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2023

DIGITAL
MARKETING
Um e-book totalmente compelto para
que você consiga vender na internet!

Rafaela Toledo
 SUMÁRIO
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INTRODUÇÃO

REDE COM
INFLUENCIADORES

O TEMPO É TUDO

AJUSTE SUA PÁGINA DE

CADASTRO DE REFERÊNCIA

SEMPRE ACOMPANHE

SEJA INOVADOR

OFERTA DE INCENTIVOS
ADICIONAIS

PALAVRAS FINAIS
 INTRODUÇÃO
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SE VOCÊ ESTÁ PROCURANDO

MAXIMIZAR A EXPOSIÇÃO E OS
LUCROS ENQUANTO TRABALHA
CONSISTENTEMENTE PARA ADQUIRIR
NOVOS CLIENTES, NÃO HÁ MELHOR
MANEIRA DO QUE COM O
MARKETING DE REFERÊNCIA.
O MARKETING DE REFERÊNCIA TEM
TUDO A VER COM INCENTIVAR
AS PESSOAS EM SEU NICHO DE
MERCADO A COMPARTILHAR SEUS
PRODUTOS E SERVIÇOS. ISTO PODE
INCLUIR CLIENTES, INFLUENCIADORES
E LÍDERES DE PENSAMENTO EM SEU
MERCADO
EM ÚLTIMA ANÁLISE, NÃO HÁ MANEIRA
MAIS FÁCIL DE POSICIONAR
MELHOR SUA MARCA E ALAVANCAR SUA
BASE DE CLIENTES EXISTENTE
DO QUE PROJETAR UM SISTEMA DE
REFERÊNCIA QUE ENCORAJE
ATIVAMENTE O COMPARTILHAMENTO.
HÁ MUITAS MANEIRAS DE CRIAR UM SISTEMA DE
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REFERÊNCIA
PARA SUA EMPRESA. VOCÊ PODERIA OPTAR POR
COMPENSAR AS
REFERÊNCIAS COM BASE EM UM VALOR
MONETÁRIO ESPECÍFICO,
CRÉDITO PARA COMPRAS FEITAS EM SUA LOJA OU
OUTRAS OFERTAS
BASEADAS EM INCENTIVOS QUE MOTIVAM AS
PESSOAS A
COMPARTILHAR SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS
ENTRE SEUS PRÓPRIOS
CÍRCULOS INTERNOS.
EU LHE MOSTRAREI COMO SE CONECTAR COM SEUS
CLIENTES MAIS
FIÉIS PARA QUE VOCÊ POSSA MOTIVÁ-LOS A
DIVULGAR SEUS NEGÓCIOS,
ENQUANTO SE PREPARA PARA O SUCESSO A LONGO
PRAZO.
VOCÊ ESTÁ PRONTO PARA MAXIMIZAR SEUS LUCROS
E NIVELAR SEU
JOGO COM O MARKETING DE REFERÊNCIA?
 REDE COM INFLUENCIADORES
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OS INFLUENCIADORES DA MÍDIA SOCIAL E OS LÍDERES DE

PENSAMENTO SÃO, SEM DÚVIDA, PARCEIROS INCRIVELMENTE
VALIOSOS QUANDO SE TRATA DE AJUDAR VOCÊ A ALCANÇAR NOVOS
CLIENTES.
INFLUENCIADORES SÃO PESSOAS NAS MÍDIAS SOCIAIS COM UM
FORTE SEGUIDOR. SEUS SEGUIDORES CONTAM COM ELES PARA
CONSELHOS SOBRE QUAIS PRODUTOS ELES DEVEM E NÃO DEVEM
COMPRAR. MUITOS DESSES INFLUENCIADORES FAZEM ISSO COMO UM
TRABALHO EM TEMPO INTEGRAL.
OS INFLUENCIADORES DA MÍDIA SOCIAL TENDEM A SER MUITO
ATIVOS EM SUAS PÁGINAS, E A ALCANÇAR SEUS SEGUIDORES
REGULARMENTE. NORMALMENTE, ELES UTILIZAM UMA DAS SEGUINTES
PLATAFORMAS PARA SE COMUNICAR:
1. INSTAGRAM
2. SNAPCHAT
3. YOUTUBE
4. TWITTER
5. FACEBOOK

PARA QUE ESSES INFLUENCIADORES EXPERIMENTEM SEU

PRODUTO E COMPARTILHEM SUAS EXPERIÊNCIAS COM SEUS
SEGUIDORES, CONSIDERE O ENVIO GRATUITO DE UMA AMOSTRA DE SEU
PRODUTO.
A AMOSTRAGEM É ESPECIALMENTE POPULAR NA INDÚSTRIA DA
BELEZA, ONDE OS INFLUENCIADORES MUITAS VEZES REGISTRAM A SI
MESMOS DESCAIXOTANDO UM PRODUTO OU EXPERIMENTANDO UM
PRODUTO QUE RECEBERAM E DEPOIS DANDO UMA ANÁLISE HONESTA.
DE ACORDO COM AS ESTATÍSTICAS, 40% DAS PESSOAS
COMPRARAM UM PRODUTO APÓS ASSISTIR A UM INFLUENCIADOR DA
MÍDIA SOCIAL QUE ENDOSSOU O PRODUTO. OUTRA ESTATÍSTICA MOSTRA
QUE 49% DOS COMPRADORES CONFIAM ESTRITAMENTE NAS
SUGESTÕES DOS INFLUENCIADORES.
ISSO É QUASE A METADE DE TODOS OS CONSUMIDORES!
SE VOCÊ AINDA NÃO O FEZ, DESIGNE UM ORÇAMENTO
ESTRITAMENTE PARA O MARKETING INFLUENTE.
SE VOCÊ TEM CLIENTES DE LONGO PRAZO, REPITA, FAÇA O
POSSÍVEL PARA MOSTRAR SEU APREÇO. AS PESSOAS QUE
PERMANECEM COM UMA EMPRESA POR UM LONGO PERÍODO DE
TEMPO QUEREM SE SENTIR RECONHECIDAS E APRECIADAS.
VOCÊ TAMBÉM DEVE TER O HÁBITO DE REVER E DISCUTIR
QUALQUER FEEDBACK NEGATIVO QUE RECEBER. VEJA ISSO COMO UM
FEEDBACK IMPORTANTE QUE O AJUDARÁ A MELHORAR SEUS PRODUTOS
OU SERVIÇOS.
NÃO SE CONCENTRE APENAS NOS COMENTÁRIOS E REVISÕES
POSITIVAS QUE VOCÊ RECEBE! SE VOCÊ QUISER LEVAR SEU NEGÓCIO
AO PRÓXIMO NÍVEL, VOCÊ PRECISA SER DILIGENTE NA REVISÃO DAS
REVISÕES ESTRELAS ATÉ AS REVISÕES ESTRELA PARA QUE VOCÊ
POSSA MELHORAR OS PONTOS FRACOS EM SEU NEGÓCIO
 O TEMPO É TUDO
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É MAIS PROVÁVEL QUE OS CLIENTES COMPARTILHEM SUAS

EXPERIÊNCIAS IMEDIATAMENTE APÓS TEREM FEITO UMA COMPRA,
CASO LHES SEJA DIRETAMENTE SOLICITADO QUE O FAÇAM. SUA
ADRENALINA É ALTA E ELES GERALMENTE ESTÃO ENTUSIASMADOS, O
QUE É O MOMENTO PERFEITO PARA INTRODUZIR SEU PROGRAMA DE
INDICAÇÃO A ELES.
NÃO SÓ É UM ÓTIMO MOMENTO PARA DAR-LHES A OPORTUNIDADE
DE SE TORNAREM AFILIADOS, MAS MUITAS VEZES É UM BOM
MOMENTO PARA PEDIR FEEDBACK SOBRE SUA EXPERIÊNCIA GERAL DE
COMPRA.
OBSERVE QUE UM CLIENTE QUE ACABOU DE COMPRAR UM
PRODUTO NÃO PODERÁ FORNECER FEEDBACK SOBRE ESSE PRODUTO, NO
ENTANTO, ELE PODERÁ FORNECER INFORMAÇÕES SOBRE SUA
EXPERIÊNCIA GERAL DE COMPRA.
VOCÊ ESTÁ ENCORAJANDO REVISÕES E FEEDBACK PARA SEU
PRODUTO QUE VOCÊ PODE ENTÃO USAR COMO PROVA SOCIAL PARA
SUAS PÁGINAS DE VENDAS E PROGRAMA DE REFERÊNCIA?
VOCÊ PODE FICAR SURPRESO AO SABER QUANTAS VEZES AS
EMPRESAS NÃO CONSEGUEM ALCANÇAR E PEDIR FEEDBACK DOS
CLIENTES EXISTENTES. NÃO SEJA UMA DESSAS PESSOAS!
AO CONECTAR-SE COM SEUS CLIENTES E PEDIR-LHES
INFORMAÇÕES SOBRE SUAS EXPERIÊNCIAS DE UTILIZAÇÃO DE SEU
PRODUTO, VOCÊ SERÁ CAPAZ DE GERAR TESTEMUNHOS QUE PODERÃO
SER UTILIZADOS EM SUAS CAMPANHAS DE MARKETING. PORTANTO,
NÃO TENHA MEDO DE PERGUNTAR!
COM BASTANTE FREQÜÊNCIA, VOCÊ PODERÁ CONQUISTAR ALGUÉM
SÓ POR ESTENDER A MÃO E PEDIR SEU FEEDBACK. ISTO OS FAZ SENTIRSE IMPORTANTES
E DEMONSTRA QUE VOCÊ OS VALORIZA COMO CLIENTE
E QUE ESTÁ EMPENHADO EM GARANTIR QUE ELES TENHAM UMA
INTERAÇÃO POSITIVA E EXPERIÊNCIA DE COMPRA.
QUANDO SE TRATA DE COLETAR ESTAS INFORMAÇÕES, VOCÊ PODE
USAR FERRAMENTAS DE AUTOMAÇÃO PARA REDUZIR SUA CARGA DE
TRABALHO E AGILIZAR O PROCESSO.
AQUI ESTÃO ALGUMAS IDÉIAS:

USE CRIADOR DE SURVEY

UMA PESQUISA QUE PEÇA INFORMAÇÕES PERTINENTES
ASSOCIADAS À SUA EXPERIÊNCIA DE COMPRA. MANTENHA A
PESQUISA SIMPLES, CURTA E FOCADA. NÃO DEIXE OS CLIENTES
PANTANOSOS PARA BAIXO, EXIGINDO QUE ELES COMPLETEM VÁRIAS
PÁGINAS PARA PASSAR PELO PROCESSO.
CONCENTRE-SE APENAS NAS QUESTÕES QUE SÃO MAIS
IMPORTANTES PARA AJUDÁ-LO A IDENTIFICAR POSSÍVEIS PROBLEMAS E
MELHORAR SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS.
USE AUTORESPONDERS
VOCÊ JÁ INCORPOROU UMA NEWSLETTER OU MAILING LIST EM SEU
SISTEMA DE VENDAS PARA QUE VOCÊ ESTEJA COLETANDO AS
INFORMAÇÕES DOS CLIENTES E ACOMPANHANDO-AS.
VOCÊ PODE AMPLIAR O VALOR DE SUA LISTA DE CORREIO
CARREGANDO AUTORESPONDERANTES COM UMA SEQÜÊNCIA DE EMAILS QUE
TRABALHAM PARA CONSTRUIR RELAÇÕES COM SEUS
CLIENTES.
 EM ALGUM MOMENTO DURANTE ESTA SEQÜÊNCIA, VOCÊ PODE
DEFINIR UM E-MAIL PARA SAIR QUE PEÇA FEEDBACK. É PROVÁVEL QUE
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VOCÊ QUEIRA INCORPORAR ISTO UM POUCO MAIS CEDO NA

SEQÜÊNCIA, MAS NÃO O E-MAIL INICIAL.
DÊ A SEU CLIENTE ALGUM TEMPO PARA USAR SEU PRODUTO OU
SERVIÇO PARA QUE ELE POSSA FORNECER UM FEEDBACK E UMA VISÃO
APROFUNDADA QUE O AJUDARÁ A MELHORAR SUA EXPERIÊNCIA.
INCORPORAR UM PROGRAMA DE AFILIADOS
APRESENTE E INFORME OS CLIENTES EXISTENTES SOBRE OS
BENEFÍCIOS DE SEU PROGRAMA DE INDICAÇÃO, TAIS COMO RECEBER
UM DESCONTO EM SUA PRÓXIMA COMPRA E, É CLARO, GANHAR
DINHEIRO COM AS VENDAS GERADAS POR CAUSA DE SEU MARKETING.
VOCÊ JÁ OUVIU FALAR DO NET PROMOTER SCORE (NPS)?
É UM SISTEMA DE RANKING CONSTRUÍDO COM BASE EM
PESQUISAS. QUANTO MAIOR FOR SUA PONTUAÇÃO NPS, MAIOR A
PROBABILIDADE DE VOCÊ ATRAIR NOVOS CLIENTES ATRAVÉS DO
MARKETING DE REFERÊNCIA, POIS ELE ACABA AJUDANDO-O A AVALIAR
A FIDELIDADE DE SUA BASE DE CLIENTES.

AJUSTE SUA PÁGINA DE CADASTRO DE REFERÊNCIA

PRIMEIRO, VOCÊ VAI QUERER TER CERTEZA DE QUE ESTÁ

TRANSPARENTE SOBRE OS TERMOS DE SEU PROGRAMA DE INDICAÇÃO
E TUDO O QUE ELE OFERECE. EXISTEM MUITOS GOLPES POR AÍ,
PORTANTO OS CLIENTES SÃO JUSTIFICADAMENTE CAUTELOSOS QUANDO
SE TRATA DE PARTICIPAR DE UM PROGRAMA DE INDICAÇÃO.
AFINAL DE CONTAS, ELES ESTÃO GASTANDO SEU TEMPO
PROMOVENDO VOCÊ E ARRISCANDO SUA REPUTAÇÃO AO RECOMENDAR
SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS.
ISTO SIGNIFICA QUE SUA PÁGINA DE INSCRIÇÃO DEVE SER MUITO
CLARA E FÁCIL DE ENTENDER, NÃO DEIXANDO ESPAÇO PARA MALENTENDIDOS.
AQUI ESTÃO ALGUMAS COISAS PARA TER EM MENTE:
• DESCREVA AS REGRAS E TERMOS DE SEU PROGRAMA DE
INDICAÇÃO.
• DESTAQUE OS BENEFÍCIOS DE PARTICIPAR DE SEU PROGRAMA
DE INDICAÇÃO.
24
• FORNECER INSTRUÇÕES E INFORMAÇÕES CLARAS SOBRE
QUANDO E COMO O PAGAMENTO É REMETIDO.
• ESCOLHA CUIDADOSAMENTE UMA RECOMPENSA QUE SE
ALINHE COM SEU MERCADO E COM O QUE MAIS LHES INTERESSARÁ.
• CRITÉRIOS SIMPLES DE ELEGIBILIDADE. VOCÊ NÃO QUER
COMPLICAR O PROCESSO DE INSCRIÇÃO.
VOCÊ QUER MANTER OS DETALHES SOBRE SEU PROGRAMA DE
INDICAÇÃO O MAIS SIMPLES POSSÍVEL. POR EXEMPLO, UM REFERIDO
RECEBE A PARA CADA PISTA E B PARA A PRIMEIRA VENDA
 SEMPRE ACOMPANHE
O BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE ESTÁ NO CORAÇÃO DE TODA
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EMPRESA DE SUCESSO. SEJA POR TELEFONE, ONLINE OU POR

MENSAGEM DE TEXTO, OS CLIENTES QUEREM SER ATENDIDOS. COMO
UMA EMPRESA QUE QUER QUE ELES INDIQUEM NOVOS CLIENTES,
VOCÊ QUER FORNECER-LHES UM BOM SUPORTE.
UMA DAS PARTES MAIS IMPORTANTES DO ATENDIMENTO AO
CLIENTE DE QUALIDADE É SER RESPONSIVO. SE UM CLIENTE
APRESENTA UMA RECLAMAÇÃO, ELE QUER OUVIR DE VOCÊ
IMEDIATAMENTE. MUITOS DELES AGORA USAM A MÍDIA SOCIAL EM
VEZ DE LIGAR PARA UMA EMPRESA TAMBÉM.
POR EXEMPLO, UM CLIENTE CHATEADO PODE CHEGAR À SUA
CONTA NO TWITTER PARA RECLAMAR. TUDO O QUE LEVA É ALGUNS
SEGUNDOS PARA RESPONDER.
FIQUE POR DENTRO DE TODOS OS COMENTÁRIOS DE MÍDIA SOCIAL
DOS CLIENTES, E FAÇA DE SUAS RECLAMAÇÕES SUA PREOCUPAÇÃO
NÚMERO UM. OS CLIENTES ENTENDEM QUE AS COISAS ACONTECEM,
E É MAIS PROVÁVEL QUE ELES O ENCAMINHEM SE SOUBEREM QUE
VOCÊ LEVA OS PROBLEMAS A SÉRIO E OS TRATA PRONTAMENTE.
INCENTIVE SEUS REPRESENTANTES DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
A SEREM SINCEROS AO LIDAR COM CADA CLIENTE. CERTIFIQUE-SE DE
QUE ELES MANTENHAM UM TOM CLARO E PROFISSIONAL, E NUNCA
SEJAM MUITO INSISTENTES.
ALÉM DA ATENÇÃO MANUAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE,
PROCURE TER UM SISTEMA DE SOFTWARE DE BILHETAGEM PARA O
CLIENTE. ESTE SISTEMA PERMITE QUE CADA RECLAMAÇÃO PASSE POR
UM PROCESSO MINUCIOSO PARA GARANTIR QUE CADA UMA DELAS
SEJA ATENDIDA.
ACIMA DE TUDO, LEMBRE-SE QUE AS PESSOAS QUASE SEMPRE
SE LEMBRARÃO DE COMO VOCÊ AS FEZ SENTIR, PORTANTO, PROCURE
UM FINAL FELIZ PARA TODAS AS QUESTÕES RELATADAS.
SEJA INOVADOR
MESMO QUE SEU NEGÓCIO ESTEJA INDO BEM, SEMPRE HÁ
ESPAÇO PARA CRESCER. VOCÊ PODE MELHORAR DRASTICAMENTE O
NÚMERO DE REFERÊNCIAS QUE SUA EMPRESA RECEBE
SIMPLESMENTE POR SER INOVADORA E OFERECER ALGO NOVO - ALGO
QUE SEU MERCADO ESTÁ FALTANDO.
LEMBRE-SE, HÁ QUASE SEMPRE UMA MANEIRA DE FAZER UM
PRODUTO OU SERVIÇO MAIS RÁPIDO E MELHOR.
O DESENVOLVIMENTO DE UM NOVO PRODUTO NÃO PRECISA SER
TÃO GRANDE QUANTO FAZER UM NOVO TIPO DE TELEFONE OU CARRO, NO
ENTANTO. A INOVAÇÃO TEM TUDO A VER COM ATENDER A UMA
NECESSIDADE COM UM SERVIÇO.
PRESTE ATENÇÃO ÀS NECESSIDADES NÃO APENAS DE SEUS
CLIENTES, MAS DOS CONSUMIDORES EM GERAL. QUAIS SÃO ALGUNS
PRODUTOS E SERVIÇOS QUE AS PESSOAS ESTÃO SOLICITANDO? QUE
QUEIXAS ELAS TÊM SOBRE OS PRODUTOS ATUAIS?
SATISFAÇA ESSAS NECESSIDADES E OS CLIENTES INDICARÃO
NOVOS CLIENTES AO SEU NEGÓCIO.
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OFERTA DE INCENTIVOS ADICIONAIS

UMA ÓTIMA MANEIRA DE INICIAR SEU MARKETING DE REFERÊNCIA

É OFERECER AOS CLIENTES EXISTENTES DESCONTOS E RECOMPENSAS
ADICIONAIS NO MOMENTO DA COMPRA.
POR EXEMPLO, CONSIDERE OFERECER UM CÓDIGO DE CUPOM OU
DESCONTO ESPECIAL EM TROCA DE ESSE CLIENTE COMPARTILHAR SUA
COMPRA COM SEUS AMIGOS ATRAVÉS DAS MÍDIAS SOCIAIS.
A GROUPON FEZ ISSO MUITO BEM AO OFERECER GRANDES
DESCONTOS PARA CADA REFERÊNCIA FEITA POR UMA PESSOA ATRAVÉS
DAS MÍDIAS SOCIAIS. OFERECER DESCONTOS E OPÇÕES DE
ECONOMIA É UMA MANEIRA FANTÁSTICA NÃO SÓ DE INCENTIVAR AS
INDICAÇÕES, MAS TAMBÉM DE RECOMPENSAR OS CLIENTES
EXISTENTES, TORNANDO SUA COMPRA MAIS ACESSÍVEL.
É UMA VITÓRIA PARA TODOS!
ESTUDE SEU MERCADO PARA DETERMINAR EM QUE TIPO DE
DESCONTO OU OUTRO INCENTIVO FINANCEIRO ELES ESTARIAM MAIS
INTERESSADOS.

• ELES ESTÃO PROCURANDO POR UM CÓDIGO DE CUPOM EM UM

DETERMINADO PRODUTO?
• ELES PREFERIRIAM UM DESCONTO EM SEU PEDIDO ATUAL OU
UMA COMPRA FUTURA?
• ELES GOSTARIAM DE UM PERCENTUAL DE DESCONTO EM UM
PEDIDO INTEIRO EM VEZ DE UM DESCONTO EM APENAS UM
PRODUTO?
TESTE DIFERENTES OFERTAS DE INCENTIVO PARA VER QUAL SERÁ A
MELHOR RESPOSTA PARA O SEU MERCADO. LEMBRE-SE SEMPRE DE
ACOMPANHAR SUAS CAMPANHAS DE INCENTIVO PARA QUE VOCÊ
POSSA MEDIR ADEQUADAMENTE OS RESULTADOS.
PALAVRAS FINAIS
MAXIMIZAR A EXPOSIÇÃO E ALCANÇAR NOVOS CLIENTES É FÁCIL
COM O MARKETING DE REFERÊNCIA. ELE COMEÇA COM A CRIAÇÃO DE
UM PROGRAMA DE REFERÊNCIA QUE DEFINE CLARAMENTE SEUS
TERMOS, EXIGÊNCIAS, OPÇÕES DE PAGAMENTO E BENEFÍCIOS.
EM SEGUIDA, CERTIFIQUE-SE DE ENTREGAR QUAISQUER
INCENTIVOS IMEDIATAMENTE, OU SE OFERECER RECOMPENSAS EM
DINHEIRO, ESTABELEÇA UM CRONOGRAMA DE ENTREGA QUE SUAS
INDICAÇÕES ENTENDAM E SE MANTENHAM FIÉIS A ELE.
CERTIFIQUE-SE DE PROMOVER SEU PROGRAMA DE INDICAÇÃO EM
TODOS OS LUGARES POSSÍVEIS, INCLUSIVE ATRAVÉS DAS MÍDIAS
SOCIAIS, SEU WEBSITE, NEWSLETTER, EM RECIBOS DE COMPRA E EM
E-MAILS DE ACOMPANHAMENTO.
NÃO TENHA MEDO DE PEDIR AOS CLIENTES EXISTENTES QUE
ADIRAM A SEU PROGRAMA DE INDICAÇÃO. CLIENTES FELIZES QUE
CONTINUAM A COMPRAR DE VOCÊ GERALMENTE FAZEM AS MELHORES
AFILIADAS PORQUE CONHECEM SEUS PRODUTOS E TÊM EXPERIÊNCIA
PESSOAL COM SEU NEGÓCIO.
CERTIFIQUE-SE DE CHEGAR PESSOALMENTE A SUAS PRINCIPAIS
AFILIADAS. OFEREÇA COMPENSAÇÕES OU RECOMPENSAS ADICIONAIS
ÀQUELES QUE TRABALHAM DURO PARA ADQUIRIR NOVOS CLIENTES EM
SEU NOME. AS PESSOAS APRECIAM RECEBER SINAIS DE APREÇO,
MESMO QUE SEJA UMA SIMPLES NOTA DE AGRADECIMENTO.
ESPERO QUE ESTE RELATÓRIO LHE TENHA FORNECIDO AS
INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA CRIAR UM PROGRAMA PRÓPRIO DE
REFERÊNCIA BEM SUCEDIDO. Ao seu sucesso,
Rafaela