MANUAL DO (A) MOTORISTA WAY

VALOR DA CORRIDA E TARIFA

A tarifa, desconto no valor da corrida direcionado à WAY, é 15% em todas as corridas
independente da forma de pagamento.
Nas corridas em que o cliente utiliza algum cupom de desconto, todo o desconto é ressarcido
pela WAY ao (à) motorista.
O aplicativo calcula o valor da corrida com base na km e tempo estimados pela API de mapas para
o trajeto solicitado. O valor do km e do minuto variam conforme o dia da semana e hora do dia,
ao final de cada mês será divulgado a % de acréscimo para cada horário de cada dia da semana.
Em casos de feriado a % de acréscimo também será divulgada com antecedência.
O aplicativo calcula automaticamente quanto deve descontar ou acrescentar no saldo do (a)
motorista descontando a tarifa do aplicativo. A movimentação de cada corrida e a total pode ser
acompanhada detalhadamente pelo aplicativo no menu Conta.
Eventualmente alguma corrida pode aparecer na conta do (da) motorista como “Bloqueada” e o
saldo não computar automaticamente na conta do motorista, isso acontece quando o local em
que a corrida é finalizada não coincide exatamente com o solicitado. O aplicativo mantém o
bloqueio por 24h para que possa ser verificado junto ao cliente se houve algum problema com a
corrida. Após esse prazo, não havendo contestação, a corrida é liberada e o saldo atualizado.
Caso o cliente solicite alteração do trajeto o (a) motorista deverá informar que o valor poderá ser
alterado. O aplicativo irá medir a alteração na quilometragem e no tempo e irá gerar a opção de
um novo valor. Nesses casos o Valor Recalculado que aparecerá na tela poderá ser cobrado do
cliente. Caso não haja nenhuma solicitação de mudança de rota pelo cliente e ainda sim o
aplicativo recalcule, o valor inicial deverá ser o escolhido e cobrado.

COMO AS CORRIDAS SÃO CHAMADAS

O aplicativo chama por ordem de proximidade (exceto em nos casos de motorista favorito e
retorno). A chamada toca 12 segundos para os 4 motoristas mais próximos, um de cada vez, e
após isso toca mais 3 vezes para todos (as) os (as) motoristas simultaneamente.

FORMAS DE PAGAMENTO
As opções de pagamento do cliente são: dinheiro, cartão de crédito cadastrado no aplicativo,
cartão de crédito/débito na máquina do motorista (opcional), Waycash (créditos que o cliente
compra ou acumula no aplicativo).

AVALIAÇÃO
Ao final da corrida o (a) motorista poderá avaliar como positivo ou negativo os endereços de
origem e destino da corrida. A avaliação negativa deve ser feita quando houver considerável
diferença entre o endereço e o ponto apontado pelo GPS. Feita a avaliação a Central WAY deverá
ser informado de qual o endereço com erro.
PAGAMENTO/COBRANÇA AO MOTORISTA
O saldo do (da) motorista pode ficar positivo ou negativo. Nos casos em que o saldo estiver
positivo o (a) motorista pode solicitar um saque do valor desde que esteja acima de 60 reais, a
solicitação deve ser realizada no menu Conta -> Transfere -> Valor a transferir. Após solicitar o (a)
motorista deve informar à Central WAY que a solicitação foi realizada, ela não acontece
automaticamente e o prazo após informar é de 24h úteis para que seja realizado o PIX.
Quanto do saldo negativo, estando o valor menor que R$-60,00, o aplicativo poderá emitir
cobrança ao (à) motorista com prazo de 7 dias corridos para pagamento através de boleto ou PIX.

LOCAIS COM MAIS CORRIDAS

O (a) motorista poderá acompanhar os pontos de embarque mais solicitados no dia anterior e na
última semana. Basta acessar o menu Zona De Dinâmica, clicar no botão inferior direito, e
escolher a opção correspondente.

RETORNO
Na tela principal do aplicativo, o (a) motorista poderá deixar pré-definido até 3 pontos de
“Retorno”. Ao ativar algum desses pontos o (a) motorista terá preferência nas chamadas em que
o destino esteja próximo do local informado (após tocar para o (a) motorista favorito (favorita),
mesmo que não esteja mais próximo do local de embarque, a chamada será direcionada para o
(a) motorista em que o endereço de retorno esteja próximo do destino da corrida).

CORRIDA PRÉ-ACEITA
O (a) motorista fica disponível para receber chamadas mesmo que esteja já realizando uma
corrida desde que falte 4km ou menos para finalizá-la. O cliente será informado de que o (a)
motorista está em outra corrida e o tempo até chegar ao ponto de origem considerará a corrida
em andamento. O (a) motorista deverá, assim que possível, fazer contato com o cliente pelo chat
e informar que está a caminho.

CORRIDAS AGENDADAS
Na parte superior da tela principal aparecerão as corridas agendadas pelo cliente. Os (as)
motoristas poderão ver data/hora, trajeto e valor antes de aceitar. Após aceita, é de
responsabilidade do (da) motorista se organizar para estar no local de embarque no momento
programado. A corrida irá abrir automaticamente na tela do (da) motorista 5 min antes do horário
agendado. É bastante recomendável nesses casos que o (a) motorista faça contato pelo chat e
confirme a corrida com o cliente. O (a) motorista não deve aceitar uma corrida pouco tempo
antes do horário de uma corrida agendada, caso 5 minutos antes da corrida agendada o (a)
motorista não esteja a 4km ou menos de finalizar a corrida em andamento o aplicativo irá travar,
a Central WAY deverá ser comunicada imediatamente.

COMUNICAÇÃO
Um dos grandes diferenciais da WAY é se preocupar com o atendimento e a boa comunicação
com motoristas e clientes, por isso, contamos também com os (as) motoristas para reforçar essa
imagem. Isso qualifica o serviço e evita transtornos, portanto, é muito indicado que os (as)
motoristas sempre façam contato pelo chat, seja por texto ou áudio, para quaisquer dúvidas.
Comunicar ao cliente que está a caminho evita ansiedade a este e diminui o cancelamento de
corridas.

CANCELAMENTO DE CORRIDA
Nos casos em que o cliente cancelar uma corrida e o (a) motorista já tiver deslocado pelo menos
50% do trajeto ao local de embarque será gerada uma taxa de cancelamento no valor de R$3,00
ao cliente. Na sua próxima corrida esse valor será acrescido ao cliente. O próprio aplicativo irá
direcionar o valor integral da taxa ao (à) motorista que teve sua corrida cancelada.
Após aceitar uma corrida o (a) motorista deve iniciar o deslocamento ao local de embarque o
mais rápido possível. A demora leva a insatisfação do cliente e cancelamento de corridas sem
cobrança de taxa.
Após o (a) motorista sinalizar que está no local de embarque o cliente terá 4 minutos para chegar
ao (à) motorista. Após esse prazo o (a) motorista poderá cancelar a corrida gerando taxa de
cancelamento ao cliente. Após sinalizar a chegada é possível acompanhar no aplicativo o tempo
de espera. É recomendável mais uma vez estabelecer boa comunicação com o cliente para evitar
insatisfações.

ATENDIMENTO AO CLIENTE
Após o embarque, sempre confirme o destino da corrida e forma de pagamento com o passageiro.
O motorista também deve perguntar ao passageiro se prefere ar-condicionado ligado ou desligado
(obrigatório) bem como se prefere som ligado ou desligado.
Ainda neste momento de pandemia, o uso de máscara por passageiros e motoristas é obrigatório
durante todo o tempo dentro do veículo. Também deve estar disponível e ser oferecido o uso de
álcool gel.
Ao final da corrida motorista e passageiro podem avaliar um ao outro. As avaliações são
monitoradas pela WAY. Avaliações negativas recorrentes e sem justificativa plausível poderão ser
utilizadas para bloqueio tanto de motorista quanto de passageiro.
Os carros devem estar sempre limpos por dentro e por fora, esse é um dos critérios de avaliação
e acompanhados pela WAY junto aos passageiros.

TROCA DE VEÍCULO
O (a) motorista poderá solicitar troca de veículo pelo próprio aplicativo no menu Perfil -> Veículos
-> Solicitar mudança de veículo. Preenchido o formulário no aplicativo a Central WAY deverá ser
comunicada e documentos do carro deverão ser enviados para liberação.
Também no menu Perfil, na área de Configurações App o (a) motorista poderá definir a forma de
aceitar viagens, se com apenas toque na tela ou “arrastando para cima” ao receber a chamada.
É importante para o correto funcionamento do aplicativo que todas as permissões mostradas
nessa tela estejam concedidas.
CORRIDA DE MAÇANETA
Estando Ativado, o motorista poderá manualmente iniciar uma corrida através do botão
Maçaneta no canto inferior direito da tela. Ao Abrir Manual há a opção de escolher o tipo de
viagem. A categoria WAY MAÇANETA possui taxa de 5%, uma alternativa para o motorista fazer
suas corridas “particulares” de forma legalizada. Basta informar endereço de origem e destino,
bem como nome, telefone e forma de pagamento (os demais campos não são obrigatórios). O
valor apresentado poderá ser alterado para mais, conforme acordo entre motorista e passageiro.
MOTORISTA FAVORITO
Esse é um GRANDE diferencial do aplicativo WAY é a opção de MOTORISTA FAVORITO.
Diferentemente de outros aplicativos do mesmo gênero, onde mesmo com um bom atendimento
o motorista depende de estar próximo do local de embarque para ter preferência na chamada,
no aplicativo WAY, através de bom atendimento, o motorista pode montar um grupo de clientes
e assim receber mais chamadas.
Funciona da seguinte forma: o motorista recebe primeiro a chamada dos clientes que o
adicionarem como seu(s) favorito(s), assim ele tem preferência dos clientes que o escolherem.
Cada cliente pode ter até 3 favoritos.
As formas de se tornar favorito são:
1. Ao concluir uma corrida o cliente poderá, no seu aplicativo, ir ao menu Minhas Viagens e
favoritar o motorista.
2. O cliente poderá acessar no seu aplicativo o menu Motoristas Favoritos e adicionar o código
do motorista.
3. O motorista pode compartilhar o link de cadastro e download do aplicativo. Quem se cadastrar
por esse link automaticamente terá o motorista como favorito.
A opção do Motorista Favorito é muito relevante para a WAY e busca com isso oferecer
comodidade a passageiros e motoristas. Uma vez que é proibido o compartilhamento de contato
do motorista ao passageiro (exemplo: número de telefone), essa opção permite que o motorista
monte sua carteira de clientes e ganhe mais através do melhor atendimento. Ao optar por esta
forma e reter o cliente no aplicativo o motorista ganha mais ainda pois caso o cliente opte por
chamar pelo telefone, e um momento em que este motorista estiver indisponível outro motorista
será buscado e o cliente será perdido.
CÓDIGO DE CONDUTA
Não deixe de ler todo o Código de Conduta da WAY para outras informações sobre as políticas da
WAY para com passageiros e motoristas.
Em caso de dúvidas o contato da Central WAY é o Whatsapp (38) 99903-1122.