Módulo Help Desk Protheus (FREE)

Atualização – 30/08/2011
Atualização:

Alterações efetuadas nesta atualização:

ALTERAÇÕES ATÉ 30/08/2011

• Criação do Parâmetro MV_MHDFEE para habilitar ou Não o Geed Back de Chamados, não será
mais obrigatório caso o administrador não necessite dessa resposta.
• Tratamento do Parâmetro MV_RELAUTH para servidores de email que requerem autenticação
da conta, alguns usuários não estavam recebendo email porém era devido o fato do módulo
anterior não efetuar autenticação, agora com esse parâmetro padrão do protheus ele irá
efetua-la.

ALTERAÇÕES ATÉ 02/08/2011

• Criação do Parâmetro MV_MHDCM (Codigo Padrão de Movimentação Interna de Estoque),
este novo parâmetro será utilizado na opção de associação de materiais aos chamados, para
efetuar o movimento na tabela de movimentos internos do sistema, ele utiliza como código a
tabela (Codigos Movimentos Internos) SF5, favor preencher este parâmetro após atualização.
• Criação da Tabela SZZ (A mesma não poderá existir em seu sistema)
o Tabela responsável pela associação de materiais aos chamados de suporte.
o
• Alteração da Rotina de Cancelamento de Chamados (Sugestão Sr. Ricardo Rey):
• A Rotina agora irá solicitar uma descrição do motivo do cancelamento, irá registrar o usuário
que o fez, inclusive sua data e hora, e registrar estas informações na ABA de comentários
técnicos e logo em seguida encaminhar email ao usuário solicitante avisando-o do
cancelamento.

• Inclusão de nova opção de Gráfico Estatístico:

TOP 10 Materiais Utilizados (Esse gráfico irá demonstrar os materiais mais associados aos
Chamados de Suporte)

• Alteração do Relatório do Chamado

No relatório o sistema irá imprimir a relação de todos os materiais associados ao chamado,
inclusive totalizando o custo.

• Utilização dos Campos B1_UPRC (Valor Ultima Compra) ou B1_PRV1 (Valor Venda) do cadastro de
produtos para calculo de custos do material.

• Correção na rotina de envio do email ao responsável do TI, a rotina não estava respeitando o parametro
MV_CMEMAP.

• Criação do Parâmetro MV_MHDFBT, Possibilita ou não o processo de Feed Back pelos Técnicos de
Suporte (Sugestão Sr. Valdeir):

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Atualização – 30/08/2011
• Filtro na janela de Seleção do SubTipo do Chamado, apresentará apenas as opções com base no tipo
selecionado (Sugestão Sr. Ricardo Rey):

Nota: Para executar as atualizações, aplique o Patch helpdesk.ptm em ambiente TESTE e execute o aplicativo
U_INSTHD no inicio da execução do protheus, certifique-se de que nenhuma das tabelas utilizadas pelo sistema
possam entrar em conflito com tabelas já existentes, não nos responsabilizamos por quaisquer danos ocorridos
por falta de validação do ambiente antes da implantação do módulo.
Após confirmação da validade da atualização efetue o mesmo processo em seu ambiente de produção,
lembrando sempre executar uma cópia de segurança antes de qualquer manutenção.
Obrigado a Todos.

Luiz Alberto V Alves

3L Systems Consulting
São José dos Campos - SP

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