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21 Q821554 Governança de TI > ITIL , ITIL v. 3

Ano: 2017 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2017 - CIAAR - Primeiro Tenente - Engenharia de Computação

Analise as a rmativas a seguir acerca do Framework ITIL V3.

I – ITIL é um conjunto de melhores práticas obtidas através da observação da forma como boas empresas gerem os
processos TI.

II – O ITIL não pode ser aplicado em empresas que estão iniciando suas operações de TI. É um framework usado em
empresas que já possuem uma área de TI estabelecida e operacional.

III – Um dos objetivos do ITIL é fazer com que os ativos estratégicos de TI sejam utilizados de forma e caz e e ciente.

Está correto apenas o que se a rma em

A I.

B II.

C I e II.

D I e III.

22 Q821553 Governança de TI > Gerência de Serviços

Ano: 2017 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2017 - CIAAR - Primeiro Tenente - Engenharia de Computação

O exemplo abaixo mostra a disponibilidade acordada (SLA) entre uma empresa provedora de serviço de Data Center e seu
cliente para vários serviços, bem como a indisponibilidade medida de cada serviço no mês de abril de 2017, considerando-
se o período do dia 1° ao dia 30 (30 dias).

Situação Serviço SLA Acordado Indisponibilidade Medida

I Servidor de e-mail 99,5% ao mês 5 horas

II Link Internet 99,8% ao mês 1 hora

III Storage 99,99% ao mês 30 minutos

A empresa de outsourcing cumpriu o SLA apenas em

A I.

B II.

C I e II.

D I e III.

23 Q821552 Governança de TI > ITIL , ITIL v. 3

Ano: 2017 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2017 - CIAAR - Primeiro Tenente - Engenharia de Computação

Qual dos processos do ITIL V3 é responsável por manter um controle de armazenamento de itens como relação de
incidentes, problemas, erros, mudanças, fornecedores, usuários, ativos, dentre outros?

A Gestão do Conhecimento (Knowledge Management).

B Gestão da Con guração (Con guration Management).

C Gestão do Catálogo de Serviços (Service Catalog Management).

D Gestão de Liberações e Publicações (Release and Deployment Management).

 24 Q821551 Governança de TI > ITIL
Ano: 2017 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2017 - CIAAR - Primeiro Tenente - Engenharia de Computação

O Return on Investment (ROI) é uma forma de medir a performance da área de TI e apresentar métricas plausíveis para
justi car investimentos em equipamentos, softwares ou pessoas. Bem como permitir sua contratação junto a fornecedores.

No ITIL, questões referentes ao ROI são encontradas em qual processo da Estratégia de Serviço?

A Avaliação de Serviços.

B Gerenciamento Financeiro de TI.

C Gerenciamento de Fornecedores.

D Gerenciamento do Catálogo de Serviços.

25 Q821185 Governança de TI > MPS.BR

Ano: 2017 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2017 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistema

No modelo para processos de software Melhoria de Processo do Software Brasileiro (MPS-BR), pode-se considerar como
processos do nível de maturidade F (Gerenciado)

I. Gerência de Projetos.

II. Gerência de Con guração.

III. Garantia da Qualidade.

IV. Aquisição.

Sobre os processos do nível F do MPS-BR, está correto apenas o que se a rma em

A I, II e III.

B I, II e IV.

C I, III e IV.

D II, III e IV.

26 Q821184 Governança de TI > CMMI (Capability Maturity Model Integration)

Ano: 2017 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2017 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistema

Com relação aos níveis de maturidade do Capability Maturity Model Integration (CMMI), pode-se citar como uma
característica do Nível 3 (De nido) que

A o foco é direcionado para práticas de gestão de projetos, indicando um certo nível de imaturidade.

o conceito de inovação organizacional integra os processos de gestão de mudanças, tanto em processos quanto na
B
tecnologia.

a gestão quantitativa baseada em medições e indicadores, cobre, de forma integrada, todo o conjunto de processos
C
organizacionais.

o foco é direcionado para o processo de engenharia de produtos, que espelha as fases de um ciclo de vida padrão,
D
fornecendo um ambiente orientado à integração entre as equipes de trabalho.

27 Q821183 Governança de TI > CMMI (Capability Maturity Model Integration)

Ano: 2017 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2017 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistema

O principal propósito do modelo para processos de software Capability Maturity Model Integration (CMMI) é

A aumentar a satisfação dos clientes.

B melhorar a produtividade da equipe de desenvolvimento.

C reduzir os custos relativos ao desenvolvimento de softwares.

D fornecer diretrizes baseadas em melhores práticas para a melhoria dos processos e habilidades organizacionais.

28 Q821182 Governança de TI > Gerência de Serviços

Ano: 2017 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2017 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistema

Um exemplo de acordo de níveis de serviços na governança de Tecnologia da Informação (TI) é

A implantar a nova versão do sistema integrado de gestão até 2018.

B implantar o projeto de virtualização de servidores até março de 2017.

C estabelecer um tempo de recuperação de incidentes críticos de 8 horas.

D aumentar o índice de satisfação do usuário de 80% para 90% até dezembro de 2017.

29 Q821166 Governança de TI > ITIL , ITIL v. 3

Ano: 2017 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2017 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistema

O setor de Tecnologia da Informação (TI) de uma empresa que utiliza o Information Infrastructure Library (ITIL) v3 recebe
um chamado para resolução de um incidente de alto impacto. Após uma avaliação criteriosa, não foi possível, ainda,
determinar a causa raiz do incidente. Um dos analistas conseguiu eliminar o impacto mesmo sem uma resolução de nitiva.

Nesse caso, o analista

A identi cou um evento.

B identi cou o problema.

C utilizou uma solução de contorno.

D trabalhou com um erro conhecido.

30 Q821165 Governança de TI > ITIL , ITIL v. 3

Ano: 2017 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2017 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistema

As atividades de gerenciamento de fornecedores são fundamentais na gestão de serviços de Tecnologia da Informação (TI).
Essas atividades devem ser planejadas durante qual fase do ciclo de vida do serviço, segundo os conceitos básicos do
Information Infrastructure Library (ITIL) v3?

A Desenho de serviço.

B Operação de serviço.

C Estratégia de serviço.

D Durante todo o ciclo de vida do serviço.

31 Q821164 Governança de TI > Gerência de Serviços

Ano: 2017 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2017 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistema

Uma determinada empresa implantou recentemente um framework de boas práticas em gerenciamento de serviços de
Tecnologia da Informação (TI). Porém, no último mês, a produção cou parada devido a uma ameaça não identi cada
previamente.

De acordo com o descrito, a principal falha nas atividades do gerenciamento de continuidade dos serviços de TI foi
A na análise de risco inadequada.

B inadequação da análise de risco.

C na realização de testes de continuidade.

D erro na elaboração do plano de contingência.

32 Q688812 Governança de TI > Gerência de Processos

Ano: 2016 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2016 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistemas

A maneira mais racional de melhorar qualquer processo é medir atributos especí cos do processo, desenvolver métricas
signi cativas baseadas nesses atributos, e então, fazer uso das métricas para fornecer indicadores que serão base para
uma estratégia de aperfeiçoamento. Grady (1992) a rma que há usos “privados e públicos” para diferentes tipos de dados
de processo. Relativo às métricas de processo, analise as sentenças abaixo:

I. Taxas de defeito por indivíduo, taxas de defeito por componente e erros encontrados durante o desenvolvimento são
exemplos de métricas privadas.

II. Defeitos relatados para funções principais do software, erros encontrados durante revisões técnicas e linhas de código ou
pontos de função por componente ou função são algumas métricas de processo que podem ser privadas para equipe de
projeto de software, mas são públicas para todos os membros da equipe.

III. Métricas privadas geralmente assimilam informações que originalmente eram públicas à equipe, como por exemplo, as
taxas de defeito em nível de projeto (atribuídas aos indivíduos incialmente de forma coletiva). O intuito é produzir
benefícios signi cativos para organização melhorar seu nível geral de maturidade de processo.

IV. Idealiza-se que o aperfeiçoamento do processo de software comece em nível individual. Dados privados do processo
podem servir como motivador importante quando o propósito é melhorar a abordagem de engenharia de software.

Estão corretas somente as sentenças apresentadas em:

A II e III.

B II e IV.

C I, II e III.

D I, II e IV.

33 Q688809 Governança de TI > ITIL , ITIL v. 3

Ano: 2016 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2016 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistemas

São principais conceitos amadurecidos no ITIL v3:

I. Uma equipe ou grupo de pessoas e ferramentas que são utilizadas para conduzir um ou mais processos de atividades.

II. Um conjunto estruturado de atividades para alcançar um objetivo estabelecido. Utiliza uma ou mais entradas e as
transforma em saídas de nidas.

III. Meio de fornecer valor de forma que o cliente perceba, facilitando a obtenção de resultados que os clientes desejam.

As denominações dos conceitos descritos são, respectivamente:

A Função, Recurso e Processo.

B Recurso, Processo e Entrega.

C Função, Processo e Serviços.

D Recurso, Gerenciamento e Entrega.

34 Q688808 Governança de TI > Conceitos Básicos em Governança de TI

Ano: 2016 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2016 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistemas
 TM
O IT Governance Institute (ITGI ) estabelece o que uma metodologia de governança e controle de TI deve cumprir. Sobre
governança e controle de TI, classi que as a rmativas abaixo em (V) verdadeiras ou (F) falsas. A seguir, assinale a alternativa
que apresenta a sequência correta.

( ) Permitir o alinhamento entre os objetivos de negócios e de TI, por fornecer um foco de negócios.

( ) Estabelecer um processo de orientação para de nir os escopos e a extensão da cobertura, com uma estrutura de nida.

( ) Prover uma linguagem comum com um conjunto de termos e de nições.

( ) Ajudar a atender aos requisitos regulatórios por ser consistente com padrões de governança geralmente aceitos (como o
COSO) e controles de TI esperados por reguladores e auditores externos.

A F–F–F–F

B V–F–V–V

C V–V–V–V

D F–V–F–F

35 Q688807 Governança de TI > COBIT

Ano: 2016 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2016 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistemas

De acordo com Abreu e Fernandes(2012), a gura abaixo ilustra a arquitetura empresarial para TI preconizada pelo
princípio básico do CobiT. Qual pilar da arquitetura está faltando na gura?

A Governança de TI.

B Requisitos de negócio.

C Requisitos de Software.

D Segurança da Informação.

36 Q695221 Governança de TI > ITIL , ITIL v. 3

Ano: 2015 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2015 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistemas

A publicação Operação de Serviço, da ITIL V3, tem como principal objetivo a orientação sobre como alcançar a e ciência e
e cácia na entrega e também no suporte dos serviços. Isso é feito para garantir o valor esperado pelo cliente, atendendo
dessa forma aos objetivos estratégicos da empresa. A Operação de Serviço está estruturada em Processos e Funções. As
alternativas apresentam os Processos da Operação de Serviço, exceto o que se apresenta em gerenciamento de

A Acesso.

B Eventos.
C Requisição.

D Operações de TI.

37 Q695220 Governança de TI > ITIL , ITIL v. 3

Ano: 2015 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2015 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistemas

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), em sua
versão 3, é pautada no ciclo de vida do serviço. Seu modelo está estruturado em cinco publicações, cada uma tem os seus
respectivos processos e cobre uma etapa do ciclo de vida do serviço. A estratégia de serviço é uma das publicações da ITIL e
transforma o Gerenciamento de Serviço em Ativos Estratégicos, atendendo dessa forma aos objetivos estratégicos da
empresa. Essa estratégia está baseada em quatro Ps, que são, respectivamente:

A perspectiva, posição, plano e padrões.

B posição, processos, padrões e pessoas.

C produtos, perspectiva, parceiros e planos.

D pessoas, parceiros, processos e produtos.

38 Q695219 Governança de TI > COBIT , COBIT v. 4.1

Ano: 2015 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2015 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistemas

Os processos do COBIT 4.1 estão ligados diretamente com a matriz de objetivos de TI (Tecnologia de Informação). Cada
processo, de todos os domínios, tem seus respectivos objetivos nessa matriz. Um desses processos, o P06, Comunicar as
Diretrizes e Expectativas da Diretoria, pertence ao domínio Planejar e Organizar (Planejamento e Organização). Um dos
objetivos desse processo, de acordo com essa matriz, é assegurar a

A satisfação mútua no relacionamento com terceiros.

B conformidade de TI com leis, regulamentos e contratos.

C satisfação dos usuários nais com a oferta e níveis de serviços.

D transparência e entendimento dos custos, benefícios, estratégias, políticas e níveis de serviços de TI.

39 Q695218 Governança de TI > COBIT , COBIT v. 4.1

Ano: 2015 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2015 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistemas

0 COBIT 4.1 é um framework, composto por quatro domínios e 34 processos. Acerca desses domínios e seus respectivos
processos, relacione as colunas e depois marque a sequência correta nas alternativas abaixo. Alguns números poderão ser
utilizados mais de uma vez e outros poderão não ser usados.

(1) Planejamento e organização

(2) Aquisição e implementação

(3) Entrega e suporte

(4) Monitoração e avaliação

( ) fornecer governança para a TI.

( ) gerenciar o investimento em TI.

( ) gerenciar dados.

( ) identi car e alocar custos.

( ) gerenciar mudanças.

( ) avaliar e gerenciar riscos de TI.

( ) viabilizar operação e utilização.

A 3-3-2-1-4-1-3
B 2-1-4-2-3-1-4

C 3-4-1-3-1-3-1

D 4-1-3-3-2-1-2

40 Q695217 Governança de TI > COBIT

Ano: 2015 Banca: Aeronáutica Órgão: CIAAR Prova: Aeronáutica - 2015 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistemas

O COBIT (Control Objectives for Information and related Technology), criado em 1994 pela ISACF, é um framework que
fornece boas práticas para a governança de TI, através de um modelo de domínios e processos. A sua versão 4.1 é pautada
em algumas áreas-foco da Governança de TI, como Alinhamento Estratégico, Agregação de Valor, Gerenciamento de Riscos,
Gerenciamento de Recursos e Medição de Desempenho. Esta versão conta com quatro domínios e 34 processos. Analise a
seguinte a rmativa: “garantia de ligação entre os planos do negócio e de TI, manutenção e validação da proposição de valor
da TI e alinhamento das operações da empresa com as de TI.” Essa área-foco encontra-se em:

A Agregação de valor.

B Alinhamento estratégico.

C Medição de desempenho.

D Gerenciamento de recursos.

Respostas

21: D 22: B 23: B 24: B 25: D 26: D 27: D 28: C 29: C 30: D 31: A 32: D

33: C 34: C 35: B 36: D 37: A 38: D 39: D 40: B

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