Scribd Logo
Fazer o upload

Bem-vindo(a) ao Scribd!

  • Esquema Caso Airlines Processo de Classificaã Ã o de Incidentes

    Enviado por

    Ana Rebelo
    1 visualizações1 página
    O documento apresenta um processo de classificação de incidentes em cinco grupos principais (1A-1C, 2A-2D, 3A-3E) com base na natureza da falha, necessidades especiais do cliente, pedidos explícitos ou implícitos e ações dos funcionários.

    Descrição original:

    Título original

    Esquema caso Airlines Processo de classificação de incidentes

    Direitos autorais

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponíveis

    PDF, TXT ou leia online no Scribd

    Você considera este documento útil?

    Este conteúdo é inapropriado?

    Denunciar este documento
    O documento apresenta um processo de classificação de incidentes em cinco grupos principais (1A-1C, 2A-2D, 3A-3E) com base na natureza da falha, necessidades especiais do cliente, pedidos explícitos ou implícitos e ações dos funcionários.

    Direitos autorais:

    © All Rights Reserved
    Baixe no formato PDF, TXT ou leia online no Scribd
    Sinalizar o conteúdo como inadequado
    1 visualizações1 página

    Esquema Caso Airlines Processo de Classificaã Ã o de Incidentes

    Enviado por

    Ana Rebelo
    O documento apresenta um processo de classificação de incidentes em cinco grupos principais (1A-1C, 2A-2D, 3A-3E) com base na natureza da falha, necessidades especiais do cliente, pedidos explícitos ou implícitos e ações dos funcionários.

    Direitos autorais:

    © All Rights Reserved
    Baixe no formato PDF, TXT ou leia online no Scribd
    Sinalizar o conteúdo como inadequado
    de 1

    Indisponível 1A

    Sim Grupo 1 Natureza da falha Lento 1B

    Outras falhas 1C

    Necessidades
    especiais
    2A
    Existe uma falha
    no sistema de
    prestação dos Preferência do
    2B
    serviços?
    Natureza do cliente
    Grupo 2 Sim pedido ou da
    necessidade
    Erro do cliente 2C

    Outras pessoas
    2D
    Existe um pedido que perturbam
    Não explicito ou
    implícito?
    Nível de atenção 3A

    Existe uma ação Não Ação inusitada 3B


    não induzida ou
    Grupo 3 Não não naõ
    solicitada a um
    funcionário? Sim Normas culturais 3C
    Processo de classificação de incidentes

    Gestalt 3D

    Condições
    adversas
    3E

    Você também pode gostar