois dificultadores: a restrição

orçamentária e a falta de fomento do Estado em promover a
qualificação dos servidores diante desse cenário. O projeto
"Capacitar", por exemplo, cobre temas relevantes. Contudo, estes
• Experiência na execução de dois projetos de melhoria de processos. estão voltados sobretudo para a área meio, não abrangendo, na
maioria das vezes, as áreas finalísticas.
• No quesito de soluções tecnológicas, esbarramos novamente na
restrição orçamentária. Há mais de 04 anos a Agência vem
requerendo junto ao Estado a criação de um sistema específico de
banco de dados regulatórios que poderia otimizar os trabalhos da
Agência. Hoje possuímos servidores especificamente para fazer
atividades de sistema. Além disso, a Agência, pela mesma razão,
ainda não conta com uma intranet, dificultando processos internos
de fluxo de trabalho e informações.
79
Agência Reguladora de Serviços de Abastecimento de Água e de
Esgotamento Sanitário – ARSAE

Sanitário - ARSAE
11,11% 88,89%
Sim Não

• Portal MG;
• Sítio eletrônico da ARSAE-MG.
81
Sanitário - ARSAE
11,11% 88,89%
Sempre Não se aplica

82
Sanitário - ARSAE
100,00%
Não
83
Sanitário - ARSAE
11,11% 11,11% 55,56% 22,22%

Nunca Frequentemente Sempre Não são exigidas
informações ou
• Informações de caráter municipal, federal e de obtenção junto ao sistema bancário;
• Protocolos de atendimento das instâncias de atendimento dos prestadores de serviços regionais (COPASA / COPANOR).
68%
84
Sanitário - ARSAE
100,00%
68%
85
Sanitário - ARSAE
10%
32%
44,44% 22,22% 22,22% 11,11%
Nunca Raramente Frequentemente Sempre
68%
86
Sanitário - ARSAE
66,67%
53% 33,33%
47% 55,56% 22,22% 22,22%
Nunca Raramente Frequentemente
Sim Não

33,33% 66,67%
53% 47%
Sim Não
87
Sanitário - ARSAE
22,22% 77,78%
Sim Não

• As solicitações de fiscalização por entidade externa poderiam ser feitas por recurso digital no sítio da Agência e o acompanhamento do
processo pelo SEI;
• O pedido de reajuste poderia ser realizado via SEI, bem como o acompanhamento do processo;
• Os pedidos de homologação poderiam ser realizados via SEI, bem como o acompanhamento do processo;
• Etapa de solicitação de informações pelo município e resposta;
• A solicitação das prefeituras poderia ser realizada de forma online, assim como a resposta da Agência e a troca de correspondências com eles.
88
Sanitário - ARSAE
55,56% 44,44%
Sim Não

• Não existe sistema de suporte com regras e rotinas para apuração de valores em grandes bases de dados;
• Sítio eletrônico da ARSAE-MG e/ou o SEI (é inviável o cadastramento de todas as prefeituras de Minas Gerais que possuem a prestação de serviços
regulados pela Agência como usuário externo para a tramitação desse serviço);
• As informações do prestador são enviadas em formato Excel. A ARSAE poderia ter acesso remoto aos sistemas existentes na COPASA (SAP) ao
invés de receber as informações por Excel;
• É necessária a implantação de um sistema de Ouvidoria para melhor controle dos serviços e para permitir o acompanhamento online pelo usuário.
89
Sanitário - ARSAE
55,56% 44,44%
Sim Não
• Necessidade de acesso remoto ao sistema SAP da COPASA;
• Necessidade de acesso de consulta ao sistema comercial dos prestadores de serviços;
• São tratados grandes volumes de dados em Excel, que são enviados pelos prestadores em mídia avulsa. O desejável seria: recebimento eletrônico
das informações; tratamento de dados por sistema de informação que pudesse realizar consistências preliminares e recusar dados incompletos ou
fora do formato; automatização de diversas rotinas para otimizar o atendimento às demandas.
90
Sanitário - ARSAE
77,78% 22,22% 11,11% 11,11% 77,78%

32%
Frequentemente Sempre Frequentemente Sempre Não há tempo
de espera
Não há tempo de espera porque não existe atendimento

presencial que necessite de espera.
68%
91
Sanitário - ARSAE

32% 66,67% 22,22% 11,11%

Nunca Frequentemente Sempre
4. Os resultados apurados para os indicadores de desempenho

subsidiam iniciativas de melhoria contínua do serviço.
33,33% 33,33% 33,33%

Nunca Raramente Sempre
68%
92
Corpo de
Bombeiros
Militar
do Estado de
Minas Gerais
CBMMG
Corpo de Bombeiros Militar do Estado de
Minas Gerais- CBMMG
José do Carmo Barbosa Servir à sociedade mineira com atividades de

coordenação e execução de ações de defesa
civil, prevenção e combate a incêndio, perícias
Base legal
de incêndio, busca e salvamento e
• Constituição do Estado. estabelecimento de normas relativas à
• Lei Complementar nº 54, de 13/12/1999. segurança das pessoas e de seus bens contra
incêndio ou qualquer tipo de catástrofe,
contribuindo para o desenvolvimento do
Estado.
94
Minas Gerais- CBMMG

tipo de cargo
Efetivos 5.874
Total geral (ativos) 5.874
95
Minas Gerais - CBMMG
1 serviço
 Obter atendimento operacional do Corpo de Bombeiros.

Corpo de Bombeiros Militar do Estado de Minas Gerais - CBMMG
Minas Gerais- CBMMG
98
Minas Gerais- CBMMG
responsável.




99
Minas Gerais- CBMMG

100
Minas Gerais- CBMMG

e outras.

101
Minas Gerais- CBMMG
Visão geral
Eixo 1
5
4
4,00 menor média de pontuação ocorreu no Eixo 2 (Diretrizes da
3 Política de Simplificação).
2
Eixo 4 Eixo 2
4,75
Desenvolvimento dos 1 3,60 Diretrizes da Política de
Por outro lado, os aspectos representados pelo Eixos 4 e 3
Servidores Simplificação (Desenvolvimento dos Servidores), (Identificação e
monitoramento dos serviços) apresentaram melhor média
de pontuação.
4,67
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
102
Minas Gerais- CBMMG

• Pouco investimento por parte do Estado que se limita a fornecer

• Trata-se de um instituição que usufrui de uma boa relação com seus
apenas o básico em termos de recursos orçamentários e financeiros,
usuários, o que pode ser facilmente demonstrado nas diversas
fazendo com que a instituição tenha que recorrer a fontes
pesquisas de opinião pública que tem por objetivo avaliar o nível de
alternativas de recursos para continuar prestando um serviço de
confiança das instituições.
qualidade à população mineira.
103
Corpo de Bombeiros Militar do Estado de Minas Gerais - CBMMG

Minas Gerais- CBMMG
100,00%
Sim
105
Minas Gerais- CBMMG
100,00%
Frequentemente
Instalações que não estão adequadas:

• Não possuem acessibilidade em todos locais
106
Minas Gerais- CBMMG
100,00%
Não
107
Minas Gerais- CBMMG
100,00%
Frequentemente
• Solicitação de comprovação de prática de atividade de engenharia e arquitetura.
68%
108
Minas Gerais- CBMMG
100,00%
32%
A autenticação de documentos NÃO é exigida
68%
109
Minas Gerais- CBMMG
100,00% 10%
32%
Frequentemente
68%
110
Minas Gerais- CBMMG
53% 47%
100,00% 100,00%
Sim
Sempre

100,00%
53% 47%
Sim
111
Minas Gerais- CBMMG
100,00%
Sim
112
Minas Gerais- CBMMG
100,00%
Sim
113
Minas Gerais- CBMMG
100,00%
Não
• Melhoria na interface do banco de dados do INFOSCIP e REDS
114
Minas Gerais- CBMMG
100,00% 100,00%
32%
68%
115
Minas Gerais- CBMMG

32%
100,00%
Sempre

100,00%
Frequentemente
68%
116
Controladoria
Geral
do Estado
CGE
Controladoria Geral do Estado - CGE
Omar Abreu Bacha Exercer e fomentar o Controle Interno das

Vanderlei Daniel da Silva ações governamentais, trabalhando
essencialmente para agregar valor ao serviço
público e aprimorar a gestão pública estadual,
Base legal
tendo entre seus principais compromissos a
• Lei nº 22.257, de 27 de julho de 2016 (art. 48). prevenção e o combate à corrupção, o
• Decreto nº 47.139, de 24 de janeiro de 2017. fortalecimento da integridade, a consolidação

da transparência e a participação ativa do
cidadão (conforme disposto no Plano de
Integridade da Controladoria-Geral do Estado
de Minas Gerais).
118

Contratos 0
Outros 0
119
5 serviços
2 constavam na Carta de Serviços no momento de início de elaboração do Diagnóstico 1 de 1
 Aderir ao Programa de Apoio à Transparência dos Municípios Não constavam na Carta de Serviços:
Mineiros (Programa Minas Aberta).  Realizar denúncias de irregularidade no Poder Executivo
 Realizar Inscrição no Cadastro Geral de Auditores Estadual.
Independentes (CAEX).  Obter informações sobre processos administrativos
conduzidos no âmbito da Corregedoria-Geral da CGE.
 Solicitar Acesso à Informação (LAI).

Controladoria Geral do Estado – CGE
122
responsável.



123

124

e outras.
125
Visão geral
Eixo 1
Inovação
5
3,67
Conforme é possível observar a partir do gráfico radar, a
4
3
Identificação e monitoramento dos serviços.
2
Eixo 4 Eixo 2
Desenvolvimento dos Diretrizes da Política de
3,25 1 3,40
Por outro lado, os aspectos representados pelo Eixos 1
(Ambiente da Instituição para Simplificação e Inovação)
2,33
foram os que apresentaram melhor média de pontuação.
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
126

• Restrições orçamentárias, necessidade de aumento do quantitativo

• Disposição dos agentes públicos e experiência na análise de
de agentes públicos nas equipes, falta de ferramentas de gestão e
processos e de situações fáticas.
de bases de dados integradas.
127
Controladoria Geral do Estado – CGE

100,00%
Sim
129
60,00% 40,00%
A prestação do serviço não é realizada em instalação física Não sabe responder

instalação pública.
Em 40% dos serviços não foi possível responder precisamente,

porque a instalação física em que o serviço é prestado está sob a
responsabilidade de outra Secretaria de Estado.
130
100,00%
Não
131
20,00% 40,00% 40,00%

Raramente Frequentemente Sempre
• Certidões negativas das Fazendas Federal, Estadual e Municipal.

• Certidão Negativa de Débitos Relativos às Contribuições Previdenciárias e de Terceiros.
• Certificado de Regularidade do FGTS – CRF.
• Identificação do(s) agente(s) público(s) denunciado(s) e documentos públicos necessários à comprovação dos fatos denunciados.
Além disso, os serviços são disponibilizados à partir das informações encaminhadas pelas próprias prefeituras, mediante assinatura de termos de
cooperação técnica. Dessa forma, a própria prefeitura é responsável pela alimentação das informações em meio digital, mediante comando da CGE à
Prodemge.
68%
132
100,00%
40,00% 20,00% 40,00%

68%
133
80,00% 20,00%
Sim Não 20,00% 20,00% 60,00%

53% 80,00% 47% 20,00%

Sim Não
134
60,00% 40,00%
Sim Não
• Formalização da parceria entre município e a CGE.

• Documentação exigida na Resolução CGE nº 023/2012, para inclusão do Auditor Externo Independente no CAEX.
135
60,00% 40,00%
Sim Não
• Portal de Transparência dos Municípios.

• Hospedagem da CGE/Prodemge.
Além disso, os documentos são encaminhados em meio físico, quando poderiam ser encaminhados em meio digital, bem como se poderia ter acesso
a quase todas as certidões solicitadas mediante bases de dados abertas, bastando um sistema para integrar e armazenar as bases de dados,
excepcionando a comprovação das informações no ato de contratação para execução dos serviços e não no ato de registro do credenciamento.
136
60,00% 40,00%
Sim Não
• Os documentos são encaminhados em meio físico, quando poderiam ser encaminhados em meio digital, bem como se poderia ter acesso a
quase todas as certidões solicitadas mediante bases de dados abertas, bastando um sistema para integrar e armazenar as bases de dados,
excepcionando a comprovação das informações no ato de contratação para execução dos serviços e não no ato de registro do credenciamento.
Além disso, a CGE está desenvolvendo um novo sistema para recepção e gerenciamento de denúncias, que permitirá que as unidades de apuração
efetuem o cadastro das denúncias que receberem, evitando a tramitação de documentos fora do sistema. Ademais, a tramitação de denúncias entre
as áreas de apuração do órgão central e as unidades de controle interno ocorrerá via sistema, o que torna o processo mais célere e seguro.
137
20,00% 40,00% 40,00% 20,00% 20,00% 40,00% 20,00%

Raramente Frequentemente Sempre Raramente Frequentemente Sempre Não há tempo
de espera
• Como a finalidade do serviço é a disponibilização de um canal para

que o cidadão possa encaminhar denúncias à CGE/MG (inclusive
denúncias anônimas), entende-se que o serviço foi prestado no
momento em que a CGE/MG recebe a denúncia e se posiciona
relativamente aos requisitos de admissibilidade.
• Deve-se ressaltar que a apuração de denúncias enseja a utilização
de procedimentos de auditoria ou de natureza correicional, não
havendo um prazo específico para o seu encerramento (vide art.
16, §3º, da Resolução CGE nº 30/2018).
68%
138

20,00% 20,00% 40,00% 20,00%


25,00% 25,00% 50,00%

68%
139
Departamento de
Edificações e
Estradas de
Rodagem de
Minas Gerais
DEER
Departamento de Edificações e Estradas
de Rodagem de Minas Gerais - DEER
Mário Francisco Duarte Chrispim Assegurar soluções adequadas de edificações
Jarbas Gomes Pinto públicas e de transporte rodoviário de pessoas

e bens no âmbito do Estado de Minas Gerais.
Base legal

141

Efetivos 1.090 17 Coordenadorias Regionais.
Contratos 0
Outros 0
142
20 serviços
Todos constavam na Carta de Serviços no momento de início de elaboração do Diagnóstico 1 de 2
 Educar para o trânsito  Consultar normas técnicas para construção e sinalização de

 Atender ao usuário das estradas estaduais rodovias
 Atender usuários de transporte Coletivo da RMBH  Consultar sobre as condições das rodovias sob
responsabilidade do DEER/MG
 Autorizar circulação de cargas em veículos especiais
 Informar aos proprietários sobre desapropriação de imóveis
 Autorizar transporte fretado de passageiros intermunicipal e para construção de rodovias
metropolitano
 Obter informações e registro de ocorrências sobre transporte
 Consulta a projetos de engenharia rodoviária ou edificações coletivo intermunicipal
 Consultar cadastro de empresas e veículos autorizados a  Obter informações e registro de ocorrências sobre transporte
prestarem o serviço de transporte fretado intermunicipal coletivo metropolitano
 Consultar editais de obras do Departamento de Estradas de  Obter informações sobre áreas de domínio ao longo das
Rodagem de Minas Gerais rodovias sob responsabilidade do Governo de Minas Gerais
143
20 serviços
 Obter informações sobre distâncias e acessos entre

municípios mineiros
 Obter informações sobre horários e tarifas de ônibus da
Região Metropolitana de Belo Horizonte
 Obter orientações técnicas para obras de segurança em
rodovias
 Orientar quanto as normas para construções às margens de
rodovias
 Realizar cursos de educação e segurança no trânsito
 Construir passagem para animais e máquinas em rodovias
144
146
responsável.



147

148
e outras.

149
Visão geral
Eixo 1
5
4 3,00 menor média de pontuação ocorreu no Eixo 4 –

3 Desenvolvimento dos Servidores.
2
Eixo 4 Eixo 2
Desenvolvimento dos 2,00 1 3,20 Diretrizes da Política de
Por outro lado, os aspectos representados pelos Eixos 3 e 2
Servidores Simplificação (Identificação e monitoramento dos serviços) e (Diretrizes
da Política de Simplificação) foram os que apresentaram
melhor média de pontuação.
4,00
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
150

• A equipe de servidores é esforçada em atender aos usuários que

procuram o órgão.
• As 40 Coordenadorias Regionais da instituição contribui para que o
órgão tenha razoável facilidade de atender a população de áreas
• Equipe de servidores reduzida
próximas.
• Equipamentos de informática defasados
• O site da instituição vem se modernizando gradativamente para
• Instalações físicas do órgão precisam ser modernizadas
atender os seus usuários.
• As estradas sob responsabilidade do órgão disponibiliza ao longo
de seu percurso, placas contendo o número 155, opção seis, para
que o usuário possa entrar em contato com rapidez.
151
de Rodagem de Minas Gerais – DEER

100,00%
Sim
153
5,00% 35,00% 20,00% 40,00%

Raramente Frequentemente Sempre Não se aplica

• Todas unidades regionais do DEER.

154
15,00% 85,00%
Sim Não
4. As avaliações e manifestações dos usuários são utilizadas como insumos para a melhoria do serviço.
33,33% 33,33% 33,33%

155
5,00% 5,00% 15,00% 75,00%

Nunca Frequentemente Sempre Não são exigidas
informações ou
• Contrato Social;
• Documento de identidade do solicitante;
• No caso de despachante, procuração com firma reconhecida dando poderes para solicitar a AET em nome do interessado.
68%
156
10%95,00% 20% 5,00% 25%

32%
A autenticação de A autenticação de documentos
documentos NÃO é é exigida POIS há previsão
exigida específica em lei.
A(s) lei(s) que obriga(m) a autenticação de documentos:

• Resolução CONTRAN 210/06.
68%
157
10%
32%
30,00% 70,00%
68%
158
53% 47%
100,00% 70,00% 30,00%

53% 100,00% 47%
Sim
159
60,00% 40,00%
Sim Não

• Orientações para análise de projetos de engenharia.
Além disso, foi informado que:

• A etapa presencial é fundamental na primeira realização de transporte;
• Alguns atendimentos são presenciais e exigem análise de projeto de engenharia;
• Os projetos de engenharia mais antigos não são digitalizados e precisam ser manuseados;
• Negociações de valores são realizadas de modo presencial;
• Os cursos podem ser em EAD ou presenciais em escolas e empresas, conforme a necessidade do solicitante.
160
100,00%
Sim
161
100,00%
Sim
162
5,00%
5,00%
60,00% 35,00% 45,00% 50,00%
32%
Raramente Frequentemente Sempre Sempre
Frequentemente
Não há tempo
de espera
Não há tempo de espera, porque

• O serviço é prestado online e de modo frequente.
68%
163

5,00% 5,00%
32% 70,00% 20,00%

63,16% 21,05% 15,79%

68%
164
Escola de
Saúde Pública
ESP
Escola de Saúde Pública - ESP

Júlia Selani Rodrigues Silva Melo Fortalecer o SUS, produzindo e disseminando
Paula Fernanda Araújo conhecimentos junto a usuários, trabalhadores
e gestores, por meio de ações educacionais e
de pesquisa, com a Educação Permanente em
Saúde como referencial político-pedagógico.
Base legal

166

Contratos 0
Outros 0
167
8 serviços
 Cursar especialização na área de saúde pública Não constavam na Carta de Serviços:

 Participar de cursos de qualificação e formação profissional
 Obter certificação dos cursos ofertados pelo Canal Minas
na área de saúde pública
Saúde
 Obter 2ª via de certificado, diploma e histórico escolar de
cursos realizados pela ESP-MG
 Obter empréstimo domiciliar de materiais bibliográficos
 Realizar credenciamento profissional para prestação de
serviços técnicos educacionais
 Acessar o repositório institucional da Escola de Saúde Pública
de Minas Gerais
 Revalidar diploma estrangeiro de curso técnico de nível
médio na área de saúde


170
responsável.



171

172
e outras.
173
Visão geral
Eixo 1
Inovação
5
menor média de pontuação ocorreu nos Eixos 2 e 3 –
3,50
4
Diretrizes da Política de Simplificação e Identificação e
3
monitoramento dos serviços.
2
Eixo 4 Eixo 2
Desenvolvimento dos 3,75 Diretrizes da Política de
1 3,00
3,00 (Desenvolvimento dos Servidores) foram os que

Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
174

• Relações de trabalho horizontais, facilitando as discussões entre os

trabalhadores.
• Equipes de trabalho colaborativas. • Alguns pontos de resistência à informatização, simplificação ou
• Abertura de grande parte dos trabalhadores à possibilidade de mudança do processo de trabalho;
inovação e simplificação dos processos de trabalho e serviços • Sensação de insegurança do agente público quanto à
prestados. responsabilização sobre os atos praticados, gerando um excesso de
• A missão institucional foi elaborada com o envolvimento dos controle e burocratização dos processos;
trabalhadores e faz parte da cultura organizacional, criando um • Estrutura de tecnologia da informação inadequada e deficiente.
ambiente de atuação com foco no aluno.
175
Escola de Saúde Pública – ESP

37,50% 62,50%
Sim Não

• Site da ESP
Além disso, as informações de alguns serviços não estão disponíveis em nenhum canal de comunicação.
177
75,00% 25,00%

178
25,00% 75,00%
Sim Não
100,00%
Frequentemente
179
12,50% 12,50% 25,00% 50,00%

Não são exigidas
informações ou
• Comprovante de regularidade junto à Justiça Eleitoral, para brasileiros ou naturalizados

• Título de eleitor, mas já está sendo providenciada a alteração no fluxo para que o documento seja providenciado internamente
68%
180
10% 20% 25%

32% 87,50% 12,50%
A autenticação de
documentos NÃO é A autenticação de documentos
exigida é exigida POIS há previsão
específica em lei.
• Lei nº 6.015, de 31 de dezembro de 1973, no caso de documentos

estrangeiros
68%
181
10%
32%
12,50% 75,00% 12,50%
68%
182
53% 47%
100,00% 62,50% 37,50%
Raramente Frequentemente
Sim

53% 87,50% 47% 12,50%
Sim Não
183
62,50% 37,50%
Sim Não
• Inscrição no processo seletivo e matrícula no curso

• Envio dos documentos solicitados no Edital
• Inscrição no processo seletivo e matrícula no curso
184
50,00% 50,00%
Sim Não
• O sistema de inscrição (hoje é feito via Google docs), o envio da documentação (hoje é enviado fisicamente, mas há estudos para ser feito via SEI
ou email) e sorteio (hoje é feito presencialmente)
• Sistema de Gestão Acadêmica
185
3. Todas as integrações e compartilhamentos de bases de dados existentes são suficientes para a prestação do serviço.
87,50% 12,50%
Não
Sim
• Poderia haver um sistema de banco de currículos para inscrição de docentes.
186
12,50% 50,00% 37,50% 37,50% 62,50%

Não há tempo
Raramente de espera
Não há tempo de espera para o atendimento porque:
• Não há atendimento presencial

• O usuário é atendido assim que entra na biblioteca
• O usuário é atendido imediatamente ao chegar na Secretaria
de Gestão Acadêmica
• Serviço é efetuado eletronicamente
187

62,50% 37,50%
Nunca
Raramente

100,00%
Raramente
188
Fundação de Arte
de Ouro Preto
FAOP
Informações gerais Fundação de Arte de Ouro Preto - FAOP
Mirelli Márcia de Matos Oliveira Valorizar a arte em todas as suas dimensões

Sabrina Ferreira Inácio dos Anjos e incentivar a preservação do Patrimônio
Cultural.
Base legal
• Lei nº 22.257, de 27 de julho de 2016 (art. 66)

• Decreto nº 47.350, de 25 de janeiro de 2018.
190

Contratos 0
Outros 0
191
17 serviços
 Obter restauração de bens históricos móveis e imóveis.  Participar do Curso para oficiais restauradores.
 Participar de capacitação em Conservação e Restauro.  Fazer empréstimo de livros na Biblioteca Murilo Rubião.
 Participar do Programa Arte, Restauro e Ofícios.  Obter a conservação e a restauração de bens móveis como
 Participar de Curso Técnico em Conservação e Restauro. material didático.
 Expor na Galeria de Arte Nello Nuno.  Solicitar intervenções artísticas: Tapume+Arte e Tapete+Arte.
 Participar de cursos livres no Núcleo de Arte.  Aderir ao Programa Resgate Cultural.
 Participar das Oficinas de Ofícios.  Aderir ao Programa Comunidade+Arte.
 Participar de Ação Educativa na Galeria de Arte Nello Nuno.
 Participar de Oficinas de curta duração.
 Participar de Seminários Temáticos.
 Participar do Concurso Nacional de Presépios.
192
Fundação de Arte de Ouro Preto – FAOP
Análise Institucional Fundação de Arte de Ouro Preto - FAOP


194
responsável.



195

196
e outras.

197
Visão geral

menor média de pontuação ocorreu no Eixo 4 –

(Diretrizes da Política de Simplificação) e 3 (Identificação e
monitoramento dos servidores) foram os que apresentaram
198

• A atual direção da Fundação é aberta a discussão, porém, apresenta • Visão da nova gestão quanto à aceitação das propostas que virão a
dificuldades na implementação dos processos no que tange ao partir dessa capacitação. O objeto principal dos serviços prestados
direcionamento da equipe. pela FAOP é diferente das demais áreas do governo.
199
Fundação de Arte de Ouro Preto – FAOP

Análise de Serviços Fundação de Arte de Ouro Preto - FAOP
94,12% 5,88%
Sim Não
• Site institucional.
201
5,88% 11,76% 64,71% 11,76% 5,88%

Algumas instalações não estão adequadas porque os

casarões da FAOP são edificações do século XVIII e
alguns não são passíveis de adaptação.
11,76% dos serviços não são prestados em
Em 5,88% dos serviços não foi possível responder

precisamente, porque
• O serviço pode ser realizado em diferentes locais, e não

somente nas unidades da FAOP.
• Não se aplica ao serviço.
202
100,00%
Sim
94,12% 5,88%
203
5,88% 94,12%
Frequen- Não são exigidas informações ou comprovações do usuário
temente
• Certidão da fazenda estadual.

• Certidão municipal.
• Certidão tributária da receita federal.
• Certidão de FGTS.
• Certidão trabalhista.
68%
204
100,00%
68%
205
10%
82,35% 17,65%
Nunca Sempre
68%
206
88,24% 11,76% 5,88%
Sim Não 11,76% 82,35%

76,47% 23,53%
Sim Não
207
70,59% 29,41%
Sim Não
• Divulgação das notas.

• Informatização dos horários de aula.
• Criação de um canal que integre as informações entre a escola e o aluno.
• Informações sobre os alunos.
Além disso, em alguns casos, trata-se de serviço novo que ainda está em processo de implementação. Em outros, não se aplica pela curta duração
do serviço prestado e pela especificidade do mesmo.
208
94,12% 5,88%
Sim Não
• Dificuldade de integração de informações, devido ao fato de o Núcleo de Arte em que um curso é ofertado estar distante da Direção.
209
88,24% 11,76%
Sim Não
• Integração entre o Núcleo e a Direção.

• Sistema ainda não está totalmente implementado.
210
23,53% 76,47% 11,76% 29,41% 58,82%

Frequentemente Sempre Frequentemente Sempre Não há tempo de espera
• O número de vagas nos cursos é previamente estabelecido e divulgado pela Fundação, sendo assim, não há fila de espera,
pois são convocados apenas os aprovados.
• O serviço ocorre sempre no prazo definido.
• Os prazos são definidos conforme demanda e disponibilidade.
68%
211

5,88%
17,65% 76,47%

7,14%
92,86%
212
Fundação de
Amparo à
Pesquisa do
Estado de
Minas Gerais
FAPEMIG
Fundação de Amparo à Pesquisa do
Estado de Minas Gerais - FAPEMIG
Elisa Borges Moreira Induzir e fomentar a pesquisa e a inovação

Ronnie Peterson Leão científica e tecnológica para o desenvolvimento
do Estado de Minas Gerais.
Base legal

• Decreto nº 47.176, de 18 de abril de 2017.
214

Contratos 0
Outros 0
215
2 serviços
 Obter auxílio financeiro para atividades e projetos de

pesquisa para a área de ciência, tecnologia e inovação
 Obter bolsa para capacitação e execução dos projetos de
pesquisa para a área de ciência, tecnologia e inovação

Fundação de Amparo à Pesquisa
do Estado de Minas Gerais – FAPEMIG



218
responsável.




219

220
e outras.
221
Visão geral


222

• Foi criada na FAPEMIG a Unidade de Inteligência Organizacional e • A instituição tem uma cultura organizacional de baixa interação e
Gestão Estratégica (IOGE) que tem como principal objetivo a colaboração.
atuação e desenvolvimento de atividades de modernização e
inovação da instituição, o que conversa diretamente com a
simplificação e melhoria dos serviços públicos que presta.
Atualmente, as atividades da unidade podem se resumir em três
frentes: o redesenho e implantação de melhorias dos fluxos e
processos; a criação e desenvolvimento de um sistema de
informação que integra toda a organização e suas atividades e por
último, a revisão dos atos normativos.
223
Fundação de Amparo à Pesquisa
do Estado de Minas Gerais – FAPEMIG

100,00%
Não

• Portal MG
225
100,00%
Não se aplica

226
100,00%
Não
227
100,00%
Raramente
• Carteira de Identidade
68%
228
100,00%
68%
229
10%
32% 100,00%
Nunca
68%
230
53% 100,00% 47%
Sim 100,00%
Frequentemente

53% 100,00% 47%

Sim
231
100,00%
Não
• Pagamento, monitoramento e prestação de contas financeira.
232
100,00%
Sim
233
100,00%
Não
Principais integrações e/ou compartilhamentos de base de dados que

precisam ser feitos:
• Integração do sistema Everest com o SIAFI.
234
100,00% 100,00%
32%
Não há tempo de espera
Frequentemente
para o atendimento
• O atendimento é todo realizado via sistema e em datas e

prazos pré-determinados.
68%
235

32%
100,00%
Nunca
68%
236
Fundação
Clóvis Salgado
FCS
Fundação Clóvis Salgado
- FCS
Maria de Fátima Pacheco Fleury Promover a criação, produção, difusão e

formação no campo das artes,
implementando políticas públicas de acesso
à cultura no Estado de Minas Gerais.
Base legal

• Decreto nº 47.472, de 22 de agosto de 2018.
238
- FCS

Contratos 0
Outros 26
239
- FCS
4 serviços
 Comprar ingressos para eventos no Palácio das Artes
 Ingressar nos cursos de Dança, Música, Teatro, Tecnologia do
Espetáculo
 Expor artes visuais nas galerias do Palácio das Artes e realizar
mostras de cinema no Cine Humberto Mauro
 Alugar espaços do Palácio das Artes , da Serraria Souza Pinto
e da Orquestra Sinfônica de Minas Gerais para eventos

Fundação Clóvis Salgado – FCS
- FCS

242
- FCS
responsável.




243
- FCS

244
- FCS
e outras.
245
- FCS
Visão geral


(Ambiente da Instituição para Simplificação e Inovação), 2
(Diretrizes da Política de Simplificação) e 4
(Desenvolvimento dos Servidores) foram os que
246
- FCS

• Criação de Núcleo de Mediação (intermediação entre FCS,

cidadãos, servidores e instituições); • Agir dentro de limites legais que se intercomunicam: legislação
• Instituição aberta ao público diariamente; estadual, federal, municipal e internacional (Ex.:Escritório Central de
• Capacidade dos servidores da FCS de apresentarem soluções Arrecadação e Distribuição-ECAD, contexto legal de artistas
(artísticas e administrativas); internacionais);
247
Fundação Clóvis Salgado – FCS

- FCS
100,00%
Sim
100,00%
Sempre
249
- FCS
100,00%
Sim
50,00% 50,00%
250
- FCS
25,00% 75,00%
• Carteira de identidade
• Carteira de estudante
• CPF
• Passaporte, se estrangeiro
• Certidões negativas de débitos e comprovação de regularidade fiscal
68%
251
- FCS
50,00% 50,00%
32% A autenticação de documentos NÃO é exigida A autenticação de documentos
é exigida POIS há previsão
específica em lei.
Não foram informadas a(s) lei(s) que obriga(m) a autenticação de

documentos.
Foram informadas os seguintes documentos:

• Procuração em nome de Curadores
• Procurações, contratos sociais das empresas e afins.
68%
252
- FCS
10%
32%
50,00% 50,00%
68%
253
- FCS
53% 47%
100,00% 100,00%
Sim Frequentemente

53% 100,00% 47%

Sim
254
- FCS
100,00%
Sim
100,00%
Sim
255
- FCS
100,00%
Sim
256
- FCS
100,00% 100,00%
32%
Nunca Nunca
68%
257
- FCS

32% 75,00% 25,00%


50,00% 50,00%
68%
258
Fundação
Estadual do Meio
Ambiente
FEAM
Fundação Estadual do Meio Ambiente -
FEAM
Débora Dias do Carmo Contribuir para a gestão ambiental

Daniela Cristina Pereira Fonseca integrada no Estado de Minas Gerais,
visando à proteção da saúde humana e do
meio ambiente.
Base legal
• Lei nº 21.972, de 21 de janeiro de 2016. (art. 8)

260
FEAM

Contratos 0
Outros 0
261
FEAM
12 serviços
 Acessar Boletim da Qualidade do Ar  Prestar Informações Sobre o Gerenciamento de Resíduos

 Cadastrar Barragens Sólidos Industriais no Estado
 Declarar Áreas Suspeitas de Contaminação e Contaminadas -  Prestar Informações Sobre o Gerenciamento de Resíduos
BDA Sólidos Minerários no Estado
 Enviar a Declaração da Destinação de Resíduos de Serviços  Habilitar ICMS ecológico - Esgotamento sanitário
de Saúde (DN 171/2011)
 Habilitar ICMS Ecológico – Resíduos Sólidos Urbanos - RSU
 Obter Aprovação do Relatório de Paralisação da Atividade
Minerária
 Obter aprovação para fechamento de mina
 Obter Incentivo Bolsa Reciclagem
 Preencher Declaração de Carga Poluidora (DCP)
262
Fundação Estadual do Meio Ambiente – FEAM
FEAM


264
FEAM
responsável.




265
FEAM

266
FEAM

e outras.
267
FEAM
Visão geral
Eixo 1
5
4
3,50 menor média de pontuação ocorreu no Eixo 3 -
2
Eixo 4 Eixo 2
Desenvolvimento dos 3,25 1
3,80
Diretrizes da Política de
Servidores Simplificação (Ambiente da Instituição para Simplificação e Inovação) e 2
2,67
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
268
FEAM

• Os servidores da casa possuem grande carga de conhecimento

técnico que poderia auxiliar na implementação da política; • Cultura sistematizada da burocracia;
• Disposição dos servidores para a prestação de um serviço de • Falta de pessoal (técnicos internos da FEAM) para assumir a
melhor qualidade; tramitação de todas as requisições dos cidadãos, que não tenham
• Facilidade de acesso aos gestores na Instituição, tais como Diretoria, interface direta com as atribuições da FEAM, a menos que se crie
Chefia de Gabinete e Presidência; um fluxo ágil e estruturado para isso;
• A Gestão da Feam e da Semad está alinhada quanto à necessidade • Falta de conhecimento dos técnicos internos sobre o fluxo dos
da modernização de procedimentos (em todos os níveis: analistas, serviços ao cidadão que não façam parte da carteira de serviços
gerente, diretor, gabinete, presidente e secretário). da FEAM, a menos que se capacite esses técnicos para isso;
• A integração entre os órgãos do SISEMA é deficitária. E dentro
das próprias áreas da FEAM também, faltando uma visão
administrativa;
• Falta de suporte tecnológico.
269
Fundação Estadual do Meio Ambiente – FEAM

FEAM
41,67% 58,33%
Sim Não

• Portal MG.
271
FEAM
8,33% 91,67%
Raramente Não se aplica
Instalações que não estão adequadas:.

• Foi informado que uma instalação física não possui elevador, 91,67% dos serviços não são prestados em
protocolo, não atendendo os critérios de acessibilidade. instalação pública.
272
FEAM
100,00%
Sim
75,00% 25,00%
273
FEAM
16,67% 25,00% 8,33% 8,33% 41,67%

Nunca Raramente Frequentemente Sempre Não são exigidas
informações ou
• Cadastro básico do empreendedor;
• Certidões de Regularidade Fiscal emitidas pelo estado ou disponíveis na internet;
• Dados do licenciamento ambiental.
68%
274
FEAM
100,00%
68%
275
FEAM
10%
32% 41,67% 33,33% 25,00%
68%
276
FEAM
53% 47%
16,67% 83,33% 8,33% 91,67%
Sim Não Nunca Raramente

83,33% 16,67%
53% 47%
Sim Não
277
FEAM
83,33% 16,67%
Sim Não

• Entrega de documentos;
• Entrega de relatórios.
278
FEAM
33,33% 66,67%
Sim Não

• BDA – Barragem;
• BDA – Inventário de Resíduos Sólidos;
• BDA – Resíduos sólidos;
• SIAM, base de consulta, está desatualizado;
Além disso, para alguns serviços não há sistema, as informações são solicitadas por e-mail ou SEI e em alguns casos são gerenciadas por Excel. Nesses
casos, foi sinalizada a necessidade de construção de um sistema.
279
FEAM
50,00% 50,00%
Sim Não
• Módulo de licenciamento ambiental;
• CNDs, Cagec, sistemas de notas fiscais de prefeituras, dados da Jucemg.
Além disso, foi informado que há defasagem de informações, principalmente no âmbito municipal e no sistema estadual.
280
FEAM
8,33% 91,67% 8,33% 15% 91,67%25% 30%

32%
Raramente Sempre Raramente Não há tempo
de espera

• Não há prazo estabelecido na Carta de Serviços;
• O monitoramento e a avaliação não são realizados.
68%
281
FEAM

32% 83,33% 16,67%

Nunca Raramente

50,00% 50,00%
Nunca Raramente
68%
282
Fundação
Helena
Antipoff
FHA
Informações gerais Fundação Helena Antipoff
- FHA
Neoli Francisca Batista Excelência, Respeito, Ética, Responsabilidade,

Ionete Izidora M. Rodrigues Equidade, Cooperação. Além de promover ações
educacionais que conduzam a formação do
cidadão consciente da sua responsabilidade
ética e social.
Base legal

284
- FHA

Contratos 0
Outros 406
285
- FHA
7 serviços
 Aderir ao Programa Inclusão Digital

 Receber atendimento em fonoaudiologia, psicopedagogia e
psicologia
 Participar das atividades no projeto escola integral integrada
 Ter acesso à Educação dos anos iniciais, do ensino
fundamental e médio
 Participar de cursos técnicos
 Fazer empréstimos de livros na Biblioteca Comunitária da
Fundação Helena Antipoff
 Acessar o Memorial Helena Antipoff

Fundação Helena Antipoff – FHA
Análise Institucional Fundação Helena Antipoff
- FHA
288
- FHA
responsável.



289
- FHA

290
- FHA

e outras.
291
- FHA
Visão geral
Eixo 1
5
4,83
2
Eixo 4 Eixo 2
Desenvolvimento dos 3,50 1 Diretrizes da Política de
Servidores 4,80 Simplificação
2,00
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
292
- FHA

• A comunicação entre servidores para a realização das tarefas. • A falta de recursos para executar os serviços demandados.
293
Fundação Helena Antipoff – FHA

Análise de Serviços Fundação Helena Antipoff
- FHA
100,00%
Sim
295
- FHA
100,00%
Sempre
296
- FHA
100,00%
Sim
100,00%
Sempre
297
- FHA
100,00%
Sempre
68%
298
- FHA
100,00%
68%
299
- FHA
28,57% 71,43%
10%
32%
68%
300
- FHA
53% 47%
100,00% 42,86% 57,14%

53% 100,00% 47%
Sim
301
- FHA
14,29% 85,71%
Sim Não

• Cadastro, fichas funcionais;
• Fichas de pacientes;
• Fichas de atendimento e outros;
• Históricos escolares, declarações, diplomas;
• Cadastros de usuários;
• Livros, documentos, fotos, diários de alunos, cartas e diários..
302
- FHA
100,00%
Sim
303
- FHA
100,00%
Sim
304
- FHA
100,00% 100,00%
32%
Nunca Nunca
68%
305
- FHA
3. São utilizados indicadores de desempenho para monitorar o serviço (ex.: tempo de atendimento, custo, tempo de espera).
32% 71,43% 28,57%

71,43% 28,57%
68%
306
Fundação
Hospitalar
do Estado de
Minas Gerais
FHEMIG
Fundação Hospitalar do Estado de Minas
Gerais - FHEMIG
Bárbara Martins Ribeiro Prestar assistência hospitalar de complexidade

Leorges Rodrigues secundária e terciária, com importância estratégica
regional e estadual, participando da formulação
da política de gestão para hospitais integrados ao
Sistema Único de Saúde (SUS) de Minas Gerais.
Base legal
• Lei nº 22.257, de 27 de julho de 2016 (art. 76).

308
Gerais - FHEMIG


10.345
• 4 unidades de Urgência e Emergência;
Recrutamento Amplo 16 • 4 Hospitais Gerais;
• 3 Unidades de especialidades;
Contratos 2.965
• 4 Unidades de Saúde de Reabilitação e Cuidado ao Idoso;
Outros 814 • 5 Unidades de Saúde Mental;

• 7 Unidades MG-Transplantes – Porte IV
309
Gerais - FHEMIG
67 serviços
 Obter acompanhamento do recém nascido de risco  Obter atendimento ambulatorial à mulher

 Obter assistência aos pacientes com tuberculose  Obter atendimento ambulatorial de dermatologia sanitária
 Obter assistência aos pacientes portadores de doenças  Obter atendimento ambulatorial de especialidades da mulher
respiratórias e neonatal
 Obter assistência de atenção domiciliar e cuidado paliativo  Obter atendimento ambulatorial de infectologia
 Obter assistência hospitalar pediátrica  Obter atendimento ambulatorial de reabilitação
 Obter assistência neonatal  Obter atendimento ambulatorial de saúde integral da
 Obter atendimento de urgência psiquiátrica para adultos população de travestis e transexuais
 Obter atendimento à mulher e recém nascido em todas as  Obter atendimento ambulatorial de saúde mental
fases do parto  Obter atendimento ambulatorial em oncologia
 Obter atendimento à vítima de violência sexual  Obter atendimento ambulatorial nas especialidades
 Obter atendimento ambulatorial pediátricas
310
Gerais - FHEMIG
67 serviços
 Obter atendimento ao neonato  Obter atendimento de cirurgias de urgência para pacientes

 Obter atendimento ao parto com risco de morte
 Obter atendimento ao usuário da linha de cuidado do adulto  Obter atendimento de cirurgias especializadas
e do idoso  Obter atendimento de clínica médica
 Obter atendimento ao usuário de consultas de  Obter atendimento de confecção de órteses, próteses e
especialidades e atenção primária sapatos ortopédicos para pacientes internos e externos.
 Obter atendimento cirúrgico  Obter atendimento de cuidados continuados integrados
 Obter atendimento cirúrgico pediátrico  Obter atendimento de diagnóstico e tratamento de
 Obter atendimento clínico hanseníase
 Obter atendimento clínico adulto (CTI)  Obter atendimento de internação de agudos (pacientes em
crise psiquiátrica)
 Obter atendimento de apoio diagnóstico e terapêutico
 Obter atendimento de terapia intensiva neonatal
 Obter atendimento de cirurgia ginecológica
311
Gerais - FHEMIG
67 serviços
 Obter atendimento de tratamento de lesões  Obter atendimento em urgência e emergência em trauma

 Obter atendimento de urgência para vítimas de ataques de pediátrico
animais  Obter atendimento em urgência e emergência ginecológica e
 Obter atendimento do serviço de referência de saúde obstétrica
mental, álcool e outras drogas  Obter atendimento em urgência e emergência pediátrica
 Obter atendimento domiciliar terapêutico a pacientes com  Obter atendimento especializado de tratamento de lesão de
HIV/Aids pele
 Obter atendimento em urgência e emergência  Obter atendimento médico a adultos com doenças
 Obter atendimento em urgência e emergência cirúrgica infectocontagiosas
 Obter atendimento em urgência e emergência em clínica  Obter atendimento médico a pacientes adultos com doenças
médica neuromusculares
 Obter atendimento em urgência e emergência em trauma  Obter atendimento médico a pessoas com hepatites virais
312
Gerais - FHEMIG
67 serviços
 Obter atendimento médico de urgência para traumas  Obter cuidados intensivos pediátricos
ortopédicos em vítimas de acidentes em estado grave  Obter serviço de triagem neonatal
 Obter atendimento médico em casos de envenenamento ou  Obter tratamento médico para adultos que necessitam de
intoxicação grave cuidados intensivos e intermediários
 Obter atendimento médico-hospitalar a feridos em casos de  Realizar doação de órgãos
grandes catástrofes
 Realizar doação e receber transplante de órgãos e tecidos
 Obter atendimento na Casa da Gestante
 Realizar exames
 Obter atendimento no banco de leite humano
 Obter atendimento no Centro Social
 Obter atendimento no hospital dia
 Obter consultas de cirurgia, anestesiologia e pneumologia
 Obter cuidados intensivos
313
Fundação Hospitalar do Estado de Minas Gerais – FHEMIG
Gerais - FHEMIG

315
Gerais - FHEMIG
responsável.



316
Gerais - FHEMIG

317
Gerais - FHEMIG
e outras.
318
Gerais - FHEMIG
Visão geral
Eixo 1
5
4 menor média de pontuação ocorreu no Eixo 1 – Ambiente

da Instituição para Simplificação e Inovação.
2,50
3
2
Eixo 4 Eixo 2
Servidores Simplificação (Identificação e monitoramento dos serviços) e 4
(Desenvolvimento dos servidores) foram os que
3,33 apresentaram melhor média de pontuação.
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
319
Gerais - FHEMIG

• Ouvidoria implantada ou em processo de implantação em todas • Inexistência de interface com usuário informatizada,
unidades; • Pouca integração entre administração central e unidades
• Empenho dos profissionais da organização; assistenciais,
• Promoção de capacitação dos servidores, profissionais • Falta de definição de fluxo interno, fragmentação e falta de
capacitados, mapeamento de alguns processos; padronização da informações dentro da Fundação,
• Protocolos para garantir o sigilo e segurança da informação dos • Falta de articulação em rede e com outros dispositivos da rede de
usuários, atenção a saúde,
• Realizam avaliação dos serviços através do PGP, POA e • Regulação pouco transparente dos municípios,
internamente (CCIH, SSP, PGRSS, NIR); • Falta de conhecimento do serviço de cada unidade,
• Os hospitais são referência para os usuários que procuram os • Falta de política de comunicação na Fundação para padronizar os
serviços. mecanismos como intranet, pôsteres, comunicados, sinalização.
320
Fundação Hospitalar do Estado de Minas Gerais – FHEMIG

Gerais - FHEMIG
100,00%
Sim
322
Gerais - FHEMIG
2,99%
97,01%
Frequentemente
Não se aplica
Não foi informado quais instalações não atendem aos critérios de

acessibilidade e sinalização de forma adequada.
No entanto, foi informado que algumas instalações disponibilizadas

para a prestação do serviço precisam adequar espaço físico e
sinalizações e que os prédios são antigos. Em 2,99% dos serviços não foi possível responder precisamente,
porque o serviço é prestado em domicílio.
323
Gerais - FHEMIG
2,99%
97,01%
Sim Não
95,38% 4,62%
324
Gerais - FHEMIG
92,54% 7,46%
• Identidade
68%
325
Gerais - FHEMIG
100,00%
A autenticação de documentos é exigida MESMO SEM HAVER previsão específica em lei.
A autenticação é exigida mesmo sem previsão específica em lei nos

casos:
• Cópia do documento de identidade autenticada para disponibilizar
o prontuário médico do paciente.
326
Gerais - FHEMIG
10%
100,00%
Raramente
68%
327
Gerais - FHEMIG
100,00% 88,06% 11,94%

Sim

100,00%
Sim
328
Gerais - FHEMIG
94,03% 5,97%
Sim Não

• Agendamento de consultas
329
Gerais - FHEMIG
1,49%
98,51%
Sim Não

• Sistema Integrado de Gestão Hospitalar (SIGH)
330
Gerais - FHEMIG
1,49%
98,51%
Sim Não
• Integração do Sistema Integrado de Gestão Hospitalar (SIGH) com a Base Integrada do Cidadão (BIC)
331
Gerais - FHEMIG
100,00% 100,00%
32%
68%
332
Gerais - FHEMIG

100,00%
Frequentemente

100,00%
Frequentemente
68%
333
Fundação
João Pinheiro
FJP
Fundação João Pinheiro - FJP
Débora Cristina de Oliveira Drumond e Souza, Produzir e compartilhar conhecimentos e

Fabricio Goulart dos Santos Silva estatísticas, formar continuamente gestores
José Francisco Junior e induzir políticas públicas para a
construção de uma sociedade mais justa.
Base legal

• Decreto nº 47.214, de 30 de junho de 2017.
335

Contratos 0
Outros 0
336
22 serviços
 Adquirir obras literárias das coleções centenário e mineiriana  Consultar o Índice de Desenvolvimento Humano Municipal
 Consultar análise de dados sobre a Conjuntura Econômica de (IDHM)
Minas Gerais  Consultar o Índice Mineiro de Responsabilidade Social – IMRS
 Consultar dados da Pesquisa por Amostra de Domicílios -  Contratar a elaboração de Planos de Desenvolvimento
PAD-MG Regionais
 Consultar dados sobre o Produto Interno Bruto de Minas  Contratar a elaboração ou a revisão de Planos Diretores
Gerais (PIB) Participativos
 Consultar informações sobre o Déficit Habitacional no Brasil  Contratar o desenvolvimento de sistemas de geoplataforma
 Consultar Informações sobre Saneamento em Minas Gerais  Obter Certidão de Pertencimento Municipal
 Consultar informações socioeconômicas de Minas Gerais na  Obter Laudo de Vistoria em Estabelecimentos Hidrelétricos
plataforma Datagerais  Fazer Empréstimo de Livros da Biblioteca da Fundação João
Pinheiro
337
22 serviços
 Cursar especialização em Administração Pública

 Participar de cursos de capacitação e treinamento na
Fundação João Pinheiro
 Cursar graduação em Administração Pública
 Cursar mestrado em Administração Pública
 Solicitar a demarcação de limites municipais e distritais
 Solicitar a elaboração de estudos técnicos e perícias para
criação de distritos
 Solicitar a elaboração de mapas municipais e temáticos
338


340
responsável.



341

342
e outras.
343
Visão geral
Eixo 1
5
4 menor média de pontuação ocorreu no Eixo 4 –

2,67
3 Desenvolvimento dos servidores
2
Eixo 4 Eixo 2
Servidores Simplificação (Diretrizes da Política de Simplificação) e 3 (Identificação e
monitoramento dos serviços) foram os que apresentaram
3,00
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
344

• Pela sua excelência na formação, capacitação e treinamento de

servidores em Administração Pública, acreditamos que a FJP tenha • Cultura institucional resistente a mudanças e dificuldade de
potencial de disseminação da política de simplificação entre os distinção entre produtos e serviços.
diversos agentes públicos envolvidos.
345

86,36% 13,64%
Sim Não

• A plataforma DataGerais está sendo reestruturada
• Site FJP
• Portal Minas e sítio da Fundação João Pinheiro
347
36,36% 63,64%

348
13,64% 86,36%
Sim Não
66,67% 33,33%
349
36,36% 4,55% 59,09%

Nunca Raramente Não são exigidas
informações ou
Informações ou comprovações que constam em bases de dados oficiais • Certidão negativa de débito, com o INSS, da RFB/PGFN;
da administração pública e são solicitadas ao usuário: • Certidão de regularidade do FGTS, da CEF;
• Certidão negativa de débitos tributários, da SEF-MG;
• Arquivo georreferenciado completo do imóvel, conforme padrões • Comprovante de vínculo com alguma instituição parceira;
exigidos na Lei Federal nº 10.267 de 28 de agosto de 2001; • Endereço completo.
• Dados do proprietário do imóvel ou do solicitante: Nome e endereço • Documento de identidade do contratante e Termo de Posse do
completos e CPF/CNPJ para emissão de DAE (Documento de contratante.
Arrecadação Estadual). • Declaração da SEE-MG comprovando a existência de escola
• Carteira de identidade, título de eleitor e documento de quitação pública estadual no povoado;
eleitoral, CPF, MASP e CNPJ • Certidão do Cartório Eleitoral comprovando a existência de no
• Comprovante de quitação das obrigações militares (no caso de mínimo duzentos eleitores no povoado.
candidatos do sexo masculino)
68%
350
100,00%
68%
351
10%
32%
36,36% 31,82% 31,82%
68%
352
53% 47% 4,55%
95,45% 9,09% 18,18% 72,73%
Sim Nunca Raramente Frequentemente

Não

86,36% 13,64%
Sim Não
353
77,27% 22,73%
Não
Sim

• Acompanhar a elaboração do cronograma de execução do serviço, que atualmente é presencial. Por sua natureza, algumas etapas de
execução do serviço são necessariamente presenciais, pois exigem visitas técnicas;
• A compra poderia ser realizada de forma virtual, como é feito em algumas livrarias;
• A inscrição poderia ser feita por meio de formulário online;
• Preenchimento do termo de referência;
• Recebimento de orçamento.
354
86,36% 13,64%
Não
Sim

• A plataforma está fora do ar;
• Desenvolvimento de uma ferramenta de e-commerce;
• O serviço não é realizado de forma digital.
355
90,91% 9,09%
Sim Não
• A plataforma está em processo de reconstrução;
• O levantamento in loco das coordenadas geodésicas de pontos geográficos notáveis, com o uso da tecnologia GPS, são fundamentais para a
obtenção de dados complementares na determinação correta dos limites municipais.
356
4,55%
100,00%
32% 50,00% 45,45%
Nunca Frequentemente Sempre Não há tempo de
espera para o
atendimento

• A solicitação do serviço é realizada via eletrônica, não sendo
necessário atendimento presencial;
• Não existe um padrão sobre o tempo utilizado para a
conclusão do serviço;
• Não há tempo de espera, pois todos os dados são
disponibilizados online;
• Não há como definir um prazo previamente, pois dependerá
da negociação de vários fatores;
• O atendimento pode ser presencial ou por meio de solicitação
via e-mail.
68%
357

32% 100,00%
Nunca
68%
358
Fundação
Educacional
Caio Martins
FUCAM
Fundação Educacional Caio
Martins - FUCAM
Iula de Castro Guerra Promover atendimento a crianças,

Rosália Bicalho adolescentes e jovens em situação de
vulnerabilidade social, prioritariamente da
zona rural, para a participação cidadã, por
meio de educação complementar.
Base legal

360
Martins - FUCAM

Contratos 0
Outros 0
361
Martins - FUCAM
15 serviços
 Acessar estrutura da fundação para usos propostos pela  Participar de atividades culturais (CineFucam, Sarau,
comunidade através do Fucam Mais Aberta Sanfonata, Exposição de Artesanato, dentre outras)
 Obter acompanhamento de jovens em vulnerabilidade social  Participar de curso técnico
 Obter Estágio Extra-curricular supervisionado  Participar de feiras na perspectiva de economia solidária
 Ingressar em cursos de qualificação profissional (cursos livres)  Participar de Grupos de Trabalho da Rede de Proteção aos
FIC Municípios
 Ingressar no projeto Sementes Presentes  Participar de oficinas de educação integral
 Obter certificado de participação no programa Voluntariado  Participar de oficinas de música e artes marciais
Transformador (1ª ou 2ª via)  Participar da semana da diversidade
 Obter certificados de cursos ofertados pela FUCAM (1ª ou 2ª
via)
 Obter declaração de ex-aluno de moradia estudantil

Fundação Educacional Caio Martins – FUCAM
Martins - FUCAM

364
Martins - FUCAM
responsável.



365
Martins - FUCAM

366
Martins - FUCAM
e outras.

367
Martins - FUCAM
Visão geral
Eixo 1
5

3,67
4
3 Identificação e monitoramento dos serviços

2
Eixo 4 Eixo 2
Desenvolvimento dos4,00 1 3,40 Diretrizes da Política de
2,00
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
368
Martins - FUCAM

• Ausência de repasse de investimentos para área tecnológica e

• Estrutura Organizacional da Fundação e engajamento dos inovação.
servidores • Dificuldade para treinamento tecnológico para os servidores dos
centros educacionais.
369
Fundação Educacional Caio Martins – FUCAM

Martins - FUCAM
100,00%
Não
• Carta de Serviços.
• Site institucional.
371
Martins - FUCAM
100,00%
Não se aplica
Em 100% dos serviços não foi possível

responder precisamente, porque não há
conhecimento técnico.
372
Martins - FUCAM
60,00% 40,00%
Sim Não
88,89% 11,11%
373
Martins - FUCAM
6,67% 93,33%
Sempre Não são exigidas informações ou comprovações do usuário
68%
374
Martins - FUCAM
100,00%
68%
375
Martins - FUCAM
6,67% 93,33%
68%
376
Martins - FUCAM
100,00% 100,00%
Frequentemente
Sim

100,00%
Sim
377
Martins - FUCAM
46,67% 53,33%
Sim Não
• Inscrição.
• Requerimento via site.
378
Martins - FUCAM
100,00%
Sim
100,00%
Sim
379
Martins - FUCAM
46,67% 53,33% 13,33% 86,67%

Frequentemente Sempre Sempre Não há tempo de espera para atendimento
Não há tempo de espera, porque a solicitação é imediata e as vagas

disponibilizadas são ocupadas na sua totalidade, não havendo fila de
espera.
380
Martins - FUCAM

93,33% 6,67%

6,67%
93,33%
68%
381
Fundação
Ezequiel Dias
FUNED
Fundação Ezequiel Dias - FUNED
Maria Thereza Coelho Papatela Jabour Participar do fortalecimento do Sistema

Luciana Morais Rocha Único de Saúde, protegendo e promovendo
a saúde.
Base legal

383

Efetivos Não há unidades regionais

792
Contratos 0
Outros 69
384
13 serviços
6 constavam na Carta de Serviços no momento de início de elaboração do Diagnóstico
 Obter orientação em caso de acidente com animais Não constavam na Carta de Serviços:
peçonhentos  Obter informações sobre o uso de medicamentos produzidos
 Obter ensaios de proficiência em laboratórios pela Fundação Ezequiel Dias
 Obter diagnóstico e realização de monitoramento em  Cursar Mestrado Profissional em Biotecnologia
vigilância em saúde: vigilância sanitária, vigilância ambiental,  Adquirir imunobiológicos produzidos pela Fundação Ezequiel
vigilância epidemiológica, vigilância da saúde do trabalhador. Dias
 Visitar as instalações da Fundação Ezequiel Dias  Adquirir medicamentos produzidos pela Fundação Ezequiel
 Visitar a coleção de animais peçonhentos da FUNED Dias
 Visitar e consultar o acervo científico da Biblioteca da FUNED  Solicitar exposição do Programa Ciência em Movimento
 Participar do Programa de Iniciação Científica da Fundação
Ezequiel Dias
 Obter acesso à coleção científica de serpentes da Fundação
Ezequiel Dias


387
1. A instituição adota uma postura de integração e colaboração com

outros órgãos e entidades (de qualquer poder e esfera) visando a 4. A instituição recebe todos os requerimentos dos usuários de
facilitar a prestação dos serviços. competência dos órgãos e entidades do Poder Executivo estadual e,
quando de competência de outra instituição, tramita para o
responsável.



388

389
e outras.
390
Visão geral

menor média de pontuação ocorreu no Eixo 1 – Ambiente
da Instituição para a Simplificação e Inovação e Eixo 3 –

391

• Há algum tempo, a FUNED tem buscado simplificar e inovar os • A mudança de paradigma na instituição, bem como a
processos de trabalho, ainda que de forma incipiente, a fim de disponibilidade e a dedicação dos servidores para a
obter melhores resultados institucionais. Isso facilita a adoção de implementação das ações são pontos dificultadores na adoção da
uma política. política.
392

38,46% 61,54%
Sim Não

• Portal MG
394
7,69% 23,08% 30,77% 23,08% 15,38%

Nunca Raramente Frequentemente Sempre Não se aplica

• Sede da Fundação Ezequiel Dias e instalações.
Além disso, foi informado que nem todas as instalações da Funed Não foi informado porque não foi possível responder.
possuem rampas, elevadores e sinalização adequada.
395
46,15% 53,85%
Sim Não
16,67% 83,33%
396
15,38% 15,38% 69,23%

Raramente Sempre Não são exigidas informações ou comprovações do usuário.
Informações ou comprovações que constam em bases de dados

oficiais da administração pública e são solicitadas ao usuário:
• Certidões variadas.
68%
397
100,00%
68%
398
10%
7,69% 32% 92,31%
Nunca Sempre
68%
399
53% 47% 7,69%
69,23% 30,77% 92,31%
Sim Não Frequentemente Sempre

53% 47%
69,23% 30,77%
Sim Não
400
69,23% 30,77%
Sim Não

• Liberação do laudo de análise.
• Processo de inscrição para a seleção.
• Informações do acervo. No entanto, as pesquisas aos documentos históricos não podem ser digitalizadas, por causa da
fragilidade dos documentos.
401
69,23% 30,77%
Sim Não

• HARPIA - ANVISA: acesso direto pelo solicitante.
• Sistema de Gerenciamento de Processo Produtivo.
• É necessária uma equipe para digitalização das informações do acervo, pois, no momento, temos 10 mil livros e 50 mil periódicos para serem
digitalizados.
402
69,23% 30,77%
Sim Não
• SINAN, HARPIA, GAL.
• Sistema de Licitações do Ministério da Saúde, Portal de Compras MG.
403
7,69% 7,69%
15,38% 76,92% 15,38% 76,92%
32%
Nunca Raramente Sempre Frequentemente Sempre Não há tempo de espera

• As visitas podem ser realizadas espontaneamente
• O serviço ou atendimento é realizado conforme
disponibilidade de agenda.
68%
404

32%
46,15% 15,38% 38,46%

14,29% 85,71%
Raramente Sempre
68%
405
Fundação
Centro de
Hematologia e
Hemoterapia
HEMOMINAS
Fundação Centro de Hematologia e
Hemoterapia - HEMOMINAS
Diogo Wanis Lara Atuar nas áreas de hematologia e

Kátia Cardoso Coelho hemoterapia, células e tecidos com
excelência e responsabilidade
socioambiental, produzindo conhecimento e
inovação.
Base legal

407

Efetivos 27 Unidades Regionais, sendo

1080
• 4 Agências Transfusionais;
Recrutamento Amplo 102 • 6 Coordenadorias de Hemocentro Tipo II;
• 11 Coordenadorias de Hemonúcleo,
Contratos 253
• 6 Coordenadorias de Unidade de Coleta e Transfusão.
Outros 809
408
20 serviços
 Obter hemocomponentes para transfusão em pacientes  Obter tratamento para Hemoglobinopatias Hereditárias
 Obter atendimento como paciente com coagulopatias Não constavam na Carta de Serviços:
hereditárias  Capacitar a equipe designada para atuação na agencia
 Doar sangue transfusional ou assistência hemoterápica, nos temas
 Fazer cadastro como candidato à doação de medula óssea correlatos às praticas hemoterápicas
 Denunciar irregularidades relativas à defesa agropecuária  Coleta, processamento, criopreservação distribuição de
células e tecidos biológicos
 Realizar Plasmaférese terapêutica
 Doar plaquetas ou hemácias por aférese
 Realizar estágio obrigatório e não obrigatório
 Realizar Exames Laboratorias Moleculares - NAT
 Realizar estágio obrigatório e não obrigatório
 Realizar Exames laboratoriais
 Realizar Sangria terapêutica
 Realizar capacitação profissional ou educacional em
 Realizar Transfusão de Sangue e Hemocomponentes Hematologia e Hemoterapia

20 serviços
Não constavam na Carta de Serviços:

 Realizar Exames Laboratoriais de Hematologia e Coagulação
 Realizar Exames pré-transfusionais
 Realizar pesquisa científica nas áreas afins à hematologia e
hemoterapia
 Realizar residência médica em Hemoterapia
 Validar sistemas analíticos de diagnóstico

Fundação Centro de Hematologia e Hemoterapia – HEMOMINAS

412
1. A instituição adota uma postura de integração e colaboração com

outros órgãos e entidades (de qualquer poder e esfera) visando a 4. A instituição recebe todos os requerimentos dos usuários de
facilitar a prestação dos serviços. competência dos órgãos e entidades do Poder Executivo estadual e,
quando de competência de outra instituição, tramita para o
responsável.



413

414
e outras.
415
Visão geral
Eixo 1
Inovação
5 4,33 Conforme é possível observar a partir do gráfico radar, a
Identificação e monitoramento dos serviços
3
2
Eixo 4 Eixo 2
Desenvolvimento dos4,00 1 4,00Diretrizes da Política de Por outro lado, o aspecto representado pelos Eixos 1
(Ambiente da Instituição para Simplificação e Inovação), 4 (
2,33
Desenvolvimento dos Servidores) e 2 (Diretrizes da Política
de Simplificação) foi o que apresentou melhor média de
Eixo 3 pontuação.
Identificação e
monitoramento dos
serviços
416

• Serviços com grande interface com outros órgãos;

• Amplo acesso e apoio da direção superior;
• Resistência a mudança;
• Principais processos mapeados e documentados;
• Limitação orçamentária, tecnológica e de pessoas;
• Sistema de gestão organizacional eficiente;
• Distância geográficas entre as unidades;
• Política de gestão da informação, conhecimento e inovação
• Unidades com características bem diferentes umas das outras,
dialogante com os princípios da simplificação;
levando em consideração o perfil regional;
• Lideranças da Hemominas aberta à implementação e aquisição de
• Profissionais envolvidos na simplificação são também responsáveis
novas tecnologias.
por outras atividades complexas.
417
Fundação Centro de Hematologia e Hemoterapia – HEMOMINAS

10,00% 90,00%
Sim Não

• Sítio eletrônico do Hemominas
• Portal MG
• MGApp
419
25,00% 20,00% 55,00%

Não foram informadas quais instalações não estão adequadas. Foi

informado que:
• Há salas de aulas não adequadas para capacitações;
• Faltam vagas para deficientes físicos em algumas unidades;
• Banheiros acessíveis em todas as unidades
• Falta sinalização tátil em passeios de algumas unidades;
• Falta elevador em algumas unidades.
• Estacionamento com vaga especial
420
85,00% 15,00%
Sim Não
100,00%
Sempre
421
90,00% 10,00%
Nunca Não são exigidas
informações ou
comprovações do
usuário.
• Identidade;
• CPF;
• Endereço;
• Naturalidade;
• Dentre outras informações básicas dos usuários.
68%
422
80,00% 20,00%
A autenticação de documentos NÃO é exigida A autenticação de documentos
específica em lei

• Portaria de Consolidação 5, Anexo IV de 28/09/2017
do Ministério da Saúde;
• RDC 302 de 13 de maio de 2005, entre outras.
68%
423
10%
5,00% 30,00% 40,00% 25,00%
68%
424
53% 47% 5,00%
100,00% 95,00%
Sim Nunca Sempre

100,00%
53% 47%
Sim
425
45,00% 55,00%
Sim Não

• Agendamento de Consultas
• Cadastro do candidato à vaga
• Etapas relacionadas ao fluxo de desenvolvimento de pesquisa
• Implantação de Software de Gestão
• Prontuário Eletrônico
• Novos contratantes poderiam criar um ofício no SEI para demostrar interesse de contratação dos serviços prestados pela Hemominas.
• A reserva de hemocomponente poderia ser feita eletronicamente, via web, de modo que os funcionários da Hemominas pudessem analisar o
pedido com antecedência, e consoante à analise proceder à reserva do hemocomponente solicitado.
426
70,00% 30,00%
Sim Não

• Prontuário Eletrônico.

• Não há sistema de gestão da pesquisa, seus pesquisadores, parceiros de pesquisa, etc;
• Não há um sistema relacionado a estágio;
• A convocação do candidato a doador pelo serviço de captação poderia ser automatizado;
• A solicitação de hemocomponentes ainda é feita por telefone e controlada por meio de formulário de papel;
• Atualmente é feito um treinamento presencial, mas a Hemominas está na fase final de transformação dessa capacitação para a modalidade EAD.
427
70,00% 30,00%
Sim Não
• Prontuário Eletrônico;
• Integração entre o sistema do doador e o sistema de agendamento, e com o aplicativo MG APP.

• Não há um sistema de gestão das pesquisas e a busca de informação é sempre um complicador;
• Uma plataforma EAD atenderá às demandas de digitalização necessárias ao funcionamento de cursos.
428
5,00%
15,00% 40,00% 45,00% 10,00% 35,00% 50,00%
68%
429

5,00%
20,00% 75,00%

15,79% 84,21%
68%
430
Instituto Estadual
de Florestas
IEF
Instituto Estadual de
Florestas - IEF

Leonardo Diniz Reis Silva Assegurar o desenvolvimento sustentável,
Sandra Mara Esteves de Oliveira através da execução das políticas florestal e
Renata Lacerda Denucci de proteção da biodiversidade.
Base legal
• Lei nº 21.972, de 21 de janeiro de 2016. (art. 10)

• Decreto nº 47.344, de 23 de janeiro de 2018
432
Florestas - IEF

Efetivos 616 70 Unidades Regionais, sendo:

• 14 Unidades Regionais de Florestas e Biodiversidade,
Recrutamento Amplo 139 • 56 Núcleos de Apoio Regional.
Contratos 246
Outros 0
433
Florestas - IEF
21 serviços
 Obter mudas  Obter autorização de manejo de fauna terrestre - em

 Criação de Reservas Particulares do Patrimônio Natural empreendimento não passível de licenciamento ou passível
(RPPNs) de licenciamento simplificado
Não constavam na Carta de Serviços:  Obter autorização de uso e manejo de fauna em cativeiro
 Cadastrar Unidades de Conservação no Programa ICMS  Obter Documento Autorizativo para Intervenção Ambiental
Ecológico - Subcritério Unidades de Conservação (DAIA)
 Obter Termo de Compromisso de Compensação Ambiental  Obter licença para pesca amadora
Florestal por empreendimentos minerários conforme Lei  Obter licença para pesca desportiva
Estadual 20.922/2013  Obter licença para pesca científica
 Obter homologação da Declaração de Colheita e  Registrar e acessar informações sobre o Cadastro Ambiental
Comercialização de Florestas Plantadas Rural
 Obter autorização de captura, coleta e transporte de fauna
aquática silvestre

Florestas - IEF
21 serviços
 Registrar produtos e subprodutos florestais bem como de pública, interesse social ou baixo impacto ambiental, que
animais aquáticos possibilitam a intervenção ou supressão de vegetação de
 Obter Termo de Compromisso de Compensação Florestal Área de Preservação Permanente – APP
pelo corte ou supressão de vegetação primária ou  Obter a certidão de débitos florestais junto ao IEF
secundária nos estágios médio ou avançado de regeneração  Obter Termo de Compromisso de Compensação Ambiental
do Bioma Mata Atlântica conforme Lei Federal 11.428/2006 conforme Lei Federal nº 9.985/2000
 Obter Termo de Compromisso de Compensação Florestal por  Obter assistência técnica, mudas e insumos para a
supressão de exemplares arbóreos nativos isolados, inclusive conservação e recuperação de áreas e/ou desenvolvimento
dentro dos limites do Bioma Mata Atlântica conforme florestal sustentável
Deliberação Normativa COPAM nº 114, de 10 de abril de 2018
 Obter análise do Plano de Suprimento Sustentável - PSS e/ou
 Obter Termo de Compromisso de Compensação Florestal da Comprovação Anual de Suprimentos - CAS
conforme Resolução Conama nº 369, de 28 de março de
2006, que dispõe sobre os casos excepcionais, de utilidade

Mudar
imagem
Instituto Estadual de Florestas – IEF
Florestas - IEF
437
Florestas - IEF
responsável.



438
Florestas - IEF

439
Florestas - IEF
e outras.
440
Florestas - IEF
Visão geral
Eixo 1
Inovação
5
4 3,00
3

Eixo 4 Eixo 2
Servidores Simplificação Por outro lado, os aspectos representados pelos Eixos 2
(Diretrizes da Política de Simplificação) e Eixos 3
3,33
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
441
Florestas - IEF

• Destaca-se a disposição dos servidores em oferecer um bom serviço ao • A lentidão na adoção e atualização de sistemas de informação implica resulta, em algumas
público externo e a existência de entrosamento interno, sendo que em ocasiões, em prejuízo para sua efetividade e da inexistência de disponibilização
algumas unidades regionais da instituição se nota uma maior facilidade de orçamentária para a modernização dessas ferramentas e de outros sistemas de gestão.
Esse avanço mais delongado compromete não só uma execução adequada das demandas
comunicação com as chefias em reuniões constantes, a disposição a ouvir os
como uma entrega satisfatório do serviço ao cidadão e, inclusive, a arrecadação prevista
funcionários e um calendário para alinhamento. para a continuidade de sua prestação, o que impacta, inclusive, impacta na formação
continuada dos servidores.
• A capilaridade do Instituto caracterizada pelas quatorze unidades distribuídas
regionalmente em Minas Gerais bem como por meio de suas agências • A existência de uma legislação complexa e a ausência de procedimentos em algumas
demandas contribui negativamente à prestação do serviço, o que se torna ainda mais
avançadas permite um contato mais próximo ao seu público, o que gera um
sensível dado ao quantitativo inferior ao que seria necessário de colaboradores para sua
potencial de prestação de serviço diferenciado no contexto da estrutura do eficaz implementação. Essa perspectiva se identifica em algumas unidades da instituição
Estado. pelo grande fluxo de entrada de processos e, consequentemente de solicitações de
usuários, e pelo alto volume de tarefas que são acumuladas nos diversos setores.
• Em algumas unidades também se apontou ocorrer abertura para discussão e
• Pode-se observar também que, em muitas ocasiões, o IEF não se entende como um
proposição de inovação e simplificação e a existência de colaboradores com
prestador de serviços públicos à sociedade e, portanto, não priorizando o atendimento ao
perfil inovador e facilidade para conceber processos mais simplificados para público e a simplificação dos seus serviços como área estratégica de aprimoramento,
os usuários bem como outros proativos e interessados em promover monitoramento e inovação.
mudanças.
• Por fim, a integração e comunicação entre as áreas e órgãos é um aspecto a ser
aprimorado, haja vista sua a ausência ou existência com lacunas, o que acarretaria uma
• O oferecimento de cursos de capacitação pela plataforma Trilhas do Saber aos
falta de padronização do atendimento e a falta de percepção dos colaboradores quanto a
servidores também é apontado como uma contribuição para melhorar o sua importância no atendimento eficiente aos usuários. Essa melhoria poderá, inclusive,
atendimento dos profissionais da instituição. propiciar um envolvimento dos servidores mais efetivo e os mesmos subsidiarem mais a
tomada de decisões quanto à melhoria da prestação dos serviços.
442
Instituto Estadual de Florestas – IEF

Florestas - IEF
66,67% 33,33%
Sim Não

• Portal MG
• http://car.gov.br/#/
444
Florestas - IEF
42,86% 52,38% 4,76%


• A maioria das Unidades Regionais de Florestas e Biodiversidade -
URFBio, Núcleos, Agências e Viveiros de Produção de Mudas não
atendem a critérios de acessibilidade.
445
Florestas - IEF
14,29% 85,71%
Sim Não
66,67% 33,33%
Raramente Sempre
446
Florestas - IEF
14,29% 14,29% 66,67% 4,76%

As informações ou comprovações que constam em bases de dados oficiais da administração pública e são solicitadas ao usuário não foram
indicadas pelo IEF.
68%
447
Florestas - IEF
9,52% 90,48%
A autenticação de documentos
É EXIGIDA MESMO SEM HAVER
previsão específica em lei.

casos:
• No final do processo de criação de RPPN, o proprietário deve
encaminhar cópia da matrícula do imóvel onde consta a averbação
da RPPN. Esta cópia da matrícula é autenticada pelo cartório.
68%
448
Florestas - IEF
10%
32%
38,10% 9,52% 47,62% 4,76%
68%
449
Florestas - IEF
53%
61,90% 47%
38,10%
Sim Não 19,05% 47,62% 33,33%

42,86%
53% 57,14%
47%
Sim Não
450
Florestas - IEF
9,52% 90,48%
Sim Não

• Preenchimento e controle de dados.
Além disso foi informado que em alguns casos, há dificuldade para
digitalização dos processos, pois são recebidos mapas, poligonais, plantas
topográficas e arquivos de grande extensão.
451
Florestas - IEF
9,52% 90,48%
Sim Não

• Seria importante a inclusão de um módulo sobre o PSS e CAS no âmbito do Sistema Nacional de Controle da Origem dos Produtos Florestais -
Sinaflor.
Além disso foi informado que alguns processos não possuem sistemas.
452
Florestas - IEF
100,00%
Não
Principais integrações e/ou compartilhamentos de base de dados que melhorado para que o usuário, por meio de outros campos que não
precisam ser feitos: somente o número do Recibo, pudessem consultar uma inscrição
• Atual sistema de registro de amostras utilizado pelo Laboratório e o realizada.
sistema de defesa agropecuária utilizado pelas Gerências de Defesa http://transparencia.meioambiente.mg.gov.br/views/introducao_car.php
Animal, Vegetal e Inspeção. http://www.car.gov.br/publico/imoveis/index
• Integração com os seguintes sistemas/bases de dados: Cadastro.
Ambiental Rural - CAR (SFB), SIGEF (INCRA), Cadastro e Registro (REC),
CAF/SIAM, Cadastro Técnico Federal - CTF.
• A Gerência de compensação não possui bases de dados , estamos
trabalhando para inserção dessa base de dados na IDE SISEMA.
• Além dos endereços listados abaixo, há link em que cada usuário
inscrito no CAR pode consultar um cadastro realizado:
http://car.gov.br/#/consultar. Entretanto, este serviço poderia ser
453
Florestas - IEF
14,29% 23,81% 23,81% 38,10% 14,29% 23,81% 23,81% 28,57% 9,52%

32%
Nunca Raramente Frequentemente Sempre Nunca Raramente Frequentemente Sempre
Não há tempo
de espera
O IEF não informou o porquê de não haver tempo de espera.
68%
454
Florestas - IEF

32%52,38% 28,57% 19,05%


40,00% 60,00%
68%
455
Fundação
Instituto Estadual
do Patrimônio
Histórico e
Artístico de
Minas Gerais
IEPHA
Fundação Instituto Estadual do
Informações gerais Patrimônio Histórico e Artístico de
Minas Gerais - IEPHA
Isa Maria Marques de Oliveira O Iepha-MG tem como competência pesquisar,

identificar, proteger e promover o patrimônio
Base legal cultural no estado, assim entendidos os bens de

natureza material e imaterial que contenham
• Lei nº 22.257, de 27 de julho de 2016 (art. 67). referência à identidade, à ação e à memória dos
• Decreto nº 47.400, de 17 de abril de 2018. diferentes grupos formadores da sociedade
mineira, nos termos do disposto na Constituição
da República e na Constituição do Estado.
457

Contratos 0
Outros 0
458
11 serviços
Todos constavam na Carta de Serviços no momento de início de elaboração do Diagnóstico.
 Acessar e consultar o acervo da Biblioteca da Gerência de  Participar do Observatório do Circuito Liberdade.
Documentação e Informação do Iepha-MG.  Inscrever para o Programa "Hoje é Dia de Museu“.
 Solicitar análise de Intervenção em áreas de proteção  Participar da Rodada Regional do ICMS Cultural.
estadual para fins de licenciamento ambiental.
 Solicitar Vistoria Técnica dos Bens Protegidos.
 Solicitar análise e aprovação de Projetos de Intervenção em
Bens Tombados pelo Estado.
 Solicitar autorização para eventos e/ou intervenção
temporária em áreas ou bens tombados pelo Estado.
 Participar dos Cursos e Oficinas sobre Patrimônio Cultural.
 Solicitar assessoria na elaboração de projetos de
intervenções em bens de interesse cultural.
 Obter Declaração de Valor Histórico de Veículo Terrestre.
459
Fundação Instituto Estadual do Patrimônio
Histórico e Artístico de Minas Gerais - IEPHA
Análise Institucional Patrimônio Histórico e Artístico de


461
responsável.
2. A instituição adota uma postura de prestação de serviços focados Nunca Raramente Ocasionalmente Frequentemente Sempre


462


463

e outras.
464
Visão geral
Eixo 1
Inovação
5 4,00
4
Eixo 4
2
Eixo 2 Desenvolvimento dos Servidores.
Desenvolvimento dos 3,75 1 4,00Diretrizes da Política de
Servidores Simplificação Por outro lado, os aspectos representados pelo Eixo 3 –
Identificação e monitoramento dos serviços foi o que
apresentou melhor média de pontuação.
4,33
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
465

• O Iepha-MG já desenhou os fluxos e processos; já faz uso de • Procedimento com excesso de trâmites burocráticos;
ferramentas e sistemas internos, mas digitalizados com informações • Nem todas áreas técnicas possuem ferramentas e sistemas
e realização da gestão das mesmas: processo de tombamento, digitalizados;
IPAC, ICMS etc além dos existentes como SIAFI, SCDP, SIGED, SEI • Falta de integração entre as áreas técnicas.
466
Fundação Instituto Estadual do Patrimônio
Histórico e Artístico de Minas Gerais - IEPHA

Análise de Serviços Patrimônio Histórico e Artístico de
90,91% 9,09%
Sim Não

• Site do IEPHA
468
63,64% 18,18% 18,18%

Nunca Sempre
Frequentemente

• Sede do IEPHA
• Estrutura física local
469
100,00%
Não
470
27,27% 27,27% 45,45%

Raramente Frequentemente Não são exigidas
informações ou
• Comprovante de endereço
• Dados pessoais e de identificação pessoal
• Laudo de avaliação para isenção emitido por clube ou entidade antigomobilista credenciada e reconhecida pelo DENATRAN
• CRLV, CRV, CPF, RG, CNPJ proprietário
68%
471
100,00%
100,00%
Sempre
68%
472
53% 47%
100,00% 100,00%
Sim Sempre

53% 47%
100,00%
Sim
473
100,00%
Sim
100,00%
Sim
474
90,91% 9,09%
Sim Não
• Sistema digital de consulta ao acervo online.
475
32% 90,91% 9,09% 81,82% 9,09% 9,09%

Frequentemente Sempre Frequentemente Sempre
Não há tempo
de espera

• Trata-se de um evento programado.
68%
476

32% 100,00% 100,00%

Nunca
68%
477
Instituto Mineiro
de Gestão das
Águas
IGAM
Instituto Mineiro de Gestão das
Águas - IGAM
Agente responsável Missão
Bruno Roberto Campos Soares Garantir a gestão compartilhada e

descentralizada das águas e assegurar a sua
oferta adequada em qualidade e
quantidade, visando o desenvolvimento
sustentável.
Base legal
• Lei nº 21.972, de 21 de janeiro de 2016 (art. 12).

479
Águas - IGAM

Efetivos 110 17 Unidades Regionais de Gestão das Águas
Contratos 0
Outros 0
480
Águas - IGAM
15 serviços
 Acessar calculadora do índice de qualidade das águas  Obter outorga de direito de uso de recursos hídricos
 Obter Cadastro de Uso Insignificante de Recursos Hídricos  Solicitar parcelamento de crédito não tributário - multas de
 Acessar dados sobre previsão meteorológica infração
 Solicitar cadastro de obras e serviços relacionados às  Realizar cadastro de usuários de recursos hídricos para fins
travessias aéreas ou subterrâneas em corpos de água do de cobrança
domínio do Estado de Minas Gerais  Submeter projetos para captação de recursos junto ao Fhidro
Não constavam na Carta de Serviços:  Solicitar cadastro de pequenos núcleos populacionais rurais
 Acessar dados sobre monitoramento de reservatórios que independem de Outorga
 Acessar dados sobre qualidade das águas  Solicitar cópia de Autos de Infração
 Acessar informações sobre gestão de recursos hídricos  Solicitar revisão da cobrança pelo uso de recursos hídricos
 Solicitar parcelamento de crédito não tributário - cobrança
pelo uso de recursos hídricos

Instituto Mineiro de Gestão das Águas - IGAM
Águas - IGAM

483
Águas - IGAM
responsável.


484
Águas - IGAM

485
Águas - IGAM
e outras.
486
Águas - IGAM
Visão geral
Eixo 1
Inovação
5
3,50
4
3
2
Eixo 4 Eixo 2
3,00 (Diretrizes da Política de Simplificação) foram os que
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
487
Águas - IGAM

• Escassez de Recursos Humanos e Financeiros para desenvolvimento

• Apoio institucional
dos sistemas
488
Instituto Mineiro de Gestão das Águas - IGAM

Águas - IGAM
46,67% 53,33%
Sim Não

• Portal MG.
490
Águas - IGAM
26,67% 6,67% 66,67%

Frequentemente Sempre Não se aplica
Não foram informadas quais instalações não estão adequadas. Mas foi
apontada a necessidade de melhoria de acessibilidade e sinalização de
maneira geral.
491
Águas - IGAM
100,00%
Não
492
Águas - IGAM
20,00% 6,67% 6,67% 66,67%

Nunca Raramente Sempre Não são exigidas informações ou comprovações do usuário.
• Endereço de correspondência atualizado
• Dados de comprovação de identificação
68%
493
Águas - IGAM
6,67% 10% 20%

86,67% 25% 6,67%
32% A autenticação de
A autenticação de documentos documentos NÃO é A autenticação de documentos
é exigida MESMO SEM HAVER exigida é exigida POIS há previsão
previsão específica em lei. específica em lei.
A autenticação é exigida mesmo sem previsão específica em lei nos A(s) lei(s) que obriga(m) a autenticação de documentos:
casos: • Lei de uso e ocupação do solo
• No processo de outorga, por falta de alinhamento institucional, • Lei de Registro Público
algumas unidades descentralizadas tem exigido equivocadamente
a autenticação de documentos.
68%
494
Águas - IGAM
10%
32%
60,00% 40,00%
Nunca Sempre
68%
495
Águas - IGAM
53% 47%
73,33% 26,67% 40,00% 13,33% 20,00% 26,67%
Sim Não Nunca Raramente Frequentemente Sempre

53% 47%
80,00% 20,00%
Sim Não
496
Águas - IGAM
80,00% 20,00%
Sim Não

• Requisições: Encontra-se em desenvolvimento o Sistema de Outorga - SOUT para requisição online.
Foi apontado, ainda, que existem processos realizados exclusivamente por meio físico e presencial.
497
Águas - IGAM
60,00% 40,00%
Sim Não

• Sistema Integrado de Informação Ambiental (SIAM)
• Sistema de Análise Meteorológica e Hidrológica
• Sistema de Cálculo da Qualidade da Água (SCQA)
498
Águas - IGAM
46,67% 53,33%
Sim Não

• Base de dados do Siscad e sistema de outorgas
• Base de dados da Fazenda e da Secretaria de Governo
• Base de dados dos sistemas SIAM e SOUT
• Base de dados meteorológicos e base de dados hidrológicos
(considerando as Instituições como INMET, PBH)
• Base de dados da Infraestrutura de Dados Espaciais (IDE-Sisema).
• Cadastro Único do SISEMA.
499
Águas - IGAM
6,67% 6,67%
13,33% 32% 33,33% 46,67% 13,33% 53,33% 13,33% 13,33%
Nunca Raramente Frequentemente Sempre Nunca Raramente Frequentemente Sempre
Não há tempo
de espera

• A publicação da previsão é diária e dos
boletins é semanal.
• É um cálculo automatizado.
68%
500
Águas - IGAM

6,67%
32% 66,67% 26,67%

100,00%
Sempre
68%
501
Instituto Mineiro
de
Agropecuária
IMA
Instituto Mineiro de Agropecuária - IMA
Luciana de Castro Exercer, no Estado de Minas, a defesa

Mariana Inês Martins Brancaglion sanitária animal e vegetal, a inspeção e a
certificação de produtos, contribuindo para a
proteção da saúde pública e para a
preservação ambiental.
Base legal

503


1.343
• 21 Coordenadorias Regionais;
Recrutamento Amplo 19 • 234 Escritórios Seccionais; e
• 16 Barreiras Sanitárias.
Contratos 47
Outros 0
504
65 serviços
 Cadastrar unidades de produção e de consolidação de  Obter acesso ao Sidagro

vegetais  Obter análises do Laboratório de Química Agropecuária
 Cadastrar, atualizar ou cancelar cadastro de produtos  Obter aprovação de reforma/ampliação de estabelecimentos
agrotóxicos processadores de produtos de origem animal
 Declarar a vacinação contra brucelose de bovinos e  Obter atendimento para avaliação de alta mortalidade de
bubalinos animais de produção
 Declarar a vacinação contra febre aftosa de bovinos e  Obter atendimento para controle de morcegos hematófagos
bubalinos
 Obter auditoria orientativa para implantação de serviços de
 Denunciar irregularidades relativas à defesa agropecuária inspeção municipais de forma individual ou consorciada
 Obter a implementação do Projeto Sanitaristas Mirins nas  Obter autorização para entrada, no estado, de mudas cítricas
escolas oriundas de outras unidades federativas
 Obter acesso ao Portal do Produtor

65 serviços
 Obter autorização para o plantio no vazio sanitário da soja,  Obter certificação de leite, carne bovina, frango caipira e
do algodão ou do feijão frutas
 Obter autorização para uso de selos de conformidade por  Obter certificação de produtos orgânicos, produtos de
propriedades/estabelecimentos certificados origem vegetal sem agrotóxico e de cachaça (Programa
 Obter avaliação de rótulo de cachaça e aguardente de cana Certifica Minas).
 Obter cancelamento da certificação de produtos  Obter certificação de propriedade livre de brucelose e
agropecuários tuberculose ou de anemia infecciosa equina
 Obter certificação de algodão  Obter certificação de queijos artesanais e azeite
 Obter certificação de cachaça (Programa IMA/CGCRE -  Obter certificação para exportação de carne bovina para
INMETRO). países da União Europeia (SISBOV)
 Obter certificação de café  Obter certificação para exportação de carne bovina para
países fora da União Europeia

65 serviços
 Obter classificação de produtos de origem vegetal  Obter habilitação de médicos veterinários para emissão de
 Obter credenciamento de laboratório para análise de guia de trânsito animal - GTA
produtos de origem animal  Obter habilitação de médicos veterinários para realização de
 Obter credenciamento de revendedora de insumos para exames de brucelose e tuberculose
exames de brucelose e tuberculose  Obter habilitação de médicos veterinários para realização de
 Obter créditos para emissão de guia de trânsito animal - GTA exames de mormo
 Obter diagnóstico de doenças animais  Obter habilitação para emissão de certificado fitossanitário
de origem – CFO – e de certificado fitossanitário de origem
 Obter ficha sanitária animal consolidado
 Obter guia de trânsito animal para bovinos, bubalinos,  Obter inclusão ou exclusão de estabelecimento de produtos
suídeos, aves, equídeos, ovinos, caprinos, animais aquáticos e de origem animal no SISBI
invertebrados
 Obter inscrição no Renasem - Registro Nacional de Sementes
 Obter guia de trânsito vegetal - GTV e Mudas

65 serviços
 Obter isenção das taxas relativas aos fundos de defesa  Obter registro de eventos pecuários
agropecuária  Obter registro de granja avícola comercial
 Obter orientação para registro dos estabelecimentos e dos  Obter registro de granja de matrizes avícolas
produtos de origem vegetal
 Obter registro de revendedoras de aves vivas
 Obter permissão de trânsito vegetal - PTV
 Obter registro ou renovação de registro de Granja de
 Obter reconhecimento de área geográfica para fins de Reprodutores de Suínos Certificada - GRSC
indicação de procedência ou denominação de origem
 Obter registro, alterações ou cancelamento de
 Obter registro de empresa promotora de eventos pecuários rótulo/produto de origem animal
 Obter registro de estabelecimento que comercializa  Obter registro/alteração/encerramento/renovação de registro
agrotóxicos de estabelecimento revendedor de produtos veterinários e
 Obter registro de estabelecimentos processadores de biológicos
produtos de origem animal

65 serviços
 Obter vista a processo administrativo de auto de infração da  Solicitar alterações cadastrais de estabelecimentos
defesa animal e do serviço de inspeção de produtos de processadores de produtos de origem animal
origem animal  Solicitar cadastro de médico veterinário para vacinação
 Obter vista a processo administrativo de auto de infração da contra brucelose
defesa vegetal  Solicitar divulgação de eventos agropecuários
 Requerer cadastro de exploração pecuária  Solicitar palestras, reuniões oficinas e cursos sobre defesa
 Requerer cadastro de produtor rural agropecuária, certificação de produtos agropecuários e
 Requerer cadastro de propriedade rural inspeção de produtos de origem animal
 Solicitar a certificação de produto não contemplado na Carta
de Serviços



511
responsável.


512

513

e outras.
514
Visão geral
Eixo 1
5

2,67
2
Eixo 4 Eixo 2
1,33

Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
515

• Recursos financeiros e humanos reduzidos;
• Servidores comprometidos e interessados; • Deficiências de gestão em vários aspectos;
• Ausência de integração entre as gerências;
• Criação de uma Coordenadoria de Inovação e Modernização em • Treinamentos deficientes;
Defesa Agropecuária; • Serviço despadronizado;
• Diretoria acessível e comprometida; • Prazos para execução dos trabalhos não são definidos;
• Digitalização de algumas atividades; • Comunicação deficiente;
• Muitas unidades descentralizadas;
• Digitalização de alguns serviços; • Falta de sistema informatizado que atenda a todas as demandas, gerando vários
• Autonomia para realização das atividades; sistemas de informática que não são multiusuários e que são desenvolvidos para
• Participação nas decisões por parte dos servidores; atender pontos específicos;
• Ausência de suporte de TI para as unidades descentralizadas;
• Implantação do SEI!;
• Internet nem 5. Sempre é adequada;
• Processos da área fim mapeados; • Maior parte dos documentos na forma física;
• Bom relacionamento entre os servidores. • Restrições para recebimentos e protocolos de documentos;
• Ausência de interface entre os órgãos estaduais;
• Desmotivação dos servidores;
• Dificuldade de servidores em compreender e dominar tecnologias;
• Grande número e heterogeneidade dos usuários;
• Grande diversidade de serviços;
• Burocracia;
• Ambiente insalubre (sem ar condicionado, faxineira) e infraestrutura para atendimento
do usuário inadequada;
• Alguns serviços dependem de terceiros, o que pode aumentar o tempo para execução;
• Ausência de divulgação dos serviços;
• Intervenções políticas.
516
Instituto Mineiro de Agropecuária – IMA

6,15% 93,85%
Sim Não

• Site do IMA
Além disso, as informações de 20 serviços não estão disponíveis em nenhum canal de comunicação.
518
1,54%
87,69% 10,77%
Raramente Frequentemente Não se aplica

• Sede do IMA – Cidade Administrativa
• Coordenadorias Regionais
• Escritórios Seccionais 10,77% dos serviços não são prestados em
• Laboratório de Química Agropecuária
• Laboratório de Saúde Animal
• Unidades de Atendimento Emater
519
15,38% 84,62%
Sim Não
50,00% 30,00% 20,00%

520
3,08%
40,00% 7,69% 6,15% 43,08%
informações ou
• Cadastro de produtor rural
• Inventário de animais
• Comprovante de pagamento da DAE
• Registro do imóvel rural
• Contrato social
• Documentação de Regularização Ambiental
• Cadastro Ambiental Rural
• Regularização hídrica
• Cadastro ou outorga de água.
• Inscrição Estadual
68%
521
100,00%
100,00%
Nunca
68%
522
9,23% 53% 90,77% 47% 4,62% 1,54%
Sim Não 76,92% 16,92%


7,69% 92,31% 47%

53%
Sim Não
523
6,15% 93,85%
Sim Não
Etapas que poderiam ser digitalizadas: • Inserção do atestado de vacinação no sistema de defesa
• Apresentação de documentações agropecuária - Sidagro/Portal do Produtor
• Apresentação da denúncia e obtenção de resposta • Recebimento da habilitação.
• Obtenção da aprovação do projeto • Recebimento do credenciamento.
• Obtenção do certificado de registro, da alteração ou do• Disponibilização do processo
cancelamento do rótulo/produto de origem animal
• As etapas de solicitação
• Recebimento de orientações
• Recebimento do resultado da avalição
• Recebimento do resultado da classificação
• Emissão do DAE
• Emissão da Guia de Trânsito Vegetal.
• Obtenção do relatório de ensaio.
524
12,31% 87,69%
Sim Não

• Sistema de Defesa Agropecuária – Sidagro
• Incluir módulo para a certificação, pois utiliza procedimentos específicos e diferentes das áreas já inseridas no Sidagro, como defesa sanitária
animal e vegetal.
• Compilação e consulta às normativas, manuais e procedimentos.
• SEI
• Portal do Produtor
• Sistema de Controle do Comércio de Agrotóxicos e Afins - SICCA
• Sistema interno de cadastro de amostra e emissão do relatório de ensaio.
• Site do IMA
525
56,92% 43,08%
Sim Não
Principais integrações e/ou compartilhamentos de base de dados que • JUCEMG

precisam ser feitos: • Acesso ao Contrato Social
• Atual sistema de registro de amostras utilizado pelo Laboratório com o • SISEMA/SEMAD
sistema de defesa agropecuária utilizado pelas Gerências de Defesa • Obtenção de Licença Ambiental
Animal, Vegetal e Inspeção. • Integrações com outras instituições, como: SEAPA,
• Base Integrada do Cidadão PRODEMGE, EMATER
• Outros sistemas de denúncia do Estado
• Integração entre SIDAGRO e SICCA
• Sistemas internos do IMA
• SEF
• Acesso à Inscrição Estadual
• Acesso ao comprovante de pagamento de DAE
526
100,00% 100,00%
32%
Nunca Nunca
68%
527

32% 100,00%
Nunca
68%
528
Instituto de
Metrologia e
Qualidade do
Estado de
Minas Gerais
IPEM
Instituto de Metrologia e Qualidade do
Estado de Minas Gerais - IPEM
Gabriela Carneiro Lima Exercer as atividades em metrologia e

Larissa Nascimento avaliação da conformidade de bens e
Maria do Carmo serviços, atendendo com excelência as
Maria Aparecida Cota necessidades da sociedade mineira.
Base legal

530

Efetivos 15 Gerências Regionais.

191
Contratos 0
Outros 0
531
32 serviços
 Obter declaração de conformidade de descontaminador de  Requerer Arqueação de Tanques

equipamentos para transporte de produtos perigosos  Obter declaração de conformidade de fornecedor para
 Obter declaração de conformidade de inspetores de reformadora de pneus
contentores intermediários para granéis destinados ao  Requerer fiscalização de produtos pré-medidos
transporte terrestre de produtos perigosos
 Requerer fiscalização de produtos têxteis
 Obter declaração de conformidade de fabricante de
dispositivo de acoplamento mecânico  Solicitar calibração de massas e medidas de capacidade
 Requerer fiscalização dos produtos regulamentados ou  Solicitar credenciamento de oficinas de manutenção de

certificados pelo Inmetro instrumentos
 Obter declaração de conformidade de extintores de incêndio  Solicitar verificação de bombas medidoras de combustíveis
 Obter declaração de conformidade de gás natural veicular  Solicitar verificação de medidas de capacidade utilizadas em
(GNV) postos de combustíveis
 Obter verificação inicial de peso padrão  Solicitar verificação de carroçarias para o transporte de carga
sólida
532
32 serviços
 Solicitar verificação de cronotacógrafo Não constavam na Carta de Serviços:

 Solicitar verificação de etilômetros  Solicitar verificação de balanças comerciais
 Solicitar verificação de hidrômetro de água fria  Solicitar verificação de balanças de precisão
 Solicitar verificação de transmitância luminosa  Solicitar verificação de balanças industriais
 Solicitar verificação de comprimento de fios elétricos  Solicitar verificação de medidor de energia eletromecânico
 Solicitar verificação de medidores de gases de exaustão ou eletrônico
veicular  Solicitar verificação metrológica de equipamentos da área de
 Solicitar verificação de medidores tipo rotativo e tipo turbina saúde
utilizado nas medições de gases  Solicitar verificação de medidor de velocidade
 Solicitar verificação de opacímetros de fluxo parcial
 Solicitar verificação de taxímetro
 Solicitar verificação de volume de caminhões e vagões de
tanque

Instituto de Metrologia e Qualidade do Estado de Minas Gerais - IPEM

535
responsável.



536


537
e outras.

538
Visão geral
Eixo 1
5
3,83
2
Eixo 4 Eixo 2
3,33 apresentaram melhor média de pontuação.
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
539

• Boa interação com a SEPLAG, SEF, Sociedade Civil Organizada,

• Poucos servidores para desenvolvimento dos trabalhos;
MPMG;
• Política metrológica e da qualidade definida pelo Inmetro.
• Política de simplificação já implementada pelo Inmetro.
540
Instituto de Metrologia e Qualidade do Estado de Minas Gerais - IPEM

46,88% 53,13%
Sim Não

• Página do IPEM-MG – Internet
• Portal MG
542
3,13% 18,75% 18,75% 25,00% 34,38%
Nunca Frequentemente Sempre Não se aplica
Instalações que não estão adequadas: 25% dos serviços não são prestados em
• A atividade não é realizada diretamente nas dependências do instalação pública
IPEM-MG
• Falta sinalização e presença de escadas que dificultam o acesso
Em 34,38% dos serviços não foi possível responder precisamente, porque:
• Inexistência de: identificação e sinalização da área de
• A atividade de verificação é realizada no estabelecimento do detentor
credenciamento de oficinas; acessos por meio de rampas
do instrumento
• Inexistência de: sinalização da área do laboratório; acesso por meio
• A atividade de verificação de medidores tipo rotativo e tipo turbina
de rampas
utilizado nas medições de gases é realizada em laboratório externo
• Inexistência de: identificação e sinalização da área de verificação
(parceiro)
de caminhões
• A atividade é realizada em campo (locais que há radar instalado)
• A atividade é realizada no estabelecimento do fiscalizado
• A atividade é realizada no estabelecimento do solicitante
• A atividade é realizada nos postos de selagem ou em postos autorizados
pelo Inmetro
• O serviço é prestado no estabelecimento do fiscalizado (usuário)
543
100,00%
Sim
15,63% 34,38% 50,00%

544
18,75% 81,25%
informações ou
Informações ou comprovações que constam em bases de dados oficiais• Cópia do Contrato Social registrado na Junta Comercial ou no
da administração pública e são solicitadas ao usuário: Cartório de Registro, contemplando as inspeções periódicas e
• Contrato Social descontaminações dos contentores;
• Cópia do Alvará de Licença para o estabelecimento; • Cópia das Inscrições Municipal e/ou Estadual e Federal;
• Cópia do Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica atualizado – CNPJ • Solicitação de Registro
• Solicitação de Registro • Declaração da Conformidade do Fornecedor
• Contrato Social registrado na Junta Comercial ou no Cartório de• Cópia do Contrato Social registrado na Junta Comercial ou no
Registro contemplando, no mínimo, a prestação de serviços Cartório de Registro, contemplando as inspeções periódicas e
relacionados à atividade de inspeção técnica e manutenção de descontaminações dos contentores;
extintores de incêndio; • Cópia do Alvará de Licença e Funcionamento para Estabelecimento;
• Alvará de Licença para o estabelecimento, contemplando, no• Cópia das Inscrições Municipal e/ou Estadual e Federal.
mínimo, a prestação de serviços relacionados à atividade de• Solicitação de Registro
inspeção técnica e manutenção de extintores de incêndio; • Declaração da Conformidade do Descontaminador;
• Certidão no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica – CNPJ 68%
545
100,00%
68%
546
10% 3,13%
32% 96,88%
Nunca Sempre
68%
547
53% 47%
100,00% 28,13% 25,00% 46,88%
Sim Raramente Frequentemente Sempre

100,00%
53% 47%
Sim
548
84,38% 15,63%
Sim Não

• Agendamento das verificações
• Apresentação de documentação
• Etapas de verificações
• Verificação da carroçaria
• Verificação do serviço
549
3,13%
96,88%
Não
Sim

• Sistema da área finalística
550
90,63% 9,38%
Sim Não
• Necessidade de desenvolvimento de módulo relativo à atividade
• Integração do sistema com os estados, pois o credenciamento é nacional
• Obtenção de documentação através de integrações e compartilhamentos de bases de dados com outros órgãos da administração pública
551
3,13%
43,75% 53,13% 15,63% 84,38%
Frequentemente Sempre Não há tempo
Nunca Sempre
de espera

• A solicitação e agendamento acontecem via e-mail
• A solicitação e o agendamento são realizados diretamente
com a gerência
• É feita uma solicitação pelo canal de comunicação e
agendamento
• Não há tempo previsto, pois varia de acordo com a
especificação de cada instrumento e ensaios necessários
68%
552

6,25%
43,75% 12,50% 37,50%

33,33% 55,56% 11,11%

553
Instituto de
Previdência
dos Servidores
do Estado de
Minas Gerais
IPSEMG
Instituto de Previdência dos Servidores
do Estado de Minas Gerais - IPSEMG
Giselle Lorentz Godinho Amaral Assegurar e prestar serviços integrados de

Luciane Andrade Renna Camacho atenção à saúde e de concessão e manutenção
dos benefícios previdenciários de forma
regionalizada, com qualidade e sustentabilidade.
Base legal

555

Efetivos 2.609 57 Unidades Regionais
Contratos 193
Gratificados 1
556
61 serviços
 Obter segunda via de cartão de beneficiário.  Obter tratamentos cardiovasculares.

 Aderir à assistência saúde do IPSEMG (pensionista) .  Obter atendimento nefrológico.
 Obter atendimento ambulatorial de anticoagulação.  Obter certidão de Dependentes do Servidor Ativo/Inativo ou
 Solicitar atualização de pensão por morte. Falecido.
 Obter autorização especial para item não incluso na  Obter consulta médica.
cobertura do IPSEMG.  Obter Consulta Odontológica – SAOH (HGIP).
 Obter autorização para realização de procedimentos  Obter consulta odontológica (GEODONT).
médico/hospitalares na rede Própria e Credenciada ao  Obter cópia de processo de pensão por morte.
IPSEMG.
 Obter credenciamento profissional para prestação de
 Solicitar auxílio financeiro funeral. serviços de assistência à saúde no IPSEMG.
 Solicitar auxílio financeiro natalidade.
 Obter atendimento ambulatorial.

61 serviços
 Obter declaração de Beneficiários no Pecúlio/Seguro  Obter tratamentos hemodinâmicos.

Coletivo.  Obter informe de contribuição à saúde – IRPF.
 Obter Certidão de Benefício de Pensão por Morte.  Obter assistência ao paciente oncológico.
 Emitir contracheque de pensionistas do IPSEMG.  Obter atendimento hemato-quimioterápico.
 Obter certidão negativa de débitos.  Obter orientação sobre amamentação.
 Obter endoscopia.  Solicitar cancelamento de pecúlio/seguros.
 Obter atendimento de estomaterapia.  Participar do programa de promoção da saúde.
 Realizar exames.  Realizar radiografia odontológica.
 Solicitar exclusão de assistência saúde do IPSEMG  Recadastrar pensionista do IPSEMG.
(pensionista).
 Realizar recursos de glosa - rede credenciada.
 Realizar faturamento - rede credenciada.
 Solicitar reembolso de Despesas Médico Hospitalares.

61 serviços
 Aderir à Assistência Saúde do IPSEMG (servidor efetivo).  Solicitar análise de aplicação das regras de assistência saúde
 Solicitar carta de cancelamento de hipoteca de empréstimo e carências.
habitacional.  Solicitar análise de contribuição à assistência saúde e
 Solicitar exclusão de contribuição em vínculo de menor restituição.
remuneração.  Solicitar análise de descontos e restituição de coparticipação.
 Solicitar exclusão da Assistência Saúde do IPSEMG (servidor  Solicitar emissão de carta de aproveitamento de carência
efetivo). para planos de saúde privados.
 Solicitar inclusão de dependente direto.  Solicitar benefício de pensão por morte de servidor,
 Solicitar inclusão de dependente especial. aposentado ou pensionista no IPSEMG.
 Solicitar indenização de seguros do cônjuge.
 Solicitar indenização de seguros.
 Solicitar renovação de dependente especial.

61 serviços
 Solicitar retorno do servidor/pensionista à assistência saúde  Obter tratamento de lesões cutâneas (curativos).
do IPSEMG.  Vacinar.
 Solicitar saldo de pensão por morte de servidor, aposentado  Obter atendimento de Patologia Clínica e medicina
ou pensionista no IPSEMG. laboratorial.
 Obter segunda via de Informe de Rendimentos de
Pensionistas.
 Realizar Radiologia e Diagnóstico por imagem (SRDI).
 Obter atendimento do Serviço Médico de Urgência (SMU).
 Solicitar isenção de imposto de renda para pensionista
portador de doença grave.
 Solicitar recolhimento da contribuição de assistência saúde
de servidor licenciado ou afastado.

do Estado de Minas Gerais – IPSEMG


562
responsável.



563

564

e outras.
565
Visão geral
Eixo 1
5
4 menor média de pontuação ocorreu no Eixo 1 - Ambiente

3 2,00 da Instituição para Simplificação e Inovação.
2
Eixo 4 Eixo 2
Servidores Simplificação (Diretrizes da Política de Simplificação) e 3 (Identificação e
3,33 melhor média de pontuação.
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
566

• Site, ressalta-se o desenvolvimento do novo site com ênfase no • Desconhecimento por parte dos colaboradores dos serviços
atendimento à Política de Simplificação, e intranet institucional. prestados pela instituição, legislação geral e funcionamento do
• Proximidade física dos órgãos na Cidade Administrativa. setores internos.
• Aplicação de pesquisa de satisfação. • Legitimidade da área de comunicação social, inclusive dos canais
• Registro e controle de informações obtidas por meio dos canais virtuais de atendimento ao público, como área estratégica da
virtuais de atendimento ao público. instituição.
• Falta de planejamento estratégico para capacitação sistemática
dos servidores para melhoria e simplificação dos processos
periodicamente.
• Atuação dos setores sem alinhamento com a missão institucional;
• Falta de recursos tecnológicos para melhoria, agilidade e
simplificação dos processos internos.
• Os resultados da pesquisa de satisfação aplicada e as
informações levantadas pelos canais virtuais de atendimento ao
público não são "vistas" como informações gerenciais.
567
do Estado de Minas Gerais – IPSEMG

60,66% 39,34%
Sim Não
Principal canal em que a informação não está adequada

e/ou padronizada:
• Site do IPSEMG.
• Canais do IPSEMG (não existe informação sobre os
serviços).
569
3,28%
1,64% 1,64%
9,84% 77,05% 6,56%
Sempre
• Área física do Serviço Médico de Urgência (SMU).

Hospital Governador Israel Pinheiro (HGIP).
•
• Prédio do Centro de Especialidades Médicas (CEM).
• Prédio da GEODONT.
Além disso, para 34 serviços, 36 unidades regionais não têm acessibilidade adequada Em 6,56% dos serviços não foi possível
nas seguintes cidades: Alfenas, Almenara, Barbacena, Betim, Bom Despacho, Brasília de responder precisamente porque alguns serviços são
Minas, Carangola, Cataguases, Conselheiro Lafaiete, Coronel Fabriciano, Curvelo, prestados no setor de Recursos Humanos do órgão
Diamantina, Divinópolis, Formiga, Governador Valadares, Itabira, Itapecerica, Itaúna, de lotação do servidor.
Ituiutaba, Januária, Jequitinhonha, Juiz de Fora, Manhuaçu, Manhumirim, Nova Era, Pará
de Minas, Patos de Minas, Patrocínio, Pedro Leopoldo, Pouso Alegre, Salinas, São João
Del Rei, Sete Lagoas, Teófilo Otoni, Três Corações, Uberlândia.
570
78,69% 21,31%
Sim Não
33,33% 41,67% 25,00%

571
16,39% 11,48% 11,48% 49,18% 11,48%

informações ou
comprovações
do usuário
• Alvará de localização e funcionamento e Alvará da Vigilância Sanitária.

• Carteira do IPSEMG.
• CI, CPF.
• Certidão de inteiro teor do imóvel.
• Certidões disponibilizadas pelo cartório, pela Junta Comercial e por Prefeituras Municipais, informações junto ao INSS.
• Contracheque do servidor.
• Dados pessoais do usuário e seus dependentes.
• Demonstrativo de Pagamento dos Poderes Legislativo e Judiciário.
• Publicação do Minas Gerais: comunicado de decisão de licença emitido pelo INSS.
68%
572
1,64%
44,26% 54,10%
A autenticação de documentos é exigida MESMO SEM HAVER previsão A autenticação de documentos NÃO é exigida
específica em lei
A autenticação de documentos é exigida
POIS há previsão específica em lei
A autenticação é exigida mesmo sem previsão específica em lei

nos casos: A(s) lei(s) que obriga(m) a autenticação de documentos:
• A autenticação de documentos é solicitada presencialmente • Art. 32 da Lei nº 8666/93.

com a apresentação do documento original e cópia. A • Lei nº 14.184, de 30 de janeiro de 2002.
autenticação em cartório é solicitada somente quando não
for apresentado o documento original, a autenticação dos
documentos é realizada nas unidades de atendimento do
IPSEMG.
• Todos os documentos que acompanham o requerimento de
inclusão.
573
10%
9,84% 26,23% 32,79% 31,15%
68%
574
90,16% 9,84% 21,31% 70,49% 8,20%

Sim Não Raramente Frequentemente Sempre

73,77% 26,23%
Sim Não
575
27,87% 72,13%
Sim Não
Etapas que poderiam ser digitalizadas: • Número para marcação de consulta e documentos necessários
inseridos na página do IPSEMG.
• Acompanhamento do processo de autorização/documento enviado • Marcação de consultas por encaminhamento.
ao solicitante contendo o parecer emitido após análise técnica do • O recurso de glosa ocorre de forma manual e, seu resultado,
processo. digitado no SADS de forma adaptada para fins de registro de dados.
• Agendamento online. Isso porque o sistema não contempla essa função.
• Atendimento inicial e a etapa de solução. • Pedidos de exame para a radiologia, ecocardiograma.
• Documentos complementares solicitados pelo Serviço Social. • Preparos e cuidados pós procedimento de hemodinâmica.
• Emissão de DAE em casos de existência de débito junto ao IPSEMG • Requerimento de retificação dos dados informados.
• Entrega da documentação (pedido de cirurgia, exames)/ • Requerimento do serviço e juntada de documentos.
acompanhamento do processo de autorização. • Requerimento, documentação e resposta ao mutuário.
• Informação do serviço de Hemodiálise na página do IPSEMG. • Requerimento, procedimentos internos e resposta ao servidor.
• Informações sobre o atendimento do setor. • Todo o processo de credenciamento, inclusive o arquivamento do
• Arquivamento de pedidos de exames encaminhados. processo – consulta.
• Informações sobre os serviços na página da instituição.
576
42,62% 57,38%
Sim Não
Sistemas de informação que necessitam de aprimoramento e quais os • MV: enfermagem.

aprimoramentos necessários: • MV SOUL: relatórios para indicadores e controle de atendimento integração
ao CADU.
• Disponibilização da emissão de DAE pelo usuário. • MV: assinatura eletrônica, sistema parar de cair, sistema lento, integração
• Integração Soul MV e SIAS; integração Soul MV e SAF-e. com o CADU.
• Interface com a receita federal para obtenção de dados pessoais dos • MV: agendamento e registro dos grupos.
usuários e dos seus dependentes. • MV: parar de cair, sistema lento. Assinatura eletrônica Integração em
• Módulo Soul MV limitado para atendimento odontológico; integração Soul cadastro.
MV e SIAS; integração Soul MV e SAF-e, integração Unihealth e SIAD. • MV SOUL: integrado ao CADU.
• MV: melhorar (lentidão, trava muito). • MV PEEP: integrado ao sistema Unihealth (farmácia).
• SIAS: lento, travamento. • Site do IPSEMG e SEI: integração entre os Sistemas.
• MV: integração com AGFA. • Workflow: inserir pagina de contro de processos.
• MV: relatórios – estatísticas. • Possibilidade de digitalização do requerimento da documentação a ser
• MV: para o SPCML. enviada.
• MV SOUL: integração MV/SAFE. • Soul MV: módulo limitado para atendimento da área odontológica;
• MV: SAFE. integração entre Soul MV e SIAS; integração entre Soul MV e SAF-e;
• MV: agendamento. integração entre UNIHEALTH e SIAD.
• MV: prescrição médica. • Utilização do sistema sei para todas as etapas do serviço.
577
52,46% 47,54%
Sim Não
Principais integrações e/ou compartilhamentos de base de dados que precisam receba as informações digitalizadas pelo usuário.
ser feitos: • Integração entre o SADS/CADU com o sei ou outro canal que receba as
informações digitalizadas pelo usuário.
• Incluir o processo de recurso de glosa em sistema de informação (SIGAS - • Integração entre o SISD e o SADS, compartilhamento com o sei ou outro
Novo SADS). canal que receba as informações digitalizadas pelo usuário.
• Inclusão do processo especial em sistema informatizado e integração com o • sistemas de Informação: Site do IPSEMG e Sistemas Operacionais do
SAF-e. IPSEMG.
• Inserir informações dos participantes dos grupos nas bases dos dedos • Integração entre Soul MV e SAF-e.
• Integração com o cadastro. • Integração entre Soul MV e SIAS; integração entre Soul MV e SAF-e;
• Integração com os sistemas de pagamento dos órgãos de todos os poderes. integração entre UNIHEALTH e SIAD.
• Integração com sistema de arrecadação para geração de dae com os valores • Integração MV x CADU.
dos débitos. • Integração MV/AGFA para laudos médicos.
• Integração entre o AREC e o SADS compartilhamento com o sei ou outro • "Integração MV/SAFE MV/CADASTRO“.
canal que receba as informações digitalizadas pelo usuário. • Integração Soul MV e SIAS; integração Soul MV e SAF-e, integração Unihealth e
• Integração entre o AREC, o SISD e o sei, site do IPSEMG ou outro canal que SIAD.
578
52,46% 47,54%
Sim Não

• Integração Soul MV e SIAS; integração Soul MV e SAF-e.

• MVSPCML com SAF-e.
• MV SPCML com Niddeware.
• MV SPCML com portal de resultados.
• MV SPCML com laboratório de apoio.
• MVSOUL integrado ao CADU.
• MVPEEP integrado ao sistema Unihealth (farmácia).
• SADS - Sistema de Assistência Descentralizada de Saúde.
• Utilização do sistema sei para solicitação e resposta ao servidor,
acesso às informações dos imóveis junto aos cartórios de registro
de imóveis.
579
3,28% 1,64% 1,64%
81,97% 14,75% 72,13% 24,59%
Raramente Frequentemente Sempre Raramente Frequentemente Não há tempo de
Sempre espera para
atendimento
• A variação do tempo das consultas é bem diferente. Cada consulta demanda um tempo.
• Ainda não existe formalmente indicador que monitore tempo de espera do paciente.
• Considerando que o serviço ofertado de adesão ou não do servidor para assistência saúde do IPSEMG está vinculado ao
momento da sua posse, acreditamos não haver tempo de espera para atendimento.
• Não há grande fluxo simultâneo de pacientes que justifique o estabelecimento de tempo específico de espera.
• O sistema utilizado atualmente possui algumas limitações que não permitem a mensuração do tempo de espera do paciente.
• Os beneficiários chegam ao serviço em horários diferenciados, devido as diversas formas de transporte que utilizam.
• Os serviços prestados são previamente agendados e cumpridos dentro.
• Processo de faturamento é constantemente analisado pela equipe técnica do IPSEMG, principalmente em relação aos
sistemas de informações utilizados: SAF-e e SADS.
68%
580

(ex.: tempo32%
de atendimento, custo, tempo de espera).
13,11% 31,15% 24,59% 31,15%


16,98% 73,58% 9,43%

68%
581
Instituto de
Previdência
dos Servidores
Militares
do Estado de
Minas Gerais
IPSM
Militares do Estado de Minas Gerais -
IPSM
Alexandre Magno Silva Castro Garantir o benefício previdenciário e

Leonardo José das Dores promover a atenção à saúde por meio de
ações administrativas, em prol da segurança
e qualidade de vida da Família Militar
Mineira.
Base legal
• Lei nº 10.366, de 28 de dezembro de 1990

• Decreto nº 45.741, de 22 de setembro de 2011
583
IPSM

Contratos 0
Gratificados 0
584
IPSM
19 serviços
1 constava na Carta de Serviços no momento de início de elaboração do Diagnóstico 1 de 2
 Obter pensão e outros benefícios  Consultar status de perícia de psicologia

Não constavam na Carta de Serviços:  Pagar aluguel de espaços disponibilizados pelo IPSM
 Obter acesso ao sistema TRANSMITE  Consultar o demonstrativo de processamento DPRO
 Consultar os resultados dos exames realizados no Centro  Consultar o demonstrativo de utilização da assistência à
Farmacêutico da Polícia Militar (CFARM) saúde (DPAS)
 Acessar serviços do Sistema CONSIG-WEB  Consultar o demonstrativo dos descontos efetuados de
 Realizar consulta no Hospital da Polícia Militar (HPM) assistência à saúde para Imposto de Renda (IR)
 Consultar extrato de recebimentos extrato de recebimentos  Consultar o demonstrativo para declaração do Imposto de
de serviços prestados Renda de credenciados.
 Consultar a vinculação de beneficiários do Sistema de Saúde  Consultar saldo devedor em débitos de saúde
na RMBH  Consultar relação de procedimentos contratados
 Consultar status de perícia de odontologia

IPSM
19 serviços
1 constava na Carta de Serviços no momento de início de elaboração do Diagnóstico 2 de 2
 Aderir à campanha de vacinação

 Solicitar recebimento de serviços prestados
 Quitar Débito de Saúde

Instituto de Previdência dos Servidores Militares do Estado de Minas
Gerais – IPSM
IPSM
588
IPSM
responsável.



589
IPSM

590
IPSM
e outras.
591
IPSM
Visão geral
Eixo 1
Inovação
5
3,50 Conforme é possível observar a partir do gráfico radar, a
4
3
Eixo 4 Eixo 2
1,33
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
592
IPSM

• Os Diretores de saúde do Instituto têm visão aberta para os

• Não foram informados fatores dificultadores.
procedimentos desburocratizados.
593
Instituto de Previdência dos Servidores Militares do Estado de Minas
Gerais – IPSM

IPSM
94,74% 5,26%
Sim Não

• O site do IPSM, apesar de conter todas as informações pertinentes, não trata de forma simples, rápida e adequada.
595
IPSM
15,79% 5,26% 78,95%

Não foram fornecidas informações sobre quais instalações não estão

adequadas.
Foi informado que falta padronização de placas de sinalização internas 78,95% dos serviços não são prestados
e identificação para as salas de setores e serviços.
596
IPSM
100,00%
Sim
84,21% 15,79%
597
IPSM
10,53% 63,16% 26,32%

• Dados Pessoais;
• Dados Cadastrais Atualizados;
• Cadastro de pessoa física – (CPF) ou Cadastro nacional de pessoa jurídica – (CNPJ);
• Número ou matrícula do Beneficiário;
• Dados Bancários;
• Certidão de casamento ou nascimento;
• Título de reforma, contatem de tempo do ex-segurado;
• Número de contrato;
• Número de inscrição do segurado ou pensionista;
• Documentos previstos no Ofício Circular. N.º 115.1 / 2014 – DPC/DS.
68%
598
IPSM
5,26% 94,74%
A autenticação de documentos A autenticação de

é exigida MESMO SEM HAVER documentos NÃO é
previsão específica em lei. exigida

casos previstos nas Portarias 634 e 635/18, que regulamentam essa
prática.
68%
599
IPSM
10%
32%
10,53% 89,47%
68%
600
IPSM
53% 47%
100,00% 100,00%
Sim Frequentemente

53% 100,00% 47%

Sim
601
IPSM
78,95% 21,05%
Sim Não

• Encaminhamento de documentos
• Processos de pensão e outros benefícios
• O acesso ao sistema, a marcação e o pagamento para a aplicação de
vacina.
602
IPSM
94,74% 5,26%
Sim Não

• O site do IPSM, principal sistema de informação, necessita ser mais simples, direto e didático. Muitas vezes, as informações encontram-se no site,
mas a localização é difícil.
603
IPSM
84,21% 15,79%
Sim Não

• Dados Cadastrais Atualizados
• CADU - Cadastro Único
• Dados da Receita Federal e outros órgãos do Governo.
604
IPSM
32% 84,21% 15,79% 78,95% 10,53%10,53%

Frequentemente Sempre Frequentemente SempreNão há tempo
de espera
Não há tempo de espera, porque o serviço é de resposta imediata

após consulta, haja vista todas as informações solicitadas estarem
na base de dados do Instituto.
68%
605
IPSM

32%
52,63% 47,37%

10,53% 57,89% 31,58%

68%
606
Junta
Comercial
Do Estado de
Minas Gerais
JUCEMG
Junta Comercial do Estado de Minas
Gerias - JUCEMG
Gabriel Medeiros Pires Tavares Executar e administrar, no Estado, os serviços

próprios do Registro Público de Empresas
Raphael Sardinha Moreira de Castro
Mercantis e Atividades Afins segundo o
disposto na legislação federal, bem como,
fomentar, facilitar e simplificar o registro de
Base legal empresas e negócios em consonância com as
políticas de desenvolvimento social e
• Lei nº 22.257, de 27 de julho de 2016 (art. 69). econômico do Estado, contribuindo para a
geração de riqueza e de trabalho em Minas
Gerais.
608
Gerias - JUCEMG

Contratos 0
Outros 0
609
Gerias - JUCEMG
19 serviços
 Abrir uma Empresa;  Registrar Balanço

 Alterar uma Empresa;  Registrar Proteção de Nome Empresarial
 Obter autenticação de Livros Mercantis;  Solicitar Bloqueio do CPF
 Consultar Documentos Registrados;  Obter formalização como Tradutor Público e Intérprete
 Consultar Viabilidade; Comercial em Minas Gerais
 Obter Carteira de Exercício Profissional;  Transformar uma Empresa
 Fechar uma Empresa;  Obter Informações sobre Empresas e Cooperativas
 Obter matrícula de Leiloeiro;  Realizar cisão, fusão ou incorporação de empresas
 Obter Certidões;  Reativar Empresa Cancelada Administrativamente
 Obter dados atuais da empresa - Ficha Cadastral
 Obter registro de Armazéns Gerais
610
Junta Comercial do Estado de Minas Gerais – JUCEMG
Gerias - JUCEMG
612
Gerias - JUCEMG
responsável.



613
Gerias - JUCEMG

614
Gerias - JUCEMG
e outras.
615
Gerias - JUCEMG
Visão geral
Eixo 1
5
4
3,83
2
Eixo 4 4,20 Eixo 2
3,00
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
616
Gerias - JUCEMG

• Desenvolvimento Tecnológico; • Falta de integração entre os setores e de compartilhamento de

• Integração com parceiros e entidades para simplificação dos informações;
serviços; • Envolvimento dos gestores no planejamento de ações e
• Pioneirismo na desburocratização e simplificação de processos para desenvolvimento de suas equipes;
a formalização de empresas; • Recurso escasso para o desenvolvimento dos serviços por meio de
• Comprometimento dos servidores. eventos e divulgação.
617
Junta Comercial do Estado de Minas Gerias - JUCEMG

Gerias - JUCEMG
100,00%
Não
• Foi identificado que a forma como o serviço está descrito no site da JUCEMG difere do Portal MG em relação ao nível de detalhamento. Assim
que o serviço for atualizado e validado no Portal MG, essa descrição será replicada no sítio eletrônico da autarquia.
619
Gerias - JUCEMG
10,53% 5,26% 68,42% 15,79%


• Atendimento na recepção sem sinalização Em 15,79% dos serviços não foi possível
• Não existe sinalização adequada, mas o usuário é encaminhado
responder precisamente porque não existe
pela recepcionista ao setor que presta o serviço
sinalização adequada.
• Sinalização não está adequada
68,42% dos serviços não são prestados em instalações físicas
620
Gerias - JUCEMG
100,00%
Sim
10,53% 21,05% 57,89% 10,53%

Nunca
621
Gerias - JUCEMG
31,58% 5,26% 63,16%

Frequentemente Sempre Não são exigidas
informações ou
comprovações do usuário
• Informações Pessoais
68%
622
Gerias - JUCEMG
42,11% 57,89%
32% A autenticação de A autenticação de documentos
documentos NÃO é é exigida POIS há previsão

• Art 39 do Decreto 1800 de 1996
• Decreto 1102 de 21 de novembro de 1903 e IN 17 de maio de 2013
• Decreto 13609 de 21/10/1943 e IN 17 de maio de 2013
• Decreto 21.981 e IN DREI 17 de maio de 2013
• IN 2 DREI 2013
68%
623
Gerias - JUCEMG
10%
32%
15,79% 10,53% 73,68%
68%
624
Gerias - JUCEMG
53% 47%
100,00% 73,68% 26,32%

53% 84,21% 47% 15,79%
Sim Não
625
Gerias - JUCEMG
73,68% 26,32%
Sim Não
• A prestação do serviço de registro de tradutor público e intérprete comercial
• Apesar do link, o usuário não tem acesso à emissão do DAE referente ao serviço. O agendamento do serviço poderia ser digitalizado.
• Encaminhamento dos documentos e a prestação do serviço
• Matrícula de administrador, nomeação de fiel depositário, cancelamento de matrícula de administrador, regimento interno, tarifas
626
Gerias - JUCEMG
100,00%
Sim
627
Gerias - JUCEMG
100,00%
Sim
628
Gerias - JUCEMG
31,58%
32% 68,42% 26,32% 63,16% 10,53%
Frequentemente Sempre Frequentemente Sempre Não há tempo de

espera para
atendimento

• O atendimento é online e imediato, sem tempo de espera
• Serviço agendado
68%
629
Gerias - JUCEMG

31,58% 21,05% 47,37%


30,77% 69,23%
630
Loteria
do Estado de
Minas Gerais
LEMG
Loteria do Estado de Minas Gerais -
LEMG
Débora Rôla França Fomentar jogos com elevada expectativa de

Heitor Serra Vieira de Souza ganhos para arrecadar recursos com o
objetivo de financiar projetos do Governo do
Estado de Minas Gerais (LEMG).
Base legal

632
LEMG


10
Contratos 0
Gratificados 0
633
LEMG
1 serviço
 Receber prêmios da Loteria Mineira

Loteria do Estado de Minas Gerais – LEMG
LEMG
636
LEMG
responsável.



637
LEMG

638
LEMG
e outras.
639
LEMG
Visão geral
Eixo 1
Inovação
5 4,50
4
3
menor média de pontuação ocorreu no Eixo 2 - Diretrizes
2 da Política de Simplificação.
Eixo 4 Eixo 2
4,00
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
640
LEMG

• Como a Loteria do Estado de Minas Gerais (LEMG) presta, DE • Como o Pagamento de Prêmios (pagamento de prêmios da Loteria
FORMA DIRETA, um único serviço aos cidadãos (pagamento de Instantânea acima de R$ 10.000,00) possui características atípicas
prêmios da Loteria Instantânea acima de R$ 10.000,00), em relação a outros serviços dos órgãos do Estado (pois, não basta
conseguimos executá-lo com excelência, respeitando sempre os o interesse do demandante em obtê-lo) é impossível viabilizar sua
prazos estabelecidos. Os demais pagamentos, bem como o execução, mesmo parcialmente, por meio remoto (através do
credenciamento de agentes/revendedores autorizados ocorrem Portal MG). Assim, sua inserção na Carta de Serviços deverá possuir
por meio da concessionária Intralot Brasil e das empresas SDL e caráter meramente orientativo, até mesmo para evitarmos possíveis
Brasil Controle de Jogos. contratempos e tentativas de fraudes.
641
Loteria do Estado de Minas Gerais – LEMG

LEMG
100,00%
Sim
643
LEMG
100,00%
Sim
644
LEMG
100,00%
Não
645
LEMG
100,00%
Não são exigidas informações ou comprovações do usuário.
68%
646
LEMG
100,00%
68%
647
LEMG
10%
32% 100,00%
Frequentemente
68%
648
LEMG
53% 47%
100,00% 100,00%
Sim Frequentemente

100,00%
53% 47%
Sim
649
LEMG
100,00%
Não

• Todo o processo de pagamento envolve documentação física: emissão do Comprovante de Recebimento de Prêmio, documentação do
ganhador (CPF, comprovante de residência), cartão original (obrigatório) e cópia e validação do cartão premiado.
650
LEMG
100,00%
Sim
651
LEMG
100,00%
Sim
652
LEMG
100,00% 100,00%
32%
Sempre Sempre
68%
653
LEMG

32% 100,00%
Nunca
68%
654
Ouvidoria
Geral
do Estado de
Minas Gerais
OGE
Ouvidoria Geral do Estado de
Minas Gerais - OGE
Graziela Carolina Gonçalves dos Santos Promover a participação e o controle social

Juliana de Oliveira Marques e tratar as manifestações relativas aos
serviços públicos, prestados sob qualquer
Base legal forma ou regime, com vistas à avaliação da

efetividade e ao aprimoramento da gestão
• Lei nº 15.298, de 06 de agosto de 2004.
pública, bem como propor ações para
• Decreto nº 47.335, de 5 janeiro de 2018.
prevenção e correção de falhas e omissões
na prestação de tais serviços.
656
Minas Gerais - OGE

Contratos 0
Gratificados 0
657
Minas Gerais - OGE
2 serviços
 Registrar manifestações acerca da prestação de serviços públicos
 Reclamar prática de Assédio Moral

Ouvidoria Geral do Estado de Minas Gerais – OGE
Minas Gerais - OGE


660
Minas Gerais - OGE
responsável.



661
Minas Gerais - OGE

662
Minas Gerais - OGE
e outras.
663
Minas Gerais - OGE
Visão geral
Eixo 1
Inovação
5
4
3 2,00
Eixo 4
2
Eixo 2
2,00 1 2,60
(Ambiente da Instituição para Simplificação e Inovação), 2
1,67 (Diretrizes da Política de Simplificação) e 4
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
664
Minas Gerais - OGE

• Acesso direto à visão do usuário sobre os serviços públicos, o que • Descumprimento de prazos, baixa qualidade e falta de
viabiliza a implementação de melhorias que busquem atender aos sensibilidade no tratamento de manifestações por parte de órgãos
padrões de qualidade e previstos na Carta de Serviços; parceiros;
• Autonomia para produzir informações imparciais sobre a • Indefinição de instrumentos de coerção para os casos
percepção do usuário a respeito dos serviços públicos estaduais; supracitados, o que impacta negativamente no resultado do
• Interlocução direta com outros órgãos/entidades do Estado, o que trabalho;
facilita estreitar laços para que haja cooperação institucional em • Ausência de indicadores de qualidade padronizados entre as
defesa do usuário e da desburocratização dos serviços; equipes;
• Prerrogativa legal para orientar o ajuste de atos e procedimentos • Carência de aprimoramento/divulgação dos fluxos e
incompatíveis com princípios norteadores dos direitos básicos dos procedimentos internos que necessitam de integração entre as
usuários, por parte de órgãos e entidades estaduais. áreas técnica, meio e finalística;
• Cultura organizacional pouco afeta à questão técnica de
processos e melhoria contínua (falta de gestão por competências
e reconhecimento concreto de iniciativas inovadoras por parte
dos gestores; servidores desmotivados);.
665
Minas Gerais - OGE

• Desconhecimento técnico/prático, por parte da maioria dos

servidores das áreas técnica e meio, sobre a finalidade e a
importância do serviço prestado pelo órgão (poucos servidores das
áreas citadas trabalharam na área finalística e com contato direto
com o usuário dos serviços prestados pelo órgão);
• Orçamento deficitário, o qual não permite a melhoria/modernização
do sistema de tratamento de manifestações e a inovação
tecnológica.
666
Ouvidoria Geral do Estado de Minas Gerais – OGE

Minas Gerais - OGE
100,00%
Não

• Site da OGE
• Redes Sociais
Está em fase de finalização um novo sítio eletrônico, que atenda às orientações e especificações do manual de identidade visual (definido pela
Secretaria de Estado de Governo) e de simplificação.
668
Minas Gerais - OGE
100,00%
Não se aplica
Pontos relevantes:
• O atendimento presencial realizado na OGE é feito nas Em 100% dos serviços não foi possível responder
dependências da Cidade Administrativa, atendendo aos critérios precisamente
de acessibilidade e sinalização.
• Nas Unidades de Atendimento Integrado (UAI’s) existem TOTENS
para registro de manifestações, que podem ser realizadas
diretamente pelo usuário. Nesses casos, a OGE não possui controle
sobre as instalações, bem como localização, acessibilidade e
sinalização do serviço, ficando a cargo da Superintendência de
Gestão das UAI’s (SGUAI/SEPLAG) realizar essa gestão.
669
Minas Gerais - OGE
50,00% 50,00%
Sim Não
100,00%
Raramente
670
Minas Gerais - OGE
50,00% 50,00%
Frequentemente Não são exigidas
informações ou
• Número de carteira do IPSEMG (solicitado pelo referido instituto).
• Órgão/unidade lotação do manifestante (quando a manifestação versa sobre direitos do servidor, que pode ser inativo e não constar no Portal
da Transparência).
• Protocolo de atendimento fornecido pelo órgão prestador do serviço (em alguns casos, para facilitar a apuração).
68%
671
Minas Gerais - OGE
100,00%
68%
672
Minas Gerais - OGE
10%
32% 100,00%
Sempre
68%
673
Minas Gerais - OGE
53% 47%
50,00% 50,00% 100,00%
Sim Não
Raramente

100,00%
53% 47%
Não
674
Minas Gerais - OGE
100,00%
Sim
675
Minas Gerais - OGE
100,00%
Não
Sistema de informação que necessita de aprimoramento e quais os aprimoramentos necessários: TAG - sistema utilizado para tramitação de manifestações, desde o registro até a resposta final ao
usuário.
• Apontamentos sobre a utilização do usuário:
• Importante a adequação do sistema para os tipos de registro sob sigilo e anônimo, bem como tradução da informação fornecida para uma linguagem cidadã, que não gere
dúvidas e prejuízos ao usuário e nem retrabalho às equipes da área finalística. Uma possível solução seria a inserção de um texto sucinto e explicativo direcionado ao usuário, para
que ele entenda as especificidades do registro anônimo e sob sigilo.
• Adequação das opções de classificação durante o registro de manifestação para facilitar o entendimento do usuário.
• Tornar obrigatório o preenchimento de dados complementares de preenchimento facultativo mas necessários para a apuração.
• Interface pouco intuitiva e familiar à visão do usuário, com textos em demasia e exige esforço desnecessário para o registro de manifestações.
• Tornar o registro mais simples e desburocratizado, que atenda ao usuário e exija apenas informações consideradas suficientes para o tratamento da demanda.
• Aspectos de operacionalização do sistema:
• O TAG é um sistema desenvolvido pelo Governo da Bahia há mais de 10 anos que possui as ferramentas tecnológicas disponíveis à época. É constituído com tecnologia obsoleta,
que não oferece qualidade e credibilidade na segurança, armazenamento, escalabilidade e usabilidade.
• Além da imprevisibilidade quanto à segurança de dados, as intervenções para solução de problemas são morosas e com baixa resolubilidade.
• Sob o ponto de vista da segurança, por ser um sistema antigo, este pode ser invadido com facilidade por cibercriminosos, colocando em risco a segurança das informações.
“Consideramos de suma gravidade essa fragilidade, que deve ter atenção urgente, uma vez que não haveria como substituir o sistema imediatamente.”
• Usabilidade por parte dos servidores que operam o TAG: verificou-se que o sistema é instável e apresenta quedas constantes, ocasionando em perdas de informações relevantes.
• Existem funcionalidades que são preenchidas automaticamente e não têm qualquer correspondência com a legislação mineira. Algumas dessas funcionalidades desatualizadas
causam dúvidas e atrasos no trâmite das manifestações por parte dos órgãos parceiros, que acabam considerando a data do sistema e não a descrita na legislação do Estado.
• Precariedade do sistema no formato de disponibilização e manipulação das informações constantes no banco de dados. A carência do sistema em fornecer dados relevantes e
parametrizáveis produz apenas estatísticas simples (número de manifestações, assuntos e locais), que não subsidiam um cruzamento dessas informações para o aperfeiçoamento
do serviço e a produção de dados confiáveis e consumíveis pela Administração Pública.
676
Minas Gerais - OGE
100,00%
Sim
677
Minas Gerais - OGE
100,00% 100,00%
32%
Raramente Não há tempo de espera
para atendimento

• A primeira etapa dos serviços é realizada pela internet,
atendimento telefônico ou presencial, sem necessidade que o
usuário aguarde para registrar sua manifestação.
68%
678
Minas Gerais - OGE

32%
50,00% 50,00%
Nunca Raramente

100,00%
Raramente
68%
679
Polícia Civil
de Minas Gerais
PCMG
Polícia Civil de Minas Gerais -
PCMG
Fernanda Resende Realizar a investigação criminal de forma eficaz,

Júlia Alcântara de Paula França impactando na redução da criminalidade; e
Larissa Fonseca da Cunha Sousa prestar serviços de qualidade nas áreas polícia
Sheylla Barbosa Martins judiciária, identificação civil e criminal, trânsito,
Zoé Ferreira Santos Junior habilitação e promoção da pacificação social.
Base legal
• Lei Complementar nº 129, de 8 de novembro de 2013.
681
PCMG

tipo de cargo
Efetivos 11.290
Contratos 0
Outros 0
682
PCMG
78 serviços
 Solicitar abertura ou encerramento de livro de hóspedes. crime.

 Solicitar registro de ocorrência de acidente de trânsito com  Obter atendimento policial ao menor infrator.
vítima fatal.  Participar de atividades de Prevenção e Repressão ao uso de
 Adicionar Categoria na CNH. Drogas.
 Alterar endereço do condutor.  Solicitar Baixa de Comunicação de Venda.
 Obter Alvará de Liberação do veículo apreendido (leiloado  Solicitar registro de ocorrência de crime contra o patrimônio
em Belo Horizonte). histórico.
 Solicitar autorização para a Instalação de Postos de  Solicitar registro de ocorrências de crime de falsificação e
Identificação. defraudação.
 Obter atendimento à idosos vítimas de crime.  Solicitar registro de ocorrências de danos simples.
 Obter atendimento à mulher vítima de violência.  Reaver carteira de identidade perdida ou furtada.
 Obter atendimento à portadores de deficiência vítimas de  Solicitar registro de ocorrência de crime contra a vida.
683
PCMG
78 serviços
 Obter Liberação de documentação apreendida de veículo  Registrar a transferência de propriedade de hospedaria.

(leiloado em Belo Horizonte).  Obter registro inicial de hospedaria.
 Solicitar registro de ocorrência para localização de  Renovar a Carteira Nacional de Habilitação (CNH).
desconhecido.
 Obter renovação do registro de hospedaria.
 Solicitar mutirão de emissão de carteiras de identidade.
 Obter 2ª via da Carteira Nacional de Habilitação (CNH) ou
 Obter a carteira de identidade – 1ª via. Permissão para Dirigir (PPD).
 Obter a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) Digital.  Obter Carteira Nacional de Habilitação (CNH) definitiva.
 Obter a primeira habilitação de condutor.  Obter renovação da carteira nacional de habilitação (CNH).
 Obter o atestado de antecedentes criminais.  Obter informação sobre o serviço de controle do condutor.
 Solicitar recebimento de comunicado sobre o fechamento de  Obter Certidão Negativa de Propriedade de Veículo.
hospedaria.
684
PCMG
78 serviços
 Comunicar venda de veículo ao DETRAN-MG.  Consultar resultado da defesa de autuação.

 Consultar situação do veículo.  Consultar resultado do recurso JARI/DETRAN-MG.
 Consultar Classificação e produtividade dos Centros de  Solicitar registro de ocorrência de acidente de trânsito com
Formação de Condutores (CFCs) por prática veicular. vítima (lesão corporal).
 Consultar infrações de trânsito.  Obter laudo de lesão corporal.
 Consultar Processo – Condutor Infrator.  Obter laudo de embriaguez.
 Consultar edital de publicação de autuação e penalidade.  Obter laudo de necropsia.
 Consultar notificação/citação de processo administrativo de  Obter legalização do Certificado de Registro de Veículo (CRV)
trânsito. de veículo recuperado de furto ou roubo.
 Consultar processo administrativo de trânsito.  Requerer abertura de processo de veículo dublê/clone.
685
PCMG
78 serviços
 Consultar publicação de dano - média e grande monta.  Consultar centros de formação de condutores (CFC'S).
 Obter liberação de documentação apreendida de veículo  Solicitar a Identificação do Condutor Infrator.
 Requerer cópia de auto de infração. Não constavam na Carta de Serviços:
 Realizar processo de reciclagem – condutor com CNH  Solicitar emissão de 2ª via de laudo de exames periciais.
suspensa.  Solicitar exame pericial de avaliação de bens móveis
 Solicitar Processo administrativo de pontuação (PAP). (merceologia) e congêneres.
 Consultar veículos removidos para o pátio do DETRAN-MG.  Solicitar exame pericial de dano, na sede do município, com
 Participar de leilão de veículos. emissão de laudo pericial.
 Consultar pátios de remoção e guarda de veículos.  Solicitar exame pericial de dano, relacionado à ação civil, com
emissão de laudo pericial.
 Consultar fábricas de placas para veículos automotores.
 Solicitar exame pericial de trânsito e congêneres.
 Emitir boleto de multa.

PCMG
78 serviços
 Solicitar exame pericial em aparelhos ou equipamentos funcionamento de estabelecimentos.

eletrônicos e/ou de informática.  Solicitar exames periciais contábeis e congêneres.
 Solicitar exame pericial em áudio, vídeo e informática e  Solicitar exames periciais de engenharia legal, meio ambiente
congêneres. e congêneres.
 Solicitar exame pericial para fins de investigação de  Solicitar exames periciais documentos cópicos e congêneres.
paternidade com emissão de laudo.
 Solicitar exames periciais médico-legais e congêneres –
 Solicitar exame pericial para instrução inicial ou revalidação Constatação de Embriaguez com emissão de Laudo.
anual para verificação de condições de funcionamento ou de
segurança de casas ou estabelecimentos destinados à  Solicitar exames periciais médico-legais e congêneres –
exploração de jogos autorizados com emissão de laudo. Laudo de Necropsia com emissão de Laudo.
 Solicitar exame pericial para verificação de condições de  Solicitar exames periciais médico-legais e congêneres – Lesão
Corporal com emissão de Laudo.

PCMG
Polícia Civil de Minas Gerais – PCMG
PCMG
689
PCMG
responsável.


3. A instituição aplica soluções tecnológicas para a simplificação e Nunca Raramente Ocasionalmente Frequentemente Sempre
690
PCMG

691
PCMG
e outras.
692
PCMG
Visão geral
Eixo 1
Ambiente da
Instituição para
Simplificação e Conforme é possível observar a partir do gráfico radar, a
Inovação
5
menor média de pontuação ocorreu no Eixo 1 – Ambiente
4
3
2,67 da Instituição para Simplificação e Inovação.
Eixo 4 2 Eixo 2
Desenvolvimento dos 2,75 1 3,80 Diretrizes da Política Por outro lado, os aspectos representados pelos Eixos 2
Servidores de Simplificação
3,67
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
693
PCMG

• Diretrizes Institucionais que norteiam o planejamento estratégico • Excesso de atividades e escassez de tempo que podem gerar prejuízo na qualidade
da prestação de serviços.
objetivando a melhoria dos processos internos e qualidade no
• Dificuldades de integração interorganizacional que por sua vez, depara com
atendimento ao cidadão. barreiras para a atuação conjunta nas unidades, o que denota a inexistência de
• Formação e capacitação por meio de cursos aos servidores para motivações prejudicando a cooperação entre todos os envolvidos.
aturarem na área fim, serem multiplicadores de conhecimento e • Resistência para a adoção de novos procedimentos padronizados, causando o
desinteresse por parte de alguns em relação às novas ideias e práticas
fortalecedores de boas práticas. implementadas.
• Dois basilares fundamentais à organização: Hierarquia e Disciplina • Limitações em recursos humanos que se relaciona às dificuldades decorrentes da
que contribuem com a ordem interna para melhor gestão de quantidade do efetivo funcional.
trabalho (canal de comando) por meio de ações organizadas e • Resistência por senso de acomodação, sensação de descrença, desconfiança,
descrédito, falta de envolvimento que geram dificuldades para integração
coordenadas. interfuncional, causando obstáculos para a cooperação, a comunicação e a atuação
• Canal de comunicação efetivo para a divulgação de informações conjunta entre grupos de trabalho.
de interesse interno (intranet) e externo (site da instituição). • Limitações em termos de recursos tecnológicos, dificuldades de acesso, obtenção e
efetiva utilização de recursos tecnológicos necessários à aplicabilidade dos
• Reconhecimento das necessidades de recursos materiais e
trabalhos que necessitam das ferramentas de tecnologia, equipamentos técnicos,
humanos para melhoria dos serviços prestados nas unidades do plataformas de processamento e armazenamento de dados, sistemas
Estado como um todo. informatizados no contexto organizacional.
• Colaboração de gestores para o planejamento estratégico aos • Limitações em termos de recursos financeiros, dificuldades de obtenção e efetiva
utilização de recursos financeiros, reconhecidos como necessários à real
propósitos estabelecidos, por meio de grupos de trabalho necessidade no contexto organizacional, o que envolve por vezes carência ou
composto por profissionais com área de atuação peculiar. ausência de: fundos financeiros internos, externos, investimentos, capacidade de
captação de crédito, dentre outros.
694
Polícia Civil de Minas Gerais – PCMG

PCMG
50,00% 50,00%
Sim Não
Principal canal em que a informação não está adequada e/ou

padronizada:
• Sites da Polícia Civil de Minas Gerais e DETRAN/MG.

• Portal mg.gov.br.
• Alguns serviços não estão previstos na Carta de Serviços.
• Rádio, TV, jornais e revistas.
• 155.
• Todas as mídias.
A PCMG informou que não foi possível levantar todos os canais para
realização deste diagnóstico.
696
PCMG
2,56%
6,41% 32,05% 35,90% 23,08%
• Unidades periciais oficiais. 2,56% dos serviços não são prestados em

• Recepção, sanitários público e corredor de acesso ao saguão de instalação pública.
atendimento, salas, outros corredores.
• Bebedouros e mobiliários. Em 23,08% dos serviços não foi possível responder precisamente,
• Faltam elevadores para acessar os andares mais altos.
porque, conforme previsto no Decreto nº 47072/2016, as fiscalizações e
• Os elevadores da Unidade Sede geralmente apresentam falha, no
vistorias no interior são de competência das delegacias regionais, que
caso de cadeirantes o acesso torna-se inviável; algumas placas
assinam termo de vistoria atestando o cumprimento do referido
estão desatualizadas.
decreto.
A PCMG informou que não foi possível levantar todas as instalações
para realização deste diagnóstico.
697
PCMG
30,77% 69,23%
Sim Não
25,00% 75,00%
698
PCMG
37,18% 8,97% 15,38% 16,67% 21,79%

Nunca Raramente Frequentemente Sempre Não são exigidas informações ou
• Cópia de documentos pessoais e de identificação, tais como Cartão de Nascimento; Carteira de Identidade.
• Comprovante de endereço.
• Cópias de decisões judiciais ou atos administrativos que determinem a proteção ao bem.
• Quando pessoa jurídica, CNPJ e contrato social.
• Em caso de procurador, juntada da procuração no PAP.
• Certidões e Procurações.
• Certidões negativas, atestados de antecedentes, cartão CNPJ com QSA.
• Cópia do CRLV, da CNH do solicitante (ou documento de identidade) e CNH do condutor infrator.
• Receita Federal, Estadual e Municipal.
A PCMG informou que não foi possível fazer o levantamento detalhado de todos os documentos solicitados em cada unidade.
699
PCMG
15,38% 58,97% 25,64%

A autenticação de A autenticação de documentos NÃO é exigida A autenticação de documentos é exigida
documentos é exigida POIS há previsão específica em lei
MESMO SEM HAVER
previsão específica em lei
casos:
• Art. 134 CTB.
• De alteração de endereço quando o usuário não possui • Portarias do DETRAN.
comprovante de residência em nome do titular ou de outro com • Resolução CONTRAN.
grau de parentesco aceitável comprovado. • Instrução Normativa do Detran-MG.
• De exclusão de prontuário de candidato à habilitação cujo exame
médico esteja válido.
• De baixa de comunicação de venda.
• De credenciamento de pátios e renovações de credenciamento.
• De documentos de credenciamento ou quaisquer requerimentos
das empresas.
700
PCMG
10%
47,44% 14,10% 28,21% 10,26%
68%
701
PCMG
1,28%
62,82% 37,18% 26,92% 24,36% 47,44%
Sim Não Nunca Frequentemente Sempre
Raramente

57,69% 42,31%
Sim Não
702
PCMG
67,95% 32,05%
Sim Não
• Conferência, remessa e protocolo das solicitação.

• Identificação criminal pelo sistema “AFIS”.
• Relatórios de locais de crimes, procedimentos anteriores ao PCnet, procedimentos elaborados fora
do PCnet, documentos juntados a autos de procedimentos, dentre outros.
• Peça de defesa.
• Processo de cassação.
• Defesa e documentação obrigatória.
A PCMG informou que não foi possível fazer o levantamento detalhado solicitado.
703
PCMG
57,69% 42,31%
Sim Não
• REDS, os policiais civis não tem acesso as informações fornecidas pela PMMG.
• INFOPRI, após a retirada do sistema, a PCMG perdeu muita informação junto ao sistema prisional.
• Sistema de Monitoramento de Tornozeleira Eletrônica, acesso.
• PCNET e demais sistemas necessários à investigação criminal, aprimoramento da pesquisa e cruzamento de dados e inclusão de módulo JARI.
• SIP, SIAF, SDAF, SIAEX.
• Sistema SDAK (PRODEMGE), muitas vezes lento e sem integração com outras bases de dados.
• Sistema SS06 (PRODEMGE), frequentemente apresenta falha no histórico de informações, não contem alguns dados ou apresenta conflito de
informações de prontuários mais antigos. O sistema apresenta falhas que constantemente necessitam “abertura de chamados” junto aos analistas
para correção. Falta integração do variados sistemas da PRODEMGE.
A PCMG informou que não foi possível fazer o levantamento detalhado solicitado.
704
PCMG
53,85% 46,15%
Sim Não
Principais integrações e/ou compartilhamentos de base de dados que • CNH de outra UF, PCNET não comunica com o BCA e lançadas em
precisam ser feitos: outro Estado as informações são escassas.
• DETRAN - Judiciário, JUCEMG, Receita Federal.
• PCnet e SEI, REDS e PCnet, SIAF e PCnet, SIP e PCnet. • Sistema SS06 (PRODEMGE) pode fornecer acesso a diferentes
• AFIS, sistemas de inteligência criminal, sistemas de cruzamento de terminais (central de habilitação, RENACH, prontuários, etc.) e, por
dados. serem terminais diferentes, alguns serviços específicos não são
• Descentralização do Laboratório de Lavagem de Dinheiro. compartilhados, sendo frequentemente necessário realizar o
• Implantação de programas de análise criminal como CELEBRITE, mesmo atendimento em computadores diferentes. Toda operação
dentre outros. fornecida pelo SS06 deveria ser disponibilizada em um terminal
• Cartório de Registro Civil. padrão, aumentando a eficiência da prestação de serviço. As bases
• SIAME. de dados não são integradas.
• Sistemas de habilitação e os sistemas de veículos e SIP, por exemplo.
• Sistema Olho Vivo, acesso às filmagens gravadas.
705
PCMG
3,85% 3,85%
37,18% 34,62% 24,36% 33,33% 32,05% 30,77%
Nunca Raramente Frequentemente Sempre Nunca Frequentemente Sempre Não há tempo de
espera
• Com exceção do atendimento preferencial, não há estabelecimento de tempo de espera máximo permitido para o atendimento convencional.
• Atendimento em regra imediato.
• Os atendimentos são realizados de modo individual, por comparecimento atendendo a ordem de chegada, por encaminhamento de expediente,
por busca e levantamentos afetos a ação delituosa, por segredo e sigilo de informações.
• Os atendimentos são realizados de acordo com as demandas, considerando o tema “Desaparecimento de Pessoa”.
• Serviço prestado às Pessoas Jurídicas, costuma ser atendido prontamente, sem necessidade de se aguardar.
• Serviço prestado para prefeituras e câmaras municipais, não se aplicam os prazos usuais estabelecidos aos serviços normalmente prestados aos
cidadãos.
• Serviço solicitado e emitido pela internet.
• Não é previsto tempo de espera de atendimento para pátios de remoção de guarda de veículos.
• O serviço não consta na carta de serviços.
706
PCMG

39,74% 11,54% 17,95% 30,77%


2,13%
12,77% 36,17% 48,94%
707
Polícia
Militar de
Minas Gerais
PMMG
Polícia Militar de Minas Gerais -
PMMG
Gustavo Martins Ribeiro Promover segurança pública por intermédio

Júlio Cezar Vilela Pereira da polícia ostensiva, com respeito aos direitos
Miller França Michalick humanos e participação social em Minas
Rafael Ferreira de Barros Gerais.
Base legal
• Constituição do Estado.
• Lei nº 5301, de 16 de outubro de 1969.
709
PMMG

tipo de cargo
Efetivos 44.093
710
PMMG
8 serviços
 Solicitar atendimento de emergência policial.

 Realizar denúncias anônimas de crimes e sinistros.
 Realizar cadastro de aparelho no Projeto Celular Seguro.
 Imprimir boletim de ocorrência.
 Solicitar inclusão no Programa Educacional de Resistência às
Drogas e à Violência – PROERD.
 Solicitar registro de boletim de ocorrência.
 Solicitar reunião comunitária.
 Solicitar policiamento ostensivo.

Polícia Militar de Minas Gerais – PMMG
PMMG
713
PMMG
responsável.




714
PMMG

715
PMMG
e outras.
716
PMMG
Visão geral
Eixo 1
5
4
3,50 menor média de pontuação ocorreu no Eixo 3 -
2
Eixo 4 Eixo 2
Desenvolvimento dos4,00 1 Diretrizes da Política de
4,20
Servidores Simplificação (Diretrizes da Política de Simplificação) e 4
1,33

Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
717
PMMG

• Vocação para inovação e gestão por processos.

• Ausência da carta de serviços, apesar de desenvolver vários
• Estrutura organizacional descentralizada que facilita a difusão de
serviços.
informações e treinamento de pessoal.
718
Polícia Militar de Minas Gerais – PMMG

PMMG
100,00%
Não
Foi informado que não existe canal com informação para 7 serviços. Além disso, para o serviço “Registro de boletim de ocorrência” foi informado que
não há um canal em que a informação esteja acessível.
720
PMMG
12,50% 37,50% 50,00%

Não foram informadas quais instalações não estão adequadas.
Foi informado que:

• Algumas unidades da polícia não são acessíveis; 50,00% dos serviços não são prestados
• Existem unidades em 853 municípios e a PMMG não tem
em instalação pública.
informação condensada de acessibilidade de todas.
721
PMMG
100,00%
Não
722
PMMG
12,50% 87,50%
Sempre Não são exigidas informações ou comprovações do usuário
100,00%
68%
723
PMMG
10%
100,00%
Nunca
68%
724
PMMG
47%
87,50% 12,50% 12,50% 12,50% 75,00%
Sim Não Nunca Raramente Sempre

100,00%
Sim
725
PMMG
87,50% 12,50%
Sim Não
• Fornecimento do boletim de ocorrência/REDS.
726
PMMG
75,00% 25,00%
Sim Não
• Para o serviço “Celular seguro”, foi informada a necessidade de integração com o CEMI.
727
PMMG
87,50% 12,50%
Sim Não

• Autenticação segura para fornecer o boletim de ocorrência/REDS

e ter segurança de que foi uma pessoa específica que acessou.
728
PMMG
100,00% 100,00%
32%
Sempre Sempre
68%
729
PMMG

25,00% 12,50% 12,50% 50,00%


16,67% 83,33%
Nunca Sempre
730
Secretaria de
Estado de
Administração
Prisional
SEAP
Secretaria de Estado de Administração
Prisional - SEAP
Mariana Procópio de Castro Lima Promover a gestão eficiente do Sistema

Felipe Lopes Villela Nicolai Prisional, criando condições ideais de
segurança nas unidades prisionais e
atuando na ressocialização dos presos.
Base legal

732
Prisional - SEAP

186 Unidades Regionais, sendo:

Efetivos 16.682
• 49 Unidades Prisionais de Pequeno Porte I;
Recrutamento Amplo 107 • 85 Unidades Prisionais de Pequeno Porte II;
• 23 Unidades Prisionais de Médio Porte I;
Contratos 3.262
• 12 Unidades Prisionais de Médio Porte II;
Outros 0 • 6 Centros de Remanejamento do Sistema Prisional – CERESPs;

• 7 Unidades Prisionais de Grande Porte e Segurança Máxima;
Total geral (ativos) 20.051 • 4 Unidades Prisionais de Perícia e Atendimento Médico.
733
Prisional - SEAP
4 serviços
 Solicitar Cadastro e Renovação de Visita Social;

 Solicitar Entrevista com Assistente Social;
 Solicitar Cadastro e Renovação de Visita Assistida;
 Solicitar Cadastro e Renovação de Visita Íntima.
734
Secretaria de Estado de Administração Prisional – SEAP
Prisional - SEAP
736
Prisional - SEAP
responsável.



737
Prisional - SEAP

738
Prisional - SEAP
e outras.
739
Prisional - SEAP
Visão geral
Eixo 1
Inovação
5
4
3 2,00
2
Eixo 4 Eixo 2
Desenvolvimento dos 2,00 1,80 Diretrizes da Política de
1
1,33
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
740
Análise Institucional Secretaria de Estado de Administração
Prisional - SEAP

• Cultura organizacional;
• Elevado número e capilaridades das unidades externas (mais de 200
unidades);
• Possuir um setor específico (Academia do Sistema Prisional) que
• Quantitativo de servidores;
poderá realizar capacitações acerca da temática.
• Dificuldade para definir qual(is) o(s) exato(s) serviço(s) prestado(s)
pelo sistema prisional ao indivíduo privado de liberdade, seus
familiares, demais envolvidos na execução penal e a sociedade civil.
741
Secretaria de Estado de Administração Prisional – SEAP

Prisional - SEAP
50,00% 50,00%
Sim Não

• Carta de Serviços
• mg.gov.br
743
Prisional - SEAP
100,00%
Raramente

Estrutura física e de atendimento das unidades prisionais e dos Núcleos de atendimento à
Família não são acessíveis.
744
Prisional - SEAP
100,00%
Não
745
Prisional - SEAP
100,00%
Nunca
• Documento de identificação oficial com foto, certidões criminais da polícia civil, carteirinha de visita social
68%
746
Prisional - SEAP
32% 100,00%
100,00%
Nunca
68%
747
Prisional - SEAP
53% 100,00% 47% 100,00%
Não Frequentemente

100,00% 47%
Não
748
Prisional - SEAP
100,00%
Não

• Apresentação de documentos nato – digital
• Envio de documentos nato digital
749
Prisional - SEAP
100,00%
Não

• SIGPRI (Sistema de Gestão Prisional), desenvolvimento do módulo referente ao serviço
750
Prisional - SEAP
100,00%
Não
• Dados de identificação e antecedentes criminais com as Polícias Civis e Polícia Federal;
• Consulta de processos nos sistemas dos Tribunais de Justiça estaduais e federal.
751
Prisional - SEAP
25,00% 75,00% 75,00% 25,00%

32%
Não há tempo de
Frequentemente
espera para o
Nunca Frequentemente
atendimento
Não há tempo de espera, porque não há tempo previsto na

descrição do serviço na carta de serviços.
68%
752
Prisional - SEAP

32% 100,00%
Nunca
68%
753
Secretaria de
Estado de
Agricultura,
Pecuária e
Abastecimento
SEAPA
Secretaria de Estado de Agricultura,
Pecuária e Abastecimento -
SEAPA
Adriana Araújo Couto Promover o desenvolvimento sustentável do

Daniel Dias Amorim meio rural e do agronegócio, em benefício
Renata de Moura Lima do produtor rural e da sociedade mineira.
Base legal

755
SEAPA

Contratos 0
Outros 0
756
SEAPA
9 serviços
 Ingressar indústria têxtil no Programa Mineiro de Incentivo à de touros e fêmeas geneticamente superiores em
Cultura do Algodão – PROALMINAS consonância com o Pró - Genética e Pró - Fêmeas
 Consultar dados do agronegócio de Minas Gerais
 Consultar Pauta Bovina
 Obter Carta de Anuência Jaíba etapa I
 Obter Carta de Anuência Jaíba etapa II
 Obter credenciamento como consultor do Certifica Minas
 Participar de cursos de capacitação no segmento
agropecuário
 Solicitar consultoria técnica de implantação e monitoramento
de Barragens
 Realizar eventos (feiras e leilões) voltados a comercialização

Secretaria de Estado de Agricultura, Pecuária
e Abastecimento – SEAPA
SEAPA
759
SEAPA
responsável.




760
SEAPA

761
SEAPA
e outras.
762
SEAPA
Visão geral
Eixo 1
Inovação
5
4 3,33
3
2
Eixo 4 Eixo 2
4,20
2,00 (Ambiente da Instituição para Simplificação e Inovação) e 2
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
763
SEAPA

• Disponibilidade da alta liderança da SEAPA para ouvir e absorver • Falta de política de capacitação dos servidores e estímulo à
sugestões de melhoria dos serviços prestados. inovação.
• Visão holística da SEAPA e suas Entidades vinculadas como • Falta de recursos financeiros para adoção de tecnologias na
integradores da cadeia do agronegócio. prestação de serviços.
764
Secretaria de Estado de Agricultura, Pecuária
e Abastecimento – SEAPA

SEAPA
77,78% 22,22%
Sim Não

• As informações do serviço não estão apresentadas de forma clara e padronizada no site da SEAPA;
• Carta de Serviços e no escritório da Secretaria no município de Jaíba.
766
SEAPA
11,11% 33,33% 55,56%


• As instalações da prestação do serviço são definidas individualmente, de
acordo com a demanda e região dos usuários. Uma das etapas do
serviço é a capacitação dos consultores, que pode conter módulo prático
realizado em uma propriedade rural. 55,56% dos serviços não são prestados
767
SEAPA
100,00%
Não
768
SEAPA
66,67% 33,33%
Sempre Não são exigidas

informações ou
68%
769
SEAPA
100,00%
32%
68%
770
SEAPA
10%
32%
22,22% 11,11% 66,67%
68%
771
SEAPA
66,67%
53% 47%
33,33% 33,33% 33,33% 33,33%
Sim Não

66,67% 33,33%
53% 47%
Sim Não
772
SEAPA
77,78% 22,22%
Não
Sim

• A solicitação do credenciamento pode ser digitalizada por meio de um formulário específico no site da SEAPA e na página do Programa.
• As informações necessárias para solicitação do serviço não recebidas por meio digital no ato da solicitação do serviço.
773
SEAPA
77,78% 22,22%
Sim Não

• O sistema anteriormente utilizado pela extinta Ruralminas para prestação do serviço foi descontinuado. Está em construção um novo
sistema para controle dos pagamentos dos imóveis em questão mas a prestação do serviço continuará dependendo da verificação do
recebimento dos pagamentos pelo Estado, o que é feito manualmente com idenficação dos DAEs pagos.
774
SEAPA
77,78% 22,22%
Sim Não
• As bases de dados necessários para prestação do serviço estão disponíveis mas sua integração não é automatizada. A prestação do serviço
depende da verificação do recebimento dos pagamentos pelo Estado, o que é feito manualmente com identificação dos DAEs
775
SEAPA
33,33% 11,11% 55,56% 11,11% 33,33% 33,33% 22,22%

32%
Não há tempo
Raramente Frequentemente Sempre Raramente Frequentemente Sempre de espera para
atendimento

• O serviço é oferecer ao usuário informações de dados via site não
havendo tempo de espera para consulta via site;
• O serviço é realizado via consulta pelo usuário através do site onde
estão disponíveis os dados on line
68%
776
SEAPA
3. São utilizados indicadores de desempenho para monitorar o serviço (ex.: tempo de atendimento, custo, tempo de espera).
32% 100,00%
Nunca
68%
777
Secretaria de
Estado de
Cultura
SEC
Secretaria de Estado de Cultura
- SEC
Ilton César Dias Planejar, organizar, dirigir, coordenar, executar,

Rafael de Andrade Rocha controlar e avaliar as ações setoriais, a cargo do
Estado, relativas ao incentivo, à produção, à
valorização e à difusão das manifestações culturais
Base legal
da sociedade mineira, assegurada a preservação da
• Lei nº 22.257, de 27 de julho de 2016 (art. 27). diversidade cultural, a democratização do acesso à
• Decreto nº 45.789, de 1º de dezembro de 2011. cultura e o oferecimento de oportunidades para o
exercício do direito à identidade cultural.
779
- SEC

Contratos 0
Outros 0
780
- SEC
Nenhum serviço informado 1 de 1
 Os serviços deste órgão não foram informados nem avaliados.
781
Secretaria de Estado Cultura – SEC
- SEC
783
- SEC
responsável.




784
- SEC

785
- SEC
e outras.
786
- SEC
Visão geral
Eixo 1
5
4 3,33 menor média de pontuação ocorreu no Eixo 4 –

3 Desenvolvimento dos servidores.
2
Eixo 4 Eixo 2
Servidores Simplificação (Identificação e monitoramento dos serviços) e 2 (Diretrizes
da Política de Simplificação) foram os que apresentaram
3,67
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
787
- SEC

• Interesse e abertura para implementação de melhorias, desde que

• Falta de verba para implementação de tecnologia e formação dos
não haja impacto orçamentário e não crie demandas extras, pois o
servidores.
número de servidores é pequeno.
788
Secretaria de
Estado de
Casa Civil e
Relações
Institucionais
SECCRI
Secretaria de Estado de Casa Civil e
Relações Institucionais -
SECCRI
Agentes responsáveis Missão*
Elder Carlos Gabrich Junior “Prestar assessoramento técnico-institucional ao

Giovanni Alphonsus de Guimaraens Governador no que tange aos atos administrativos e
Lourdes Miguela Perez Coronel normativos; promover a integração da ação
governamental por meio do relacionamento
Base legal institucional; dar publicidade aos atos oficiais de

governo por meio do Diário Oficial do Estado de Minas
• Lei nº 22.257, de 27 de julho de 2016 (art. 25). Gerais; conduzir as relações internacionais e
• Decreto nº 47.058, de 14 de outubro de 2016. representar os interesses do estado no estrangeiro.”
*Extraído do site da instituição.
790
SECCRI

Contratos 0
Outros 0
791
SECCRI
19 serviços
 Adquirir exemplar de publicação do Jornal Minas Gerais  Contratar a impressão de materiais gráficos
 Solicitar cópia autenticada de publicação do Jornal Minas  Publicar matérias no Jornal Minas Gerais
Gerais  Participar de consulta pública
 Adquirir assinatura do Jornal Minas Gerais  Consultar a base de dados de atos normativos do Poder
 Obter certidão de contagem de tempo de notários e Executivo estadual
registradores para averbação de tempo para aposentadoria  Solicitar aposentadoria de notários e registradores
 Obter certidão de contagem de tempo de serviço para fins  Atualizar cadastro de notários ou registradores
de pensão de notários e registradores
 Obter certidão de vencimentos de notários e registradores
 Obter certidão do histórico funcional de notários e
registradores
792
SECCRI
19 serviços
 Obter contracheque ou informe de rendimentos de notários

e registradores
 Solicitar exclusão de notários e registradores da assistência à
saúde do IPSEMG
 Solicitar informações funcionais de serventuário ou ex-
serventuário do foro extrajudicial
 Realizar recadastramento de serventuário inativo do foro
extrajudicial
 Solicitar vencimentos deixados por notários e registradores
 Consultar o Jornal Minas Gerais
793
Secretaria de Estado de Casa Civil e Relações Institucionais – SECCRI
SECCRI

795
SECCRI
responsável.



796
SECCRI

797
SECCRI
e outras.
798
SECCRI
Visão geral
Eixo 1
5
3,83
2
Eixo 4 Eixo 2
Desenvolvimento dos 2,75 1 4,00Diretrizes da Política de Por outro lado, os aspectos representados pelos Eixos 1
2,67 (Diretrizes da Política de Simplificação) foram os que

Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
799
SECCRI

• Resistência de alguns grupos de servidores.

• Receptividade da maioria das chefias para atividades de melhoria. • Limitação de recursos financeiros para a execução de projetos.
• Muitas oportunidades de melhoria na Secretaria. • Falta capacitação focada em serviços específicos.
• Ambiente promissor em algumas unidades. • Absorção da autarquia Imprensa Oficial do Estado de Minas Gerais
que possuía serviços específicos.
800
Secretaria de Estado de Casa Civil e Relações Institucionais - SECCRI

SECCRI
94,74% 5,26%
Sim Não

• No sitio eletrônico da Secretaria falta informar sobre a contratação.
802
SECCRI
15,79% 63,16% 5,26% 15,79%


• Cidade Administrativa, 1º andar do prédio gerais: Falta sinalização sobre serviço
gráfico. 15,79% dos serviços não são prestados em
• Na Unidade Augusto de Lima - Acessibilidade: falta rampa/elevador de acesso instalação pública
para pessoas portadoras de necessidades especiais; Sinalização precária para
orientação de usuário.
• Não há sinalização com identificação na recepção do andar
803
SECCRI
100,00%
Sim
5,26% 57,89% 15,79% 21,05%
804
SECCRI
21,05% 63,16% 15,79%

Nunca Sempre Não são exigidas
informações ou
• Carteira de Identidade ou CNH;
• Certidão Negativa de Débito;
• Comprovante de Pagamento – DAE;
• Minuta do contrato Carteira de Identidade ou CNH.
68%
805
SECCRI
26,32% 73,68%
32%
A autenticação de documentos é
exigida MESMO SEM HAVER A autenticação de documentos NÃO é exigida

• Apenas quando a cópia for extraída de livros manuscritos pertencente ao cartório
• "Decreto 47.066 de 20 de outubro de 2016;
• Resolução SECCRI nº 18, de 28 de novembro de 2016.
68%
806
SECCRI
10%
32%
31,58% 10,53% 57,89%
68%
807
SECCRI
53% 47% 5,26%
5,26%
94,74% 21,05% 73,68%
Sim Não Nunca Raramente Frequentemente

53%68,42% 47%31,58%
Sim Não
808
SECCRI
26,32% 73,68%
Sim Não

• Processo de autorização de orçamento
• Processo de celebração de contrato ou termo de compromisso
• Processo de contratação do serviço
• Requerimento e certidão de contagem de tempo
• Venda de cópia autenticada eletronicamente.
809
SECCRI
47,37% 52,63%
Sim Não

• O sistema de pessoal de cartório – Sipecar, é uma base de dados que possibilita a consulta de dados dos serventuários, contudo as informações
que subsidiam a elaboração de documentos estão contidos em documentos físicos e microfilmados. O aprimoramento do sistema consiste na
disponibilização dos arquivos físicos em arquivos digitalizados para facilitação da consulta;
• Sistema Assina - Integração com SIAFI
• Sistema Assina: Gestão Contratual e Integração com sistema SIAFI
• Sistema Diário: Gestão Contratual, orçamento prévio das contratações.
• Sistema SGI (PRODEMGE): Recurso de acompanhamento da produção; Disponibilização de orçamentos para SECCRI.
810
SECCRI
52,63% 47,37%
Sim Não
• As bases de dados pertencem a órgãos externos

• Integração com SIAFI
• Integração do SGI com o Sistema Diário.
• Sistema Assina: Integração com SIAFI
• Sistema Diário: Integração com todos os sistemas do Estado que necessitam de informações (publicações) do sistema.
811
SECCRI
5,26%
32% 78,95% 15,79% 10,53% 63,16% 15,79% 10,53%
Raramente Frequentemente Sempre Raramente Frequentemente Sempre
Não há tempo de
espera para
atendimento

• Para cada serviço, o cliente tem a opção de buscar na Gerência de Expedição e
Distribuição/Prodemge ou solicitar a entrega do produto e, neste caso, incidirá os custos
relativos ao transporte.
• Trata-se de um serviço de busca de legislação completamente online, que retorna os
resultados de maneira imediata, sendo que o tempo só aumenta devido às características da
conexão de internet do usuário. desse modo, não há tempo de espera para
atendimento.
68%
812
SECCRI

15,79% 73,68% 10,53%


87,50% 12,50%
68%
813
Secretaria de
Estado de
Cidades e
Integração
Regional
SECIR
Secretaria de Estado de Cidades e
Integração Regional - SECIR
Diogo de Vasconcelos Teixeira Promover a política urbana e o

Mônica Soares Grosso desenvolvimento regional, visando à
qualidade de vida e a sustentabilidade das
cidades mineiras*.
*Extraído do site da instituição.
Base legal

• Decreto nº 47.365, de 2 de fevereiro de 2018.
815

Contratos 0
Outros 0
816
2 serviços
 Solicitar emissão de Anuência Prévia ao Parcelamento do Solo Urbano

 Obter Regularização Fundiária de Imóveis Urbanos

Secretaria de Estado de Cidades e Integração Regional – SECIR
819
responsável.



820

821
e outras.
822
Visão geral
Eixo 1
Inovação Conforme é possível observar, a partir do gráfico radar, a
5
4 3,33 menor média de pontuação ocorreu no Eixo 3 (Identificação

3 e monitoramento dos serviços).
2
Eixo 4 Eixo 2
1,67
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
823

• A Secretaria possui um perfil enxuto, tanto em serviços ofertados

• Apesar do perfil jovem e aberto a mudanças, o quadro de pessoal
aos usuários externos finais quanto em relação ao seu quadro de
da Secretaria possui limitações em relação à capacidade técnica
pessoal. Dessa forma, espera-se maior facilidade na aplicação de
para absorver conhecimentos e aplicar metodologias novas, bem
metodologias de otimização e simplificação dado que o escopo
como implementar novas ferramentas tecnológicas.
de serviços é pequeno e não possui interfaces complexas com
• Não há disponibilidade de recursos humanos e orçamentários para
outros órgãos.
promoção de capacitações nem para desenvolvimento de sistemas
• Com um quadro de pessoal também reduzido, é possível
ou soluções informatizadas. A Secretaria deseja inovar, mas não
disseminar os conhecimentos necessários de forma mais direta.
dispõe dos meios necessários para as ações efetivas.
• As áreas finalísticas possuem muitos servidores de perfil mais
jovem, que não apresentam tanta resistência a mudanças e
mostram-se dispostos a revisar seus processos de trabalho e
acatar sugestões de melhoria.
• Embora não haja um incentivo explícito nem espaços
institucionalizados para a proposição e discussão de inovações, o
Gabinete sempre esteve aberto a receber, ouvir e apoiar ações de
simplificação de iniciativa dos servidores.
824
Secretaria de Estado de Cidades e Integração Regional – SECIR

100,00%
Não
• Portal MG.
826
100,00%
Não foi possível responder precisamente
• Sinalizações próprias da SECIR (identificação dos setores, por

exemplo) na Cidade Administrativa.

porque quando é necessário atendimento presencial, o mesmo é
realizado na Cidade Administrativa. A Secretaria não dispõe de
pessoal devidamente qualificado para avaliar a total adequação da
CAMG às normas de acessibilidade e sinalização, embora seja
possível verificar a necessidade de melhoria nas sinalizações
próprias da SECIR (identificação dos setores, por exemplo).
827
100,00%
Sim
100,00%
Frequentemente
828
50,00% 50,00%
Informações ou comprovações que constam em bases de dados oficiais • Parecer do INCRA sobre descaracterização.
da administração pública e são solicitadas ao usuário: • Parecer do IPHAN/IEPHA-MG.
• Certidão de indicador pessoal – Cartório de registro de imóveis
• Certidão de Registro de Imóvel. competente.
• Certidão Negativa de Tributos (Federal, Estadual e Municipal). • Certidão de estado civil – Cartório de Registro civil competente.
• Diretrizes de abastecimento emitida pela concessionária do serviços • Contas de água – COPASA, quando houver no município.
de água e esgoto). • Contas de luz – CEMIG, quando houver no município.
• Parecer de viabilidade de fornecimento de energia elétrica pela • Guia de IPTU – Município, quando houver no município.
CEMIG.
• Parecer do DEER-MG ou DNIT quanto à existência de rodovia/faixa
de domínio.
68%
829
100,00%
830
10%
50,00% 50,00%
Nunca Raramente
831
100,00%
Sim 100,00%
Raramente

53% 100,00% 47%

Sim
832
100,00%
Não
• Apresentação do requerimento.
• Entrega da documentação/complementações.
• Emissão do Selo/Certidão de Anuência.
• Assinatura do Projeto Urbanístico.
• Apresentação dos documentos necessários à celebração do Termo de
Cooperação Técnica.
• Apresentação dos documentos necessários à análise dos cadastros.
833
100,00%
Não
• O processo pode ser realizado de forma digital através do Sistema Eletrônico de Informações, entretanto, um dificultador é a restrição do sistema
aos formatos de arquivos comuns às plantas e projetos, em especial “.dwg”.
• A Secretaria possui uma base de dados oriunda do extinto ITER, que era acessada por meio do sistema New SIRF, mantido pela SEDA. Esse sistema
foi descontinuado e desde então os dados são acessados por meio do MS Access. Assim, faz-se necessário uma ferramenta mais robusta para
armazenamento e processamento do banco de dados.
834
100,00%
Não
• Certidões.
• SICAR – Sistema de Cadastro Ambiental Rural (SECIR possui acesso, sem integração).
• CEMIG – Base de dados georreferenciado com a infraestrutura de rede instalada (Secretaria não possui acesso para consulta).
• IDE-SISEMA – Infraestrutura de Dados Espaciais do Sistema Estadual de Meio Ambiente e Recursos Hídricos (SECIR possui acesso, sem integração).
• CRI-MG – Central Eletrônica de Registro de Imóveis (SECIR consegue abrir requerimentos de certidões de forma on-line, mas sujeitas à emissão ou
não pelo Cartório competente. Não acessa a base de dados).
835
100,00% 100,00%
Frequentemente Não há tempo de espera para atendimento
Não há tempo de espera, porque o serviço possui baixa demanda. Dessa

forma, não há que se falar em espera para atendimento, pois é realizado
de imediato.
68%
836

100,00%
32%
Nunca
68%
837
Secretaria de Estado
de
Desenvolvimento
Agrário
SEDA
Secretaria de Estado de Desenvolvimento
Agrário - SEDA
Deborah Cristina Oliveira Pinto Promover o desenvolvimento rural sustentável

Geiza Gonçalves de Azevedo de Minas Gerais, por meio da democratização
do acesso à terra, da inclusão e dinamização
produtiva da agricultura familiar e da
promoção à segurança alimentar e nutricional.
Base legal

• Decreto nº 47.407, de 11/05/2018.
839
Agrário - SEDA

Efetivos 50 9 Unidades Regionais.
Contratos 0
Outros 0
840
Agrário - SEDA
4 serviços
1 constava na Carta de Serviços no momento de início de elaboração do Diagnóstico 1de 1
 Obter titulação de terra Não constavam na Carta de Serviços:

 Aderir ao Seguro - Safra
 Obter o Kit Feira
 Aderir à Política de Aquisição de Alimentos (PAA)

Secretaria de Estado de Desenvolvimento Agrário – SEDA
Agrário - SEDA
843
Agrário - SEDA
responsável.



844
Agrário - SEDA

845
Agrário - SEDA
e outras.
846
Agrário - SEDA
Visão geral
Eixo 1
Inovação Conforme é possível observar, a partir do gráfico radar, a
5
4 3,33 menor média de pontuação ocorreu no Eixo 3 (Identificação

3 e monitoramento dos serviços).
2
Eixo 4 Eixo 2
2,00
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
847
Agrário - SEDA

• Não existe carta de serviços na SEDA;

• Não há política que incentive a produção de conhecimento;
• Não há capacitação dos servidores;
• Os servidores não têm muita postura/paciência para tratar com os
• Diálogo com Ministério Público;
usuários;
• Parceria com prefeituras;
• A lógica organizacional atual não é propícia à simplificação e
• Recursos federais garantidos;
inovação;
• Decreto de competências publicado em maio de 2018 trouxe
• Existe uma cultura “cristalizada” e os servidores não são abertos às
maior clareza aos servidores sobre sua atuação.
novidades;
• Padrões e sistemas não são criados considerando quem utiliza a
ferramenta. Não há proposição de melhorias, inovações e
simplificação de serviços por parte dos servidores.
848
Secretaria de Estado de Desenvolvimento Agrário – SEDA
Agrário - SEDA
50,00% 50,00%
Não
Sim

• Site da Seda
• Portal do Governo de Minas
850
Agrário - SEDA
25,00% 25,00% 50,00%


• As instalações são definidas em parceria com os municípios,
eventualmente, não há disponibilização de espaços adequados à 50% dos serviços não são prestados em
realização da etapa de cadastramento. instalação pública
851
Agrário - SEDA
100,00%
Não
852
Agrário - SEDA
25,00% 25,00% 50,00%
• CAGEC
• No momento de cadastramento é solicitado todo e qualquer documento comprobatório de posse, isso inclui, eventualmente, comprovante de
pagamentos de tributos, Declaração de Aptidão ao Pronaf, por exemplo.
• Termo de Adesão ao PAA
68%
853
Agrário - SEDA
25,00% 50,00% 25,00%

10% 20% 25%
A autenticação de documentos
32%
A autenticação de documentos A autenticação de
é exigida MESMO SEM HAVER documentos NÃO é
previsão específica em lei. exigida específica em lei.
casos: • Decreto estadual nº 45.242/2009 e lei federal nº 8.666/1993.
• Cópias de documentos como certidões de nascimento, casamento,
etc. apenas são aceitas com, no mínimo, o carimbo "confere com o
original". Não há previsão específica dessa exigência na legislação
referente ao serviço.
68%
854
Agrário - SEDA
10%
32% 25,00% 25,00% 50,00%
68%
855
Agrário - SEDA
53% 47%
75,00% 25,00% 50,00% 50,00%
Sim Não

53% 100,00% 47%

Sim
856
Agrário - SEDA
25,00% 75,00%
Sim Não

• Envio de Ofício e documentação exigida para a formalização do Termo de Doação
• Etapa de cadastro e recadastro
• O envio de solicitação para adesão ao Garantia-Safra da prefeitura e o Termo Adesão poderiam ser enviados e assinados via SEI.
857
Agrário - SEDA
75,00% 25,00%
Sim Não
• Pela especificidade, o interessante seria um sistema próprio para a execução do serviço. O SEI não se aplica, uma vez que os municípios não têm
acesso a ele, ainda que tivessem, seria necessário a realização de aprimoramentos.
858
Agrário - SEDA
50,00% 50,00%
Sim Não
• Para o serviço “Regularização fundiária rural de terras devolutas”, foi apontada a necessidade de integrações com bases de dados de todas as
fontes de informação solicitadas ao requerente: como contratos, CCIR, Conta de luz, ITR, Declarações de posse, CAR, DAP, Cartão de produtor
rural, recibos e notas fiscais de insumos ou de negociação de bens ou produtos;
• Para o serviço “Kit Feira”, foi informada a necessidade de integração com as bases dos municípios já beneficiados com o programa.
859
Agrário - SEDA
50,00% 50,00% 50,00% 25,00% 25,00%

32%
Freqüentemente Não há tempo de
Nunca Freqüentemente Nunca espera para o
atendimento
• O serviço tem início com o cadastro dos requerentes in loco.
68%
860
Agrário - SEDA

25,00% 75,00%
Nunca Raramente

33,33% 66,67%
Raramente Sempre
68%
861
Secretaria de
Estado de
Desenvolvimento
Econômico,
Ciência,
Tecnologia e
Ensino Superior
SEDECTES
Econômico, Ciência, Tecnologia e Ensino
Superior - SEDECTES
Jonathan Henrique Souza Promover, de forma articulada, a ciência, a

Juliana da Silva Corrêa Angelin tecnologia, a inovação e o ensino superior,
Nathália Gomes Moreira de Oliveira visando ao desenvolvimento sustentável e à
melhoria da qualidade de vida em Minas
Gerais.
Base legal

863
Superior - SEDECTES


70
Contratos 0
Outros 0
864
Superior - SEDECTES
5 serviços
 Conectar empresas e startups por meio do Hub Minas Digital Não constavam na Carta de Serviços:
 Participar de cursos do Pronatec Sedectes  Participar do programa Meu Primeiro Negócio
 Participar de cursos da Rede Uaitec Lab  Participar do programa de aceleração de startups do Seed -
Startups and Entrepreneurship Ecosystem Development

Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econômico, Ciência,
Tecnologia e Ensino Superior – SEDECTES
Superior - SEDECTES
867
Superior - SEDECTES
responsável.



868
Superior - SEDECTES

869
Superior - SEDECTES
e outras.
870
Superior - SEDECTES
Visão geral
Eixo 1
Inovação
5
4
2,67 menor média de pontuação ocorreu no Eixo 4 –
3
Desenvolvimento de Servidores.
2
Eixo 4 Eixo 2
1,00
1 1,60
Por outro lado, o aspecto representado pelo Eixos 1
1,67 (Ambiente da Instituição para Simplificação e Inovação) foi
o que apresentou melhor média de pontuação.
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
871
Superior - SEDECTES

• Falta de conhecimento técnico da equipe da secretaria;

• Acompanhamento de projetos; • Falta de interação dos serviços prestados;
• Agentes de simplificação têm fácil acesso ao gabinete e demais • Burocracia das instituições vinculadas;
setores; • Falta de intranet;
• Facilidade aos processos de inovação. • Falta de um site interativo;
• Ruído nas informações.
872
Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econômico, Ciência,
Tecnologia e Ensino Superior – SEDECTES

Superior - SEDECTES
80,00% 20,00%
Sim Não
• O Programa tem apenas uma página no Facebook.
874
Superior - SEDECTES
80,00% 20,00%

875
Superior - SEDECTES
40,00% 60,00%
Sim Não
100,00%
Sempre
876
Superior - SEDECTES
60,00% 40,00%
Nunca Não são exigidas informações
ou comprovações do usuário.
• Toda documentação necessária é solicitada ao usuário
• Todos os documentos dos participantes e das empresas são solicitados
• Todos os documentos são solicitados aos usuários
68%
877
Superior - SEDECTES
80,00% 20,00%
A autenticação de A autenticação de documentos
32% documentos NÃO é é exigida POIS há previsão

• Somente a documentação dos participantes estrangeiros é
solicitada autenticação, de acordo com a resolução 01/12/2017 da
normativa do Ministério do Trabalho e Emprego
10%
68%
878
Superior - SEDECTES
10%
100,00%
Sempre
879
Superior - SEDECTES
100,00% 20,00% 80,00%

Sim Nunca Sempre

60,00% 40,00%
Sim Não
880
Superior - SEDECTES
80,00% 20,00%
Sim Não

• O envio da documentação dos alunos entregue às escolas para a equipe do Pronatec
881
Superior - SEDECTES
80,00% 20,00%
Sim Não

• É necessário um programa de gestão com equipe para controle de processo e pessoal para implantação.
882
Superior - SEDECTES
80,00% 20,00%
Sim Não
• Cada unidade tem sua própria informação, que não é compartilhada com o restante. Motivo: Falta de equipe e capacitação.
883
Superior - SEDECTES
32% 60,00% 40,00% 40,00% 60,00%

Frequentemente Sempre Frequentemente Sempre
68%
884
Superior - SEDECTES

80,00% 20,00%
Nunca Sempre

100,00%
Sempre
68%
885
Secretaria de
Estado de
Trabalho e
Desenvolvimento
Social
SEDESE
Secretaria de Estado de Trabalho e
Desenvolvimento Social - SEDESE
César Augusto Pereira Calinçani Promover a proteção socioassistencial para a

Gustavo Garcia Vieira de Almeida redução das desigualdades e a inclusão
Marcel Cardoso Ferreira de Souza social e produtiva das pessoas, por meio da
Nádia da Silva Passos efetivação descentralizada e com controle
social das políticas de Trabalho e Assistência.
Base legal

887

Efetivos 464 42 Unidades Regionais, sendo:

• 17 Centros de Referência Especializados em Assistência Social,
Recrutamento Amplo 160 • 25 Diretorias Regionais.
Contratos 0
Outros 0
888
7 serviços
 Emissão de Carteira de Trabalho - 1ª via Não constavam na Carta de Serviços:
 Obter seguro desemprego  Obter apoio técnico na gestão da política de assistência
 Obter intermediação de mão de obra social
 Obter capacitação para gestores, técnicos e conselheiros de
assistência social
 Obter atendimento em proteção social especial de média
complexidade (CREAS Regionais)
 Obter atendimento em proteção social especial de alta
complexidade (Casas-lares)

Secretaria de Estado de Trabalho e Desenvolvimento Social – SEDESE


891
responsável.




892

893
e outras.
894
Visão geral
Eixo 1
5

2,50
2
Eixo 4 Eixo 2
1,33 (Diretrizes da Política de Simplificação) e 4
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
895

• Ambiente pouco propício para a inovação: excesso de formalismo

por um lado e, ao mesmo tempo, ausência de formalização das
• Abertura por parte da atual gestão (diferente de patrocínio). decisões.
• Receptividade por parte de algumas equipes. • Baixa qualidade da comunicação interna, vertical e horizontal.
• Os processos de atendimento aos serviços já estão claros, definidos. • Estrutura de governança: lacuna ou letargia decisória, instâncias
decisórias com baixo grau de organização.
• Baixo conhecimento, por parte dos gestores e servidores, de
metodologias de gestão.
• Grau de autonomia limitado em relação ao desenho dos serviços,
que são coordenados pelo Governo Federal.
896
Secretaria de Estado de Trabalho e Desenvolvimento Social – SEDESE

57,14% 42,86%
Sim Não
Canais em que a informação não está adequada e/ou padronizada:

• Portal MG, site institucional, intranet e espaços presenciais.
898
42,86% 57,14%

• Algumas unidades Sines de pequeno porte, localizadas em cidades menores
• Unidades em cidades de pequeno porte
899
14,29% 85,71%
Sim Não
100,00%
Sempre
900
14,29% 14,29% 71,43%

Frequentemente Sempre Não são exigidas
informações ou
• Certidões negativas de débito (FGTS, INSS, CADIN e CAFIMP); certificado de regularidade no CAGEC; outras.
68%
901
100,00%
32% A autenticação de documentos é exigida

somente quando há previsão específica em lei.
68%
902
10%
32% 42,86% 57,14%
68%
903
53% 47%
71,43% 28,57% 100,00%
Sim Não Frequentemente

42,86% 57,14%
53% 47%
Sim Não
904
42,86% 57,14%
Sim Não

• As etapas do serviço “Obter apoio técnico na gestão da política de assistência social” não estão formalmente definidas. Boa parte do serviço
pode ser digitalizada. Atualmente ocorre por telefone, e-mail e presencialmente.
905
57,14% 42,86%
Sim Não

• SIGCON - adequações aos modelos de plano de serviços e de demonstrativo de execução (prestação de contas);
• Sistema de Monitoramento - SIMSUAS - adequações ao processo de monitoramento; dentre outros sistemas.
• Sistema de Capacitação da Sedese (SISCAP) - adequações às atividades do processo, relatórios e possíveis outras melhorias.
• É necessário o desenvolvimento de sistema relacionado a violações de direitos.
906
57,14% 42,86%
Sim Não
• Informações orçamentárias, financeiras e de parcerias (SIAFI/SIGCON);
• Informações demográficas e de gestão do Sistema Único de Assistência Social, em geral.
• Integrações com outros sistemas de gestão do Sistema Único de Assistência Social.
• Integrações de informações sobre violações de direitos, políticas de assistência social, saúde e segurança pública.
907
14,29% 85,71% 42,86% 57,14%

32%
Nunca Sempre Não há tempo de
Sempre
espera para
atendimento

• Normalmente os atendimentos ocorrem por ordem de
chegada, conforme a disponibilidade da equipe técnica para
atendimento presencial, por telefone ou e-mail.
• As capacitações seguem o cronograma aprovado pelas
instâncias de pactuação e deliberação do SUAS.
• O serviço destina-se a pessoas com deficiência oriundas da
extinta Fundação Estadual do Bem Estar do Menor - FEBEM.
68%
908

32% 71,43% 14,29% 14,29%


42,86% 42,86% 14,29%
68%
909
Secretaria de Estado de
Desenvolvimento e
Integração do Norte e
Nordeste de Minas
Gerais
Instituto de
Desenvolvimento do
Norte e Nordeste de
Minas Gerais
SEDINOR/IDENE
Secretaria de Estado de Desenvolvimento e Integração
do Norte e Nordeste de Minas Gerais - SEDINOR
Instituto de Desenvolvimento do Norte e Nordeste de
Minas Gerais - IDENE
Renan Lagares Marcandier Gonçalves Promover e coordenar ações que visem o

Thiago Marques Lopes desenvolvimento sustentável e a redução das
desigualdades dos vales do Jequitinhonha e
Mucuri e do Norte de Minas em relação ao
restante do estado.
Base legal

• Decreto nº 47.351, de 25/01/2018.
• Decreto nº 47.352, de 25/01/2018.
911

Contratos 0
Outros 0
912

24 unidades regionais, sendo

Efetivos 60
• 4 Diretorias Regionais,
Recrutamento Amplo 43 • 20 Gerências Regionais
Contratos 0
Outros 0
913
1 serviço
 Aderir ao Programa PAA-Leite

Secretaria de Estado de Integração do Norte e Nordeste de Minas Gerais – SEDINOR
Instituto de Desenvolvimento do Norte e Nordeste de Minas Gerais – IDENE
916
responsável.




917

918
e outras.
919
Visão geral
Eixo 1
5
4
3
2,50
2
Eixo 4 Eixo 2
1,67
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
920

• A Secretaria possui uma estrutura organizacional reduzida, o que • Atualmente a cultura organizacional não é voltada para a inovação
pode facilitar a disseminação de uma nova cultura organizacional e desenvolvimento das pessoas nesta perspectiva.
voltada para a inovação e acompanhamento dos serviços • Há a sujeição a decisões políticas que muitas vezes são voláteis, o
prestados. que dificulta a estruturação de uma política continuada de inovação.
• Não é realizado monitoramento formal e institucional dos • Não há monitoramento de indicadores de efetividade dos serviços
compromissos, mas cada programa tem metodologias próprias para prestados assim como alinhamento estratégico (estratégia, tática e
acompanhar a prestação dos serviços. operação).
921
Secretaria de Estado de Integração do Norte e Nordeste de Minas Gerais – SEDINOR
Instituto de Desenvolvimento do Norte e Nordeste de Minas Gerais – IDENE

100,00%
Não
• Carta de Serviços do site institucional.
923
100,00%
Sempre
924
100,00%
Não
925
100,00%
Frequentemente
Informações ou comprovações que constam em bases de dados oficiais

da administração pública e são solicitadas ao usuário:
• Frequentemente há nos instrumentos (convênios/contratos) a

exigência de se apresentar uma série de documentos que, muitas
vezes, são substituídos por outros, tais como o CAGEC e CAGEF.
68%
926
100,00%
68%
927
10%
100,00%
Nunca
68%
928
100,00%
100,00%
Sim
Raramente

53% 100,00% 47%

Não
929
100,00%
Sim
930
100,00%
Sim
931
100,00%
Sim
932
100,00% 100,00%
Sempre
Não há tempo de espera para atendimento
Não há tempo de espera, porque, no caso do PAA-Leite, o serviço

(distribuição de leite) é realizado de forma continuada. Não há um prazo
“para prestação” do serviço que não seja a vigência do próprio
instrumento.
68%
933

100,00%
Sempre

100,00%
Frequentemente
934
Secretaria de
Estado de
Direitos
Humanos,
Participação
Social e
Cidadania
SEDPAC
Secretaria de Estado de Direitos Humanos,
Participação Social e Cidadania
- SEDPAC
Sérgio Martins Barbosa Promover, coordenar e articular políticas de

promoção, proteção e defesa de Direitos
Humanos, desenvolvimento de ações
afirmativas e de ampliação da participação
social e cidadania.
Base legal

• Decreto nº 46.783, de 24 de junho de 2015.
936
- SEDPAC

Contratos 0
Outros 0
937
- SEDPAC
5 serviços
 Obter apoio financeiro para projetos de promoção e defesa

de direitos da criança e adolescente
 Obter apoio financeiro para projetos de promoção e defesa
de direitos da pessoa idosa
 Obter Proteção, Auxílio e Assistência a Vítimas e Testemunhas
Ameaçadas
 Obter Proteção a Crianças e Adolescentes Ameaçados de
Morte
 Obter Proteção aos Defensores dos Direitos Humanos
Ameaçados

Secretaria de Estado de Direitos Humanos, Participação Social e
Cidadania – SEDPAC
- SEDPAC
940
- SEDPAC
responsável.




941
- SEDPAC

942
- SEDPAC
e outras.
943
- SEDPAC
Visão geral
Eixo 1
Inovação
5
4 Conforme é possível observar a partir do gráfico radar, a

3 menor média de pontuação ocorreu no Eixo 1 (Ambiente da
1,67
Instituição para Simplificação e Inovação).
2
Eixo 4 Eixo 2
2,00
(Diretrizes da Política de Simplificação) foi o que apresentou
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
944
- SEDPAC

• Gestores de nível médio sensíveis à inovação. • Excesso de informalidade nos processos.
945
Secretaria de Estado de Direitos Humanos, Participação Social e
Cidadania – SEDPAC

- SEDPAC
40,00% 60,00%
Sim Não

• Internet
947
- SEDPAC
100,00%
Não se aplica

948
- SEDPAC
100,00%
Não
949
- SEDPAC
40,00% 20,00% 40,00%

• Certidões de Regularidade;
• Cadastros;
• Documentos comprobatórios da identidade do interessado;
• Comprovantes da situação penal do interessado (folha de antecedentes criminais e certidão criminal do juízo da Comarca);
• Cópia de portaria inaugural de inquérito policial, procedimento penal investigatório do Ministério Público e da denúncia, conforme o caso;
• Cópia dos depoimentos já prestados pelo interessado sobre os fatos.
68%
950
- SEDPAC
100,00%
68%
951
- SEDPAC
10%
32% 100,00%
Nunca
68%
952
- SEDPAC
53% 47%
20,00% 80,00% 20,00% 80,00%

53% 47%
100,00%
Não
953
- SEDPAC
40,00% 60,00%
Sim Não
Não foram informadas quais as etapas dos serviços podem ser digitalizadas.
954
- SEDPAC
100,00%
Sim
955
- SEDPAC
100,00%
Sim
956
- SEDPAC
40,00%
32% 60,00% 80,00% 20,00%
Nunca Raramente Raramente Não há tempo
de espera
Em 20% dos casos, não há uma previsão de tempo para entrega

do serviço.
68%
957
- SEDPAC

32%
40,00% 60,00%
Nunca Raramente

100,00%
Raramente
68%
958
Secretaria de
Estado de
Educação
SEE
Secretaria de Estado de Educação - SEE
Diogo dos Santos Suyama Assegurar o acesso, a inclusão e a

Renata Abdala Nascimbene permanência de todos os estudantes na
educação básica, com efetiva aprendizagem,
Base legal respeitando a diversidade, por meio da
• Lei nº 22.257, de 27 de julho de 2016 (art. 32). gestão democrática e participativa, que
• Decreto nº 45.849, de 27 de dezembro de 2011. fortaleça o protagonismo estudantil e a

relação com a comunidade, com a
valorização do profissional da educação e do
trabalho coletivo.
960

Efetivos 98.574 47 Superintendências Regionais de Ensino
Ex-efetivados 5.035
Designados 140.662
Outros 318
961
27 serviços
 Autenticar documento escolar ensino ou curso

 Obter autorização para níveis, modalidades de ensino e  Celebrar convênio para realização de estágio curricular
novos cursos supervisionado de ensino superior em escolas estaduais
 Concluir o Ensino Fundamental por meio de cursos  Realizar estágio curricular supervisionado de ensino superior
oferecidos pelos Cesecs em escolas estaduais
 Cursar o ensino fundamental em escolas estaduais por meio  Mudar a denominação da escola
da EJA  Mudar e alterar a entidade mantenedora
 Concluir o Ensino Fundamental por meio de Bancas de  Mudar endereço de estabelecimento de ensino
Avaliação.
 Obter a extensão do Ensino Fundamental (anos iniciais e
 Cursar o ensino médio em escolas estaduais finais) em escolas municipais e particulares
 Concluir o Ensino Médio por meio de Cursos oferecidos pelo  Obter assessoramento para monitoramento e avaliação dos
CESEC planos municipais de educação
 Consultar regularidade de estabelecimento particular de
962
27 serviços
 Paralisar, encerrar e reiniciar as atividades escolares de Médio – Equivalência de estudos.

cursos/níveis Não constavam na Carta de Serviços:
 Realizar Cadastramento Escolar  Ter acesso à Educação Escolar Quilombola
 Obter reconhecimento/renovação de reconhecimento de  Obter certificado de conclusão dos ensino fundamental e/ou
curso ou nível de ensino em escola municipal e particular médio por meio de utilização de notas
 Registrar 2ª via de diploma anterior a 1982.  Ter acesso à Educação Especial Inclusiva
 Registrar Diploma de Curso Técnico  Cursar ensino técnico profissionalizante nas Escolas Estaduais
 Obter segunda via de documentos de alunos de escolas
extintas da rede particular
 Obter segunda via de documentos de alunos de escolas
paralisadas da rede estadual de ensino
 Validar estudos concluídos no Exterior em nível de Ensino

Secretaria de Estado de Educação – SEE
965
responsável.



966

967
e outras.
968
Visão geral
Eixo 1
Inovação
5
4
3 2,00
2
Eixo 4 Eixo 2
1,00
1 2,80
2,67 Monitoramento dos Serviços) foram os que apresentaram
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
969

• Tamanho e complexidade da instituição (3650 escolas, 47

• Expertise em capacitações em grande escala, uso de plataforma EaD. superintendências regionais de ensino, cerca de 200 mil servidores, 2
milhões de estudantes).
970
Secretaria de Estado de Educação – SEE

88,89% 11,11%
Sim Não

• Site da SEE MG
• Site do governo (www.mg.gov.br)
.
972
3,70% 3,70%
25,93% 14,81% 51,85%

• Escolas

Em 51,85% dos serviços não foi possível responder precisamente,

porque não há informação centralizada sobre a acessibilidade em todas
SREs e escolas.
973
3,70%
96,30%
Sim Não
100,00%
Nunca
974
14,81% 3,70% 14,81% 18,52% 48,15%

informações ou
• Documentos pessoais do estudante
• Histórico escolar
• Notas do ENCCEJA
68%
975
3,70% 10% 74,07% 20% 25% 22,22%

32% A autenticação de A autenticação de documentos
A autenticação de documentos é exigida POIS há previsão
documentos NÃO é
é exigida MESMO SEM HAVER específica em lei.
exigida
casos em que há dúvidas sobre a veracidade do documento escolar. • Decreto Federal nº 8660/2016; a Resolução do CNJ n. 228/2016
(com artigo 20 revogado em 2018), a Resolução CEE n. 441/01; o
Parecer CEE nº 658/2014 e o Ofício Circular SEE/SB/SOE/DFRE nº
01/2016.
• Decreto nº 9.094, de 17 de Julho de 2017
• Resolução SEE 458, Resolução CNE 02
• Resolução SEE 686/2005
68%
976
44,44% 11,11% 7,41% 37,04%

68%
977
100,00% 7,41%
Sim
18,52% 74,07%

7,41%
92,59%
Sim Não
978
33,33% 66,67%
Sim Não

• Inscrição para designação dos servidores das escolas de educação
quilombola
• Requerimento da certificação
• Inscrição para realização do exame
• Inserção de certificado no SIMADE
• Microfilmes produzidos a partir do último contrato de digitalização
• Planilhas de autorizações de profissionais de apoio, Planos de
Desenvolvimento Individual (PDI), Plano de Atendimento Educacional
Especializado (PAEE).
• Solicitação de convênio, certidões, plano de estágio, apólice de
seguro
979
77,78% 22,22%
Sim Não

• SIMADE
• SISTEC
Além disso, foi citado que não há plataforma digital que hospede, num só lugar, os documentos/referenciais utilizados e os usuários do serviço.
980
81,48% 18,52%
Sim Não

• Aperfeiçoamento do SIMADE com os dados do Censo Escolar
• Documentos que exigem assinatura e reconhecimento de firma
• SIMADE
• SISTEC
• Sistema de indexação EJAB da PRODEMGE
981
7,41%
66,67% 25,93% 33,33% 25,93% 40,74%
32%
Frequentemente Sempre Não há tempo
de espera

• O serviço não é prestado presencialmente
• Não existe previsão de tempo de espera
Além disso, para 6 serviços foi informado que não é possível

manifestar sobre o tempo de espera.
68%
982

3,70%3,70%
70,37% 22,22%
Nunca Raramente
Frequentemente
Sempre

75,00% 25,00%
Raramente Sempre
68%
983
Secretaria de
Estado
Extraordinária de
Desenvolvimento
Integrado e
Fóruns
Regionais
SEEDIF
Secretaria de Estado Extraordinária de
Desenvolvimento Integrado e Fóruns Regionais
- SEEDIF
Eduardo Augusto Rezende Fernandes Desenvolver e fomentar a economia

Lucas Augusto Norberto e Silva mineira, promovendo o desenvolvimento
integrado das regiões do Estado.
Base legal

985
- SEEDIF

Não há unidades regionais

Efetivos 18
Gratificados 0
Outros 0
986
- SEEDIF
1 serviço
• Obter Carteira Nacional do Artesão

Secretaria de Estado Extraordinária de Desenvolvimento Integrado e
Fóruns Regionais – SEEDIF
- SEEDIF
989
- SEEDIF
responsável.




990
- SEEDIF

991
- SEEDIF
e outras.
992
- SEEDIF
Visão geral
Eixo 1
Inovação
5
4
2,83
3
Eixo 4 Eixo 2
Monitoramento dos Serviços) foram os que apresentaram
4,00
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
993
- SEEDIF

• Por tratar-se de uma Secretaria Extraordinária, a SEEDIF já possui

uma data de extinção, o que dificulta a implementação de políticas
• A SEEDIF possui uma pequena estrutura física e de pessoal, além de no longo prazo. Além disso, problemas como o baixo investimento
serviços específicos e pontuais. Isso, de certo modo, poderia ser um em desenvolvimento de pessoal, o déficit de políticas focadas em
facilitador na implementação de uma política de simplificação. simplificação e o baixo nível de recursos humanos e financeiros para
investir na melhoria de sistemas e processos, dificultam o avanço da
simplificação dos serviços públicos de modo geral.
994
Secretaria de Estado Extraordinária de Desenvolvimento Integrado e
Fóruns Regionais – SEEDIF

- SEEDIF
100,00%
Sim
996
- SEEDIF
100,00%
Frequentemente
Sala do Artesão em Belo Horizonte no Centro de Artesanato Mineiro
997
- SEEDIF
100,00%
Não
998
- SEEDIF
100,00%
Sempre
68%
999
- SEEDIF
100,00%
68%
1000
- SEEDIF
10%
100,00%
Sempre
68%
1001
- SEEDIF
53%
100,00% 100,00%
Sim Sempre

53% 47%
100,00%
Sim
1002
- SEEDIF
100,00%
Sim
1003
- SEEDIF
100,00%
Sim
1004
- SEEDIF
100,00%
Sim
1005
- SEEDIF
100,00% 100,00%
32%
68%
1006
- SEEDIF

32% 100,00%
Nunca
68%
1007
Secretaria de
Estado de
Esportes
SEESP
Secretaria de Estado de Esportes - SEESP
Vitor Marques Diniz Martins Propor e coordenar políticas públicas efetivas

voltadas à promoção do esporte e da
atividade física, promovendo integração
social e qualidade de vida.
Base legal

1009

Gratificados 0
Outros 0
1010
10 serviços
 Alugar os espaços do Ginásio Mineirinho Não constavam na Carta de Serviços:
 Cadastrar eventos, treinamentos e obter informação sobre a  Participar dos Jogos do Interior de Minas (JIMI)
cadeia produtiva do esporte (Portal Observatório do Esporte)  Participar dos Jogos dos Povos Indígenas de Minas Gerais
 Consultar as Guias para qualificação e fomento da cadeia (JPIMG)
produtiva do esporte  Receber recurso do ICMS para fomento ao esporte nos
 Participar de convênios para a promoção do esporte municípios
 Participar dos Jogos Escolares de Minas Gerais (JEMG)
 Receber Bolsa-Atleta e Bolsa-Técnico
 Ter acesso à Lei Estadual de Incentivo ao Esporte

Secretaria de Estado de Esportes – SEESP
1013
responsável.



1014

1015
e outras.
1016
Visão geral
Eixo 1
Inovação
5
4
2,83
Eixo 4
2
Eixo 2
Identificação e Monitoramento dos Serviços.
1,67
(Diretrizes da Política de Simplificação), foram os que
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
1017

• Equipe de trabalho reduzida em diversos setores e principalmente

na Asplan.
• Falta de integração entre os diversos setores finalísticos da
• Boa vontade dos servidores e entusiasmo com a área. secretaria.
• Secretaria com poucos servidores, sendo 99% localizados na Cidade • Altas taxas de turnover, muito em virtude de indicações políticas,
Administrativa. altas taxas de estagiários, e pouco quantitativo de servidores
efetivos.
• Sobrecarga de trabalho, não havendo tempo para análise, feedback
e implantação de melhorias.
1018
Secretaria de Estado de Esportes – SEESP

90,00% 10,00%
Sim Não
• Nos sites de pesquisas externas as informações estão desatualizados e algumas incorretas.
1020
10,00% 10,00% 20,00% 50,00% 10,00%

Raramente Frequentemente Sempre Não se aplica Não foi possível
responder
Para a realização dos eventos, é necessário

•
adaptações por parte dos promotores de
evento.
• Locais de hospedagem e alojamento dos Em 10% dos serviços não foi possível
alunos e alguns espaços esportivos. responder precisamente, porque
convênios são executados por diversos
Foi informado que muitas das adaptações nestes municípios e entidades formais sem fins
locais já estão sendo incluídas como pré-requisito lucrativos, não podendo a SEESP afirmar
das sedes. com relação à acessibilidade de cada
execução.
1021
40,00% 60,00%
Sim Não
75,00% 25,00%
1022
20,00% 30,00% 30,00% 20,00%

Raramente Frequentemente Sempre Não são exigidas informações
ou comprovações do usuário
• Alguns documentos são providenciados pelo município para a inscrição para os Jogos.
• Comprovante de inscrição e de situação cadastral (CNPJ).
• Certificado de regularidade no CAGEC – Cadastro Geral de Convenentes.
• Certificado de regularidade no CADIN – Cadastro Informativo de Inadimplência em relação à Administração Pública do Estado de Minas Gerais.
• Dados de eventos e cursos esportivos não identificados pela equipe interna.
• Legislações municipais.
68%
1023
100,00%
20,00% 30,00% 50,00%

68%
1024
53% 47%
100,00% 30,00% 70,00%
Sim Raramente Sempre

53% 47%
80,00% 20,00%
Sim Não
1025
80,00% 20,00%
Sim Não
• Formalização de convênios e parcerias.

• Inscrição dos Jogos dos Povos Indígenas.
1026
90,00% 10,00%
Sim Não
Sistemas de informação que necessitam de

aprimoramento e quais os aprimoramentos necessários:
• Sistema de inscrição do bolsa atleta e bolsa técnico

necessita de ajustes técnicos ou um novo sistema.
1027
70,00% 30,00%
Sim Não
• Integração com os sistemas da Lei de Incentivo, dos Jogos Escolares de Minas Gerais e dos Jogos do Interior de Minas Gerais, para
disponibilização automática das informações desses Sistemas no Observatório.
• Integração do Sistema de Informação da Lei de Incentivo com as bases de dados de regularidade no CAGEC, no CADIN e na Receita Federal
(CNPJ).
1028
10,00% 30,00% 60,00% 10,00%10,00% 20,00% 60,00%

Raramente Frequentemente Sempre Raramente Sempre Não há tempo de espera
Frequentemente
• A inscrição é realizada em sistema digital e a realização do Evento

ocorre com programação prévia das competições.
• Não há tempo de espera para atendimento estabelecido na
legislação pertinente, impossibilitando tal avaliação.
• Não há tempo de espera para o serviço, já que o acesso aos guias e
aos manuais é imediato quando o usuário acessa o site
• Os jogos e a inscrição são articulados de maneira previamente
planejada, sem necessidade de tempo de espera para atendimento
do usuário.
68%
1029

60,00% 10,00% 20,00% 10,00%

Frequentemente

25,00% 50,00% 25,00%

68%
1030
Secretaria de
Estado de
Fazenda
SEF
Secretaria de Estado de Fazenda - SEF
Marisa Aurea de Sá Falcão Prover e gerir os recursos financeiros do Estado,

Elisa Vieira Marques Brigagão Dias formulando e implementando políticas que
garantam a justiça fiscal, o equilíbrio das
contas públicas e o desenvolvimento de ações
de governo, em benefício da sociedade mineira.
Base legal

1032

Efetivos 3.260 10 Superintendências Regionais da Fazenda
Gratificados 0
Outros 0
1033
50 serviços
 Conceder a baixa de inscrição estadual – IE  Cadastrar na SEF o emissor do conhecimento de transporte

 Conceder a inscrição estadual eletrônico - CT-e e CT-e OS
 Conceder a inscrição estadual a contribuintes de substituição  Calcular o valor do ICMS vencido
tributária - IE  Cancelar documentos fiscais
 Emitir nota fiscal avulsa - MEI  Comunicar o extravio, dano ou desaparecimento de
 IPVA – requerer parcelamento de débitos vencidos documentos fiscais
 Acertar pagamentos de IPVA efetuados em duplicidade ou  Conceder a alteração na inscrição estadual - IE
com erros  Conceder a inscrição estadual a contribuintes substitutos
 Apurar o estoque de mercadorias – substituição tributária tributários – st externos
 Cadastrar locadoras de veículos com alíquota reduzida de  Conceder a inscrição estadual a produtor rural – pessoa física
IPVA  Conceder a paralisação temporária de atividades da empresa
- IE
 Conceder a reativação de inscrição estadual - IE
1034
50 serviços
 Efetuar o pagamento da taxa pela utilização potencial do  ITCD - Obter a certidão de pagamento/desoneração do ITCD
serviço de extinção de incêndio (Taxa de Incêndio)  ITCD – Requerer parcelamento de débitos vencidos
 Efetuar pagamento da taxa de renovação do licenciamento  Obter Autorização para Impressão de Documentos Fiscais -
anual do veículo (TRLAV) AIDF - Contribuintes de Outros Estados
 Efetuar pagamento de IPVA  Obter imunidade de IPVA
 Emitir a certidão de débitos tributários - CDT  Obter isenção de ICMS para Pessoas portadoras de
 Emitir documento de arrecadação estadual - DAE para deficiência física, visual, mental severa ou profunda, ou autista
pagamento de autuação e parcelamento  Obter isenção de ICMS para taxistas
 Emitir nota fiscal avulsa - não-inscritos no cadastro de  Preencher e Transmitir a Declaração Anual do Movimento
contribuintes do ICMS Econômico Fiscal - DAMEF
 Emitir o comprovante de inscrição estadual - IE  Preencher e Transmitir a Declaração de Apuração e
 ICMS – Requerer parcelamento de débitos vencidos Informação de ICMS – DAPI
 Preencher e Transmitir a Guia Nacional de Informação e
Apuração do ICMS por Substituição Tributária (GIAST)
1035
50 serviços
 Requerer a habilitação de contabilista pessoa física ou juridica  Requerer a restituição de multa de trânsito paga
estabelecido em minas gerais indevidamente
 Requerer a habilitação de contabilista pessoa física ou jurídica  Requerer a restituição de outras taxas pagas indevidamente
estabelecido em outra Unidade da Federação  Requerer a restituição de valor de IPVA pago indevidamente
 Requerer a isenção do Imposto sobre a Propriedade de  Requerer a restituição do ICMS pago indevidamente
Veículos Automotores (IPVA)
 Requerer a restituição do ICMS por substituição tributária –
 Requerer a restituição da Taxa de Incêndio paga fato gerador presumido que não ocorreu
indevidamente
 Requerer autorização para emissão de documentos fiscais e
 Requerer a restituição da Taxa de Renovação do escrituração de livros fiscais por processamento eletrônico de
Licenciamento Anual do Veículo (TRLAV) paga indevidamente dados
 Requerer a restituição da Taxa do DETRAN paga  Solicitar consulta de contribuinte
indevidamente
 Solicitar doação de bens imóveis
 Requerer a restituição de ITCD pago indevidamente
 Solicitar revisão do valor cobrado de IPVA
1036
Secretaria de Estado de Fazenda – SEF
1038
responsável.




1039

1040
e outras.
1041
Visão geral
Eixo 1
Inovação
5 4,33
3
Identificação e Monitoramento dos Serviços e 4 –
2
Eixo 4 Eixo 2 Desenvolvimento dos Servidores.
Desenvolvimento dos 1 Diretrizes da Política de
Servidores 4,00 4,20 Simplificação
4,00 (Diretrizes da Política de Simplificação), foram os que
Eixo 3 apresentaram melhor média de pontuação.
Identificação e
monitoramento dos
serviços
1042

• A análise da instituição foi realizada em conjunto com o gabinete da

Subsecretaria da Receita Estadual e validação do Secretário de
Estado de Fazenda de Minas Gerais. • A regulamentação de determinados serviços.
• A análise dos serviços foi realizada com informações das respectivas
áreas responsáveis.
1043
Secretaria de Estado de Fazenda – SEF

100,00%
Sim
1045
2,00%
72,00% 26,00%


porque a SEF possui mais de 150 unidades distribuídas no Estado, o que
dificulta o levantamento dessas informações.
1046
100,00%
Sim
10,00% 90,00%
1047
6,00% 12,00% 62,00% 20,00%

Raramente Frequentemente Sempre Não são exigidas
informações ou
• Certidão de casamento
• IPTU, ITR
• Cópia do Contrato Social
• Cópia do comprovante de endereço para atualização cadastral
• Comprovante de endereço para atualização cadastral
• SSP- Certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV)
• Documentos de entidades privadas declaradas de utilidade pública por lei estadual
• Boletim de Ocorrência ou laudo pericial
• Certidão Negativa de Débito para com a Fazenda Pública Estadual
• Comprovante de Inscrição no IEF
• Comprovante de Inscrição no IMA
68%
1048
100,00%
68%
1049
2,00% 10%
32%
16,00% 82,00%
68%
1050
53% 47%
100,00% 14,00% 86,00%

92,00% 8,00%
53% 47%
Sim Não
1051
80,00% 20,00%
Sim Não

• Apresentação de documentações
• Consulta de usuário externos ao processo (atualmente o material é impresso e enviado por correspondência para o demandante)
1052
86,00% 14,00%
Sim Não

• SIARE/SEF: possibilidade de anexar documentos digitalizados
• SEI MG: integração com SEI de outros Poderes e Entes Federados
• O Módulo de Imóveis necessita de inúmeras melhorias, de modo a possibilitar a tramitação de consultas e respostas.
1053
86,00% 14,00%
Sim Não
• Conselho Regional de Contabilidade – CRC
• Conselho Federal de Contabilidade – CFC
• DETRAN/MG
• SEI MG
• Receita Federal (comprovante de Comunicação de Extravio, Dano ou Desaparecimento de documentos ao fisco federal)
• Agência Nacional do Petróleo
• IMA (comprovante de inscrição)
• IEF (comprovante de inscrição)
• Secretarias de Fazenda dos Estados do Brasil
• Agência Nacional do Petróleo (ANP)
• Módulo de Imóveis e SEI MG
• SSP: Boletim de Ocorrência ou Laudo Pericial
• Cópia de identidade
1054
44,00% 56,00% 50,00% 8,00% 42,00%

Frequentemente Sempre Frequentemente Sempre Não há tempo de espera

• O atendimento é online e imediato
• O serviço é agendado
1055

2,00%
20,00% 22,00% 56,00%

14,29% 85,71%
68%
1056
Secretaria de
Estado de
Governo
SEGOV
Secretaria de Estado de Governo -
SEGOV
Carolina Rocha Vespúcio Assistir o Governador no desempenho de suas

José Roberto Avelar atribuições constitucionais, na coordenação e
Thiago Thales Ribeiro na articulação política intragovernamental e
intergovernamental, nas relações federativas
e com a sociedade civil
Base legal

• Decreto nº 47.047, de 16 de setembro de 2016.
1058
SEGOV

Gratificados 2
Outros 0
1059
SEGOV
8 serviços
 Realizar cadastro no Cadastro Geral de Convenentes Não constavam na Carta de Serviços:
 Consultar Manual de Identidade Visual do Governo de Minas  Consultar publicações do Agência Minas
Gerais  Consultar Mundo Oficial
 Emitir certificado de cadastro geral de convenentes  Participar de capacitação externa em Marco Regulatório das
Organizações da Sociedade Civil
 Participar de capacitação em convênios de saída
 Participar de capacitação no uso do Sistema de Gestão de
Convênios e Parcerias (SIGCON-MG) - Módulo Saída para
usuários externos

Secretaria de Estado de Governo – SEGOV
SEGOV
1062
SEGOV
responsável.
2. A instituição adota uma postura de prestação de serviços focados 5. A instituição desenvolve e fomenta iniciativas para simplificação e
nas necessidades dos usuários. inovação dos serviços.

1063
SEGOV

1064
SEGOV
e outras.
1065
SEGOV
Visão geral
Eixo 1
5 4,17
4

2
Eixo 4 4,40 Eixo 2 Por outro lado, os aspectos representados pelos Eixos 1
3,67
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
1066
SEGOV

• Pouco Número de efetivos

• Grande número de terceirizados
• Ambiente Institucional e equipe colaborativa • Mudança recente na legislação de celebração de convênios e
termos de parceria
• Falta de conhecimento técnico por parte das prefeituras e entidades
1067
Secretaria de Estado de Governo – SEGOV

SEGOV
62,50% 37,50%
Sim Não

• Sites governamentais
1069
SEGOV
25,00% 25,00% 50,00%

Instalações que não estão adequadas: 50% dos serviços não são prestados em
• Quando o serviço é ofertado em parceria com instalação pública
prefeituras, o governo estadual não tem como
garantir a adequação das instalações.
1070
SEGOV
50,00% 50,00%
Sim Não
100,00%
Sempre
1071
SEGOV
50,00% 50,00%
Raramente Não são exigidas
informações ou
Informações ou comprovações que constam em bases de dados oficiais da administração púbica e são solicitadas ao usuário:
• Certidão de Débito Tributário – Secretaria de Fazenda
• Certidões Comprobatórias do Tribunal de Contas do Estado
• Certidão Negativa de Débitos Relativos a Créditos Tributários Federais e à Dívida Ativa da União ou Positiva com Efeito de Negativa – Receita
Federal
• Dados tanto de servidores quanto de OSCs parceiras que estão no SISAP ou no CAGEC para a realização das capacitações
• Não há acesso para todos os servidores da diretoria aos dados disponíveis no CAGEC, bem como não se conhece todas as bases estaduais
que possuem dados de convenentes.
68%
1072
SEGOV
32%
12,50% 87,50%
A autenticação de A autenticação de documentos NÃO é exigida
documentos é exigida
MESMO SEM HAVER previsão
específica em lei.

• Convênios de saída
68%
1073
SEGOV
10%
32% 62,50% 37,50%
68%
1074
SEGOV
53% 47%
50,00% 50,00% 12,50% 87,50%

53% 47%
37,50% 62,50%
Sim Não
1075
SEGOV
100,00%
Sim
1076
SEGOV
100,00%
Sim
1077
SEGOV
37,50% 62,50%
Sim Não
• Secretaria de Fazenda – CDT
• Receita Federal – CNDT
• Tribunal Superior do Trabalho – CNDT
• Sistema de Atos
• Disponibilização de acesso às bases de dados funcionais de servidores e às bases de dados de OSCs
• Disponibilização de acesso para área central à base de dados sobre convenentes desenvolvidas pelos próprios órgãos e bases de dados de
órgãos e entidades para controle interno
1078
SEGOV
32%
37,50% 25,00% 37,50% 12,50% 87,50%
Nunca Frequentemente Sempre Frequentemente Não há tempo de
espera

• O manual sobre uso da marca institucional de Governo e a lista
completa com informações sobre as autoridades do Governo de
Minas Gerais estão disponibilizados no site da Segov
• O serviço é fornecido de forma digital por meio do site
portalcagec.mg.gov.br.
• A demanda é construída de acordo com a disponibilidade de equipe
e de definições políticas, o que não possibilita a delimitação precisa
de prazos para o serviço.
• O serviço é realizado de acordo com a demanda dos convenentes,
bem como de acordo com as diretrizes estabelecidas pelo gabinete o
que impossibilita a criação de prazos padrão para a realização do
serviço.
68%
1079
SEGOV

32%
25,00% 50,00% 25,00%

33,33% 33,33% 33,33%

68%
1080
Secretaria de
Estado de
Meio Ambiente e
Desenvolvimento
Sustentável
SEMAD
Secretaria de Estado de Meio Ambiente e
Desenvolvimento Sustentável - SEMAD
Daniela Cristina Pereira Fonseca Garantir aos cidadãos o direito ao meio

Flaviana Cardoso Favoreto ambiente sadio e assegurar a implementação
de políticas compatíveis com o
desenvolvimento sustentável
Base legal
• Lei nº 21.972, de 21 de janeiro de 2016.

• Decreto nº 47.042, de 6 de setembro de 2016.
1082

Efetivos 806 9 Superintendências Regionais de Meio Ambiente
Gratificados 2
Outros 0
1083
14 serviços
 Comunicar acidentes e emergências ambientais  Pagar ou Parcelar Multas aplicadas em autos de infração
 Obter cópia de documentos processuais relacionados a autos ambientais
de infração  Obter licenciamento ambiental concomitante
 Pagar taxa de controle e fiscalização ambiental do estado de  Obter licenciamento ambiental simplificado - via cadastro
Minas Gerais (TFAMG)  Obter licenciamento ambiental simplificado - com
 Realizar denúncias ambientais apresentação de Relatório Ambiental Simplificado
 Obter licenciamento ambiental trifásico
Não constavam na Carta de Serviços:  Renovar licenciamento ambiental
 Alterar dados de licenças já concedidas  Obter segunda via de certificado de licença ambiental
 Assumir a competência originária e estabelecer convênio
para a regularização ambiental municipal
 Obter ampliação de licença ambiental

Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento
Sustentável - SEMAD
1086
responsável.



1087

1088
e outras.
1089
Visão geral
Eixo 1
Inovação
5
4 3,17
3
2
Eixo 4 Eixo 2
2,33
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
1090

• Diversidade ambiental no estado

• Superintendências com estruturas e demandas diferentes
• Falta de integração nos sistemas de informação
• Servidores, em sua maioria, abertos às novas tecnologias
• Recursos financeiros para a digitalização de processos
• Nova estrutura do órgão pelo Decreto Nº 47.134/2017
• Falta de pessoal
• Mudança de gestão pode alterar o status atual do órgão, quanto às
políticas de incentivo ao processo de simplificação
1091
Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento
Sustentável - SEMAD

7,14% 92,86%
Sim Não
• Portal MG.
• Site SEMAD.
1093
42,86% 14,29% 42,86%

• Espaço para arquivamento.

42,86% dos serviços não são prestados em instalação
pública
1094
64,29% 35,71%
Sim Não
33,33% 66,67%
1095
14,29% 42,86% 21,43% 21,43%

Raramente Frequentemente Sempre Não são exigidas informações ou
Informações ou comprovações que constam em bases de dados oficiais da

administração pública e são solicitadas ao usuário:
• Informações cadastrais de empresas e pessoas físicas.

• Certidões.
• Documentos de autorização de intervenção ambiental e de recursos hídricos
emitidos pelo IEF e Igam.
• Contratos.
• Procuração de representação legal.
68%
1096
100,00%
57,14% 42,86%
68%
1097
53% 47% 7,14%
92,86% 78,57% 21,43%
Sim Não Frequentemente Sempre

53% 47%
100,00%
Sim
1098
42,86% 57,14%
Sim Não

• Emissão do certificado
• Entrega de documentos
• Formalização de processo
• Disponibilização digital dos autos de infração
1099
57,14% 42,86%
Sim Não

• Aprimoramento do sistema de Controle de Autos de infração e Processos - CAP ou criação de novo sistema de gestão de autos de infração, que
contemple todos os documentos necessários ao processo administrativo, e que permita a análise completa do processo de auto de infração.
• Necessidade de criação de um sistema de informação dos licenciamentos municipais.
• Sistema Integrado de Informação Ambiental - Siam. A base de dados e as funcionalidades estão desatualizadas. Qualquer atualização ou
adequação, necessita de pagamento para Prodemge, o que causa transtornos.
• Sistema Integrado de Informação Ambiental com o CAP e sistema de requerimento. Para qualquer alteração do SIAM é necessário realizar
pagamento para a Prodemge, causando transtornos. Porém, está em desenvolvimento novo Sistema de Licenciamento Ambiental.
• Aprimoramento de sistema para contemplar informações específicas dos empreendimentos requerentes.
1100
42,86% 57,14%
Sim Não

• Há necessidade de integração das bases de dados das licenças
ambientais concedidas pelos municípios ao sistema estadual.
• Sistema Integrado de Informação Ambiental com o CAP e sistema de
requerimento. Para qualquer alteração do SIAM é necessário realizar
pagamento para a Prodemge, causando transtornos. Porém, está em
desenvolvimento novo Sistema de Licenciamento Ambiental que irá
possibilitar o processamento de todas as modalidades de forma digital.
• Webservice com o SICAFI/IBAMA
1101
7,14% 7,14%
32% 64,29% 28,57% 14,29% 78,57%

Raramente Sempre Sempre Não há tempo de espera
Não há monitoramento e avaliação para esses serviços.
68%
1102

7,14%
14,29% 14,29% 64,29%

8,33% 16,67% 75,00%

RaramenteFrequentemente Sempre
68%
1103
Secretaria de
Estado de
Planejamento e
Gestão
SEPLAG
Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão
- SEPLAG
Aline Rabelo Integrar as ações governamentais, por meio

Amanda Giron da coordenação do planejamento e da gestão
Gabriella Noronha pública, visando o desenvolvimento do Estado
Izabela Rodrigues e a promoção da cidadania
Base legal

1105
- SEPLAG

62 Unidades Regionais, sendo:

Efetivos 1.023
• 32 Unidades de Atendimento Integrado
Recrutamento Amplo 240 • 30 Núcleos Regionais de Saúde do Servidor e Perícia Médica
Contratos 68
Outros 0
1106
- SEPLAG
36 serviços
 Consultar margem de consignação  Solicitar ajustamento funcional

 Solicitar cadastro de fornecedor do Estado de Minas Gerais  Alterar Dados Pessoais
 Obter orientação para adesão à atas de registro de preços  Solicitar aposentadoria por invalidez
Não constavam na Carta de Serviços:  Cadastrar senha do Portal do Servidor
 Solicitar Identificador - Acesso ao Portal do Servidor  Comunicar acidente de trabalho
 Consultar nota de avaliação de desempenho  Solicitar caracterização de Deficiência
 Emitir DAE previdenciário  Solicitar caracterização de doença profissional
 Solicitar adaptação de Horário de Trabalho  Obter certidão de Contagem de Tempo
 Aderir ao Sistema Eletrônico de Leilões (SELMG) do Estado  Consultar Dados Funcionais
 Solicitar afastamento do trabalho – servidor não efetivo  Emitir contracheque
 Afastamento para Exercício de Mandato Eletivo – AME  Solicitar exoneração ou dispensa indenizada Após AVI

- SEPLAG
36 serviços
 Emitir informe de rendimentos

 Solicitar isenção de Imposto de Renda para Aposentados e  Realizar perícia para concessão de assistência à saúde e/ou
Pensionistas por Motivo de Saúde pensão por morte pelo IPSEMG
 Solicitar licença de Servidor para Tratamento de Saúde –  Solicitar redução da Jornada de Trabalho
Efetivo  Solicitar reversão de aposentadoria por invalidez
 Solicitar licença para Tratamento de Saúde – Lei  Consultar revisão de posicionamento
complementar nº 138/2016 e Decreto nº 47.000/2016
 Obter título declaratório
 Mudar Senha - Acesso ao Portal do Servidor
 Solicitar transferência
 Obter passagens e diárias para viagem a serviço
 Validar contracheque
 Obter transporte em veículo oficial da frota da Cidade
Administrativa
 Participar de leilão de materiais do Estado

Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão - SEPLAG
- SEPLAG
1110
- SEPLAG
responsável.


1111
- SEPLAG

1112
- SEPLAG
e outras.
1113
- SEPLAG
Visão geral
Eixo 1
Inovação
5
4
2,83
Eixo 4
2
Eixo 2
Desenvolvimento dos servidores.
4,20
3,00
Eixo 3
Identificação e
monitoramento dos
serviços
1114
- SEPLAG

• Serviços, realidades e particularidades muito diferentes em cada

• Áreas de Simplificação e Governança Eletrônica estarem na SEPLAG área. Usuários de serviços muito diferentes: cidadão, servidor,
fornecedor; outros órgãos / entidades e municípios
1115
Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão - SEPLAG

- SEPLAG
50,00% 50,00%
Sim Não
Principais canais em que a informação não está adequada e/ou padronizada:

• Portal do servidor
• Central de Atendimento ao Usuário SIAD e Portal de Compras
• Portal CA e Serviço CA
1117
- SEPLAG
2,78%
13,89% 47,22% 36,11%
Instalações que não estão

adequadas:
• Protocolo Central CAMG
• Não há a possibilidade de 47,22% dos serviços não são prestados
indicação de instalações em instalação pública
inadequadas uma vez que
a ampla possibilidade de
necessidades especiais • Em 36,11% dos serviços não foi possível responder precisamente
inviabiliza a resposta de porque:
forma precisa. • De modo geral a unidade da Perícia Médica no edifício maleta conta
com adaptações para atendimento a necessidades especiais, contudo
não é possível informar se são plenamente suficientes.
• Devido ao local (unidades de Perícia Médica) receber diversas pessoas
com condições médicas variadas é impossível responder ser há
atendimento a todos os critérios de acessibilidade e sinalização.
1118
- SEPLAG
8,33% 91,67%
Sim Não
66,67% 33,33%
Raramente Sempre
1119
- SEPLAG

50,00% 22,22% 27,78%

Nunca Sempre Não são exigidas informações ou
Informações ou comprovações que constam em bases de dados oficiais da • Formulário Comunicação Acidente de Trabalho - CAT - Declaração
administração pública e são solicitadas ao usuário: Chefia do Servidor, no qual há a necessidade de preenchimento de
• Documentos oficiais de identificação, comprovantes de endereço e CND's diversas informações constantes em bases de dados oficiais.
federais (INSS e FGTS). • Formulário afastamento para exercício de mandato eletivo
• Certidão de contagem de tempo no cargo em que se pretende a apostila. federal/estadual/municipal, no qual há solicitação de vários dados
• Boletim de Inspeção Médica (BIM) no qual devem ser informados diversos constantes em bases de dados oficiais.
dados constantes de bases de dados oficiais. Se o servidor for detentor de • Todos os formulários a seguir solicitam preenchimento de informações
dois cargos será necessário 01 BIM para cada cargo. que constam em bases de dados oficiais:
• Cópia da carteira de identidade ou cópia da Certidão de Nascimento ou • Formulário Informações para subsidiar avaliação de Capacidade
de Casamento. Laborativa.
• Identidade; se casada e houver alteração do nome, cópia da certidão de • Formulário de Definição de Atividades - Servidor em ajustamento
casamento; CPF; PIS/PASEP ou NIT. funcional - Servidores SEE e Servidores Demais Órgãos.
• Formulário Requerimento de Transferência com informações constantes • Formulário de Acompanhamento Semestral - Servidor em ajustamento
em bases de dados oficiais. funcional - Servidores SEE e Servidores Demais Órgãos.
• Formulário de Requerimento da SCSS/NRSS no qual o servidor deve
informar diversos dados constantes em bases de dados oficiais. 68%
1120
- SEPLAG
2,78%
5,56% 32% 91,67%
A autenticação de A autenticação de documentos NÃO é exigida A autenticação de

documentos é exigida documentos é exigida POIS
MESMO SEM HAVER há previsão específica em lei.
A autenticação é exigida mesmo sem previsão específica em lei nos casos: A(s) lei(s) que obriga(m) a autenticação de documentos:
• "Em caso de acidente de percurso ou agressão física, fotocópia legível • Nos casos de documentos enviado via correio, com
autenticada da ocorrência policial." com base no inciso III, do art. 3º da base na Lei Federal nº 8.666/1993
Instrução Normativa SEPLAG/SCPMSO 04/2014.
• Cópia autenticada de laudo de isenção do imposto de renda.
68%
1121
- SEPLAG
10%
11,11%32% 47,22% 41,67%
68%
1122
- SEPLAG
53% 47% 5,56% 11,11%
77,78% 22,22% 61,11% 22,22%
Sim Não Nunca Raramente Frequentemente Sempre

50,00% 50,00%
53% 47%
Sim Não
1123
- SEPLAG
58,33% 41,67%
Sim Não
Etapas que poderiam ser digitalizadas: próprio servidor comunicando com sistema que suportasse o
• Avaliação dos veículos pelas comissões e preenchimento e assinatura processo de avaliação para fins de aposentadoria por invalidez.
dos CRV's. Geração de prontuário da junta médica caso houvesse sistema que
• Como não há sistema que suporte os serviços e atividades da suportasse o processo.
Superintendência Central de Saúde do Servidor nenhuma etapa que
poderia ser digitalizada o foi. Há estudo conjunto entre o Núcleo de
Modernização em Gestão de Pessoas e a Superintendência para
inclusão dos processos de perícia no SEI, contudo não houve
conclusão das análises.
• Fornecedores não integrantes da Junta Comercial de MG poderiam
digitalizar os documentos físicos, assim como os documentos que
não são passiveis de integração ou nato-digitais.
• Preenchimento do BIM caso houvesse marcação online realizada pelo
1124
- SEPLAG
50,00% 50,00%
Sim Não

• SISAP: Muito embora o processo já possa ser tramitado pelo SEI, todos os sistemas de RH já eram considerados antigos e inadequado e seriam
substituído pela plataforma SAP contratada no âmbito do Projeto Masp, contudo não haverá mais a citada substituição. A atualização dos sistemas
de RH deverá ser analisada pela nova gestão.
• Não há sistemas de informação que suportem os serviços da Superintendência Central de Saúde do Servidor.
• Não há sistemas de informação utilizados na prestação do serviço de aposentadoria por invalidez.
1125
- SEPLAG
61,11% 38,89%
Sim Não
• Integração com as bases de dados da PCMG.
• Não há sistemas da informação que suportem os processos da Superintendência Central de Saúde do Servidor. Logo, não há integrações e/ou
compartilhamentos de bases de dados.
1126
- SEPLAG
5,56%
47,22%
32% 47,22% 50,00% 50,00%
Nunca Frequentemente Sempre Nunca Não há tempo de

espera para
atendimento

• Diversos serviços são prestados imediatamente após a
solicitação, não havendo necessidade de acompanhamento
por meio de indicadores de desempenho.
68%
1127
Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão -
SEPLAG

88,89%
32% 2,78% 5,56% 2,78%

25,00% 25,00% 50,00%
68%
1128
Secretaria de
Estado de
Saúde
SES
Secretaria de Estado de Saúde - SES
Elisa de Deus Paschoal Apoiar os municípios no processo de

Fernanda Maria Xavier da Silva planejamento, fortalecimento e gestão do Sistema
Único de Saúde (SUS) para o desenvolvimento de
políticas de saúde focadas no cidadão e em
consonância com as especificidades regionais, com
transparência e participação social
Base legal

1130

28 Unidades Regionais, sendo

Efetivos 4.289
• 18 Superintendências Regionais de Saúde
Recrutamento Amplo 386 • 10 Gerências Regionais de Saúde
Gratificados 28
Outros 0
1131
18 serviços
 Consultar disponibilidade de medicamentos do Componente  Obter cadastro de drogarias e farmácias para

Especializado da Assistência Farmacêutica (CEAF) em estoque comercialização de retinóides
 Obter informações sobre medicamentos padronizados pelo
SUS Não constavam na Carta de Serviços:
 Esclarecer dúvidas sobre medicamentos e forma de utilização  Solicitar ressarcimento de despesas de medicamentos
 Solicitar medicamentos especializados antifúngicos usados nos tratamentos oncológicos e pós-
 Obter informações sobre o funcionamento do Componente transplante
Especializado da Assistência Farmacêutica (CEAF)  Solicitar remanejamento eletrônico da Programação Pactuada
 Realizar denúncias de estabelecimentos e/ou produtos Integrada – PPI/Assistencial
sujeitos ao controle sanitário  Obter descentralização da gestão dos prestadores de média
 Obter cadastro de farmácias para manipulação de e alta complexidade no âmbito do Sistema Único de Saúde
hormônios, citostáticos e Substância de Baixo Índice de Minas Gerais
Terapêutico S (SBITS)  Solicitar inseticida por meio de UBV (Ultrabaixo Volume)
veicular
18 serviços
Não constavam na Carta de Serviços:

 Obter vacinas, imunobiológicos e medicamentos para grupos
especiais
 Solicitar manutenção preventiva, corretiva e calibração de
equipamentos e insumos para controle de vetores
 Solicitar empréstimo de nebulizadores costais motorizados,
manuais e adaptáveis a veículos
 Solicitar concessão/renovação de Alvará Sanitário
 Obter talonários de notificação de Receita A, de Talidomida e
liberação da numeração para confecção das notificações de
Receitas B, B2
 Obter cadastro para dispensação do Misoprostol – Hospitais

1135
responsável.



1136

1137
e outras.
1138
Visão geral
Eixo 1
Inovação
5
4 3,33
Eixo 4
2
Eixo 2
2,67
Eixo 3 melhor média de pontuação.

Identificação e
monitoramento dos
serviços
1139

• Capacidade técnica e conhecimento das áreas quanto aos serviços

ofertados pela SES/MG;
• Desejo de mudança e desburocratização com equipes engajadas • Prazo curto para a implantação;
no trabalho; • Concorrência com outras demandas;
• Lei regulamentadora para implementação da política em todos • Fragmentação das áreas, pouca comunicação entre setores;
órgãos concomitantemente; • Descontinuidade de chefias de altos escalões;
• Existência de diversos canais de atendimento e tecnologias • Dificuldade de entendimento de alguns servidores relutantes a
facilitadoras; mudanças, pouco conhecimento da área de informática;
• Práticas já adotadas em algumas áreas; • Momento de transição política do governo;
• Sistema SEI – peticionamento eletrônico; • Dificuldade de capturar o conhecimento não-documentado.
• Cenário atual com possibilidade de mudança, abertura dos
servidores para a inovação.
1140

16,67% 83,33%
Sim Não

• Site da SES
• Portal MG
• Portal de Vigilância em Saúde
1142
11,11% 55,56% 33,33%

Frequentemente Não se aplica

• Locais nas URS

Em 33,33% dos serviços não foi possível responder precisamente,

porque as unidades regionais e unidades de vigilância sanitária local
possuem estruturas físicas particulares.
1143
33,33% 66,67%
Sim Não
33,33% 16,67% 50,00%

1144
38,89% 16,67% 44,44%

Nunca Sempre Não são exigidas
informações ou
• Documentos disponíveis no SUSFácil (ex: Autorização de Internação Hospitalar)
• Inscrição no Sistema Nacional de Transplante - SNT
• Registro Hospitalar do Câncer
• Alvará de Localização e Funcionamento
• Documento de constituição da empresa, fundação, autarquia, órgão (contrato social, estatuto ou legislação de criação do estabelecimento)
• Autorização Especial – site da Anvisa
• Cópia do C.N.P.J/C.G.C
68%
1145
32% 94,44% 5,56%

A autenticação de documentos NÃO é exigida A autenticação de documentos
específica em lei.
Não foram informadas a(s) lei(s) que obriga(m) a autenticação de

documentos.
68%
1146
10%
11,11% 33,33% 55,56%
68%
1147
5,56%
88,89% 11,11%
16,67% 77,78%
Sim Não

88,89% 11,11%
Sim Não
1148
55,56% 44,44%
Sim Não
Etapas que poderiam ser digitalizadas: • Recibo de Talonários de Notificação de Receita de Controle de
• Pactuações Entorpecentes e Psicotrópicos para as Regionais
• Formulário de solicitação de UBV veicular com os pareceres do• Recibo para encaminhamento de Notificação de Receita de
Comitê Técnico Regional de Enfrentamento das Arboviroses- Talidomida para as Regionais
CTREArb
• Deferimento do processo pelas Centrais de UBV
• Solicitação de manutenção e devolução do serviço prestado
• Preenchimento do formulário de requisição e de retorno da
solicitação
• Apresentação de receita médica, relatório médico, exames e outros
documentos para a montagem de processo de solicitação de
medicamento especializado
• Cadastro e solicitação de licenciamento sanitário de estabelecimentos
1149
66,67% 33,33%
Sim Não

• Site de informação: iniciou sua implementação em dezembro/2018 e ainda está em análise se atende ou não de forma satisfatória às
necessidades do serviço
• SUSFACILMG
• SisPNCD: precisa de aprimoramento no processo de emissão de relatórios
• Sistema de base Nacional - Responsável DATASUS
• SIGVISA – Sistema de Gestão Integrada de Vigilância Sanitária: necessário redesenho do sistema para simplificação de cadastro e licenciamento
sanitário de estabelecimentos
1150
66,67% 33,33%
Sim Não

• Construção de um sistema informatizado
• Integração com a Secretaria de Estado de Fazenda, Receita Federal,
CNES.
• Integração do Sistema SEI com as Vigilâncias Sanitárias Municipais e
ampliação do Fale Conosco (encaminhamento direto às URS).
• Integração do Sistema SEI com as Vigilâncias Sanitárias Municipais.
1151
5,56% 5,56%
5,56%
38,89% 55,56% 33,33% 55,56%
32%
Raramente Frequentemente Sempre Raramente Frequentemente Sempre Não há tempo
de espera
Não foi informado porque não há tempo de espera.
68%
1152

55,56% 44,44%
Nunca Sempre

12,50% 87,50%
Raramente Sempre
68%
1153
Secretaria de
Estado de
Segurança
Pública
SESP
Secretaria de Estado de Segurança
Pública - SESP
Anna Luiza Ferreira de Assis Penna Promover segurança à população mineira, por
Dayana Lourdes Silva meio de ações de prevenção à criminalidade e
ao uso nocivo de drogas, gestão do sistema
estadual de atendimento socioeducativo e
integração dos órgãos de segurança pública.
Base legal

1155
Pública - SESP


1.769
• 32 Centros de Prevenção Social à Criminalidade;
Recrutamento Amplo 176 • 13 Centros de Alternativas Penais e de Inclusão Social
de Egressos do Sistema Prisional;
Contratos 1.047
• 26 Unidades Socioeducativas de Privação de Liberdade;
Outros 0 • 11 Unidades Socioeducativas de Semiliberdade;

• 24 Unidades Prediais de Áreas Integradas de Segurança
Total geral (ativos) 2.992 Pública – Aisp;
• 6 Unidades Prediais de Regiões Integradas de
Segurança Pública – Risp
1156
Pública - SESP
3 serviços
 Bloquear celular roubado ou furtado no sistema online da Cbloc

 Denunciar um crime anonimamente no 181
 Receber auxílio e orientação para o tratamento da dependência de
álcool e outras drogas
1157
Secretaria de Estado de Segurança Pública – SESP
Pública - SESP

1159
Pública - SESP
responsável.




1160
Pública - SESP

1161
Pública - SESP
e outras.
1162
Pública - SESP
Visão geral

menor média de pontuação ocorreu no Eixo 4
(Desenvolvimento dos Servidores).

1163
Pública - SESP

• Prestação de serviço sem diagnóstico focado nas reais necessidades

• Abertura para inovação;
dos usuários; e
• Abertura para novas ideias; e
• Não há cultura de avaliação e acompanhamento dos serviços/
• Definição de um Plano Estratégico.
políticas implantados.
1164
Secretaria de Estado de Segurança Pública – SESP

Pública - SESP
100,00%
Sim
1166
Análise de Serviços Secretaria de Estado de Segurança
Pública - SESP
33,33% 66,67%

1167
Análise de Serviços Pública - SESP
33,33% 66,67%
Sim Não
100,00%
Sempre
1168
Pública - SESP
33,33% 66,67%
informações ou
• Informações do REDS
68%
1169
Pública - SESP
100,00%
68%
1170
Pública - SESP
10%
32% 33,33% 66,67%
Nunca Sempre
68%
1171
Pública - SESP
53% 47%
100,00% 33,33% 66,67%

53% 100,00% 47%

Sim
1172
Pública - SESP
33,33% 66,67%
Sim Não

• 181 via WebSite.
Além disso, foi informado que há o planejamento de um aplicativo para o atendimento virtual do cidadão.
1173
Pública - SESP
66,67% 33,33%
Sim Não

• Foi apontado que não há um sistema de informação específico para o serviço “Receber auxílio e orientação para o tratamento da dependência de
álcool e outras drogas”, nem equipamentos adequados no espaço físico do Cread.
Além disso, foi apontado que, no atendimento telefônico, o cidadão paga para efetuar a ligação, e antes tratava-se de um serviço gratuito, prestado
por meio de número de telefone de três dígitos.
1174
Pública - SESP
66,67% 33,33%
Sim Não
• Foi informado que algumas comunidades do Cread não respeitam o prazo de envio das informações de vagas e atendimentos, comprometendo a
qualidade do trabalho.
1175
Pública - SESP
32% 33,33% 66,67% 66,67% 33,33%

Frequentemente Sempre Sempre Não há tempo de espera

• Por telefone, o atendimento é imediato.
Além disso, foi informado que no CREAD o atendimento é

individualizado.
68%
1176
Pública - SESP

33,33%
32% 66,67%

33,33% 66,67%
68%
1177
Secretaria de
Estado de
Transportes e
Obras
Públicas
SETOP
Secretaria de Estado de Transportes e
Obras Públicas - SETOP
Guilherme Pagliara Lage Formular e implementar soluções integradas de

Marília de Fátima Braichi transportes e obras para garantir a mobilidade e
Matheus Marques Fernandes Aguiar acessibilidade de pessoas e bens e o provimento
de infraestrutura para a realização das políticas
públicas do Estado de Minas Gerais.
Base legal

1179

Contratos 0
Outros 0
1180
1 serviço
 Obter certificado PMQP-H

Secretaria de Estado de Transportes e Obras Públicas – SETOP

1183
responsável.



1184

1185
e outras.
1186
Visão geral


1187

• Falta de uma diretriz macro para implementação; e

• Capacitação dos servidores do órgão.
• Cultura de resistência à mudança.
1188
Secretaria de Estado de Transportes e Obras Públicas – SETOP

100,00%
Não
• Carta de Serviços do Portal MG.
1190
100,00%
Não foi possível responder precisamente
• Sinalização.
Em 100% dos serviços não foi possível

responder precisamente, porque não se tinha
conhecimento da normatização de
acessibilidade em prédio público.
1191
100,00%
Não
1192
100,00%
Sempre
100,00%
A autenticação de documentos é exigida POIS há previsão específica em lei.
• Decreto Estadual nº 43.418, que instituiu o programa.
68%
1193
100,00%
Nunca
68%
1194
100,00%
100,00%
Sim
Frequentemente

100,00%
Sim
1195
100,00%
Não
• Emissão de certificado online através de um sistema integrado.
1196
100,00%
Não
Sistemas de informação que necessitam de aprimoramento e quais os

aprimoramentos necessários:
• As plataformas utilizadas para prestação do serviço são e-mail, site

institucional e atendimento físico.
1197
100,00%
Sim
1198
100,00% 100,00%
Sempre Sempre
68%
1199

32% 100,00%
Sempre

100,00%
Sempre
68%
1200
Secretaria de
Estado de
Turismo
SETUR
Secretaria de Estado de Turismo -
SETUR
Hélcio de Miranda Baptista Nossa missão é fomentar e promover o
Juliana Silva Oliveira turismo em Minas Gerais, atuando em rede
Raissa Tomasia de Alcantara Amorim para o desenvolvimento socioeconômico, com

o uso sustentável de ativos ambientais e
culturais do Estado.
Base legal

1202
SETUR

Contratos 0
Outros 0
1203
SETUR
7 serviços
 Agendar visitas técnicas de universidades  Obter dados e informações sobre o turismo mineiro
 Solicitar assessoria para realização de pesquisas e estudos
para monitoramento do turismo
 Obter informações turísticas de Minas Gerais
 Solicitar orientação e implementação de ferramentas de
planejamento e gestão do turismo municipal
 Obter apoio técnico para participar da política de
regionalização do turismo
 Obter apoio técnico para pleitear repasse do ICMS critério
Turismo

Secretaria de Estado de Turismo – SETUR
SETUR


1206
SETUR
responsável.



1207
SETUR

1208
SETUR
e outras.
1209
SETUR
Visão geral

menor média de pontuação ocorreu no Eixo 4
(Desenvolvimento dos Servidores).

1210
SETUR

• Disposição física das pessoas;

• Envolvimento dos servidores; • Constante rotatividade de servidores; e
• Conhecimento da temática pelos servidores; e • Ausência de manuais de procedimentos internos.
• Integração das equipes.
1211
Secretaria de Estado de Turismo – SETUR

SETUR
100,00%
Sim
1213
SETUR
28,57% 71,43%

1214
SETUR
42,86% 57,14%
Sim Não
33,33% 66,67%
1215
SETUR
14,29% 85,71%
Frequentemente Não são exigidas
informações ou
• Certidão de regularidade junto às Fazendas Federal, Estadual

• Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas
• Certidão de regularidade junto ao Fundo de Garantia por Tempo de Serviço - FGTS, expedida pela Caixa Econômica Federal
68%
1216
SETUR
100,00%
68%
1217
SETUR
10%
32%
71,43% 28,57%
68%
1218
SETUR
100,00% 14,29% 14,29% 28,57% 42,86%

Sim Nunca Raramente Frequentemente Sempre

53% 47%
100,00%
Sim
1219
SETUR
85,71% 14,29%
Sim Não
• Novas legislações, regulamentações e comprovação das ações

realizadas durante o ano
1220
SETUR
100,00%
Sim
1221
SETUR
85,71% 14,29%
Sim Não

• Site Institucional e Portal do Turismo
1222
SETUR
100,00% 42,86% 57,14%

Sempre Sempre Não há tempo
de espera

• As cartilhas são disponibilizadas online, não possuem tempo de
espera 0% 25 30%
• As demandas são pontuais e prontamente respondidas. Quanto
as análises de habilitação dos municípios, a Comissão depende
tanto da análise dos técnicos quanto de eventuais
• As Informações são disponibilizadas de forma online
• O Portal de Turismo foi elaborado visando a melhor experiência
de navegação
68%
1223
SETUR

57,14% 28,57% 14,29%


33,33% 33,33% 33,33%

68%
1224
Universidade
do Estado de
Minas Gerais
UEMG
Universidade do Estado de Minas Gerais
- UEMG
Karol Natasha Lourenço Castanheira Promover o Ensino, a Pesquisa e a Extensão

Silvia Cunha Capanema de modo a contribuir para a formação de
cidadãos comprometidos com o
desenvolvimento e a integração dos setores
da sociedade e das regiões do estado.
Base legal

1226
- UEMG

Efetivos 710 6 Unidades Regionais
Contratos 367
Outros 1106
1227
- UEMG
16 serviços
1 constava na Carta de Serviços no momento de início de elaboração do Diagnóstico
 Cursar graduação presencial  Realizar intercâmbio
 Solicitar transferência de Universidade ou reopção de curso
Não constavam na Carta de Serviços:  Obter novo título
 Cursar Graduação EAD  Solicitar registro de diploma
 Cursar Pós- Graduação  Cursar línguas estrangeiras
 Obter bolsa de Iniciação à Docência  Solicitar serviço de design
 Solicitar assistência psicológica  Solicitar serviços para empresas juniores
 Solicitar publicação de obras
 Solicitar serviços de inovação tecnológica
 Solicitar serviços de Agência de Comunicação
 Solicitar atendimento jurídico

Universidade do Estado de Minas Gerais - UEMG
- UEMG

1230
- UEMG
responsável.



1231
- UEMG

1232
- UEMG
e outras.
1233
- UEMG
Visão geral


1234
- UEMG

• Grande interesse por parte da gestão que tomou posse em • Pluralidade de executores e de Unidades com diferentes estruturas,
julho/2018 na implementação de inovação e melhorias dos processos onde os serviços são executados; e
processos e serviços; e • Equipe de tecnologia da informação restrita para implementar todas
• Existência de várias instâncias colegiadas com participação dos as soluções tecnológicas idealizadas e para dar suporte técnico em
executores dos serviços para proposição e discussão de melhorias. etapas de serviço online.
1235
Universidade do Estado de Minas Gerais - UEMG

- UEMG
100,00%
Não

• Portal MG
• Portal da UEMG
• Sites das Unidades Acadêmicas
Além disso, as informações disponíveis no Portal da UEMG não são claras e completas, sendo o Portal pouco intuitivo.
1237
- UEMG
12,50% 12,50% 75,00%


instalação pública Em 75% dos serviços não foi possível responder precisamente,
porque a UEMG está em mais de 15 cidades com diferentes estruturas
físicas o que inviabiliza sem um parecer técnico avaliar as condições de
acessibilidade.
1238
- UEMG
31,25% 68,75%
Sim Não
100,00%
Frequentemente
1239
- UEMG
62,50% 37,50%
informações ou
• Certificado de Conclusão de Graduação e do Ensino Médio ou curso equivalente (uma fotocópia)
• Histórico Escolar do Ensino Médio (uma fotocópia) e histórico da Graduação cursada na própria UEMG
• Documento de Matrícula
• Histórico Escolar expedido pela Instituição de origem reconhecida pelo Sistema Nacional de Educação
• Cópias autenticadas dos programas e ementas das disciplinas cursadas
• Cópia do diploma de curso superior, de instituições de ensino reconhecidas, devidamente registrado ou declaração de conclusão de curso
• Certidão de Nascimento ou de Casamento atualizada (fotocópia legível)
• Documentação pessoal - CPF (fotocópia legível)
68%
1240
- UEMG
100,00%
68%
1241
- UEMG
6,25% 32% 31,25% 56,25% 6,25%

68%
1242
- UEMG
53% 47%
62,50% 37,50% 56,25% 43,75%
Sim Não Raramente Frequentemente

53% 47%
62,50% 37,50%
Sim Não
1243
- UEMG
12,50% 87,50%
Sim Não
Etapas que poderiam ser digitalizadas: • Feedback

• Documentação da matrícula do aluno
• Documentação do diploma
• Declarações
• Histórico escolar
• Inscrição para processo seletivo para obtenção da bolsa
• Protocolos de solicitação de demanda
• Solicitação do serviço
• Documentação exigida na regulamentação
• Obtenção da documentação que comprove os critérios de
elegibilidade da UEMG
• Contato com o cliente - solicitação do serviço
• Acompanhamento do processo
1244
- UEMG
25,00% 75,00%
Sim Não

• Open Journal Systems
• Não há um sistema de informação próprio para diversos serviços
1245
- UEMG
56,25% 43,75%
Sim Não
• Compartilhamentos de documentos produzidos pela própria UEMG
• Criar um sistema de informação próprio para o serviço e depois criar mecanismos e estratégias de divulgação
• Criar um espaço próprio ao menos no Portal da UEMG em que o usuário final pudesse acessar os serviços, as Empresa Juniores e as
localidades para se informar.
1246
- UEMG
6,25%
68,75% 31,25% 62,50% 31,25%
32%
Sempre Não há tempo de
Frequentemente Sempre Frequentemente
espera

• O processo é encaminhado e ficará a cargo do próprio aluno e
da universidade estrangeira a finalização do processo.
68%
1247
- UEMG

32%
43,75% 18,75% 37,50%

44,44% 55,56%
68%
1248
Universidade
Estadual de
Montes Claros
UNIMONTES
Universidade Estadual de Montes Claros
Informações gerais - UNIMONTES
Leonardo Francisco de Matos Contribuir para a melhoria e a transformação

Madison Alves Santana Prates da sociedade, atender às aspirações e aos
interesses de sua comunidade e promover o
Ensino, a Pesquisa e a Extensão com eficácia
e qualidade.
Base legal

1250

Não há unidades regionais

Efetivos 2015
Contratos 68
Outros 295
1251
65 serviços
 Realizar consulta pelo CAETAN  Cursar Ciências Sociais
 Cursar Administração  Cursar Direito
 Cursar Agronomia  Cursar Disciplina Isolada do Doutorado
 Cursar Artes e Música  Cursar Doutorado em Ciências da Saúde
 Cursar Artes e Teatro  Cursar Doutorado em Desenvolvimento Social
 Cursar Artes Visuais  Cursar Educação Física - Bacharelado
 Cursar Ciências Biológicas - Bacharelado  Cursar Educação Física - Licenciatura
 Cursar Ciências Biológicas - Licenciatura  Cursar Enfermagem
 Cursar Ciências Contábeis  Cursar Engenharia Civil
 Cursar Ciências da Religião  Cursar Engenharia de Sistemas
 Cursar Ciências Econômicas  Cursar Filosofia

65 serviços
 Cursar Física  Cursar Sistemas de Informação
 Cursar Geografia  Cursar Tecnologia e Agronegócio
 Cursar História  Cursar Tecnologia em Gestão Pública
 Cursar Letras Espanhol  Cursar Zootecnia
 Cursar Letras Português  Cursar Mestrado em Biodiversidade e Uso dos Recursos
 Cursar Matemática Naturais
 Cursar Medicina  Cursar Mestrado em Desenvolvimento Social
 Cursar Odontologia  Cursar Mestrado em Geografia
 Cursar Pedagogia  Cursar Mestrado em História
 Cursar Química – Licenciatura  Cursar Mestrado em Letras/ Estudos Literários
 Cursar Serviço Social  Cursar Mestrado em Produção Vegetal no Semiárido

65 serviços
 Cursar Mestrado em Zootecnia  Cursar Pós-Graduação em Didática e Metodologia do Ensino
 Cursar Mestrado profissional em Biotecnologia Superior
 Cursar Mestrado profissional em Cuidado de Primário em  Cursar Pós-Graduação em Educação a Distância
Saúde  Cursar Pós-Graduação em Educação Física Escolar
 Cursar Mestrado profissional em Filosofia  Cursar Pós-Graduação em Educação Popular e Valores
 Cursar Mestrado profissional em Letras Humanos
 Cursar Mestrado profissional em Modelagem Computacional  Cursar Pós-Graduação em Gestão Ambiental
e Sistemas  Cursar Pós-Graduação em Gestão Escolar
 Cursar Mestrado profissional em Saúde  Cursar Pós-Graduação em Informática na Educação
 Cursar Mestrado profissional em Sociedade, Ambiente e  Cursar Pós-Graduação em Linguística Aplicada ao Ensino de
Território Português
 Cursar Pós-Graduação em Supervisão Educacional

65 serviços
 Cursar Pós-Graduação na área de Educação Física
 Cursar Pós-Graduação na área da Saúde
 Realizar Cirurgias

Universidade Estadual de Montes Claros - UNIMONTES
- UNIMONTES

1257
- UNIMONTES
responsável.



1258
- UNIMONTES

1259
- UNIMONTES
e outras.
1260
- UNIMONTES
Visão geral


1261
- UNIMONTES

• Ambiente Universitário proporciona a disseminação do conceito

• Falta de uma padronização institucional na prestação de serviços da
inovador;
Universidade;
• A boa relação entre a Gestão Superior e o Governo de Minas facilita
• Mudança de paradigmas para se adaptar ao processo de inovação;
o diálogo na busca constante de melhorias para a Instituição;
• Burocratização dos processos.
• Infraestrutura necessária.
1262
Universidade Estadual de Montes Claros - UNIMONTES

- UNIMONTES
3,08%
96,92%
Não
Sim

• Site da UNIMONTES
1264
- UNIMONTES
100,00%
Sempre
1265
- UNIMONTES
100,00%
Não
1266
- UNIMONTES
Não são exigidas
informações ou
Eixo 2: Informações do usuário comprovações do usuário.
3,08%
96,92%
informações ou
comprovações do
usuário.
• Prova de quitação eleitoral
• Currículo Lattes atualizado
68%
1267
- UNIMONTES
100,00%
68%
1268
- UNIMONTES
10%
32% 100,00%
Raramente
68%
1269
- UNIMONTES
47% 4,62%
53%
100,00% 95,38%
Não Frequentemente Sempre

53% 47%
100,00%
Não
1270
- UNIMONTES
3,08%
96,92%
Sim Não

• Entrega de documentos do processo seletivo
• Realização da matrícula no curso
• Encaminhamento de cópias de documentos
• Agendamento de consultas
1271
- UNIMONTES
100,00%
Sim
1272
- UNIMONTES
100,00%
Não
• Mecanismo disponível para acompanhamento ou consulta da realização da matrícula
1273
- UNIMONTES
3,08% 1,54%3,08%
96,92% 95,38%
32%
Frequentemente Sempre Nunca Raramente Frequentemente
68%
1274
- UNIMONTES

32% 3,08%
96,92%
Nunca Raramente

100,00%
Raramente
68%
1275
Análise Geral
Análise Geral
Análise Geral
O diagnóstico avaliou a situação de 52 órgãos e entidades do Diante disso, a análise geral dos dados foi realizada considerando
duas perspectivas:
Poder Executivo estadual e de 876 serviços em relação às
diretrizes da Política de Simplificação e a elementos do ambiente
uma institucional, mais ampla e voltada para
organizacional que podem influenciar a transformação dos serviços.
características do ambiente organizacional que podem
facilitar ou dificultar a transformação;
Adotou-se a premissa de que a transformação dos serviços públicos,
com o objetivo de torná-los mais simples, ágeis e eficazes, é
facilitada se há um ambiente organizacional favorável à inovação e e outra voltada para os serviços, mais específica, que
com foco no usuário do serviço. avalia cada serviço prestado em relação às diretrizes
da Política de Simplificação.
1277
Análise Geral
Perspectiva dos Serviços Perspectiva Institucional

Dentro de cada perspectiva, foram destacados três elementos
principais: Aspectos Críticos
• aspectos críticos, que apresentam a situação das instituições e
Aspectos
dos serviços em relação a exigências legais prementes no âmbito Estratégicos
da política;
Oportunidades
• aspectos estratégicos, que demonstram a situação de fatores
estruturais e tendências organizacionais que dão suporte para as
ações de transformação; e
• oportunidades, que consolidam situações de baixa
Aspectos Críticos
complexidade para realização das ações de transformação e
geração de alto impacto resultante da implantação da melhoria. Aspectos
Estratégicos
A seguir são apresentados os principais resultados da análise em
cada aspecto analítico por perspectiva. Oportunidades
1278
Análise Geral
Perspectiva Institucional
O Artigo 14 do Decreto 47.441 estabelece que os serviços de
ASPECTOS CRÍTICOS protocolo não podem recusar o recebimento de requerimento

abrangido nas competências dos órgãos e entidades do Poder
48,1% das instituições analisadas não recebem com frequência Executivo estadual e devem encaminhar os requerimentos, sempre
requerimentos de competência de outros órgãos e entidades do que necessário, às instituições competentes. Assim, o dado
Poder Executivo estadual e tramitam para a instituição responsável. apresentado demonstra a necessidade de maior divulgação e
conscientização das instituições e de seus servidores no tocante ao
recebimento de requerimentos, conforme as diretrizes do Código de
Defesa do Usuário (Lei 13.460) e da Política de Simplificação de
Minas Gerais.
1279
Análise Geral
Esse dado demonstra um aspecto crítico que reflete uma cultura
ainda incipiente de gestão orientada a serviços. Mais da metade
das instituições afirmaram terem dificuldades para identificar os
ASPECTOS CRÍTICOS
serviços que prestam aos usuários, diferenciando-os das demais
Além disso, 63,5% das instituições analisadas não identificam atividades realizadas.
com frequência os serviços, considerando os parâmetros

A identificação dos serviços é o primeiro passo para sua
sugeridos pelo Governo Federal (quais sejam: padronização e
caracterização, análise e melhoria. Assim, apesar de muitas vezes ser
governança, entrega de produto ou benefício, individualização, complexa a definição do que é ou não serviço de atendimento, em
competência e suficiência), distinguindo-os das demais formas de especial quando adentramos os casos concretos das realidades
atuação da instituição. particulares das instituições, este parece ser um aspecto urgente a ser
trabalhado, seja por meio de capacitações, orientações ou outros
meios.
1280
Análise Geral
Perspectiva Institucional 53,8% das instituições informaram que não buscam com
frequência criar um ambiente favorável e de incentivo à
simplificação e inovação.
ASPECTOS ESTRATÉGICOS
Em complemento, 63,5% das instituições analisadas não utilizam
Adentrando alguns aspectos estratégicos da análise dos dados, com frequência metodologias ou ferramentas estruturadas para
percebem-se oportunidades significativas relacionadas ao inovar e simplificar a prestação dos serviços.
fortalecimento da cultura da inovação e simplificação nas
instituições analisadas. Nesse sentido, parece haver significativo espaço para realização de
capacitações e a multiplicação de conhecimentos a respeito da
inovação, bem como as metodologias e ferramentas relacionadas ao
tema. O fortalecimento e disseminação de conhecimentos afetos a
esta temática podem contribuir de maneira significativa para a
realização de ações de transformação e melhoria dos serviços
prestados.
Destaca-se a Coletânea de Inovação e Modernização Institucional que consolida metodologias e ferramentas voltadas para a inovação e simplificação. 1281
Disponível em: < http://www.planejamento.mg.gov.br/pagina/gestao-governamental/inovacao/coletanea-de-inovacao-e-modernizacao-na-gestao-publica >
Análise Geral
Em 63,5% das instituições analisadas, sempre ou frequentemente,
há espaço para discussão e proposição de melhorias entre
ASPECTOS ESTRATÉGICOS gestores e equipe executora dos serviços.
Os dados mostram um cenário positivo no tocante à criação e 63,5% das instituições analisadas, sempre ou frequentemente,
fortalecimento de espaços e ambientes colaborativos, propositivos
adotam uma postura de integração e colaboração com outros
e nos quais os atores podem contribuir para a melhoria dos serviços
órgãos e entidades (de qualquer poder e esfera) visando a facilitar a
realizados em consonância com as necessidades dos usuários.
prestação dos serviços.
E, ainda, 67,3% das instituições analisadas afirmaram que, sempre

ou frequentemente, adotam uma postura de prestação de
serviços focados nas necessidades dos usuários.
1282
Análise Geral
Perspectiva Institucional Ou seja, apesar de haver espaço para a proposição de melhorias e a

atuação colaborativa, em geral as sugestões levantadas, tanto
pelos servidores quanto junto aos usuários, não se efetivam como
melhoria, inovação ou transformação dos serviços.
Por fim, 53,8% das instituições analisadas não aplicam com

Entretanto...
frequência soluções tecnológicas para a simplificação e inovação
53,9% das instituições analisadas não utilizam com frequência as dos serviços.
sugestões de melhoria dos executores dos serviços nas
iniciativas de inovação e simplificação dos serviços Isso demonstra um considerável espaço para uso da tecnologia em
favor de melhorias na prestação de serviços, seguindo as
e 53,85% das instituições analisadas não consideram com diretrizes de fortalecimento da aplicação de soluções tecnológicas
frequência as necessidades e manifestações dos usuários na para simplificar os serviços públicos e o atendimento prestado aos
estruturação ou revisão dos serviços. usuários, assim como para facilitar a autenticação e a identificação
dos usuários nos serviços públicos digitais.
1283
Análise Geral
Perspectiva Institucional 75% das instituições não incentivam com frequência a obtenção
de conhecimentos afetos à prestação dos serviços, tais como:
melhoria do atendimento ao cidadão, inovação em serviços,
OPORTUNIDADES metodologias de pesquisa de satisfação e outras.
67,3% das instituições analisadas não identificam com frequência as 69,2% das instituições não gerenciam com frequência o
necessidades e promovem capacitações e treinamentos desempenho das pessoas e das equipes de forma a estimular o seu
direcionados para o aprimoramento dos serviços prestados e engajamento na melhoria dos serviços prestados.
melhoria da satisfação dos usuários.
Ações voltadas para o desenvolvimento dos conhecimentos, bem
73,1% das instituições não adotam com frequência práticas de como para o engajamento e conscientização dos servidores
sensibilização dos servidores para estimular a compreensão dos quanto à melhoria dos serviços e o cumprimento das diretrizes da
impactos do seu trabalho na vida do usuário. Política de Simplificação são fundamentais para o alcance dos
objetivos pretendidos.
1284
Análise Geral
Outro dado importante é que 71,2% das instituições analisadas não
atualizam com frequência a Carta de Serviços quando ocorre
alguma modificação, criação ou extinção de serviços prestados.
OPORTUNIDADES
Isso é preocupante uma vez que a Carta de Serviços representa o
Atualmente 75% das instituições analisadas não desenvolvem e compromisso do governo com os usuários no que se refere aos
fomentam com frequência iniciativas para simplificação e inovação parâmetros de qualidade dos serviços e às informações necessárias
dos serviços. para que os usuários consigam acessar os serviços de forma

assertiva. É fundamental, portanto, que a Carta de Serviços esteja
completa e seja atualizada com frequência de forma que as
É importante incentivar e dar condições para que as instituições
informações nela disponibilizadas estejam corretas, em
promovam ações voltadas para a melhoria dos serviços prestados,
linguagem simples e acessível, possibilitando a correta
absorvendo as sugestões e manifestações dos servidores e usuários.
compreensão dos usuários quanto às formas de acesso aos serviços,
bem como suas etapas, prazos e parâmetros de qualidade.
1285
Análise Geral
OPORTUNIDADES
Este dado também é preocupante por indicar o baixo conhecimento
das instituições quanto ao cumprimento dos compromissos
Por fim, 71,2% das instituições analisadas não monitoram com
firmados com os usuários por meio da Carta de Serviços. Isso
frequência o cumprimento dos compromissos formalizados na Carta
dificulta a análise e priorização de ações voltadas para a melhoria dos
de Serviços (ex.: tempo de atendimento).
aspectos mais críticos na prestação dos serviços.
1286
Análise Geral
Perspectiva dos Serviços
ASPECTOS CRÍTICOS
461 (52,6% ) dos 876 serviços identificados e analisados não

Uma das contribuições esperadas a partir da realização do
constavam na Carta de Serviços do Governo de Minas Gerais no
Diagnóstico de Serviços era a complementação e atualização da
início do Diagnóstico.
Carta de Serviços.
Isso mostra que o Diagnóstico conseguiu cumprir com a contribuição

esperada e possibilitará o incremento das informações
disponibilizadas aos usuários.
1287
Análise Geral
Nº de
Instituição
Serviços
Perspectiva dos Serviços Fundação Hospitalar do Estado de Minas Gerais - FHEMIG

Instituto de Previdência dos Servidores do Estado de Minas Gerais - IPSEMG
67
27
Polícia Civil do Estado de Minas Gerais - PCMG 12
Secretaria de Estado de Casa Civil e Relações Institucionais - SECCRI 5
Advocacia-Geral do Estado de Minas Gerais - AGE 2
ASPECTOS CRÍTICOS
Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão - SEPLAG 2
Instituto Estadual de Florestas - IEF 2
Adentrando os aspectos críticos com relação ao cumprimento das Instituto de Previdência dos Servidores Militares do Estado de Minas Gerais -
diretrizes da Política de Simplificação, os dados mostram que em IPSM 1
Secretaria de Estado de Governo - SEGOV 1
122 serviços analisados a autenticação de documentos é exigida Instituto Mineiro de Gestão das Águas - IGAM 1
Secretaria de Estado de Educação - SEE 1
mesmo sem haver previsão legal específica.
Secretaria de Estado de Desenvolvimento Agrário - SEDA 1
Total 122
A planilha ao lado mostra o quantitativo de serviços que exigem
Ressalta-se que a autenticação envolve um custo direto, muitas vezes
autenticação de documentos sem previsão legal específica
oneroso e desnecessário, para o usuário.
distribuídos por órgão/entidade.
1288
Análise Geral
ASPECTOS CRÍTICOS
Além disso, em 59,9% dos serviços analisados nos quais são

exigidas informações ou comprovações dos usuários que constam
em bases de dados oficiais da administração pública, nunca ou
raramente, tais informações ou comprovações (documentos,
certidões etc.) são providenciadas internamente.
1289
Análise Geral
ASPECTOS CRÍTICOS
Em 19,8% dos serviços analisados, nunca ou raramente, o prazo É importante reforçar que o cumprimento dos compromissos
máximo para prestação do serviço, previsto na Carta de Serviços, é previstos na Carta de Serviços é fator fundamental para a geração de
cumprido. confiança e legitimidade dos usuários com relação à Carta.
Apesar das dificuldades que podem ser enfrentadas nesse sentido,

E em 24,7% dos serviços que possuem tempo de espera para as instituições devem se esforçar para a divulgação de informações e
atendimento previsto na Carta de Serviços, o prazo, nunca ou parâmetros de qualidade fidedignos e aderentes ao contexto de
raramente, é cumprido. prestação dos serviços.
1290
Análise Geral
Como primeiro aspecto que pode ser trabalhado de forma

estratégica, 47,2% dos serviços analisados possuem etapas
passíveis de serem realizadas de forma digital e que ainda não
estão digitalizadas.
1291
Análise Geral
ASPECTOS ESTRATÉGICOS Os dados do Diagnóstico mostram que 42,8% dos serviços

analisados não possuem integrações e compartilhamentos de
Outro aspecto fundamental para possibilitar o cumprimento da
bases de dados suficientes para a prestação do serviço.
diretriz de não exigência do usuário de informações que constem em
bases de dados governamentais é garantir a adequada integração e
Provavelmente, este é um dos aspectos mais desafiadores de ser
compartilhamento de bases de dados e informações.
trabalhado, mas é possível perceber sua relevância e o impacto da
não integração de dados na prestação dos serviços aos usuários,
gerando custos, desconforto e insatisfação.
1292
Análise Geral
Com relação ao monitoramento da prestação dos serviços, em A avaliação continuada dos serviços é um aspecto importante da
61,8% dos serviços analisados, nunca ou raramente, são Política de Simplificação, pois é a partir do adequado monitoramento
utilizados indicadores de desempenho (ex.: tempo de atendimento, e uso das informações para melhoria dos serviços prestados que o
custo, tempo de espera). ciclo de prestação de serviços, absorvendo as manifestações dos

usuários para a melhoria contínua, se fecha, gerando os resultados
E em 19,5% dos serviços analisados, nunca ou raramente, os esperados.
resultados apurados para os indicadores de desempenho
1293
Análise Geral
OPORTUNIDADES
Como oportunidade que pode ser aproveitada de forma Além disso, 53,1% dos serviços analisados não possuem
reativamente simples e gerando considerável impacto para o usuário, mecanismos para que o usuário avalie e se manifeste em relação
os dados mostram que 39,95% dos serviços analisados não ao serviço prestado.
possuem linguagem simples e padronizada.
Este dado é preocupante e demonstra a necessidade de
Considerando sempre a perspectiva e foco do usuário do serviço, é fortalecimento dos canais institucionais de manifestação dos
possível, com relativa baixa complexidade, alterar a forma como as usuários e avaliação dos serviços, tais como o canal de Ouvidoria
informações são disponibilizadas nos diversos canais de do Governo e o “Fale Conosco”.
comunicação, facilitando sua compreensão.
1294
Análise Geral
OPORTUNIDADES
Em termos de estruturação dos processos de prestação dos serviços, Em complemento, 31,8% dos serviços analisados não possuem o
26,4% dos serviços analisados não possuem o processo mapeado processo otimizado.
e com etapas claramente definidas.
E, por fim, em 29,4% dos serviços analisados, nunca ou raramente,

Isso é crítico pois impacta, dentre outros aspectos, a compreensão do
usuário sobre as etapas necessárias para conclusão do serviço e são produzidas, atualizadas e disseminadas orientações
entrega do benefício ou resultado desejado. (procedimentos operacionais padrão, guias, manuais, normas, etc.)
para os servidores.
1295
Considerações Finais
Implementar de forma efetiva a Política de Simplificação no O diagnóstico convida para dois principais desafios que podem se
Governo de Minas Gerais é um grande desafio! refletir em linhas de atuação.
Por isso, é importante combinar, de forma inteligente, ações O primeiro deles volta-se para a criação das bases para um
estruturantes e complexas com oportunidades (ações menos ambiente mais propício à mudança de foco, trazendo o usuário
complexas e com considerável impacto), além de ações críticas de como referência para a estruturação e melhoria contínua dos
média complexidade, considerando os recursos disponíveis. Adotar serviços.
uma lógica de ciclos de implantação de transformações
Nesse sentido, podem contribuir ações de capacitação,
sucessivas, articulando aspectos da gestão tradicional de projetos e
desenvolvimento de pessoas, sensibilização e conscientização
o gerenciamento ágil* na busca da geração de resultados de forma
dos servidores. Além disso, o fortalecimento da rede de Agentes
complementar e frequente parece um caminho interessante. Essa
de Simplificação também é fundamental para possibilitar a criação
lógica possibilitaria tanto manter os atores engajados quanto, a partir
de referências qualificadas nos órgãos e entidades para o
da entrega dos primeiros resultados, ganhar mais força para as ações
desenvolvimento das ações de transformação de serviços e
estruturantes e mais complexas.
implantação da Política de Simplificação.
*Para saber mais sobre gerenciamento ágil, acesse o Guia para Inovação na Gestão Pública que faz parte da Coletânea de Inovação e Modernização Institucional 1297
em: < http://www.planejamento.mg.gov.br/pagina/gestao-governamental/inovacao/coletanea-de-inovacao-e-modernizacao-na-gestao-publica >
Outro ponto importante ainda com relação à criação de um ambiente ESTRUTURA DE

GOVERNANÇA
propício para a implementação da Política de Simplificação é a DA POLÍTICA DE
consolidação de sua estrutura de governança. O Decreto SIMPLIFICAÇÃO
47.441/2017 prevê a criação de dois comitês, um Gestor e outro COMITÊ

GESTOR
Executivo, que materializam as instâncias de tomada de decisão, ORIENTAÇÃO
gestão, coordenação e articulação das ações no âmbito da Política de GLOBAL E
ESTRATÉGICA
Simplificação. Em complemento, é importante ter ações voltadas para
COMITÊ
a conscientização da alta e média gestão dos órgãos e entidades EXECUTIVO
PLANEJAMENTO,
visando a garantia do patrocínio para desenvolvimento das ações, COORDENAÇÃO E
MONITORAMENTO
bem como a continuidade e fortalecimento da Comunidade de
Simplificação como espaço para troca e aprendizagem coletiva.
Rede de Agentes de Simplificação
Essa primeira vertente de atuação consolida os aspectos de caráter
institucional necessários para a continuidade da implantação da
Espaço para o compartilhamento de práticas e
Política de Simplificação. conhecimentos e de fomento às iniciativas de
simplificação.
1298
Uma segunda vertente de atuação volta-se mais especificamente Outro ponto importante é garantir um arcabouço instrumental e
para a transformação e melhoria dos serviços prestados pelos metodológico que facilite o desenvolvimento das ações de
órgãos e entidades. Nesse sentido, o Diagnóstico mostra a transformação de serviços conforme cada contexto e necessidade.
necessidade de desenvolver ações que deem condições para que os Nesse sentido, podem ser desenvolvidas ações voltadas para a
serviços atendam às diretrizes da política. Um ponto crítico de capacitação dos servidores, a continuidade dos eventos da
destaque que deve ser tratado por meio de um conjunto de ações Comunidade de Simplificação e outras. Parcerias com instituições,
estruturantes é a integração das bases de dados e informações do governamentais ou não, podem ser importantes para fortalecer a
Governo. Isso traz como desafio trabalhar a cultura do insulamento geração de novos conhecimentos, o aprendizado com experiências
de informações como forma de poder nos órgãos e entidades, mas é realizadas e a atuação em rede, gerando ganhos mútuos para os
fundamental para que o usuário deixe de ser onerado como reflexo atores e para o ecossistema de inovação como um todo.
dessa falta de integração na prestação dos serviços.
1299
O Diagnóstico aponta, ainda, para alguns elementos que precisam Apesar das informações levantadas possibilitarem uma orientação
ser tratados de forma urgente, por já estarem em desacordo com a inicial para a transformação dos serviços, é importante que essa
legislação. Como exemplos, podemos citar a identificação de análise seja refinada para cada serviço em maior nível de detalhe,
solicitação de autenticação de documentos sem exigência legal visando ao subsídio mais assertivo das ações de transformação.
específica em 122 serviços analisados. Percebe-se que três
Como limitações, destaca-se que o diagnóstico conseguiu identificar
instituições concentram 86,9% dos serviços analisados em que
876 serviços do governo, mas não a sua totalidade. Além disso, as
ainda há exigência de autenticação em desacordo com a política.
informações apresentam características de subjetividade, pois
Além disso, o Diagnóstico mostra grandes oportunidades para a partiram da perspectiva informada pelos Agentes, ainda que tenha
atuação em aspectos relativamente simples, tais como a havido esforço para a adoção de uma postura o mais neutra
simplificação da linguagem das informações disponibilizadas aos possível.
usuários, bem como sua padronização nos diversos canais em que
Assim, o Diagnóstico de Serviços deve ser visto como fio
se encontram.
condutor inicial, mas não exaustivo, para subsidiar as ações de
transformação de serviços e a implantação da Política de
Simplificação.
1300
Como ganhos advindos do processo de elaboração do O Programa de Desenvolvimento dos Agentes de Simplificação e
Diagnóstico, é importante destacar a estruturação inicial da rede de o processo de elaboração do Diagnóstico de Serviços provocou uma
Agentes de Simplificação, com representação de quase todos os reflexão crítica na forma como os atores percebem a prestação dos
órgãos e entidades governamentais; a identificação de 461 novos serviços, e a necessidade de trazer o foco das transformações para o
serviços, que não estavam anteriormente na Carta de Serviços; e a usuário, e não para a própria estrutura estadual.
revisão da linguagem e dos nomes de todos os 876 serviços
Ainda, destaca-se a integração entre áreas (em especial Agentes de
analisados. Além disso, outro importante ganho desse processo foi a
Simplificação, gestores de serviços, editores de conteúdo, equipe de
inserção da Política de Simplificação e suas diretrizes como foco
governança eletrônica e de inovação e modernização institucional).
de debate em 52 órgãos e entidades, com reflexões desde os
Nota-se que o levantamento das informações realizado é importante
nomes até a forma como os serviços são prestados por eles.
como elemento inicial de subsídio ao desenvolvimento das ações
subsequentes para melhoria dos serviços.
1301
Foi possível identificar, por exemplo, os principais sistemas a serem Convidamos você, leitor, a conhecer e navegar pela ferramenta de
integrados, infraestruturas a serem aprimoradas, necessidades de Business Intelligence que complementa este documento: o Painel de
melhoria nos sistemas de informação de suporte aos serviços, Dados do Diagnóstico de Serviços. Nele, você poderá navegar
necessidades de adoção de instrumentos de avaliação e pelas informações em maior nível de detalhamento e conhecer de
manifestação, padronização da prestação dos serviços nas forma mais profunda os dados e informações levantados para cada
diversas unidades que os executam, entre outros. serviço, órgão e entidade que compõem este Diagnóstico.
Por fim, a elaboração do Diagnóstico de Serviços a partir da

Acesse o Painel do Diagnóstico de Serviços e navegue pelos
estruturação de uma rede de Agentes de Simplificação, utilizando
dados e informações!
100% de recursos do próprio governo, sem apoio externo é uma
iniciativa inovadora e pioneira. Até o momento, desconhecemos Disponível em:
iniciativa semelhante em âmbito subnacional. Isso traz tanto desafios http://www.planejamento.mg.gov.br/pagina/gestao-
quanto oportunidades e reforça o caráter de aprendizado e melhoria governamental/inovacao/diagnostico-de-servicos
contínua nessa caminhada. e em http://bit.ly/paineldiagnosticomg
1302
Diagnóstico de Serviços
Governo do Estado de Minas Gerais

Diagnostico de Servicos

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Diagnostico de Servicos

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Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Diagnóstico de

Portal de Serviços: www.servicos.mg.gov.br

Programa de Desenvolvimento dos Agentes

Carta de Serviços do Governo de Minas Gerais

Panorama da Carta de Serviços

1,1 milhões acessos/mês

192 editores de serviço

Digitalização dos serviços do Portal MG

63,5% das instituições analisadas

75% das instituições

53,8% das instituições analisadas 63,5% das instituições analisadas não

Consolidação das informações Estrutura do Diagnóstico

Agentes responsáveis Missão

Ana Luiza Santos Terra Representar o Estado judicial e

• Constituição do Estado de Minas Gerais, 1989.

Quantitativo de servidores por

Efetivos 16 Unidades Regionais, sendo:

Total geral (ativos) 806

* não constava na Carta de Serviços no momento de início elaboração do Diagnóstico. 24

Eixo 1: Ambiente da Instituição para Simplificação e Inovação

Nunca Raramente Ocasionalmente Frequentemente Sempre

Eixo 2: Diretrizes da Política de Simplificação

Nunca Raramente Ocasionalmente Frequentemente Sempre

Nunca Raramente Ocasionalmente Frequentemente Sempre

5. A instituição desenvolve e fomenta iniciativas para simplificação e

3. A instituição aplica soluções tecnológicas para a simplificação e

Nunca Raramente Ocasionalmente Frequentemente Sempre

Eixo 3: Identificação e monitoramento dos serviços

Nunca Raramente Ocasionalmente Frequentemente Sempre

Nunca Raramente Ocasionalmente Frequentemente Sempre

2. A instituição atualiza a Carta de Serviços quando ocorre alguma

Nunca Raramente Ocasionalmente Frequentemente Sempre

Eixo 4: Desenvolvimento dos servidores

FATORES FACILITADORES (+) FATORES DIFICULTADORES (-)

• Dificuldade de padronização e disseminação das informações entre

Análise dos Serviços

Eixo 1: Foco no usuário

Principal canal em que a informação não está adequada e/ou padronizada:

Eixo 1: Foco no usuário

Em geral, há acessibilidade nas instalações mas a sinalização não é

Eixo 1: Foco no usuário

Eixo 2: Informações do usuário

14,29% 14,29% 14,29% 57,14%

Eixo 2: Informações do usuário

2. A autenticação de documentos é exigida somente quando há previsão específica em lei.

A autenticação é exigida mesmo sem previsão específica em lei nos casos:

Eixo 2: Informações do usuário

Eixo 3: Simplificação e Padronização do Processo

2. O processo para prestação do serviço está otimizado, de forma a

Etapas que poderiam ser digitalizadas:

Sistemas de informação que necessitam de aprimoramento e quais os aprimoramentos necessários:

Eixo 5: Monitoramento e Avaliação

42,86% 57,14% 14,29% 85,71%

Não há tempo de espera, porque:

Eixo 5: Monitoramento e Avaliação

3. São utilizados indicadores de desempenho para monitorar o serviço

Agentes responsáveis Missão

Aline Fernandes Parreira Promover o planejamento, assessoramento e

• Lei Complementar 107, de 12 de janeiro de 2009.

Quantitativo de servidores por

Efetivos 15 Não há unidades regionais

Total geral (ativos) 36

* não constava na Carta de Serviços no momento de início elaboração do Diagnóstico. 48