Regras de conduta e penalidades Motoristas Logistics
Infração Leve: Advertência Verbal
Não utiliza EPI: Colete
Não comunicar a central dos insucessos e voltar com o pacote
Passar em endereço comercial fora do horário - 08h às 18h
Não coletou POD
Infração Média: 3 dias de suspensão
Não utiliza EPI: Bota e máscara de proteção
Reincidência de infração leve**
Não visitou o endereço**
Não se apresentou para o carregamento *
Dar baixa e não entregar**
Infração Grave: 5 dias de suspensão
Abandono de Rota**
Comportamento suspeito *
Sofreu um sinistro *
Possui mais de 2 casos de caixa vazia *
Possui mais de 2 casos de extravio *
Infração Gravíssima: Bloqueio definitivo
Conduta agressiva ou desrespeitosa
Reincidência de infração Média ou Grave
Suspensão para investigação:
*Tempo de suspensão será utilizado para investigação. Após a
investigação podemos ter 2 situações:
Bloqueio Definitivo - Quando é identificada má conduta do motorista
Desbloqueio - Quando não é identificada a má conduta do motorista
Identificada pelo time
da operação ou via
reclamação de
comprador no
Treinamento obrigatório:
atendimento ao cliente.
**Para que o motorista seja desbloqueado, será necessário realizar o
treinamento de reciclagem Campeões de Entrega, que estará disponível
na plataforma eventials. Se o treinamento não for realizado durante o
período de suspensão, motorista será definitivamente bloqueado.
-PNR: Atualmente está em vigor o bloqueio automático por % de
reclamação, seguindo os critérios:
Motoristas Novatos com mais 6% de reclamação - últimos 90 dias
Motoristas Experientes com mais de 3% de reclamação - últimos 90 dias
Regras de conduta e penalidades Motoristas Logistics

01 Não utiliza EPI: Colete Bota de proteção e colete refletivo

02 Não comunicar a central dos insucessos e voltar com o pacote Não concluir entrega e não realizar tentativas de contato com nossa central ou meios de reverter o insucesso

03 Passar em endereço comercial fora do horário - 08h às 18h Visitar endereço sinalizado como comercial, fora do horário estabelecido

04 Não coletou POD Nome completo, CPF ou RG, Grau de parentesco

05 Não utiliza EPI: Bota e Máscara de Proteção Identificada pelo time da operação ou via reclamação de comprador no atendimento ao cliente

06 Não visitou o endereço Não conseguiu visitar 100% dos endereços da rota

07 Não se apresentou para o carregamento Motorista não compareceu a estação para seguir para a rota

Possui reincidência em casos de advertências verbais, bloqueio para avaliação de manutenção ou

08 Reincidência de infração leve
exclusão do quadro de motoristas

09 Dar baixa e não entregar Informar que o produto foi entregue, porém a mercadoria ainda se encontra com o motorista

10 Abandono de Rota Por algum motivo desistiu de seguir na rota, impactando nossa programação

Identificamos alguma situação onde requer uma investigação mais detalhada para que se tome
11 Comportamento suspeito
uma decisão
Motorista sofreu um roubo, necessário investigação sobre o ocorrido e captação de documentos
12 Sofreu um sinistro
necessários

13 Possui mais de 2 casos de caixa vazia Possui mais de 2 casos de caixa vazia

14 Possui mais de 2 casos de extravio Possui mais de 2 casos de extravio

15 Conduta agressiva ou desrespeitosa Desrespeitou ou ameaçou algum colaborador do Mercado Livre ou empresas parceiras

16 Reincidência de infração Grave ou Gravíssima Reincidência de infração Grave ou Gravíssima