MARKETIN

Cibercultura

Prof. Everaldo Pereira

everaldo.pereira@uni9.pro.br
Panorama Digital

7
População Digital Brasileira

+ 122.7 MM

de pessoas
conectadas
no Brasil
Fonte: Comscore MMX MP – Key Measures – Total Internet – Junho/20 - Brasil 8
Fonte: Comscore MMX MP – Key Measures – Total Internet – Dezembro/20 - Brasil
População Digital Brasileira

17.0 MM
72.0 MM 33.5 MM
Multiplataform Exclusivo
Exclusivo Mobile a Desktop
(Celular + Tablet)

Total Mobile Total Desktop

105.6 MM 50.6 MM

Fonte: Comscore MMX MP – Key Measures – Total Internet – Dez/20- Brasil 9

Os brasileiros estão consumindo mais tempo na internet

Ano do “Boom” no consumo Mobile

774.205

684.423
TELA PEQUENA!
Informação na
palma da mão!
88% do consumo é por
dispositivos móveis.

Jan-202 Feb-202 Mar-202 Apr-202 May-202 Jun-202 Jul-202 Aug-202 Sep-202 Oct-202 Nov-202 Dec-202
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Multiplataform Mobil Deskto
a e p

Fonte: Comscore MMX MP – Media Trend – Total Internet – Total de minutos - Jan/20 a Dez/20 - Brasil 10
k
Entretenimento segue líder como a categoria mais
consumida pelos usuários, seguido por Games
16.0
Entert ainment
14.0

Tempo
12.0
Média de Minutos por Visita

+
10.0 Games

+ Cobertura
8.0

Education
6.0 Real Estate Family & Youth Government
Gambling Retail Services
Corporate
4.0 Travel Financial
Automotive Dire ctories/Resources
Telecommun cations Social
i Technology Search/Navigation Media
Business to Business Pro motional Services
2.0
ISP Services Health News/Information
Sports Lifestyles

0.0
0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0 100.0

Alcance%

Fonte: Comscore MMX MP – Key Measures – Total Internet | Top Categories – Dez/20 – Brasil 11
 Quem são os usuários brasileiros?

49.3 50.7
Nort
Quem
e
5,1% Nordest consome
e
22,5% mais?
Mulheres Centro
Homens Oeste

Composition UV (%)
7,7% 2020 apresentou
maior concentração
6-14 6.3
Sudest
e
de usuários da
15-24 19.6 49,8 geração Baby
25-34 24.2
Sul Boomers
14,9
35-44 21.8

45+ 28.1

Dez20 - Composition UV (%)

Fonte: Comscore MMX MP – Demographic Profile – Total Internet – Dez/20 – Brasil 12

Maior acesso continua entre os adultos com mais de 45 anos

Evolução de usuários únicos por idade - UV’s (000)

Se compararmos jan20xdez20
houve acréscimo de 10% entre
adultos desta faixa etária (45+)

34,569 34,488
31,470 31,539

jan/20 Feb-20 mar/20 Apr-20 May-20 jun/20 jul/20 Aug-20 Sep-20 Oct-20
nov/20 Dec-20

6-14 15-24 25-34 45+

Fonte: Comscore MMX MP – Target Media Trend – Total Internet – Jan/20 a Dez/20 – Brasil 13
 Assuntos de maior interesse entre os mais experientes

Search/Navigation 2,639
92%
5,059

Financial Services 2,278 4,180

83%
Retail 4,131
66%
6,872 Apesar de Social
Entertainment 22,251 34,902
Media seguir sendo
57%
Multi-Category
a
40,093 56,707
41% categoria com maior
Social
Media
72,346
35%
97,949 volume de internautas com
Directories/Resources
1,989 22% 2,428 45+ anos, esse público
News/Information 2,749
também engajou com
2,320 18%
Services
outras categorias, como
18%
23,889 28,138
por exemplo
e-mail
2,688
3 5% 2,783
4 % Search/Navigation e
Corporate Presence
3,193
3%
3,303
Financial/Services.
0% 10 20 30 40 50% 60% 70 80 90%
% % % % % % 100%
Jan-202 Dec-202 % Variação
0 0 Total de Minutos (000)

Fonte: Comscore MMX MP – Key Measures, Target e Change Media Trend – Target 45+ e Ranking Customizado de Categorias – Jan/20 e Dez/20 – Brasil 14
 Qual o consumo nas redes sociais entre os 45+ anos?

Total de Usuários Únicos (000) Minutos Sobreposição

Consumidos
1% 34 milhões UVs
acessaram pelo menos uma
15%
YOUTUBE.COM 33,94 vez a todas as redes sociais*
8

FACEBOOK.COM 31,78
39%
5

INSTAGRAM.COM 26,64
1 Youtube e
Facebook
TWITTER.COM 9,88
6 tiveram a maior
39%
sobreposição
LINKEDIN.COM 4,43 entre os 45+
4

Fonte: Comscore MMX MP – Key Measures – Target 45+ – Dez/20 – Brasil 15

*[M]YOUTUBE.COM, [C]FACEBOOK.COM, [M]INSTAGRAM.COM, [M]TWITTER.COM, [M]TIKTOK.COM e [M]LINKEDIN,COM
E quais foram os segmentos mais acessados?
DURANTE O ANO DE 2020 ALGUMAS CATEGORIAS TIVERAM ENGAJAMENTO SUPERIOR À MÉDIA DO ANO ANTERIOR.

Média de Minutos Consumidos no ano

+64% +19% +17% +53% +19% +41% +22% +47% +20

%

22,88
9

12,824

4,56 5,03
4,22
2 2
2 3,48
2,39 2
1,61 1,31 1
9 7

Religion/Spirituality Health Government Gaming Information Education Sports Family & Youth Financial Services Retail

Média 2019 Média 2020 Variação%

Média Total de Minutos (000)

Fonte: Comscore MMX MP – Key Measures, Media e Change Media Trend – Ranking Customizado de Categorias – Total Internet – Media anual de Minutos 2019x2020 – Brasil 16
Desafios e Oportunidades: Segmentos em destaque

Não apenas os minutos

acessados foram maiores
considerando GAMING
INFORMATION.
O segmento cresce cada
vez mais, assim como as
oportunidades de negócio.
Entre janeiro e dezembro
de 2020 a subcategoria
teve aumento de 25%
considerando Total Views.

Fonte: Notícias e Imagens Meio & Mensagem | Comscore: MMX MP Change Media Trend – Gaming Information – Total Internet - Jan a Dez de 2020 – Brasil. 17
 Termômetro Total de minutos
Top Categorias Top
Categorias
dez/2
0
26,990

Entre as categorias que os 17,735

usuários estão consumindo mais
tempo, destaque para 2,781 2,690
Search/Navigation que obteve um 761
aumento de 99%, influenciado pela Business to Search/Navigation Education Retail Government
busca incessante de informações Business

em um ano pandêmico.
Perfil demográfico das categorias que apresentaram as maiores variações positivas no
consumo
Outro ponto de atenção é o
crescimento de 54%do segmento Business 55% 45% 19% 27% 24% 25% 12% 56% 22%

de Retail, comprovando a Search 52% 48% 20% 25% 22% 29% 14% 51% 23%
mudança do comportamento do
Education 57% 43% 25% 26% 22% 24% 15% 51% 23%
consumidor do físico para o digital.
Retai 52% 48% 20% 26% 23% 29% 15% 50% 23%
l
Government 56% 44% 16% 27% 25% 30% 15% 53% 21%

Mulheres Homens 06-14 15-24 25-34 35-44 45+ S SE NO CO N

Fonte: Comscore MMX MP – Change Media Trend – Top Categorias – Total Internet– Dez/20 – Brasil 18
Desafios e Oportunidades: Segmentos em destaque

Média Anual de Minutos Consumidos (em milhões)

Apesar do segmento
2019 2020 Var%
de viagens ter sido
afetado durante o
Travel 5.319 5.943 12% ano de 2020 por
Ground/Cruise 758 1.674 121% conta da pandemia,
a categoria
Online Travel Agents 400 268 -33%
Travel teve aumento
Travel - Information 145 85 -41% dee12% se
Hotel/Resort & Home Sharing 153 134 -12% comparada à
média do ano
Airlines 144 100 -31%
anterior.

Fonte: Comscore MMX MP – Media Trend – Total Internet – comparativo Dez/19 a Dez/20 – Brasil 19
Desafios e Oportunidades: Segmentos em destaque
124.
Média Minutos por Visitante 2

62.0
Após o primeiro
alargamento da
quarentena, as pessoas
voltaram a procurar por Jan-2020 Feb-2020 Mar-2020 Apr-2020 May-2020 Jun-2020 Jul-2020 Aug-2020 Sep-2020 Oct-2020 Nov-2020 Dec-2020

assuntos relacionados a Linha de Tendência – UV’s

categoria Travel, que teve 81,676
68,591
picos em novembro e 55,010

dezembro, 37,888
43,835
estimulada também pelos
26,029
feriados de fim de ano.
Jan-2020 Feb-2020 Mar-2020 Apr-2020 May-2020 Jun-2020 Jul-2020 Aug-2020 Sep-2020 Oct-2020 Nov-2020
Dec-2020

Travel Coupons/Incentives Department Stores/Malls

Fonte: Comscore MMX MP – Media Trend – Total Internet – Jan a Dez/20 – Brasil 20
Consumo de aplicativos móveis segue em ascensão

+29%
+17%
+33%
+17%
631,18
3

516,06
0 496,31
521,34 0
5

Total de Minutos (000)

Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

2019 2020

Fonte: Comscore MMoX – Media e Change Media Trend – Total Internet (18+) – Total de Minutos - Jan a Dez/19 x Jan a Dez/20 – Brasil 21
Quais foram os aplicativos móveis em destaque?

Evolutivo de UV’s – Principais Aplicativos utilizados

Jan-2020 Feb-2020 Mar-2020 Apr-2020 May-2020 Jun-2020 Jul-2020 Aug-2020 Sep-2020 Oct-2020 Nov-2020 Dec-2020
Netflix (Mobile App) IFood (Mobile App) Nubank (Mobile App)
Mercado Libre (Mobile App)
Spotify (Mobile App) PicPay (Mobile App) Magazine Luiza (Mobile App)
Shopee BR : Black Friday (Mobile App)

Fonte: Comscore MMoX – Media Trend – Total Internet (18+) Jan a Dez/20 – Brasil
22
O comportamento nas Redes Sociais através dos
aplicativos móveis
Variação entre
Jan20xDez20 82,274
77,138 81,416
+6%
72,028
+14%

15,510
+31% 22,780
13,418 20,364
+26% 16,583
11,142
+104
%
Jan-2020 Feb-2020 Mar-2020 Apr-2020 May-2020 Jun-2020 Jul-2020 Aug-2020 Sep-2020 Oct-2020 Nov-2020 Dec-2020

Instagram (Mobile App) Facebook (Mobile App) Telegram (Mobile App) Pinterest (Mobile App) Twitter (Mobile App)

Fonte: Comscore MMoX MP – Media e Change Media Trend – Total Internet (18+) Jan a Dez/20 – Brasil 23
Aumento no consumo de vídeo multiplataforma

Apesar dos shares de Desktop e TOP 15 – Canais do

permanecerem
Mobile os mesmos, os Youtube
brasileiros consumira
240 Bilhões de minutos m BroadbandTV @ YouTube
em dezembro 2020, obtendo ONErpm @ YouTube
incremento
um de 17% em relação a SonyBMG @ YouTube
2019. Total Minutos (MM) 2020 UMG @ YouTube
VEVO @ YouTube
199,434
Warner Music @ YouTube
The Orchard @ YouTube
Som Livre @ YouTube
Believe @ YouTube
40,979 ZEFR @ YouTube

Desktop Mobile

Fonte: Comscore VMX MP – Key Measures – Total de minutos - Total Internet – Dezembro/20 – Brasil 24
Impacto no consumo e comportamento em
um ano atípico

O número de Cresceu em 13% o

consumo
pessoas que de bebidas alcóolicas 19% das 18% declararam
declaram segundo os
pessoas que gostariam
respondentes, em
estar divorciadas declaram de guardar
agosto de 2020.
aumentou em consumir fast dinheiro mas
43% entre O consumo
food com maior não conseguem,
de vinhos aumentou
março e agosto de 3 frequência, em também em
2020 0%, enquanto cigarros
agosto de 2020. agosto de 2020.
avançou 29%.

Fonte: Comscore PMX – Audience Profile – Mar/20xAgo/20 – Brasil | Clusters: Divorced [Extended Demographics | Basic Details | Marital Status] | Top 2 [Opinions & Attitudes |
Personal Finances | I'd like to save but find it difficult] | Fastfood + frequentemente: ( Most frequently [Fast Food Restaurants | Fast Food Service | Take-away/ order by phone]
OR Most frequently [Fast Food Restaurants | Fast Food Service | Eat-in] ) | Consumers - L7d [Alcoholic Beverages & Tobacco (Respondent) | Wine | Consumption] | Consumers 25
[Alcoholic Beverages & Tobacco (Respondent) | Alcoholic Beverages (Except Beer) | Consumption] OR Consumers [Alcoholic Beverages & Tobacco (Respondent) | Beer
(bottle/can/draft) | Consumption] Consumers - L7d [Alcoholic Beverages & Tobacco (Respondent) | Cigarettes | Consumption]
Benchmark Global

2
6
Qual o tamanho da população digital no mundo?
O consumo multiplataforma é maior na China e Estados Unidos, enquanto
India, Indonesia e Brasil se destacam no consumo exclusivo mobile
Total Unique Visitors/Viewers
China 901.136,448
India 467.914,923
United States 272.850,009 United
Chin States 20%
Brazil 122.727,981 a 41%
Indonesia 122.249,629 66% 14%
India 4% 59%
Japan 88.705,678 17%
Mexico 67.516,191
79%
Germany 62.689,991 Indonesi
a 12%
Vietnam 55.375,126
6%
France 51.315,765 Brazi
l 14%
United Kingdom 50.938,292 82% 27%
Italy 40.603,009
Spain 34.972,749 59%

Argentina 33.900,424
Canada 31.827,859
Colombia 25.985,737
Australia 20.024,790
Malaysia 19.891,973 Multi-Platform UV (000) Mobile Only UV (000)
Taiwan 17.535,688 Desktop Only UV (000)
Chile 14.256,425

Fonte: Comscore MMX Multi-Country Key Measures – Total Internet – Dez/20 27

LATAM: Somos destaque em audiência
exclusiva móvel seguido de México e Colômbia
Porcentagem da audiência digital por tipo de plataforma

122.7 MM 65.5 MM 33.9 MM 25.9 MM 14.2 MM 13.6 MM

Multiplataforma
14% 38%
17% 16% 17%
32% Já os internautas argentinos, chilenos e
27%
peruanos se destacam pelo consumo em
múltiplas plataformas
39% 41%
55% 50%

42%

72%
44% 42% 12%
44% 26%

Mobile-Only Multiplataforma Desktop-Only

Fonte: Comscore MMX Multi-Country Key Measures – Total da Audiência Dez/2020 – LATAM 28
 Na América Latina, foram os internautas argentinos que
passaram mais horas por dia na internet
Em julho de 2020, mês em que a Argentina
Média anual de horas diária por visitante endureceu o confinamento, a média foi de 4h31
4h31m minutos por dia na internet.

3h48m
3h22m

2h30m

43m
35m
28m

Jan-2020 Feb-2020 Mar-2020 Apr-2020 May-2020 Jun-2020 Jul-2020 Aug-2020 Sep-2020 Oct-2020 Nov-2020 Dec-2020

Argentina Brazil Mexico Peru Chile Colombia

Fonte: Comscore MMX Multi-Country Media Trend – Average Minutes per Visitor. Jan a Dez/20 – LATAM 29
O aumento no consumo exclusivo mobile foi
tendência mundial em 2020
Mobile Only - UV (000)
Worldwide*
1,400,000

1,200,000
+24 +22 +21 +20 +19 +16 +16 +16 +15 +14 +3% +6%
% % % % % % % % % %
1,000,000

800,000

600,000

400,000

200,000

0
Jan Fev Mar Abr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec

2019
2020

*United States, Canada, Argentina, Australia, Brazil, Chile, China, Colombia, Finland, France, Germany, Hong Kong, India, Indonesia, Ireland, Italy, Japan, Malaysia, Mexico, Norway,
Singapore, Spain, Taiwan, United Kingdom and Vietnam.

Fonte: Comscore MMX Multi-Platform Media Trend –Worldwide Rollup – Total da Audiência Jan/19 – Dez/20 30
Segmentos e aplicativos que foram destaque em 2020

Internautas passaram
Average Minutes per Visitor* Entre os aplicativos, apps de videoconferência, compras,
mais tempo mensagens instantâneas e entretenimento foram os que
consumindo ganharam mais usuários
Business to Business +95% categorias
Total Unique Total Unique
Education +53%
relacionadas a Visitors (000) Visitors (000)
Technology +38% Jan-2020 Dez-2020 %Change
Entertainment +29% Negócios, Tecnologia
Government +28%
e Governo. Também 6.060 149.535 2.368%
foi destaque o
Lifestyles -15,7% 196.193 473.764 141%
Real Estate -17,3% aumento na categoria
Health -17,4% 158.107 256.315 62%
Travel -17,8% de Educação e
Automotive -21,8% Entretenimento, 153.708 232.189 51%
impulsionados pela
165.811 206.746 25%
pandemia
% de aumento entre Janeiro e Dezembro 2020

[M] Zoom Cloud Meetings (Mobile App), [S] Amazon Mobile (Mobile App), [M] Telegram (Mobile App), [C] Netflix (Mobile App)

Fonte: Comscore MMX % Change Media Trend – Worldwide Rollup – Average Minutes per Visitor. Jan vs. Dez/20 & Mobile Metrix % Change Media Trend – 31
Worldwide Rollup – All Aplications – Total Audience – Jan/20 x Dez/20
 Performance
das Redes
Sociais em 2020

32
Consumo das Redes Sociais no Brasil em 2020
O QUE EQUIVALE A 27,5 MILHÕES DE INTERAÇÕES DIÁRIAS DURANTE 2020

10 bilhões de interações
geradas a partir de mais de
8 milhões de publicações
no Facebook, Twitter e
Instagram

Fonte: Shareablee – 2020. Plataformas: Facebook, Twitter e Instagram 33

O engajamento de marcas e publishers cresceu 17% em 2020

2020 (Total de Ações)

6%

33%
10 BILHÕES
DE
INTERAÇÕES
Instagram segue
sendo
responsável pelo
maior share de
ações (61%) 61%

Facebook Instagram Twitter

Fonte: Shareablee – 2020. Plataformas: Facebook, Twitter e Instagram 34

E gerando mais conversas nas redes, foram mais
de 455 milhões de comentários
Share de Comentários por plataforma - 2020

8%

Facebook ainda
Instagram 33% continua sendo
é responsável por responsável pelo
33% do share de 60% maior share de
comentários. comentários (60%),
Crescimento de 18% apesar de ter
em apresentado queda de
relação ao ano anterior. 10% em relação a
2019
Facebook Instagram YouTube

Fonte: Shareablee – 2020. Plataformas: Facebook, Twitter e Instagram 35

Mídia & Entretenimento, Publishing e Financeiro foram
categorias que investiram em conteúdo durante 2020
Crescimento
Conteúdo (CP) % desde
Jan/20

400
Milhares

350 Publishing:26%

300

250 Mídia & Entretenimento: 49%

Varejo: 26%
200
Esportes: 8%
150 Bens de Consumo: 56%
Governo: 73%
100
Serviços Públicos: 199%
50 Financeiro: 50%

Fonte: Shareablee – 2020. Plataformas: Facebook, Instagram e Twitter 36

Mídia & Entretenimento, Publishing, Financeiro terminaram 2020
com um aumento no volume de interações
Crescimento
Actions (CP) % desde
Jan/20
Milhões

Mídia & Entertenimento:19%

450

400

350

300

250 Publishing:77%

200
Esportes: -9%
150 Varejo: -17%
Bens de Consumo: -20%
100
Serviços Públicos: 131%
50
Governo: 78%
0 Financeiro: 128%

Fonte: Shareablee – 2020. Plataformas: Facebook, Twitter e Instagram 37

Notícias e Governo tiveram um crescimento expressivo no engajamento
em quase todas as plataformas

2020 vs 2019

YouTube (Actions) 2330%

78%

Twitter (Actions) -17%

52%

Instagram (Actions) 76%

10%

Facebook (Actions) 388%

196%

Serviços Públicos Governo

Fonte: Shareablee – 2019 e 2020. Plataformas: Facebook, Twitter e YouTube 38

Influencers já respondem por quase 60% do total de
engajamento em 2020
2020 (Total Ações)

41%
INFLUENCERS = 14.2
BILHÕES DE AÇÕES
59%

Marcas e Publishers Influencers

Fonte: Shareablee – 2020. Plataformas: Facebook, Twitter e Instagram 39

Conteúdos
publicados
pelos influenciadores
representam apenas
10% do total
Conteúdo (CP)
11%

90%
Marcas e Publishers Influencers

Fonte: Shareablee – 2020. Plataformas: Facebook, Twitter e Instagram 40

Os influenciadores da categoria de Música são
responsáveis por mais de 1/3 do share de engajamento

Música 34%

Atletas 7.9%

Jornalistas 7.8% Atletas, Jornalistas, Jogadores

Jogadores Futebol
Personalidades TV e Filmes
de Futebol e Personalidades
da TV somam 31% do share de
7.7% engajamento tanto no
Facebook
quanto no Instagram.
7.6%

Fonte: Shareablee – 2020. Plataformas: Facebook e Instagram 41

Highlights

• Os brasileiros possuem um perfil majoritariamente móvel

em comparação com outros mercados
• Em 2020 o tempo gasto na internet aumentou em 13%,
versus 2019
• A categoria do ano foi entretenimento
• Aplicativos de música, compras e/ou pagamentos online
e delivery estiveram em alta
• Os usuários estiveram mais engajados nas plataformas
sociais e interagiram muito mais

42
Quais comportamentos
demonstram o consumidor
conectado?
CONSUMIDOR
z z
. CONCEITO

A geração Z que também é conhecida como (GenZ, igeneration, plurais ou Centennial)

é a geração nascida bem no comecinho dos anos 90 até o final da primeira década do
século XXI (2010).

Essa geração é conhecida como os nativos digitais, ou seja, aqueles que nasceram e
cresceram na era da tecnologia, não conseguindo se imaginar vivendo em um mundo
onde coisas não estivessem conectadas.
 Os GenZ possuem um
domínio da tecnologia e são
extremamente críticos, exigentes,
autodidatas e acham desnecessário na
maioria dos casos seguir uma hierarquia,
expandindo estas exigências críticas para
as marcas, onde eles não se apegam ao
nome de grandes marcas e sim se
apegam e consomem marcas que
trazem um conceito de marketing
cheio de autenticidade.
. Mudança Cultural
Como eles escutavam música antes:

Geração X Geração Y

Geração Z
Geração Baby Boomers
Geração X

Geração Y

Geração Z
Exemplos de Marketing
Marketing Digital: NETFLIX
A plataforma de assinaturas é a mais
amada do Brasil
mais de 109 milhões de assinantes;
40 milhões de seguidores no Facebook;
quase 4 milhões de seguidores apenas no
Twitter americano;
A Netflix tem uma série de cases de
sucesso nas redes sociais. Isso porque
sua equipe compreende a audiência,
aproveita as oportunidades criadas e
dialoga com o consumidor de uma
maneira única e para se divulgar.
Netflix aproveitou-se de um meme para fazer sua jogada. Um dos mais populares da
web, ele mostra uma cena de John Travolta em Pulp Fiction, totalmente perdido sem
saber o que escolher para assistir.
Para divulgar uma nova temporada, a marca se aproveitou de outro fenômeno de
audiência no Brasil: Chiquinha da série Chaves, a personagem entrou no lugar da
protagonista Eleven e bombou nas redes sociais.
.Perspectivas para o futuro
Smartphones serão obsoletos por volta
de 2025 os smartphones serão
obsoletos e esta situação será
influencia pelo uso da realidade
aumentada. “Se for 2025 e tiver um
smartphone, as pessoas irão rir de
você”, disse Pearson. De acordo com
ele, por essa época será possível
implantar a realidade aumentada em
pulseiras ou outras joias, tornando
inexistente a necessidade de carregar
um smartphone.
 Próteses darão aos humanos novas
habilidades. A produção de próteses
ficará tão boa e avançada em dez anos
que elas poderão realmente dar “novas
habilidades” para as pessoas.
Um exemplo de que as pessoas podem
escolher ter um implante cibernético que
possibilite que suas pernas sejam mais
fortes.
Mecanismos de proximidade com o consumidor
 Data Streaming

• Conhecendo a base de clientes para estabelecer as ações conforme

as interações;
• Monitorando, em tempo real, os comportamentos para ampliar o
conhecimento, ajustando as ações e antecipando possíveis
mudanças (seja de mercado, concorrência ou dos clientes);
• Treinando o time com a visão do Event-Driven para que possam
atuar com base no modelo;
 Data Streaming

• Centralizando a base de dados, unificando a identidade dos

clientes, captando e processando os dados para gerar insights em
tempo real;
• Permitindo o acesso aos dados através de conectores (ou API’s)
para facilitar a consulta como também a troca de informações
com parceiros quando necessário.
• O modelo Event-Driven vai de encontro com uma das tendências,
citadas no relatório, que é a captura do valor do fluxo de dados
gerados pelos consumidores, possibilitando uma melhor entrega
de experiência com base na inteligência de uso das informações
em tempo real.
 Data Streaming

Na compra de passagens aéreas:

A empresa pode identificar se o usuário está comprando

para trabalho ou lazer e, dependendo da finalidade,
recomendar sugestões de restaurantes, eventos que
ocorrerão no destino, informações da temperatura, dicas
culturais, entre outras;

https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2019/09/26/como-o-marketing-data-streaming-p
ode-reinventar-os-dados.html
 Data Streaming

Na compra de produtos de consumo

Através de um super app: as empresas de consumo podem
analisar a frequência de compra por este canal, quais
produtos podem ser sugeridos no momento de venda, criar
novos formatos de comunicação para achar a atenção dos
usuários nestes canais, identificar o quando está sendo
deixado de consumir nas lojas físicas por esses novos canais
e tomar ações preventivas, etc.

https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2019/09/26/como-o-marketing-data-streaming-p
ode-reinventar-os-dados.html
 Data Streaming

Na compra de um tênis:

A empresa pode perguntar se a finalidade do produto é

para praticar algum esporte e sugerir dicas de treino, dieta,
melhor forma de utilizar o produto, em quanto tempo é
aconselhado a substituição dependendo da frequência de
uso, sugestões para evitar lesões, etc.

https://www.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2019/09/26/como-o-marketing-data-streaming-p
ode-reinventar-os-dados.html
 Falando em tênis...

Qual seria a jornada de um cliente para

comprar um tênis para seu filho(a)?
Falando em tênis...
 Falando em tênis...

https://www.nikeadventureclub.com/membership
 MARKETIN
G

Cibercultura

Prof. Everaldo Pereira

everaldo.pereira@uni9.pro.br