01/03/2017

Disciplina: Nutrição e relações de consumo Disciplina: Nutrição e relações de consumo

Unidade III: Marketing Pessoal
Unidade III: Marketing Pessoal Aulas 4 e 5
Prof. Mara Cláudia Azevedo Pinto Dias Prof. Mara Cláudia Azevedo Pinto Dias
mara.dias@prof.unibh.br mara.dias@prof.unibh.br
Curso de Nutrição Curso de Nutrição
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Parte 1

Marketing Pessoal
• Marketing Pessoal
Sucesso Profissional Quando precisamos fazer marketing pessoal?
Quando vamos procurar emprego?
Quando queremos aprovar um projeto ou vender uma
idéia?
Só precisamos fazer marketing em ocasiões especiais?

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Marketing Pessoal Marketing Pessoal

Razões pelas quais as pessoas não fazem marketing pessoal:
Começa por lembrar que, você não é:
Não foram criadas assim
Não sabem como fazer
Um sabonete ou uma havaiana Consideram que quem faz dá mau exemplo
Um hotel ou um telefone celular Falta de tempo
Isso é bobagem
Têm medo de sem rejeitadas

Não necessariamente o bom trabalho fala por si mesmo!!!!

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Marketing Pessoal Marketing Pessoal

Se você não se AUTO-PROMOVER,
É um conjunto de ações realizadas por você, para se Projetar
sabe o que vai acontecer? Pessoal e/ou Profissionalmente.
(Anderson Veloso)

NADA
É utilizar os conceitos de Marketing em benefício da sua carreira
profissional.

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Marketing Pessoal Pirâmide de Marketing Pessoal

Visão
Faz se para pessoas que tem:
Missão
Crenças
Valores Valores
Objetivos de vida
Necessidades físicas, espirituais, emocionais, financeiras, materais... Oportunidades e ameaças
Laços familiares, sentimentais, amorosos, de amizades, profissionais...

Forças e fraquezas
Diferentemente de uma lavadora de roupas ou de um cruzeiro de
férias... (Seu) produto, preço, local de distribuição e promoção

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Marketing Pessoal Marketing Pessoal

Começar por: Começar por:

Missão
A missão é tida como o detalhamento da razão de ser da empresa,
ou seja, é o porquê da empresa. Na missão, tem-se acentuado o
que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e
como espera ser reconhecida pelos clientes
“A missão é, em essência, o propósito da organização”. (Valeriano).
Missão
Fiat
Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as
pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo
a criação de valor e a sustentabilidade do negócio.
HSBC
Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros,
maximizando valor para clientes e acionistas.

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Marketing Pessoal Marketing Pessoal

Começar por: Começar por:

Visão
Nos dá direção à vida e pode criar significado à vida
A visão pode ser percebida como a direção desejada, o caminho que
se pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a
médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser vista por
todos.
Visão
Fiat
Estar entre os principais players do mercado e ser referência de
excelência em produtos e serviços automobilísticos.
HSBC
Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração de valor para
clientes, acionistas e colaboradores.

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Marketing Pessoal Marketing Pessoal

Começar por: Valores

FIAT
Valores
Satisfação do cliente
São nossas crenças. Aquilo em que acreditamos.
Ele é a razão da existência de qualquer negócio.
Valorização e respeito às pessoas
Podem ser definidos como princípios que guiam a vida da
organização, tendo um papel tanto de atender seus objetivos quanto
São as pessoas o grande diferencial que torna tudo
de atender às necessidades de todos aqueles a sua volta. possível.
“Desejáveis... metas... que operam como princípios que orientam a Atuar como parte integrante do Grupo Fiat
vida de uma pessoa”. (Schwartz). Juntos nossa marca fica muito mais forte.
Responsabilidade social
Começar por saber quem você é, no que você realmente É a única forma de crescer em uma sociedade mais justa.
acredita, qual a sua missão na vida, qual a sua visão do Respeito ao Meio Ambiente
futuro, quais são seus valores É isso que nos dá a perspectiva do amanhã.
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Marketing Pessoal
Marketing Pessoal
Valores
METAS
HSBC

Nossa conduta deve refletir os mais altos padrões de ética;
Nossa comunicação deve ser clara e precisa;
Nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado;
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser
transparente e baseado na responsabilidade e confiança entre as
partes.
Você tem metas? Para este ano, 5 anos, 10 anos?
Sabe visualizar o que quer? Visualiza com
frequência?
Pensa e age com frequência em relação à
características necessárias para alcanças as suas
metas?
Suas metas são coerentes e tangíveis?

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Marketing Pessoal Marketing Pessoal

METAS METAS

Aqueles que definem as metas superam aqueles que Menos de 3% da população tem metas específicas,
não o fazem.... profissionais, pessoais ou profissionais

Apenas aproximadamente 1% da população coloca sua

meta no papel.

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Marketing Pessoal
Marketing Pessoal META INTELIGENTE
META INTELIGENTE
Metas bem definidas
EXEMPLOS
Específica oGanhar R$ 10.000,00 a mais que o
ano passado
O que quer? Onde? Quando? Com quem? Metas mal definidas
oEmagrecer 5 Kilos em 12 semanas
Sistêmica
Positiva Ganhar mais dinheiro que oMelhorar meu desempenho
o ano passado profissional, através do Curso de
Tangível MBA que vou iniciar em abril e dos
Perder peso
cursos paralelos agendados em
Melhorar meu maio e agosto.
desempenho profissional

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Marketing Pessoal Marketing Pessoal

METAS Exemplos de Crenças limitantes (???)
O que nos paraliza.... Temos que trabalhar duro para ter dinheiro suficiente
para viver
Tenho que ser rico para ser FELIZ
MEDO TEMPO O sucesso leva muito tempo
Os outros são melhores do que eu
Já cheguei no meu limite
Não posso confiar em ninguém
DESORGANIZAÇÃO
CRENÇAS LIMITANTES

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Marketing Pessoal
Marketing Pessoal Importância de se criar diferencial competitivo:

Quem é igual, não se difere

Quem é igual, não aparece
Você tem um diferencial? Quem é diferente, chama mais atenção
Quem é diferente, destaca-se mais
Quem é diferente, é mais desejado no mercado.

“Quem faz sempre as mesmas coisas, obtém sempre o mesmo resultado,

ou até menos. ”

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Marketing Pessoal
Marketing Pessoal Não deixe de fazer o seu!

Lembre-se:
Qualidade do trabalho Expomos nossa imagem desde o momento em que saímos de casa.

Apresentação
Aplicação do Marketing para fins:
Respeito a horários Pessoais ou profissionais = visa manter a pessoa ou o profissional em
atividade. Encontrar sempre quem precise de seu trabalho.
Seja uma pessoa informada – “Network”
Sua propaganda:
Relacionamento com professores, colegas
Conduta moral
Pro ativo e participativo
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Marketing Pessoal Marketing Pessoal

Todo produto precisa marca forte e boa embalagem.

Faça contato com clientes potenciais
Estabeleça diálogo e fale o que você faz bem-feito
Comente sobre suas realizações, seus pontos fortes, sua unicidade. Cuide da sua comunicação e apresentação pessoal, pois
são seu cartão de visitas.
Propaganda boca a boca
É a melhor propaganda do marketing pessoal e , na maior parte dos
casos, suficiente. Demonstre iniciativa, persistência, motivação em tudo
que faz.
Valor da Marca
Construir uma auto-imagem positiva e otimista é um dos requisitos da
marca forte.
Atrairá a atenção das pessoas, identificando-o como
alguém de interesse e interessado.
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Marketing Pessoal Marketing Pessoal

Empreendedorismo. Credibilidade
Seja acessível
Perfil do nutricionista: Responda à solicitações
Estimulado Seja uma fonte de informações
Entusiasta Educação/Gentileza
Ávido por criar oportunidades. Respeite o trabalho dos outros

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Formação complementar

Marketing Pessoal Marketing Pessoal

Seja referência!!

É o suficiente?

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Marketing Pessoal

Marketing Pessoal Mídia digital e redes de relacionamento: internet

Seja encontrável!

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Marketing Pessoal Marketing Pessoal

Relação com a imprensa: divulgação de Ética
imagem Evitar conflitos
Avaliar consequências:
Pessoal
Superior
Membros do grupo
Organização
Sociedade

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Marketing Pessoal Marketing Pessoal

Comunicação eficiente... Público-alvo:

Instrumento ou objetivo: Parceiros

E-mail Pacientes
SMS Cliente
Telefone Alunos
Aulas
Consultas Comunicação:
Palestras Conteúdo = 7%
Livros e artigos Tom de voz = 38%
Expressão corporal = 55%

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Marketing Pessoal Marketing Pessoal

Fique atento ao Feedback saber o que Networking – Rede de Relacionamentos

as pessoas pensam a seu respeito pode
ajudar a mudar pequenos hábitos e
costumes.
Sucesso implica em construir muito
bem o caminho para transformar o sonho
em realidade.
Saia de casa
Escreva/ publique livros/artigos
Participe de associações
Dê palestras/aulas/entrevistas
Envolva-se com a Internet
Participe de eventos
Faça novos contatos
Viaje, visite novos lugares
Faça um esporte

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“O que você produz traduz sua imagem”.

Marketing Pessoal

Faça Marketing

Clube
Prédio
Escola dos seus filhos
Seu MBA
Academia
Eventos
Festas (aniversário, casamento)

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Marketing Pessoal Marketing Pessoal

Questione-se: Questione-se:

Quem é você? Como anda sua aparência:

Quais os seus interesses?
Que imagem as pessoas fazem de você?
Como se comunica com as pessoas?
unhas, cabelos, dentes, maquiagem, perfume,
roupas, sapatos, meias, acessórios em geral.
Sua postura: - mãos no bolso, braços cruzados,
mexendo demais, se coçando ou mão livres,
gestos suaves, cabeça erguida, fala com
segurança.

Cuide de sua saúde: vitalidade

Seja organizado!!!!
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Marketing Pessoal

Questione-se:

Ao se olhar no espelho:

Tenha orgulho de sua imagem

Goste de si mesmo, mantenha auto-estima

ENTUSIASMO

Durma
bem!!!
Relaxe com Marketing Profissional
frequência!!

Prof. Mara Cláudia Azevedo Pinto Dias

mara.dias@prof.unibh.br
Curso de Nutrição
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Marketing Profissional Marketing Profissional

Os pacientes de hoje buscam informações sobre os profissionais da
sáude e clínicas antes de marcarem suas consultas:

eles querem saber se outras pessoas foram bem atendidas,

se o ambiente é acolhedor,
se o profissional tem boas referências.

A primeira impressão se manifesta na observação:

Os pacientes também devem se sentir acolhidos,
respeitados e bem atendidos.
identidade visual,
decoração da clínica,
materiais gráficos,
atendimento da equipe,
presença na internet,
apresentação visual das recepcionistas, médicos e staff, entre
outros.

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Marketing Profissional Marketing Profissional

A Identidade Visual Marketing de Relacionamento

A identidade visual é uma referência de
comunicação da sua marca.
Ela representa o perfil do seu trabalho e deve
transmitir suas qualidades.
A coerência entre símbolos, cores e tipografia
deverá representar a mensagem profissional que
você deseja passar.
É através desta marca que os conceitos que você
quer transmitir, como por exemplo sofisticação,
segurança, confiança, conforto, cuidado, serão
demonstradas para alcançar seu público-alvo.
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O trabalho de marketing não está focado em atender
sempre novos pacientes, mas sim em fidelizar pacientes
que procuram o profissional para todo tipo de
atendimento.
Envio de mensagens que podem ser virtuais, como o envio
de newsletters e mensagens parabenizando pelo
aniversário, bem como a oferta de conteúdo nas redes
sociais para que a clínica seja constantemente lembrada.
Uso das redes sociais.
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Marketing Profissional Marketing Profissional

Marketing de Relacionamento MÍDIA

15% do sucesso em atividades profissionais depende da O relacionamento com a mídia deve ser observado com atenção,
dedicação, técnica e inteligência no trabalho, afinal, a entrevista deve ter conteúdo exclusivamente informativo.

Nunca expor pacientes.

Nunca fazer a autopromoção do profissional
85% ocorre devido ao bom relacionamento com pessoas Nunca Manifestar preferência de marcas de produtos

Universidade de Harvard CRN 334, 2004

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INTRODUÇÃO À NUTRIÇÃO

Marketing Profissional
CÓDIGO DE ÉTICA
MÍDIA
DA PUBLICIDADE
As informações devem ter caráter educativo, visando esclarecer a
ART. 21. RELATIVAMENTE À PUBLICIDADE, É DEVER DO NUTRICIONISTA, POR população e promover a saúde.
OCASIÃO DE ENTREVISTAS, COMUNICAÇÕES, PUBLICAÇÕES DE ARTIGOS E
INFORMAÇÕES AO PÚBLICO SOBRE ALIMENTAÇÃO, NUTRIÇÃO E SAÚDE, Nunca de maneira autopromocional, sensacionalista ou visando lucro.
PRESERVAR SEMPRE O DECORO PROFISSIONAL, ASSUMINDO INTEIRA
RESPONSABILIDADE PELAS INFORMAÇÕES PRESTADAS.
Evitar divulgar o endereço ou telefone do consultório ou da clínica
durante uma entrevista.
Art. 22. é vedado ao nutricionista:
I - utilizá-la com objetivos de sensacionalismo e de autopromoção; O Código de Ética Médica e o Manual da Comissão de Divulgação de
Assuntos Médicos (Codame) - PROIBEM
III - valer-se da profissão para manifestar preferência ou para divulgar
ou permitir a divulgação, em qualquer tipo de mídia, de marcas de
produtos ou nomes de empresas ligadas às atividades de alimentação e
nutrição; CRN 334, 2004
CFN 334, 2004
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Marketing Profissional Marketing Profissional

MÍDIA
MÍDIA
Entende-se por sensacionalismo:
Entende-se por autopromoção a utilização de entrevistas, informações a) A divulgação publicitária, mesmo de procedimentos consagrados,
ao público e publicações de artigos com forma ou intenção de: feita de maneira exagerada e fugindo de conceitos técnicos, para
individualizar e priorizar sua atuação ou a instituição onde atua ou
a) Angariar clientela; tem interesse pessoal;
b) Fazer concorrência desleal; b) Utilização da mídia, para divulgar métodos e meios que não tenham
c) Pleitear exclusividade de métodos diagnósticos e terapêuticos; reconhecimento científico;
d) Auferir lucros de qualquer espécie; c) A adulteração de dados estatísticos visando beneficiar-se
e) Permitir a divulgação de endereço e telefone de consultório, individualmente ou à instituição que representa, integra ou o
financia;
d) A veiculação pública de informações que possam causar
intranquilidade, pânico ou medo à sociedade;
e) Usar de forma abusiva, enganosa ou sedutora representações
visuais e informações que possam induzir a promessas de
resultados.
CRN 334, 2004

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Sucesso Profissional Plano de Marketing para nutricionistas

Construir uma marca
Comunicação eficiente...
Definir os serviços que fornecerá ao mercado.
Aprender outras línguas Relacionamento com os clientes (atender necessidades não
Tipos de linguagem: satisfeitas no mercado)
Escrita Relacionamento com a sociedade (imprensa)
Falada Criar um folheto ou panfleto para divulgar os serviços do
Trabalhar organização de ideias consultório.
Organizar o cadastro de clientes antigos.
Nutricionistas não dizem: Criar um cadastro de clientes em potencial (fazer contatos)
Utilização da Internet.
Uma grama de café Construção de relacionamentos de parcerias e networking
Afogar o arroz (indicação mútua de clientes)
Ela tem tireoide Criar um telemarketing (contato com os clientes, verificar
Ele está com colesterol satisfação e oferecer serviços. Evite vender por telefone)
Comer colesterol bom Criar um sistema de correspondência ( mensagens por e-mail)

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Plano de Marketing para nutricionistas Plano de Marketing

Marketing é hábito.
Deve ser realizado todo dia,
Documente seu plano
Faça um documento:
defina os objetivos do consultório para os próximos
anos;
qual o faturamento pretendido;
quantos colaboradores, sócios e funcionários t
que investimentos pretendem fazer nos próximos
anos;
objetivos pretendem realizar com o sucesso do
consultório;

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Sucesso Profissional
Para ter e manter sucesso, as pessoas precisam: Sucesso Profissional
Ter clareza do que significa sucesso. Planejar, agir e refletir. Esta é a dinâmica da
- O que é sucesso pra mim? aprendizagem.
PLANEJAR – EXECUTAR - AVALIAR
Ter clareza do que querem.
- Quais são os meus objetivos a curto, médio e - O que eu estou fazendo bem? E o que eu posso
longo prazo? melhorar?

Todo objetivo requer um plano de ação.

- Como vou atingir os meus objetivos?

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Sucesso Profissional
Sucesso Profissional
Fiquem atentos:
Fiquem atentos:
Nutricionista trabalham com diferencial, e não devem
competir apenas por preço
Chamar o cliente pelo nome
Leiam muito e busquem atualização periódica
Ser empático
Procurem pessoas, instituições e empresas para discutir
idéias antes de investir Estabelecer diálogos
Observem o mundo Criar vínculos
Trabalhem com prazer Escuta atenciosa e sem julgamentos
Nunca se satisfaçam Escuta às dúvidas e angústias do cliente
Sejam persistentes para adquirir experiência Encorajar, estimular e aceitar os relatos
Não impor condutas
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Sucesso Profissional Sucesso Profissional

Fiquem atentos:

Seja simples, diga “Bom dia!”

Mande cartões de Natal
“O homem vale tanto quanto o
Telefone em datas de aniversário valor que dá a si próprio”
Nada substitui o contato pessoal
Doe seu tempo...

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Sucesso Profissional

Filme sobre Marketing pessoal, com Max Gehringer:

PLANEJE-SE! Título no You Tube: Fantastico marketing pessoal

http://www.youtube.com/watch?v=uM8x
MEXA-SE! EcX4Fv4
Filme sobre Networking, com Max Gehringer:
CONFIE EM VOCÊ! Título no You Tube: Networking

http://www.youtube.com/watch?v=Cq-
QGTLzO00

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Marketing Pessoal – Exercício ( 05 pontos)

Faça uma apresentação sobre você, de forma que os seguintes dados estejam
Título no You Tube: Nós na Fita ( parte 7 ) presentes:

Nome completo; idade; estado civil;

Filme sobre Comunicação eficiente, com Leandro Hassum e
Marcius Melhem:
http://www.youtube.com/watch?v=j0XphP93f5Q
Filhos ou não;
O que mais gosta; o que menos gosta (interno)
Fale da sua Marca e de seus pontos fortes.
Fale das suas oportunidades e suas ameaças (externos)
Defina sua Missão, Visão e apresente seus valores.
Descreva seus objetivos pessoais e profissionais curto, médio e longo prazo:
Metas.
Defina o que é Sucesso para você. Apresentação oral
Tempo 10 min.

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