1 Gestão de Redes Informáticas

Gestão de Redes & Serviços

Prof. Doutor Félix Singo
 Gestão de Redes Informáticas
Plӓdoyer
A dimensão, heterogeneidade e complexidade dos actuais ambientes
distribuídos exige que o planeamento, projecto, realização e operação de
uma rede informática tenha em consideração um conjunto de mecanismos
e ferramentas para a monotorização e controlo dos recursos. Nesta cadeira
serão discutidos os principais aspectos relacionados com essa
monitorização e controlo - a que se chama, genericamente, gestão de rede
-, sendo identificadas as suas principais funções, os modelos e paradigmas
existentes e algumas das principais plataformas e ferramentas de gestão
disponíveis.
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Motivação
• As redes estão ficando cada vez mais importantes para as empresas
• Não são mais infra-estrutura dispensável: são de missão crítica (não podem
parar!)
• As redes são cada vez maiores e complexas
• atingem mais gente na empresa
• atingem mais lugares físicos da empresa
• atingem mais parceiros da empresa
• atingem até os clientes da empresa
• As redes são cada vez mais heterogêneas
• mesclagem de tecnologias
• mesclagem de fornecedores
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Motivação
• As tecnologias são cada vez mais complexas
• Exemplo: para suportar serviços que não sejam best-effort (vídeo conferência,
...)
• A falta de pessoal qualificado para esta área continua
• Resultado: precisamos de boas soluções para gerir as redes

• Gestão é tudo o que é necessário para manter as redes a funcionar bem

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Administrar x Gerir

• Administrar:
• Ajudar, auxiliar, gerir, governar, ...
• Gerir:
• Gerenciar, ter gerência sobre, administrar, dirigir, regular ...
• Administrar Redes
• Disponibilizar serviços e aplicações para a infraestrutura de rede
• Gerir Redes
• Monitorar e acompanhar o funcionamento da rede
• Avaliar desempenho, encontrando indicadores de uso, identificando falhas, identificando
tentativas de invasão, identificando perdas de conexões, etc.
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Mas então, o que é gerir?

• Gestão de Rede versus Medicina

• Medicina é definida como: “Arte e ciência de prevenir e curar as
doenças”
• “Arte e ciência de prevenir e solucionar problemas de rede”.
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Medicina vs Redes
Medicina Gestão de Redes
Algumas doenças podem ser prevenidas e outras não! Alguns “problemas de rede” podem ser prevenidos outros não!
Exemplo: SIDA, DIABETES, doenças hereditárias, etc. Exemplo: configuração errada, queima da motherboard por
oscilação da corrente, etc.
O médico através de perguntas busca os “sintomas” da doença. A rede não fala! O gestor busca os sintomas de várias formas!
Através de análises fazem-se exames específicas para confirmar O gestor através de ferramentas específicas busca informações
sinais da doença e interpreta-as na busca de sinais do “problema”.
Doenças podem apresentar sinais típicos. Esses sinais são Na gestão de rede pode haver sinais desse tipo que podemos
chamados patognomônicos chamar de “sinais diferenciais”. Nesse caso, o problema foi
descoberto. Exemplo: bloqueio da rede.
Se sintomas e sinais coletados, por si só, não confirmam uma Alguns problemas podem ter mais do que uma causa. Nesse
doença, faz-se testes de confirmação adicionais para aceitar ou caso, faz-se testes confirmatórios para validar cada possível
negar a suspeita. causa. Exemplo: ponto de rede, placa de rede, cabo de rede, ou
...
Muitas doenças podem ser descobertas antes de qualquer sintoma Problemas na rede podem ser detectados muitos antes de os
surgir. Exemplo: câncer da mama, ... utilizadores se aperceberem. Ou podem ser antecipados antes
mesmo de surgirem. Exemplo: monitoramento activo de
componentes (discos)
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O que é a Gestão de Rede?

• Gestão de Rede
• Processo de controle de uma rede de dados visando maximizar sua
eficiência e produtividade

• Actividade que monitora e controla os elementos da rede (físicos

ou lógicos), assegurando um certo nível de qualidade de serviço

A gestão de Rede pode ser definida como a coordenação (controle de actividades e

monitoramento de uso) de recursos materiais (modems, roteadores, etc.) e ou lógicos
(protocolos), fisicamente distribuídos na rede, assegurando, na medida do possível,
confiabilidade, tempos de resposta aceitáveis e segurança das informações.
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O que é a Gestão de Rede?
• A Gestão de rede consiste na monitorização da operacionalidade dos
recursos da rede com o objectivo de determinar potenciais falhas e
problemas, bem como ajustar a arquitectura e as configurações dos
dispositivos, com base nos dados recolhidos na monitorização, para
optimizar a utilização da rede.
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Exemplo de Problemas
Camada Descrição
• Cabo rompido
• Conector defeituoso
Camada Física
• Placa de rede com defeito Aplicação
• Porta defeituosa
• Interface desabilitada Apresentação
Camada de Enlace
• Problemas com a tabela ARP
Sessão
• Rotas mal configuradas
• VLANs não configuradas Transporte
Camada de Rede
• DHCP-Server mal configurado
• Excesso de Broadcast Rede
• DNS não habilitado
Camada de Aplicação • Web-Server mal configurado
Enlace
• Mail-Server com o relay aberto Física
Mas também:
• Problemas no equipamento do utilizador e do próprio utilizador
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Posicionamento dos Protocolos da Arquitectura TCP/IP

Aplicação
Ping Telnet FTP SMTP DHCP Trace route DNS SNMP NFS

Transporte
TCP UDP
Rede
ICMP ARP RARP IGRP EIGRP OSPF

IP
Acesso à Rede
Ethernet FastEthernet GigabitEthernet Token Ring

Meio físico
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Arquitectura Ethernet

Aplicação
TCP / IP
Transporte

Rede

Ethernet
Interface com a Rede Enlace

Meio
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Problemas de uma Rede sem Gestão
• Congestionamento do tráfego
• Recursos mal utilizados
• Recursos sobrecarregados
• Problemas com segurança
•…
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Gestão Reactiva vs Pró-activa

• Gestão Reactiva
• Todo o processo é accionado após a ocorrência da falha e a perda de
conectividade ou queda de desempenho
• Processo consiste então em detectar a falha, isolar, corrigir e documentar
• Gestão Pró-activa
• O administrador busca, continuamente, informações que possam ajudá-lo a
antecipar problemas
• Recursos estatísticos e monitoramento diário são usados para acompanhar as
mudanças de comportamento e para antecipar-se às falhas e à perda de
desempenho
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Gestão Proprietária vs Padronizada

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Gestão Proprietária
• Uma solução de gestão proprietária apresenta
interfaces e protocolos que são utilizados
somente por aquele fabricante em específico
e são incompatíveis com sistemas de outros
fabricantes.

• Fica fácil observar que quando são utilizadas

soluções proprietárias e existem vários
sistemas de diferentes fabricantes instalados
é necessário implantar vários sistemas de
gestão em uma mesma rede.
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Gestão Proprietária
• Impacto
• Aumento do custo de implantação e
manutenção desses sistemas de gestão

• Base de dados redundantes e

inconsistentes,
• Gestão isolada e ineficiente,
• Presença de múltiplas interfaces no
centro de gestão,
• Necessidade de treinamento em várias
interfaces para área técnica.
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Gestão Padronizada
• Ferramentas que seguem normas
padronizadas por algum modelo de gestão
• Através desses sistemas é possível gerir
equipamentos de vários fabricantes e várias
tecnologias através de uma única
ferramenta
• Pois todos os equipamentos seguirão o
padrão proposto, permitindo assim a
integração das informações de gestão.
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Gestão Padronizada
• Exemplos desses padrões:
• Modelo OSI de gestão,
• Modelo SNMP e
• Modelo TMN.
• O Modelo TMN é o modelo desenvolvido
pela ITU-T (International Telecommunications Union –
Telecomunications) para padronizar as
informações de gestão de uma rede de
telecomunicações.
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Perfil do Gestor da Rede

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Qual é o Dia-a-dia do Gestor da Rede
1. Verificação periódica da conectividade IP dos equipamentos da
infraestrutura;
2. Verificação da operacionalidade e medição do desempenho de serviços da
rede;
3. Medição dos parâmetros da rede (latência, perda de pacotes, etc);
4. Análise de tráfego para conhecer os protocolos em uso na rede;
5. Detecção de intrusões;
6. Contabilização da utilização de serviços;
7. Manutenção de diagramas de rede;
8. Suporte técnico;
9. Inventário dos equipamentos da infraestrutura.
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Perfil do Gestor de Rede
• Possuir curso técnico ou superior em Redes de Computadores, Ciência da
Computação ou equivalente, e/ou ser uma pessoa com grande experiência
na área de informática.
• Possuir certificações emitidas por grandes empresas através de provas.
• Exemplos:
• MCP – Microsoft Certified Professional,
• MCSE - Microsoft Certified Solutions Expert
• Certificações Linux: LPIC-1, LPIC-2 e LPIC-3;
• RHCE - Red Hat Certified Engineer
• Formação Cisco-CCNA (Cisco Certified Network Associate).
• Possuir conhecimentos avançados em protocolos de rede, segurança da
informação, Internet e sistemas operacionais diversos
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Gestor da Rede
• O Técnico em Gestão de Redes e Sistemas
Informáticos desenvolve e efectua, de forma
autónoma ou sob orientação, a instalação e
manutenção de redes e sistemas informáticos de
apoio às diferentes áreas de gestão da organização.

• O técnico assegura a gestão e o funcionamento dos

equipamentos informáticos e respectivas redes de
comunicações.
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Competências do Administrador
• Planear e projectar redes de comunicação, de acordo com as
necessidades da organização e refletindo preocupações com a
ergonomia e com a segurança;
• Instalar e configurar redes de comunicação, ao nível da infraestrutura
de cablagem, do sistema operativo, do equipamento e dos serviços,
utilizando os procedimentos adequados, com vista a assegurar o
correcto funcionamento das mesmas;
• Gerir e manter redes de comunicação, sistemas, serviços e servidores,
de forma segura, eficiente e fiável, com o objectivo de optimizar o
funcionamento dos mesmos;
• Instalar, configurar e administrar plataformas de correio electrónico (e-
mail), serviços Web e outras aplicações.
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Algumas Actividades de Gestão de Rede

Taxação
Gestão da Rede
Detecção de Falhas

Controlo de Configuração Isolamento de Falhas

Contabilização
Avaliação do desempenho de um sistema Coordenação de
Controlo de Mecanismos de Mecanismos de Segurança
Segurança Recuperação
Correcção de Falhas
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Perfil

É frequente o Administrador de Redes e Sistemas ser conotado com uma

imagem pouco formal e mais “geek”, uma pessoa pouco sociável e bastante
dependente da tecnologia para viver, esta imagem não está de todo errada, ela
ainda reflecte o perfil físico de muitos Administradores que pouco se importam
com a aparência física, pois têm o seu foco no mundo virtual.
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Então o que vamos discutir!
1. Conceitos de Gestão de Redes
• Gestão vs Administração / Gestão Reactiva vs Pro-activa / Proprietária vs Padronizada / Perfil do Gestor
2. Arquitecturas de Gestão: OSI e TMN
3. Arquitectura de Gestão INMF / SNMP
• Modelos e Paradigmas / Normas SMI e MIB / SNMP / VACM e USBM
4. IPv4 vs. IPv6
5. Tecnologias Complementares
• DMTF / Protocolos Web / Gestão por agentes /Gestão por serviços / Políticas
6. Actividades de Gestão
• Configuração / Monitorização de Tráfego / QoS / Algoritmos de aprovisionamento
7. Gestão de Redes TMN
• Conceitos gerais / Modelos Lógicos e Funcionais / Interfaces de Normalização
8. Ferramentas Freeware
• Ping, Traceroute, NetCat e NetStat
• MRTG, Neo, Nagios e Sysmon
• Oak, TCPDump / Wireshark / Core.
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Existe alguma Literatura básica?

• Monteiro, E. e Boavida, F.: Engenharia de Redes Informáticas, 10ª Ed.

FCA, 2011.
• Boavida, F.: Administração de Redes Informáticas, FCA, 2011.
• Véstias, M.: Redes CISCO para Profissionais, 4ª Ed. FCA, 2009.
• Brito, S.: IPv6 – O Novo Protocolo da Internet. Novatec Editora Lda. 2015.
• Gouveia, J. e Magalhães, A: Redes de Computadores, 10ª Ed. 2013.
• Singo, F.: Gestão de Redes & Serviços. Sebenta do estudante. UPM, 2019.
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Solucionando Problemas Comuns
1. PING
2. TRACEROUTE (TRACERT)
3. MTR
4. NSLOOKUP
5. DIG
6. NETSTAT
7. NMAP
8. IPERF
9. TCPDUMP
10. NAGIOS
11. ZABBIX
12. WIRESHARK
13. LOOKING GLASS
14. NTOP (Network Traffic Probe)
15. ARGUS
16. PCHAR
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Questões de estudo!

• Indique três grandes motivações para a Gestão de Redes informáticas

• Quais são os objectivos da Gestão de Redes?
• Que problemas podem ocorrer numa Rede sem Gestão estabelecida?
• Distinga Gestão Reactiva da Pró-activa.
• Indique três actividades do dia-a-dia de um administrador de redes.
• É imperioso que um administrador de redes tenha formação superior?
Justifique.
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