FACULDADE RATIO

DISCIPLINA: GERÊNCIA EM SAÚDE VISUAL

ALUNO: CRISTIANO SALVIANO T112

PROF.: BIBIANA PULIDO

PROJETO FINAL: GESTÃO ESTRATÉGICA DE CONSULTÓRIO OPTOMÉTRICO

1. Baseado na atividade da analise do ambiente da sua empresa e os métodos de

gestão estratégica realize a formulação estratégica definindo:

a)

-Missão

Promover com excelência ética, humanização e personalização o atendimento

optométrico dos clientes utilizando o que ha de mais moderno e indicado para cada
caso. Desenvolver o melhor relacionamento médico-paciente, alcançando sucesso no
diagnóstico e atendimento.

-Visão

Ser reconhecido como centro de referência em optometria, utilizando de

especialização e de tecnologias avançadas associadas a um atendimento humanizado e
mantendo relações éticas e de confiança com clientes, colaboradores e parceiros.

-Valores

 Preocupação com a Qualidade e Excelência;

 Ética e transparência nas relações;

 Satisfação do cliente como base para o crescimento;

 Dedicação e trabalho com equipe para fazer a diferença;

 Compromisso com a prevenção à saúde ocular;

 Desenvolvimento e participação dos colaboradores;

  Inovação e aperfeiçoamento em tecnologia;

 Responsabilidade Social;

 Humanização no Atendimento.

b) Realize o BSC (Balanced scorecard) da sua organização definindo:

- dois indicadores de eficiência

Lucratividade

Gasto mínimo de recursos

- dois indicadores de qualidade

Atendimento humanizado

Tempo médio de atendimento

- dois indicadores de eficácia

Aumentar a aceitação e o número de clientes

Horários de maior incidência de atendimentos

- dois indicadores financeiros

Boa Estrutura de capital

Boa Rentabilidade

2. Que estratégias de marketing podem ser aplicadas na área de saúde?

O marketing para clínicas de optometria é uma ferramenta muito importante para

atrair mais pacientes e manter a agenda de atendimento cheia.

Pouco adianta contar com equipamentos altamente tecnológicos se os pacientes em

potencial não fazem ideia do que oferece. Nesse sentido, é importante otimizar o
marketing para melhorar os resultados.

-Utilizar as redes sociais

-Criar um site

-Otimizar o site para os mecanismos de busca

-Investir em produção de conteúdo

-Incentivar a indicação de pacientes

-Publicar os títulos acadêmicos

-Identidade visual

-Divulgação por meios como televisão, rádio, jornais, revistas, outdoor, panfletos e
outras mídias.

3. Realize uma proposta de estratégia de marketing para sua Clínica de Optometria.

Centralizar as informações detalhadas sobre o serviço e as estratégias ofertadas, para

alinhar as expectativas do cliente quanto ao que está sendo contratado e os resultados
projetados.

-Apresentar a identidade visual.

-Enumerar os serviços oferecidos e descrever como são executados;

-Oferecer diferentes alternativas para o cliente;

-Descrever os termos e condições: quanto custa o trabalho, quais são as formas de

pagamento aceitas e quaisquer outras informações financeiras relevantes;

-Divulgar em diversas mídias.

4. Descreva o que é um sistema de informação em saúde, que dados podem ser

incluídos nos sistemas de informação em saúde.

Os sistemas de informação em saúde, segundo a OMS, são definidos como um

mecanismos de coleta, processamento, analise e transmissão da informação
necessária para se operarem os serviços de saúde, e também, para a investigação e
planejamento com vistas ao controle de doenças, cujo objetivo é selecionar os dados
pertinentes a esses serviços e transformá-los na informação necessária para o
processo de decisões. O sistema de informação deve armazenar, organizar e
disponibilizar informação a todos aqueles que possam utilizá-la para melhorar a
atividade da Instituição.

Podemos incluir a gestão do fluxo de pacientes, fazendo referência do momento em

que o paciente, seja usuário de serviço público ou privado, necessita de uma indicação
para realizar um encaminhamento; registro eletrônico de saúde- o Registro Eletrônico
de Saúde (RES), que é um repositório de informação ao respeito da saúde de um ou
mais indivíduos em uma forma processável eletronicamente; e gestão estratégica e
integrada de serviços ou redes assistenciais de saúde- uma decorrência natural dos
conceitos aqui apresentados é a possibilidade da gestão estratégica e operação
integrada dos serviços de saúde.

Através do implante de recursos de tecnologia da informação, recursos metodológicos,

recursos humanos e organizacionais.

5. Pesquise os softwares disponíveis no mercado na área de consultórios de

optometria e proponha qual utilizará ou utiliza em seu consultório, justifique sua
resposta.

1- SISTEMA OPTOVISION

O sistema Optovision é 100% na nuvem e pode ser acessado de qualquer lugar e de

qualquer dispositivo. O sistema foi feito com foco nas necessidades diárias do
optometrista. São várias as vantagens de ter o sistema mais completo para
optometristas.

Anamnese completa, Laudos, Atestados, Encaminhamento, Prescrição de Óculos e de

Lente de contato

2- PRÁTICO OPTICAL SYSTEM

“Envio automatizado de e-mails

Todos os dias o Prático Optical System pesquisa a sua base de dados e envia as
mensagens sem que você precise realizar nenhuma ação. Essa é a grande vantagem
das mensagens automáticas: elas não precisam de nenhuma interação para que sejam
enviadas.

Prescrições optométrica

Acompanhe a evolução do grau do paciente e seja alertado quando a receita vencer,

acompanhe o histórico completo de cada paciente. O Prático Optical System irá lhe
ajudar a fidelizar e melhorar o relacionamento com seu paciente.

Ficha de anamnese

A ficha de anamnese é uma ferramenta que influencia diretamente o trabalho do

profissional optometrista. Com um sistema de ficha de anamnese eficaz e seguro é
possível realizar atendimentos mais completos e garantir que as informações dos
pacientes estejam sob sigilo absoluto. Ter as informações sempre à mão da
credibilidade ao atendimento e economiza tempo. Ache rapidamente qualquer
informação, de qualquer paciente.
Relatórios estratégicos

Com o sistema Prático Optical System você pode gerar diversos relatórios das
atividades em seu consultório. Com esses relatórios você poderá analisar números
concretos e tomar decisões inteligentes.

Vantagens para clientes

Acesse de qualquer lugar e com qualquer dispositivo, permita que o seu paciente
acompanhe a evolução do grau e veja como anda a sua avaliação, consulte
informações de seus pacientes sem precisar estar no consultório.

Indicadores de desempenho

Avaliações diárias mostram como melhorar o seu desempenho. Para quem dirige um
consultório, é fundamental ter uma visão clara de como anda seu rendimento para
aprimorar processos. Para tanto, é essencial estar sempre observando métricas e
dados levantados. KPIs ou indicadores de desempenho, são exatamente isso:
indicadores que vão mensurar seu desempenho nas práticas que são importantes para
o sucesso do seu consultório.”

3- SISTEMA OPTOMETRIA TCA

Sistema de Cadastro de Usuários

Cadastro de Consultas e Anamnese

Prontuário Eletrônico

4- OPTICONTROL

Agendamentos e Consultas: Emissão de Laudo Optométrico, Avaliação Visual

(Receita RX), Acuidade Visual, Encaminhamentos, Receita Prescritiva,

Histórico de Pacientes: Histórico completo de pacientes, mantendo uma cartela

eficaz de clientes.

-Agenda médica, para organizaar e informatizar a agenda médica da sua clínica para
uma ampla visão de todos os atendimentos.
Escolheria o PRÁTICO OPTICAL SYSTEM, pois, além do descrito oferece o mínimo para
um bom gerenciamento:

-Laudos e Exames digitais, gerencia os laudos de todos os pacientes e tenha mais

clareza sobre os quadros clínicos.

-Chat interno, a comunicação entre o profissional de saúde e a recepção se torna

ainda mais eficiente.

-Prontuário eletrônico, segurança e flexibilidade

-Controle financeiro, uma ampla visão das finanças da clínica, evita gastos
desnecessários e deixa todas as contas em dia.

-Relatórios gerenciais: decisões estratégicas ideais para a clínica.

-Estoque, toda clínica precisa de um estoque, mas para que ele funcione de forma
eficiente é preciso organização e controle.

-Segurança de dados, a confiança é a alma de qualquer negocio. Nós precisamos

assegurar que todos os dados da clínica são seguros.

6. Pesquise em sua região (municipio ou estado) quais são os requisitos para abrir
um consultório optométrico, consulte as vigilâncias sanitárias ou o conselho regional
de optometria.

I. Abrir o CNPJ do consultório com CNAE 8650-0/99, através de um contador;

II. Pagar as taxas na prefeitura e solicitar autorização para vigilância sanitária via ofício
protocolado;

III. Em caso de negativa, acionar a justiça através de advogado;

VI. Se for filiado contribuinte da assessoria jurídica do Conselho de Optometria do

Ceará, o advogado da entidade entra com o processo sem custos ao filiado.