Novos processos Facilities SIGAMNT

Boletim Técnico
Novos processos de Solicitação de Serviço (Facilities)
Produto : Microsiga Protheus SIGAMNT, Manutenção de Ativos Versão 11

Chamado : TQQLQO Data da publicação : 17/10/14
País(es) : Todos Banco(s) de Dados : Todos
Aplicabilidade : Manutenção de Ativos com Gestão de Frotas
Importante
Esta melhoria depende de execução do update de base UPDMNTFA, conforme Procedimentos

para Implementação.
Implementado no módulo de Manutenção de Ativos novos processos para Solicitações de Serviço denominado
“Facilities”.
O Facilities (Solicitação de Serviço) busca ampliar o potencial do módulo de Manutenção de Ativos, proporcionando ao
usuário maior eficiência e dinamismo no atendimento diário aos serviços de manutenção, acelerando o atendimento aos clientes
internos, aumentando a qualidade dos serviços executados e minimizando os custos com infraestrutura.
A utilização dos novos processos se dá após habilitar o parâmetro criado MV_NG1FAC (Indica se utiliza Facilities ou
Solicitação de Serviço).
É importante também identificar o outro parâmetro criado MV_NGPESST (Indica a ordem de importância dos
questionários de satisfação).
Para contemplar a melhoria no processo, foram implementadas as novas rotinas:
 Complemento Usuários (MNTA909);
 Diagnóstico (MNTA299);
 Criticidade (MNTA293);
 Critério de Distribuição (MNTA298);
 Definição de Atendimento (MNTA294);
 Distribuição (MNTA296);
 Atendimento (MNTA291);
 Grupo de Perguntas (MNTA306);
 Questionário Satisfação (MNTA307);
 Consulta de S.S. (MNTC285);
 Consulta Gerencial 2 (MNTC286).
E também foi realizado alterações nas rotinas:
 Executantes de SS (MNTA300);
 Satisfação SS (MNTA305);
 Distribuição em Lote (MNTA315);
 Solicitação (MNTA280);
 Fechamento (MNTA290).
SIGAMNT – Novos processos de Solicitação de Serviço

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Com as rotinas implementadas foram criadas as tabelas:

 TU2 – Questionário de Sintomas;
 TU3 – Itens do Questionário;
 TU7 – Definição de Criticidade;
 TU9 – Criticidade;
 TUC – Criticidade por Sazonalidade;
 TUD – Regras de Distribuição Automática;
 TUE – Parâmetros de Distribuição Automática;
 TUF – Complemento Usuários;
 TUG – Definições de Atendimento;
 TUH – Itens de Definições de Atendimento;
 TUM – Follow-up Solicitação de Serviço;
 TUN – Grupo de Perguntas Pesquisa;
 TUO – Pesquisa de Satisfação;
 TUP – Perguntas Pesquisa;
 TUQ – Questionário da Solicitação;
 TUR – Executantes da Solicitação;
 TUW – Limiares da Pesquisa;
 TUY – Limiares do Questionário.
Alterado também as tabelas:
 ST1 – Funcionários;
 ST6 – Família de Bens;
 ST8 – Ocorrências;
 TAF – Nível Organizacional;
 TQB – Solicitação Serviço;
 TQ3 – Tipo de Serviço da SS;
 TUA – Restrições de acesso.
Mais detalhes sobre criação ou alterações nas tabelas citadas podem ser verificas na seção Atualizações do
Compatibilizador.
Abaixo, serão apresentados os conceitos e as funcionalidades das rotinas implementadas e/ou alteradas pela utilização
da melhoria no processo de Solicitações de Serviço (“Facilities”), para maior entendimento.
Rotinas Alteradas:
 Executantes de SS (MNTA300)
Com o parâmetro de utilização do processo de ”Facilities” (MV_NG1FAC com conteúdo igual à 1), a
rotina deixará de ser utilizada, passando a operar através da rotina de Funcionários (MNTA020) e com base na
tabela ST1 – Funcionários.
 Satisfação SS (MNTA305)
Após o cadastro de um questionário de satisfação, o processo pela rotina ficará a cargo de uma resposta
de questionário pré estabelecido, após a seleção da SS já terminada.
 Distribuição SS (MNTA295)
Com o parâmetro de utilização do processo de ”Facilities” (MV_NG1FAC com conteúdo igual a 1), a
rotina deixará de ser utilizada, passando a operar através da nova rotina de Distribuição (MNTA296).

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 Distribuição em Lote (MNTA315)
rotina deixará de ser utilizada, passando a operar através da rotina de Distribuição (MNTA296), onde é possível
selecionar uma ou mais Solicitações de Serviço para serem distribuídas.
 Solicitação (MNTA280)
Mesmo com a utilização do novo processo, não é verificado mudanças para o cadastro de solicitações,
apenas em relação ao diagnóstico, caso cadastrado para família e tipo modelo um questionário de sintomas,
onde o usuário pode optar em responder ou não o questionário, tornando o procedimento de abertura mais ágil e
com maiores informações para uma solução rápida para o serviço em questão. Os workflows relacionado a
abertura de solicitação continuam sendo enviados normalmente.
 Fechamento (MNTA290)
rotina deixará de ser utilizada, passando a operar através da rotina de Atendimento (MNTA291).
Rotinas Implementadas:
 Complemento Usuários (MNTA909)
Nessa rotina o usuário pode cadastrar informações complementares que não estão disponíveis no
configurador. Sendo que as informações estão relacionadas ao ramal, contato 1 e 2. Dessa maneira, durante o
atendimento as dúvidas poderão ser esclarecidas diretamente com o solicitante.
Tabela envolvida: TUF – Complemento Usuários
 Diagnóstico (MNTA299)
Tem como objetivo permitir o cadastro de diagnóstico de problemas por família e tipo modelo. Trata – se de
uma espécie de questionário contendo os tipos de problemas que podem ser encontrados, assim como a
possível causa e sua solução (feitas através de programas, com suas respectivas opções de resposta, que
podem ser aplicadas ao nível inferior, junto do tipo de serviço que será utilizado). Os diagnósticos cadastrados
serão respondidos posteriormente na abertura de solicitações e auxiliarão o usuário e/ou o atendente da
solicitação. Atualmente o diagnóstico está disponível apenas para família de bens, assim a consulta “F3” irá
apresentará apenas famílias cadastradas do tipo família = Bem.
A estruturação do diagnóstico deve respeitar uma hierarquia. O primeiro nível sempre é a Família e Modelo,
sendo que o modelo não é obrigatório. Assim, esse nível é essencial para a inclusão dos demais itens seguindo
a ordem problema, pergunta e tipo de serviço.
O tipo problema deve estar relacionado a uma ocorrência que pode ser composta por causa, problema e
solução. Desta forma, para extrair mais informações da ocorrência é disponibilizado a inclusão do item do tipo
pergunta, onde é descrito quais informações são necessárias para o atendimento de tal ocorrência na solicitação
de serviço. As perguntas possuem uma lista de opções que permite associar qual resposta é efetivada com
relação a pergunta. Essas opções podem ser exclusivas ou múltiplas.
Após a inclusão desses itens, é indicado qual o melhor tipo de serviço que pode atender a situação descrita
na solicitação de serviço. Esse serviço é preenchido automaticamente na abertura da S.S. conforme a estrutura
do diagnóstico e as respostas do usuário para o Questionário de Sintomas.
Tabelas envolvidas: TU2 – Questionário de Sintomas, TU3 – Itens do Questionário.

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 Criticidade (MNTA293)
A criticidade é uma escala de importância na qual as características do bem influenciam se o atendimento

da solicitação em questão é mais crítico e exige maior atenção por parte da equipe e/ou executante. Através do
cadastro de criticidade, o usuário pode tanto classificar níveis críticos quanto defini-los para itens do sistema.
Na classificação são indicados quais os níveis de criticidade dentro de uma escala de 0 a 100, sendo
delimitados através da faixa inicial e final. Descritos e representados pela cor definida, podem ser facilmente
identificados através das legendas das solicitações de serviço. Além disso, para maior controle dos casos
críticos, o sistema permite atribuir o tempo máximo e prioridade para execução da tarefa que será dinâmico
conforme o nível. Portanto, essa funcionalidade permite montar múltiplos meios para o controle da criticidade de
acordo com cada caso.
Já na definição é determinada a criticidade para cada Centro de Custo, Família, Bem ou Localização,
assim caso o bem/localização possuir alguma dessas definições, o mesmo passa a assumir a criticidade
definida. Os valores para cada situação podem variar entre 1 a 100, onde o menor valor indica a situação
mais crítica.
Além disso, a criticidade pode ser sazonal, contemplando um valor específico para cada período do ano.
Portanto, essa funcionalidade permite que a seja dinâmica a criticidade para cada item definido.
Tabelas envolvidas: TU9 – Criticidade, TU7 – Definição de Criticidade, TUC – Criticidade por
Sazonalidade.
 Critério de Distribuição (MNTA298)
Tem como objetivo permitir o cadastro de regras para a distribuição automática de solicitações para
Equipes ou Executantes. Relaciona-se uma equipe de trabalho ou funcionário específico para receber
automaticamente as S.S. contempladas pelas regras de distribuição. As regras estão relacionadas aos
parâmetros definidos para a realização da distribuição automática, escolhe o centro de custo, centro de
trabalho, família, tipo modelo, bem, localização, área de manutenção ou sazonalidade, e informa o código
relacionado ao mesmo. Assim, todos os serviços relacionados a esse item serão reportados diretamente para a
equipe ou funcionário cadastrado.
No intuito de evitar duplicidade entre regras, o cadastro pode ser consistido de duas maneiras através do
campo de lógica de validação. Onde ‘Ou’ indica se existe outra regra com, pelo menos, um parâmetro igual no
critério de distribuição. Já ‘E’ somente indica duplicidade se todos os parâmetros estiverem iguais.
Tabelas envolvidas: TUD – Regras de Distribuição Automática, TUE – Parâmetros de Distribuição
Automática.
 Definição de Atendimento (MNTA294)
A rotina de Definição de Atendimento auxilia em escolher qual o melhor tratamento que solicitações de
serviço de uma família de bens ou tipo de serviço devem ser submetidas. Indica qual tipo de atendentes
(equipes, funcionários, e serviços terceirizados) estão aptos a resolver a situação, assim como o tempo máximo
para esse atendimento e outros recursos.
Uma das funcionalidades é controle do tempo de reincidência de uma família de bens, definido por
quantidade de dias, mês ou ano e utilizado no histórico de solicitações de serviço. As Solicitações de Serviço
que possuem um bem ou localização com mesma família e alguns casos o serviço igual, são verificadas se
contém data de abertura com uma diferença de tempo maior do que o valor definido para reincidência. A
solicitação é reincidente quando a diferença for menor que a definição, assim estará cadastrada em prazo curto
de tempo para a mesma família.
Tabelas envolvidas: TUG – Definições de Atendimento, TUH – Itens de Definições de Atendimento.

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 Distribuição (MNTA296)
Essa funcionalidade é responsável por distribuir as Solicitações de Serviço para os atendentes (equipes,
funcionários, e serviços terceirizados). Desta forma, a solicitação tem andamento e fica sob responsabilidade do
atendente indicado na distribuição. Na rotina é possível realizar inúmeras tarefas, no intuito de acompanhar e
avaliar os melhores procedimentos para cada caso.
Para o melhor aproveitamento da rotina, ela está dividida em três painéis diferentes, abaixo funcionalidades
de cada painel, de forma conceitual:
1. Solicitações:
Neste painel estão listadas as SS’s abertas. As solicitações de serviço podem ser impressas a
partir do ambiente de distribuição. Além disso, existe a opção de listar o histórico de tudo o que ocorreu
com o bem ou localização em questão e também cancelar em caso de algum motivo que deve ser
descrito na própria Solicitação de Serviço. Outro quesito é a disposição da criticidade para o
acompanhamento, com a legenda de cada situação que apresenta a descrição de cada tipo de
criticidade.
2. Detalhes da Solicitação:
No auxílio do responsável em distribuir é fornecido o detalhamento da Solicitação de Serviço no

canto superior direito da rotina, onde é possível extrair todas as informações do serviço, diagnóstico,
conhecimento e solicitante. Também é possível realizar a alteração da Solicitação de Serviço.
3. Atendentes:
Visa expor os atendentes disponíveis e aptos para receber a solicitação.

A distribuição das Solicitações de Serviço é multifilial, com isso abrange atendentes de outras
filiais. Para utilização desses outros atendentes, deve – se selecionar a filial que o mesmo está
cadastrado.
Essa área visa também, o acesso à carga de serviço distribuída para o atendente, no intuito de
apresentar a disponibilidade do mesmo e permitir a transferência de carga para outro responsável.
Portanto, o processo de distribuição é realizado através dessas múltiplas funcionalidades e para ser
efetivado deve haver o relacionamento de alguma Solicitação de Serviço com o atendente, através da marcação
dos mesmos na rotina e distribuindo pelo botão referente.
Após a distribuição é enviado workflow de aviso de distribuição para o atendente ou equipe da solicitação
(MNTW040 – Aviso de Distribuição da Solicitação de Serviço). As contas de e – mail que recebem os workflows
estão relacionadas com o cadastro de funcionário da manutenção (ST1 – Funcionários) no caso do atendente
ou cadastro de equipe.
Tabelas envolvidas: TQB – Solicitação Serviço, TUR – Executantes da Solicitação, ST1 –
Funcionários, TAF – Nível Organizacional.
 Atendimento (MNTA291)
Na rotina de atendimento, o funcionário poderá atender as solicitações de serviço, usufruindo de múltiplas

funcionalidades. Nesse caso, o funcionário deve estar relacionado com um usuário do sistema para proceder
com o atendimento. Desta forma, se o usuário logado está relacionado, ele pode diretamente acessar suas
respectivas solicitações de serviço, já o usuário que não possui relação, precisa selecionar algum funcionário
antes de entrar no ambiente de atendimento.
Para o melhor aproveitamento da rotina, ela está dividida em três painéis diferentes, abaixo funcionalidades
de cada painel, de forma conceitual:

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1. Solicitações:
Neste painel estão listadas todas as Solicitações de Serviço distribuídas para o atendente
em questão. Dentre as funcionalidades, está disponível o acesso ao histórico no qual lista
outras solicitações para a família do bem em questão, sendo uma base para o atendente saber
quais ações já feitas na solução de problemas para aquele caso.
Através do problema ou melhoria apresentado, a Solicitação de Serviço pode seguir
vários caminhos conforme a avaliação do atendente.
No mesmo painel é possível realizar o Reporte de Horas do atendente, realizar o
Fechamento da SS, Cancelar, Gerar Ordem de Serviço, verificar a Carga de Atendimento
para cada atendente, Transferir Atendimento e a opção de Legenda.
2. Detalhes da Solicitação:
O entendimento do ocorrido em cada Solicitação de Serviço., contará com as

funcionalidades de detalhamento da solicitação, onde todas as informações fornecidas pelo
solicitante podem ser visualizadas. Dentre essas, os arquivos anexados no conhecimento,
informações do solicitante, questionário de sintomas (Diagnóstico) e alteração da SS, também
estão disponíveis para o atendente.
3. Follow-up:
No quesito de mapear quais ações referentes a Solicitação de Serviço, o Follow-up lista

os procedimentos tomados desde a abertura da solicitação.
Portanto através da nova rotina é possível realizar diversas atividades, e após a realização destas contam
também com os envios de workflows já utilizados anteriormente.
Tabelas envolvidas: TQB – Solicitação Serviço, TUM – Follow–up Solicitação de Serviço, STJ –
Ordens de Serviço.
 Grupo de Perguntas (MNTA306)
Antes da criação de qualquer pesquisa de satisfação para Solicitações de Serviço já terminadas, é

necessário cadastrar os grupos dos quais as suas perguntas farão parte (a definição dos grupos fica a critério do
próprio usuário).
Tabelas envolvidas: TUN – Grupo de Perguntas Pesquisa.
 Questionário Satisfação (MNTA307)
Essa rotina é responsável por construir o questionário de satisfação, no qual o solicitante pode avaliar o
atendimento da solicitação de serviço após o fechamento da mesma.
Ao entrar na rotina uma nova janela é apresentada com três opções, segue abaixo as opções e seus
conceitos:
1. Limiares de Pesquisa:
Inicialmente, cadastram – se os limiares, ou seja, níveis de satisfação para classifica-las depois

de respondidas pelo usuário.

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2. Classificação da Pesquisa:
Em Classificação de Pesquisa, configura – se uma ordem na qual o sistema utilizará para buscar
e enviar as pesquisas de satisfação cadastradas no sistema ao solicitante da S.S. Por exemplo, o item
que estiver no primeiro nível terá prioridade no processo, caso não possua nenhuma pesquisa
relacionada àquele item, o próximo nível terá prioridade, e assim sucessivamente. Os valores da
configuração são gravados no parâmetro MV_NGPESST (Indica a ordem de importância dos
questionários de satisfação.).
3. Cadastro da Pesquisa:
Já no Cadastro da Pesquisa, define – se o item no sistema no qual o mesmo fará parte, bem
como o seu código. O grupo de perguntas cadastrado anteriormente também é escolhido aqui. Por fim,
descreve – se a pergunta desejada, qual o tipo de resposta (se opção exclusiva ou várias opções), se
haverá campo de observação e as respostas propriamente ditas.
Com um duplo clique no campo de resposta em Cadastro de Pesquisa, uma tela de configuração
será aberta. Informando uma a uma as opções, juntos de seus valores correspondentes (que serão
utilizados para o cálculo dos limiares), o usuário terá a seu dispor uma cartela de respostas.
Acessando o menu de Ações Relacionadas, é possível definir os Limiares aos questionários.
Selecionando os níveis desejados, informa – se um valor mínimo para cada um deles. Com base
nesse intervalo de valores, o sistema utilizará os resultados obtidos nas respostas para calcular qual
nível de satisfação à pesquisa receberá.
Tabelas envolvidas: TUW – Limiares da Pesquisa, TUY – Limiares do Questionário, TUO – Pesquisa
de Satisfação, TUP – Perguntas Pesquisa, TUQ – Questionário da Solicitação.
 Consulta de S.S. (MNTC285)
Para consultar todas as Solicitações de Serviço presentes no sistema, a rotina Consulta de S.S.
disponibiliza um ambiente no qual apresenta múltiplas informações sobre as solicitações que permite a
identificação completa de cada situação. Através dessa funcionalidade, todo o histórico está acessível ao
usuário assim como ordens de serviços geradas que podem ser impressas de acordo com a necessidade do
mesmo. Também estão incluídos o acesso as informações do solicitante e sua pesquisa de satisfação
respondida. Portanto, o usuário pode visualizar todos os dados referentes às Solicitações de Serviço, desde o
momento de sua abertura, até sua finalização, num modelo simples de visualização, apenas navegando pelos
botões presentes no lado esquerdo e direito da tela.
 Consulta Gerencial 2 (MNTC286)
A rotina de Consulta Gerencial 2 é vista de forma gráfica. Informa – se um período para a pesquisa, bem
como o tipo de S.S e um filtro do que deve ser pesquisado (como solicitação, prioridade, serviço, executante,
criticidade ou satisfação), o sistema carregará o resultado em tela. Ao clicar no gráfico, os dados consultados
são representados em forma de barras, divididos em três abas: quantidade de solicitações, tempo médio de
execução e tempo médio para atendimento. Ainda é possível visualizá-lo em modo “pizza”. Selecionando um ou
mais resultados e clicando em detalhes, todas as Solicitações de Serviço serão listadas em um painel que será
apresentado após o clique.
Além das rotinas implementadas e alteradas descritas anteriormente, foram realizadas melhoria também no Portal de
Solicitações de Serviço web, onde foram implementadas as rotinas Portal Solicitação de Serviço – Browse de Solicitações
(MNTI0058), Questionário de Sintomas (MNTI0060), Banco de Conhecimento (MNTI0061) e alterada as rotinas Portal de
Solicitação de Serviço – Programa Inicial (MNTI005), Portal de Solicitação de Serviço – Tela de Inclusão de S.S.

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(MNTI0052), Portal de Solicitação de Serviço – Aviso de Inclusão de S.S. (MNTI0053). Acessível via web, apresenta telas
simples e direcionadas, esta rotina facilita a interação do usuário com o sistema, torna a inclusão e o acompanhamento de
Solicitações de Serviço muito mais atrativa e eficiente e proporciona para a empresa a ampliação do atendimento a demandas de
solicitações de forma centralizada e padronizada.
Ao entrar no portal online, todas as Solicitações de Serviço do usuário logado são exibidas em tela e através da legenda
identificam – se os status das Solicitações de Serviço cadastradas. Com um duplo clique é possível visualizar suas informações
com maior detalhamento. Para iniciar uma inclusão, basta indicar localização ou bem envolvido, uma breve descrição do problema
para orientação do distribuidor de tarefas, o tipo do serviço necessário e se deseja anexar algum arquivo. Caso haja um
questionário de sintomas cadastrado no sistema com base na localização ou bem escolhido, ele é automaticamente carregado em
tela. Feito isso, só confirmar o cadastro que a S.S. está aberta e será atendida de acordo com sua prioridade.
Implementado também na rotina de Família de Bens (MNTA050) o campo TP. Família (T6_TIPOFAM ). Este serve para
diferenciar as famílias de localizações e família de bens, com as opções em “1 – Bem” ou ”2 – Localização”.
Na rotina de Arvore (MNTA902) foi implementado o campo Família (TAF_CODFAM) para armazenar o código da família
cadastrada com o tipo ”2 – Localização”.
Na rotina de Funcionários (MNTA020) foi implementado o novo campo disponível Cód.Usuário (T1_CODUSU), serve
para vincular um funcionário a um usuário cadastrado no sistema.
Obs.: Os arquivos abaixo deverão ser adicionados no diretório indicado em PATH na seção HTTP do arquivo AppServer.ini :
 NGCSS.css
 ng_amarelo_ocean.png
 ng_verde_ocean.png
 ng_vermelho_ocean.png
Obs.: Os arquivos abaixo deverão ser adicionados em (diretório\PROTHEUS11_DATA\workflow):
 MNTW025_01.htm
 MNTW030_01.htm
 MNTW035_03.htm
Procedimento para Implementação
Aplicar atualização dos programas: GERXNUFRT, MNTA020, MNTA280, MNTA285, MNTA290, MNTA291, MNTA293,
MNTA294, MNTA295, MNTA296, MNTA297, MNTA298, MNTA299, MNTA300, MNTA305, MNTA306, MNTA307, MNTA315,
MNTA340, MNTA400, MNTA410, MNTA420, MNTA735, MNTA800, MNTA902, MNTA904, MNTA909, MNTC285, MNTC286,
MNTC755, MNTI005, MNTI0052, MNTI0053, MNTI0058, MNTI0060, MNTI0061, MNTR120, MNTR130, MNTW025, MNTW030,
MNTW040, NGUPDATE, MNTUTIL, MNTW035, NGUTIL, NGUTIL01, NGUTIL02, NGUTIL03, SGAA100, NG_ICO_AREAMNT2,
NG_ICO_ATENDIMENTO, NG_ICO_CONHECIMENTO, NG_ICO_HIST, NG_ICO_PESQSAT, NG_ICO_QUESTIONARIO,
NG_ICO_QUESTIONARIO2, TNGPG, UPDMNTFA.
Para viabilizar essa melhoria, é necessário aplicar o pacote de atualizações (Patch) deste chamado.
O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) deste chamado.
Para que as alterações sejam efetuadas, é necessário executar a função U_UPDMNTFA.

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Importante
Antes de executar o compatibilizador UPDMNTFA é imprescindível:
a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório
\PROTHEUS11_DATA\DATA) e dos dicionários de dados SXs (diretório\PROTHEUS11_DATA\SYSTEM).
b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados
conforme o produto instalado na empresa.
c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o
compatibilizador, certifique – se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar
índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices
personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
Atenção
O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco
de Dados (DBA) ou equivalente!
A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas
no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir:
i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção

Integridade/Verificação (APCFG60A).
ii. Se não há Integridade Referencial ativa, são relacionadas em uma nova janela todas as empresas e
filiais cadastradas para o sistema e nenhuma delas estará selecionada. Neste caso, E SOMENTE
NESTE, não é necessário qualquer outro procedimento de ativação ou desativação de integridade,
basta finalizar a verificação e aplicar normalmente o compatibilizador, conforme instruções.
iii. Se há Integridade Referencial ativa em todas as empresas e filiais, é exibida uma mensagem na janela
Verificação de relacionamento entre tabelas. Confirme a mensagem para que a verificação seja
concluída, ou;
iv. Se há Integridade Referencial ativa em uma ou mais empresas, que não na sua totalidade, são
relacionadas em uma nova janela todas as empresas e filiais cadastradas para o sistema e, somente,
a(s) que possui(em) integridade está(arão) selecionada(s). Anote qual(is) empresa(s) e/ou filial(is)
possui(em) a integridade ativada e reserve esta anotação para posterior consulta na reativação (ou
ainda, contate nosso Help Desk Framework para informações quanto a um arquivo que contém essa
informação).
v. Nestes casos descritos nos itens “iii” ou “iv”, E SOMENTE NESTES CASOS, é necessário desativar
tal integridade, selecionando a opção Integridade/ Desativar (APCFG60D).
vi. Quando desativada a Integridade Referencial, execute o compatibilizador, conforme instruções.
vii. Aplicado o compatibilizador, a Integridade Referencial deve ser reativada, SE E SOMENTE SE tiver sido
desativada, através da opção Integridade/Ativar (APCFG60). Para isso, tenha em mãos as
informações da(s) empresa(s) e/ou filial(is) que possuía(m) ativação da integridade, selecione – a(s)
novamente e confirme a ativação.
Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS!

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Boletim Técnico
1. Em ByYou Smart Client, digite U_UPDMNTFA no campo Programa Inicial.
Importante
Para a correta atualização do dicionário de dados, certifique – se que a data do compatibilizador seja igual ou superior a
23/09/2014.
2. Clique em OK para continuar.
3. Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado.
Selecione a empresa desejada e confirme.
4. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo
exclusivo.
5. Clique em Processar para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.
É apresentada uma mensagem explicativa na tela.
6. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas.
Nesse log de atualização são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria
os campos que ainda não existem no dicionário de dados.
7. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
8. Clique em OK para encerrar o processamento.
Atualizações do compatibilizador
1. Criação de tabela no arquivo SX2– Tabelas:
Chave Nome Modo Único PYME Módulo

TU2 Questionário de Exclusivo TU2_FILIAL+TU2_CODFAM+TU2_TIPMO N Manutenção de
Sintomas D Ativos
TU3 Itens do Exclusivo TU3_FILIAL+TU3_CODFAM+TU3_TIPMO N Manutenção de
Questionário D+TU3_CODNIV Ativos
TU7 Definição Exclusivo TU7_FILIAL+TU7_OPCAO+TU7_CODIGO N Manutenção de
Criticidade Ativos
TU9 Criticidade Exclusivo TU9_FILIAL+TU9_CODIGO N Manutenção de
Ativos
TUC Criticidade por Exclusivo TUC_FILIAL+TUC_OPCAO+TUC_CODIG N Manutenção de
Sazonalidade O+TUC_PERINI Ativos
TUD Regras de Exclusivo TUD_FILIAL+TUD_CODIGO N Manutenção de
Distribuição Ativos
Autom.
TUE Param. de Exclusivo TUE_FILIAL+TUE_CODREG+TUE_TIPO+ N Manutenção de
Distribuição TUE_CODIGO+TUE_PERINI Ativos
Autom.

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Boletim Técnico
TUF Complemento Compartilhado TUF_FILIAL+TUF_CODUSR N Manutenção de

Usuários Ativos
TUG Definições de Exclusivo TUG_FILIAL+TUG_CODFAM+TUG_CDSE N Manutenção de
Atendimento RV Ativos
TUH Itens de Exclusivo TUH_FILIAL+TUH_CODFAM+TUH_CDSE N Manutenção de
Definições de RV+TUH_TIPATE+TUH_FILATE+TUH_CO Ativos
Atend. DATE+TUH_LOJATE+TUH_CCUSTO
TUM Follow-up Exclusivo TUM_FILIAL+TUM_SOLICI+DTOS(TUM_D N Manutenção de
Solicitação de TINIC)+TUM_HRINIC+DTOS(TUM_DTFIM) Ativos
Serv. +TUM_HRFIM+TUM_CODFOL+TUM_USU
ARI
TUN Grupo de Exclusivo TUN_FILIAL+TUN_CODIGO N Manutenção de
Perguntas Ativos
Pesquisa
TUO Pesquisa de Exclusivo TUO_FILIAL+TUO_TIPO+TUO_CODIGO+ N Manutenção de
Satisfação TUO_LOJA Ativos
TUP Perguntas Exclusivo TUP_FILIAL+TUP_TIPO+TUP_QUESTI+T N Manutenção de
Pesquisa UP_LOJA+TUP_QUESTA+TUP_PERGUN Ativos
+TUP_CODGRU
TUQ Questionário da Exclusivo TUQ_FILIAL+TUQ_SEQUEN+TUQ_TIPO+ N Manutenção de
Solicitação TUQ_QUESTI+TUQ_LOJA+TUQ_QUESTA Ativos
+TUQ_RESPOS
TUR Executantes da Exclusivo TUR_FILIAL+TUR_SOLICI+TUR_TIPO+TU N Manutenção de
Solicitação R_FILATE+TUR_CODATE+TUR_LOJATE Ativos
+DTOS(TUR_DTRECE)+TUR_HRRECE
TUW Limiares da Exclusivo TUW_FILIAL+TUW_CODIGO N Manutenção de
Pesquisa Ativos
TUY Limiares do Exclusivo TUY_FILIAL+TUY_TIPO+TUY_QUESTI+T N Manutenção de
Questionário UY_LOJA+TUY_LIMIAR Ativos

12 (Facilities)
Boletim Técnico
2. Alteração de tabela no arquivo SX2– Tabelas:
Chave Nome Modo Único Pyme Módulo

ST1 Funcionários Exclusivo T1_FILIAL+T1_CODFUNC N Manutenção
de Ativos
ST6 Família de Exclusivo T6_FILIAL+T6_CODFAMI N Manutenção
Bens de Ativos
ST8 Ocorrências Exclusivo T8_FILIAL+T8_CODOCOR+T N Manutenção
8_TIPO de Ativos
TAF Nível Exclusivo TAF_FILIAL+TAF_CODEST+T N Manutenção
Organizacion AF_CODNIV de Ativos
al
TQB Solicitação Exclusivo TQB_FILIAL+TQB_SOLICI N Manutenção
Serviço de Ativos
TUA Restrições de Exclusivo TUA_FILIAL+TUA_TIPRES+T N Manutenção
acesso UA_TIPO+TUA_GRPUSR de Ativos
3. Criação de Campos no arquivo SX3 – Campos:
 Tabela ST1 – Funcionários
Ordem (*) (*) (*)

Campo T1_CODUSU T1_NOMUSU T1_TIPATE
Tipo Caracter Caracter Caracter
Tamanho 6 40 1
Decimal 0 0 0
Formato @! @! @!
Form.
Variável
Contexto Real Virtual Real
Propriedade Alterar Visualizar Alterar
Título Cód. Usuário Nome Atendimento
Descrição Cód. Usuário Nome Usuário Tipo de Atendimento
Help Informe o Informe o Nome Usuário. Informe o Tipo de
Código do Atendimento.
Usuário.

(Facilities) 13
Boletim Técnico
Lista 1=Manutenção;2=Fa
Opções cilities;3=Ambos
Inic. Padrão MNT020REL("T1_NOMUSU")
Inic. Browse
Modo
Edição
Cons. USR
Padrão
Val. Usuário
Val. Sistema MNT020VAL() NaoVazio()
Nível 1 1 1
Obrigatório Não Não Não
Usado Sim Sim Sim
Browse Não Não Sim
Módulos Todos Todos Todos
 Tabela ST6 – Família de Bens
Ordem (*)
Campo T6_TIPOFAM
Tipo Caracter
Tamanho 1
Decimal 0
Formato @!
Form. Variável
Contexto Real
Propriedade Alterar
Título Tp. Família
Descrição Tp. Família
Help Informe o Tipo da Família.
Lista Opções 1=Bem;2=Localização
Inic. Padrão If(Inclui,"1",ST6 – >T6_TIPOFAM)
Inic. Browse
Modo Edição

14 (Facilities)
Boletim Técnico
Cons. Padrão
Val. Usuário
Val. Sistema Pertence("12")
Nível 1
Obrigatório Não
Usado Sim
Browse Sim
Módulos Todos
 Tabela TAF – Nível Organizacional
Ordem (*) (*)

Campo TAF_CODFAM TAF_DESFAM
Tipo Caracter Caracter
Tamanho 6 20
Decimal 0 0
Formato @! @!
Form.
Variável
Contexto Real Virtual
Propriedade Alterar Visualizar
Título Família Descrição
Descrição Família Local. Descrição Fam.
Help Informe a Família Local. Informe a Descrição da Família.
Lista
Opções
Inic. Padrão ST6 – >(VDISP(M –
>TAF_CODFAM,"ST6 – >T6_NOME"))
Inic.
Browse
Modo
Edição
Cons. ST6LOC
Padrão
Val. Usuário

(Facilities) 15
Boletim Técnico
Val. ExistCpo("ST6",M –
Sistema >TAF_CODFAM+"2",1)
Nível 1 1
Obrigatório Não Não
Usado Sim Sim
Browse Sim Não
Módulos Todos Todos
 Tabela TQB – Solicitação Serviço
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TQB_MEMOD TQB_TPSER TQB_CRITI TQB_SEQQUE
G V C
Tipo Caracter Caracter Numérico Caracter
Tamanho 6 1 8 9
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @E @!
99,999,999,
999
Form.
Variável
Contexto Real Real Real Real
Proprieda Visualizar Alterar Visualizar Visualizar
de
Título Q. Sintomas Tipo Solicit Criticidade Seq. Quest.
Descrição Q. Sintomas Tipo de Criticidade Sequência do
Solicitação Questionário
Help Informe Quais Informe o Informe a Informe a
Sintomas. Tipo de Criticidade. Sequência do
Solicitação. Questionário.
Lista 1=Incidente;2
Opções =Melhoria
Inic. If(Inclui,'1',TQ If(Inclui,1,T
Padrão B – QB –
>TQB_TPSE >TQB_CRI
RV) TIC)
Inic.
Browse

16 (Facilities)
Boletim Técnico
Modo MNT280WHE
Edição N("TQB_TPS
ERV")
Cons.
Padrão
Val.
Usuário
Val. Pertence("12" ExistCPO('TUQ
Sistema ) ',M –
>TQB_SEQQU
E)
Nível 1 1 1 1
Obrigatóri Não Não Não Não
o
Usado Não Sim Não Não
Browse Não Sim Não Não
Módulos Todos
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TQB_SATISF TQB_DTCAN TQB_HRCA TQB_CDCANC
C NC
Tipo Caracter Data Caracter Caracter
Tamanho 1 8 5 6
Decimal 0 0 0 0
Formato @! 99/99/9999 99:99 @!
Form.
Variável
Proprieda Visualizar Visualizar Visualizar Alterar
de
Título Pesq. Resp.? Dt. Canc. Hr. Canc. Mot. Canc.
Descrição Pesquisa Data de Hora de Motivo do
Respondida? Cancelament Cancelame Cancelamento
o nto
Help Informe a Informe a Informe a Informe o
Pesquisa Data de Hora de Motivo do
Respondida. Cancelament Cancelame Cancelamento.
o. nto.

(Facilities) 17
Boletim Técnico
Lista 1=Sim;2=Não
Opções
Inic. MNT280REL( MNT280RE
Padrão "TQB_DTCA L("TQB_HR
NC") CANC")
Inic.
Browse
Modo
Edição
Cons.
Padrão
Val.
Usuário
Val. Pertence("12") NGVALHO
Sistema RA(M –
>TQB_HRC
ANC, .T.)
Nível 1 1 1 1
Obrigatóri Não Sim Sim Não
o
Usado Não Sim Sim Não
Browse Não Não Não Não
Ordem (*)
Campo TQB_MECANC
Tipo Caracter
Tamanho 80
Decimal 0
Formato
Form. Variável
Contexto Virtual
Propriedade Alterar
Título Mot. Canc.
Descrição Motivo do Cancelamento
Help Informe o Motivo do Cancelamento.
Lista Opções

18 (Facilities)
Boletim Técnico
Inic. Padrão If(INCLUI,'',MSMM(TQB – >TQB_CDCANC,80))

Inic. Browse
Modo Edição
Cons. Padrão
Val. Usuário
Val. Sistema
Nível 1
Obrigatório Sim
Usado Sim
Browse Não
Módulos Todos
 Tabela TUA – Restrições de acesso
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUA_INFSER TUA_INCTER TUA_INFTPS TUA_VISBEM
Tipo Caracter Caracter Caracter Caracter
Tamanho 1 1 1 1
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @! @!
Form.
Variável
Propriedade Alterar Alterar Alterar Alterar
Título Inf. Serviço Outro Usuár. Inf. Tp. Ser. Vis. Td. Bens
Descrição Informa Inclui Para Inf. Tp. Ser. Vis. Td. Bens
Serviço Outro Usuário
Help Informe o Informe se Informar o Informe se
Serviço. Inclui Para Tipo de Visualiza
Outro Serviço? Todos os
Usuário. Bens.
Lista 1=Sim;2=Não 1=Sim;2=Não 1=Sim;2=Não 1=Sim;2=Não
Opções
Inic. Padrão
Inic.

(Facilities) 19
Boletim Técnico
Browse
Modo
Edição
Cons.
Padrão
Val. Usuário
Val. Pertence("12") Pertence("12") Pertence("12") Pertence("12")
Sistema
Nível 1 1 1 1
Obrigatório Não Não Não Não
Usado Sim Sim Sim Sim
Browse Sim Sim Sim Sim
Módulos Todos Todos Todos Todos
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUA_DISTSS TUA_TRANSS TUA_CANCSS TUA_FECHSS
Tamanho 1 1 1 1
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @! @!
Form.
Variável
Título Distrib. SS? Transf. SS? Cancela SS? Fecha SS?
Descrição Distrib. SS? Transf. SS? Cancela SS? Fecha SS?
Help Informe se Informe se Informe se Informe se
Distribuir a Transferir a Cancela a SS. Fecha a SS.
SS. SS.
Lista 1=Sim;2=Não 1=Sim;2=Não 1=Sim;2=Não 1=Sim;2=Não
Opções
Inic. Padrão
Inic.
Browse
Modo
Edição

20 (Facilities)
Boletim Técnico
Cons.
Padrão
Val. Usuário
Val. Pertence("12") Pertence("12") Pertence("12") Pertence("12")
Sistema
Nível 1 1 1 1
 Tabela TU2 – Questionário de Sintomas
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TU2_FILIAL TU2_CODFAM TU2_DESFAM TU2_TIPMOD
Tamanho 8 6 30 10
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @! @!
Form.
Variável
Contexto Real Real Virtual Real
Propriedade Alterar Alterar Visualizar Alterar
Título Filial Família Descrição Tipo Modelo
Descrição Filial do Família Descrição Fam. Tipo Modelo
Sistema Bem/Loc.
Help Informe a Informe o Descrição da Informe o
Filial do código de família de bens. código do tipo
Sistema. identificação de modelo do
da família de bem.
bens.
Lista
Opções
Inic. Padrão ST6 –
>(VDISP(M –
>TU2_CODFAM
,"ST6 –

(Facilities) 21
Boletim Técnico
>T6_NOME"))
Inic. ST6 –
Browse >(VDISP(TU2 –
>TU2_CODFAM
,"ST6 –
>T6_NOME"))
Modo
Edição
Cons. ST6 TQR
Padrão
Val. Usuário
Val. MNT299VAL() MNT299VAL()
Sistema
Nível 1 1 1 1
Obrigatório Não Sim Não Não
Usado Não Sim Sim Sim
Browse Não Sim Sim Sim
Ordem (*)
Campo TU2_DESMOD
Tipo Caracter
Tamanho 30
Decimal 0
Formato @!
Form.
Variável
Contexto Virtual
Propriedade Visualizar
Título Descrição
Descrição Descrição Tipo
Help Descrição do tipo de modelo do bem.
Lista
Opções
Inic. Padrão TQR – >(VDISP(M – >TU2_TIPMOD,"TQR – >TQR_DESMOD"))
Inic. TQR – >(VDISP(TU2 – >TU2_TIPMOD,"TQR – >TQR_DESMOD"))

22 (Facilities)
Boletim Técnico
Browse
Modo
Edição
Cons.
Padrão
Val. Usuário
Val.
Sistema
Nível 1
Obrigatório Não
Usado Sim
Browse Sim
Módulos Todos
 Tabela TU3 – Itens do Questionário
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TU3_FILIAL TU3_CODF TU3_TIPMOD TU3_CODNIV
AM
Tamanho 8 6 10 3
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @! @!
Form.
Variável
Título Filial Família Tipo Modelo Código Item
Descrição Filial do Família Tipo Modelo Código Item
Sistema Bem/Loc.
Help Informe a Informe o Informe o código Informe o
Filial do código de do tipo de modelo Código do
Sistema. identificação do bem. Item.
da família
de bens.
Lista
Opções

(Facilities) 23
Boletim Técnico
Inic. Padrão
Inic.
Browse
Modo
Edição
Cons. ST6 TQR
Padrão
Val. Usuário
Val. ExistCpo("S ExistCpo("TQR",M
Sistema T6",M – – >TU3_TIPMOD)
>TU3_COD
FAM)
Nível 1 1 1 1
Obrigatório Não Sim Não Sim
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TU3_NIVSU TU3_ORDE TU3_TIPO TU3_CODOC
P M O
Tamanho 3 3 1 6
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @! @!
Form.
Variável
Título Item Ordem Tipo Ocorrência
Superior
Descrição Item Ordem Tipo Item Ocorrência
Superior
Help Informe o Informe a Informe o Tipo Informe a
Item Ordem. Item. Ocorrência.
Superior. 1=Problema,2=Per
gunta e 3=Tipo
Serviço.

24 (Facilities)
Boletim Técnico
Lista 1=Problema;2=Per
Opções gunta;3=Tipo
Serviço
Inic. Padrão
Inic.
Browse
Modo MNT299WHE
Edição N("M –
>TU3_CODO
CO")
Cons. ST8299
Padrão
Val. Usuário
Val. MNT299VAL() MNT299VAL(
Sistema )
Nível 1 1 1 1
Obrigatório Sim Sim Sim Não
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TU3_DESOC TU3_CDSER TU3_NMSERV TU3_PERG
O V UN
Tamanho 40 6 20 50
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @! @!
Form.
Variável
Contexto Virtual Real Virtual Real
Propriedade Visualizar Alterar Visualizar Alterar
Título Descrição Tipo Serviço Nome Serviço Pergunta
Descrição Descrição Código do Nome do Tipo Pergunta
Ocorrência Tipo Serviço Serviço
Help Informe a Informe o Informe o Nome Informe a
Descrição da Código do do Tipo Serviço. Pergunta.

(Facilities) 25
Boletim Técnico
Ocorrência. Tipo de
Serviço.
Lista
Opções
Inic. Padrão ST8 – TQ3 –
>(VDISP(M – >(VDISP(TU3 –
>TU3_CODO >TU3_CDSERV,
CO,"ST8 – "TQ3 –
>T8_NOME") >TQ3_NMSERV"
) ))
Inic. ST8 – TQ3 –
Browse >(VDISP(TU3 >(VDISP(TU3 –
– >TU3_CDSERV,
>TU3_CODO "TQ3 –
CO,"ST8 – >TQ3_NMSERV"
>T8_NOME") ))
)
Modo MNT299WHE MNT299WH
Edição N("M – EN("M –
>TU3_CDSE >TU3_PER
RV") GUN")
Cons. TQ3
Padrão
Val. Usuário
Val. MNT299VAL( MNT299VA
Sistema ) L()
Nível 1 1 1 1
Browse Sim Sim Sim Não
Ordem (*) (*) (*)

Campo TU3_COMBO TU3_TPLIST TU3_PERGOP
Tamanho 250 1 100
Decimal 0 0 0
Formato @! @! @!
Form.
Variável

26 (Facilities)
Boletim Técnico
Contexto Real Real Real

Propriedade Alterar Alterar Alterar
Título Opções Tipo Respost Opção Perg.
Descrição Opções Tipo Resposta Opção Perg.
Help Informe as Opções. Informe o Tipo de Informe a Opção de
Resposta. Pergunta.
Lista 1=Opção
Opções Exclusiva;2=Várias
Opções
Inic. Padrão "1"
Inic.
Browse
Modo MNT299WHEN("M MNT299WHEN("M – MNT299WHEN("M –
Edição – >TU3_COMBO") >TU3_TPLIST") >TU3_PERGOP")
Cons.
Padrão
Val. Usuário
Val. Pertence('12')
Sistema
Nível 1 1 1
Usado Sim Sim Sim
Browse Não Sim Não
 Tabela TU7 – Definição Criticidade
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TU7_FILIAL TU7_OPCAO TU7_CODIGO TU7_DESCRI
Tamanho 8 1 20 40
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @! @!
Form.
Variável
Contexto Real Real Real Virtual

(Facilities) 27
Boletim Técnico
Propriedade Alterar Visualizar Visualizar Visualizar

Título Filial Opção Código Descrição
Descrição Filial do Opção Código Descrição
Sistema
Help Informe a Informe a Opção. Informe o Informe a
Filial. Código. Descrição.
Lista 1=CC;2=FAM;3=
Opções BEM;4=LOC
Inic. Padrão
Inic.
Browse
Modo
Edição
Cons.
Padrão
Val. Usuário
Val. Pertence('1234')
Sistema
Nível 1 0 0 0
Obrigatório Não Sim Sim Sim
Ordem (*)
Campo TU7_CRITIC
Tipo Numérico
Tamanho 3
Decimal 0
Formato 999
Form.
Variável
Contexto Real
Propriedade Alterar
Título Criticidade

28 (Facilities)
Boletim Técnico
Descrição Criticidade
Help Informe a Criticidade.
Lista
Opções
Inic. Padrão
Inic.
Browse
Modo Type('lALTERA') != 'U' .and. lALTERA
Edição
Cons.
Padrão
Val. Usuário
Val. MNT297VAL()
Sistema
Nível 0
Obrigatório Sim
Usado Sim
Browse Sim
Módulos Todos
 Tabela TU9 – Criticidade
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TU9_FILIAL TU9_CODIGO TU9_PERCIN TU9_PERCFI
Tipo Caracter Caracter Numérico Numérico
Tamanh 8 3 3 3
o
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! 999 999
Form.
Variável
Context Real Real Real Real
o
Propried Alterar Visualizar Alterar Alterar
ade
Título Filial Código % Inicial % Final

(Facilities) 29
Boletim Técnico
Descriçã Filial do Código % Inicial % Final

o Sistema
Help Informe a Informe o Informe um valor Informe um
Filial. Código. de 1 até 100 para valor de 1 até
a porcentagem 100 para a
inicial. porcentagem
final.
Lista
Opções
Inic. IF(INCLUI,GET
Padrão SXENUM("TU9
","TU9_CODIG
O"),TU9 –
>TU9_CODIG
O)
Inic.
Browse
Modo
Edição
Cons.
Padrão
Val.
Usuário
Val. ExistChav("TU9 MNT293VAL() MNT293VAL()
Sistema ",M –
>TU9_CODIG
O) .and.
FreeForUse("T
U9")
Nível 1 0 0 0
Obrigató Não Sim Sim Sim
rio
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TU9_DESCRI TU9_OBSERV TU9_MEMO TU9_CORLEG
Tamanh 40 6 80 1
o

30 (Facilities)
Boletim Técnico
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @! @!
Form.
Variável
Context Real Real Virtual Real
o
Propried Alterar Alterar Alterar Alterar
ade
Título Descrição Observação Observação Cor Legenda
Descriçã Descrição Observação Observação Cor Legenda
o
Help Informe a Informe a Informe a Informe a cor
Descrição. Observação. Observação. que será
apresentada na
legenda de
criticidade.
Lista #MNT293CBO
Opções X()
Inic. If(INCLUI,"",MS
Padrão MM(TU9 –
>TU9_OBSERV,
80))
Inic.
Browse
Modo
Edição
Cons.
Padrão
Val.
Usuário
Val. NaoVazio() MNT293VAL()
Sistema
Nível 0 0 0 0
Obrigató Sim Não Não Sim
rio
Usado Sim Não Sim Sim
Browse Sim Não Não Sim

(Facilities) 31
Boletim Técnico
Ordem (*) (*) (*)

Campo TU9_DESLEG TU9_TMPMAX TU9_PRIORI
Tamanho 20 7 1
Decimal 0 0 0
Formato @! 9999:99 9999:99
Form. Variável
Título Desc. Leg. Tempo Máx. Prioridade
Descrição Desc. Leg. Tempo Máx. Prioridade
Help Informe a Descrição Informe o Tempo Informe a Prioridade.
da Legenda. Máximo.
Lista Opções 1=Alta;2=Média;3=B
aixa
Inic. Padrão
Inic. Browse
Modo Edição
Cons. Padrão
Val. Usuário
Val. Sistema NaoVazio() MNT293VAL() MNT293VAL()
Nível 0 0 0
Obrigatório Sim Sim Sim
Usado Sim Sim Sim
Browse Sim Sim Sim
 Tabela TUC – Criticidade por Sazonalidade
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUC_FILIAL TUC_OPCAO TUC_CODIGO TUC_PERINI
Tamanho 8 1 20 5
Decimal 0 0 0 0

32 (Facilities)
Boletim Técnico
Formato @! @! @! 99/99
Form.
Variável
Propriedade Alterar Visualizar Visualizar Alterar
Título Filial Opção Código Período Ini.
Descrição Filial do Opção Código Período Início
Sistema
Help Informe a Informe a Informe o Informe o
Filial. Opção. Código. Período
Inicio.
Lista 1=CC;2=FAM
Opções ;3=BEM;4=L
OC
Inic. Padrão
Inic.
Browse
Modo
Edição
Cons.
Padrão
Val. Usuário
Val. Pertence('123 MNT297VAL()
Sistema 4')
Nível 1 0 0 0
Ordem (*) (*)

Campo TUC_PERFIM TUC_CRITIC
Tipo Caracter Numérico
Tamanho 5 3
Decimal 0 0
Formato 99/99 999

(Facilities) 33
Boletim Técnico
Form. Variável
Contexto Real Real
Propriedade Alterar Alterar
Título Período Fim Criticidade
Descrição Período Fim Criticidade
Help Informe o Período Fim. Informe a Criticidade.
Lista Opções
Inic. Padrão
Inic. Browse
Modo Edição
Cons. Padrão
Val. Usuário
Val. Sistema MNT297VAL() MNT297VAL()
Nível 0 0
Obrigatório Sim Sim
Usado Sim Sim
Browse Sim Sim
 Tabela TUD – Regras de Distribuição Autom.
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUD_FILI TUD_CODIGO TUD_TIPATE TUD_FILATE
AL
Taman 8 6 1 8
ho
Decima 0 0 0 0
l
Format @! @! @! @!
o
Form.
Variáve
l
Contex Real Real Real Real

34 (Facilities)
Boletim Técnico
to
Proprie Alterar Visualizar Alterar Alterar
dade
Título Filial Código Tipo Atend. Filial Atend.
Descriç Filial do Código Tipo Atendente Filial do
ão Sistema Atendente
Help Informe a Informe o Código. Informe o Tipo Informe a Filial
Filial do de de Atendimento.
Sistema. Atendimento.
Lista 1=Equipe;2=At
Opçõe endente;
s
Inic. IF(INCLUI,GETS IF(INCLUI,"1",T
Padrão XENUM("TUD","T UD –
UD_CODIGO"),T >TUD_TIPATE)
UD –
>TUD_CODIGO)
Inic.
Browse
Modo MNT298WHEN("
Edição TUD_FILATE")
Cons. XM0
Padrão
Val.
Usuári
o
Val. ExistChav("TUD", MNT298VAL() MNT298VAL()
Sistem M –
a >TUD_CODIGO)
.and.
FreeForUse("TU
D")
Nível 1 0 0 0
Obrigat Não Sim Sim Não
ório
Módulo Todos Todos Todos
s

(Facilities) 35
Boletim Técnico
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUD_CODA TUD_DESAT TUD_DESCRI TUD_LOGICA
TE E
Tamanh 6 30 40 1
o
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @! @!
Form.
Variável
Context Real Virtual Real Real
o
ade
Título Atendente Nome Descrição Lógica Val.
Descriçã Atendente Nome do Descrição Lógica de
o Atendente Validação
Help Informe o Informe o Informe a Informe a Lógica
Atendente. Nome do Descrição. de Validação.
Atendente.
Lista 1=Ou;2=E
Opções
Inic. MNT298REL( If(Inclui,"1",TUD
Padrão "TUD_DESA –
TE") >TUD_LOGICA)
Inic. MNT298REL(
Browse "TUD_DESA
TE",.T.)
Modo MNT298WH
Edição EN("TUD_C
ODATE")
Cons. TP4
Padrão
Val.
Usuário
Val. MNT298VA NaoVazio() MNT298VAL()
Sistema L()
Nível 0 1 1 1
Obrigató Sim Não Sim Sim

36 (Facilities)
Boletim Técnico
rio
 Tabela TUE – Param. de Distribuição Autom.
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUE_FILIAL TUE_CODRE TUE_TIPO TUE_CODIGO
G
Tamanh 8 6 1 20
o
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @! @!
Form.
Variável
o
ade
Título Filial Código Regra Tipo Código
Descriçã Filial do Código Regra Tipo Parâmetro Código
o Sistema
Help Informe a Informe o Informe o Tipo Informe o
Filial do Código da de Parâmetro. Código.
Sistema. Regra.
Lista 1=C. de
Opções Custo;2=C. de
Trabalho;3=Fa
mília;4=Tipo
Modelo;5=Loca
l.
Lógica;6=Bem;
7=Local.
Física;8=Tipo
Serviço;9=Sazo
nalidade
Inic.
Padrão

(Facilities) 37
Boletim Técnico
Inic.
Browse
Modo MNT298WHEN("
Edição TUE_CODIGO")
Cons. CTT
Padrão
Val.
Usuário
Sistema
Nível 1 0 0 0
rio
Ordem (*) (*) (*)

Campo TUE_DESCRI TUE_PERINI TUE_PERFIM
Tamanho 30 5 5
Decimal 0 0 0
Formato @! 99/99 99/99
Form.
Variável
Contexto Virtual Real Real
Propriedade Visualizar Alterar Alterar
Título Descrição Período Ini. Período Fim
Descrição Descrição Período Início Período Fim
Help Informe a Descrição. Informe o Período Informe o Período Fim.
Inicio.
Lista
Opções
Inic. Padrão If(!Inclui,MNT298RE
L('TUE_DESCRI'),'')
Inic.
Browse

38 (Facilities)
Boletim Técnico
Modo MNT298WHEN("T MNT298WHEN("TUE_

Edição UE_PERINI") PERFIM")
Cons.
Padrão
Val. Usuário
Sistema
Nível 0 0 0
Obrigatório Sim Sim Sim
Usado Sim Sim Sim
Browse Sim Sim Sim
 Tabela TUF – Complemento Usuários
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUF_FILIAL TUF_CODUS TUF_LOGUS TUF_NOMUSR
R R
Tamanho 8 6 25 40
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @! @!
Form.
Variável
Contexto Real Real Virtual Virtual
Propriedade Alterar Visualizar Visualizar Visualizar
Título Filial Usuário Login Nome
Descrição Filial do Usuário Login Nome
Sistema
Help Informe a Informe o Informe o Informe o
Filial do Usuário. Login. Nome.
Sistema.
Lista
Opções
Inic. Padrão MNT909REL( MNT909REL('T
'TUF_LOGUS UF_NOMUSR')
R')

(Facilities) 39
Boletim Técnico
Inic. MNT909REL( MNT909REL('T

Browse 'TUF_LOGUS UF_NOMUSR',
R',.T.) .T.)
Modo
Edição
Cons. USR
Padrão
Val. Usuário
Val.
Sistema
Nível 1 0 0 0
Obrigatório Não Sim Não Não
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUF_DEPU TUF_CARUS TUF_EMAUS TUF_RAMUSR
SR R R
Tamanho 40 40 80 4
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @! @!
Form.
Variável
Contexto Virtual Virtual Virtual Real
Propriedade Visualizar Visualizar Visualizar Alterar
Título Departamen Cargo E – mail Ramal
to
Descrição Departamen Cargo E – mail Ramal
to
Help Informe o Informe o Informe o E – Informe o
Departamen Cargo. mail. Ramal.
to.
Lista
Opções
Inic. Padrão MNT909RE MNT909REL MNT909REL( MNT909REL('T

40 (Facilities)
Boletim Técnico
L('TUF_DEP ('TUF_CARU 'TUF_EMAUS UF_RAMUSR')

USR') SR') R')
Inic. MNT909RE MNT909REL MNT909REL(
Browse L('TUF_DEP ('TUF_CARU 'TUF_EMAUS
USR',.T.) SR',.T.) R',.T.)
Modo
Edição
Cons.
Padrão
Val. Usuário
Val.
Sistema
Nível 0 0 0 0
Ordem (*) (*)

Campo TUF_TE1USR TUF_TE2USR
Tamanho 14 14
Decimal 0 0
Formato (99) 9999 – 9999 (99) 9999 – 9999
Form.
Variável
Contexto Real Real
Propriedade Alterar Alterar
Título Contato 1 Contato 2
Descrição Contato 1 Contato 2
Help Informe o Contato 1. Informe o Contato 2.
Lista
Opções
Inic. Padrão
Inic.
Browse

(Facilities) 41
Boletim Técnico
Modo
Edição
Cons.
Padrão
Val. Usuário
Val.
Sistema
Nível 0 0
Usado Sim Sim
Browse Sim Sim
 Tabela TUG – Definições de Atendimento
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUG_FILIAL TUG_CODFA TUG_DESFA TUG_CDSER
M M V
Tamanho 8 6 30 6
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @! @!
Form.
Variável
Proprieda Alterar Alterar Visualizar Alterar
de
Título Filial Família Descrição Tipo Serviço
Descriçã Filial do Família Descrição Código do
o Sistema Bem/Loc. Fam. Tipo Serviço
Help Informe a Informe o Descrição da Informe o
Filial do código de família de Código do
Sistema. identificação bens. Tipo Serviço.
da família de
bens.
Lista
Opções

42 (Facilities)
Boletim Técnico
Inic. ST6 –
Padrão >(VDISP(M –
>TUG_CODFA
M,"ST6 –
>T6_NOME"))
Inic. ST6 –
Browse >(VDISP(TUG
–
>TUG_CODFA
M,"ST6 –
>T6_NOME"))
Modo
Edição
Cons. ST6 TQ3
Padrão
Val.
Usuário
Sistema
Nível 1 1 1 1
Obrigatór Não Sim Não Não
io
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUG_NMSERV TUG_QTDREI TUG_UNIREI TUG_TMPMAX
Tipo Caracter Numérico Caracter Caracter
Tamanh 20 3 1 6
o
Decimal 0 0 0 0
Formato @! 999 @! 999:99
Form.
Variável
Context Virtual Real Real Real
o
Propried Visualizar Alterar Alterar Alterar
ade

(Facilities) 43
Boletim Técnico
Título Nome Serviço Tempo Reinc. Un. Reincid. Tempo Máx.

Descriçã Nome do Tipo Tempo Unidade Tempo Máx.
o Serviço Reincidência Reincidência Atendimento
Help Informe o Informe o Informe a Informe o
Nome do Tipo Tempo de Unidade de Tempo Máximo
Serviço. Reincidência. Reincidência. de
Atendimento.
Lista 1=Dia;2=Mês
Opções ;3=Ano;
Inic. TQ3 –
Padrão >(VDISP(M –
>TUG_CDSER
V,"TQ3 –
>TQ3_NMSER
V"))
Inic. TQ3 –
Browse >(VDISP(TUG
–
>TUG_CDSER
V,"TQ3 –
>TQ3_NMSER
V"))
Modo
Edição
Cons.
Padrão
Val.
Usuário
Val. MNT294VAL() MNT294VAL( MNT294VAL()
Sistema )
Nível 1 1 1 1
Obrigató Não Não Não Não
rio

44 (Facilities)
Boletim Técnico
 Tabela TUH – Itens de Definições de Atend.
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUH_FILIA TUH_CODF TUH_CDSER TUH_TIPATE
L AM V
Tamanh 8 6 6 1
o
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @! @!
Form.
Variável
ade
Título Filial Família Tipo Serviço Tipo Atend.
Descriçã Filial do Família Código do Tipo Atendente
o Sistema Bem/Loc. Tipo Serviço
Help Informe a Informe o Informe o Informe o Tipo de
Filial do código de Código do Atendimento.
Sistema. identificaçã Tipo Serviço.
o da família
de bens.
Lista 1=Equipe;2=Atend
Opções ente;3=Terceiros;
Inic.
Padrão
Inic.
Browse
Modo
Edição
Cons.
Padrão
Val.
Usuário
Val. MNT294VAL()
Sistema
Nível 1 1 1 1
Obrigató Não Não Não Sim

(Facilities) 45
Boletim Técnico
rio
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUH_FILAT TUH_CODA TUH_LOJAT TUH_DESATE
E TE E
Tamanh 8 20 2 30
o
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @! @!
Form.
Variável
Context Real Real Real Virtual
o
Propried Alterar Alterar Visualizar Visualizar
ade
Título Filial Atend. Atendente Loja Atend. Nome
Descriçã Filial do Atendente Loja do Nome do
o Atendente Atendente Atendente
Help Informe a Informe o Informe a Informe o Nome
Filial de Atendente. Loja Atendente.
Atendimento Atendente.
.
Lista
Opções
Inic. MNT294REL("TUH
Padrão _DESATE")
Inic.
Browse
Modo MNT294WH MNT294WH
Edição EN("TUH_FI EN("TUH_C
LATE") ODATE")
Cons. XM0 TP4
Padrão
Val.
Usuário

46 (Facilities)
Boletim Técnico
Val. MNT294VA MNT294VA

Sistema L() L()
Nível 0 0 0 1
Obrigató Não Sim Sim Não
rio
Ordem (*) (*)

Campo TUH_CCUSTO TUH_DESCC
Tamanho 9 30
Decimal 0 0
Formato @! @!
Form. Variável
Contexto Real Virtual
Propriedade Alterar Visualizar
Título Centro Custo Descrição
Descrição Centro Custo Descrição
Help Informe o Centro de Custo. Informe a Descrição.
Lista Opções
Inic. Padrão MNT294REL("TUH_DESCC")
Inic. Browse
Modo Edição
Cons. Padrão CTT
Val. Usuário
Val. Sistema MNT294VAL()
Nível 1 1
Usado Sim Sim
Browse Sim Não

(Facilities) 47
Boletim Técnico
 Tabela TUM – Follow-Up Solicitação de Serv.
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUM_FILI TUM_SOLIC TUM_CODFO TUM_NOMFOL
AL I L
Tamanh 8 6 6 25
o
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @! @!
Form.
Variável
Context Real Real Real Virtual
o
Propried Alterar Alterar Alterar Visualizar
ade
Título Filial Solicitação Follow-Up Descrição
Descriçã Filial do Número da Número do Descrição
o Sistema Solicitação Follow-Up
Help Informe a Informe o Informe o Informe a
Filial do Número da Número do Descrição.
Sistema. Solicitação. Follow-Up.
Lista
Opções
Inic. If(INCLUI,Space(5
Padrão 5),NGSEEK('SX5','
RQ'+TUM –
>TUM_CODFOL,1,
'X5_DESCRI'))
Inic. NGSEEK('SX5','R
Browse Q'+TUM –
>TUM_CODFOL,1,
'X5_DESCRI')
Modo
Edição
Cons. RQ
Padrão
Val.
Usuário

48 (Facilities)
Boletim Técnico
Val. ExistCpo('TQ ExistCpo('SX5

Sistema B',M – ','RQ'+M –
>TUM_SOLI >TUM_CODF
CI) OL)
Nível 1 1 1 1
rio
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUM_USU TUM_NOMU TUM_DTINIC TUM_HRINIC
ARI SU
Tipo Caracter Caracter Data Caracter
Taman 6 40 8 8
ho
Decima 0 0 0 0
l
Format @! @! 99/99/9999 99:99:99
o
Form.
Variáve
l
Contex Real Virtual Real Real
to
Proprie Visualizar Visualizar Alterar Alterar
dade
Título Usuário Nome Dt. Inic. Hr. Inic.
Descri Usuário da Nome do Data de Início Hora de Início do
ção Ação Usuário do Follw-Up Follw-Up
Help Informe o Informe o Informe a Informe a Hora de
Usuário da Nome do Data de Início Início do Follw-Up.
Ação. Usuário. do Follw-Up.
Lista
Opçõe
s
Inic. If(INCLUI,R MNT280REL(
Padrão etCodUsr(), "TUM_NOMU

(Facilities) 49
Boletim Técnico
TUM – SU")
>TUM_USU
ARI)
Inic. MNT280REL(
Brows "TUM_NOMU
e SU",.T.)
Modo
Edição
Cons.
Padrão
Val.
Usuári
o
Val. A291VldTUM( A291VldTUM("TU
Sistem "TUM_DTINI M_HRINIC")
a C")
Nível 1 1 1 1
Obrigat Sim Não Sim Sim
ório
Brows Sim Sim Sim Sim
e
Módulo Todos Todos Todos Todos
s
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUM_DTF TUM_HRFIM TUM_HRTOT TUM_FILATE
IM A
Tipo Data Caracter Caracter Caracter
Tamanh 8 8 9 8
o
Decimal 0 0 0 0
Formato 99/99/999 99:99:99 999:99:99 @!
9
Form.
Variável
o
Propried Alterar Alterar Visualizar Visualizar
ade

50 (Facilities)
Boletim Técnico
Título Dt. Fim Hr. Fim Hora Total Filial Atend.

Descriçã Data de Hora de Hora Total Filial do Atendente
o Term. do Term. do Atendimento
Follw-Up Follw-Up
Help Informe a Informe a Informe a Informe a Filial de
Data de Hora de Hora Total de Atendimento.
Termino Termino do Atendimento.
do Follw- Follw-Up.
Up.
Lista
Opções
Inic.
Padrão
Inic.
Browse
Modo
Edição
Cons. XM0
Padrão
Val.
Usuário
Val. A291VldT A291VldTUM(
Sistema UM("TUM "TUM_HRFIM
_DTFIM") ")
Nível 1 1 1 0
Obrigató Sim Sim Não Não
rio
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUM_ATEN TUM_NOM TUM_OBSER TUM_MEMO1
DE ATE V
Tamanh 6 40 6 80
o
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @! @!

(Facilities) 51
Boletim Técnico
Form.
Variável
Context Real Virtual Real Virtual
o
Propried Visualizar Visualizar Alterar Alterar
ade
Título Atendente Nome Observação Observação
Descriçã Atendente Nome do Observação Observação do
o da Ação Atendente do Follow-Up Follow-Up
Help Informe o Informe o Informe a Informe a
Atendente Nome do Observação Observação do
da Ação. Atendente. do Follow-Up. Follow-Up.
Lista
Opções
Inic. MNT280RE If(INCLUI,'',MSMM(
Padrão L("TUM_NO TUM –
MATE") >TUM_OBSERV,8
0))
Inic. MNT280RE
Browse L("TUM_NO
MATE",.T.)
Modo
Edição
Cons. ST1
Padrão
Val.
Usuário
Val. ExistCpo('S
Sistema T1',M –
>TUM_ATE
NDE,1)
Nível 1 1 1 1
rio
Usado Sim Sim Não Sim
Browse Sim Sim Não Não

52 (Facilities)
Boletim Técnico
 Tabela TUN – Grupo de Perguntas Pesquisa
Ordem (*) (*) (*)

Campo TUN_FILIAL TUN_CODIGO TUN_DESCRI
Tamanho 8 3 40
Decimal 0 0 0
Formato @! @! @!
Form.
Variável
Título Filial Código Descrição
Descrição Filial do Sistema Código do Grupo Descrição do Grupo
Help Informe a Filial Informe o Código do Informe a Descrição
do Sistema. Grupo. do Grupo.
Lista Opções
Inic. Padrão
Inic. Browse
Modo Edição
Cons. Padrão
Val. Usuário
Val. Sistema EXISTCHAV('TUN',
M –
>TUN_CODIGO)
Nível 1 1 1
Obrigatório Não Sim Sim
Usado Não Sim Sim
Browse Não Sim Sim

(Facilities) 53
Boletim Técnico
 Tabela TUO – Pesquisa de Satisfação
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUO_FILI TUO_TIPO TUO_CODIG TUO_LOJA
AL O
Tamanh 8 1 20 2
o
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @! @!
Form.
Variável
o
ade
Título Filial Opção Código Loja
Descriçã Filial do Opção Código Loja
o Sistema
Help Informe a Informe o tipo a Informe o Informe a Loja.
Filial do ser considerado Código.
Sistema. na pesquisa de
satisfação.
Lista #MNT307BOX('T
Opções UO_TIPO')
Inic.
Padrão
Inic.
Browse
Modo MNT307WHEN(' MNT307WHE .F.
Edição TUO_TIPO') N('TUO_COD
IGO')
Cons. ST6
Padrão
Val.
Usuário
Val. MNT307VAL('TU MNT307VAL('
Sistema O_TIPO') TUO_CODIG
O')
Nível 1 1 1 1

54 (Facilities)
Boletim Técnico

rio
Ordem (*) (*)

Campo TUO_DESCRI TUO_DESABI
Tamanho 40 1
Decimal 0 0
Formato @! @!
Form.
Variável
Contexto Virtual Real
Propriedade Visualizar Alterar
Título Descrição Desabilita?
Descrição Descrição Questionário desabilita?
Help Informe a Descrição. Informe se o Questionário
desabilita.
Lista Opções #MNT307BOX('TUO_DESABI')
Inic. Padrão IF(INCLUI,SPACE(40),MNT307 IF(INCLUI,'2',TUO –
REL('TUO_DESCRI')) >TUO_DESABI)
Inic. Browse MNT307REL('TUO_DESCRI',.T
.)
Modo Edição MNT307WHEN('TUO_DESABI')
Cons. Padrão
Val. Usuário
Val. Sistema MNT307VAL('TUO_DESABI')
Nível 1 1
Usado Sim Sim
Browse Sim Sim

(Facilities) 55
Boletim Técnico
 Tabela TUP – Perguntas Pesquisa
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUP_FILI TUP_TIPO TUP_QUESTI TUP_LOJA
AL
Tamanh 8 1 20 2
o
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @! @!
Form.
Variável
ade
Título Filial Opção Questionário Loja
Descriçã Filial do Opção Código do Loja
o Sistema Questionário
Help Informe a Informe a Informe o Código Informe a
Filial do Opção. do Questinário. Loja.
Sistema.
Lista #MNT307BOX('
Opções TUO_TIPO')
Inic.
Padrão
Inic.
Browse
Modo .F.
Edição
Cons.
Padrão
Val.
Usuário
Val. MNT307VAL('T MNT307VAL('TUP
Sistema UP_TIPO') _QUESTI')
Nível 1 1 1 1

56 (Facilities)
Boletim Técnico
rio
Ordem (*) (*) (*) (*)

Camp TUP_NOMQ TUP_QUESTA TUP_PERGUN TUP_COD
o UE GRU
Taman 40 3 60 3
ho
Decim 0 0 0 0
al
Forma @! 999 @! @!
to
Form.
Variáv
el
Conte Virtual Real Real Real
xto
Propri Visualizar Alterar Alterar Alterar
edade
Título Descrição Questão Pergunta Grupo
Descri Descrição Código da Pergunta da Grupo
ção do Questão Questão Pergunta
Questionário
Help Informe a Informe o Informe a Pergunta Informe o
Descrição Código da da Questão. Grupo de
do Questão. Pergunta.
Questinário.
Lista
Opçõe
s
Inic. IF(INCLUI,S
Padrã PACE(40),M
o NT307REL('
TUP_NOMQ
UE'))
Inic. MNT307RE
Brows L('TUP_NO

(Facilities) 57
Boletim Técnico
e MQUE',.T.)
Modo
Edição
Cons. TUN
Padrã
o
Val.
Usuári
o
Val. MNT307VAL('T MNT307VA
Sistem UP_QUESTA') L('TUP_CO
a DGRU')
Nível 1 1 1 1
Obriga Não Sim Sim Não
tório
Brows Sim Sim Sim Não
e
Módul Todos Todos Todos Todos
os
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUP_NOM TUP_ORDEM TUP_TPLIST TUP_ONM
GRU EMO
Taman 40 6 1 1
ho
Decim 0 0 0 0
al
Format @! 999999 @! @!
o
Form.
Variáv
el
Contex Virtual Real Real Real
to
Proprie Visualizar Alterar Alterar Alterar
dade
Título Nome Ordem Tipo Respos. Campo
Grupo Obs.

58 (Facilities)
Boletim Técnico
Descri Nome Ordem Tipo Resposta Campo

ção Grupo Obs.
Pergunta
Help Informe o Informe a Informe o Tipo de Informe o
Nome do Ordem. Resposta. Campo de
Grupo de Observação
Pergunta. .
Lista #MNT307BOX('TU #MNT307B
Opçõe P_TPLIST') OX('TUP_O
s NMEMO')
Inic. '1' '2'
Padrão
Inic.
Brows
e
Modo
Edição
Cons.
Padrão
Val.
Usuári
o
Val. MNT307VAL('TUP MNT307VA
Sistem _TPLIST') L('TUP_ON
a MEMO')
Nível 1 1 1 1
Obriga Não Não Sim Sim
tório
Brows Não Não Não Não
e
Módul Todos Todos Todos Todos
os
Ordem (*) (*) (*)

Campo TUP_PERGUT TUP_2PERGU TUP_VALORE
Tamanho 205 205 205
Decimal 0 0 0
Formato @! @! @!

(Facilities) 59
Boletim Técnico
Form.
Variável
Título Respostas Cont. Respostas Valores
Descrição Respostas Cont. Respostas Valores das
Pergunta Pergunta Respostas
Help Informe as Informe o Conteudo de Informe os Valores
Respostas da Respostas da Pergunta. das Respostas.
Pergunta.
Lista
Opções
Inic. Padrão
Inic.
Browse
Modo MNT307WHEN(' MNT307WHEN('TUP_2
Edição TUP_PERGUT') PERGU')
Cons.
Padrão
Val. Usuário
Val.
Sistema
Nível 1 1 1
Usado Sim Sim Sim
Browse Não Não Não
 Tabela TUQ – Questionário da Solicitação
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUQ_FILIAL TUQ_SEQUE TUQ_TIPO TUQ_QUES
N TI
Tamanho 8 9 1 20
Decimal 0 0 0 0

60 (Facilities)
Boletim Técnico
Formato @! @! @! @!
Form.
Variável
ade
Título Filial Sequência Opção Questionário
Descriçã Filial do Sequência do Opção Código do
o Sistema Questionário Questionário
Help Informe a Informe a Informe a Informe o
Filial do Criticidade. Opção. Código do
Sistema. Questinário.
Lista #MNT307BOX('
Opções TUO_TIPO')
Inic.
Padrão
Inic.
Browse
Modo
Edição
Cons.
Padrão
Val.
Usuário
Val.
Sistema
Nível 1 1 1 1
Obrigatór Não Sim Sim Sim
io
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUQ_LOJA TUQ_QUES TUQ_RESPOS TUQ_VALOR
TA
Tipo Caracter Caracter Caracter Numérico
Tamanho 2 3 205 2

(Facilities) 61
Boletim Técnico
Decimal 0 0 0 0
Formato @! 999 @! 99
Form.
Variável
ade
Título Loja Questão Resposta Valor da
Resp.
Descriçã Loja Código da Resposta Valor da
o Questão Pergunta Resposta
Help Informe a Informe o Informe a Informe o
Loja. Código da Resposta da Valor da
Questão. Pergunta. Resposta.
Lista
Opções
Inic.
Padrão
Inic.
Browse
Modo .F. MNT307WHEN('T
Edição UQ_RESPOS')
Cons.
Padrão
Val.
Usuário
Val.
Sistema
Nível 1 1 1 1
Obrigató Sim Sim Não Não
rio
Browse Sim Não Não Não
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUQ_CODCO TUQ_COMPL TUQ_PERGU TUQ_ORDE
M E N M

62 (Facilities)
Boletim Técnico

Tamanho 6 80 60 6
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @! 999999
Form.
Variável
Contexto Real Virtual Real Real
ade
Título Cod. Comp. Complemento Pergunta Ordem
Descriçã Código Complemento Pergunta da Ordem
o Complemento da Resposta Questão
Help Informe o Informe o Informe a Informe a
Código do Complemento Pergunta da Ordem.
Complemento da Resposta. Questão.
.
Lista
Opções
Inic. If(INCLUI,'',M
Padrão SMM(TUQ –
>TUQ_CODC
OM,80))
Inic.
Browse
Modo
Edição
Cons.
Padrão
Val.
Usuário
Val.
Sistema
Nível 1 1 1 1
Obrigatór Não Não Não Não
io
Usado Não Sim Não Não
Browse Não Não Sim Não
Módulos Todos

(Facilities) 63
Boletim Técnico
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUQ_CODGRU TUQ_TPLIST TUQ_ONME TUQ_PERGU
MO T
Tamanh 3 1 1 205
o
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @! @!
Form.
Variável
o
ade
Título Grupo Tipo Respos. Campo Obs. Respostas
Descriçã Grupo Pergunta Tipo Campo Obs. Respostas
o Resposta Pergunta
Help Informe o Informe o Informe o Informe as
Grupo de Tipo de Campo de Respostas da
Pergunta. Resposta. Observação. Pergunta.
Lista #MNT307BO #MNT307BO
Opções X('TUP_TPLI X('TUP_ONM
ST') EMO')
Inic. '1' '2'
Padrão
Inic.
Browse
Modo
Edição
Cons. TUN
Padrão
Val.
Usuário
Val.
Sistema
Nível 1 1 1 1
rio
Usado Não Não Não Não

64 (Facilities)
Boletim Técnico
Browse Não Não Não Não

Módulos
Ordem (*)
Campo TUQ_2PERGU
Tipo Caracter
Tamanho 205
Decimal 0
Formato @!
Form. Variável
Contexto Real
Propriedade Alterar
Título Cont. Respostas
Descrição Cont. Respostas Pergunta
Help Informe o Conteudo de Respostas da Pergunta.
Lista Opções
Inic. Padrão
Inic. Browse
Modo Edição
Cons. Padrão
Val. Usuário
Val. Sistema
Nível 1
Obrigatório Não
Usado Não
Browse Não
Módulos
 Tabela TUR – Executantes da Solicitação
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUR_FILIAL TUR_SOLICI TUR_TIPO TUR_FILATE

(Facilities) 65
Boletim Técnico

Tamanho 8 6 1 8
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @! @!
Form.
Variável
Título Filial Solicitação Tp. Exec. Filial Atend.
Descrição Filial do Número da Tipo do Filial do
Sistema Solicitação Executante Atendente
Help Informe a Informe o Informe o Tipo Informe a
Filial do Número da do Executante. Filial
Sistema. Solicitação. Atendente.
Lista 1=Equipe;2=At
Opções endente;3=Ter
ceiro;
Inic. Padrão
Inic.
Browse
Modo
Edição
Cons. XM0
Padrão
Val. Usuário
Val. Pertence('123'
Sistema )
Nível 1 1 1 0
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUR_CODAT TUR_LOJA TUR_DESA TUR_DTRECE
E TE TE
Tipo Caracter Caracter Caracter Data

66 (Facilities)
Boletim Técnico
Tamanho 20 2 30 8
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @! 99/99/9999
Form.
Variável
Propriedade Alterar Visualizar Visualizar Alterar
Título Atendente Loja Atend. Nome Data Receb.
Descrição Código do Loja do Nome do Data de
Atendente Atendente Atendente Recebimento
Help Informe o Informe a Informe o Informe a Data
Código do Loja do Nome do de
Atendente. Atendente. Atendente. Recebimento.
Lista
Opções
Inic. Padrão MNT280RE
L("TUR_DE
SATE")
Inic. MNT280RE
Browse L("TUR_DE
SATE",.T.)
Modo
Edição
Cons.
Padrão
Val. Usuário
Val.
Sistema
Nível 1 1 1 1
Obrigatório Sim Sim Não Sim
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUR_HRREC TUR_DTFI TUR_HRFI TUR_HRREAL
E NA NA

(Facilities) 67
Boletim Técnico
Tipo Caracter Data Caracter Caracter

Tamanho 8 8 8 9
Decimal 0 0 0 0
Formato 99:99:99 99/99/9999 99:99:99 999:99:99
Form.
Variável
Título Hora Receb. Data Fim Hora Fim Hr. Real.
Descrição Hora de Data Fim Hora Fim Horas
Recebimento Atendiment Atendiment Realizadas
o o
Help Informe a Informe a Informe a Informe as
Hora de Data Fim do Hora Fim do Horas
Recebimento. Atendendim Atendiment Realizadas.
ento. o.
Lista
Opções
Inic. Padrão
Inic.
Browse
Modo
Edição
Cons.
Padrão
Val. Usuário
Val.
Sistema
Nível 1 1 1 1
Obrigatório Sim Não Sim Sim

68 (Facilities)
Boletim Técnico
 Tabela TUW – Limiares da Pesquisa
Ordem (*) (*) (*)

Campo TUW_FILIAL TUW_CODIGO TUW_DESCRI
Tamanho 8 3 40
Decimal 0 0 0
Formato @! @! @!
Form.
Variável
Título Filial Código Descrição
Descrição Filial do Sistema Código do Limiar Descrição do Limiar
Help Informe a Filial Informe o Código do Informe a Descrição
do Sistema. Limiar. do Limiar.
Lista
Opções
Inic. Padrão
Inic.
Browse
Modo
Edição
Cons.
Padrão
Val. Usuário
Val. MNT307VAL("TUW_CO
Sistema DIGO")
Nível 1 1 1
Obrigatório Não Sim Sim
Usado Não Sim Sim
Browse Não Sim Sim

(Facilities) 69
Boletim Técnico
 Tabela TUY – Limiares do Questionário
Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUY_FILIAL TUY_TIPO TUY_QUEST TUY_LOJA
I
Tamanho 8 1 20 2
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! @! @!
Form.
Variável
Propried Alterar Visualizar Visualizar Visualizar
ade
Título Filial Opção Questionário Loja
Descriçã Filial do Opção Questionário Loja
o Sistema
Help Informe a Informe a Opção. Informe o Informe a Loja.
Filial do Questionário.
Sistema.
Lista #MNT307BOX('T
Opções UO_TIPO')
Inic.
Padrão
Inic.
Browse
Modo
Edição
Cons.
Padrão
Val.
Usuário
Val. Pertence('12345
Sistema 6789A')
Nível 1 1 1 1
Obrigatór Não Sim Sim Sim
io

70 (Facilities)
Boletim Técnico

Ordem (*) (*) (*) (*)

Campo TUY_LIMIAR TUY_DESLIM TUY_LIMDE TUY_LIMATE
Tipo Caracter Caracter Numérico Numérico
Tamanh 3 40 4 4
o
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @E 9,999 @E 9,999
Form.
Variável
Context Real Virtual Real Real
o
ade
Título Limiar Des. Limiar De Valor Até Valor
Descriçã Código do Descrição do De Valor Até Valor
o Limiar Limiar
Help Informe o Informe a Informe De Informe Até
Código do Descrição do Valor. Valor.
Limiar. Limiar.
Lista
Opções
Inic. MNT307REL("TU
Padrão Y_DESLIM")
Inic. MNT307REL("TU
Browse Y_DESLIM",.T.)
Modo
Edição
Cons. TUW
Padrão
Val.
Usuário
Val. MNT307VAL( MNT307VAL( MNT307VAL("T
Sistema "TUY_LIMIAR "TUY_LIMDE UY_LIMATE")
") ")
Nível 1 1 1 1

(Facilities) 71
Boletim Técnico
Obrigató Sim Não Não Não

rio
Importante
O tamanho dos campos que possuem grupo podem variar conforme ambiente em uso.
(*) A Ordem será feita conforme a última disponível na tabela.
4. Alteração de Campos no arquivo SX3 – Campos:
 Tabela TQ3 – Tipo de Serviço da SS
Ordem 04
Campo TQ3_CDRESP
Tipo Caracter
Tamanho 25
Decimal 0
Formato
Form. Variável
Contexto Real
Propriedade Alterar
Título Supervisor
Descrição Codigo do Supervisor
Help Supervisor/Responsável dentro da empresa
pelo serviço cadastrado.
Lista Opções
Inic. Padrão
Inic. Browse
Modo Edição
Cons. Padrão QUS
Val. Usuário

72 (Facilities)
Boletim Técnico
Val. Sistema MNTA285EX("1")

Nível 1
Obrigatório Sim
Usado Sim
Browse Sim
Módulos Todos
Ordem 34 18 26 03
Campo TQB_CDSO TQB_SOLUCA TQB_TEMPO TQB_TIPOSS
LI
Tamanh 6 1 10 1
o
Decimal 0 0 0 0
Formato @! @! 9999:99:99 @!
Form.
Variável
o
Propried Alterar Visualizar Alterar Visualizar
ade
Título Solicitante Situacao S.S Tempo SS Tipo Item
Descriçã Codigo do Situacao da Tempo da Tipo de Item
o Solicitante Solicitacao Solicitacao
Help Solicitante Tipo de solução Tempo gasto Tipo da
da SS. É dada à para atendimento Solicitação de
preenchido Solicitação de à Serviço, indica
automatica Serviço, Solicitação de se é por Bem
mente com podendo ser: A Serviço. Este ou por
as – Solicitação tempo Localização
informações ainsa aberta compreende
do aguardando somente as
usuário providências; tarefas de
logado no O – Solicitação avaliação da
sistema. fechada com solicitação e
geração de definição das
Ordem de providências.
Serviço de
Manutenção; S

(Facilities) 73
Boletim Técnico
–
Solicitação
fechada sem
geração de
Ordem
de Serviço de
Manutenção.
Lista A=Aguardando B=Bem;L=Loca

Opções Analise;D=Distr lizacao
ibuida;E=Encer
rada;C=Cancel
ada
Inic. MNT280RE If(INCLUI,"A",T IF(INCLUI,"B",
Padrão L("TQB_CD QB – TQB –
SOLI") >TQB_SOLUC >TQB_TIPOSS
A) )
Inic.
Browse
Modo MNT280WH MNT280WHEN("
Edição EN('TQB_C TQB_TEMPO")
DSOLI')
Cons. USR
Padrão
Val.
Usuário
Val. MNT280VA PERTENCE("A MNT280VAL() Pertence("BL")
Sistema L() DEC")
Nível 1 1 1 1
Obrigató Sim Não Sim Sim
rio
Usado Sim Sim Sim Não
Browse Não Não Não Sim
Importante
O tamanho dos campos que possuem grupo podem variar conforme ambiente em uso.
(*) A Ordem será feita conforme a última disponível na tabela.

74 (Facilities)
Boletim Técnico
5. Criação de Tabelas Genéricas no arquivo SX5 – Tabelas Genéricas:
Chave 01
Descrição Tabela de RQ de Inclusão
Chave 02
Descrição Tabela de RQ de Alteração
Chave 03
Descrição Tabela de RQ de Exclusão
Chave 04
Descrição Tabela de RQ de Distribuição
Chave 05
Descrição Tabela de RQ de Transferência
Chave 06
Descrição Tabela de RQ de Fechamento
Chave 07
Descrição Tabela de RQ de Cancelamento
Chave 08
Descrição Tabela de RQ de Geração de OS
Chave 09
Descrição Tabela de RQ de Atendimento

(Facilities) 75
Boletim Técnico
Chave 10
Descrição Tabela de RQ de Pesquisa de Satisfação
6. Criação de Parâmetros no arquivo SX6 – Parâmetros:
Nome da MV_NGPESST
Variável
Tipo Caracter
Descrição Indica a ordem de importância dos questionários de satisfação da solicitação,
para envio ao solicitante.
Conteúdo 1/2/3/4/5/6/7/8/9/A
Padrão
Nome da MV_NG1FAC
Variável
Tipo Caracter
Descrição Indica se utiliza Facilities ou Solicitação serviço. 1=Facilities;2=Solicitação
de serviço
Conteúdo 1
Padrão
7. Criação Alteração de Gatilhos no arquivo SX7 – Gatilhos:
 Tabela TAF – Nível Organizacional
Campo TAF_CODFAM
Sequência 001
Regra ST6 – >T6_NOME
Campo TAF_DESFAM
Domínio
Tipo Primário
Posiciona? Sim
Proprietário S
Chave xFilial("ST6")+M – >TAF_CODFAM

76 (Facilities)
Boletim Técnico
Campo TU2_CODFAM TU2_TIPMOD

Sequência 001 001
Regra ST6 – >T6_NOME TQR – >TQR_DESMOD
Campo TU2_DESFAM TU2_DESMOD
Domínio
Tipo Primário Primário
Posiciona? Sim Sim
Proprietário S S
Chave xFilial("ST6")+M – xFilial("TQR")+M – >TU2_TIPMOD
>TU2_CODFAM
Campo TU3_CODOCO TU3_CDSERV

Sequência 001 001
Regra ST8 – >T8_NOME TQ3 – >TQ3_NMSERV
Campo TU3_DESOCO TU3_NMSERV
Domínio
Posiciona? Sim Sim
Proprietário S S
Chave xFilial("ST8")+M – xFilial("TQ3")+M – >TU3_CDSERV
>TU3_CODOCO+cTipoOco
Campo TUE_CODIGO
Sequência 001
Regra MNT298REL("TUE_DESCRI")
Campo TUE_DESCRI
Domínio
Tipo Primário
Posiciona? Não
Proprietário S
Chave

(Facilities) 77
Boletim Técnico
Campo TUG_CODFAM TUG_CDSERV

Sequência 001 001
Regra ST6 – >T6_NOME TQ3 – >TQ3_NMSERV
Campo TUG_DESFAM TUG_NMSERV
Domínio
Posiciona? Sim Sim
Proprietário S S
Chave xFilial("ST6")+M – xFilial("TQ3")+M – >TUG_CDSERV
>TUG_CODFAM
Campo TUH_CODATE TUH_CCUSTO

Sequência 001 001
Regra MNT294REL("TUH_DESATE") CTT – >CTT_DESC01
Campo TUH_DESATE TUH_DESCC
Domínio
Posiciona? Não Sim
Proprietário S S
Chave xFilial("CTT")+M – >TUH_CCUSTO
Campo TUM_CODFOL TUM_USUARI TUM_ATENDE

Sequência 001 001 001
Regra SX5 – RetFullName(M – ST1 – >T1_NOME
>X5_DESCRI >TUM_USUARI)
Campo TUM_NOMFOL TUM_NOMUSU TUM_NOMATE
Domínio
Tipo Primário Primário Primário
Posiciona? Sim Não Sim
Proprietário S S S
Chave xFilial('SX5')+'RQ'+ xFilial('ST1',TUM –
M – >TUM_FILATE)+M –

78 (Facilities)
Boletim Técnico
>TUM_CODFOL >TUM_ATENDE
Campo TUY_LIMIAR
Sequência 001
Regra MNT307GAT("TUY_LIMIAR", "TUY_DESLIM")
Campo TUY_DESLIM
Domínio
Tipo Primário
Posiciona? Não
Proprietário S
Chave
8. Criação de relacionamento no arquivo SX9 – Relacionamento:
 Tabela TQ3 – Tipo de Serviço da SS
Domínio TQ3 TQ3 TQ3

Identificação Última ordem Última ordem Última ordem
referente a tabela referente a tabela referente a tabela TQ3
TQ3 TQ3
C. Domínio TQB TU3 TUG
E. Domínio TQ3_CDSERV TQ3_CDSERV TQ3_CDSERV
E. C. Domínio TQB_CDSERV TU3_CDSERV TUG_CDSERV
Propriedade S S S
L. Domínio 1 1 1
L. C. Domínio N N N
Condição #TU3_TIPO='3'
SQL
Domínio TU2
Identificação Última ordem referente a tabela TU2
C. Domínio TU3
E. Domínio TU2_CODFAM+TU2_TIPMOD

(Facilities) 79
Boletim Técnico
E. C. Domínio TU3_CODFAM+TU3_TIPMOD
Propriedade S
L. Domínio 1
L. C. Domínio N
Condição SQL
 Tabela ST8 – Ocorrências
Domínio ST8
Identificação Última ordem referente a tabela ST8
C. Domínio TU3
E. Domínio T8_CODOCOR
E. C. Domínio TU3_CODOCO
Propriedade S
L. Domínio 1
L. C. Domínio N
Condição SQL #TU3_TIPO='1'
Domínio ST1
C. Domínio TUM
E. Domínio T1_CODFUNC
E. C. Domínio TUM_ATENDE
Propriedade S
L. Domínio 1
L. C. Domínio N
Condição SQL
Domínio TUN TUN

Identificação Última ordem referente a tabela Última ordem referente a tabela TUN
TUN
C. Domínio TUP TUQ

80 (Facilities)
Boletim Técnico
E. Domínio TUN_CODIGO TUN_CODIGO

E. C. Domínio TUP_CODGRU TUQ_CODGRU
Propriedade S S
L. Domínio 1 1
L. C. Domínio N N
Condição
SQL
Domínio TUO
Identificação Última ordem referente a tabela TUO
C. Domínio TUP
E. Domínio TUO_TIPO+TUO_CODIGO
E. C. Domínio TUP_TIPO+TUP_QUESTI
Propriedade S
L. Domínio 1
L. C. Domínio N
Condição SQL
Domínio TUP
Identificação Última ordem referente a tabela TUP
C. Domínio TUQ
E. Domínio TUP_TIPO+TUP_CODIGO
E. C. Domínio TUQ_TIPO+TUQ_QUESTI
Propriedade S
L. Domínio 1
L. C. Domínio N
Condição SQL

(Facilities) 81
Boletim Técnico
Domínio TQB
Identificação Última ordem referente a tabela TQB
C. Domínio TUQ
E. Domínio TQB_SEQQUE
E. C. Domínio TUQ_SEQUEN
Propriedade S
L. Domínio 1
L. C. Domínio N
Condição SQL
 Tabela USR – Usuário
Domínio USR USR

Identificação Última ordem referente a tabela Última ordem referente a tabela USR
USR
C. Domínio ST1 TUF
E. Domínio USR_CODIGO USR_CODIGO
E. C. Domínio T1_CODUSU TUF_CODUSR
Propriedade S S
L. Domínio 1 1
L. C. Domínio N N
Condição
SQL
Domínio ST6 ST6 ST6 ST6

Identificação Última ordem Última ordem Última ordem Última ordem
referente a referente a referente a referente a
tabela ST6 tabela ST6 tabela ST6 tabela ST6
C. Domínio TAF TU2 TU3 TUG
E. Domínio T6_CODFAM T6_CODFAM T6_CODFAM T6_CODFAM
I I I I
E. C. Domínio TAF_CODFA TU2_CODFA TU3_CODFA TUG_CODFA
M M M M

82 (Facilities)
Boletim Técnico
Propriedade S S S S
L. Domínio 1 1 1 1
L. C. Domínio N N N N
Condição
SQL
Domínio ST6
C. Domínio TUO
E. Domínio T6_CODFAMI
E. C. Domínio TUO_CODIGO
Propriedade S
L. Domínio 1
L. C. Domínio N
Condição
SQL
 Tabela TQR – Tipo Modelo
Domínio TQR TQR

Identificação Última ordem referente a tabela Última ordem referente a tabela TQR
TQR
C. Domínio TU2 TU3
E. Domínio TQR_TIPMOD TQR_TIPMOD
E. C. Domínio TU2_TIPMOD TU3_TIPMOD
Propriedade S S
L. Domínio 1 1
L. C. Domínio N N
Condição
SQL
 Tabela XM0 – Filiais do Sistema
Domínio XM0 XM0 XM0 XM0

Identificação Última ordem Última ordem Última ordem Última ordem
referente a referente a referente a referente a
tabela XM0 tabela XM0 tabela XM0 tabela XM0

(Facilities) 83
Boletim Técnico
C. Domínio TUD TUH TUM TUR

E. Domínio M0_CODFIL M0_CODFIL M0_CODFIL M0_CODFIL
E. C. Domínio TUD_FILATE TUH_FILATE TUM_FILATE TUR_FILATE
Propriedade S S S S
L. Domínio 1 1 1 1
L. C. Domínio N N N N
Condição
SQL
 Tabela TP4 – Equipes de Manutenção
Domínio TP4 TP4

Identificação Última ordem referente a tabela Última ordem referente a tabela TP4
TP4
C. Domínio TUD TUH
E. Domínio TP4_CODIGO TP4_CODIGO
E. C. Domínio TUD_CODATE TUH_CODATE
Propriedade S S
L. Domínio 1 1
L. C. Domínio N N
Condição
SQL
 Tabela CTT – Centro de Custo
Domínio CTT CTT

Identificação Última ordem referente a tabela Última ordem referente a tabela CTT
CTT
C. Domínio TUE TUH
E. Domínio CTT_CUSTO CTT_CUSTO
E. C. Domínio TUE_CODIGO TUH_CCUSTO
Propriedade S S
L. Domínio 1 1
L. C. Domínio N N
Condição
SQL

84 (Facilities)
Boletim Técnico
 Tabela SX5 – Tabelas
Domínio SX5
Identificação Última ordem referente a tabela SX5
C. Domínio TUM
E. Domínio X5_TABELA+X5_CHAVE
E. C. Domínio 'RQ'+TUM_CODFOL
Propriedade S
L. Domínio 1
L. C. Domínio N
Condição SQL
Domínio TUW
Identificação Última ordem referente a tabela TUW
C. Domínio TUY
E. Domínio TUW_CODIGO
E. C. Domínio TUY_LIMIAR
Propriedade S
L. Domínio 1
L. C. Domínio N
Condição SQL
9. Criação ou Alteração de Índices no arquivo SIX – Índices:
Índice ST1
Ordem 6
Chave T1_FILIAL+T1_CODUSU
Descrição Cód. Usuário
Proprietário S

(Facilities) 85
Boletim Técnico
Índice ST6
Ordem 1
Chave T6_FILIAL+T6_CODFAMI+T6_TIPOFAM
Descrição Família + Tp. Família
Proprietário S
Índice TU2
Ordem 1
Chave TU2_FILIAL+TU2_CODFAM+TU2_TIPMOD
Descrição Família + Tipo Modelo
Proprietário S
Índice TU3 TU3 TU3

Ordem 1 2 3
Chave TU3_FILIAL+TU3_ TU3_FILIAL+TU3_COD TU3_FILIAL+TU3_C
CODFAM+TU3_TI FAM+TU3_TIPMOD+TU ODFAM+TU3_TIPM
PMOD+TU3_COD 3_NIVSUP+TU3_ORDE OD+TU3_TIPO
NIV M
Descrição Família + Tipo Família + Tipo Modelo + Família + Tipo
Modelo + Código Nível Superior Modelo + Tipo
Item
Proprietário S S S
 Tabela TU7 – Definição Criticidade
Índice TU7
Ordem 1
Chave TU7_FILIAL+TU7_OPCAO+TU7_CODIGO
Descrição Opção + Código

86 (Facilities)
Boletim Técnico
Proprietário S
 Tabela TU9 – Criticidade
Índice TU9 TU9

Ordem 1 2
Chave TU9_FILIAL+TU9_CODIGO TU9_FILIAL+TU9_CORLEG
Descrição Código Cor Legenda
Proprietário S S
 Tabela TUC – Criticidade por Sazonalidade
Índice TUC TUC

Ordem 1 2
Chave TUC_FILIAL+TUC_OPCAO+TU TUC_FILIAL+TUC_OPCAO+TUC_
C_CODIGO+TUC_PERINI CODIGO+TUC_PERFIM
Descrição Opção + Código + Período Ini. Opção + Código + Período Fim
Proprietário S S
 Tabela TUD – Regras de Distribuição Autom.
Índice TUD TUD

Ordem 1 2
Chave TUD_FILIAL+TUD_CODIGO TUD_FILIAL+TUD_FILATE+TUD_
TIPATE+TUD_CODATE
Descrição Código Filial Atend. + Tipo Atend. +
Atendente
Proprietário S S
Índice TUE TUE

Ordem 1 2
Chave TUE_FILIAL+TUE_CODREG+T TUE_FILIAL+TUE_TIPO+TUE_CO
UE_TIPO+TUE_CODIGO+TUE_ DIGO+TUE_PERINI
PERINI
Descrição Código Regra + Tipo + Código + Tipo + Código + Período Ini.
Período Ini.

(Facilities) 87
Boletim Técnico
Proprietário S S
 Tabela TUF – Complemento Usuários
Índice TUF
Ordem 1
Chave TUF_FILIAL+TUF_CODUSR
Descrição Usuário
Proprietário S
Índice TUG
Ordem 1
Chave TUG_FILIAL+TUG_CODFAM+TUG_CDSERV
Descrição Família + Tipo Serviço
Proprietário S
Índice TUH
Ordem 1
Chave TUH_FILIAL+TUH_CODFAM+TUH_CDSERV+TUH_TIPATE+TUH_FILATE
+TUH_CODATE+TUH_LOJATE+TUH_CCUSTO
Descrição Família + Tipo Serviço + Tipo Atend. + Filial Atend. + Atendente + Loja
Atend. + Centro Custo
Proprietário S
Índice TUM TUM TUM TUM

Ordem 1 2 3 4
Chave TUM_FILIAL+T TUM_FILIAL+ TUM_FILIAL+ TUM_FILIAL+
UM_SOLICI+D TUM_CODF TUM_SOLICI TUM_USUAR
TOS(TUM_DTI OL+TUM_SO +DTOS(TUM I
NIC)+TUM_HR LICI _DTINIC)+TU
INIC+DTOS(TU M_HRINIC+T
M_DTFIM)+TU UM_USUARI
M_HRFIM+TU
M_CODFOL+T
UM_USUARI

88 (Facilities)
Boletim Técnico
Descrição Solicitação + Código Solicitação + Usuário

Data Inic. + Follow-Up + Data Inic. +
Hora Inic. + Solicitação Hora Inic. +
Data Fim + Usuário
Hora Fim +
Código Follow-
Up + Usuário
Proprietário S S S S
Índice TUM TUM

Ordem 5 6
Chave TUM_FILIAL+DTOS(TUM_DTINIC)+ TUM_FILIAL+TUM_FILATE+TUM_
TUM_HRINIC ATENDE
Descrição Solicitação + Data Inic. + Hora Inic. Filial Atend. + Atendente
Proprietário S S
Índice TUN
Ordem 1
Chave TUN_FILIAL+TUN_CODIGO
Descrição Código
Proprietário S
Índice TUO
Ordem 1
Chave TUO_FILIAL+TUO_TIPO+TUO_CODIGO+TUO_LOJA
Descrição Tipo + Código + Loja
Proprietário S
Índice TUP TUP TUP

Ordem 1 2 3
Chave TUP_FILIAL+TUP_ TUP_FILIAL+TUP_TIP TUP_FILIAL+TUP_
TIPO+TUP_QUES O+TUP_QUESTI+TU TIPO+TUP_QUES
TI+TUP_LOJA+TU P_LOJA+TUP_QUES TI+TUP_LOJA+TU
P_QUESTA+TUP_ TA+TUP_CODGRU P_QUESTA+TUP_

(Facilities) 89
Boletim Técnico
PERGUN+TUP_C PERGUN+TUP_O
ODGRU RDEM
Descrição Tipo + Tipo + Questionario + Tipo +
Questionario + Loja + Questão + Questionario +
Loja + Questão + Grupo Loja + Questão +
Pergunta + Grupo Pergunta + Ordem
Proprietário S S S
 Tabela TUQ – Questionário da Solicitação
Índice TUQ TUQ

Ordem 1 2
Chave TUQ_FILIAL+TUQ_SEQUEN+TUQ_ TUQ_FILIAL+TUQ_TIPO+TUQ_Q
TIPO+TUQ_QUESTI+TUQ_LOJA+T UESTI+TUQ_LOJA+TUQ_QUEST
UQ_QUESTA+TUQ_RESPOS A+TUQ_RESPOS+TUQ_SEQUEN
Descrição Sequencia + Tipo + Questionario + Tipo + Questionario + Loja +
Loja + Questao + Resposta Questao + Resposta + Sequencia
Proprietário S S
Índice TQB
Ordem E
Chave TQB_FILIAL+TQB_SEQQUE
Descrição Sequência Questinario
Proprietário S
 Tabela TUR – Executantes da Solicitação
Índice TUR TUR TUR

Ordem 1 2 3
Chave TUR_FILIAL+TUR TUR_FILIAL+TUR_SO TUR_TIPO+TUR_
_SOLICI+TUR_TIP LICI+DTOS(TUR_DTR FILATE+TUR_CO
O+TUR_FILATE+T ECE)+TUR_HRRECE DATE+TUR_LOJA
UR_CODATE+TU TE+DTOS(TUR_D
R_LOJATE+DTOS TFINA)+TUR_HRF
(TUR_DTRECE)+T INA+TUR_FILIAL+
UR_HRRECE TUR_SOLICI
Descrição Tp. Executante + Solicitação + Data Tp. Executante +
Código + Loja + Receb. + Hora Receb. Código + Loja +
Data Receb. + Data Fim + Hora
Hora Receb. Fim + Filial +

90 (Facilities)
Boletim Técnico
Solicitação
Proprietário S S S
Índice TUW
Ordem 1
Chave TUW_FILIAL + TUW_CODIGO
Descrição Código
Proprietário S
Índice TUY
Ordem 1
Chave TUY_FILIAL + TUY_TIPO + TUY_QUESTI + TUY_LOJA + TUY_LIMIAR
Descrição Tipo + Questionário + Loja + Limiar
Proprietário S
10. Criação de Consulta Padrão no arquivo SXB – Consulta Padrão:
 Pesquisa ST8299 – Ocorrências
Alias ST8299 ST8299 ST8299 ST8299

Tipo 1 2 2 3
Sequência 01 01 02 01
Coluna DB 01 02 01
Descrição Ocorrências Ocorrência Nome Cadastra Novo
Contém ST8 01
Alias ST8299 ST8299 ST8299 ST8299

Tipo 4 4 4 4
Coluna 01 02 01 02
Descrição Ocorrência Nome Nome Ocorrência

(Facilities) 91
Boletim Técnico
Contém T8_CODOCOR T8_NOME T8_NOME T8_CODOCOR
Alias ST8299 ST8299

Tipo 5 6
Sequência 01 01
Coluna
Descrição
Contém ST8 – >T8_CODOCOR Type('cTipoOco')=='U' .or. ST8 –
>T8_TIPO==cTipoOco
 Pesquisa ST6 – Familias
Alias ST6
Tipo 6
Sequência 01
Coluna
Descrição
Contém ST6 – >T6_TIPOFAM == '1'
 Pesquisa ST6LOC – Famílias
Alias ST6LOC ST6LOC ST6LOC ST6LOC

Tipo 1 2 2 3
Coluna DB 01 02 01
Descrição Famílias Código Nome Cadastra Novo
Contém ST6 01
Alias ST6LOC ST6LOC ST6LOC ST6LOC

Tipo 4 4 4 4
Coluna 01 02 01 02
Descrição Código Nome Nome Código
Contém T6_CODFAMI T6_NOME T6_NOME T6_CODFAMI

92 (Facilities)
Boletim Técnico
Alias ST6LOC ST6LOC

Tipo 5 6
Sequência 01 01
Coluna
Descrição
Contém ST6 – >T6_CODFAMI ST6 – >T6_TIPOFAM == '2'
 Pesquisa TUN – Grupos
Alias TUN TUN TUN TUN

Tipo 1 2 2 3
Coluna DB 01 02 01
Descrição Grupos Código Nome Cadastra Novo
Contém TUN 01
Alias TUN TUN TUN TUN
Tipo 4 4 4 4
Coluna 01 02 01 02
Descrição Código Nome Nome Código
Contém TUN_CODIGO TUN_DESCRI TUN_DESCRI TUN_CODIGO
Alias TUN
Tipo 5
Sequência 01
Coluna
Descrição
Contém TUN – >TUN_CODIGO
 Pesquisa TQBOP – Solicitações
Alias TQBOP TQBOP TQBOP TQBOP

Tipo 1 2 4 4
Coluna DB 01 01 02

(Facilities) 93
Boletim Técnico
Descrição Solicitações Código Código Bem/Localização

Contém TQB TQB_SOLICI TQB_CODBEM
Alias TQBOP TQBOP

Tipo 5 6
Sequência 01 01
Coluna
Descrição
Contém TQB – >TQB_SOLICI NGIFDBSEEK('SC2', TQB –
>TQB_SOLICI, 1) .And. TQB –
>TQB_SOLUCA == 'D'
 Pesquisa TUW – Limiares
Alias TUW TUW TUW TUW

Tipo 1 2 2 3
Coluna DB 01 02 01
Descrição Limiares Limiar Descrição Cadastra Novo
Contém TUW 01
Alias TUW TUW TUW TUW

Tipo 4 4 4 4
Coluna 01 02 01 02
Descrição Limiar Descrição Descrição Limiar
Contém TUW_CODIGO TUW_DESCRI TUW_DESCRI TUW_CODIGO
Alias TUW
Tipo 5
Sequência 01
Coluna
Descrição
Contém TUW – >TUW_CODIGO

94 (Facilities)
Boletim Técnico
Procedimento para Configuração
CONFIGURAÇÃO DE MENUS
1. No Configurador (SIGACFG) acesse Ambientes/Cadastro/Menu (CFGX013). Informe a nova opção de menu do

Manutenção de Ativos ou Manutenção de Ativos com Gestão de Frotas , conforme instruções a seguir:
 Manutenção de Ativos:
Menu Atualizações
Submenu Solicitações de Serviço
Nome da Rotina Diagnóstico
Programa MNTA299
Módulo Manutenção de Ativos
Tipo Função Protheus
Menu Atualizações
Nome da Rotina Criticidade
Programa MNTA293
Menu Atualizações
Nome da Rotina Critério de Distribuição
Programa MNTA298
Menu Atualizações
Nome da Rotina Definição de Atendimento
Programa MNTA294

(Facilities) 95
Boletim Técnico

Menu Atualizações
Nome da Rotina Distribuição
Programa MNTA296
Menu Atualizações
Nome da Rotina Atendimento
Programa MNTA291
Menu Atualizações
Nome da Rotina Grupo de Perguntas
Programa MNTA306
Menu Atualizações
Nome da Rotina Questionário Satisfação
Programa MNTA307

96 (Facilities)
Boletim Técnico
Menu Miscelânea
Nome da Rotina Complemento Usuários
Programa MNTA909
Menu Consultas
Nome da Rotina Consulta de SS
Programa MNTC285
Menu Consultas
Nome da Rotina Consulta Gerencial 2
Programa MNTC286
 Manutenção de Ativos com Gestão de Frotas:
Menu Atualizações
Submenu Controle de Oficina > Solicitações de Serviço
Nome da Rotina Diagnóstico
Programa MNTA299
Menu Atualizações
Nome da Rotina Criticidade

(Facilities) 97
Boletim Técnico
Programa MNTA293
Menu Atualizações
Nome da Rotina Critério de Distribuição
Programa MNTA298
Menu Atualizações
Nome da Rotina Definição de Atendimento
Programa MNTA294
Menu Atualizações
Nome da Rotina Distribuição
Programa MNTA296
Menu Atualizações
Nome da Rotina Atendimento
Programa MNTA291

98 (Facilities)
Boletim Técnico
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Nome da Rotina Grupo de Perguntas
Programa MNTA306
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Nome da Rotina Questionário Satisfação
Programa MNTA307
Menu Miscelânea
Submenu Sistema
Nome da Rotina Complemento Usuários
Programa MNTA909
Menu Consultas
Nome da Rotina Consulta de SS
Programa MNTC285

(Facilities) 99
Boletim Técnico
Menu Consultas
Nome da Rotina Consulta Gerencial 2
Programa MNTC286
Procedimento para Utilização
Cadastros Prévios:
1. Atualizações/ Cadastros Básicos/ Produto (MATA010), incluir um ou mais produtos.

2. Atualizações/ Manutenção/ Serviço (MNTA040), incluir um serviço do tipo corretivo.
3. Atualizações/ Manutenção/ Funcionários (MNTA020), incluir um ou mais funcionários da manutenção
informando o seu e – mail no campo End. E – mail (T1_EMAIL). Um dos funcionários deve estar vinculado com
o usuário do sistema, para isso informe o novo campo disponível Cód. Usuário (T1_CODUSU).
4. Atualizações/ Manutenção/ Equipes (MNTA800), incluir uma ou mais equipes, informando seus funcionários.
5. Atualizações/ Manutenção/ Ocorrências Manut. (MNTA125), incluir uma ou mais ocorrências.
6. Atualizações/ Bens/ Família de Bens (MNTA050), incluir uma ou mais famílias do tipo Localização e do tipo
Bem, informando o novo campo TP. Família (T6_TIPOFAM).
7. Atualizações/ Bens/ Modelos (MNTA094), incluir um ou mais modelos para bens.
8. Atualizações/ Arvore/ Arvore (MNTA902), inclui uma estrutura para a empresa. Incluindo identificações informe
o novo campo Família (TAF_CODFAM) com o código da família anteriormente cadastrada do tipo Localização.
9. Atualizações/ Bens/ Bens (MNTA080), incluir um ou mais bens para inclusão de SS’s informando a família
anteriormente cadastrada com o tipo igual a Bem.
10. Atualizações/ Solicitação Serv./ Tipo de Serviços (MNTA285), incluir um tipo de serviço informando um
Supervisor (TQ3_CDRESP) que possua e – mail cadastrado. Informe “1 – Sim” para o campo
Pesq.Satis.(TQ3_PESQST).
Restrição de Acesso (MNTA904).
1. No módulo de Manutenção de Ativos (SIGAMNT) acesse Miscelânea / Sistema / Restrição de Acesso (MNTA904).
O sistema apresenta a janela de com as restrições cadastradas.
2. Clique em Incluir.
Verifique a nova pasta implementada para “Abertura de Solicitação” e suas parametrizações.
3. Informe os campos obrigatórios conforme orientação de help de campo.
4. Após, confira os dados e Confirme.
Complemento Usuários (MNTA909).

5. Acesse Miscelânea / Sistema / Complemento Usuários (MNTA909).
O sistema apresentada a relação de usuários cadastrados para o sistema. A rotina tem o intuito de complementar o
cadastro de usuários feitos pelo configurador.

100 (Facilities)
Boletim Técnico
6. Posicione o cursor sobre o usuário desejado e clique em Alterar.

7. Informe os campos disponíveis para alteração.
8. Após, confira os dados e Confirme.
Diagnóstico (MNTA299).
9. Acesse Atualizações / Solicitações de Serviço / Diagnóstico (MNTA299).
O sistema apresenta relação de famílias que possuem diagnósticos.
Verifique a divisão da rotina em dois painéis.
11. No primeiro painel informe o código da Família (TU2_CODFAM) e Tipo Modelo (TU2_TIPMOD) a qual se deseja
cadastrar um questionário de sintomas.
12. No segundo painel verifique três botões (Incluir, Alterar, Excluir) ao lado esquerdo.
Posicione o cursor sobre família e clique em Incluir (primeiro ícone de pasta na cor verde)
O sistema exibirá janela de criação de questionário.
13. No primeiro nível devemos ter um problema, selecione o tipo 1 – Problema no campo Tipo (TU3_TIPO) e selecione por
intermédio da consulta padrão F3 no campo Ocorrência (TU3_CODOCO) a ocorrência anteriormente cadastrada.
14. Confira os dados e Confirme.
15. Expanda a estrutura e posicione o cursor sobre o problema cadastrado. Clique em Incluir (primeiro ícone da pasta na cor
verde).
O sistema irá exibir janela de criação de questionário.
16. Neste segundo nível devemos ter uma pergunta, selecione o tipo 2 – Pergunta no campo Tipo (TU3_TIPO). Descreva a
pergunta desejada no campo Pergunta (TU3_PERGUN) e informe as opções de resposta no campo Opções
(TU3_COMBO). Após informar as questões, selecione o tipo de resposta desejado no campo Tipo Respost.
(TU3_TPLIST).
18. Expandir a estrutura e posicionar o cursor sobre a pergunta cadastrada anteriormente. Clique em Incluir (primeiro ícone
da pasta de cor verde).
O sistema exibirá janela de seleção da opção. Selecione uma das oções.
19. Após selecionar a opção o sistema apresenta janela de criação de questionário.
20. Neste terceiro nível devemos ter um serviço para a opção da pergunta, selecione o tipo 3 – Tipo de Serviço no campo
Tipo (TU3_TIPO) e informe o serviço no campo Tipo Serviço (TU3_CDSERV)
22. Ao voltar a tela principal de Diagnóstico, confira os dados e Confirme.

(Facilities) 101
Boletim Técnico
Criticidade (MNTA293)
23. Acesse Atualizações / Solicitações de Serviço/ Criticidade (MNTA293).
O sistema apresenta tela de seleção para configuração de criticidade. Com as opções Classificação da Criticidade e
Definição da Criticidade.
24. Selecione a opção Classificação da Criticidade.
O sistema apresenta a relação de classificações de criticidades cadastradas. Clique em Incluir.
25. Informe os dados conforme orientação do help de campo.
Confira os dados e Confirme.
26. É possível realizar o cadastro de várias classificações de criticidade.
27. Após realizar o cadastro das classificações clique em Sair.
O sistema apresenta novamente a tela de seleção para configuração de criticidade. Com as opções Classificação da
Criticidade e Definição da Criticidade.
28. Selecione a opção Definição da Criticidade.
O sistema apresenta as pastas com as informações já cadastradas no sistema. São elas: Centro de Custo, Família,
Bens, Árvore Lógica.
29. Selecione a pasta desejada.
30. Posicione o cursor sobre o campo Criticidade (TU7_CRITIC) para informar o nível de criticidade para o item desejado.
31. Verifique os botões ao lado esquerdo da tela. Onde é possível Visualizar (ícone representado por pasta com lupa) os
detalhes do item ou definir uma Criticidade por Sazonalidade (ícone de relógio em detalhe verde).
32. Selecione o ícone de Criticidade por Sazonalidade.
33. Informe os dados conforme orientação de help de campo.
34. Confira os dados e confirme.
35. Ao voltar a tela principal de Definição de Parâmetros de Criticidade, confira os dados e Confirme.
Critério de Distribuição (MNTA297)

36. Acesse Atualizações / Solicitações de Serviço/ Critério de Distribuição (MNTA297).
O sistema apresenta a relação de definições de critérios de distribuição automática.
38. A janela é apresentada em dois painéis. O painel superior é referente as informações do atendente e descrição da regra e
no painel inferior são definidos os parâmetros da regra de distribuição automática.
Informe os dados conforme orientação de help de campo.

102 (Facilities)
Boletim Técnico
Definição de Atendimento (MNTA294)

40. Acesse Atualizações / Solicitações de Serviço/ Definição de Atendimento (MNTA294)
O sistema apresenta a relação com as definições de atendimento cadastradas para a família.
42. A janela é apresentada em dois painéis. O painel superior é referente as informações da família, tipo serviço e tempo de
reincidência a qual será definido o atendimento e o painel inferior é referente ao atendente desta definição, sendo
possível informar o tipo de atendente no campo Tipo Atend.(TUH_TIPATE) com as opções: 1 – Equipe; 2 – Atendente;
3 – Terceiros.
Grupo de Perguntas (MNTA306)

45. Acesse Atualizações/ Solicitações de Serviço/ Grupo de Perguntas (MNTA306).
O sistema apresenta a relação com o grupo de perguntas cadastradas para os questionários de satisfação.
Clique em Incluir.
Questionário Satisfação (MNTA307)

47. Acesse Atualizações/ Solicitações de Serviço/ Questionário Satisfação (MNTA307).
O sistema apresenta janela com três opções: Limiares da Pesquisa; Classificação da Pesquisa; Cadastro da
Pesquisa.
48. Selecione a opção Limiares da Pesquisa.
O sistema apresenta a relação com os limiares cadastradas.
50. Confira os dados informados e Confirme.
51. Voltando ao browser clique em Sair.
52. Selecione a opção Classificação da Pesquisa.
O sistema apresenta uma janela com a ordem estabelecida para buscar e enviar a pesquisa de satisfação ao solicitante
da SS.
53. Por intermédio das “setas” dispostas ao lado esquerdo da janela ordene os níveis conforme desejar.
Confira a ordenação estabelecida e confirme.

(Facilities) 103
Boletim Técnico
54. Ao confirmar o sistema irá gravar no parâmetro MV_NGPESST (Indica a ordem de importância dos questionários de
satisfação.) a ordem estabelecida.
55. Selecione a opção Cadastro da Pesquisa.
O sistema apresenta relação com as pesquisas de satisfação cadastradas por opção.
O sistema apresenta janela de inclusão dividida em dois painéis. O painel superior indica as informações do tipo de opção
a ser considerado na pesquisa. No painel inferior é apresentado uma divisão em Grupos de Perguntas (lado esquerdo) e
Perguntas do Grupo (lado direito) para informações referentes as perguntas a serem aplicadas no questionário de
satisfação.
59. Ao voltar ao browser, posicione o cursor sobre a pesquisa cadastrada e acesse Ações Relacionada / Limiares.
O sistema apresenta janela para o cadastro de limiares para a opção do cadastro do questionário.
60. Por intermédio do campo Limiar (TUY_LIMIAR) informe a limiar anteriormente cadastrada e nos campos De Valor
(TUY_LIMDE) e Até Valor (TUY_LIMATE) informe os valores desta.
62. Após voltar ao browser, clique em Sair.
Solicitação de Serviço (MNTA280)

63. Acesse Atualizações/ Solicitações de Serviço/ Solicitação de Serviço (MNTA280).
O sistema apresenta a relação de solicitações de serviço cadastradas.
65. Informe um bem ou localização no campo Bem/Localiz.(TQB_CODBEM), verifique que se o bem ou localização estiver
relacionado a uma família que possui diagnóstico (cadastro a partir do passo 7) o sistema irá exibir a pergunta “Existe um
questionário de identificação de Sintomas disponível. Deseja responder o mesmo?”, selecione Sim.
O sistema apresenta o questionário de sintomas cadastrado.
66. Responda o questionário conforme é solicitado e Confirme.
Verifique que o sistema preenche automaticamente o campo Serviço (TQB_DESCSS) conforme dados informados.
67. Confira os dados informados e Confirme a inclusão.
É importante verificar que se as informações do bem ou localização constarem na regra de distribuição automática
(cadastro a partir do passo 30) a distribuição será feita automaticamente ao atendente.
68. Ao voltar a relação de SS’s cadastradas posicione o cursor sobre a SS cadastrada anteriormente e acesse Ações
Relacionadas/ Conhecimento.
69. Posicione o cursor sobre o campo Objeto (AC9_OBJETO) e acesse Ações Relacionadas/ Wizard.
O sistema exibe janela de seleção de objeto para anexo.

104 (Facilities)
Boletim Técnico
70. Clique em Selecionar.

71. Navegando entre os diretórios, selecione o anexo que desejar. Após clique em Abrir.
72. Voltando a janela de seleção do objeto clique em Avançar e após Finalizar.
73. Confira os dados em anexo e clique em Confirmar.
O sistema voltará a relação de SS’s cadastradas.
74. Após o cadastro das SS’s desejadas clique em Sair.
Portal de Solicitação de Serviço Web

75. Acesse o Portal de Solicitações de Serviço web através do endereço local http://localhost:8080/W_PORTALNG.APW
com o navegador desejado.
O sistema apresenta tela de login.
76. Informe os campos de login, confira os dados e Confirme
O sistema apresentará o novo browser com a relação das solicitações de serviço já cadastradas
77. Clique no botão Incluir.
78. Informe um bem ou localização no campo Bem/Localização, verifique que se o bem ou localização estiver relacionado a
uma família que possui diagnóstico (cadastro a partir do passo 7) o navegador exibirá a pergunta “Existe um questionário
de identificação de Sintomas disponível. Deseja responder o mesmo?”, selecione Sim.
O sistema apresenta o questionário de sintomas cadastrado.
79. Responda o questionário conforme é solicitado navegando pelo botão “Próximo”.
Verifique que o sistema preenche automaticamente o campo Serviço conforme dados informados após o término do
questionário.
80. Verifique o novo campo “Anexar Arquivo?” que possui as opções: 1 – Sim; 2 – Não.
Selecione a opção 1 – Sim, quando for necessário anexar um arquivo.
81. Confira os dados informados e confirme a inclusão clicando no botão “Enviar”.
É importante verificar que se as informações do bem ou localização constarem na regra de distribuição automática
(cadastro a partir do passo 30) a distribuição será feita automaticamente ao atendente.
Distribuição (MNTA296)
82. No módulo de Manutenção de Ativos (SIGAMNT) acesse Atualizações / Solicitação de Serviço / Distribuição
(MNTA296).
O sistema apresenta janela para distribuição de solicitações que não foram distribuídas automaticamente na abertura de
solicitações de serviço, tanto pela rotina de Solicitação de Serviço (processo a partir do passo 58 – MNTA280) e/ou Portal
de Solicitação de Serviço Web (a partir do passo 70).
83. A janela é apresentada com a divisão em três painéis: Solicitações; Detalhes da Solicitação; Atendentes.

(Facilities) 105
Boletim Técnico
84. No painel de Solicitações, verifique as opções por intermédio dos botões no canto esquerdo: Filtro; Impressão da
Solicitação (ícone impressora); Histórico das Solicitações (ícone folha dourada) para o Bem ou Localização;
Cancelamento da SS (ícones de balão com SS marcado por “x” vermelho) e Legenda.
85. No painel de Detalhes de Solicitação, verifique por intermédio dos botões as opções disponíveis: Alteração da SS (ícone
de balão com SS sinalizado por uma “mão”); Visualizar o questionário de sintomas respondido (ícone de personagem
com balão de interrogação) – quando houver questionário; Detalhes da Solicitação (ícone de formulário); Informações
sobre o Solicitante (ícone de balão de informação) e Conhecimento da Solicitação (ícone de várias páginas) – arquivos
em anexo.
86. No painel de Atendentes, verifique a presença de três pastas (Equipes; Atendentes; Terceiros) e através dos botões as
opções disponíveis: Filtro; Trocar Filial (ícone de página com um ciclo na cor verde e vermelho); Visualizar Atendente
(ícone de pasta com lupa); Carga Atendente (ícone de três personagens); Legenda.
87. No painel de Solicitações, posicione o cursor sobre a SS desejada para ser distribuída.
88. No painel de Atendentes, selecione o atendente que receberá a solicitação, que pode estar presente nas três pastas
distintas no painel de Atendentes.
 Obs.: Se for necessário selecionar um atendente que esteja em outra filial, clique sobre o botão Trocar Filial
presente neste painel e informe a filial desejada através da consulta padrão (F3).
89. Confira os dados selecionados e clique em “Distribuir”.
90. Se não houver a necessidade de realizar mas nenhum procedimento de Distribuição, clique em Fechar. Mas se houver a
necessidade de conferir e gerenciar a carga do atendente da solicitação continue para o próximo passo.
91. No painel de Atendentes, selecione o atendente desejado.
92. Clique na opção Carga
O sistema apresenta a relação de Solicitações de Serviço distribuídas para o atendente selecionado, quando este
atendente tiver relação com o usuário cadastrado (definido em Cadastros Prévios, no cadastro de Funcionários
(MNTA020)).
93. A janela se apresenta dividida em dois painéis: Solicitações e Detalhes de Solicitação.
94. No painel de Solicitações verifique as opções pelos botões: Transferir Atendimento (ícone de página sobre página);
Legenda.
95. No painel de Detalhes de Solicitação verifique as opções pelos botões: Alteração da SS (ícone de balão com SS
sinalizado por uma “mão”); Visualizar o questionário de sintomas respondido (ícone de personagem com balão de
interrogação) – quando houver questionário, Detalhes da Solicitação (ícone de formulário); Informações sobre o
Solicitante (ícone de balão de informação) e Conhecimento da Solicitação (ícone de várias páginas) – arquivos em
anexo.
96. No painel de Solicitações verifique que é possível transferir o atendimento de uma determinada SS para outro atendente
cadastrado.
Posicione o cursor sobre a SS desejada para transferir o atendimento.

106 (Facilities)
Boletim Técnico
97. Clique em Transferir Atendimento (botão posicionado no canto superior esquerdo do painel).
O sistema apresenta janela de transferência com divisão em três painéis: Detalhes da Solicitação; Atendentes
Disponíveis; Atendentes da Solicitação;
98. No painel de Detalhes de Solicitação, verifique as mesmas opções informadas no passo 89, com a exceção da Alteração
da SS.
99. No painel de Atendentes Disponíveis, verifique as mesmas opções informadas no passo 81.
100. No painel de Atendentes da Solicitação serão listados os atendentes relacionados ao atendimento da SS em questão,
trazendo também as opções disponíveis nos botões Recarregar (ícone de relógio com um ciclo verde) e Legenda.
101. Para realizar a transferência do atendimento, selecione os atendentes desejado no painel de Atendentes Disponíveis.
Verifique que o sistema carrega o novo atendente no painel de Atendentes da Solicitação, marcando com a legenda na
cor ‘Laranja’, que identifica o novo atendente da SS e marcando com a cor ‘Azul’ o atendente anterior.
102. Confira os dados apresentados em tela, para finalizar a transferência clique em Confirmar.
103. O sistema volta para a janela de Carga do Atendimento.
104. Clique em Confirmar, para voltar a primeira tela de Distribuição (MNTA296).
105. Se não houver a necessidade de realizar mais nenhum procedimento de distribuição, clique em Fechar.
Atendimento (MNTA291)
106. Acesse Atualizações / Solicitação de Serviço / Atendimento (MNTA291).
O sistema apresenta janela de atendimento de Solicitações de Serviço, com divisão em três painéis: Solicitações;
Detalhes da Solicitação; Follow-Up.
 Obs.: Verifique que o sistema apresenta o atendimento apenas para o atendente que possui relacionamento com
o usuário atualmente logado no sistema, assim para verificar o atendimento para outros atendentes estes
devem possuir relacionamento com o usuário e estar logado no sistema. O cadastro pode ser verificado em
Cadastros Prévios no passo três.
107. No painel de Solicitações serão listadas as Solicitações de Serviço em aberto para o atendente em questão. Verifique
também as opções apresentadas pelos botões ao lado esquerdo do painel: Filtro; Impressão da Solicitação (ícone
impressora); Histórico das Solicitações (ícone folha dourada) para o Bem ou Localização; Reporte de Horas (ícone balão
com SS); Fechamento da SS (ícone balão de SS e uma seta azul indicando para baixo); Cancelamento da SS (ícones
de balão com SS marcado por “x” vermelho); Ordens de Serviço (ícone de páginas com engrenagem); Carga da Equipe
(ícone de três personagens); Transferir Atendimento (ícone de página sobre página) e Legenda.
108. No painel de Detalhes da Solicitação, verifique as mesmas opções informadas no passo 80.
109. No painel de Follow-Up é possível verificar as interações já realizadas na SS. A cada nova interação este follow-up será
atualizado.
110. Para realizar o atendimento da SS, selecione a SS no painel de Solicitações e clique em Reporte de Horas.
O sistema apresenta janela com a relação de reportes de horas para SS selecionada.

(Facilities) 107
Boletim Técnico

O sistema apresenta janela para o reporte de horas da solicitação.
112. Informe os dados obrigatórios conforme orientação de help de campo, confira os dados e Confirme.
O sistema volta a janela com a relação de reportes de horas para a SS.
113. Para voltar a tela principal de Atendimento clique em Sair.
114. Se houver a necessidade de gerar OS Corretiva para o bem relacionado a SS, selecione a SS e clique em Ordens de
Serviço.
O sistema apresentará a relação de OS cadastrada para o bem. Por esta janela é possível realizar a inclusão de uma
nova ordem de serviço e também realizar o retorno desta através das opções OS Corretiva (para incluir) e Retorno OS
(para realizar o retorno desta ordem de serviço).
115. Para incluir uma nova Ordem de Serviço clique em OS Corretiva.
Informe a Situação (TJ_SITUACA) igual a L=Liberado e os demais campos conforme orientação de help de campo.
117. Ao retornar a janela com a OS indicada clique em Retorno de OS, para realizar o retorno e finalizar a Ordem de Serviço.
Verifique que o sistema direciona para a tela de Retorno Mod. 2 (MNTA435).
118. Realize o reporte de um Insumo Realizado, informe um Tipo Insumo (TL_TIPOREG) igual a “P=Produto” e no campo
Código (TL_CODIGO) informe o código do produto cadastrado anteriormente na seção Cadastros Básicos passo 1.
119. Confira os dados informados e clique em Finalizar Ordem de Serviço na parte superior da tela (ícone de folha com
indicação de confirmação em verde).
O sistema apresenta janela para informação de dados de finalização da OS.
O sistema volta a janela de relação de Ordem de Serviço
122. Clique em Sair.
123. O sistema retorna a janela principal de Atendimento (MNTA291).
124. Para realizar o fechamento da Solicitação de Serviço, selecione a Solicitação desejada na relação de Solicitações de
Serviço no painel de Solicitações e clique em Fechamento da SS.
O sistema apresenta janela de fechamento da SS. Verifique a presença das pastas Follow-Up (indicando as interações
já realizadas) e Atendentes (indicando os atendentes da SS) na parte inferior da janela.
125. Informe os dados conforme orientações de help de campo.
O sistema voltará a janela principal de Atendimento (MNTA291).
127. Verifique que a SS anteriormente fechada não está listada na relação de SS’s no painel de Solicitações.
128. No painel de Solicitações, se desejar cancelar uma SS, selecione uma solicitação na relação e clique em Cancelamento
de SS.

108 (Facilities)
Boletim Técnico
Se não houver reporte de horas para a SS, o sistema apresentará a mensagem “Não há reporte de horas realizado para
a Solicitação de Serviço. Deseja cancelar mesmo assim?”
129. Selecione Sim, se não desejas realizar o reporte.
O sistema apresenta janela de cancelamento da SS. Verifique a presença das pastas Follow-Up (indicando as
interações já realizadas) e Atendentes (indicando os atendentes da SS) na parte inferior da janela.
130. Informe os dados conforme orientações de help de campo.
131. Confira os dados informados e Confirme o cancelamento.
132. Ao voltar a janela principal de Atendimento (MNTA291) verifique que a SS não é mais apresentada na relação de SS’s.
133. Para consultar a carga da equipe, no painel de Solicitações clique em Carga da Equipe.
O sistema apresenta a janela de Carga de Atendimento. A janela se encontra dividida em três painéis: Atendentes
(parte superior da janela), Solicitações (parte inferior esquerda) e Detalhes da Solicitação (parte inferior direita).
134. No painel de Atendentes, verifique as opções de Visualizar Atendente e Legenda. Ao alternar, posicionando o cursor
sobre cada atendente, será carregado a relação de SS’s já distribuídas para cada atendente. A relação destas SS’s é
apresentada no painel abaixo de Solicitações.
135. No painel de Solicitações, verifique as opções de Transferir Atendimento e Legenda e a relação de SS’s já distribuídas
para cada atendente posicionado no painel de Atendentes.
136. No painel de Detalhes da Solicitação, verifique as opções já apresentadas no passo 80.
137. Após realizar a consulta da carga da equipe, clique em Confirmar.
O sistema volta a janela principal de Atendimento.
138. No painel de Solicitações, verifique a possibilidade de alterar a visualização da relação de SS’s em Atendentes ou
Equipe, por intermédio dos ícones de funcionário e de equipe de funcionários na parte inferior do painel onde é
apresentado também o Total de SS’s.
139. Se não houver a necessidade de realizar mais nenhum procedimento clique em Fechar para deixar a rotina.
Satisfação de S.S(MNTA305)
140. Acesse Atualizações / Solicitação de Serviço / Satisfação de S.S(MNTA305)
O sistema apresenta a relação de SS’s já terminadas e que possuem a obrigatoriedade de resposta de pesquisa de
satisfação para o serviço relacionado.
141. Posicione o cursor sobre a SS e clique em Satisfação.
142. O sistema apresenta o novo layout de questionário de pesquisa de satisfação, cadastrado nos passos 42 à 57.
143. Responda os dados solicitados, confira – os e Confirme.
144. Ao voltar a janela de Satisfação de SS, verifique que a SS relacionada não consta na lista.
145. Realize o procedimento (passo 135 à 138) para todas as SS com pesquisa de satisfação, listadas no browser.
146. Após realizar todas as pesquisas clique em Sair.

(Facilities) 109
Boletim Técnico
Arvore(MNTA902)
147. Acesse Atualizações / Arvore / Arvore (MNTA902)
O sistema apresenta a estrutura de localizações e bens cadastrados.
148. Posicione o cursor sobre um bem cadastrado em uma localização.
149. Com o clique da direita, selecione a opção “Incluir SS”.
Verifique que se o bem estiver relacionado a uma família que possui diagnóstico (cadastro a partir do passo 7), o
sistema exibirá a mensagem “Existe um questionário de identificação de Sintomas disponível. Deseja responder o
mesmo?”, selecione Sim.
150. Realize os mesmos procedimentos já realizados nos passos de 61 à 62, para a abertura de SS’s.
Ao confirmar a abertura da SS, o sistema retorna a estrutura da árvore.
151. Posicione cursor sobre o bem a qual foi aberto a SS. Expandir a estrutura do bem para ser possível verificar as SS’s
abertas para o bem.
152. Posicione o cursor sobre a SS cadastrada anteriormente.
153. Verifique se foi realizada a distribuição automática. Se a SS já foi distribuída siga para o passo 151, se não, siga para o
próximo passo.
154. Posicionado sobre a SS aberta anteriormente, com o clique da direita selecione a opção Distribuir SS.
O sistema apresenta a rotina de Distribuição (MNTA296), já descrita em passos anteriores.
155. Para realizar a distribuição da SS verifique os passos já descritos para a rotina, passos 78 à 100.
Ao confirmar a distribuição da SS e fechar a rotina de Distribuição (MNTA296), verifique que o sistema retorna para a
Arvore (MNTA902).
156. Posicione o cursor sobre a SS anteriormente distribuída, com o clique da direita selecione a opção “Atender SS”.
O sistema apresenta a rotina de Atendimento (MNTA291), descrita em passos anteriores.
157. Para realizar o atendimento da SS, verifique os passos já descritos para a rotina, passos 102 à 134.
Ao realizar o atendimento para a SS e fechar a rotina de Atendimento (MNTA291), verifique que o sistema retorna para a
Arvore (MNTA902).
158. Verifique também que a SS não está mais listada para o bem.
159. Ainda na rotina de Árvore (MNTA902), acesse Ações Relacionadas/ Salvar.
160. Após salvar, clique em Confirmar.
Planta Gráfica (MNTA907)

161. Acesse Atualizações/ Planta Gráfica/ Planta Gráfica (MNTA907)
O sistema apresenta a estrutura já cadastrada no formato gráfico.
162. Posicione o cursor sobre um bem cadastrado em uma localização.
163. Com o clique da direita, selecione a opção “Solicitação de Serviço”, após selecione Abertura.
O sistema apresenta a relação de SS’s já cadastradas para o bem.

110 (Facilities)
Boletim Técnico
164. Clique em Incluir, para a abertura de uma nova SS.

Verifique que se o bem estiver relacionado a uma família que possui diagnóstico (cadastro a partir do passo 7) o sistema
exibirá a mensagem “Existe um questionário de identificação de Sintomas disponível. Deseja responder o mesmo?”,
selecione Sim.
165. Realize os mesmos procedimentos já realizados nos passos de 61 à 62, para a abertura de SS’s.
Ao confirmar a inclusão o sistema retornará a janela de relação com as SS’s abertas para o Bem.
166. Clique em Sair.
Ao sair o sistema retorna a rotina de Planta Gráfica (MNTA907)
167. Posicione o cursor sobre o bem a qual foi aberto a SS.
168. Verifique se o bem está relacionado a um critério de distribuição de automático (estabelecido nos passos de 30 ao 33 ),
se sim siga para o passo 166, se não, siga para o próximo passo.
169. Com o clique da direita, selecione a opção “Solicitação de Serviço”, após selecione Distribuição.
O sistema apresenta a rotina de Distribuição (MNTA296), já descrita em passos anteriores.
170. Para realizar a distribuição da SS verifique os passos já descritos para a rotina, passos 78 à 100.
Ao confirmar a distribuição da SS e fechar a rotina de Distribuição (MNTA296), verifique que o sistema retorna para a
Planta Gráfica (MNTA907).
171. Posicione o cursor sobre o bem a qual foi aberto a SS.
172. Com o clique da direita, selecione a opção “Solicitação de Serviço”, após selecione Atendimento.
O sistema apresenta a rotina de Atendimento (MNTA291), descrita em passos anteriores.
173. Para realizar o atendimento da SS, verifique os passos já descritos para a rotina, passos 102 à 134.
Ao realizar o atendimento para a SS e fechar a rotina de Atendimento (MNTA291), verifique que o sistema retorna para
a Planta Gráfica (MNTA907).
174. Posicione o cursor sobre o bem a qual foi realizado o fechamento da SS.
175. Com o clique da direita, selecione a opção “Solicitação de Serviço”, após selecione Satisfação.
O sistema apresenta a rotina de Satisfação de SS (MNTA305), com a relação das SS’s já atendidas e fechadas para o
bem.
176. Para realizar a pesquisa de satisfação para as SS’s, realize os passos 136 ao 141.
177. Ao retornar a rotina de Planta Gráfica (MNTA907), no menu superior clique em Arquivo.
178. Após, selecione Sair.
Relatório de Solicitação de Serviço (MNTR120)

179. Acesse Relatório / Solicitações de Serv. / Solicit. De Serviço (MNTR120)
O sistema apresenta janela para informar os parâmetros de impressão
180. Informe os parâmetros conforme orientação e clique em OK.
181. Verifique que é apresentado o relatório de informações da SS.

(Facilities) 111
Boletim Técnico
182. Após visualizar, clique em Sair.
Relatório de Solicitação de Serviço (MNTR130)

183. Acesse Relatório / Solicitações de Serv. / Sol. Serviço Pend. (MNTR130)
O sistema apresenta janela de configuração de parâmetros.
184. Após realizar a configuração conforme desejar, clique em Imprimir.
185. Verifique que é apresentado o relatório de Solicitações de Serviço.
186. Após visualizar, clique em Sair.
Consulta de S.S. (MNTC285)

187. Acesse Consultas / Solicitações/ Consulta de S.S. (MNTC285)
O sistema apresenta janela de consulta de SS em dois painéis: Solicitações e Detalhes da Solicitação.
No painel de Solicitações, verifique as opções disponíveis pelos botões: Filtro; Impressão; Histórico; Ordens de Serviço;
Legenda. Neste painel é realizado a consulta das SS relacionadas, verificando o histórico de solicitações para o bem e
consultando se foram abertas OS’s corretivas para o mesmo.
188. No painel de Detalhes da Solicitação, verifique as opções disponíveis pelos botões: Questionário; Detalhamento da
Solicitação; Informações do Solicitante; Conhecimento; Pesquisa de Satisfação. Neste painel é possível ter o
detalhamento completo da SS.
189. Após realizar a consulta, clique em Confirmar para deixar a rotina.
Consulta Gerencial 2 (MNTC286)

190. Acesse Consultas / Solicitações/ Consulta Gerencial 2 (MNTC286)
O sistema apresenta a janela para a nova consulta gerencial de SS’s.
191. A rotina se apresenta em três painéis: Parâmetros; Consulta; Detalhes.
192. O painel de Parâmetros é apresentado em duas divisões:
a. Parâmetros da Pesquisa: Está divisão possuí dois campos De/Até Data, para filtrar a consulta durante um
período desejado.
b. Tipo de Análise de Solicitações de Serviço: Nesta divisão podemos selecionar qual a situação das SS’s que a
consulta trará. As opções são: Todas; Pendentes; Em Atendimento; Encerradas; Canceladas; OS’s Geradas e
Satisfação.
193. Informe os parâmetros citados acima.
194. No painel de Consulta, é possível identificar o combo box Forma de Visualização com as opções (1 – Solicitação; 2 –
Prioridade; 3 – Serviço; 4 – Executante; 5 – Criticidade; 6 – Satisfação) e os botões Gerar Consulta; Detalhes; Gráfico;
195. No combo box Forma de Visualização, selecione a opção desejada e clique em Gerar Consulta.
No browser será listado as SS’s conforme o tipo de visualização selecionado.

112 (Facilities)
Boletim Técnico
196. Para visualizar o gráfico das SS relacionadas a consulta, clique em Gráfico.

O sistema apresenta os gráficos, realizando a divisão entre as pastas: Quantidade de Solicitações; Tempo Médio de
Execução; Tempo Médio para Atendimento.
 Obs.: É possível visualizar o gráfico no modo “pizza”. Para isto selecione a opção no canto superior direito da
tela.
197. Após visualizar o gráfico, clique em Fechar.
198. Voltando a janela principal de Consulta Gerencial 2 (MNTC286), ainda no painel de Consulta clique em Detalhes.
O sistema carregará as SS’s no painel de Detalhes.
199. No painel de Detalhes, verifique que é apresentado a relação das SS’s consultadas anteriormente, para maiores
detalhes sobre cada solicitação de serviço.
Neste painel é possível selecionar as opções conforme cada botão: Questionário de Sintomas; Detalhamento da
Solicitação; Informações do Solicitante; Ordens de Serviço; Conhecimento; Pesquisa de Satisfação; Calendário da
Solicitação;
200. Após realizar as consultas desejadas, clique em fechar para deixar a rotina.
Informações Técnicas
ST1 – Funcionários da Manutenção
ST6 – Famílias de Bem/Localização
TAF – Estrutura Organizacional
TQB – Solicitação de Serviço
TUA – Restrição Árvore Lógica
TU2 – Questionário de Sintomas
TU3 – Itens do Questionário
TU7 – Definição de Criticidade
TU9 – Criticidade
TUC – Criticidade por Sazonalidade
TUD – Regras de Distribuição Automática
Tabelas Utilizadas TUE – Parâmetros de Distribuição Automática
TUF – Complemento Usuários
TUG – Definições de Atendimento
TUH – Itens de Definições de Atendimento
TUM – Follow-Up Solicitação de Serviço
TUN – Grupo de Perguntas Pesquisa
TUO – Pesquisa de Satisfação
TUP – Perguntas Pesquisa
TUQ – Questionário da Solicitação
TUR – Executantes da Solicitação
TUW – Limiares da Pesquisa
TUY – Limiares do Questionário

(Facilities) 113
Boletim Técnico
MNTA020 – Cadastramento de Funcionários

MNTA280 – Inclusão de Solicitação de Serviço
MNTA285 – Tipos de Serviços
MNTA290 – Fechamento Solicitação de Serviço
MNTA295 – Distribuição de Solicitação de Serviço
MNTA300 – Executantes da Solicitação de Serviço
MNTA305 – Pesquisa de Satisfação da Solicitação de Serviço
MNTA315 – Distribuição Solicitação de Serviço em Lote
MNTA340 – Confirmação do Plano de Manutenção
MNTA400 – Retorno de Manutenção
MNTA410 – Ordem de Serviço Manual
MNTA420 – Ordem de Serviço Corretiva
MNTA735 – Cadastro de Checklist
MNTA800 – Cadastro de Equipes
MNTA902 – Árvore Lógica
MNTA904 – Restrição de Acesso
MNTA291 – Atendimento Solicitação de Serviço
MNTA293 – Definição de Criticidade
MNTA294 – Definição de Pré-Filtro de Distribuição
MNTA296 – Distribuição de Solicitação de Serviço
MNTA297 – Definição de Criticidade
Rotinas Envolvidas
MNTA298 – Critérios de Distribuição Automática
MNTA299 – Questionário de Sintomas
MNTA306 – Grupo de Perguntas Satisfação
MNTA307 – Cadastro Questionário Satisfação
MNTA909 – Complemento de Usuários
MNTC285 – Consulta de Solicitação de Serviço
MNTC286 – Consulta Gerencial de Solicitação de Serviço
MNTC755 – Consulta Gerencial de Ordem de Serviço
MNTI0058 – Portal Solicitação de Serviço–Browse de Solicitações
MNTI0060 – Portal de Solicitação de Serviço–Questionário de Sintomas
MNTI0061 – Portal de Solicitação de Serviço–Banco de Conhecimento
MATA240 – Movimentações Internas
MNTI005 – Portal de Solicitação de Serviço – Programa Inicial
MNTR120 – Relatório de Solicitação de Serviço
MNTR130 – Relatório de Solicitação de Serviço Pendente
MNTW025 – Aviso de Inclusão Solicitação de Serviço
MNTW030 – Resumo da Solicitação de Serviço para o Executante
MNTW035 – Acompanhamento da Solicitação de Serviço
MNTW040 – Aviso de Distribuição da Solicitação de Serviço
SGAA100 – Cadastro Estrutura Organizacional
TNGPG – Planta Gráfica
Sistemas Operacionais Windows/Linux

114 (Facilities)

Novos processos Facilities SIGAMNT

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Boletim Técnico

Novos processos de Solicitação de Serviço (Facilities)

Produto : Microsiga Protheus SIGAMNT, Manutenção de Ativos Versão 11

Esta melhoria depende de execução do update de base UPDMNTFA, conforme Procedimentos

SIGAMNT – Novos processos de Solicitação de Serviço

Com as rotinas implementadas foram criadas as tabelas:

SIGAMNT – Novos processos de Solicitação de Serviço

 Distribuição em Lote (MNTA315)

 Complemento Usuários (MNTA909)

SIGAMNT – Novos processos de Solicitação de Serviço

A criticidade é uma escala de importância na qual as características do bem influenciam se o atendimento

 Critério de Distribuição (MNTA298)

 Definição de Atendimento (MNTA294)

SIGAMNT – Novos processos de Solicitação de Serviço

No auxílio do responsável em distribuir é fornecido o detalhamento da Solicitação de Serviço no

Visa expor os atendentes disponíveis e aptos para receber a solicitação.

Na rotina de atendimento, o funcionário poderá atender as solicitações de serviço, usufruindo de múltiplas

SIGAMNT – Novos processos de Solicitação de Serviço

O entendimento do ocorrido em cada Solicitação de Serviço., contará com as

No quesito de mapear quais ações referentes a Solicitação de Serviço, o Follow-up lista

 Grupo de Perguntas (MNTA306)

Antes da criação de qualquer pesquisa de satisfação para Solicitações de Serviço já terminadas, é

 Questionário Satisfação (MNTA307)

Inicialmente, cadastram – se os limiares, ou seja, níveis de satisfação para classifica-las depois

SIGAMNT – Novos processos de Solicitação de Serviço

 Consulta de S.S. (MNTC285)

 Consulta Gerencial 2 (MNTC286)

SIGAMNT – Novos processos de Solicitação de Serviço

Obs.: Os arquivos abaixo deverão ser adicionados em (diretório\PROTHEUS11_DATA\workflow):

Procedimento para Implementação

Para que as alterações sejam efetuadas, é necessário executar a função U_UPDMNTFA.

SIGAMNT – Novos processos de Solicitação de Serviço

SIGAMNT – Novos processos de Solicitação de Serviço

i. No Configurador (SIGACFG), veja se a empresa utiliza Integridade Referencial, selecionando a opção

Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS!

SIGAMNT – Novos processos de Solicitação de Serviço

1. Em ByYou Smart Client, digite U_UPDMNTFA no campo Programa Inicial.

7. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.

8. Clique em OK para encerrar o processamento.

Chave Nome Modo Único PYME Módulo

SIGAMNT – Novos processos de Solicitação de Serviço

TUF Complemento Compartilhado TUF_FILIAL+TUF_CODUSR N Manutenção de

SIGAMNT – Novos processos de Solicitação de Serviço

2. Alteração de tabela no arquivo SX2– Tabelas:

Chave Nome Modo Único Pyme Módulo

3. Criação de Campos no arquivo SX3 – Campos:

 Tabela ST1 – Funcionários

Ordem (*) (*) (*)

SIGAMNT – Novos processos de Solicitação de Serviço

 Tabela ST6 – Família de Bens

SIGAMNT – Novos processos de Solicitação de Serviço

 Tabela TAF – Nível Organizacional

Ordem (*) (*)

SIGAMNT – Novos processos de Solicitação de Serviço

 Tabela TQB – Solicitação Serviço

Ordem (*) (*) (*) (*)

SIGAMNT – Novos processos de Solicitação de Serviço

Ordem (*) (*) (*) (*)

SIGAMNT – Novos processos de Solicitação de Serviço

SIGAMNT – Novos processos de Solicitação de Serviço

Inic. Padrão If(INCLUI,'',MSMM(TQB – >TQB_CDCANC,80))

 Tabela TUA – Restrições de acesso

Ordem (*) (*) (*) (*)

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