REGULAMENTO DO PROGRAMA DE DIREÇÃO DEFENSIVA
1 - O QUE É O PROGRAMA DE DIREÇÃO DEFENSIVA
1.1. É um programa composto de um conjunto de
regras e obrigações de direção adequada dos
veículos da Localiza pelos clientes Zarp, que avalia 4
critérios de direção: aceleração, curva, freada e
velocidade.
1.2. Com ele, nós buscamos a direção segura,
evitando acidentes e preservando o veículo. O
cliente com boa condução pode ganhar prêmios.
1.3. É importante esclarecer que o programa de
direção defensiva e este Regulamento, juntamente
com as Condições Gerais de Aluguel de Carros e
Condições Específicas, integra o Contrato de
Aluguel de Carros celebrado entre o Cliente e a
Localiza, como parte integrante. Portanto, este
programa constitui obrigações para o Cliente, as
quais, se cumpridas, podem lhe gerar prêmios e
benefícios, mas caso descumpridas, poderão
configurar uso inadequado do carro para fins de
encerramento da locação e recuperação imediata do
veículo, conforme será esclarecido a seguir.
2 – CRITÉRIOS DE PONTUAÇÃO
2.1. De segunda a domingo, a direção do cliente é
monitorada por telemetria e gera uma pontuação
que varia de 0 a 100 pontos. Cada faixa tem uma cor
e um resultado diferente. As faixas de pontuação são
a combinação dos pontos individuais da direção do
cliente baseada nos 4 critérios (aceleração, curva,
freada e velocidade):
▪ Cinza:
Igual a 0 pontos. O cliente rodou uma baixa
quilometragem para pontuar.
▪ Vermelho:
Menor ou igual a 59 pontos. O cliente pode ter
uma direção mais cuidadosa.
▪ Amarelo:
De 60 a 89 pontos. O cliente está indo bem, mas
pode melhorar.
▪ Verde:
De 90 a 100 pontos. O cliente foi muito bem na
direção defensiva.
www.zarp.localiza.com
3 - PRÊMIOS
3.1. Ao receber a pontuação semanal verde (90 a 100
pontos), o cliente conquista 1 selo Zarp. A conquista
de selos pode gerar prêmios aos Clientes, como vale
combustível, por exemplo.
3.2. Se o cliente receber pontuações amarelas ou
vermelhas, a contagem dos selos Zarp é reiniciada.
Os selos anteriores continuam válidos caso o cliente
rode uma baixa quilometragem na semana
(pontuação cinza).
3.3. Os prêmios, quando conquistados, têm validade
de uma semana para resgate via aplicativo Zarp.
4 – CLIENTES DA JORNADA DE MELHORIA DA CONDUÇÃO
NO TRÂNSITO
4.1. O que é: Grupo de clientes cujo comportamento
de direção apresenta maiores riscos à segurança
própria, à segurança de terceiros e aos ativos da
Localiza. Esses clientes recebem frequentes notas
vermelhas ou amarelas no programa de direção
defensiva. Esta conduta poderá ser equiparada às
hipóteses de uso inadequado/mau uso do veículo,
para todos os fins previstos nas Condições Gerais de
Aluguel de Carros e Condições Específicas Zarp.
4.2. O comportamento de direção dos Clientes da
Jornada de Melhoria da Condução no Trânsito, caso
não melhorem suas pontuações, é passível de
medidas punitivas em sua locação uma vez que ela
se torna mais arriscada. As punições podem ser a
cobrança de multa pelo período em que o cliente
permanecer com avalições ruins, reajustes de preço
de contrato, bloqueios de partida do veículo,
encerramento de contrato e recuperação do ativo e
impossibilidade a alugar com a Localiza futuramente.
4.3. Condições de aplicação das punições previstas
▪ Multa por período específico: Poderá ser
cobrada uma multa de até 15% do valor da
diária a cada semana em que o cliente manter
notas vermelhas ou amarelas no programa de
direção defensiva;
▪ Reajustes de valores de contrato: A alta
frequência de notas amarelas ou vermelhas
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poderá ser utilizada como um dos parâmetros
para reajuste de valores de locação em até 15%
do valor da diária a cada semana;
▪ Bloqueio de partida em caso de não realização
do curso de melhoria da condução no trânsito
no prazo especificado. Nesse caso o carro
somente será desbloqueado após a realização
do curso;
▪ Encerramento de contrato: Caso as notas
amarelas e vermelhas frequentes sejam
mantidas, a Localiza reserva-se no direito de
encerrar o contrato de forma unilateral;
▪ Impossibilidade de alugar com a Localiza
futuramente: Clientes com contrato encerrado
por conta de baixas notas de direção podem se
indesejados na Localiza por seu alto risco de
sinistro.
4.4. Visando estabelecer oportunidades de mudança
de comportamento na direção e permanência no
Aluguel, a Localiza implementa ações semanais de
comunicação para os clientes que entram na jornada
de melhoria da condução. As ações são
comunicações pontuais, envio de matérias
orientativos, treinamentos e notificações diretas em
casos extremos.
4.5 Caso o cliente, devidamente instruído, não
realize os treinamentos de melhoria da condução no
trânsito dentro do prazo estipulado, a Localiza
poderá bloquear o carro. Este somente será
desbloqueado mediante realização do treinamento.
Nos casos em que o Cliente permanecer com
avalições ruins, mesmo após realizado o curso de
melhoria da condução no trânsito, a Localiza poderá
aplicar as punições previstas no item 4.2.
www.zarp.localiza.com
4.6. As comunicações podem ser realizadas via
aplicativo Zarp, WhatsApp, Email ou SMS;
4.7. As ações implementadas na Jornada de Melhoria
da Condução no Trânsito não consideram e não se
confundem com o tempo de contrato ou
adimplência dos valores de aluguéis. O programa
avalia o comportamento de direção defensiva do
cliente, considerando a probabilidade de ele se
envolver em um sinistro;
4.8. A melhoria de comportamento do cliente não é
avaliada de acordo com a nota de eventuais
treinamentos e capacitações para melhoria da
condução no trânsito, mas sim de acordo com a
melhoria da pontuação.
5 – INFORMAÇÃO IMPORTANTE
5.1. Não utilizamos nenhuma informação de
quaisquer empresas de mobilidade estranhas à
Localiza para a geração da pontuação. A avaliação se
baseia exclusivamente nas medições feitas pelos
equipamentos de telemetria com alto nível de
assertividade, e avaliadas em um modelo estatístico
de risco de acidente com base nos critérios
supracitados.
5.2. Por se tratar de um documento que integra o
Contrato de Aluguel de Carros, a assinatura do
Contrato implica em aceite destas condições, as
quais poderão ser alteradas a qualquer momento
pela Localiza, mediante simples comunicação ao
Cliente.