Governo do Estado do Pará

Universidade do Estado do Pará

Campus XX - Castanhal
Centro de Ciências Naturais e Tecnologia

Caio Cézar Rodrigues Oliveira

ESTUDO DE CASO I – XPRESSO LUBE

Castanhal-PA
2022
 Caio Cézar Rodrigues Oliveira

ESTUDO DE CASO I – XPRESSO LUBE

Trabalho apresentado como requisito

parcial para a 1ª avaliação da
disciplina Gerência de Operações em
Serviços do curso de Engenharia de
Produção, Universidade do Estado do
Pará, ministrada pelo Professor
Doutor Manoel Maximiano.

Castanhal – PA

2022
1. PACOTE DE SERVIÇOS
1.2 INSTALAÇÕES DE APOIO

A Xpresso Lube conta com uma área ao ar livre coberta, duas garagens e também uma
cafeteria (sala de espera).

1.3 BENS FACILITADORES

Como bens facilitadores há mesas, cadeiras, sistema de som, elevadores automotivos,

óleo e também uma variedade de cafés. Além disso, ainda conta com um material de
leitura atualizado para utilização dos clientes.

1.4 INFORMAÇÃO

Em relação a informação pode ser vista na possibilidade do cliente visualizar o serviço

que está sendo realizado em seu veículo.

1.5 SERVIÇOS EXPLÍCIOS

Na parte dos serviços explícitos estão à troca de óleo, o serviço de transporte oferecido
para os clientes que necessitam se deslocar enquanto a troca de óleo é realizado. Ademais,
há também a possibilidade de usufruir das variadades de café.

1.6 SERVIÇOS IMPLÍCITOS

Com relação aos serviços implícitos, pode-se destacar a confiabilidade repassada pela
Xpresso Lube, que trata com transparência os serviços oferecidos e também a sensação de
bem estar que é proporcionada pelo ambiente de espera.

2. CARACTERÍSTICAS DISTINTIVAS DO SERVIÇO

2.2 SIMULTANEIDADE

Com a relação a simultaneidade temos o serviço de troca de óleo e também o de transporte, já

que são serviços que são consumidos simultaneamente ao processo.

2.3 PERECIBILIDADE
Na pericibilidade, temos a questão de que o serviços ofertados pela Xpresso Lube deixam de
existir após sua execução, pois não podem ser estocados para uso posterior.
1.2 INTANGIBILIDADE
Com relação aos serviços oferecidos serem intangíveis, a Xpresso Lube tenta tangibilizar ao
máximo o, através de seus equipamentos, instalações, pessoas, marca e preço, estratégia utilizada
para que o cliente tenha uma percepção melhor do serviço que está sendo ofertado.

1.2 HETEROGENEIDADE

Como em todo serviço executado por pessoas a Xpresso Lube possivelmente possui uma
variabilidade no serviço executado, porém a transparência com que o cliente é tratado e também o
ambiente agradável fidelizam o mesmo.

1.3 PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE NO PROCESSO DE SERVIÇO

A participação do cliente no processo fica evidente já que o mesmo pode acompanhar o

serviço que está sendo executado, muito devido há um dos diferenciais competitivos da Xpresso
Lube que são os elevadores.