Apresentação de pacote/oferta

Antes de apresentares a oferta ao cliente, confirma se ele tem serviços adicionais (Canais Premium,
cartões adicionais, MEOBoxes adicionais, aluguer de telefone fixo, BLM’s, etc) e não te esqueças de
acrescentar esses valores ao valor final que vais apresentar!

1. (Upgrade: de MEO para MXO):

Sr __________________, muito obrigada pelo momento em que esteve a aguardar, após análise à
sua ficha de cliente vejo que é nosso cliente desde _____, e como tenho todo o gosto em que se
mantenha como nosso cliente, tenho a possibilidade de propor, excecionalmente para si o
pacote________.
Este serviço permite-lhe o acesso a __________ canais incluindo os nossos canais exclusivos,
__________ MB de internet fixa e o telefone fixo mantem as caraterísticas que tem neste momento.
Neste pacote, tem a possibilidade de associar um número móvel com acesso a 3500 minutos e
3500 SMS para números nacionais começados por 2, 3 e 9 e __________ de dados móveis. O valor
base deste pacote é de __________ contudo de modo a reduzir o valor tenho a possibilidade de
oferecer o aluguer da MEOBox no valor de _______ durante 24m + um desconto mensal de
__________ euros durante 24 m, ficando com o valor final de __________. Informo ainda que pode
associar até 4 cartões adicionais pelo valor de 13.90€ cada. **Se o cliente aceitar ou ficar de
pensar na proposta, lembra-te que DEVES INFORMAR A FIDELIZAÇÂO DA OFERTA.

SE TEM FE: “Este valor já inclui o desconto de 1€ por ter fatura eletrónica ativa.”
E NÃO tem FE: “Se ativar a fatura eletrónica oferecemos um desconto de 1€ e o valor final passa a
ser de ___________.”

Valorização para Upgrade:

Maior controlo de custos sem se preocupar com saldo e sem se preocupar em ficar sem
comunicações;

2. (Alteração MXO para MXO):

Sr. _____________ muito obrigada por estar a aguardar enquanto analisei a ficha de cliente de
modo a verificar uma melhor solução e visto que já é nosso cliente desde ________, queremos muito
que se mantenha connosco. Após a análise vejo a possibilidade de lhe propor a alteração para o
pacote _______
Fica com ____ canais, _____MB de internet fixa e o telefone fixo mantem as mesmas condições que
tem no momento. Os números móveis que tem associados ao serviço ficam com 3500 minutos +
3500 SMS e com _______ GB de dados móveis.
O valor base deste pacote é de __________ contudo de modo a reduzir o valor tenho a
possibilidade de oferecer o aluguer da MEOBox no valor de _______ durante 24m + um desconto
mensal de __________ euros durante 24 meses, ficando com o valor final de __________. **Se o
cliente aceitar ou ficar de pensar na proposta, lembra-te que DEVES INFORMAR A FIDELIZAÇÂO DA
OFERTA.

SE TEM FE: “Este valor já inclui o desconto de 1€ por ter fatura eletrónica ativa.”
E NÃO tem FE: se ativar a fatura eletrónica oferecemos um desconto de 1€ e o valor final passa a
ser de ___________.”
3. (Alteração MEO para MEO):

Sr. _____________ muito obrigada por estar a aguardar enquanto analisei a ficha de cliente de
modo a verificar uma melhor solução e visto que já é nosso cliente desde ________, queremos muito
que se mantenha connosco. Após a análise vejo a possibilidade de lhe propor a alteração para o
pacote _______
Fica com ____ canais, _____MB de internet fixa e o telefone fixo mantem as mesmas condições que
tem no momento. O valor base deste pacote é de __________ contudo de modo a reduzir o valor
tenho a possibilidade de oferecer o aluguer da MEOBox no valor de _______ durante 24m + um
desconto mensal de __________ euros durante 24 m, ficando com o valor final de __________. **Se o
cliente aceitar ou ficar de pensar na proposta, lembra-te que DEVES INFORMAR A FIDELIZAÇÂO DA
OFERTA.

SE TEM FE: “Este valor já inclui o desconto de 1€ por ter fatura eletrónica ativa.”
E NÃO tem FE: se ativar a fatura eletrónica oferecemos um desconto de 1€ e o valor final passa a
ser de ___________.”

4. (Proposta para manter o mesmo pacote com valor mais económico)

Sra. __________ muito obrigada por estar a aguardar enquanto analisei a ficha de cliente de modo
a verificar uma melhor solução que vá de encontro às suas necessidades (valorizar o cliente). Após
a análise vejo a possibilidade de lhe propor manter o serviço ativo com oferta da MEO Box no
valor de _______€ por 24 meses + um desconto de __________ euros por 24meses com o valor final
de __________. **Se o cliente aceitar ou ficar de pensar na proposta, lembra-te que DEVES
INFORMAR A FIDELIZAÇÂO DA OFERTA.

Esta oferta tem a vantagem de reduzir o valor e manter um serviço que já conhece e que já está
ambientado.
SE TEM FE: “Este valor já inclui o desconto de 1€ por ter fatura eletrónica ativa.”
E NÃO tem FE: se ativar a fatura eletrónica oferecemos um desconto de 1€ e o valor final passa a
ser de ___________.”

Termina a apresentação da tua proposta com uma questão fechada e positiva que leve o cliente a
querer dizer SIM:

 Senhor _____ certamente concorda que esta proposta é ideal para si, vai de encontro àquilo
que me pediu e é muito vantajosa, vamos ativar?

 Parece-lhe bem esta proposta senhor ____? Posso prosseguir com a ativação?

 Ativamos esta proposta senhor _________, para que comece já a poupar?