RECLAMAÇÕES DE PNR

"Produto Não Recebido"

 O que é "PNR"?
É o "Produto Não Recebido" pelo cliente.
A "PNR" acontece quando o destinário da mercadoria abre uma
reclamação pela não entrega do item transportado.

Essa reclamação pode ser feita junto ao Embarcador Parceiro ou para

a própria Redefrete, através do atendimento ou via Reclame Aqui.

Ao retirar os pacotes no Centro de Distribuição, o Entregador Parceiro

é o único responsável pelo transporte e a entrega ao destinatário
final.
 O que pode gerar a reclamação?
1. Entregar para Terceiros sem a autorização do destinatário da mercadoria;
2. Colocar nome ou documento incorreto do Recebedor ao realizar a baixa da entrega;
3. Colocar o nome ou documento incorreto do Recebedor em portarias de prédios ou
condomínios;
4. Baixar pacote como entregue por engano ou erro durante a manipulação do APP;
5. Baixar pacote no dia da saída para entrega, mas entregar apenas no dia seguinte;
6. Entrega de pacotes no endereço ou destinatário errado;
7. Não se atentar a quantidade de pacotes (baixas em lote);
8. Deixar ou jogar (garagem, quintal, etc.) o pacote no local de entrega sem fazê-la em mãos.
 Qual é a consequência?
1. O Entregador Parceiro será informado da ocorrência e da quantidade de PNR’s;
2. O Entregador Parceiro será orientado sobre a necessidade de realizar o processo de acareação;
3. O Entregador Parceiro receberá as orientações para acareação;
4. Após a realização da acareação, toda documentação será submetida para avaliação e aprovação
da Redefrete e posteriormente do Embarcador Parceiro;
5. Caso a Redefrete ou o Embarcador Parceiro identifique a improcedência da acareação e das
justificativas, o valor do(s) item(ns) que deveria(m) ter sido entregue(s) será(ão) descontado(s) do
Entregador Parceiro;
6. Caso o Entregador Parceiro tenha índices recorrentes de PNR’s, ele será bloqueado sem
prévio aviso e não poderá mais prestar serviços.
7. Quando há índice de PNR a Redefrete também é penalizada com descontos e dimunuição no
volume de carregamento.
 Como evitar o PNR?
1. Não entregar para terceiros sem a autorização do destinatário;
2. Inserir corretamente no APP os dados de identificação do Recebedor, inclusive, quando se tratar
de entregas em portarias de prédios, condomínios e endereços comerciais;
3. Tenha atenção ao manipular o APP para não baixar a entrega errada;
4. Não baixar a entrega para fazê-la apenas no dia seguinte;
5. Certifique-se que o pacote a ser entregue é o correto;
6. Se atente para a quantidade de pacotes, não faça baixa em lote;
7. Não deixe ou jogue o pacote em garagem, quintal, etc., priorize entregar em mãos.
 Gerei um PNR! E AGORA?
Vale dizer que é importe tomar mais cuidado na hora de
fazer entregas!
Se precisar realizar uma acareção siga o passo a passo:
1. Solicite ao Dispatcher uma cópia do Protocolo de Acareação;
2. Preencha o Protocolo de Acareação;
3. Compareça no endereço da entrega e colete os dados e assinatura do Recebedor do
produto.
4. Por último, preencha o formulário de acareação disponível no link abaixo e encaminhe
através dele o Protocolo de Acareação.

> LINK: https://forms.gle/4RKqTVt3y4d6Pe4w9

 DÚVIDAS?

ENTRE EM CONTATO

(11) 99421-4799