Regulamento Combinaqui

Regulamento - Combinaqui Itaú
O Combinaqui Itaú é um conjunto de benefícios exclusivos disponibilizados aos correntistas do Itaú por meio
de uma assinatura mensal, no valor do combo escolhido.
A adesão ao Combinaqui Itaú é facultativa e opcional, está disponível aos correntistas pessoas físicas do Itaú
Unibanco S.A. e pode ser feita em qualquer agência do Itaú. Confira abaixo as características e os benefícios
disponíveis.
Como funciona o Combinaqui?

1. Você poderá escolher qualquer um dos combos de benefício disponíveis no momento da adesão, informando-se com
seu gerente e/ou consultando os combos disponíveis no canal no momento da adesão. Não é possível a customização
e/ou a edição dos combos de benefícios.
2. Durante a adesão ao Combinaqui, você deverá informar um telefone celular e um e-mail válido e ativo para que seja
possível fazer a ativação dos seus benefícios.
ATENÇÃO: Dependendo do benefício incluído no combo, você precisará informar alguns dados adicionais para garantir a correta
ativação e validade dos benefícios. Confira as regras e condições de cada benefício disponível no item “Benefícios disponíveis para
composição do Combinaqui” deste regulamento.
3. Ao aderir ao Combinaqui, você declara-se ciente que suas informações serão compartilhadas com os parceiros a fim de
possibilitar a ativação dos seus benefícios.
Após a adesão, você poderá usufruir um período de degustação (sem a cobrança da assinatura mensal) válido até o último dia do
mês da adesão. A partir do mês seguinte à adesão, para a renovação da concessão dos benefícios, será necessário o pagamento da
assinatura mensal devida, de forma integral, sempre no dia 5 do mês de referência, mediante débito na conta corrente indicada no
momento da adesão, que fica desde já autorizado por você e que deverá possuir saldo disponível para o débito, incluindo o limite da
conta, se contratado. Não haverá entrega dos benefícios em caso de pagamento parcial da assinatura mensal devida.
Em caso de insuficiência de saldo disponível, novas tentativas de débito poderão ser realizadas de forma total ou parcial
em até 90 dias úteis após o vencimento original. Depois desse período, não havendo sucesso na cobrança da assinatura
mensal, o Combinaqui será automaticamente cancelado.
Caso não identificado o pagamento da assinatura mensal até o último dia do mês de referência, haverá a suspensão da
concessão dos benefícios a partir do primeiro dia do mês subsequente. Quando houver a regularização do pagamento
após suspensão dos benefícios, você deverá aguardar o primeiro dia do mês seguinte à regularização para ter acesso
novamente aos benefícios do combo escolhido.
Não haverá qualquer tipo de indenização ou abatimento de preço pelo período de suspensão ou cancelamento da
concessão do benefício em razão da ausência de pagamento da assinatura mensal.
4. Os benefícios que compõe o Combinaqui serão apurados e renovados mensalmente, de forma não cumulativa.
5. Você poderá, a qualquer momento, alterar o combo escolhido no Combinaqui em qualquer agência do Itaú.
6. Também é possível efetuar o cancelamento da adesão ao Combinaqui nas agências do Itaú, por meio das centrais de
atendimento ou pelo aplicativo.
7. Caso você solicite o cancelamento após o período em que a cobrança já tenha sido gerada, você continuará com acesso
aos benefícios e sua adesão continuará vigente até o último dia do mês referência. O seu cancelamento será efetivado a
partir do primeiro dia do mês subsequente ao da solicitação.
8. Caso você esteja com o pagamento da assinatura mensal em atraso e solicite o cancelamento, serão realizadas novas
tentativas de débito por até 90 dias úteis após o vencimento original, independente da efetivação do cancelamento.
9. Você será comunicado da concessão dos benefícios, bem como de eventual suspensão ou cancelamento dos benefícios.
10. Os combos disponíveis no Combinaqui estão sujeitos a reajustes de preços mediante aviso com 30 dias de antecedência.
11. A disponibilidade dos combos do Combinaqui bem como dos benefícios pode variar de acordo com o seu segmento Itaú.
12. Em razão da similaridade de benefícios, caso você tenha contratado o Plano de Vantagens, que converte o valor pago
em tarifas da conta corrente em benefícios, este será automaticamente cancelado após adesão ao Combinaqui. Lembre-
se de sempre verificar se a opção de pacote de serviços de sua conta corrente está adequada às suas necessidades. Você
poderá cancelar ou alterar seu pacote de serviços a qualquer tempo nos nossos canais de atendimento.
Quem pode aderir ao Combinaqui Itaú?

Qualquer cliente Itaú, pessoa física, que possua conta corrente e que esteja ativa, pode aderir ao Combinaqui Itaú,
sendo que será possível aderir a somente um combo de benefícios Combinaqui para cada conta corrente.
Benefícios disponíveis para composição do Combinaqui
1. Deezer
Com o plano Premium da Deezer você poderá ouvir mais de 56 milhões de músicas, contará com acesso à milhares de playlists
e a criação das suas próprias, bem como podcasts, rádios ao vivo, fazer download dos conteúdos para ouvir offline, tudo isso
sem propagandas ou interrupções e com alta qualidade .
Ao aderir ao Combinaqui e optar pelo Deezer, você informará um telefone celular, o qual será utilizado para sua conta Deezer
premium.
Após a adesão, você receberá um SMS com um link para a página da Deezer, na qual será realizada a criação da sua conta ou
associação de uma conta Deezer já existente. Caso você opte pela associação será necessário que esta conta seja do tipo gratuita. Ou seja,
na hipótese de sua conta atual possuir um plano Deezer Premium, Deezer Família, Deezer Estudante, Deezer Hi-Fi, ou qualquer outro
plano pago que tenha sido contratado diretamente pela página/aplicativo da Deezer ou por meio de outro parceiro comercial, você
precisará cancelar o seu atual plano pago e, somente após o cancelamento, poderá efetuar a associação da conta pelo seu combo do
Combinaqui. Você também poderá acessar o site da Deezer, clicar em “Cadastre-se” e em seguida selecionar o parceiro ITAÚ para criação
da sua conta. Em seguida, deverá informar o telefone previamente cadastrado na adesão ao Combinaqui e seguir os passos para realizar
a criação da sua conta Deezer.
Atenção: os clientes que participavam do Plano de Vantagens Itaú e que contavam com o benefício Deezer, terão suas contas Deezer
vinculadas pelo Combinaqui automaticamente após a adesão ao Combinaqui.
Os Termos de Uso do serviço “Deezer Premium” estão disponíveis no site da Deezer em: https://www.deezer.com/legal/cgu .
O uso do benefício Deezer em rede de dados móvel está sujeito a utilização da franquia de dados celulares do seu plano de telefonia.
Importante:
Em caso de qualquer dificuldade com relação a ativação do seu plano Deezer Premium ou acesso a sua conta Deezer entre em
contato diretamente com a Deezer, conforme orientações previstas nos Termos de Uso dos serviços da Deezer.
Em caso de dúvidas em relação as condições de elegibilidade e o período efetivo de disponibilidade do benefício Deezer, entre
em contato diretamente com o Itaú.
*Benefício disponível para os segmentos Itaú Agências e Itaú Uniclass.
2. Assistência residencial
Benefício relacionado aos serviços de assistência residencial para uso mensal conforme planos abaixo:
Assistência Residencial Clássico: Com esse plano, você terá acesso aos serviços para reparos emergenciais elétricos, hidráulicos,
desentupimento e chaveiro.
Assistência Residencial Premium: Com esse plano, você terá acesso aos serviços para reparos emergenciais elétricos, hidráulicos,
desentupimento, chaveiro, conserto de eletrodomésticos e assistência à informática.
Após a adesão do Combinaqui, em até 24 horas, você poderá solicitar o agendamento dos serviços de assistência diretamente na
TEMPO ASSISTÊNCIA, conforme disponibilidade. Cada plano possui a limitação global de 01 intervenção por mês, independente do
serviço solicitado. No caso da assistência de informática, haverá um período de carência de 48h, após a adesão, para utilização dos
serviços. As demais condições do uso do benefício de assistência residencial estão descritas no anexo de “Condições Gerais”.
Você poderá solicitar os agendamentos pela Central de Atendimento no telefone 0800 704 3837.
3. Assistência Auto (S.O.S Auto da Porto Seguro)
Benefício relacionado aos serviços de assistência emergencial veicular para uso mensal conforme planos abaixo:
Com a Assistência Auto (SOS Auto) você terá acesso aos serviços de mecânico e guincho para utilizar todos os meses que tiver o benefício
concedido.
Com a Assistência Auto Premium (SOS Auto Premium), você terá acesso a serviços de mecânico, guincho, chaveiro, Leva e Traz e translado para
utilizar todos os meses que tiver o benefício concedido.
Importante:
Uma vez concedido o benefício, você poderá solicitar o agendamento dos serviços diretamente na Porto Seguro Faz, conforme
disponibilidade, e poderá contar com 01 acionamento por mês (exceto para Leva e Traz, balanceamento e alinhamento de direção) ou
a combinação dos serviços caso necessário.
Você poderá solicitar os agendamentos pela Central de Atendimento da Porto Seguro Faz nos telefones 3003-3951 para capitais ou
0800 7033451 para demais localidades ou ainda, através do site www.portosegurofaz.com.br/sositau (atendimento 24 horas).
4. 10 dias sem juros no cheque especial
Ao escolher este benefício, você contará com a isenção de juros no cheque especial por um determinado período de utilização,
conforme condições previstas no regulamento disponível em: https://www.itau.com.br/_arquivosestaticos/Itau/PDF/regulamento-
isencao-de-juros-cheque-especial.pdf
Importante:
A concessão do cheque especial e do benefício dependem da aprovação da análise de crédito.
Como funciona a isenção de juros
A isenção de juros no cheque especial será concedida por até 10 (dez) dias de utilização do limite, corridos ou alternados, a cada
renovação mensal do cheque especial que ocorre a partir do 5º dia útil após o pagamento em dia do valor da assinatura mensal do
Combinaqui.
Entretanto, se houver a utilização do cheque especial por 11 (onze) dias ou mais (corridos ou alternados), haverá a incidência de juros,
aplicáveis sobre todo o período de utilização, que serão debitados em sua conta ao término do período de apuração dos encargos. Se
o 10º (décimo) dia de utilização for sábado, domingo ou feriado, os recursos para cobrir o saldo devedor devem estar disponíveis na
conta corrente no dia útil anterior, para que não exista cobrança de juros.
Importante:
• A referida isenção não se aplica ao Imposto sobre Operações Financeiras (IOF). O IOF calculado sobre o período de utilização
do cheque especial será devido por você, inclusive no período de não incidência de juros remuneratórios.
• O cancelamento do benefício pelo Combinaqui Itaú, por qualquer motivo, não implica o cancelamento do seu cheque
especial. Por outro lado, a concessão da isenção dos juros está condicionada à renovação do seu cheque especial. Ou seja,
caso o cheque especial seja cancelado ou não seja renovado para o período seguinte, o benefício não poderá ser utilizado.
• O pagamento da assinatura mensal do Combinaqui não garante a concessão do cheque especial, que está sujeito à
análise de crédito e condições específicas do produto.
• Se houver alteração da data de vencimento do cheque especial, o benefício dos 10 (dez) dias sem juros respeitará a nova data
acordada, podendo, portanto, ultrapassar o período de 30 (trinta) dias.
• O benefício dos 10 dias sem juros no cheque especial somente será disponibilizado uma única vez para cada cliente (número
de CPF). Assim, caso você possua mais de uma conta corrente, este benefício somente poderá ser cadastrado para uma delas.
Isso também se aplica para o caso de contas conjuntas.
Atenção:
a) Serão considerados os sábados, domingos e feriados no cálculo dos dias de benefício para a não incidência dos juros
b) Caso você queira alterar a data atual de cobrança dos encargos, para facilitar seu controle, ou conciliar com a data de
recebimento do seu salário, fale com o gerente.
Fique tranquilo! Como forma de proporcionar tranquilidade e trabalhar em parceria com os nossos clientes, você receberá
avisos por SMS quando o benefício dos 10 dias sem juros estiver disponível e quanto forem atingidos 50% e 75% de utilização do
limite de cheque especial. Além disso, lembramos que você também receberá avisos por SMS quando utilizar o limite de cheque
especial e quando houver oferta de parcelamento do saldo.
*Os combos com este benefício estão disponíveis somente para o segmento Itaú Agências.
5. Assistência Saúde (TEM Saúde)
Com a Assistência Saúde (plano Apoio saúde mais) você tem acesso a consulta, realização de exames e descontos em
medicamentos, conforme regras abaixo.
Você poderá realizar uma consulta mensal com um clínico geral ou ginecologista (entre os profissionais cadastrados na
Rede Credenciada) + uma consulta retorno dentro de 30 dias após a realização da primeira consulta, todos os meses em
que o benefício for concedido. Você terá acesso ao nome dos profissionais e aos locais de consulta ao ligar na Central de
Atendimento da TEM.
Além da consulta, ou após referida consulta, você também poderá realizar alguns exames de sangue sem custo adicional,
desde que:
i) sejam realizados na Rede Credenciada da TEM, disponível em www.meutem.com.br/combinaqui.
ii) A guia dos exames cumpra as condições exigidas pelos laboratórios.
Exames cobertos pela Rede Credenciada:
a) Hemograma completo
b) Glicemia Jejum
c) Colesterol total e Frações
d) PSA livre e total (homens)
e) Colpocitologia (mulheres)
A consulta poderá ser realizada em até 30 dias após a concessão do seu benefício, portanto a partir do momento em que
você atingir as condições de elegibilidade do Combinaqui. As consultas e realizações de exames não são cumulativos mês
a mês. Os exames e consulta de retorno poderão ser agendados em até 30 da realização da primeira consulta, sendo que
se não realizados neste prazo consumirão o benefício do mês seguinte.
Caso você opte por realizar apenas os exames sem prévia realização de consulta médica, você deverá aguardar a próxima
renovação do benefício para agendamento de sua consulta no mês posterior.
Além disso, você tem acesso a descontos de 30% (trinta por cento) no valor da compra medicamentos, assim
considerados pela Anvisa, na Rede Credenciada que pode ser consultada através do site
www.meutem.com.br/combinaqui.
Importante: Você receberá um SMS assim que seu benefício for concedido e poderá consultar o número do seu cartão
virtual da TEM no site www.meutem.com.br/combinaqui. Após, em até 7 dias úteis da concessão do benefício você poderá
passar a utilizar os descontos exclusivos indo até uma farmácia da rede credenciada e informando o nº do cartão virtual
da TEM e/ou CPF, data de nascimento e nome do programa de descontos indicado em seu cartão virtual.
Sempre que precisar você também poderá acessar a sua carteirinha digital através do site da TEM saúde ou consultando
a central de atendimento da TEM saúde nos telefones 4000 1640 (capitais) ou 0800 8368836 (demais localidades).
Você receberá um SMS todos os meses que o benefício estiver disponível para utilização.
Importante: Ao optar pela adesão ao benefício Apoio Saúde mais, você concorda com a divulgação dos seus dados
cadastrais (Nome completo, CPF, data de nascimento e e-mail) para a empresa TEM Saúde e seus parceiros para viabilizar
que o benefício seja concedido e que você possa utilizá-lo.
6. Bônus Internet
Concessão de minutos de voz e MB de internet, conforme quantidade aplicável. O número de celular indicado por você no
momento da adesão ao Combinaqui Itaú poderá ser o seu ou de outro telefone que você desejar.
O Bônus Internet será disponibilizado para clientes das operadoras Vivo (planos pré-pago, pós-pago e Controle pessoa física -
exceto Vivo Easy), Claro (planos pós-pago, pré-pago e Controle), Tim (planos pré-pago e Controle pessoa física) ou Oi (planos Oi
pré-pago e controle). A operadora Nextel não é conveniada para este benefício.
Para verificar todas as condições de internet Vivo, você deverá acessar o Contrato de adesão ao serviço internet do seu plano
disponível em vivo.com.br.
Para verificar todas as condições de internet Claro, você deverá entrar em contato diretamente com a operadora por meio do
canal de atendimento 1052.
Para verificar todas as condições de internet Tim você deverá acessar o Contrato de adesão ao serviço internet do seu plano,
disponível em www.tim.com.br, ou entrar em contato diretamente com a sua operadora.
Para verificar todas as condições de internet Oi, você deverá acessar o Contrato de adesão ao serviço internet do seu plano
disponível em oi.com.br.
Para as operadoras Vivo, Tim e Oi, o Bônus Internet concedido será consumido junto com os demais saldos de bônus recebidos
em outras campanhas ou bonificações, sempre priorizando o bônus cuja data de expiração de vigência esteja mais próxima. Após
a utilização de 100% do Bônus Internet concedido ou após o prazo de validade de 30 dias, o que ocorrer antes, se você possuir
algum tipo de franquia do plano ou pacote/promoção contratada com essas operadoras, você voltará a utilizar sua franquia
normalmente segundo regra do plano contratado.
Para a operadora Claro, o Bônus Internet será concedido antes do uso de 100% da franquia contratada pelo cliente
diretamente com a operadora.
Se você possuir o plano Multivivo, da operadora Vivo, com mais de uma linha na mesma titularidade, o Bônus Internet
será disponibilizado para o número indicado por você para recebimento do Bônus Internet, mas será compartilhado
com as demais linhas. O correto fornecimento desses dados é de sua responsabilidade.
Para as operadoras Oi, Tim e Claro, se você possuir um plano com mais de uma linha na mesma titularidade, o Bônus
Internet será disponibilizado para o número indicado por você para recebimento do Bônus Internet, e não será
compartilhado com as demais linhas. O correto fornecimento desses dados é de sua responsabilidade.
A velocidade de transmissão de dados em internet móvel pode variar por vários motivos, inerentes ao próprio SMP –
Serviço Móvel Pessoal e à propagação das radiofrequências associadas, tais como fenômenos naturais, deslocamento,
distância da Estação Rádio Base e picos de tráfego. A velocidade 4G para enviar arquivos para internet (upload) das
operadoras Vivo, Tim e Claro é de até 500 Kbps (quinhentos kilobytes por segundo) e da Oi é de até 512 Kbps (quinhentos
e doze kilobytes por segundo). A velocidade para baixar arquivos da internet (download) é de até 5 Mbps (cinco
megabytes por segundo). Para navegar em velocidade 4G é preciso estar em uma área de cobertura 4G e ter um
aparelho e um chip compatíveis com essa tecnologia. Caso você não possua um chip e um aparelho compatíveis com o
4G ou não esteja em uma área de cobertura 4G, nas operadoras Vivo e na Claro você irá navegar na velocidade 3G e na
Tim e na OI a navegação será feita com a rede disponível no momento, podendo ser 2G ou 3G.
Para fins do Bônus Internet, a área de atuação da Vivo, Tim, Claro e Oi é composta pelo Distrito Federal e Estados de São Paulo,
Paraná, Santa Catarina, Rio de Janeiro, Espírito Santo, Bahia, Sergipe, Rio Grande do Sul, Acre, Goiás, Tocantins, Mato Grosso,
Mato Grosso do Sul, Rondônia, Roraima, Amazonas, Pará, Amapá, Maranhão, Pernambuco, Ceará, Paraíba, Alagoas, Rio Grande
do Norte, Piauí e Minas Gerais.
Você não precisa efetuar recargas em seu celular todos os meses ou ter pacote de internet contratado para receber o Bônus
Internet, basta que sua linha esteja ativa conforme a regra de recarga estabelecida por cada operadora.
Importante:
Se você não utilizar os MB disponíveis durante os 30 dias de validade do Bônus Internet, o saldo de MB não será cumulado para
uso no mês seguinte.
O Bônus Internet deixará de ser concedido nas seguintes hipóteses:
a) Se houver divergência no número de celular indicado por você ou, ainda, em caso de indicação de planos de telefonia
móvel ou espécies de linhas de telefonia móvel (p. ex. linhas corporativas) que não estejam contemplados neste
regulamento.
b) Se houver o cancelamento do número de celular indicado ou do Serviço Móvel Pessoal – SMP.
c) Se houver o encerramento do relacionamento do titular da linha com a operadora de telefonia móvel do número de
celular indicado por você para o recebimento do Bônus Internet.
d) Se o Itaú encerrar o relacionamento com a Vivo, Tim, Claro ou Oi.
e) Se, por determinação legal ou de autoridade competente, os benefícios não puderem ser concedidos pelo Itaú.
f) Se você descumprir as obrigações decorrentes deste regulamento ou de seu contrato com a Vivo, Tim, Claro ou
Oi.
g) Estar inadimplente com a Vivo, Tim, Claro ou Oi.
As Operadoras de Telefonia poderão, a qualquer tempo, suspender, cancelar ou alterar a ordem de consumo do Bônus Internet, sem
necessidade de prévio aviso, especialmente caso ocorra alguma situação que as impeça ou prejudique sua execução ou fornecimen to.
Essas alterações incluem, ainda, os prazos de vigência e concessão do Bônus Internet, além de outras condições previstas neste
regulamento.
7 . Seguro Celular
Com esse seguro, você tem proteção contra roubo ou furto qualificado do seu celular, conforme regras abaixo.
Em caso de roubo ou furto qualificado do seu aparelho celular, está garantido a reposição do bem por um igual ou similar,
novo ou recondicionado. Caso não seja possível a substituição do bem por modelo igual, a substituição será realizada por um
modelo de especificação similar conforme determinado pela seguradora.
A definição de similar pode ser de cor, modelo ou fabricante diferente, porém serão sempre respeitadas as mesmas
funcionalidades e capacidade do bem originalmente segurado.
O prêmio mensal por cobertura é de R$ 6,75.
Ao acionar a cobertura de roubo ou furto qualificado de telefones celulares, será aplicada uma franquia no valor de R$300,00.
A vigência do seguro terá início às 24 horas da data de adesão ao Combinaqui e, após esse período, você poderá acionar o
seguro quando necessário, sem haver nenhum tipo de carência.
O seguro terá validade de 12 (doze) meses, podendo ser renovado automaticamente.
O benefício só é permitido para maiores de 18 anos e só poderá ser atribuído ao titular da conta corrente vinculada ao
Combinaqui.
A utilização desse seguro está limitada a 01 (um) evento na ocorrência de Roubo ou Furto Qualificado a cada 12 (doze) meses
de vigência.
Fique atento para as regras de elegibilidade deste seguro: é válido somente para aparelhos celulares de até R$10.000,00 (dez
mil reais), com até 4 (quatro) anos de fabricação, e das seguintes marcas: Apple, Asus, Samsung, Motorola, LG, Huawei e
Xiaomi. Este seguro não é valido para aparelhos celulares de modelo Flip, independentemente da marca.
Lançamentos recentes podem não constar no momento da contratação do seguro devido ao prazo de atualização de novos
modelos.
No caso de suspensão e/ou cancelamento do Combinaqui, você ficará descoberto e não terá cobertura em caso de sinistro.
Certifique-se de que o preenchimento do e-mail está correto, pois é o endereço no qual você receberá seu certificado de
seguro e todas as comunicações relacionadas a ele.
Neste seguro não há remuneração paga ao estipulante.
Caso você troque de aparelho celular deverá comunicar imediatamente a substituição do bem à Seguradora através da
Central de Atendimento no telefone: 0800 000 0671 (7 dias por semana, 24 horas por dia), que conduzirá o processo
relacionado a esta operação. Desta forma, a Seguradora não será responsável pelo risco do novo bem enquanto não for
comunicada pelo Segurado.
Para acionamento do seguro você deve acessar www.sinistrocelularseguro.com ou, em caso de dúvidas relacionadas ao seu
seguro celular, pode entrar em contato com a central de atendimento da Chubb através do telefone: 0800 000 0671 (7 dias
por semana, 24 horas por dia). A central irá informar a você o kit sinistro, ou seja, toda a documentação necessária para a
abertura do sinistro. Após o recebimento dos documentos e pagamento da franquia, a Seguradora irá indenizar o sinistro no
prazo de até 30 (trinta) dias, desde que não existam pendências na documentação enviada.
As demais condições da cobertura de roubo e furto qualificado estão descritas no anexo de “Condições Gerais” deste
Regulamento. Para visualizar as condições na íntegra, acesse www.meusegurochubb.com.br/combinaqui.
8. Cashback
Concessão de 5% de cashback sobre o valor das contas de consumo abaixo especificadas cadastradas em débito automático
na conta corrente vinculada ao combinaqui e efetivamente pagas.
Com esse benefício, o percentual de 5% sobre o valor pago das contas de consumo (luz, água, gás, internet e TV à cabo) que
tenham sido cadastradas em débito automático e efetivamente pagas será creditado na conta corrente até o 7º dia útil do
mês subsequente ao de referência.
O valor total mensal pago a título de cashback está limitado a R$100,00 (cem reais)/mês, independentemente do valor das
contas pagas.
Vale ressaltar que o benefício somente será pago se a conta corrente estiver ativa na data do pagamento, sem nenhum tipo
de restrição. Sendo assim, caso a conta possua qualquer tipo de restrição administrativa ou judicial no dia do pagamento do
cashback, não será possível efetuar o crédito em conta e você não poderá mais receber o valor do mês de referência,
independentemente da reativação e/ou regularização da conta.
O benefício não será concedido em caso de inadimplência ou cancelamento do Combinaqui mesmo que as suas contas
continuem cadastradas em débito automático.
Atenção: este benefício está disponível somente para adesões realizadas via aplicativo Itaú.
9 . Cupons IFood
Com esse benefício, você terá acesso a 20 cupons por mês de 25% de desconto cada, limitados a R$ 10,00 por pedido e válidos
por 30 dias, para usar em todos os restaurantes (não aceito nas demais categorias).
Para a ativação dos cupons, você deverá efetuar o resgate acessando o seu aplicativo Itaú, seguindo a rota: Produtos >
Combinaqui, onde será possível visualizar o seu combo aderido e todas as instruções. Para concluir o resgate será cobrado o
valor de R$1,00 (um real), que poderá ser pago via cartão de crédito ou débito exclusivamente do Itaú.
O processo de resgate deverá ser realizado por você mensalmente, após a renovação da assinatura mensal do Combinaqui,
e o valor de R$1,00 será cobrado a cada novo resgate.
Os cupons são intransferíveis e terão validade de 30 (trinta) dias, sendo permitida a utilização de apenas 1 (um) cupom por
compra. O cupom só poderá ser utilizado mediante pagamento da compra de forma online, no aplicativo do IFood, e
utilizando cartão de crédito ou débito Itaú. Qualquer outra forma de pagamento não será permitida para a utilização dos
cupons disponibilizados em função da adesão ao Combinaqui.
Atenção: Os cupons disponíveis no Clube iFood Combinaqui não serão cumulativos com outros cupons de desconto, outras
promoções, alguns itens promocionais, além de taxas de entrega e serviço, assim definidos no aplicativo iFood.
10. Suspensão, alteração ou cancelamento dos benefícios
Importante
Os benefícios disponíveis no Combinaqui estão sujeitos à alteração por parte do Itaú, incluindo a possibilidade de
cancelamento daqueles que não possam ser mais concedidos por determinações legais, regulatórias ou por falta de
interesse do Itaú.
Se as regras e características dos benefícios forem alteradas, o Itaú avisará você com, no mínimo, 30 dias de
antecedência.
No caso de cancelamento do benefício ou da composição do combo, o Itaú avisará você com, no mínimo, 60 dias de
antecedência para que você possa escolher outra modalidade que se adeque ao seu perfil ou cancele sua adesão.
Você poderá solicitar ao Itaú, a qualquer tempo, o cancelamento da adesão ao Combinaqui Itaú ou a alteração da
sua adesão atual.
O Itaú reserva-se no direito de cancelar o Combinaqui a qualquer tempo, comunicando esse fato a você com 30 dias
de antecedência.
11. Envio de mensagens
Ao aderir ao Combinaqui Itaú, você autoriza o envio de comunicações, inclusive por meio de e-mails e mensagens
para seu telefone celular, sobre este regulamento, seus benefícios e sobre outros produtos e serviços do Itaú. Você
poderá cancelar essa autorização na Central de Atendimento, a qualquer tempo.
12. Solução amigável de conflitos

Consultas, informações e transações, acesse itau.com.br ou ligue 4004 4828 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800
970 4828 (demais localidades), todos os dias, 24 horas por dia ou procure sua agência. Reclamações, cancelamentos e
informações gerais, ligue para o SAC: 0800 728 0728, todos os dias, 24 horas por dia. Se não ficar satisfeito com a solução
apresentada, contate a Ouvidoria: 0800 570 0011, em dias úteis, das 9h às 18h. Deficiente auditivo/fala: 0800 722 1722,
todos os dias, 24 horas por dia. Site: www.comsumidor.gov.br
Anexo ao regulamento do Combinaqui Itaú
Resumo das regras das operadoras para
Bônus Internet
Claro
Pré-pago e controle:
• Válido para usuários de planos pré-pago e controle pessoa física de qualquer DDD, e ativos nos planos
(recarga dentro do período de validade);
• A disponibilização do Bônus Internet será realizada em quantidade de MB para navegar na internet;
• O Bônus Internet será agendado para concessão até o 70 dia útil do mês, após o pagamento do valor total da
tarifa;
• Válido para utilização em até 30 dias, contados da data da concessão;
• O Bônus Internet máximo acumulado por mês e para cada número de telefone celular é de 2GB;
• Bônus Internet não é cumulativo com outras promoções da operadora;
• O usuário receberá um SMS de confirmação da concessão do Bônus Internet;
• O Bônus Internet é compatível para as tecnologias 3G e 4G;
• O Bônus Internet será consumido antes da franquia de pacotes de internet contratados com a Claro;
• Saldo excedente de MB não será cumulado para uso no mês seguinte, e
• É possível entregar mais de um bônus de mesma quantidade de MB, desde que o primeiro Bônus já tenha sido
integralmente consumido.
Pós-pago:
• Válido para usuários de planos pós-pagos pessoa física de qualquer DDD, adimplentes e ativos no plano
contratado;
tarifa;
• O Bônus Internet é compatível para as tecnologias 3G e 4G;
• O Bônus Internet será consumido antes da franquia de pacotes de internet contratados com a Claro.
• É possível entregar mais de um Bônus, para o mesmo número, dentro de um intervalo de 30 dias, desde que
esses sejam de quantidades de MB diferentes.
Oi
Corporativo | Interno
(recarga dentro do período de validade);
• Não são elegíveis usuários que aderiram às promoções/ofertas “Pula Pula” e “Bumerangue” ativadas nos
planos pré-pago e controle;
tarifa;
• Bônus Internet é cumulativo com outras promoções da operadora;
• O usuário receberá um SMS de confirmação da concessão do Bônus Internet. O Bônus Internet é compatível
para as tecnologias 2G, 3G e 4G;
• O Bônus Internet será consumido de acordo com a validade da vigência mais próxima da expiração, podendo
ser alterado pela Oi sem prévio aviso, e
• O Bônus Internet não está disponível para planos pós-pagos.
Vivo
Pré-pago e Controle (exceto pacotes Vivo Easy):

• Válido para usuários de planos pré-pago e controle pessoa física (exceto pacotes Vivo Easy) de qualquer
DDD e ativos nos planos (recarga dentro do período de validade);
tarifa;
• O Bônus Internet é compatível para as tecnologias 3G, 3G PLUS e 4G;
ser alterado pela Vivo sem prévio aviso, e
• Saldo excedente de MB não será cumulado para uso no mês seguinte.
Pós-pago:
• Válido para usuários de planos pós-pagos pessoa física de qualquer DDD, adimplentes e ativos nos planos.
tarifa;
• O Bônus Internet máximo acumulado por mês e para cada número de telefone celular é de 2GB
• O Bônus Internet é compatível para as tecnologias 3G, 3G PLUS e 4G;
• O Bônus Internet será consumido de acordo com a validade da vigência mais próxima da expiração,
podendo ser alterado pela Vivo sem prévio aviso;
• Para os clientes do plano Multivivo, da operadora Vivo, com mais de uma linha na mesma titularidade, o
Bônus Internet será disponibilizado para o número indicado por você para recebimento do Bônus Internet,
mas será compartilhado com as demais linhas.
Tim
respectivos (recarga dentro do período de validade para os planos pré-pagos e em dia para os planos pós-
pagos);
tarifa;
• O Bônus Internet será concedido a cada 30 dias, uma única vez ao mês;
• O Bônus Internet máximo acumulado por mês e para cada número de telefone celular é de 2GB.
• O Bônus Internet é compatível para as tecnologias 2G, 3G, 3G Plus e 4G;
ser alterado pela Tim sem prévio aviso, e
• Saldo excedente de MB não será cumulado para uso no mês seguinte.
Atenção: sempre verifique com a sua Operadora de telefonia móvel as regras aplicadas ao seu
plano.
Condições Gerais dos serviços de Assistência
Residencial da TEMPO ASSIST.
1. Âmbito geográfico
Os serviços terão extensão para todo o território brasileiro.
2. Retorno e Garantia
a. Os serviços executados possuem a garantia de mão de obra de 90 (noventa) dias, após a execução do serviço.
b. Garantia válida considerando o primeiro atendimento. Caso seja necessário o retorno da garantia, será
contabilizado do primeiro atendimento, não sendo estendido para o(s) demais.
c. Caso o usuário solicite o retorno do prestador e o problema informado não decorrer do serviço executado, a sua
solicitação será considerada como novo atendimento, o qual não estará coberto pela garantia decorrente do
serviço prestado anteriormente e contabilizará em uma outra assistência.
d. Para troca de resistência, a Assistência não será responsável pela garantia, caso a queima seja decorrente a
utilização errônea (ex.: consumidor para obter a água do chuveiro mais quente, abre o mínimo do registro,
causando um problema no funcionamento, e consequentemente, danificando, ou mudança de temperatura
com o chuveiro ligado).
e. Para lâmpadas e reatores, não haverá garantia caso seja identificado que existem oscilações e picos de tensão,
danificando o produto.
f. Para o serviço de desentupimento, caso seja identificado má utilização (ex.: papel, absorvente, entre outros,
descartados no vaso sanitário) a Assistência se resguarda a não fornecer a garantia pelo serviço.
3. Serviços disponíveis
Assistência Residencial Light
Mão de obra elétrica:

Na hipótese de Problema Emergencial (Problemas Elétricos), nos casos de tomadas queimadas, interruptores
defeituosos, lâmpadas ou reatores queimados, disjuntores e fusíveis danificados, chaves facas, troca de chuveiros
ou resistências de chuveiros ou torneiras elétricas (não blindados) decorrentes de problema funcional ou que
possam vir a acarretar curto circuito ou interrupção de energia na rede de baixa tensão na residência. A TEMPO
ASSIST se responsabilizará pelo envio de um profissional para conter a situação emergencial.
Na hipótese de Evento Previsto (Raio, Dano Elétrico – caracterizado pela sobrecarga de energia), nos casos de
falhas ou avarias nas instalações elétricas da residência cadastrada, ocasionada por raio ou sobrecarga de energia,
que provoque a falta de energia no imóvel ou em alguma de suas dependências, a TEMPO ASSIST se
responsabilizará pelo envio do profissional para realizar os reparos necessários ao restabelecimento da energia
elétrica.
Limite: 3 dispositivos por acionamento limitados a R$ 150,00. Sendo até uma (1) intervenção por mês.
Evento: Problemas Elétricos: tomadas queimadas, interruptores defeituosos, lâmpadas ou reatores queimados,
disjuntores e fusíveis danificados, chaves facas, troca de chuveiros ou resistências de chuveiros ou torneiras
elétricas (não blindados). Raio, Dano Elétrico – caracterizado pela sobrecarga de energia.
Horário de atendimento: 24 horas.
EXCLUSÕES:
a. Quebra de parede, teto ou piso;
b. Troca ou Instalação de fiação;
c. Portão Elétrico/ Eletrônico, alarme, interfone, cerca elétrica, circuito de segurança, telefone, interfone,
equipamento eletrônico, eletrodoméstico e eletroeletrônico, bem como qualquer serviço não descrito nas
definições;
d. Despesas com material;
e. Locação de andaime;
f. Custos de execução do serviço que excederem os limites.
Assistência Residencial Clássico

SERVIÇOS
LIMITE DE INTERVENÇÃO: A LIMITAÇÃO GLOBAL DOS SERVIÇOS DESTE PACOTE SERÁ DE ATÉ 1 (UMA)
INTERVENÇÃO POR MÊS, INDEPENDENTE DO SERVIÇO SOLICITADO.
Além dos serviços acima, a assistência Residencial Clássico ainda oferece:
CHAVEIRO
Na hipótese de Evento Previsto (Arrombamento, Roubo ou Furto), se a residência cadastrada ficar vulnerável e for
necessário o conserto, ou a troca de segredo de portas ou fechaduras, a TEMPO ASSIST se encarregará do envio de
um profissional para o reparo provisório ou, se possível, o definitivo.
Na hipótese de Problema Emergencial (Perda, Quebra de chaves na fechadura, Roubo ou Furto de chaves) que
impeça o acesso do usuário à residência ou que o imóvel fique vulnerável devido ao mau funcionamento, a TEMPO
ASSIST se encarregará do envio de um chaveiro para realização do serviço, ou seja, abertura ou conserto confecção
de chave (simples ou tetra), quando necessário. Não estão previstos para esse serviço a cópia de novas chaves,
serviços ligados a estética ou por conveniência. Nestes casos as despesas deverão ser assumidas diretamente entre
o usuário e o prestador, não tendo a TEMPO ASSIST qualquer responsabilidade pelo pagamento.
LIMITE: até R$ 150,00 para 1 (um) nova cópia da chave, sendo até 3 portas por ordem de serviço, conforme evento
ocorrido.
EVENTO: Perda, Quebra de chaves na fechadura, Roubo ou Furto de chaves. Arrombamento, Roubo ou Furto
HORÁRIO DE ATENDIMENTO: 24 horas.
OBSERVAÇÕES:
1. Entende-se por acesso tanto a entrada como a saída do usuário ao imóvel, caso este esteja com problemas
na fechadura da porta externa ou sem as chaves;
2. Serviço disponível para portas e portões de acesso à residência;
3. Este serviço não cobre chave eletrônica, digital ou magnética em qualquer caso, bem como qualquer serviço
não descrito nas definições;
4. Excepcionalmente para crianças menores de 12 anos, deficiente físico ou mental, bem como idosos acima de
60 anos, caso esteja(m) presa(s) em algum cômodo do imóvel, será enviado o profissional para prestar o
atendimento;
5. O custo de execução do serviço que exceder o limite será de responsabilidade exclusiva do usuário;
6. A TEMPO ASSIST se responsabiliza exclusivamente pela mão de obra até o limite, sendo que qualquer
despesa com material será de responsabilidade do usuário.
MÃO DE OBRA HIDRÁULICA

Na hipótese de Problema Emergencial (Problemas Hidráulicos) - vazamento em tubulações (aparentes) em PVC de
1 a 4 polegadas, ou em dispositivos hidráulicos como: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, boia de caixa
d’água, caixa acoplada, registro, entupimento de ramais internos em pias, ralos, vasos sanitários e tanques, a TEMPO
ASSIST arcará com o custo de mão de obra para a contenção emergencial.
Na hipótese de Alagamento (dano por água proveniente, súbita e imprevistamente, de rupturas ou entupimentos
da rede interna de água), nos casos em que o imóvel estiver alagado ou em risco de alagamento em função de
eventos súbitos e fortuitos, alheios a vontade do usuário. Para essa situação a TEMPO ASSIST enviará um profissional
para conter provisoriamente a situação de alagamento.
LIMITE: 3 dispositivos por acionamento limitados a R$ 150,00.

EVENTO: Vazamento em tubulações (aparentes) de 1 a 4 polegadas ou em dispositivos hidráulicos como: torneiras,
sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registro; Entupimento de ramais internos em pias, ralos, vasos sanitários e
tanques. Alagamento.
HORÁRIO DE ATENDIMENTO: 24 horas.
IMPORTANTE:
Para o fornecimento de assistência, só será considerado alagamento quando este for causado por ruptura de canos
ou entupimento de ramais internos da tubulação, sem a intenção do usuário.
O usuário deverá informar ao profissional o local exato da ruptura ou do vazamento.
Quando tecnicamente possível, forneceremos a mão de obra para a troca de misturador em caso de problema
emergencial. Não será fornecido o serviço em local em que para executar a fixação, seja necessária adaptação devido
a divergências na espessura, bem como a remoção da pia, coluna ou gabinete.
EXCLUSÕES:
a. Quebra de parede, teto ou piso;
b. Casos de inundação, enchentes ou eventos da natureza;
c. Tubulações de esgoto e caixa de gordura;
d. Reparos definitivos;
e. Despesas com material;
f. Locação de andaime;
g. Custos de execução do serviço que excederem os limites;
h. Utilização de qualquer equipamento de detecção eletrônica;
i. Tubulações e/ ou conexões que não sejam de PVC (ex.: cobre, aço ou ferro);
j. Assistência para materiais, equipamentos ou conexões fora de linha (flange de amianto, etc.), bem como
qualquer serviço não descrito nas definições.
DESENTUPIMENTO DE TUBULAÇÃO DE ESGOTO, CAIXA DE GORDURA

Em caso de entupimento da caixa de gordura (aparente ou acessível através de tampas ou grelhas removíveis) ou
tubulação de esgoto da Residência Assistida, que cause ou possa causar transbordo, devido à falta de escoamento
dos detritos, a TEMPO ASSIST enviará um profissional para executar a desobstrução da caixa de gordura, executando
a remoção e raspagem das placas e/ou o desentupimento da tubulação de esgoto, conforme necessidade e limite
contratado.
DEFINIÇÕES PARA:
Caixa de Gordura: Pequeno reservatório que retém a gordura que é lançada na pia ou a que vem da máquina de lavar
louças.
Caixa de Inspeção: Pequeno reservatório com tampa onde é despejado o esgoto dos cômodos que não tem gordura,
como banheiros e área de serviço.
IMPORTANTE: o serviço está limitado ao desentupimento de até 30m de tubulação ou limpeza de caixa de gordura
de até 60 litros. a responsabilidade do descarte dos dejetos e resíduos retirados da caixa de gordura, serão de
responsabilidade do usuário.
O limite apresentado é para a caixa de gordura ou a tubulação de esgoto, sendo que, caso seja necessária a execução
dos dois serviços no mesmo atendimento, os custos poderão exceder ao limite contratado. caso isso ocorra, será
necessário o usuário arcar com a diferença das despesas, pagas diretamente ao prestador, lembrando que, os valores
cobrados serão os mesmos pagos pela tempo assist.
LIMITE: R$ 300,00 por intervenção.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO CENTRAL DE ASSISTÊNCIA: 24 horas
HORÁRIO DE PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS: Horário comercial
EVENTO: Entupimento de caixa de gordura / entupimento de esgoto
ÂMBITO DE ATENDIMENTO: Brasil
EXCLUSÕES ESPECÍFICAS:
a. eventos ou consequências causadas por dolo do usuário;
b. problemas emergenciais e suas consequências, decorrentes de alagamento provocado por chuvas,
transbordamento de rios, córregos, lagos ou qualquer outro evento natural;
c. despesas de qualquer natureza superiores aos limites contratados, ou ainda acionados diretamente pelo
interessado, sem prévia autorização;
d. remanejamento ou remoção de qualquer bem material, fixado ou não no imóvel (móveis, QUADROS, ETC.),
QUE obstrua, impeça ou inviabilize o acesso ao local para a normal execução do serviço de assistência;
e. necessidade de quebra ou reforma em alvenaria;
f. caminhões de sucção (bombas, caminhões, caldeiras, etc.), salvo a utilização de equipamento para
desobstrução de tubulação a exemplo de rotorooter
g. equipamentos de detecção eletrônica;
h. caixas com capacidade superior a 60l (padrão residencial);
i. tubulações de esgoto superiores a 30 metros;
j. falta de conservação dos encanamentos, bem caixa de gordura (avarias prévias);
k. serviço de desobstrução ou desentupimento dos ramais hidráulicos ligados à caixa de gordura;
l. remoção ou transporte de dejetos e resíduos;
m. desentupimento em caixa de gordura ou esgotos que não sejam residenciais.
n. desentupimento em tubulações de cerâmica (manilhas);
o. limpeza de fossa séptica.
Assistência Residencial Super
SERVIÇOS
LIMITE DE INTERVENÇÃO: a limitação global dos serviços deste pacote será de até 1 (uma) intervenção por mês,
independente do serviço solicitado.
Além dos serviços acima, a assistência Residencial Super ainda oferece:
Assistência Help Desk
1.1. DEFINIÇÕES
ACESSO REMOTO: Compreende-se por Acesso Remoto, a conexão à distância entre um dispositivo isolado (terminal
ou micro) e uma rede.
APLICATIVO: Compreende-se por aplicativo o programa utilizado para exercer atividade no computador, como:
Pacote Office (Word, Excel, Power Point, Internet Explorer e Outlook Express) ou em redes socias: (Instagram,
Facebook, Twitter, Linkedin) e aplicativos de jogos, bem-estar, entre outros em todas as suas versões.
PERIFÉRICO: Compreende-se como Periféricos, impressoras, câmeras digitais, áudios portáteis, HDs externos e
outros similares, além da inclusão na rede (com ou sem fio).
PROBLEMA EMERGENCIAL: Para os fins desta cobertura, problema emergencial é um evento súbito, inesperado,
alheio a vontade do usuário, ocasionado por um problema técnico ou pela falta de conhecimento tecnológico do
usuário, que exige um atendimento rápido para auxiliar na resolução do problema, desde que tecnicamente possível.
USUÁRIO: é a pessoa física titular ou usuária do plano de assistência a informática, contratado junto à contratante.
1.2. PRAZOS / VIGÊNCIAS

O serviço de assistência será prestado durante a vigência do serviço contratado junto à contratante.
1.3. ÂMBITO TERRITORIAL

Os serviços terão extensão para todo o território brasileiro.
1.4. CARÊNCIA DE UTILIZAÇÃO

O Período de Carência para a prestação do serviço de Help Desk, será de 48h (quarenta e oito horas), contado a partir
da data da compra.
1.5. ATENDIMENTO
Este serviço garante uma assistência personalizada, realizada através de atendimento telefônico, acesso remoto e
Realidade aumentada, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. O Usuário deverá contatar a Central de
Atendimento de Assistência para solicitação dos serviços contratados e aqui descritos.
2.0. SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA HELP DESK

O serviço de Help Desk se dará sempre que o Usuário necessitar de suporte para instalação, configuração,
personalização e utilização de seus equipamentos ou para os Sistemas Operacionais.
• Objetivos - Requisitos Operacionais:

- Segurança: Defende contra vírus, ransomware e muito mais;
- Desempenho: Protege sem reduzir seu desempenho;
- Simplicidade: Simplifica a segurança para economizar tempo e evitar preocupações;
- PCs, Macs e dispositivos móveis: Protege qualquer combinação de dispositivos;
- Privacidade: Ajuda a manter sua privacidade;
- Recursos financeiros: Oferece proteção ao fazer compras e usar bancos on-line no PC e no Mac.
• Requisitos Técnicos - Requerimentos Gerais:

- 1150MB de espaço livre em disco;
- Processador com suporte a SSE2;
- Conexão a Internet (para instalação e ativação, participação no Kaspersky Secure Network, bem como atualizações
de bases de dados e módulos de programas);
- Microsoft Internet Explorer 8.0 ou posterior;
- Para acessar o portal My Kaspersky, é recomendado o uso do Microsoft Internet Explorer 9.0 ou posterior;
- Anti-Banner funciona com limitações (é recomendado uso do Microsoft Internet Explorer 9.0 ou posterior);
- Microsoft Windows Installer 3.0 ou posterior;
- O recurso de proteção de acesso à webcam pode ser usado apenas com câmeras da Web compatíveis.
2.1. HELP DESK PARA DESKTOP E NOTEBOOKS
Quando solicitado pelo Usuário, a Tempo Assist providenciará a instalação, configuração ou reparo em
computadores Desktop, Notebook e periféricos, desde que tecnicamente possível, por meio do suporte técnico por
telefone ou Acesso Remoto.
• Configuração de E-mail
Sempre que necessário, será prestado o auxílio a configuração de e-mails para os serviços abaixo:
- Resgate de e-mails;
- Reset de senha do e-mail;
- Recebendo e-mails repetidos;
- Problemas no calendário;
- Falha no recebimento de e-mails;
- Falha no envio de e-mails;
- Lentidão;
- Informações da conta;
- Indisponibilidade geral;
- Exclusão de grupo de e-mail;
- Exclusão de conta;
- Excluir e-mail no grupo;
- Enviado e-mails duplicados;
- Desbloqueio de spam;
- Criar conta;
- Criação de grupo de e-mail;
- Configuração de outlook;
- Catálogo de endereços;
- Bloqueio de spam;
- Bloquear conta e-mail;
- Adicionar e-mail ao grupo;
- Adicionar assinatura de e-mail;
- Configuração de Outlook, Outlook Express, Windows Mail e Thunderbird.
• Consultoria para melhoria do computador

- Orientação da configuração de hardware ideal de acordo com a necessidade do usuário.
• Suporte à softwares
- Instalação de softwares originais
- Desinstalação
- Configuração
- Aplicação não abre
- Upgrade
- Reinicia constantemente
- Indisponibilidade de função
- Lentidão
- Mensagens de erro
• Suporte ao antivírus:
- Upgrade;
- Reinicia constantemente;
- Realizar varredura;
- Instalação;
- Indisponibilidade de função;
- Desinstalação;
- Configuração;
- Aplicação não abre;
- Ameaça de vírus.
• Sistema Operacional:
- Transferência de arquivos;
- Suporte ao sistema operacional;
- Restauração do sistema operacional;
- Otimização de sistema operacional;
- Configuração de firewall;
- Alteração de sistema de arquivos;
- Orientação na execução do backup (a mídia deverá ser fornecida pelo
Usuário).
• Otimização e Reparo do computador

- Atualizações de segurança do sistema operacional;
- Diagnóstico e reparo de softwares de mercado;
- Verificação de vírus, spywares e malwares no sistema operacional;
- Limpeza e desfragmentação de disco;
- Utilização de ferramentas para otimização do sistema operacional.
• Hardware
- Webcam não funciona;
- Troca de bateria;
- Touchpad não funciona;
- Teclado não funciona;
- Reinicia constantemente;
- Problemas portas USB;
- Problemas no microfone;
- Problemas na fonte de alimentação;
- Problemas com vídeo;
- Problemas com áudio;
- Não acessa internet;
- Lentidão;
- Equipamento travado;
- Equipamento reinicia constantemente;
- Equipamento não liga;
- Bateria não carrega suficiente;
- Problemas no monitor;
- Não acessa internet;
- Mouse não funciona;
- Instalação do equipamento;
- Indisponibilidade de função;
- Desinstalação de equipamento;
- Configuração inicial;
- Instalação de equipamentos.
• Ao Usuário
- Dificuldade na navegação ou acesso a sites específicos
- Acesso ao Instant Messenger (MSN, VIVOpe, Yahoo, etc.)
- Acesso ao Pen Drive
- Dificuldades em assistir um vídeo ou ouvir música
- Utilização do e-mail
- Gravação de CD/DVD
- Impressão
• Cloud e storage
- Foto e data storage online;
- Dropbox, Google Drive, Onedrive e similares.
• VPN e FTP
- Reset de senha;
- Lentidão;
- Indisponibilidade;
- Criação de acesso;
- Bloquear acesso.
• Servidor
- Restore de arquivos
- Reset de senha
- Mapear pastas de rede
- Liberação de acesso a pastas/arquivos
- Lentidão
- Indisponibilidade
- Exclusão de pastas
- Exclusão de conta
- Criação de pastas
- Criação de conta
- Bloqueio de acesso a pasta/arquivos
- Backup de arquivos
EXCLUSÕES ESPECIFÍCAS:
a. Servidores;
b. Impressora fiscal e POS;
c. Sistema proprietários (Sistema de pagamentos, financeiro, ERP, etc);
d. Troca de partes e peças.
2.2. EQUIPAMENTOS E PERIFÉRICOS

Quando solicitado pelo Usuário, a Tempo Assist providenciará a instalação, ou configuração em equipamentos e/ou
periféricos, desde que tecnicamente possível, por meio do suporte técnico por telefone ou Acesso Remoto.
• Equipamentos suportados
- Impressora
- Scanner
- Multifuncional
- Datashow
- Home theater
- Hub doméstico
- Modem, roteador e repetidor
- Access Point
- Reconfiguração Smart Home e IoT
- Storage interno e externo
- Device TV (ex.: Apple TV e ChromeCast)
- Outros devices e dongles
- 4G/3G Dongles
- Smart Speakers
• Serviços atendidos
- Instalação
- Desinstalação
- Configuração
- Sicronização
- Orientações de uso
- Solução de erros
a. Servidores;
b. Impressora fiscal e POS;
c. Sistema proprietários (Sistema de pagamentos, financeiro, ERP, etc);
d. Troca de partes e peças.
2.3. SMARTPHONES, TABLETS E DISPOSITIVOS MÓVEIS

Quando solicitado pelo Usuário, a Tempo Assist providenciará a configuração de Smatphones, Tablets e/ou
Dispositivos Móveis, desde que tecnicamente possível, por meio do suporte técnico por telefone ou Acesso Remoto.
• Smartphones e tablets
- Instalação do Client do Smartphone no PC;
- Habilitação do Back up de dados do Smartphone no PC;
- Sincronizar calendário, e-mail e contados no PC e no Smartphone;
- Solução de problemas de software que afetem sincronismo PC e Smartphones;
- Setup de e-mail, calendário, lista de contatos no Smartphone, usando ferramenta remota;
- Customizar ringtones, Wallpaper e outros parâmetros;
- Setup de conexão de WI-FI e network do Smartphone;
- Setup de Bluetooth e headset;
- Suporte a dúvidas “de uso” das principais funções do Smartphone;
- Suporte técnico remoto - telefônico e/ou ferramenta remota – a questões tipo "how Smartphones e tablets;
- Instalação do Client do Smartphone no PC;
- Habilitação do Back up de dados do Smartphone no PC;
- Sincronizar calendário, e-mail e contados no PC e no Smartphone;
- Solução de problemas de software que afetem sincronismo PC e Smartphones;
- Setup de e-mail, calendário, lista de contatos no Smartphone, usando ferramenta remota;
- Customizar ringtones, Wallpaper e outros parâmetros;
- Setup de conexão de WI-FI e network do Smartphone;
- Setup de Bluetooth e headset;
- Suporte a dúvidas “de uso” das principais funções do Smartphone;
- Suporte técnico remoto - telefônico e/ou ferramenta remota – a questões tipo "how to" e revisão de configuração
durante o prazo contratual;
- Orientação para envio e recebimento de mensagens SMS e e-mail;
- Orientação para navegar na internet;
- Auxílio para download de fotos, filmes, músicas, aplicativos, jogos e lojas
Virtuais;
- Orientação para visualizar arquivos compatíveis com o pacote Office e PDF
- Integração com computador para troca de arquivos e com TV para reprodução de filmes, jogos e fotos;
Smartwatches;
- Configuração inicial;
- Configuração dos sensores de acordo com as funções desejadas;
- Configuração e leitura dos APPs fitness;
- Instrução para configuração do celular.
• Sistemas operacionais suportados:

- Android;
- iOS;
- Windows Phone;
- Suporte a softwares;
- Sincronizar contatos;
- Orientação sobre envio de mensagens;
- Orientação para utilizar;
- Orientação para navegação;
- Integração com a smart tv;
- Instalação de aplicativos;
- Configuração de e-mail;
- Configuração de aplicativo;
- Sincronismo com o PC;
- Orientação de backup e revisão de configuração durante o prazo contratual;
- Orientação para envio e recebimento de mensagens SMS e e-mail;
- Orientação para navegar na internet;
- Auxílio para download de fotos, filmes, músicas, aplicativos jogos e lojas virtuais;
- Orientação para visualizar arquivos compatíveis com o pacote Office e PDF;
- Integração com computador para troca de arquivos e com TV para reprodução de filmes, jogos e fotos.
• Smartwatches
- Configuração inicial
- Configuração dos sensores de acordo com as funções desejadas
- Configuração e leitura dos APPs fitness
- Instrução para configuração do celular
• Sistemas operacionais suportados:

- Android
- iOS
- Windows Phone
• Suporte a softwares:
- Sincronizar contatos;
- Orientação sobre envio de mensagens;
- Orientação para utilizar;
- Orientação para navegação;
- Integração com a Smart tv;
- Instalação de aplicativos;
- Configuração de e-mail;
- Configuração de aplicativo.
• Suporte ao Sistema Operacional:

- Sincronismo com o pc;
- Orientação de backup.
- Habilitação do backup de dados
- Envio sms
- Diagnostico de hardware
- Dados móveis
- Customização de parametros
- Configuração de bluetooth
- Conexão wi-fi
a. Troca de partes e peças;
b. Aplicativos proprietários
c. Visita técnica.
2.4. SMART TV
Quando solicitado pelo Usuário, a Tempo Assist providenciará a configuração de Smart TV, desde que tecnicamente
possível, por meio do suporte técnico por telefone ou Acesso Remoto.
• Configuração completa de Smart TV

- Integração da TV com até 3 equipamentos auxiliares, exceto receiver e projetor (ex.: home theater, TV a cabo, vídeo
game, vídeo cassete, DVD, blu ray)
- Ajuste fino de som e imagem da TV
- Instruções sobre a utilização das funcionalidades da TV e dos equipamentos auxiliares (ex: configuração do brilho,
contraste, áudio; sincronização de canais; configurações de entradas de imagens e som; configurações de internet)
- Configuração de aplicativos (Netflix, Youtube, etc.);
- Sincronização de canais;
- Configuração wi-fi;
- Configuração de vídeo;
- Configuração de entrada;
- Configuração de brilho;
- Configuração de áudio;
- Ajuste fino.
2.5. VIDEOGAMES
Quando solicitado pelo Usuário, a Tempo Assist providenciará a configuração de Videogames, desde que
tecnicamente possível, por meio do suporte técnico por telefone ou Acesso Remoto.
• Equipamentos:
- Sony: PS3, PS4, PSVita;
- Microsoft: XBOX 360 e XBOX One;
- Nintendo: 3Ds, New 3DS, WiiU e Switch;
• Sistema operacional de aplicativos

- Orientação sobre retro compatibilidade (somente XBOX One);
- Orientação de transmissão de jogos online (somente XBOX One e PS4) ;
- Requisitos.
- Orientação sobre instalação de jogos em mídia física
- Download de jogos
- Instalação de aplicativos (Ex.: Netflix, Amazon Prime, etc.)
- Compatibilidade
- Requisitos
- Otimização de sistema operacional
- Configuração de relógio
- Configuração de conta em loja
- Assinatura de serviços
- Jogos online
- Configuração de relogio
- Configuração de ID (perfil online)
• Rede
- Orientações de pré-requisitos para jogar online
- Configuração de rede
- Abertura de porta
- Configuração de wifi
- Configuração de rede cabeada
• Hardware
- Instalação física;
- Instalação de equipamentos;
- Carregamento dos joysticks;
LIMITE GERAL DOS SERVIÇOS: 2 (dois) equipamentos por solicitação.

HORÁRIO ATENDIMENTO CENTRAL DE ASSISTÊNCIA: Todos os dias, 24 horas por dia.
HORÁRIO PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS: Todos os dias, 24h por dia.
PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS: Via suporte telefônico, Acesso Remoto ou Realidade Aumentada.
2.6. FECHAMENTO DO SERVIÇO – REMOTO

A Central de Atendimento TEMPO ASSIST utilizará todos os recursos possíveis para orientar e solucionar o problema
do usuário por telefone, Acesso Remoto ou Realidade Aumentada. O atendimento será encerrado após a resolução
do problema ou atendimento ao serviço solicitado, desde que tecnicamente possível. Na ocorrência de novos
problemas ou dúvidas, o usuário deverá entrar em contato com a Central de Atendimento e abrir um novo
atendimento.
3.0. EXCLUSÕES GERAIS:

não estão cobertos por esta assistência:
a. equipamentos com idade superior a 6 anos de fabricação;
b. serviços solicitados por terceiros ou que não sejam pertinentes ao imóvel contratante;
c. quaisquer despesas com mão de obra e/ou peças;
d. softwares não licenciados;
e. palmtop, manutenção de periféricos, acessórios e softwares não licenciados;
f. equipamentos que não sejam destinados à utilização doméstica;
g. servidores, nobreaks;
h. softwares de jogos;
i. visita técnica.
Assistência Residencial Premium
SERVIÇOS
LIMITE DE INTERVENÇÃO: a limitação global dos serviços deste pacote será de até 1 (uma) intervenção por mês,
independente do serviço solicitado.
Além dos serviços acima, a assistência Residencial Premium ainda oferece:
Eletroassist
O Eletroassist administra a mão-de-obra, para o conserto do eletrodoméstico com até 10 anos de fabricação, afetado
pela ocorrência de um defeito.
O horário para agendamento da visita técnica será das 8h às 18h de segunda a sexta, conforme disponibilidade do
técnico responsável.
Obs.: Fica a critério da Assistência a escolha pelo técnico responsável. O usuário não poderá solicitar o envio de um
outro técnico para realizar o serviço.
Os custos de execução do serviço que excederem o limite serão de responsabilidade exclusiva do usuário.
DEFINIÇÕES
USUÁRIO: é a pessoa física contratante ou beneficiária do plano de Assistência 24 horas contratado junto à
contratante.
PRODUTO: é o eletrodoméstico nacional pertencente(s) e utilizado(s) única e exclusivamente nas dependências do
imóvel cadastrado, com as peças originais do Fabricante e com até 10 (dez) anos de idade de fabricação (constante
na NF) no momento do Defeito.
DEFEITO: é uma falha ou pane de fabricação de origem elétrica, eletrônica, mecânica ou outra que impeça o
funcionamento ou uso normal do produto;
FABRICANTE: é a empresa nacional que originalmente manufaturou ou montou o produto;
GARANTIA DO FABRICANTE: é a garantia inicial oferecida pelo Fabricante e prevista no Certificado de Garantia ou
Manual do Produto;
REDE DE PRESTADORES: são as pessoas físicas e jurídicas integrantes dos cadastros e registros da TEMPO ASSIST,
devidamente selecionadas e qualificadas, aptas para prestação dos serviços de conserto de eletrodomésticos.
PRAZOS / VIGÊNCIAS
O serviço de assistência será prestado durante a vigência do serviço contratado junto à contratante.
ÂMBITO TERRITORIAL
A TEMPO ASSIST está preparada para atender de acordo com as condições do produto em todas as capitais e nas
grandes cidades brasileiras, através de uma rede de Assistência Técnica credenciada e especializada. Nas demais
cidades que não tenham infraestrutura consultar a Central de Atendimento para orientações.
SERVIÇOS
4.0. MÃO-DE-OBRA ESPECIALIZADA PARA CONSERTO DE ELETRODOMÉSTICOS OU ELETROELETRÔNICOS

Na ocorrência de defeito técnico com o eletrodoméstico ou eletroeletrônico, a TEMPO ASSIST arcará com o custo de
mão-de-obra para conserto. Estarão cobertos exclusivamente os equipamentos de uso doméstico, pertencentes a
residência segurada, desde que a garantia do fabricante tenha sido expirada e que tenha peça disponível para o
conserto.
- LINHA BRANCA
Cozinha - Fogão, Cooktop, Forno elétrico, Micro-ondas, Refrigerador (Geladeira), Freezer e Lavadora de
Louças;
Lavanderia – Lavadora de Roupas, Lava e Seca, Tanquinho e Secadora de Roupas.
- LINHA MARROM
Televisão (Convencional, Led, LCD e Plasma), Vídeo Cassete, Blu-ray Player, DVD, Aparelho de Som e Home-Theater
Os eletrodomésticos e eletroeletrônicos elegíveis para a cobertura devem possuir até 05 (anos) anos de idade na data
da ocorrência do defeito, conforme plano de cobertura contratado. A idade será verificada através da nota fiscal de
compra ou do n.º de série do eletrodoméstico.
LIMITE: Mão de obra até R$ 300,00 por evento – 01 acionamentos/mês

EVENTO: Defeito técnico
EXCLUSÕES GERAIS
Não estão cobertos por esta assistência:

- Serviços providenciados diretamente pelo usuário.
- Decorrente de revisão ou conserto efetuado por pessoa ou empresa não indicada pela Central de Atendimento;
- Produto Importado e/ou que não possua peças disponíveis para substituição e finalização do conserto;
- Atendimento durante a Garantia do Fabricante, bem como defeitos em ocorrência de “recall”;
- Assistência em caso de evento previsto (roubo ou furto, incêndio, raio, explosão, dano elétrico, desmoronamento,
alagamento, vandalismo, entre outros);
- Causado por variação de tensão (voltagem) elétrica; utilização em tensão (voltagem) elétrica incorreta ou fora dos
parâmetros indicados no Produto;
- Produto cujo número de identificação, do chassi ou de série tenha sido removido e/ou adulterado, bem como
produto com idade acima do determinado para atendimento;
- Causado por instalação ou montagem incorreta ou inadequada;
- Negligência do usuário bem como causado por queda;
- Substituição de lâmpadas, espelhos, vidros, grelhas, tampas, botões, portas, acessórios, etc.;
- Qualquer tipo de conserto para estética (riscos, amassados; desgastes naturais entre outros);
- Quaisquer custos para serviços de instalação, desinstalação, montagem, desmontagem, limpeza, lubrificação,
regulagem, reaperto, alinhamentos, manutenção de caráter periódico ou preventivo do produto.
- Caso exista a necessidade de locação de andaime ou escada com altura superior ao praticado (7 metros), o serviço
não poderá ser disponibilizado.
Condições Gerais dos serviços de
Assistência Auto da Porto Seguro Faz
1. Âmbito geográfico
Os serviços de assistência Auto (S.O.S. Auto) são prestados em território nacional.
2. Agendamento e execução dos serviços

O Cliente terá direito a 01 (um) acionamento dos serviços por mês, pelo período de vigência do seu Combinaqui junto ao
Itaú e do Contrato de Prestação de Serviços entre Itaú e Porto Seguro Faz.
Os serviços serão prestados de acordo com a data escolhida pelo cliente no momento da realização do acionamento
do serviço, em conformidade com a disponibilidade e abrangência da Porto Seguro Faz.
Os serviços da Porto Seguro Faz são realizados por especialistas em reparos mecânicos, chaveiro e serviços de
reboque.
3. Motivos que impossibilitam a execução do serviço:
Os serviços somente deverão ser realizados apenas na presença do proprietário. No ato do atendimento, o cliente
deverá apresentar as chaves – com exceção do serviço de chaveiro - o documento do veículo e o documento de
identificação pessoal do cliente (RG, CNH ou passaporte válido), sendo proibida a prestação do serviço para
identificações divergentes ou mesmo para veículos que não pertençam ao cliente (ex. veículo locado, veículo de
terceiros, entre outros).
Não haverá atendimento para veículos de terceiros, de uso comercial, táxis e similares, locados, carretinhas, trailers e
afins, bem como veículos pesados, como vans, caminhões, ônibus, entre outros.
Quaisquer despesas relativas à aquisição de peças, custos de mão de obra, reparos em oficina, serviços de
borracheiros são de responsabilidade exclusiva do proprietário.
4. Serviços disponíveis
• Reboque por pane ou sinistro: serviço de remoção do veículo assistido, caso esse não possa circular, por
pane, colisão ou acidente. A prestação dos serviços será realizada nas seguintes condições:
1) Pane: De acordo com o problema apresentado, será enviado um técnico ao local para reparo do veículo
assistido; se o reparo no local não for possível, o prestador irá rebocá-lo para um destino mais próximo de livre
escolha do cliente, respeitando a quilometragem limite de 50 km (cinquenta quilômetros) do local de
ocorrência para motocicletas e scooters e 100 km (cem quilômetros) do local de ocorrência para veículos de
passeio e comercial leve.
2) Sinistro: Serviço de remoção do veículo assistido para um destino mais próximo de livre escolha do cliente,
respeitando a quilometragem limite de 50 km (cinquenta quilômetros) para motocicletas e scooters e 100 km
(cem quilômetros) para veículos de passeio e comercial leve.
O reparo ou a remoção serão realizados somente na presença do cliente ou de seu representante (maior de 18 anos), os
quais deverão portar documentos e chaves do veículo.
• Chaveiro: abertura de veículo de passeio ou comercial leve e posterior confecção de uma chave simples em
caso de extravio, perda, quebra, roubo ou furto de chaves, ou em caso de fechamento do veículo com a respectiva
chave no interior. O serviço é limitado a R$ 150,00 (cento e cinquenta reais) por acionamento.
A produção de chave codificada dependerá das condições técnicas disponíveis no mercado e da apresentação do
código eletrônico. Se o código da chave for restrito à concessionária ou à montadora, a Porto Seguro Faz providenciará
apenas a abertura do veículo.
Para os veículos cujas chaves originais sejam do tipo telecomando, será providenciada uma chave simples. Os
documentos do veículo deverão ser apresentados para a execução do serviço.
Observações: a) A Porto Seguro Faz não assumirá os custos com os reparos e/ou troca de miolo de fechadura ou ignição.
b) A Porto Seguro Faz não cobrirá serviço de chaveiro para veículos (motos, carros etc.) em garantia de fábrica e
blindados. c) Quando não for possível a prestação do serviço no local, o veículo deverá ser removido para a oficina, a
concessionária ou o estabelecimento apropriado para a execução do serviço, o que for mais próximo, observando-se o
limite de 100 km para veículos de passeio e comercial leve. Neste caso, o custo da nova chave e/ou do serviço prestado
será de responsabilidade do cliente. d) Veículos com valor de tabela FIPE igual ou superior a R$ 150 mil serão removidos
diretamente para uma concessionária, de acordo com a limitação de quilometragem do serviço de reboque.
• Traslado de corpo e formalidades legais: se, em razão de acidente de trânsito com o veículo ou motocicleta
cliente, o condutor e/ou o(s) passageiro(s) falecer(em), a Porto Seguro Faz providenciará a documentação necessária e
o traslado do(s) corpo(s).
O serviço será prestado apenas se o veículo assistido estiver fora do município de residência do cliente, com limite de
despesas de R$ 1.500,00 (mil e quinhentos reais).
• Reboque Leva e Traz: serviço de transporte do veículo em caso de manutenção do mesmo, cujo destino
poderá ser um CAPS - Centro Automotivo Porto Seguro, uma concessionária, uma oficina referenciada ou de livre
escolha do cliente.
Se for necessário levar o veículo para manutenção, por qualquer motivo, será concedido reboque ou um motorista, e
devolvê-lo ao domicílio. O meio de transporte fica a critério da Porto Seguro Faz. Este serviço será prestado em dias
úteis, em horário comercial.
O serviço é limitado ao município de domicílio do cliente, sendo que poderá ser feito 1 (um) acionamento a cada 6 (seis)
meses, restrito a uma distância de 20km entre o ponto de origem (domicílio) e o destino (CAPS, concessionária ou
oficina).
IMPORTANTE: para remoção do veículo, o mesmo deve estar em local acessível, que permita a entrada do guincho. Em
caso de veículo localizado em subsolo ou qualquer outra localização de difícil acesso, o mesmo deverá ser removido
pelo proprietário ou condutor responsável.
• Manutenção Preventiva: alinhamento de direção e balanceamento de rodas GRATUITO nos CAPS (Centro
Automotivo Porto Seguro), exclusivo para o cliente SOS Auto Itaú Uniclass. Serviço prestado exclusivamente no CAPS.
Qualquer serviço diferente do alinhamento de direção e balanceamento de rodas será de responsabilidade do cliente,
inclusive, o pagamento do(s) mesmo(s).
IMPORTANTE: para remoção do veículo, o mesmo deve estar em local acessível, que permita a entrada do guincho. Em
caso de veículo localizado em subsolo ou qualquer outra localização de difícil acesso, o mesmo deverá ser removido
pelo proprietário ou condutor responsável. O serviço é limitado a 1 (um) acionamento a cada 6 (seis) meses.
• Motocicletas e Scooters: Para Motocicletas e Scooters, as coberturas se limitarão ao serviço de Reboque por
pane ou sinistro e Traslado de Corpo, conforme descrito neste tópico e observada a distância limite. Os demais serviços
são oferecidos somente para veículo de passeio ou comercial leve. Uma vez concedido o benefício do S.O.S. Auto, você
poderá solicitar o agendamento dos serviços de assistência diretamente na Porto Seguro Faz, conforme
disponibilidade, e poderá contar com 01 acionamento por mês.
Uma vez concedido o benefício da Assistência Auto, você poderá solicitar o agendamento dos serviços de
assistência diretamente na Porto Seguro Faz, conforme disponibilidade, e poderá contar com 01 acionamento por
mês.
5. Exclusões Gerais
• Não haverá atendimento aos veículos quando o proprietário ou responsável que estiver no local não
apresentar ao prestador o documento de tráfego do veículo (CRLV) original.
• A assistência 24hs não será prestada se a motocicleta ou veículo estiver sendo dirigido, utilizado, conduzido
e/ou manobrado por pessoa que esteja sob ação de álcool, drogas ou entorpecentes, quando da ocorrência do
evento. Essa hipótese aplica-se a qualquer situação e abrange não só os atos praticados diretamente pelo
proprietário, mas também os praticados por qualquer pessoa que estiver conduzindo o veículo, com ou sem o
consentimento do proprietário; sem habilitação legal e apropriada, ou quando tal documento estiver
suspenso, cassado, vencido e/ou não renovado por restrições médicas e/ou legais;
• A assistência não contempla toda e qualquer consequência resultante de morte ou lesões causadas, direta ou
indiretamente por atividades criminosas ou dolosas do proprietário, seus ocupantes e terceiros;
• A assistência 24hs não será prestada em qualquer situação derivada da morte por suicídio, lesões e suas
consequências, mesmo que seja apenas tentativa.
• A assistência não contempla qualquer evento ocasionado por doenças ou estados patológicos produzidos por
consumo voluntário de álcool, drogas, produtos tóxicos, narcóticos ou medicamentos adquiridos sem
recomendação médica.
• A assistência 24hs não será prestada se a motocicleta ou o veículo for conduzido em competições, apostas e
provas de velocidade e cursos de pilotagem ou de direção, legalmente autorizados ou não;
• A assistência 24hs não será prestada se a motocicleta ou o veículo for objeto de estelionato, apropriação
indébita e furto mediante fraude;
• A assistência não será prestada se verificado que as panes são repetitivas e que caracterizam falta de
manutenção d a Motocicleta ou Veículo Assistido.
• A assistência 24hs não será prestada quando o veículo tiver capacidade para oito passageiros ou mais e for
utilizado para lotação ou transporte solidário;
• A assistência 24hs não será prestada quando a motocicleta ou o veículo tiver transitado em regiões geográficas
de areias fofas ou movediças, praias, várzeas, rios, represas, ribeirões, córregos, entre outros, bem como
caminhos inapropriados para o tráfego de veículos, ainda que um órgão competente tenha autorizado o
tráfego nesses locais (exemplos: trilhas, estradas impedidas, aeroportos, entre outros);
• A assistência 24hs não contempla motocicletas ou veículos submersos total ou parcialmente em água salgada;
• A assistência 24hs não será prestada quando houver queda, deslizamento ou vazamento sobre a motocicleta
ou o veículo, da carga e/ou dos objetos por ele transportados;
• Se houver desrespeito a disposições legais: lotação de passageiros, peso, altura, acondicionamento da carga
transportada, entre outros, a assistência 24hs não será prestada;
• Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, sabotagem, guerras e quaisquer perturbações de ordem
pública;
• Atos ou atividades das forças armadas ou de forças de segurança em tempos de paz;
• Os eventos que tenham por causa irradiações provenientes da transmutação ou desintegração nuclear ou da
radioatividade; e
• Eventos decorrentes de fenômenos da natureza, de caráter extraordinário.
6. Disposições Gerais
O cancelamento dos serviços poderá ser feito a qualquer momento pelo Itaú, conforme critérios de exclusão ou de
inelegibilidade do Cliente Combinaqui do Parceiro, sem qualquer interferência da Porto Seguro Faz.
O Itaú concederá o benefício da Porto Seguro Faz conforme critérios estabelecidos no Regulamento do Combinaqui
Itaú e não se responsabilizará por valores adicionalmente cobrados ao Cliente pela prestação dos serviços, nos termos
destas condições gerais.
Condições Gerais da Assistência Saúde - plano Apoio saúde mais
Os Serviços de Assistência são serviços personalizado atendido por meio da Central de Atendimento para
acionamento disponível de segunda à sexta-feira das 7h às 19hs, exceto feriados.
Limite de Idade: O limite de idade para adesão aos serviços será determinado na proposta de contratação.
Vigência: A duração da garantia dos serviços de assistência fica limitada à vigência do Produto e
elegibilidade definida.
Abrangência: O serviço de Check-Up possui extensão em todo o território brasileiro.
Regras de Agendamento:
O usuário deverá entrar em contato com a Central de Atendimento e solicitar o agendamento de seu check-
up. O agendamento será realizado em um prazo de 48 (quarenta e oito) horas úteis
A Central de Atendimento entrará em contato por telefone ou através de aplicativos de mensagens

eletrônicas indicando o local e horário de atendimento ao cliente.
O Cliente obrigatoriamente, deverá portar um documento de identificação com foto, a autorização impressa
e comparecer ao local no horário indicado.
Em caso de não comparecimento à um atendimento confirmado, o usuário terá direito de até 3

reagendamentos. Caso, ainda assim, não compareça em nenhum dos agendamentos para a Consulta ou
para a realização dos exames, após a confirmação de agendamento, realizado pela Central de Atendimento,
o Usuário perderá o direito de reagendar consultas/exames dentro da mesma vigência.
Exclusões:
A TEM Saúde não será responsável pelo oferecimento do serviço ou reembolso por gastos pessoais do Cliente,
nas seguintes situações:
• Exames não mencionados na categoria do plano contratado;

• Exames adicionais para diagnóstico complementar;
• Retorno para consulta após 30 dias da primeira consulta realizada;
• Continuidade de tratamento médico.
O uso dos serviços é exclusivo ao Titular, não podendo ser transferido nem substituído. A definição de especialidade
médica e composição dos exames não poderão ser alteradas ou substituídas.
Caso o médico responsável solicite exames que não estão contidos no plano Benefício Saúde ou Benefício Saúde
Farmácia, o Cliente poderá realizá-los no mesmo dia e local agendado, contudo arcará com os valores dos exames fora
do plano contratado.
Condições Gerais Riscos Diversos Celulares
Chubb Seguros Brasil S.A. – CNPJ 03.502.099/0001-18
Processo Susep: 15414.900252/2013-79
1. APRESENTAÇÃO
Apresentamos, a seguir, as condições contratuais de seu seguro de riscos diversos celulares, que estabelecem as
normas de funcionamento das coberturas contratadas.
Para os devidos fins e efeitos, serão consideradas em cada caso somente as condições correspondentes às
coberturas contratadas, desprezando-se quaisquer outras aqui discriminadas.
Mediante a contratação deste seguro, o estipulante e os segurados aceitam explicitamente as cláusulas limitativas
que se encontram no texto das condições contratuais.
2. DEFINIÇÕES
Com o objetivo de facilitar a compreensão da linguagem utilizada, incluímos uma relação com os principais termos
técnicos empregados, que fazem parte integrante e inseparável destas condições contratuais.
ACIDENTE: acontecimento imprevisto e involuntário do qual resulta um dano causado ao bem segurado.
ACESSÓRIO: item adicional ou suplementar, que se acrescenta ao objeto, sem fazer parte integrante do mesmo.
AGRAVAÇÃO DO RISCO: circunstâncias que aumentam a intensidade ou a probabilidade da ocorrência do risco
assumido pela Seguradora, independente ou não da vontade do segurado.
APÓLICE: documento, emitido pela Seguradora e assinado pelo seu representante legal, que instrumentaliza o
contrato de seguro entre a Seguradora e o estipulante, e que é integrado, de modo indissolúvel, por estas condições
gerais. A apólice prova a aceitação e o conteúdo do contrato de seguro por parte da Seguradora. São consideradas
como partes integrantes da apólice, as condições gerais, as condições especiais (caso aplicáveis), as condições
particulares (caso aplicáveis), eventuais endossos, a proposta de seguro e o questionário de informações subscritos
pelo segurado, e demais documentos utilizados pela Seguradora para realizar a análise e aceitação do risco, assim
como para a fixação do prêmio.
AVISO DE SINISTRO: comunicação obrigatória de um sinistro pelo estipulante, segurado ou beneficiário, com a
finalidade de dar conhecimento imediato do evento à Seguradora. Esta comunicação deverá ser feita, após a
ocorrência do sinistro, no menor espaço de tempo possível. O simples comunicado do sinistro não implica no início da
contagem do prazo para análise administrativa do processo, uma vez que esta fica condicionada ao
encaminhamento de toda documentação solicitada pela Seguradora.
BENEFICIÁRIO: pessoa favorecida pela ocorrência do sinistro, que poderá ou não ser o próprio segurado. Em não o
sendo, será a pessoa indicada pelo segurado.
BOA-FÉ: princípio básico de qualquer contrato, pois é indispensável que haja confiança mútua entre as partes
envolvidas, que devem agir com a máxima honestidade sob fiel cumprimento ao contrato e às leis.
CANCELAMENTO DO SEGURO: termo final da relação entre a Seguradora ou estipulante e segurado.
CARÊNCIA: período contínuo de tempo, contado a partir do início da vigência da cobertura individual, em que a
Seguradora estará isenta de qualquer responsabilidade indenizatória.
CERTIFICADO INDIVIDUAL: documento legal emitido em favor e em nome do segurado, após sua aceitação do
seguro, que define e regula os direitos e obrigações recíprocas entre as partes.
COBERTURAS: obrigações que a Seguradora assume perante o segurado quando da ocorrência de um evento /
sinistro.
CONDIÇÕES CONTRATUAIS: condições gerais, especiais e particulares de um mesmo plano de seguro.
CONDIÇÕES ESPECIAIS: conjunto das disposições específicas relativas a cada cobertura de um plano de seguro, que
eventualmente alteram as condições gerais.
CONDIÇÕES GERAIS: conjunto de cláusulas, comuns a todas as coberturas de um plano de seguro, que estabelecem
as obrigações e os direitos das partes contratantes.
CONDIÇÕES PARTICULARES: condições que particularizam o contrato, indicando o seu objeto, valor do seguro,
características, etc. As condições particulares são exclusivas para cada contrato de comercialização de um
determinado plano de seguro, ao contrário das condições gerais.
CONTRATO DE SEGURO: instrumento jurídico que tem por objeto estabelecer as condições operacionais e comerciais
do plano coletivo, e fixar os direitos e obrigações entre estipulante, segurados e Seguradora.
CORRETORA: pessoa física ou jurídica autorizada a intermediar as relações securitárias. Poderá ser responsabilizada
civilmente pelo estipulante ou Seguradora.
DANO ESTÉTICO: aquele ocasionado ao bem segurado em decorrência de acidente, que não impeça o
funcionamento do mesmo
DOLO: má-fé; qualquer ato consciente por meio do qual alguém induz, mantém ou confirma outrem em erro;
vontade conscientemente dirigida com a finalidade de obter um resultado criminoso.
DEPRECIAÇÃO: perda progressiva do valor de bens, móveis ou imóveis, pelo seu uso, idade e estado de conservação.
ENDOSSO: documento expedido pela Seguradora, para formalizar qualquer alteração na apólice, durante sua
vigência.
EQUIPAMENTO RECONDICIONADO: equipamento usado em amostras comerciais, devolvido nos primeiros dias de
compra, ou que foi reparado e limpo completamente e que depois de passar por um controle de qualidade são
vendidos novamente. O equipamento recondicionado funciona do mesmo modo que um dispositivo novo.
ESTIPULANTE: pessoa física ou jurídica, legalmente constituída, que administra a apólice e representa os Segurados
perante a Seguradora.
FRANQUIA: período compreendido entre o início da vigência do seguro e o evento, ou a porcentagem do capital
segurado ou valor fixo, em que a Seguradora fica isenta de responsabilidade, sendo de responsabilidade do
segurado. O período, a porcentagem ou o valor fixo estarão definidos nas condições especiais, condições particulares
ou no certificado individual.
GRUPO SEGURADO: totalidade de pessoas físicas ou jurídicas aceitas e inscritas na apólice coletiva.
GRUPO SEGURÁVEL: totalidade das pessoas físicas ou jurídicas vinculadas ao estipulante que podem aderir ao
seguro.
IMPORTÂNCIA SEGURADA: valor máximo da cobertura contratada, a ser pago pela Seguradora, em caso de sinistro
coberto pela apólice. Será discriminada nas condições particulares e no certificado individual.
INDENIZAÇÃO: contraprestação, obrigatoriamente paga pela Seguradora, em decorrência de um evento coberto.
LIMITE MÁXIMO DE GARANTIA DA APÓLICE: valor máximo de responsabilidade assumida pela Seguradora em cada
apólice, por evento ou série de eventos.
LIMITE MÁXIMO DE INDENIZAÇÃO: no caso de contratação de várias coberturas numa mesma apólice, é o limite
máximo de responsabilidade por parte da Seguradora para cada cobertura contratada. Ressalte-se que estes limites
são independentes, não se somando nem se comunicando.
LIQUIDAÇÃO DO SINISTRO: fase final do processo de regulação de um sinistro, consistindo no pagamento dos
prejuízos indenizáveis, ou, no encerramento do processo sem indenização.
MÁ-FÉ: ocorre quando é violado o princípio da boa-fé.
PRÊMIO: valor pago à Seguradora, pelo estipulante ou segurado, para que assuma as responsabilidades pelas
coberturas contratadas.
PRIMEIRO RISCO ABSOLUTO: termo utilizado para definir a forma de contratação de cobertura em que a Seguradora
responde integralmente pelos prejuízos cobertos, até o montante do limite máxima de garantia (LMG), não se
aplicando, em qualquer hipótese, cláusula de rateio.
PROPONENTE: pessoa física que manifesta o interesse em aderir ao seguro e que passará a condição de segurado
somente após a sua aceitação pela Seguradora.
PROPOSTA DE ADESÃO: comprovação da adesão do segurado ao seguro, podendo ser expressa ou demonstrada de
formas de diversas.
REGULAÇÃO DO SINISTRO: procedimento realizado pela Seguradora para a devida constatação, avaliação e
quantificação do evento, incluindo análise de documentação, imprescindível ou útil para o caso, perícia in loco e
demais meios para verificação da existência de cobertura.
RISCO: acontecimento futuro, incerto, involuntário, possível, de natureza súbita, ocorrido na vigência do seguro,
passível de ser indenizável pelas coberturas contempladas nas condições gerais e especiais.
RISCOS EXCLUÍDOS: eventos preestabelecidos nas condições gerais e especiais que não são passíveis de indenização.
SALVADOS: qualquer item remanescente ou recuperado de um evento coberto, que se torna de propriedade da
Seguradora, apenas quando há o pagamento de indenização.
SEGURO: serviço que eventualmente irá proporcionar o pagamento da indenização, após a ocorrência de sinistro.
SEGURADO: pessoa física ou jurídica descrita no certificado individual.
SEGURADORA: Chubb Seguros Brasil S.A., Companhia de Seguros, devidamente constituída e legalmente autorizada
a operar no país, que assume os riscos inerentes às coberturas contratadas, nos termos das condições contratuais.
SINISTRO: ocorrência de um evento danoso, afetando um segurado, previsto e coberto pelo contrato de seguro. É a
concretização de um risco coberto. Caso não esteja coberto pelo contrato de seguro, é denominado risco excluído,
sinistro não coberto ou evento não coberto.
SUB-ROGAÇÃO: transferência para a Seguradora, dos direitos e ações do segurado ou do beneficiário contra o
causador das perdas e danos, até o limite do valor por ela indenizado.
VIGÊNCIA DA COBERTURA INDIVIDUAL: período em que o segurado está coberto pelas garantias deste Seguro,
conforme determinado no certificado individual.
VIGÊNCIA DO SEGURO: período em que a apólice de seguro está em vigor, conforme determinado nas condições
particulares.
3. OBJETIVO DO SEGURO
3.1. Este seguro tem por objetivo ressarcir o segurado através de reparo ou da substituição do bem por outro igual ou
similar, novo ou recondicionado, até o limite das respectivas importâncias seguradas, os prejuízos resultantes da
ocorrência de eventos cobertos, descritos nas condições especiais, anexas a estas condições gerais, exceto se
decorrente de riscos excluídos.
3.2. Este seguro não possui cobertura básica, podendo ser contratada qualquer uma das coberturas oferecidas.
4. RISCOS COBERTOS
Para fins deste seguro, consideram-se riscos cobertos aqueles definidos nas condições especiais e/ou nas condições
particulares, aplicáveis às coberturas efetivamente contratadas, expressamente ratificadas na apólice e nos
endossos a ela referentes, e para as quais o segurado tenha pago o respectivo prêmio, respeitados todos os termos,
dispositivos e exclusões constantes nestas condições gerais, e nas condições especiais e condições particulares que
fazem parte integrante e inseparável da apólice.
5. RISCOS EXCLUÍDOS
5.1. Estão expressamente excluídos de todas as coberturas deste seguro os eventos decorrentes de:
a) uso de material nuclear para quaisquer fins, incluindo explosão nuclear provocada ou não, bem como a
contaminação radioativa ou exposição a radiações nucleares ou ionizantes;
b) atos ou operações de guerra, declarada ou não, de guerra química ou bacteriológica, de guerra civil, de guerrilha,
de rebelião, de revolução, agitação, motim, invasão, hostilidades, revolta, sedição, sublevação ou outras
perturbações de ordem pública e delas decorrentes, exceto se decorrente de prestação de serviço militar ou atos de
humanidade em auxílio de outrem;
c) danos causados por atos ilícitos dolosos ou por culpa grave equiparável ao dolo praticados pelo segurado, pelo
beneficiário ou pelo representante, de um ou de outro.
d) nos seguros contratados por pessoas jurídicas, a exclusão da alínea anterior (“c”) aplica-se aos sócios
controladores, aos seus dirigentes e administradores legais, aos beneficiários e aos seus respectivos representantes;
e) furacões, ciclones, terremotos, maremotos, erupções vulcânicas e outras convulsões da natureza, exceto se
contratada uma cobertura específica que cubra os eventos aqui mencionados;
f) epidemias, envenenamento de caráter coletivo ou qualquer outra causa física que atinja maciçamente a
população;
g) participação do segurado em combates ou qualquer força armada de qualquer país ou organismo internacional,
exceto na prestação de serviço militar ou atos de humanidade em auxílio de outrem;
h) lesão intencionalmente auto-infligida ou qualquer outro tipo de atentado deste gênero;
i) danos estéticos, ou seja, aqueles ocasionados ao bem segurado em decorrência de acidente, que não impeça o seu
funcionamento;
j) eventual aplicabilidade das sanções, regulamentações, leis e restrições, na forma da cláusula de embargos e
sanções econômicas, presente nestas condições gerais.
6. FORMA DE CONTRATAÇÃO
A forma de contratação será a Primeiro Risco Absoluto, isto é, a Seguradora responderá integralmente pelos
prejuízos cobertos, independentemente dos valores em risco dos objetos segurados garantidos pela apólice, até o
respectivo limite máximo de indenização estabelecido na apólice.
7. CARÊNCIA E FRANQUIA
7.1. A carência e franquia serão descritas nas condições especiais e fixadas nas condições particulares e no certificado
individual.
7.2. Fica estabelecido, desde já que, caso o grupo segurado seja transferido para outra Seguradora, não haverá novo
prazo de carência para os Segurados já incluídos na apólice anterior.
8. CONTRATAÇÃO DO SEGURO
8.1. Este seguro será contratado por grupo segurável.

8.2. A apólice será emitida com base nas declarações prestadas pelo estipulante para a confecção da proposta de
seguro. Essas declarações determinam a aceitação do risco pela Seguradora e o cálculo do prêmio correspondente.
8.3. Se for constatado que o grupo segurado difere daquele que serviu de base para o cálculo atuarial, a Seguradora
se reserva o direito de recalcular as taxas. Na hipótese do estipulante não aceitar as novas taxas propostas, a apólice
poderá ser cancelada pela Seguradora.
8.4. Se os dados da apólice estiverem diferentes dos informados na proposta, o estipulante deverá solicitar à
Seguradora, por escrito, dentro do prazo de 02 (dois) meses a contar da data de emissão da mesma, que corrija a
divergência existente. Decorrido esse prazo, considerar-se-á o disposto na apólice.
9. ACEITAÇÃO
9.1. A contratação, alteração ou renovação não automática do contrato de seguro somente poderá ser feita
mediante proposta assinada pelo proponente, seu representante ou por corretor de seguros habilitado. A proposta
escrita deverá conter os elementos essenciais ao exame e aceitação do risco. Caberá à Seguradora fornecer ao
proponente, obrigatoriamente, o protocolo que identifique a proposta por ela recepcionada, com indicação da data
e hora de seu recebimento.
9.2. A Seguradora terá o prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos para aceitar ou recusar o risco, contados a partir
da data de seu recebimento, seja para seguros novos ou renovações, bem como para alterações que impliquem
modificação do risco.
9.3. Dentro do prazo aludido no item anterior, a Seguradora terá o direito de solicitar ao proponente, a seu
representante ou corretor de seguros, documentos e/ou informações complementares, justificadamente
indispensáveis à análise da proposta e/ou taxação do risco, suspendendo-se aquele prazo a cada novo pedido,
voltando a correr a partir da data em que se der o completo atendimento das exigências formuladas.
9.4. A Seguradora poderá, ainda, realizar as inspeções e verificações que considerar necessárias ou convenientes,
para fins de análise da proposta e/ou taxação do risco, devendo o proponente prestar toda a assistência para que isto
seja concretizado
9.5. A ausência de manifestação, por escrito, da Seguradora, dentro do prazo aludido no item 9.2 desta cláusula,
caracterizará a aceitação tácita do seguro.
9.6. A data de aceitação da proposta será aquela que ocorrer primeiro entre:
a) a data de manifestação da Seguradora, se dentro do prazo citado no item 9.2 desta cláusula, respeitados os termos
constantes no item 9.3;
b) a data de término do prazo aludido no item 9.2 desta cláusula, em caso de ausência de manifestação da
Seguradora, ou de manifestação posterior ao prazo citado no referido item 9.2, respeitados os termos constantes no
item 9.3;
c) a data de emissão da apólice, endosso ou certificado, com o consequente envio e/ou disponibilização do
documento.
9.7. No caso de não aceitação da proposta, a Seguradora deverá concomitantemente:
a) observar os prazos aludidos nos itens 9.2 e 9.3 desta cláusula;
b) comunicar o fato, por escrito, ao proponente, a seu representante ou corretor de seguros, especificando os
motivos da recusa;
c) conceder cobertura por mais 02 (dois) dias úteis contados a partir da data em que o proponente, seu representante
ou corretor de seguros, tiver conhecimento formal da recusa. A concessão de cobertura a que se refere esta alínea
(“c”) se aplicará somente para seguros com vigência igual ou superior a 12 (doze) meses, cuja proposta tenha sido
recepcionada pela Seguradora com adiantamento de valor para futuro pagamento parcial ou total do prêmio;
d) restituir, no prazo máximo de 10 (dez) dias corridos a contar da data da formalização da recusa, o valor do
pagamento de prêmio porventura efetuado, deduzida a parcela relativa ao período de cobertura do seguro, e
atualizado, após o transcurso daquele prazo, de acordo com às disposições da cláusula 17ª destas condições gerais.
9.8. A devolução poderá ser paga diretamente ao estipulante que fará o repasse ao segurado.
9.9. A emissão da apólice, do certificado ou do endosso será feita em até 15 (quinze) dias, a partir da data de aceitação
da proposta.
10. CUSTEIO DO SEGURO
10.1. É o conjunto de contribuição monetária para prover as despesas do seguro e o pagamento da indenização.
10.2. Será determinado pelo estipulante que poderá optar por ser:
a) contributário: quando o segurado participa do pagamento do prêmio, total ou parcialmente;
b) não contributário: quando o segurado não paga o prêmio.
11. INCLUSÃO DE SEGURADOS
11.1. A inclusão de segurados far-se-á conforme descrito nas condições particulares, da seguinte forma:
a) automática: quando o seguro abranger todos os componentes do grupo segurável. O custeio será
obrigatoriamente não contributário.
b) facultativa: quando o seguro abranger os integrantes do grupo segurável, mediante adesão.
12. VIGÊNCIA DA COBERTURA INDIVIDUAL
12.1. O início da cobertura descrito no certificado individual será às 24 (vinte e quatro) horas da data de aceitação da
proposta de adesão pela Seguradora, ou da data do pagamento da primeira parcela do prêmio, de acordo com o que
constar no certificado individual.
12.2. Este seguro poderá ter vigência de até 05 (cinco) anos, sendo definida no certificado individual e poderá ser
renovada automaticamente uma única vez por igual período.
12.3. No início do contrato e a cada renovação serão enviados novos certificados individuais.
12.4. Não havendo pagamento de prêmio quando do protocolo da proposta, o início de Vigência da cobertura se dará
com a data da aceitação da proposta ou com data distinta, desde que expressamente acordada entre as partes.
12.5. Os contratos de seguro cujas propostas tenham sido recepcionadas, com adiantamento de valor para futuro
pagamento parcial ou total do prêmio, terão seu início de vigência a partir da data de recepção da proposta pela
Seguradora.
13. VIGÊNCIA E RENOVAÇÃO DO SEGURO
13.1. A vigência do seguro será estabelecida nas condições particulares.

13.2. O seguro poderá ser renovado, automaticamente, uma única vez, salvo se a Seguradora ou estipulante,
mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias, comunicar por escrito o desinteresse na mesma.
13.3. As demais renovações deverão ser feitas obrigatoriamente de forma expressa, observadas às disposições da
cláusula 9ª destas condições gerais.
14. IMPORTÂNCIA SEGURADA
14.1. A importância segurada poderá ser escolhida pelo segurado, conforme as opções vigentes na data da
contratação deste seguro.
14.2. As importâncias seguradas para cada cobertura constarão do certificado individual do segurado, e
representarão o valor máximo a ser pago por sinistro em cada cobertura.
14.3. A importância segurada poderá ser revista a qualquer momento, a pedido do estipulante e/ou segurado, desde
que expressamente aceito pela Seguradora.
14.4. Qualquer aumento das importâncias seguradas implicará em aumento automático dos prêmios, na mesma
proporção.
14.5. O segurado, a qualquer tempo, poderá subscrever nova proposta ou solicitar emissão de endosso, para
alteração do limite da garantia contratualmente previsto, ficando a critério da Seguradora sua aceitação e alteração
do prêmio, quando couber.
15. REINTEGRAÇÃO
Este seguro não permite a reintegração do limite máximo de garantia, quando da ocorrência de um sinistro coberto.
16. PAGAMENTO DO PRÊMIO
16.1. O pagamento do prêmio, quando de responsabilidade do segurado, poderá ocorrer de forma única ou
fracionada, durante a vigência do seguro. A forma e data de pagamento serão definidas nas condições especiais,
condições particulares ou no certificado individual.
16.2. Se a data-limite para o pagamento do prêmio à vista ou de qualquer uma de suas parcelas coincidir com dia em
que não haja expediente bancário, o pagamento poderá ser efetuado no primeiro dia útil em que houver expediente
bancário. A Seguradora encaminhará o documento de cobrança diretamente ao segurado ou seu representante, ou,
ainda, por expressa solicitação de qualquer um destes, ao corretor de seguros, observada a antecedência mínima de
5 (cinco) dias úteis, em relação à data do respectivo vencimento.
16.3. Caso ocorra um sinistro dentro do prazo de pagamento do prêmio à vista ou de qualquer uma de suas parcelas,
sem que tenha sido efetuado, o direito à indenização não ficará prejudicado, desde que o prêmio respectivo seja pago
dentro daquele prazo. Quando o pagamento da indenização acarretar o cancelamento do contrato de seguro, as
parcelas vincendas do prêmio deverão ser deduzidas do valor da Indenização, excluído o adicional de fracionamento.
16.4. Em caso de parcelamento do prêmio, não será permitida a cobrança de nenhum valor adicional, a título de custo
administrativo de fracionamento. Deve ser garantido ao segurado, quando houver parcelamento com juros, a
possibilidade de antecipar o pagamento de qualquer uma das parcelas, com a consequente redução proporcional
dos juros pactuados.
16.5. Se o seguro for cancelado por ocorrência de sinistro, não haverá devolução de prêmio, independente do
momento em que ele aconteça.
16.6. Configurada a falta de pagamento de qualquer uma das parcelas subsequentes à primeira, a vigência da
cobertura será ajustada em função do prêmio efetivamente pago, independentemente de qualquer notificação ou
aviso da Seguradora para o segurado, tomando-se por base a tabela de prazo curto abaixo (não caberá para seguro
pago mensalmente):
Relação % entre a parcela de Fração a ser aplicada sobre a
prêmio paga e o prêmio total vigência original da apólice
da apólice ou endosso ou endosso
13% 15/365
20% 30/365
27% 45/365
30% 60/365
37% 75/365
40% 90/365
46% 105/365
50% 120/365
56% 135/365
60% 150/365
66% 165/365
70% 180/365
73% 195/365
75% 210/365
78% 225/365
80% 240/365
83% 255/365
85% 270/365
88% 285/365
90% 300/365
93% 315/365
95% 330/365
98% 345/365
100% 365/365
16.7. Para os percentuais não previstos na tabela de curto prazo do item 16.6 desta cláusula, deverão ser aplicados os
percentuais imediatamente superiores.
16.8. A Seguradora informará ao segurado ou a seu representante, por meio de comunicação escrita, a nova vigência
ajustada, previamente ao efetivo cancelamento, sem prejuízo às disposições os itens 16.9 e 16.10 desta cláusula.
16.9. Restabelecido o pagamento do prêmio das parcelas inadimplidas, acrescidas dos encargos contratualmente previstos,
dentro da vigência ajustada, ficará automaticamente restaurada a vigência original da apólice e/ou endosso.
16.10. Findo a vigência ajustada sem que tenha sido retomado o pagamento do prêmio ou no caso de fracionamento em que
a aplicação da tabela de curto prazo não resulte em alteração da vigência da cobertura, a Seguradora cancelará a apólice
e/ou seus endossos de pleno direito, independentemente de qualquer notificação ou aviso da Seguradora para o segurado.
16.11. A falta de pagamento do prêmio à vista ou da primeira parcela, quando fracionado, nas datas indicadas, implicará o
cancelamento automático do seguro da apólice e/ou de seus endossos, desde o início de vigência, independente de qualquer
interpelação judicial ou extrajudicial.
16.12. Fica vedado o cancelamento do contrato de seguro cujo prêmio tenha sido pago à vista, mediante FINANCIAMENTO
OBTIDO JUNTO A INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS, nos casos em que o segurado deixar de pagar o financiamento.
16.13. Se for verificado o recebimento indevido do prêmio, a Seguradora deverá restituir o valor do pagamento efetuado,
atualizado de acordo com as disposições da cláusula 17ª destas condições gerais.
16.14. Quando o pagamento do prêmio for sob a forma mensal, os critérios de suspensão ou de tolerância acordados entre
as partes, serão descritos nas condições particulares da apólice.
17. ATUALIZAÇÕES DOS VALORES NO SEGURO
17.1. Os valores do seguro sujeitam-se a atualização monetária pelo Índice Geral de Preços (IGP-M) da Fundação Getúlio
Vargas (FGV), após um ano de sua vigência.
17.1.1. Na falta, extinção ou proibição do uso do índice definido, a atualização monetária terá por base o IPCA/IBGE – Índice
de Preços ao Consumidor Amplo/Fundação Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística ou índice que vier a substituí-lo.
17.2. A atualização será efetuada com base na variação positiva apurada entre o último índice publicado antes da data de
exigibilidade da obrigação pecuniária e aquele publicado imediatamente anterior à data de sua efetiva liquidação.
17.2.1. Em caso de sinistro considera-se como data de exigibilidade a data da ocorrência do evento.
17.3. Os valores devidos a título de devolução de prêmios sujeitam-se à atualização monetária pela variação positiva do índice
estabelecido no plano, a partir da data em que se tornarem exigíveis.
17.3.1. No caso de cancelamento do contrato: a partir da data de recebimento da solicitação de cancelamento ou a data do
efetivo cancelamento, se o mesmo ocorrer por iniciativa da Seguradora.
17.3.2. No caso de recebimento indevido de prêmio: a partir da data de recebimento do prêmio.
17.3.3. No caso de recusa da proposta: A partir da data de formalização da recusa, se ultrapassado o prazo de 10 (dez) dias.
17.4. O pagamento de valores relativos à atualização monetária e juros moratórios far-se-á independentemente de
notificação ou interpelação judicial, de uma só vez, juntamente com os demais valores do contrato.
17.5. No caso do não pagamento da Indenização no prazo fixado, implicará aplicação de atualização monetária pelo Índice
Geral de Preços (IGP-M) da Fundação Getúlio Vargas (FGV) desde a ocorrência do evento até e data da efetivação da referida
Indenização, e juros de mora a partir do fim do prazo de 30 dias, equivalentes à taxa que estiver em vigor para a mora do
pagamento de impostos devidos à Fazenda Nacional.
17.6. Não obstante ao acima exposto, as partes poderão estabelecer outros índices admitidos pela legislação vigente, desde
que expressamente ratificados na apólice.
17.7. A atualização monetária e juros moratórios das obrigações pecuniárias da Seguradora para os seguros contratados em
moeda estrangeira, só serão aplicadas quando tais obrigações forem liquidadas em moeda nacional. Na hipótese das
obrigações de tais seguros forem liquidadas em moeda estrangeira, serão aplicados somente os juros moratórios.
18. ALTERAÇÃO, AGRAVAÇÃO E CANCELAMENTO DO SEGURO
18.1. O segurado está obrigado a comunicar à Seguradora, logo que saiba, qualquer fato suscetível de agravar o risco coberto,
sob pena de perder o direito à indenização, se ficar comprovado que silenciou de má-fé.
18.2. A Seguradora, desde que o faça nos 15 (quinze) dias seguintes ao recebimento do aviso de agravação do risco, poderá
dar-lhe ciência, por escrito, de sua decisão de cancelar o contrato ou, mediante acordo entre as partes, restringir a cobertura
contratada.
18.3. O cancelamento do contrato só será eficaz 30 (trinta) dias após a notificação, devendo ser restituída a diferença do
prêmio, calculada proporcionalmente ao período a decorrer.
18.4. No caso de troca do aparelho, o segurado deverá solicitar imediatamente a substituição do bem segurado. A
Seguradora não será responsável pelo risco do novo bem enquanto não houver comunicação por parte do segurado.
18.5. Poderá haver alteração no prêmio do seguro quando da troca do aparelho segurado.
18.6. Na hipótese de continuidade do contrato, a Seguradora poderá cobrar a diferença de prêmio cabível.
18.7. O seguro será cancelado:
a) imediatamente, quando da constatação da perda do direito pelo segurado;
b) ou ainda, a rescisão total ou parcial do contrato poderá se realizada a qualquer tempo, por iniciativa de quaisquer partes
contratantes, mas sempre com a concordância recíproca.
18.8. Na hipótese de rescisão a pedido da Seguradora, esta reterá do prêmio recebido, além dos emolumentos, a parte
proporcional ao tempo decorrido;
18.9. Na hipótese de rescisão a pedido do segurado, a Seguradora reterá, no máximo, além dos emolumentos, o prêmio
calculado de acordo com a tabela de prazo curto, encontrada no item 16.6 destas condições gerais.
18.9.1. Para prazos não previstos na tabela prazo curto, será utilizado percentual correspondente ao prazo imediatamente
inferior.
19. TÉRMINO DA COBERTURA INDIVIDUAL
19.1. A cobertura individual terá seu término:

a) a qualquer momento, dede que solicitado pelo segurado, através dos canais de comunicação disponíveis;
b) quando terminar a vigência do seguro descrita no certificado individual;
20. ESTIPULANTE
20.1. OBRIGAÇÕES DO ESTIPULANTE
20.1.1. No caso de ser a apólice contratada de forma coletiva, são obrigações do estipulante:
a) fornecer à Seguradora todas as informações necessárias para a análise e aceitação do risco, previamente estabelecidas
pela seguradora, incluindo dados cadastrais;
b) manter a Seguradora informada a respeito dos segurados, seus dados cadastrais, alterações na natureza do risco coberto,
bem como quaisquer eventos que possam, no futuro, acarretar-lhe responsabilidade, de acordo com o definido
contratualmente;
c) fornecer ao segurado, sempre que solicitado, quaisquer informações relativas ao contrato de seguro;
d) discriminar o valor do prêmio do Seguro no instrumento de cobrança, quando este for de sua responsabilidade;
e) repassar os prêmios à Seguradora, nos prazos estabelecidos contratualmente:
f) repassar aos segurados todas as comunicações ou avisos inerentes à apólice, quando for diretamente responsável pela
sua administração;
g) discriminar a razão social e, se for o caso, o nome fantasia da Seguradora responsável pelo risco, nos documentos e
comunicações referentes ao Seguro, emitidos para o segurado;
h) comunicar de imediato à Seguradora, tão logo tome conhecimento, a ocorrência de qualquer sinistro ou expectativa de
Sinistro referente ao grupo que representa, quando esta comunicação estiver sob sua responsabilidade;
i) dar ciência aos segurados dos procedimentos e prazos estipulados para a liquidação de Sinistros;
j) comunicar de imediato à SUSEP quaisquer procedimentos que considerar irregulares quanto ao Seguro contratado;
k) fornecer à SUSEP quaisquer informações solicitadas, dentro do prazo por ela especificado; e
l) informar a razão social e, se for o caso, o nome fantasia da Seguradora, bem como o percentual de participação no risco,
no caso de cosseguro, em qualquer material de promoção ou propaganda do Seguro, em caráter tipográfico maior ou igual
ao do estipulante.
20.2. VEDAÇÕES AO ESTIPULANTE E AO SUB-ESTIPULANTE

20.2.1. É expressamente vedado ao estipulante e ao sub-estipulante, nos seguros contributários:
a) cobrar, dos segurados, quaisquer valores relativos ao seguro, além dos especificados pela Seguradora;
b) rescindir o contrato sem anuência prévia e expressa de um número de segurados que represente, no mínimo, três quartos
do grupo segurado;
c) efetuar propaganda e promoção do seguro sem prévia anuência da Seguradora, e sem respeitar a fidedignidade das
informações quanto ao seguro que será contratado; e
d) vincular a contratação de seguros a qualquer de seus produtos, ressalvada a hipótese em que tal contratação sirva de
garantia direta a estes produtos.
20.3. O não repasse dos prêmios à Seguradora pelo estipulante, nos prazos contratualmente estabelecidos, acarretará
suspensão ou cancelamento da cobertura.
20.4. Na hipótese de pagamento de qualquer remuneração ao estipulante é obrigatório constar, do certificado individual e
da proposta de adesão, o seu percentual e valor, devendo o segurado ser também informado sobre os valores monetários
deste pagamento sempre que nele houver qualquer alteração.
20.5. A Seguradora é obrigada a informar ao segurado a situação de adimplência do estipulante ou sub-estipulante, sempre
que lhe solicitado.
21. PROCEDIMENTOS E DOCUMENTOS NECESSÁRIOS EM CASO DE SINISTRO
21.1. Vigente o seguro, caberá ao segurado ou beneficiário entrar com contato com os canais de comunicação específicos
para noticiar o evento, o mais rápido possível, desde que este não esteja previsto como risco excluído, para que lhe seja
encaminhado formulário “aviso de sinistro”. Posteriormente deverá ser encaminhado à Seguradora a seguinte
documentação:
a) aviso de sinistro, totalmente preenchido e assinado com pelo beneficiário ou representante;
b) cópia do registro geral (RG);
c) cópia do cadastro de pessoa física (C.P.F.);
d) cópia do comprovante de residência.
21.1.1. A documentação retro mencionada será acrescida ainda, impreterivelmente, da documentação específica de cada
cobertura elencada nas condições especiais.
21.2. A indenização será paga através de reparo ou substituição do bem segurado por igual ou similar, novo ou
recondicionado, conforme especificado no ato da contratação.
21.3. As indenizações, se devidas, serão pagas no Brasil, no prazo máximo de 30 (trinta) dias contados a partir da data de
recebimento, pela Seguradora, de todos os documentos necessários a comprovação e elucidação do evento.
21.4. A contagem do prazo de 30 (trinta) dias será suspensa e reiniciada no caso de solicitação de nova documentação, com
base em dúvida fundada e justificável.
21.4.1. A Seguradora poderá exigir atestados ou certidões de autoridades competentes, bem como o resultado de inquéritos
ou processos instaurados em virtude do fato que produziu o sinistro, sem prejuízo do pagamento da indenização no prazo
devido. Alternativamente, poderá solicitar cópia da certidão de abertura do inquérito que porventura tiver sido instaurado.
21.5. Todas as despesas efetuadas com a comprovação do sinistro correrão por conta do segurado ou Beneficiário, salvo as
diretamente realizadas ou autorizadas pela Seguradora.
21.6. Serão considerados como pendentes, sem contagem de prazo para pagamento, os processos de sinistro com
documentação incompleta até a data do protocolo de recebimento do último documento exigido.
21.7. A Seguradora se reserva o direito de solicitar quaisquer outros documentos, além dos mencionados nestas condições
gerais, e daqueles elencados nas condições especiais, mediante dúvida fundada e justificável, ocasião em que o prazo será
suspenso, reiniciando-se de onde parou, quando da respectiva entrega da documentação solicitada de todos os
documentos exigidos.
21.8. As providências ou atos que a Seguradora praticar após o acidente não importam, por si sós, no reconhecimento da
obrigação de pagar qualquer indenização.
21.9. Fica ainda facultado a Seguradora o direito de inspecionar os registros do segurado, relativos aos serviços por ele
executados.
21.10. Caso a Seguradora conclua que a indenização não é devida, comunicará formalmente o segurado com a justificativa
para o não pagamento, dentro do prazo de 30 (trinta) dias contados a partir da entrega de toda a documentação básica
requerida para a regulação do processo.
22. APURAÇÃO DOS PREJUÍZOS
22.1. Para determinação do valor dos prejuízos indenizáveis, de acordo com as demais condições deste seguro, serão
adotados os seguintes critérios para bens de uso:
a) tomar-se-á por base o valor atual do bem, ou seja, o custo para reposição, que corresponde ao preço, no dia e local do
sinistro, limitado ao capital segurado menos a depreciação pelo uso, idade e estado de conservação.
b) quando eventualmente a importância segurada for maior que o valor atual da indenização, a diferença representará a
depreciação pelo uso.
c) o valor da indenização não poderá ser superior a importância segurada, sendo certo que eventual diferença representará
o desgaste pelo uso, idade e estado de conservação.
22.2. Tabela de depreciação para reposição do bem:
Idade do bem Limite Máximo de

Indenização
Até 1 (um) ano Limite de 100% do valor de
Nota Fiscal
Segundo ano Limite de 70% do valor de
Nota Fiscal
Terceiro ano Limite de 50% do valor de
Nota Fiscal
Quarto ano Limite de 30% do valor de
Nota Fiscal
Quinto ano Limite de 25% do valor de
Nota Fiscal
22.2.1. A tabela de depreciação será aplicada a todo e qualquer sinistro, inclusive quando da impossibilidade de reparação ou
reposição do bem segurado, à época da liquidação, em que a indenização tenha que ser paga pela Seguradora em dinheiro.
23. PERDA DE DIREITOS
23.1. Haverá perda do direito à indenização quando se verificar:

a) falsidade ou erro nas declarações constantes da proposta de adesão que tenham influenciado na aceitação do seguro e
no cálculo do prêmio;
b) inobservância das obrigações convencionadas na apólice, que acarretem agravação do risco coberto;
c) dolo, má-fé, fraude ou tentativa de fraude comprovada, simulando ou provocando um sinistro, ou ainda, agravando suas
conseqüências;
d) por qualquer meio ilícito procurar obter benefícios do presente contrato.
e) impedimento, dificuldade ou tentativa de qualquer forma a realização de exame ou diligência da Seguradora na
elucidação do evento e suas conseqüências.
f) agravar intencionalmente o risco;
g) o silêncio por má-fé do segurado, em todo e qualquer incidente suscetível de agravar consideravelmente o risco coberto.
23.2. Se o segurado, seu representante, ou seu corretor de seguros, fizer declarações inexatas ou omitir circunstâncias que
possam influir na aceitação da proposta ou no valor do prêmio, ficará prejudicado o direito à indenização, além de estar o
segurado obrigado ao pagamento do prêmio vencido.
23.3. Sob pena de perder o direito à indenização, o segurado participará o sinistro à Seguradora, tão logo tome
conhecimento, e adotará as providências imediatas para minorar suas conseqüências.
23.4. Se a inexatidão ou omissão nas declarações não resultar de má fé do segurado, a Seguradora poderá, na hipótese de
não ocorrência do sinistro:
a) cancelar o seguro, retendo do prêmio originalmente pactuado a parcela proporcional ao tempo decorrido; ou
b) permitir a continuidade do seguro, cobrando a diferença de prêmio cabível.
23.5. Se a inexatidão ou omissão nas declarações não resultar de má-fé do segurado, a Seguradora poderá, na hipótese de
ocorrência de sinistro sem Indenização integral:
a) cancelar o seguro, após o pagamento da indenização, retendo, do prêmio originalmente pactuado, acrescido da diferença
cabível, a parcela calculada proporcionalmente ao tempo decorrido; ou
b) permitir a continuidade do seguro, cobrando a diferença de prêmio cabível ou deduzindo-a do valor a ser indenizado.
23.5. Se a inexatidão ou omissão nas declarações não resultar de má-fé do segurado, a Seguradora poderá, na hipótese de
ocorrência de sinistro com indenização integral, cancelar o seguro, após o pagamento da indenização, deduzindo, do valor
a ser indenizado, a diferença do prêmio cabível.
24. EMBARGOS E SANÇÕES ECONÔMICAS
24.1. A cobertura securitária prevista na apólice não terá efeito na medida em que sanções comerciais ou econômicas ou
outras leis, regulamentações, restrições ou sanções impostas pelo Escritório de Controle de Ativos Estrangeiros do
Departamento do Tesouro dos EUA (Office of Foreign Assets Control of the US Department of the Treasury - “OFAC”) e/ou
pela Organização das Nações Unidas (“ONU”) e/ou pelo Reino Unido e/ou pela União Europeia proíbam a Seguradora de
concedê-la, incluindo, mas não se limitando, ao pagamento de indenizações.
24.2. A exclusão indicada no item 24.1 anterior abrange também a lista de cidadãos nacionais especialmente designados e
pessoas impedidas de transacionar com Estados Unidos da América (“EUA”) e seus Territórios, feita pelo Escritório de
Controle de Ativos Estrangeiros do Departamento do Tesouro dos EUA (Specially Designated Nationals And Blocked
Persons List - “SDN”).
a) quando a soma for igual ou inferior aos prejuízos indenizáveis, cada Seguradora envolvida participará com a sua
respectiva indenização individual, assumindo o segurado a responsabilidade pela diferença, se houver;
24.3. Para efeito das exclusões descritas nos itens 24.1 e 24.2 anteriores, a sanção, regulamentação, lei, restrição ou inclusão
na lista SDN, deverá estar caracterizada no momento do sinistro.
24.4. Caso o fato gerador de eventual sinistro seja anterior a uma sanção, regulamentação, lei, inclusão na lista de embargos,
ou restrição imposta pelo Escritório de Controle de Ativos Estrangeiros do Departamento do Tesouro dos EUA (OFAC) e/ou
pela ONU e/ou pelo Reino Unido e/ou União Europeia, e que, embora tal sinistro esteja amparado pela apólice, mas ainda não
tenha sido completamente liquidado, a cobertura securitária e consequentemente a indenização devida, ficarão suspensas,
sem quaisquer pagamentos e/ou reembolso de despesas, até que tal sanção, regulamentação, lei, ou restrição seja extinta,
ou, no caso de o segurado e/ou Beneficiário constarem na lista de cidadãos nacionais especialmente designados e pessoas
proibidas de transacionar com os EUA (lista SDN), e/ou em quaisquer outras listas de bloqueios/sanções feitas pelos EUA ou
pela ONU ou pelo Reino Unido e/ou pela União Europeia, até que o segurado e/ou Beneficiário não conste(m) mais em tal(is)
lista(s).
24.5. O segurado poderá consultar a lista de embargos e sanções OFAC por meio do sítio eletrônico oficial do Departamento
do Tesouro dos EUA: https://www.sanctionssearch.ofac.treas.gov/. Caso o segurado tenha quaisquer dúvidas ou
necessidade de entendimento com relação às exclusões acima, o mesmo poderá entrar em contato com os telefones de
Central de Atendimento e SAC da Seguradora, constantes da apólice.
25. CONCORRÊNCIA DE APÓLICES
25.1. O segurado que, na vigência do contrato, pretender obter novo seguro sobre os mesmos bens e contra os mesmos
riscos, deverá comunicar sua intenção, previamente, por escrito, a todas as Seguradoras envolvidas, sob pena de perda de
direito.
25.2. Na ocorrência de sinistro contemplado por coberturas concorrentes (não cumulativas e/ou em excesso) que garantam
os mesmos interesses contra os mesmos riscos, em apólices distintas, a distribuição de responsabilidade entre as
Seguradoras envolvidas obedecerá às seguintes disposições:
25.2.1. Será calculada a indenização individual da cobertura de cada apólice, considerando-se franquias, participações
obrigatórias do segurado, limites máximos de indenização e, quando aplicável, os sublimites e os limites máximos de
garantia.
25.2.2. Será definida a soma das indenizações individuais calculadas de acordo com o subitem anterior, observado que:
a) quando a soma for igual ou inferior aos prejuízos indenizáveis, cada Seguradora envolvida participará com a sua
respectiva indenização individual, assumindo o segurado a responsabilidade pela diferença, se houver;
b) quando a soma for maior que os prejuízos indenizáveis, cada Seguradora envolvida participará com percentual sobre tais
prejuízos indenizáveis correspondente à razão entre a respectiva indenização individual e a soma estabelecida na forma
deste subitem 25.2.2.
25.3. A sub-rogação relativa a salvados operar-se-á na mesma proporção da cota de participação de cada Seguradora na
indenização paga.
25.4. Salvo disposição em contrário, a Seguradora que tiver participado com a maior parte da indenização ficará encarregada
de negociar os salvados e repassar a quota-parte, relativa ao produto desta negociação, às demais participantes.
26. ALTERAÇÕES NESTE SEGURO
26.1. No caso de ser o seguro contratado sob a forma coletiva, qualquer alteração que implique em ônus e obrigações
adicionais para os segurados, dar-se-á mediante anuência prévia e expressa de pelo menos três quartos dos segurados.
26.2. As alterações que tragam benefícios podem ser alteradas a qualquer tempo.
27. ÂMBITO GEOGRÁFICO
As disposições deste contrato de seguro aplicam-se a todos os bens que operam ou encontram-se instalados no Território
Brasileiro, salvo estipulação em contrário nas condições especiais das coberturas ou particulares da apólice.
28. REAVALIAÇÃO DE TAXAS
Anualmente as taxas utilizadas no cálculo do prêmio poderão ser reavaliadas sempre que houver desequilíbrio técnico-
atuarial em relação ao valor total dos sinistros ocorridos no ano e prêmios ganhos no mesmo ano. Os novos prêmios, em caso
de reajuste, serão enviados à SUSEP e comunicados por escrito aos segurados em um período mínimo de 30 (trinta) dias
anteriores a data efetiva do reajuste, e dependerá da anuência prévia e expressa de segurados que representem, no mínimo,
três quartos do grupo segurado, sendo aplicados, exclusivamente, às novas operações.
29. DESPESAS DE SALVAMENTO
29.1. Correrão obrigatoriamente por conta da Seguradora, até o limite máximo da garantia fixado no contrato:
a) as despesas de salvamento comprovadamente efetuadas pelo segurado durante e/ou após a ocorrência de um sinistro;
b) os valores referentes aos danos materiais comprovadamente causados pelo segurado e/ou por terceiros na tentativa de
evitar o sinistro, minorar o dano ou salvar a coisa.
29.2. Na ausência da cobertura específica, o limite máximo da garantia contratada deve ser também utilizado, até a sua
totalidade, para cobrir as despesas de salvamento e os valores referentes aos danos materiais comprovadamente causados
pelo segurado e/ou por terceiros na tentativa de evitar o sinistro, minorar o dano ou salvar a coisa.
30. SUB-ROGAÇÃO DE DIREITOS
30.1. Paga a indenização, o segurador sub-roga-se, nos limites do valor respectivo, nos direitos e ações que competirem ao
segurado contra o autor do dano.
30.2. Salvo dolo, a sub-rogação não tem lugar se o dano foi causado pelo cônjuge do segurado, seus descendentes ou
ascendentes, consangüíneos ou afins.
30.3. É ineficaz qualquer ato do segurado que diminua ou extinga, em prejuízo da Seguradora, os direitos a que se refere esta
cláusula.
31. TRIBUTOS
Os tributos relativos a este seguro serão recolhidos por quem a lei determinar.
32. FORO
32.1. As questões judiciais, entre o segurado e a Seguradora, serão processadas no foro do domicílio do segurado.
32.2. Na hipótese de inexistência de relação de hipossuficiência entre as partes, será válida a eleição de foro diferente do
domicílio do segurado.
33. PRESCRIÇÃO
Os prazos prescricionais são aqueles determinados por lei.
34. DISPOSIÇÕES GERAIS
34.1. A aceitação da proposta de seguro está sujeita à análise do risco.
34.2. O segurado poderá consultar a situação cadastral do corretor de seguros e da Seguradora no sítio eletrônico
www.susep.gov.br.
34.3. O registro do produto é automático e não representa aprovação ou recomendação por parte da SUSEP.
34.4. No caso de reembolso de despesas efetuadas no exterior, será admitido pela Seguradora para fins de regulação e
liquidação de sinistro, os documentos no idioma do país de origem das referidas despesas. Todavia, caso seja necessária a
tradução destes documentos, as despesas correspondentes ficarão a cargo exclusivo da Seguradora.
34.5. Processo SUSEP nº. 15414.900252/2013-79.
CONDIÇÕES ESPECIAIS
COBERTURA DE ROUBO OU FURTO QUALIFICADO DE TELEFONES CELULARES
1. OBJETIVO
Estas condições especiais integram as condições gerais do plano de seguro de riscos diversos da Chubb Seguros Brasil S.A.,
e tem por objetivo incluir neste seguro a cobertura de roubo ou furto qualificado de telefones celulares.
2. DEFINIÇÕES
2.1. Roubo: se caracteriza pela subtração do bem acima, mediante grave ameaça ou violência, reduzindo a possibilidade de
resistência da vítima.
2.2. Furto Qualificado: aquele em que há destruição ou rompimento de obstáculos para subtração do bem do local em que
se encontra.
2.3. Produto Coberto: poderão ser cobertos quaisquer telefones celulares que tenham o risco de roubo ou furto qualificado,
e serão descritos nas condições particulares e no certificado individual.
3. COBERTURA
3.1. Mediante pagamento do prêmio, estará garantida ao segurado a substituição do bem por igual ou similar, novo ou
recondicionado, em caso de roubo ou furto qualificado do telefone celular coberto.
3.2. Em caso de sinistro coberto em que não seja possível a substituição do bem por modelo igual, a substituição será
realizada por um modelo de especificação similar conforme determinado pela Seguradora. Este equipamento poderá ser de
cor, modelo ou fabricante diferente, respeitando as mesmas funcionalidades do bem originalmente segurado.
3.3. O período de cobertura será definido nas condições particulares e no certificado individual.
4. VALORES E FORMAS DE INDENIZAÇÃO
O valor máximo indenizável constará nas condições particulares e no certificado individual.
5. CARÊNCIA
Esta cobertura é passível de aplicação de período de carência, a ser determinado nas condições particulares e no certificado
individual.
6. FRANQUIA
O segurado poderá participar sobre o total do sinistro ou com um valor fixo, por evento, conforme descrito nas condições
particulares e no certificado individual.
7. EXCLUSÕES ESPECÍFICAS
7.1. São riscos excluídos desta cobertura:

a) qualquer ato doloso – com intenção – por parte do segurado;
b) atos praticados por pessoas do conhecimento do segurado, parentes ou não;
c) furto simples, entendendo-se como tal aquele cometido sem emprego de violência e sem que sejam deixados quaisquer
vestígios;
d) roubo ou furto de quaisquer acessórios isoladamente ou conjuntamente;
e) furto de bem deixado no interior de automóvel sem as devidas providências de segurança;
f) perda ou desaparecimento do bem.
7.2. Ficam ratificadas as demais exclusões constantes na cláusula 5ª das condições gerais, não modificadas por estas
condições especiais.
8. DOCUMENTOS E PROCEDIMENTOS NECESSÁRIOS EM CASO DE SINISTRO

8.1. Em adição aos documentos exigidos na cláusula 21ª das condições gerais, serão ainda documentos obrigatórios para
esta cobertura
a) primeira via da nota fiscal original da compra do bem, quando solicitado;
b) em caso do sinistro ser coberto com a reposição do bem: declaração, com firma reconhecida, contendo o nome e número
do RG da pessoa autorizada para o recebimento do aparelho, caso o segurado designe outra pessoa para o recebimento do
bem;
c) boletim de ocorrência policial original (ou cópia autenticada), no qual devem ser especificadas detalhadamente: local,
descrição do sinistro, data e hora.
8.2. A Seguradora não poderá ser responsabilizada por atraso na indenização, caso o segurado não aceite um modelo de
especificação similar, quando o modelo de celular idêntico não seja mais fabricado ou não esteja disponível nos fornecedores
homologados pela Seguradora.
9. ÂMBITO GEOGRÁFICO
Território Brasileiro, salvo estipulação em contrário nas condições particulares e no certificado individual.
Ratificam-se as demais condições gerais do plano de seguro de riscos diversos da Chubb Seguros Brasil S.A. que não tenham
sido expressamente alteradas ou revogadas por estas condições especiais.
Condições Gerais – Clube iFood Combinaqui
Data da versão: 29 de julho de 2022
IFOOD.COM AGÊNCIA DE RESTAURANTES ONLINE S.A., com sede na Cidade de Osasco, Estado de São Paulo, na Avenida
dos Autonomistas, n. 1.496, Vila Yara, CEP 06.020-902, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 14.380.200/0001-21 (“iFood”), na
qualidade de titular de plataforma digital (“Plataforma iFood”) que permite que clientes finais (“Usuários”) façam pedidos
de entrega de refeições e bebidas (“Pedidos”) a restaurantes e estabelecimento similares (“Restaurantes”), vem, por meio
do presente instrumento (o “Regulamento”), estabelecer as regras do seu programa de fidelidade denominado “Clube
iFood - COMBINAQUI”.
Para mais informações sobre os serviços prestados pelo iFood, acesse os Termos e Condições de Uso da Plataforma iFood,
disponíveis em https://www.ifood.com.br/termos.
1. CLUBE iFood – COMBINAQUI
1.1. Clube iFood COMBINAQUI. O Clube iFood COMBINAQUI é um programa de aquisição de cupons de desconto
mediante a cobrança de assinatura mensal recorrente (“Mensalidade”) do COMBINAQUI, que dará aos Usuários, o
direito a cupons de desconto iFood (“Cupons iFood), de acordo com a descrição no item 1.1.1., abaixo.
1.1.1. Os Cupons iFood serão ofertados conforme abaixo:
a) o Usuário tem direito a 20 cupons de 25% de desconto, limitados a R$10,00 cada um, mediante: (1). Pagamento da
mensalidade do COMBINAQUI; (2). Resgate mensal via aplicativo iFood, onde será cobrado o valor de R$1,00, que
deverá ser pago via cartão de crédito ou débito Itaú. O pacote com os cupons de desconto terá prazo de validade
segundo os termos e condições ora estipulados.
1.1.2. Os Cupons iFood previstos no item 1.1.1, acima, somente poderão ser usufruídos pelos Usuários caso os Pedidos
sejam pagos on-line, via cartão de crédito ou débito Itaú na Plataforma iFood. O Programa oferecido aos
Usuários não será aplicável para Pedidos cuja opção de pagamento seja presencial.
2. DAS REGRAS DE USO
2.1. A assinatura do Clube iFood COMBINAQUI estará condicionada ao cumprimento das seguintes regras:
2.1.1. Cupons iFood:

Cupons de desconto percentual nos itens do pedido.
A porcentagem de desconto do cupom será de 25% e o valor máximo de desconto a ser obtido é de R$ 10,00 (dez reais). As
regras do Clube iFood COMBINAQUI estarão disponíveis antes da finalização da compra e na carteira de cupons de cada
Usuário.
2.1.2. O Clube iFood COMBINAQUI apresentará travas para a compra e utilização para cartões/bandeiras específicas
quando o cartão utilizado não for do Itaú, sendo que tal informação estará disponível antes da finalização da
compra.
2.1.3. O Usuário poderá realizar apenas 1 (um) pedido por cupom, sendo os Usuários os únicos e exclusivos
responsáveis pelos Pedidos por eles realizados e por seus respectivos pagamentos.
2.1.4. Caso o Usuário não utilize seu cupom de desconto no prazo de validade definido no próprio cupom no momento
da compra, ele perderá o direito de utilizar seu cupom e não poderá mais utilizá-lo na Plataforma iFood. O
Usuário poderá consultar a validade de seus cupons acessando a aba “Clube iFood” no aplicativo iFood.
2.1.5. Os cupons disponíveis no Clube iFood COMBINAQUI não serão cumulativos com outros cupons de desconto,
outras promoções e em alguns itens promocionais, assim definidos no aplicativo iFood.
2.2. Requisitos. Além das regras previstas no item 2.1. deste regulamento, a assinatura do Clube iFood COMBINAQUI
também estará condicionada ao cumprimento dos seguintes requisitos pelos Usuários: (i) ter acesso à internet; (ii)
possuir um cadastro válido e funcional na Plataforma iFood; (iii) fornecer um meio de pagamento válido, conforme
item 2.1; e (iv) compreender e aceitar, integralmente, as regras deste Regulamento.
2.3. Disponibilidade. O Clube iFood COMBINAQUI estará disponível em todo o território nacional, observadas as demais
condições de uso previstas neste Regulamento.
3. MENSALIDADE E COBRANÇA
3.1. Meio de Pagamento. Para resgatar o Clube iFood COMBINAQUI, o Usuário será cobrado pelo valor de R$1,00 (um
real), que deverá ser pago via cartão de crédito ou débito Itaú. Além disso, para garantir a ativação do cupom
durante o pedido, o pagamento deverá ser realizado de forma online, também via cartão de crédito ou débito Itaú.
4. PERÍODO DE ASSINATURA, RENOVAÇÃO E CANCELAMENTO
4.1. O Clube iFood COMBINAQUI terá início sempre no dia em que o resgate for efetuado e encerrará em 30 (trinta) dias
corridos após a data de resgate. O Usuário poderá fazer 1 resgate a cada 30 dias.
4.2. A renovação do Clube iFood COMBINAQUI depende do resgate mensal do Usuário. Caso o Usuário esteja
inadimplente com a mensalidade do COMBINAQUI ou cancele o COMBINAQUI, ele será impedido de realizar novos
resgates até regularizar seu pagamento ou realizar nova adesão.
5. CANCELAMENTO DA ASSINATURA
5.1. Do cancelamento do Clube iFood COMBINAQUI
5.1.1. O cancelamento do benefício ocorrerá quando o Usuário expressamente cancelar sua inscrição no Clube iFood
COMBINAQUI e cancelar a inscrição da assinatura do programa de benefício COMBINAQUI, ou por fim, no caso
de encerramento do presente Regulamento.
6. DESCONTINUAÇÃO DO CLUBE iFOOD COMBINAQUI
6.1. O iFood poderá descontinuar o Clube iFood COMBINAQUI, desde que respeitadas as cláusulas deste Regulamento.
7.1. A participação no Clube iFood COMBINAQUI acarreta aos Usuários a aceitação total e irrestrita deste Regulamento.
7.2. Todas as dúvidas, divergências ou situações não previstas neste Regulamento serão julgadas e decididas, de forma
soberana e irrecorrível, por uma comissão nomeada pelo iFood para tal finalidade.
7.3. No caso de quaisquer conflitos entre esse Regulamento, os Termos de Uso e eventuais informações fornecidas
pelo time de atendimento ao cliente do iFood, os Termos desse Regulamento prevalecerão.
7.4. O presente Programa será regido e interpretado de acordo com as leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito
o foro da Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, para a solução de qualquer controvérsia oriunda do Clube iFood
COMBINAQUI, com a renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

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Como funciona o Combinaqui?

Quem pode aderir ao Combinaqui Itaú?

Benefícios disponíveis para composição do Combinaqui

*Benefício disponível para os segmentos Itaú Agências e Itaú Uniclass.

*Benefício disponível para os segmentos Itaú Agências e Itaú Uniclass.

3. Assistência Auto (S.O.S Auto da Porto Seguro)

*Benefício disponível para os segmentos Itaú Agências e Itaú Uniclass.

4. 10 dias sem juros no cheque especial

Como funciona a isenção de juros

5. Assistência Saúde (TEM Saúde)

Exames cobertos pela Rede Credenciada:

*Benefício disponível para os segmentos Itaú Agências e Itaú Uniclass.

O Bônus Internet deixará de ser concedido nas seguintes hipóteses:

b) Se houver o cancelamento do número de celular indicado ou do Serviço Móvel Pessoal – SMP.

d) Se o Itaú encerrar o relacionamento com a Vivo, Tim, Claro ou Oi.

g) Estar inadimplente com a Vivo, Tim, Claro ou Oi.

*Benefício disponível para os segmentos Itaú Agências e Itaú Uniclass.

O prêmio mensal por cobertura é de R$ 6,75.

O seguro terá validade de 12 (doze) meses, podendo ser renovado automaticamente.

*Benefício disponível para os segmentos Itaú Agências e Itaú Uniclass.

*Benefício disponível para os segmentos Itaú Agências e Itaú Uniclass.

*Benefício disponível para os segmentos Itaú Agências e Itaú Uniclass.

10. Suspensão, alteração ou cancelamento dos benefícios

11. Envio de mensagens

12. Solução amigável de conflitos

Pré-pago e Controle (exceto pacotes Vivo Easy):

Assistência Residencial Light

Mão de obra elétrica:

Assistência Residencial Clássico

Além dos serviços acima, a assistência Residencial Clássico ainda oferece:

MÃO DE OBRA HIDRÁULICA

LIMITE: 3 dispositivos por acionamento limitados a R$ 150,00.

DESENTUPIMENTO DE TUBULAÇÃO DE ESGOTO, CAIXA DE GORDURA

LIMITE: R$ 300,00 por intervenção.

Assistência Residencial Super

1.2. PRAZOS / VIGÊNCIAS

1.3. ÂMBITO TERRITORIAL

1.4. CARÊNCIA DE UTILIZAÇÃO

2.0. SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA HELP DESK

• Objetivos - Requisitos Operacionais:

• Requisitos Técnicos - Requerimentos Gerais:

• Consultoria para melhoria do computador

• Otimização e Reparo do computador

2.2. EQUIPAMENTOS E PERIFÉRICOS

2.3. SMARTPHONES, TABLETS E DISPOSITIVOS MÓVEIS

• Sistemas operacionais suportados:

• Sistemas operacionais suportados:

• Suporte ao Sistema Operacional:

• Configuração completa de Smart TV

• Sistema operacional de aplicativos

LIMITE GERAL DOS SERVIÇOS: 2 (dois) equipamentos por solicitação.

2.6. FECHAMENTO DO SERVIÇO – REMOTO

3.0. EXCLUSÕES GERAIS:

Assistência Residencial Premium

Além dos serviços acima, a assistência Residencial Premium ainda oferece:

4.0. MÃO-DE-OBRA ESPECIALIZADA PARA CONSERTO DE ELETRODOMÉSTICOS OU ELETROELETRÔNICOS

LIMITE: Mão de obra até R$ 300,00 por evento – 01 acionamentos/mês

Não estão cobertos por esta assistência:

2. Agendamento e execução dos serviços

3. Motivos que impossibilitam a execução do serviço:

Abrangência: O serviço de Check-Up possui extensão em todo o território brasileiro.

A Central de Atendimento entrará em contato por telefone ou através de aplicativos de mensagens