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INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Informe e forneça uma cópia deste documento a todas as pessoas em sua concessionária com responsabilidades relacionadas à campanha, incluindo o pessoal
de Serviços, Peças e Contabilidade. Por lei, os revendedores devem corrigir, antes da entrega para venda ou locação, qualquer veículo que não esteja em
conformidade com um Padrão Federal de Segurança de Veículos Automotores aplicável ou que contenha um defeito relacionado à segurança do veículo motorizado.
Se você tiver dúvidas sobre esta ou qualquer outra campanha, entre em contato com a Garantia.

Ação de serviço REVISÃO

Código: 97AM
Assunto: 2009-2010 MY Jetta Sedan e 2009 MY GTI
Fusível (posição de encaixe F16) 06 de maio de 2014

Resumo da revisão
Informações e Alocação de Peças
Veículos do mercado dos EUA adicionados à ação de serviço.
• As peças serão alocadas antes da notificação do cliente. Se você esgotou
Descrição do problema O suas peças alocadas, mas excedeu seu Limite superior de pedido
fusível da posição F16 pode falhar prematuramente devido à possível semanal, envie suas solicitações de peças adicionais por e-mail para
degradação do material de revestimento do fusível. Se isso acontecer, upperorderlimits@vw.com. • Se você tiver dúvidas sobre peças, entre
pode causar uma perda parcial (mas não uma falha completa) da em contato com a Central de Atendimento de Peças no número
iluminação do veículo, incluindo a perda da iluminação DRL em um lado 800-767-6552.
do veículo, o que, por sua vez, pode tornar o veículo menos visível para
outros motoristas e pedestres durante o dia horas.
Correspondência de notificação
do proprietário Por volta de 6 de maio de 2014, a correspondência do
Ação corretiva Substitua cliente ocorrerá. Uma cópia de amostra da carta do proprietário está anexada.
o fusível de posição F16 existente por um novo fusível de revestimento
Diretrizes de etiquetagem de conclusão de campanha
rígido otimizado.
Os veículos reparados sob esta ação devem ser identificados com uma
Veículos afetados etiqueta de conclusão de campanha (número de peça CAMP 010 000). As
etiquetas podem ser encomendadas gratuitamente on-line através do
EUA e CANADÁ: portal de pedidos de etiquetas de conformidade em www.vwhub.com.

2009-2010 MEU Jetta Sedã

2009 MEU GTI

Verifique a tela aberta de Campanhas/ Ações no Elsa para determinar se o VIN#

se aplica a esta Campanha/ Ação

OBSERVAÇÃO:

• Elsa é a única fonte de consulta/ verificação de campanha válida. Verifique a Elsa no

dia em que o trabalho da campanha será realizado para verificar a elegibilidade do
veículo para o reparo, a fim de receber o pagamento do sinistro. O status da
campanha deve mostrar "aberto". • Se este reparo parece já ter sido executado no
veículo, mas o código ainda aparece aberto no Elsa, entre em contato com a Garantia
antes de prosseguir, por exemplo, um revendedor pode ter realizado recentemente
este reparo, mas ainda não inseriu uma reclamação no sistema.

• Elsa também pode mostrar ação(ões) aberta(s) adicional(is); em caso afirmativo,

informe o seu cliente - este trabalho pode ser feito enquanto o veículo se encontra
nesta campanha. • Entre em contato com a Garantia se tiver alguma dúvida.

Relatório de ação/campanha aberta de inventário de veículo

(VIM)
Por volta de 6 de maio de 2014, os veículos afetados serão listados no
relatório Inventory Vehicle Open Campaign Action em My Dealership
Reports (encontrado em www.vwhub.com & VIM). Uma lista não será
postada para revendedores que não tenham nenhum veículo afetado.

As informações de reparo neste documento devem ser usadas apenas por técnicos qualificados que tenham as ferramentas, equipamentos e treinamento adequados para manter seu veículo de forma correta e segura. Esses procedimentos não devem ser tentados
por “faça você mesmo” e você não deve presumir que este documento se aplica ao seu veículo ou que seu veículo tem a condição descrita. Para determinar se esta informação se aplica, entre em contato com uma concessionária autorizada Volkswagen. ÿ2014
Grupo Volkswagen da América, Inc. e Volkswagen Canadá. Todos os direitos reservados.

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Procedimento de entrada de
reclamação Imediatamente após a conclusão do trabalho de reparo, insira a ID de critério aplicável e a operação de reparo da tabela a seguir. O
ID de critérios aplicáveis é mostrado no Elsa. As reclamações só serão pagas para as viaturas que apresentem esta campanha aberta em Elsa
no dia da reparação. Para ajudar a garantir o pagamento imediato e adequado, anexe a impressão da tela ao pedido de reparo.

Procedimento de Entrada de Reivindicação Saga

Verifique Elsa para determinar se esta campanha está aberta.

Número do serviço: 97AM

Código de dano: 0099

Fabricante de peças
Peça removida: Use o código do fornecedor WWO
Veículo vendido = 7 10
Veículo não vendido = 7 90

Instruções de Contabilidade

ID do critério 01

Substitua o fusível (posição plug-in F16), inspecione o painel de fusíveis, NÃO é necessária a substituição do painel de fusíveis

Operação de reparo: 9784 23 99 20 TU

Quantidade Número da peça Descrição parcial

1 N 01713125 Fusível 30A

OU

ID do critério 01

Substitua o fusível (posição plug-in F16), inspecione o painel de fusíveis, a substituição do painel de fusíveis é necessária

Operação de reparo: 9784 24 99 30 TU

Quantidade Número da peça Descrição parcial

1 N 01713125 Fusível 30A

*
1 000937125 Painel de fusíveis

-OU
1K0937125D

*Indicador causal: Selecione o painel de fusíveis como peça causal quando substituído

NÃO há reembolso para Lavagem de Veículos ou Empréstimo

Se o cliente recusar os reparos nos

revendedores dos EUA: envie a solicitação por meio do WISE na opção Campanhas/Atualização/Fechamento de recall.

Revendedores canadenses: envie o pedido de reparo por fax para a garantia em (905) 428-4811 e forneça VIN, número de serviço
aplicável, informações do cliente, número e data do revendedor.

As informações de reparo neste documento devem ser usadas apenas por técnicos qualificados que tenham as ferramentas, equipamentos e treinamento adequados para manter seu veículo de forma correta e segura. Esses
procedimentos não devem ser tentados por “faça você mesmo” e você não deve presumir que este documento se aplica ao seu veículo ou que seu veículo tem a condição descrita. Para determinar se esta informação se aplica, entre
em contato com uma concessionária autorizada Volkswagen. ÿ2014 Grupo Volkswagen da América, Inc. e Volkswagen Canadá. Todos os direitos reservados.

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Exemplo de Carta ao Cliente (EUA)

<MÊS ANO>

<NOME DO CLIENTE>
<ENDEREÇO DO CLIENTE>
<CIDADE ESTADO DO CLIENTE CÓDIGO>

Este aviso aplica-se ao seu veículo: <VIN>

Assunto: Ação de Serviço 97AM

Ano Modelo 2009-2010 Volkswagen Jetta Sedan e Ano Modelo Volkswagen GTI 2009

Prezado Proprietário Volkswagen,

Como parte do compromisso contínuo da Volkswagen com a satisfação do cliente e a confiabilidade do veículo a longo prazo, gostaríamos de convidá-
lo a visitar sua concessionária autorizada Volkswagen para que um novo fusível sob o capô possa ser instalado em seu veículo. A substituição do
fusível é para evitar falha prematura devido à possível degradação do material de revestimento do fusível. Este trabalho levará apenas alguns minutos
para ser concluído e será realizado gratuitamente para você.

Entre em contato com sua concessionária autorizada Volkswagen assim que possível para agendar este serviço. Lembre-se de que, embora o trabalho
em si demore apenas alguns minutos, seu revendedor pode precisar de mais tempo para acomodar a programação diária da oficina.

Se você for o locador e proprietário registrado do veículo identificado nesta ação, encaminhe esta carta imediatamente por correio de primeira classe
ao locatário dentro de dez (10) dias após o recebimento. Se você mudou de endereço ou vendeu o veículo, preencha o cartão pré-pago de resposta
do proprietário e envie-o por correio para que possamos atualizar nossos registros.

Se você pagou anteriormente por reparos relacionados à condição descrita nesta carta, o formulário anexo explica como solicitar o reembolso.
Teremos todo o gosto em rever o seu pedido de reembolso.

Se o seu concessionário Volkswagen autorizado falhar ou não conseguir concluir este trabalho gratuitamente dentro de um prazo razoável, ligue ou
escreva para:

Volkswagen of America, Inc., Attn:

Customer CARE (97AM/3V)
3800 Hamlin Road, Auburn Hills, MI 48326
1-800-893-5298
www.vw.com

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que este assunto possa causar; no entanto, estamos tomando esta medida para ajudar a garantir sua
satisfação contínua com seu veículo. Obrigado por dirigir um Volkswagen!

Sinceramente,

Serviço e Qualidade Volkswagen

As informações de reparo neste documento devem ser usadas apenas por técnicos qualificados que tenham as ferramentas, equipamentos e treinamento adequados para manter seu veículo de forma correta e segura. Esses
procedimentos não devem ser tentados por “faça você mesmo” e você não deve presumir que este documento se aplica ao seu veículo ou que seu veículo tem a condição descrita. Para determinar se esta informação se aplica, entre
em contato com uma concessionária autorizada Volkswagen. ÿ2014 Grupo Volkswagen da América, Inc. e Volkswagen Canadá. Todos os direitos reservados.

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Exemplo de Carta ao Cliente (CANADÁ)

<MÊS ANO>

<NOME DO CLIENTE>
<ENDEREÇO DO CLIENTE>
<CIDADE ESTADO DO CLIENTE CÓDIGO>

Este aviso aplica-se ao seu veículo: <VIN>

Assunto: Ação de Serviço 97AM - Substituição de Fusíveis

2009-2010 MY Jetta Sedan e 2009 MY GTI

Prezado Proprietário Volkswagen,

As informações nesta carta substituem a notificação que lhe enviamos anteriormente sobre esta ação de serviço.

Este aviso é enviado a você de acordo com os requisitos da Lei de Segurança de Veículos Automotores. Nossos registros mostram que você é o
proprietário de um veículo construído com um sistema de luz de circulação diurna (DRL) que pode sofrer uma perda parcial de iluminação devido
a um problema com um fusível do veículo. Este defeito afeta alguns veículos Volkswagen Jetta Sedan do ano modelo 2009-2010 e veículos
Volkswagen GTI do ano modelo 2009.

Qual é o problema? O fusível da posição F16 pode falhar prematuramente devido à possível degradação do material
de revestimento do fusível. Se isso acontecer, pode causar uma perda parcial (mas não uma falha
completa) da iluminação do veículo, incluindo a perda da iluminação da luz de circulação diurna
(DRL) em um lado do veículo, o que, por sua vez, pode tornar o veículo menos visível para os
outros motoristas e pedestres durante o dia, aumentando o risco para os ocupantes de veículos e
outros usuários da estrada.

O que faremos? Para ajudar a identificar/corrigir esse defeito, sua concessionária autorizada Volkswagen substituirá
o fusível de posição F16 existente em seu veículo. Este trabalho levará apenas alguns minutos
para ser concluído e será realizado gratuitamente para você

O que você deveria fazer? Contacte imediatamente o seu concessionário autorizado Volkswagen para agendar esta reparação.
Lembre-se de que seu revendedor pode precisar de mais tempo para a preparação do reparo,
bem como para acomodar sua programação diária de oficina.

Aluguel de veículos e Se você for o locador e proprietário registrado do veículo identificado nesta ação, a lei exige que
mudanças de endereço você encaminhe esta carta imediatamente por correio de primeira classe ao locatário dentro de
dez (10) dias após o recebimento. Se você mudou de endereço ou vendeu o veículo, preencha o
cartão pré-pago de resposta do proprietário e envie-o por correio para que possamos atualizar
nossos registros.

Reembolso de Se você pagou anteriormente por reparos relacionados à condição descrita nesta carta, o
Despesas formulário anexo explica como solicitar o reembolso. Teremos todo o gosto em rever o seu pedido
de reembolso.

Podemos ajudá-lo Se o seu concessionário Volkswagen autorizado falhar ou não conseguir concluir este trabalho
ainda mais? gratuitamente dentro de um prazo razoável, ligue ou escreva para:

Volkswagen Canadá Attn:

Customer Relations (97AM/3V)
Caixa Postal 842, Stn. A
Windsor, ON N9A 6P2
1-800-822-8987
www.vw.ca

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que este assunto possa causar; no entanto, estamos tomando esta medida para ajudar a garantir
sua segurança e satisfação contínua com seu veículo. Obrigado por dirigir um Volkswagen!

Sinceramente,

Conformidade de produtos Volkswagen

As informações de reparo neste documento devem ser usadas apenas por técnicos qualificados que tenham as ferramentas, equipamentos e treinamento adequados para manter seu veículo de forma correta e segura. Esses
procedimentos não devem ser tentados por “faça você mesmo” e você não deve presumir que este documento se aplica ao seu veículo ou que seu veículo tem a condição descrita. Para determinar se esta informação se aplica, entre
em contato com uma concessionária autorizada Volkswagen. ÿ2014 Grupo Volkswagen da América, Inc. e Volkswagen Canadá. Todos os direitos reservados.

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Procedimento de Trabalho de Campanha Ação de serviço das 97h

Se houver dúvidas sobre o procedimento de trabalho:

• Revendedores dos EUA, entre em contato
com a Garantia • Revendedores do Canadá, abra um tíquete VTA usando o grupo de preocupação “Compliance_Recall Assistance (C)”

Peças Necessárias:

Quantidade Número da peça Descrição parcial

1 N 01713125 Fusível 30A

1 CAMP 010 000 Rótulo de conclusão da campanha

1 000 937 125 Painel de fusíveis (se necessário)

-OU

1K0 937 125D

Procedimento de trabalho

Dica: se o rótulo de conclusão da campanha for

presente, nenhum trabalho adicional é necessário

Seção A - Verifique se há reparo anterior

• Digite o VIN no Elsa e prossiga para o

Tela “Campanha/Ação”

Dica: Na data do reparo, imprima este

tela e guarde uma cópia com o pedido
de reparo

ÿ Certifique-se de que o status seja “Aberto”

<seta 2>

ÿ Observe o ID do critério aplicável

<seta 1> para uso na determinação do
trabalho correto a ser feito e peças
correspondentes associadas

• Prossiga para a Seção B.

As informações de reparo neste documento devem ser usadas apenas por técnicos qualificados que tenham as ferramentas, equipamentos e treinamento adequados para manter seu veículo de forma correta e segura. Esses
procedimentos não devem ser tentados por “faça você mesmo” e você não deve presumir que este documento se aplica ao seu veículo ou que seu veículo tem a condição descrita. Para determinar se esta informação se aplica, entre
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Seção B - Inspeção do painel de fusíveis

• Abra o capô.

ÿ Desengate as duas patilhas de bloqueio <setas> e

retire a tampa do painel de fusíveis SA/SB.

ÿ Remova o fusível da posição F16

<seta>.
• Inspecione o slot do fusível F16 no painel de fusíveis
por qualquer dano visível.

• Se nenhum dano visível for encontrado,

prossiga para a Seção C, Substituição do Fusível 30A
OU
• Se algum dano visível for encontrado, o gerente
de serviço ou o encarregado da loja DEVE
assinar o pedido de reparo. Prossiga para a
Seção D, Fusível e substituição do painel de fusíveis.

Dica: Danos admissíveis para

substituição do painel de fusíveis são
limitados ao local F16. Qualquer
outro dano físico ao painel de fusíveis
não é coberto por esta ação.

As informações de reparo neste documento devem ser usadas apenas por técnicos qualificados que tenham as ferramentas, equipamentos e treinamento adequados para manter seu veículo de forma correta e segura. Esses
procedimentos não devem ser tentados por “faça você mesmo” e você não deve presumir que este documento se aplica ao seu veículo ou que seu veículo tem a condição descrita. Para determinar se esta informação se aplica, entre
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Seção C - Substituição do Fusível 30A

ÿ Instale o fusível de substituição de 30 A, P/N N

01713125 na posição F16 <círculo>.

ATENÇÃO: P/N N 01713125 deve ser instalado

como fusível de substituição para este reparo.
O revestimento dos terminais do fusível de fábrica não é
capaz de dissipar suficientemente o calor em condições
normais de operação. Portanto, a falha na instalação desse
fusível atualizado pode resultar em uma preocupação recorrente
do cliente.

• Prossiga para a Seção E.

Seção D - Fusíveis e Painel de Fusíveis

Substituição

Gorjeta: Existem dois painéis de fusíveis P/N

usados no MY 2009-2010 Jetta e 2009
GTI. Consulte a tabela abaixo para
determinar qual painel de fusíveis de
substituição precisa ser instalado.

Se o número da peça for antigo, use o novo número da peça

1K0937125A 000937125
1K0937125D 1K0937125D

• Desconecte e isole o cabo negativo da bateria.

ÿ Remova as porcas sextavadas do fusível SA

conexões do painel onde mostrado <círculos>.

Dica: observe a localização de todos os fios

conectados nesta etapa antes da
desmontagem. As localizações dos
fios podem variar de acordo com o ano
do modelo e o equipamento do veículo.

As informações de reparo neste documento devem ser usadas apenas por técnicos qualificados que tenham as ferramentas, equipamentos e treinamento adequados para manter seu veículo de forma correta e segura. Esses
procedimentos não devem ser tentados por “faça você mesmo” e você não deve presumir que este documento se aplica ao seu veículo ou que seu veículo tem a condição descrita. Para determinar se esta informação se aplica, entre
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ÿ Remova o parafuso de montagem do painel de fusíveis

<círculo>.

• Remova o painel de fusíveis SA/SB superior do veículo.

• A parte SA do painel de fusíveis antigo deve ser trocada

para o painel de fusíveis substituto.

ÿ Remova a porca sextavada <círculo> e o

fusível restante de 50A do painel SA.

• Guarde a porca e o fusível – eles serão instalados no

novo painel.

As informações de reparo neste documento devem ser usadas apenas por técnicos qualificados que tenham as ferramentas, equipamentos e treinamento adequados para manter seu veículo de forma correta e segura. Esses
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ÿ Usando uma chave de fenda ou equivalente, levante

cuidadosamente a parte SA do painel de fusíveis do
antigo painel de fusíveis <seta>.

ÿ Instale o painel de fusíveis SA, fusível 50A e

porca sextavada no novo conjunto do painel de fusíveis
conforme mostrado <esquerda>.

Gorjeta: A aparência desta parte do painel de

fusíveis pode variar de acordo com o
ano do modelo ou equipamento do
veículo.

• Instale o novo conjunto do painel de fusíveis no veículo.

• Aperte o parafuso de montagem a 9 Nm.

• Instale um novo fusível, p/n N 01713125 no local F16

no novo painel de fusíveis.

• Transfira os fusíveis e relés restantes do painel de

fusíveis antigo para o novo painel de fusíveis.

• Reinstale a tampa do painel de fusíveis.

• Reconecte o cabo negativo da bateria

• Redefina as configurações aplicáveis do cliente (ou

seja, relógio, configurações básicas do Windows, etc.).

• Feche o capô.

Prossiga para a seção E

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procedimentos não devem ser tentados por “faça você mesmo” e você não deve presumir que este documento se aplica ao seu veículo ou que seu veículo tem a condição descrita. Para determinar se esta informação se aplica, entre
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Seção E - Rótulo de conclusão da campanha e

Devolução/Descarte de Peças

Instalar etiqueta de conclusão da campanha

• Abra o capô.

Preencha e cole a etiqueta de conclusão da campanha, número

de peça CAMP 010 000, ao lado da etiqueta de informações de
controle de emissão do veículo

Dica: certifique-se de que o rótulo de conclusão da

campanha não cubra nenhum rótulo existente

• Feche o capô.

Devolução/Descarte de Peças

Os painéis de fusíveis substituídos devem ser mantidos por

um mês após a conclusão do reparo.

Dica: Rotule a peça/caixa com uma data de descarte

que seja um mês após a data do reparo.

Após um mês, destrua ou descarte adequadamente as peças

removidas de acordo com todos os requisitos estaduais e
locais.

TODO O TRABALHO ESTÁ COMPLETO

As informações de reparo neste documento devem ser usadas apenas por técnicos qualificados que tenham as ferramentas, equipamentos e treinamento adequados para manter seu veículo de forma correta e segura. Esses procedimentos não devem ser tentados
por “faça você mesmo” e você não deve presumir que este documento se aplica ao seu veículo ou que seu veículo tem a condição descrita. Para determinar se esta informação se aplica, entre em contato com uma concessionária autorizada Volkswagen. ÿ2014
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