Simulado Desenho(Projeto) do Serviço – Aluno

1 ) Na frase “Pessoas, Processos, Produtos e Parceiros”. Produtos se refere a:

A) Infraestrutura de TI e Aplicações

B) Serviços, tecnologia e ferramentas

C) Bens fornecidos por terceiros para suportar os Serviços de TI

D) Todos os ativos pertencentes ao Provedor de Serviço

2 ) Dados usados para suportar o processo de gerenciamento da capacidade deveriam ser

armazenados em:

A) Um banco de dados do gerenciamento da configuração (BDGC)

B) Um banco de dados de capacidade (BDC)

C) Um sistema de gerenciamento da configuração (SGC)

D) Um Sistema de Informação do Gerenciamento da Capacidade (SIGC)

3 ) Um Pacote de Desenho de Serviço deveria ser produzido para qual dos seguintes?
1. Um novo serviço de TI
2. Uma grande mudança para um serviço de TI
3. Uma Mudança Emergencial para um serviço de TI
4. Uma retirada (aposentadoria) de um serviço de TI

A) 1, 2 e 3 apenas

B) 1, 2 e 4 apenas

C) 1, 3 e 4 apenas

D) Todos acima

4 ) O Desenho de Serviço enfatiza a importância dos 4 Ps. Qual das listas abaixo contém
estes 4 Ps?

A) Pessoas, Produtos, Parceiros, Patrimônio

B) Pessoas, Processos, Produtos, Parceiros

C) Potencial, Preparação, Performance, Patrimônio

D) Pessoas, Potencial, Produtos, Performance

5 ) Em qual documento você espera ver uma visão da realização dos serviços atuais em
relação às metas?

A) Acordo de Nível Operacional (ANO)

B) Plano de Capacidade

C) Acordo de Nível de Serviço (ANS)

D) Gráfico de Monitoração do Acordo de Nível de Serviço (Gráfico MANS)