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2023
Sales General
Março FY23
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Agenda

15 Dinâmica

10 Performance

25 Responsabilidades (Follow Up)

10 Ações a decorrer/Novidades

10 Procedimentos Refresh

20 Outros temas – esclarecimentos e alinhamento

2
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3
Performance
1
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4
Voice
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5
Facebook Posts
Chat
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6
Happy Customer Score
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7
Created Sales
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2 Responsabilidades
(Follow Up)

8
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9
Instagram
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10
Instagram
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Emails de montagem

Resultados Totais
€ 2 000,00
€ 1 800,00
€ 1 600,00
€ 1 400,00
€ 1 200,00
€ 1 000,00
€ 800,00
€ 600,00
€ 400,00
€ 200,00
€-

11
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13
TaskRabbit
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3 Ações a decorrer
Novidades
Formações

14
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Ações a decorrer / Novidades / Formações

• Follow Up Talks – Abril

• Facebook Posts – Refresh

• Hootsuite (nova ferramenta de Instagram)

• Ferramenta Ilost (perdidos e achados)

15
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16
Procedimentos
4
2ª VIA DE
FATURA
INDICE

• Validação de dados

• A que fim de destina a fatura

• Compra online vs Compra em Loja

• Alteração de dados de fatura

• Faturas sem NIF

VALIDAÇÃO DE DADOS

Quando o cliente nos contacta a solicitar 2ªvia de fatura, primeiro

que tudo, devemos confirmar SEMPRE:

• Nome do titular

• Contribuinte

• Morada de faturação
A QUE FIM SE DESTINA A FATURA

• Troca ou devolução - Verificar se o cliente tem conta

IKEA Family ,e se consegue visualizar a fatura no histórico de
compras (caso não consiga, pesquisamos no Ondemand e
enviamos por e-mail a cliente);

• Fins contabilísticos - Fazemos pedido pelo

formulário disponível Pedido de 2ªvia ou Alteração (office.com).
Caso cliente tenha urgência no envio da fatura, contactamos a
Linha de Especialistas.
COMPRA ONLINE VS COMPRA EM LOJA

• Compra online – Questionar o cliente se, nos emails

que recebeu após pagar encomenda, encontra um anexo com a
fatura.
Caso não encontre ou tenha eliminado o email, verificar se no
isell temos a fatura em anexo e enviar.

• Compra em loja – Conforme o fim a que se destina

(contabilistico ou outro), enviamos pedido para formulário ou
retiramos do Ondemand.
2ª VIA COM ALTERAÇÃO DE DADOS

Apenas fazemos alteração de dados na fatura quando:

• NIF colocado não corresponde ao nome indicado na

fatura;

• Morada de faturação incorreta associada ao NIF (mais

relevante nos clientes empresariais).
 ALTERAÇÕES QUE NÃO FAZEMOS:
• Cliente colocou NIF e dados pessoais e pretende alterar para
dados da empresa;

• Cliente esqueceu-se de colocar o NIF e quer colocar

à posteriori;

Nota: Quando estamos a fazer encomenda ou ao ajudar cliente a realizar

encomenda online, e cliente não pretende colocar NIF, devemos indicar/colocar no
campo do NIF 999999990. Se colocarmos 999999999, 000000000 ou 123456789 a
fatura ficará pendente de emissão.
• sArtigos VETA para consulta
ARTIGOS NA VETA PARA CONSULTA

• 2ª via de fatura com alteração de dados

• Pedido de 2ª via de fatura

• Como posso obter uma 2ª via da minha fatura?

• Número de identificação fiscal estrangeiro numa fatura

Dúvidas?
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6 Outros temas
Kronos Vs
Verint
• Sempre que sair o horário, devem
verificar as folgas que estão
planificadas (2 folgas – domingo a sabádo)

• Picagens diariamente em kronos (de

acordo com detalhes de verint)

• Atenção aos "personal break"

• Atenção "Start off Shift" inicio turno

• Preenchimento de preferências em
Verint
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Tack

Liane Marques (liane.marques1@ingka.ikea.com)