INSTITUTO CUIABÁ DE ENSINO E CULTURA

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
 
 
 

 
 
NOME DO ALUNO
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TÍTULO
 
 
 
  
 

  
 
 

 
 
 

CIDADE
ANO
NOME DO ALUNO
 
 
 
 
 
  

 
 
TÍTULO
 
 
 

  
 
Atividade Prática Supervisionada, apresentada
ao Curso de Administração do (ICEC ou
IESMT), como requisito parcial à obtenção de
aprovação no semestre 2016/1.
Orientador(a): XXX

Co-orientador(a): XXX
 
 
 

 
 
  
  

CIDADE
ANO
 Folha de Aprovação (Emitida pela coordenação do curso)

A Folha de Aprovação será assinada pelos membros da Banca da APS final e

entregue, após o término da mesma, para posterior incorporação na versão final da APS.
Dedicatória (não se deve escrever a palavra dedicatória,
apenas o texto direcionado às pessoas homenageadas)....
AGRADECIMENTOS – (opcional)

Escreva seus agradecimentos nesta parte

Epígrafe (OPCIONAL) (não se deve escrever a
palavra epígrafe).
Deve ser um pensamento ou expressão que ilustre
o conteúdo do seu estudo ou represente seu
pensamento. Exemplo:

Além da mente humana e como um impulso livre,

cria-se a ciência. Esta se renova, assim como as
gerações, frente a uma atitude que constitui o
melhor jogo do “homo ludens”: a ciência é, no
mais estrito e melhor dos sentidos, uma gloriosa
diversão.
(Jacques Barzun)
 RESUMO

Apresentação das informações mais relevantes do texto, incluindo uma breve explanação
sobre a temática, a apresentação dos objetivos, a metodologia, uma discussão resumida dos
resultados e a conclusão do estudo. A extensão recomendada para o resumo é de no mínimo
150 e no máximo 500 palavras.
Obs.: o espaçamento entre linhas deve ser simples, não deve haver parágrafos e nem
recuo na primeira linha.

Abaixo do resumo (com uma linha de espaçamento) devem ser citadas três palavras-chave,
que estejam contidas no resumo e sintetizem a essência do trabalho.
 ABSTRACT

Tradução do resumo em língua inglesa. Procure evitar uma tradução palavra a

palavra feito no google tradutor, procure fazer uma tradução bem feita. Por fim você pode
pedir para uma pessoa revisar ou traduzir para você.
 LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Algumas informações sobre a formatação do trabalho...........................................15

Figura 2 - Organograma simplificado da Empresa LUX.........................................................18

Obs.: Nessa página deve ser criado um índice de Figuras com todos os gráficos, fotos,
ilustrações, todos devem se denominadas como Figura ao longo do texto. Dica: Utilize o
recurso inserir legenda para construir esse índice é bem parecido com o mecanismo de
Sumário.
 LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - Capacidade dos equipamentos de pré-limpeza, secagem e limpeza em t/h............16

Obs.: Nessa página deve ser criado um índice com todas as Tabelas do texto. Dica Utilize
o Recurso de inserir legenda e selecione o rótulo tabela.
 LISTA DE QUADROS

Quadro 1 – Pontos positivos e negativos da empresa..............................................................26

Obs.: Nessa página deve ser criado um índice com todas os quadros do texto. Dica
Utilize o Recurso de inserir legenda e selecione o rótulo tabela.
 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ALL - American Latin Logistic

CNT Companhia Nacional do Transporte
Conab - Companhia Nacional do Abastecimento
Coppead - Instituto de Pesquisa e Pós-Graduação em Administração da UFRJ
Dea - Data Envelopment Analysis – Análise Envoltória de Dados
Embrapa - Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária
IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
IDH - Índice de Desenvolvimento Humano
Mapa - Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento
PIB - Produto Interno Bruto
PNLT - Plano Nacional de Logística e Transporte
SCM - Supply Chain Management

Obs.: Essa siglas foram retiradas de outro trabalho apenas para servir como exemplo.
As siglas que formam uma palavra como Embrapa só a primeira letra é maiúscula. As
siglas que você lê as vogais por exemplo IDH (você lê: “I”, “De”, “Aga”).
Quando a sigla aparece pela primeira vez no texto, deve ser apresentada por extenso
seguido da sigla, por exemplo: Instituto Cuiabá de Ensino e Cultura - ICEC
 12

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO...............................................................................................................13
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..................................................................................14
2.1 Subseção de nível 2 – Item em negrito, sem caixa alta e sem recuo........................14
2.1.1 Subseção de nível 3 ou maior – item sem negrito, sem caixa alta e sem recuo.........14
3 METODOLOGIA............................................................................................................17
3.1 Abordagem da Pesquisa..............................................................................................17
3.2 Procedimentos de coleta de dados..............................................................................17
3.3 Seleção da População e/ou Amostra...........................................................................17
]3.4 Caracterização da Organização..................................................................................17
4 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO..............................................................18
5 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS..............................................19
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS..........................................................................................20
REFERÊNCIAS......................................................................................................................21
APÊNDICE..............................................................................................................................22
ANEXO....................................................................................................................................24
GLOSSÁRIO...........................................................................................................................25

Obs.: Para fazer um Sumário da maneira correta, acesse o YOUTUBE e digite: “Como
fazer sumario no Word”. Os endereços para formatação de documentos em Word 2007
ou 2012 encontram-se a seguir:

BIEZUS, R. Como fazer sumário, índice no TCC, monografia no Word 2007.

Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=Ox0x8QY6J9A>. Acesso em: 30 set.
2013.
MAGNUS AULAS E TUTORIAL. Como fazer um sumário automático e paginação.
Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=AHnk6NrTXpE>. Acesso em: 30 set.
2013.

Utilize esse recurso também para fazer a numeração das páginas, com quebra de seção.
 13

1 INTRODUÇÃO

A introdução deve se iniciar com uma breve exposição do tema que será abordado no
trabalho em um contexto mais amplo, direcionando-a para o contexto mais específico que
retrate o objeto do estudo.
O texto deve trazer o problema de pesquisa, o objetivo geral, os objetivos específicos e
a justificativa.
Os argumentos devem estar embasados teoricamente, contudo, quem deve elaborar o
texto é o aluno. Recomenda-se atenção com a utilização de expressões pessoais. Em trabalhos
científicos não se deve fazer uso de palavras em primeira pessoa.
Ao final da introdução, fazer uma breve apresentação do que constará nos capítulos
seguintes.
OBS: Não é permitido fazer citações diretas ou uso de figura na introdução. Não
utilize notas de rodapé, se for preciso crie um Glossário no fim do Trabalho.
 14

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Atribuir um título para a Fundamentação Teórica. Recomenda-se usar até a sessão

terciária no texto, ou seja, três sub níveis. Este documento foi elaborado para que você possa
usá-lo como base para formatação do seu trabalho. A Fundamentação teórica deve conter no
mínimo 8 páginas e no máximo 16 páginas.

2.1 Subseção de nível 2 – Item em negrito, sem caixa alta e sem recuo

Este texto mostra como deve ser o espaçamento antes e depois dos Títulos de
capítulos, Subtítulos e Subseções.

2.1.1 Subseção de nível 3 ou maior – item sem negrito, sem caixa alta e sem recuo

Desta forma seu trabalho adquiriu uma forma muito mais agradável para leitura e
apreciação. A seguir há outras regras a serem observadas na elaboração de todo o trabalho:
a) Os trabalhos devem ser apresentados em folha branca, formato A4 (21cm x 29,7cm).
b) As folhas devem apresentar as seguintes margens: Superior e esquerda: 3,0 cm;
Inferior e direita: 2,0 cm
c) Fonte Times New Roman, tamanho 12 para o texto principal e fonte 10 para citação de
mais de três linhas.

Os parágrafos de texto não devem conter espaçamento antes e depois, para evitar
problemas formate apenas os títulos, Subtítulos e Subseções com espaçamento antes e depois.
Para ajudar um pouco mais o quadro 1 a seguir apresenta algumas dicas úteis para a
formatação do trabalho.
 15

Quadro 1 - Algumas informações sobre a formatação do trabalho

TEXTO Deve ser digitado, com espaço 1,5;
Alinhamento do texto: justificado;
Recuo de primeira linha do parágrafo 1,25 cm (1 tab.).

Recuo de parágrafo para citação direta (ou longa): 4 cm;

CITAÇÃO COM MAIS DE Espaçamento simples;
TRÊS LINHAS Texto justificado;
Sem parágrafo;
Sem aspas;

TÍTULOS DE CAPÍTULOS É indicado por número arábico;

Alinhado à esquerda, separado por um espaço de caractere;
Os capítulos são sempre iniciados em uma nova folha;
Os títulos devem iniciar na parte superior da página e ser separado do texto
que o sucede por duas linhas com espaçamento de 1,5 entre linhas

TÍTULOS DAS SUBSEÇÕES É indicado por número arábico;

Alinhamento de título das subseções à esquerda
Separados do texto que os precede ou que os sucede por dois espaços 1,5;

TÍTULO SEM INDICATIVO Errata;

DE SEÇÃO Agradecimentos;
Listas de ilustrações;
Lista de abreviaturas e siglas;
Resumos;
Sumário;
Referências Bibliográficas;
Glossário;
Apêndices;
Anexos.
Digitados centralizados, letras maiúsculas e negrito.

Fonte: Adaptado de ABNT (2011).

Como você pode observar existe um texto introduzindo o quadro e após o mesmo deve
existir um texto comentando as informações do quadro. Neste caso, podemos afirmar que o
aluno que segue essas orientações desde a elaboração do trabalho provavelmente vai evitar
muito retrabalho para ele e seu orientador.
A seguir apresenta-se como subsídio a tabela 1 que deve ser usada como referência
para elaboração das tabelas no seu trabalho. Observe a formatação das bordas, linhas e
colunas.
 16

Tabela 1 - Capacidade dos equipamentos de pré-limpeza, secagem e limpeza em t/h

Terminal Capacidade de pré-limpeza Capacidade de Secagem Capacidade de Limpeza
2 120
3 600 300 600
5 200 100 200
7 40 40 40
13 400 400 400
14 80 80
15 120 60 120
16 240 130 240
17 40 40 40
18 400 360 400
19 260 100 260
20 320 160 240
Média 135 130,5 177,5
Fonte: Adaptado de Sogabe (2010).

Como você pode observar nessa tabela, assim como no quadro anterior, existe um
texto introduzindo a tabela e a seguir um texto comentando sobre a mesma, sem ficar
repetindo as informações que ela apresenta. Para facilitar a leitura e compreensão do texto, os
trabalhos acadêmicos de qualidade apresentam essas características.
Por fim, cabe ainda dizer que estes textos são desejáveis para tabelas, quadros, figuras,
ilustrações e etc. Ainda é importante ressaltar que um capítulo, seção ou subseção não deve
ser encerrado de forma súbita com tabelas, ilustrações, listas e etc. É de bom tom incluir
sempre textos introdutórios, analítico-conclusivos, como está sendo feito neste modelo.
Existem outras dicas disponíveis no Apêndice A e no Anexo A.

2.1.2 Tabelas, figuras e quadros

"Tabelas" designam dados numéricos de referência tabulados, incluídos no corpo do
trabalho. "Figuras" designam outros materiais não verbais como gráficos, desenhos ou
fotografias. Devem ser numeradas sequencialmente dentro de cada capítulo numeradas com
algarismos arábicos iniciando com o número 1 (um).
Os quadros compreendem ilustrações com informações qualitativas - normalmente
textuais -dispostas em linhas e/ou colunas e que se caracteriza graficamente por terem os
quatro lados fechados.
 17

CITAÇÃO NO TEXTO
Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) - NBR10520 - Citação
é a “menção, no corpo do texto, de uma informação extraída de outra fonte".

EXEMPLOS DE CITAÇÕES:

Citação Direta (até 3 linhas):

Para Leonardo (2002, p. 43), “Não somente os empregos e as exigências qualificativas

individuais estão mudando; as estruturas organizacionais também sofrem transformações
diante das novas necessidades competitivas do mercado”.

Citação Direta (4 linhas ou mais):

Não somente os empregos e as exigências qualificativas individuais estão

mudando; as estruturas organizacionais também sofrem transformações
diante das novas necessidades competitivas do mercado, as quais passaram
a formatar estruturas menores, reduzindo seus níveis hierárquicos com
agregação de multiespecialidades, tendo como apoio a velocidade e
disponibilidade da informação. (LEONARDO, 2002, p. 43)

Citação Indireta: Transcrição de conceitos do autor consultado, porém descritos com as

próprias palavras do redator. Na citação indireta o autor tem liberdade para escrever com suas
palavras as ideias do autor consultado.
Leonardo (2002), enfatiza que em virtude das necessidades competitivas de mercado, as
estruturas organizacionais vem passando por mudanças e transformando-se em estruturas
menores, reduzindo seus níveis hierárquicos.

Citação de Citação: utiliza-se apud

Na visão de Drucker (1989, apud LEONARDO, 2002, p. 43), “há evidências de um crescente
desajustamento entre emprego e oferta de mão de obra disponível. As oportunidades de
emprego ajustam-se cada vez menos às pessoas disponíveis, em razão das novas exigências
qualificativas dos empregados”.

Citação com dois Autores: Zaccarelli e Fischmann (1994) identificam a estratégia de

oportunidades como sendo a adotada por empresas que enfrentam grandes variações no nível
de atividade em seus mercados. Ela consiste basicamente na manutenção de mínimo esforço
durante os períodos de baixa intensidade e na minimização do esforço em período de pico.

Citação de documento com 3 autores ou mais: utiliza-se et al após o nome do primeiro autor.

Segundo Montreal et al (2001), as lojas independentes constituem-se na grande maioria do

comércio varejista. Caracteriza-se pela simplicidade administrativa e frequentemente pelo
atendimento personalizado aos clientes.
 18

Citação de vários Autores a uma mesma ideia: Citar os autores obedecendo a ordem alfabética
de seus sobrenomes.

Essas proposições foram testadas dentro dos limites estreitos da pesquisa sobre projeto do
trabalho e em powerment. Dessa forma Parker, Wall e Jackson ( 1997) e Parker (2000)
demonstraram como autonomia e decisão são positivamente relacionadas com
comportamentos proativos, iniciativas, flexibilidades e internalizações de estratégias
organizacionais por parte dos empregados. Do mesmo modo, Cordery e Clegg, Leach,
Jackson (2000), Parker (1998),Wall (2000) .

Citação de Autores com mesmo Sobrenome: Havendo dois autores com o mesmo sobrenome
e mesma data de publicação, acrescentam-se as iniciais de seus prenomes.

Os dados para a amostra dessa pesquisa foram coletados no banco de dados International
Finance Corporation. Conforme salientam Costa J.R. e Costa M.R (1984).

Citação com Omissão de Parte do Texto: Omissões em citações são permitidas quando não
alteram o sentido do texto. São indicadas pelo uso de reticências no inicio ou no final da
citação.Quando houver omissões, no meio da citação, usam-se reticências entre colchetes. As
reticências indicam interrupção de um pensamento ou omissão intencional de algo que se
devia ou que podia dizer e que apenas se sugere, por estar facilmente subtendido.

No início da citação: "...alguns dos piores erros na construção organizacional tem sido
cometidos pela imposição de um modelo mecanicista de organização ideal" ou "universal" a
uma empresa viva" (CASTRO, 1976, p.41)

No meio da citação: “O poder tributário [...] é à base de aplicação de qualquer categoria de

tributos" (FOUROUGE, 1973, p. 41)

No final da citação: "Em relação a este tema Muraro (1983) no seu estudo com mulheres
brasileiras da classe burguesa, afirma que uma das preocupações mais importantes destas
mulheres centrava-se na própria aceitação...”.
 19

3 METODOLOGIA

Nunca passe de um item para um subitem sem acrescentar um texto esclarecendo do

que se trata. Um capítulo deve possuir preferencialmente no mínimo 3 páginas.

3.1 Abordagem da Pesquisa

Deixar claro a natureza de abordagem da pesquisa se Qualitativa ou Quantitativa.

Tipo de Pesquisa classificando de preferência quanto a meios e fins, por exemplo
descritiva, exploratória e etc.

3.2 Procedimentos de coleta de dados

Deixar claro os procedimentos de coleta de dados utilizados. Por exemplo:

a) Em caso de pesquisa documental: quais documentos foram analisados? Por quê?
Quais o objetivo de análise desses documentos?
b) Em caso de entrevista ou questionário: que tipo de questões foram utilizadas? Por
quê? Qual a fundamentação teórica que embasou a formulação dos instrumentos
de coleta de dados?
O texto acima exemplifica como deve ser utilizada uma lista com letras. Também é
interessante observar que antes e depois de listas deve haver algum texto.

3.3 Seleção da População e/ou Amostra

População e/ou amostra

 20

4 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

A seguir na figura 2 apresentamos o organograma simplificado de uma IES que

foi apresentado numa aula inaugural.
Figura 2 - Organograma simplificado da XXXXXX

Fonte: Adaptado da Aula Inaugural (2013).

Este organograma foi apresentado para poder servir como exemplo de figura.
 21

5 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS RESULTADOS

Nesse capítulo as informações coletadas através de entrevistas, questionários ou outros

métodos de coleta de dados devem ser apresentados. Procure elaborar esse capítulo de uma
forma organizada e clara. É imprescindível fazer uma ligação entre os Resultados e a teoria
empregada na Fundamentação Teórica.
Procure responder: Com base no que foi estudado, como você analisa os dados
coletados?
Procure responder cada um dos seus objetivos específicos.

6.1 Propostas de Intervenção

Levantar os pontos positivos e negativos e de preferência, apresentá-los num quadro,

fazendo uma proposta de intervenção para cada ponto negativo identificado, com citação de
autores para cada proposta apresentada.
 22

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Inicie as considerações retomando os objetivos de seu trabalho apresentando uma

breve consideração sobre os resultados de cada um. A seguir conforme a possibilidade do seu
trabalho e com a ajuda do seu orientador veja se é possível contribuir respondendo as
seguintes perguntas:
 Qual a principal conclusão do trabalho?
 Seus objetivos foram atingidos?
 Quais as limitações da pesquisa?
 Quais as sugestões para a organização?
 Quais as indicações para novas pesquisas?
 23

REFERÊNCIAS
As referências devem ser digitadas, usando espaço simples entre as linhas e espaço duplo para
separá-las.
1. Livros:
SOBRENOME,N.; SOBRENOME2, N.2. Título do livro. Cidade, Editora, ano. Número
de páginas p.
Apenas o título é grifado (pode escolher como)
Se for apenas algumas páginas citar x-xp.
Pela ABNT se houver mais de 3 autores citar et al
Exemplo: CASAS, A. L. L. Marketing de Varejo. São Paulo: Atlas, 2005.

2. Capítulo de livros
SOBRENOME,N.; SOBRENOME2, N.2. Título do capítulo. SOBRENOME3,N3.;
SOBRENOME42, N.4. Título do livro. Cidade: Editora, ano. p. x-x
Neste caso o número de páginas é apenas do capítulo
Exemplo: ROMANO, G. Imagens da juventude na era moderna. In: LEVI, G.; SCHMIDT, J.
(Org.). História dos jovens 2. São Paulo: Companhia das Letras, 1996. p. 7-16.

3. Periódicos:
SOBRENOME,N.; SOBRENOME2, N.2. Título do artigo. Nome da Revista, Cidade,v.x,
n.x,f.x, p.x-x, ano.
Exemplo: RODRIGUES, J. P. As variáveis do Marketing Varejista. Revista Brasileira de
Administração, v. 9, n. 4, p. 355-360, out/dez. 2005.

4. Internet:
SOBRENOME,N.; SOBRENOME2, N.2. Título do artigo. (como se fosse um periódico)
Disponível em:http://www.///. Acesso em: dia mês. Ano.
O mês é abreviado
Exemplo: MACHADO, L; QUINTINO, C. Mulheres São Maioria na Graduação e nos Cursos
Voltados Para o Cuidado. 2009. Disponível em:
<http://www.fac.unb.br/campusonline/index.php?
option=com_content&view=article&id=1183:mulheres-sao-maioria-na-graduacao-e-nos-
cursos-voltados-para-o-cuidado&catid=33:especiais&Itemid=39> Acesso em: março/2010

5. Teses (Mestrado, Doutorado, Monografias)

 24

SOBRENOME,N. Título da Tese. Ano. Número de páginas. Tese (Doutorado ou

Mestrado) em (Programa de Pós-graduação), Universidade, Data da Defesa.
Exemplo: JUSTO, G. Z. Biodisponibilidade e atividade antineoplastica de um novo
modificador da responsabilidade biológica. 1996. 218 p. Tese (Doutorado em Química
Orgânica) – departamento de Química Orgânica. Universidade Estadual de Campinas,
Campinas.

6. Relatórios e boletins
SOBRENOME,N.; SOBRENOME2, N.2. Título do relatório ou boletim. Cidade:
Faculdade, Universidade, ano. Número de páginas p. (Nome do Boletim ou Relatório).
Exemplo: BRASIL. Ministério da Saúde. Secretaria de Atenção à Saúde. Departamento de
Ações Programáticas Estratégicas. Área Técnica de Saúde da Mulher. Pré-Natal e
Puerpério: Atenção Qualificada e Humanizada. Brasília, 2005. p. 163.

7. Jornais:
SOBRENOME,N.; SOBRENOME2, N.2. Título do artigo. Nome do Jornal, Cidade, Ano
x, v.x, n. (dia, mês,), p.x-x, ano. (Nome da Seção do Jornal).
8. Eventos:
SOBRENOME,N.; SOBRENOME2, N.2. Título do artigo. In: NOME DO EVENTO,
número do evento. Cidade: Resumos (Anais)...p.//. Nome da cidade em que foi publicado:
Quem publicou, ano. CDROM
9. Autor repetido:

Quando se referencia várias obras do mesmo autor, substitui-se o nome do autor das
referências subsequentes por um traço equivalente a seis espaços.

Exemplo:
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. Apresentação de citações em
documentos: NBR10520. Rio de Janeiro, 2002.

_____. Informação e documentação: referencias: elaboração: NBR 6023 Re. Rio de Janeiro,
2002.
 25

APÊNDICE – (opcional)

APENDICE A - Outras informações sobre a formatação do trabalho

PAGINAÇÃO  Todas as folhas, a partir da folha de
rosto, devem ser contadas
sequencialmente, mas não
numeradas;
 A numeração é impressa a partir da
Introdução, em algarismos arábicos;
 O número deve ser colocado no canto
superior direito da folha, a 2 cm da
borda superior;
 O Apêndice e Anexos devem ter suas
folhas numeradas de maneira
contínua e sua paginação deve dar
seguimento à do texto principal.
ESTRUTURA DO PROJETO DE  ELEMENTOS PRÉ-TEXTUAIS
PESQUISA  Capa (Opcional);
 Lombada (Opcional);
 Folha de Rosto (Obrigatório);
 Lista de Ilustrações (Opcional);
 Lista de Tabelas (Opcional);
 Lista de Abreviaturas e Siglas
(Opcional);
 Lista de Símbolos (Opcional);
 Sumário (Obrigatório)

CITAÇÕES DIRETAS As citações diretas, no texto, até três linhas,

devem estar contidas entre aspas duplas.
Exemplo:
De acordo com Yin (2001), “para ajudar o
pesquisador a realizar um estudo de caso de
alta qualidade, deve-se planejar sessões
intensivas de treinamento, desenvolver e
aprimorar protocolos de estudo de caso”.
CITAÇÕES DIRETAS COM MAIS DE 3 As citações devem ser destacadas com recuo
de 4 cm da margem esquerda, com tipo
LINHAS
menor do que o utilizado no texto e sem
aspas.
Exemplo:
 26

Uma das mais promissoras vias para a

inovação do cliente é uma mudança no modo
como as principais empresas veem os
processos de negociação: ao se deslocar para
o outro lado do balcão e enxergar as coisas
sob o ponto de vista do cliente, esses
inovadores ajudam a garantir que cada
processo ofereça ao cliente experiências que
produzirão fidelidade duradoura
(JONASH; SOMMERLATTE, 2001, p. 109).
[...] é uma mudança no modo como as
principais empresas veem os processos de
negociação: ao se deslocar para o outro lado
do balcão e enxergar as coisas sob o ponto de
vista do cliente [...] (JONASH;
SOMMERLATTE, 2001, p. 109).

Fonte: Elaborado pelos autores.

O Apêndice trata-se materiais elaborados pelo aluno (questionários, roteiro de entrevista....).

O quadro acima apresenta outras observações sobre a formatação do trabalho. No Apêndice
cada item deve ser enumerado pela sequencia das letras A, B, C...N.

Apêndices – construídos pelo pesquisador;

Anexos – instrumentos prontos. 

 27

ANEXO – (opcional)

ANEXO A - A procrastinação para a monografia

Na Internet

Fonte: Adaptado de Leite (2010-2012).

O ANEXO trata-se de materiais elaborados por terceiros.

Esta figura foi escolhida porque retrata de forma cômica as etapas de um trabalho e mostra a
dificuldade de focar na pesquisa, mas não se assuste! Siga as recomendações do seu
orientador e tenha determinação, você chegará ao fim com sucesso.
No anexo, assim como no apêndice, cada item deve ser enumerado pela sequencia das letras
A, B, C...N.
 28

GLOSSÁRIO – (opcional)

Glossário: Glossário é uma espécie de dicionário do trabalho com diversos termos

desconhecidos, como palavras técnicas, ou em outro idioma, e etc.. O glossário geralmente
está em ordem alfabética, e apresenta o significado e/ou sentido das palavras. É muito
comum nos final de livros, trabalhos científicos e documentos oficiais, tem o objetivo de
explicar palavras que foram utilizadas no texto, cujo significado é desconhecido das pessoas.
As palavras que aparecem no glossário são geralmente pouco conhecidas, em outros idiomas,
termos tecnológicos, em línguas que já não existem mais, e etc. (7Graus, 2011-2013),

Capa dura: azul com letras douradas, sem logo, com nome do aluno e ano na lateral,
inclusive.