MANUAL

TÉCNICO DE
OPERAÇÃO
SIMEXPRESS

Versão: 1.0
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Sumário
1. Consultar Pedidos Importados\Recebidos ............................................................................................... 3
2. Processo de coleta agendadas ................................................................................................................. 3
2.1. Congfiguração da agenda .......................................................................................................................... 3
2.2. Gerar ordem de coleta................................................................................................................................ 4
2.3. Criar viagem para coleta ............................................................................................................................ 4
2.4. Recimebento da Coleta .............................................................................................................................. 5
2.5. Coletas Avulsas .......................................................................................................................................... 7
3. Processo de transferência de carga ....................................................................................................... 10
3.1. Criação de viagem de transferência........................................................................................................ 10
3.2. Criação de lote de transferência ............................................................................................................. 11
3.3. Início de viagem de transferência ........................................................................................................... 12
3.4. Carregamento de caminhão..................................................................................................................... 13
4. Recebimento da Transferência pela base............................................................................................... 15
5. Processo de Viagens de entrega ............................................................................................................. 17
5.1. Início de Viagem ....................................................................................................................................... 18
6. Baixas de entrega via mobile................................................................................................................... 19
7. Baixas de entrega manual ....................................................................................................................... 19
8. Encerramento da Viagem de entrega (Prestação de contas) ................................................................ 20
9. SAC ........................................................................................................................................................... 22
9.1. Interação com os pedidos no SAC .......................................................................................................... 24
10. Tratativa SAC (Operação) ........................................................................................................................ 26
11. Abertura de Ticket .................................................................................................................................... 27

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1. Consultar Pedidos Importados\Recebidos
Para consultar os pedidos importados automaticamente, acesse a opção Coleta\Arquivos Recebidos, utilize
as opções de filtros disponíveis fazer a busca pelos dados desejados. No menu lateral é possível alterar o formato
de visualização de acordo com os botões disponíveis

Para maiores detalhes de algum arquivo recebido, clique duas vezes na linha correspondente.

2. Processo de coleta agendadas

2.1. Congfiguração da agenda

Acesse o menu Cadastro\Clientes e vá até a aba Colteas e acesse a sub-aba Agenda de Coleta.
Em seguida, selecione o centro de distribuição do cliente os dias\horários que terão coletas e clicque na
opção salvar.

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2.2. Gerar ordem de coleta
Para fazer a ordem de coleta acesse o menu Planejamento\Agenda de Coleta selecione o dia que
deseja gerar a ordem e clique na opção Gerar Setup

2.3. Criar viagem para coleta

Para fazer a viagem de coleta acesse o menu Planejamento\Programação de Viagens clique na opção
Nova Viagem e preencha os dados e salve.

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 Com aviagem criada, o próximo passo é definir os pontos de coleta clicando na opção Pontos de
Coleta, em seguida selecione os pontos e clique em adicionar. (Os pontos de coleta são as ordens que
foram geradas no passo anterior)

Com os pontos definidos basta clicar na opção inicio de viagem.

2.4. Recimebento da Coleta

Para receber os pedidos que estão sendo coletados acesse o menu Coletas\Recebimento de Coleta,
clique em listar viagens, selecione a viagem correspondente e clique no botão Recebimento da Viagem.

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Na próxima tela, selecione a ordem de coleta que está sendo coletada e clique na opção Liberar para
Conferência.

Depois de liberado clique na opção Conferência. Na tela que abriu basta bipar as encomendas pelo
código de barras do cliente e o sistema vai imprimindo a etiqueta no padrão da Transportadora.

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2.5. Coletas Avulsas
Para criar uma coleta avulsa (sem planejamento) acesse a opção Coletas\Coletas Avulsas clique na
opção Nova Coleta, preencha as informações e clique em Salvar.

Após a criação da coleta avulsa, o processo de conferência é igual ao coleta agendada, procure a coleta
criada utilizando os filtros disponíveis, em seguida selecione a coleta e clique no botão Conferência:

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 Caso o cliente esteja configurado para que seja feito a cubagem na coleta o sistema vai apresentar a tela a cada
pedido bipado.

Você pode selecionar os botões:

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Bloquear a reimpressão da etiqueta: caso o produto seja bipado novamente o sistema boqueia uma nova impressão de
etiqueta desnecessária.

Seleção automática da próxima etiqueta: é valido para objetos que possuem dois volumes quando o segundo objeto
passar pela tela o sistema vai perguntar qual a etiqueta que você deseja imprimir, a do volume 1, 2 ou 3.

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3. Processo de transferência de carga
Para realizar o processo de transferência de carga será necessário primeiramente criar uma viagem e
posteriormente um lote de transferência.

3.1. Criação de viagem de transferência

Para realizar o processo de transferência de carga acesse o menu Planejamento\Programação de viagens,
clique no botão Nova Viagem e preencha as informações solicitadas.

Em seguida clique no botão Listar Viagens para a tela atualizar, selecione a viagem que você criou e clique no
botão Pontos de Transferências, selecione todos os pontos e clique no botão Adicionar.

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 Em seguida clique em sair, clique duas vezes na linha da viagem que criou, assim o sistema vai exibir como ficou
a viagem.

3.2. Criação de lote de transferência

Para realizar o processo de transferência de lote acesse o menu Transferência\Lotes, clique no botão Novo
Lote e preencha as informações solicitadas.

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 Em seguida clique no botão Preencher Lote, faça a leitura do código de barras da etiqueta do Sim Express e
feche o lote.

3.3. Início de viagem de transferência

Para iniciar a viagem de transferência de lote volte ao menu Planejamento\Programação de viagens, encontre
pela viagem desejada e clique no botão Iniciar Viagem.

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 3.4. Carregamento de caminhão
Para despachar o lote para base correspondente acesse Transferência\Carregamento de caminhão, preencha
os filtros, clique no botão Listar Viagens, selecione a viagem e clique duas vezes, na parte inferior da tela será
exibido os pontos de transferência, para despachar deixe a base correspondente selecionada e clique botão
Despachar Lote,

Em seguida clique duas vezes no lote que deseja despachar.

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Em seguida acessa a aba Fim (F3) e finalize o despacho clicando no botão Finalizar Despacho.

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 4. Recebimento da Transferência pela base
Para receber o lote de transferência acesse o menu Transferência\Recebimento de caminhão, preencha os
filtros, clique no botão Listar Viagens, selecione a viagem e clique duas vezes, na parte inferior da tela será exibido
os lotes despachados nesta viagem, para fazer o recebiomento deixe o lote correspondente selecionado e clique no
botão Receber por Volume,

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Na aba Pendências é possível ver todos os pedidos que não foram recebidos e registrar a pendência clicando no
botão Registrar Pendência de Recebimento

Em seguida acesse a aba Fim e finalize o recebimento clicando no botão Finalizar Recebimento.

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 5. Processo de Viagens de entrega
Para realizar o processo de criação de viagens de entrega acesse Expedição\Viagens de entrega, clique em
atribuição rápida, selecione um motorista e faça a leitura do código de barras da etiqueta Sim Express.

Atribuindo as entregas para os entregadores:

Após a leitura de todos os pedidos da viagem, clique no botão Salvar, escolha uma ordem de impressão\ordenação
mobile e clique em salvar novamente.

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 Nesta mesma tela é possível fazer impressão de romaneio, impressão de protocolo mobile e iniciar a viagem
através dos botões no menu lateral.
Observação: A viagem só é enviada para o mobile do motorista quando ela é iniciada.

5.1. Início de Viagem

Para realizar o processo de início de viagem acesse o menu Expedição\Início de Viagem, encontre a viagem
clicando no botão Listar Viagens, selecione a viagem e clique no botão Iniciar Viagem.

Observação: conseguimos trocar o motorista antes de começar a viagem, quando a viagem for iniciada não será
possivel ser cancelada, o motorista deve baixar as entregas como não visitado, para que as entregas sejam alocadas em
uma viagem novamente.

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 6. Baixas de entrega via mobile
Para a demonstração do processo de baixa de entregas via mobile a Sim Express disponibilizou uma playlist no
nosso canal na plataforma youtube, segue link:

https://www.youtube.com/channel/UCIhX700W5QYw_x59bzNuL2A

7. Baixas de entrega manual

Para realizar o processo de baixa de entregas manual acesse Controle\Viagens de Distribuição, procure a
viagem desejada utilizando o botão Listar Viagens.

Em seguida, selecione a viagem desejada em clique no botão Baixar Entregas.

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 Em seguida, selecione a Situação de acordo com a lista de opções e clique no botão salvar.

8. Encerramento da Viagem de entrega (Prestação de contas)

Para realizar o processo de encerramento das viagens de entregas acesse Expedição\Prestação de Contas da
Viagem, procure a viagem desejada utilizando o botão Listar Viagens.

Na aba Volumes da Viagem (F1) é possível visualizar todos os pedidos da viagem.

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 A aba Romaneio (Não Assinados) (F2) é utilizada para fazer a leitura do código de barras do romaneio dos
produtos não entregues caso a baixa tenha sido manual (Caso tenha sido via mobile o sistema já carrega esta tela
automaticamente).

A aba Volumes Devolvidos (F3) é utilizada para fazer a leitura do código de barras da etiqueta Sim Express
dos produtos não entregues.

A aba Divergências (F4) é utilizada para visualizar pedidos que possívelmente foram baixados como entrega realizada
porém foram bipados na tela Volumes Devolvidos (F3), ficando disponível para escolher o real motivo do insucesso.

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 Após a finalização da prestação de contas o sistema exibe a tela com os volumes que foram para reentrega
automática e os volumes que foram para SAC.

9. SAC
Para acompanhar os pedidos que estão aguardando SAC o sistema disponibiliza algumas opções, dentre elas
existe a opção de consultar os status na tela inicial, preenchendo os filtros e clicando no botão Consultar.

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Clicando duas vezes na linha correspondente ao status de Aguardando SAC Cliente é possível ver maiores
detalhes sobre estes pedidos.

Nesta tela acima é possível utilizar os botões do menu lateral com filtro e clicando duas vezes na linha do pedido
é aberto a tela com mais detalhes.

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 9.1. Interação com os pedidos no SAC
Para resolver pendências de pedidos no SAC existem duas maneiras:

O cliente entra no site com seu usuário e senha, seleciona a opção Ocorrência no menu lateral e clica
em filtrar para ver todas as ocorrências, em seguida clica duas vezes na linha do pedido desejado e faz a interação.

Ao fazer a interação o pedido pode ficar disponível para reentrega ou aguardando devolução, é possível fazer o
acompanhamento na tela de Tratativa SAC.

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 A segunda opção para interação com um produto que está no SAC é o time interno receber uma
solicitação via e-mail ou telefone, por exemplo, e precisar alterar o status. Para isso o responsável pode consultar o
pedido em Backoffice\Controle de Pendências\Pendências de Entrega e clicar no botão Listar.

Encontre e selecione o pedido que deseja interagir e clique no botão Resolver Pendência, o sistema vai exibir
uma tela dando a opção de reentrega ou devolução, selecione o que deseja e clique em Salvar.

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10. Tratativa SAC (Operação)
Para a operação acompanhar as tratativas SAC acesse o menu Operações\Tratativa SAC. Através das opções
Reentrega Solicitada, Devolução Solicitada e Aguardar SAC a operação consegue fazer o acompanhamento e
saber o que deve ser feita com os pedidos.

Quando um determinado pedido que está no SAC tem uma interação para Reentregar ou Devolver a operação
visualiza nesta tela e para liberar para o seu destino é necessário fazer o processo de retirada do SAC através da
aba Baixar do Estoque

Basta fazer a leitura do código de barras do SimExpress e o pedido estará liberado para uma nova tentativa de
entrega ou devolução ao cliente.

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11. Abertura de Ticket
Para realizar a abertura de um ticket o cliente entra no site com seu usuário e senha, vai até a opção Pedidos
em Lote e busca pelo pedido desejado, clica duas vezes na linha correspondente e em seguida o sistema abre uma
tela com a opção Abrir Titcket

Em seguida o cliente preenche as informações de Categoria, Criticidade e Descrição, clica no botão registrar.

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 Para acompanhar os tickets no sistema Sim Express acesse a opção Backoffice\Ticket

Encontre o ticket que deseja interagir e clique duas vezes. O sistema vai abrir a tela do ticket, agora clique no
botão Iniciar Atendimento para capturar o ticket e clique no botão Interagir para responder ao cliente.

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 O cliente por sua vez consegue acompanhar a resposta informada no ticket através do site acessando a opção
Ticket, utilizando o filtro desejado e clicando em Filtrar.

O atendente ainda na tela do ticket tem a opção de Finalizar através do botão Finalizar Atendimento.

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