CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU - ESPECIALIZAÇÃO EM SEGURANÇA DA

INFORMAÇÃO - SP_POS-2204

HEITOR COUTINHO DA COSTA

RESPOSTAS DA PROVA DE AVALIAÇÃO INDIVIDUAL

GOVERNANÇA DIGITAL

PAULISTA
2023
 1.

Objetivo 1: Melhorar a eficiência operacional da área de TI da Progresso até

Empresa Monitoração Urbana. XX/XX/XXXX

Resultado chave 1: Redução de 25% no tempo médio de resposta aos

chamados de helpdesk relacionados à manutenção da área especial de
X%
interesse urbano até o fim do semestre.

Resultado chave 2: Implementar um sistema de controle e

monitoramento para a área urbana dentro dos três primeiros meses,
Y%
com pelo menos 75% dos recursos e processos de monitoramento
integrados ao sistema.

Resultado chave 3: Estabelecer e cumprir Acordos de Nível de Serviço

(SLAs) com terceiros, garantindo pelo menos 95% de aderência aos
Z%
prazos de resposta e resolução de incidentes nos próximos 12 meses
de contrato.

Este OKR tem o objetivo de melhoria da eficiência operacional da Área de Especial Interesse
Urbano. Os resultados chaves são mensuráveis e refletem o compromisso em reduzir o tempo
de resposta do helpdesk, implementar um sistema de controle e monitoramento abrangente e
estabelecer SLAs rigorosos para garantir uma melhor qualidade nos serviços prestados.

Objetivo 2: Alinhar a Estratégia de TI com as Melhores Práticas de Progresso até

Governança e Gestão. XX/XX/XXXX

Resultado chave 1: Criar e aprovar o plano diretor de TI, seguindo as

melhores práticas ITIL e COBIT, até o final do trimestre.
X%

Resultado chave 2: Reestruturação da área de TI, reduzindo custos

operacionais em pelo menos 15% no próximo semestre, mantendo
Y%
uma equipe eficiente e com um quadro de funcionários suficiente.
 Resultado chave 3: Integrar as operações da empresa e reduzir
processos redundantes em 65%, implementando um sistema
Z%
corporativo único (ERP) em até um ano.

Esse OKR tem o objetivo de alinhar a estratégia de TI com práticas de governança e gestão
reconhecidas, como ITIL e COBIT. Os resultados chaves definem metas específicas, como a
aprovação do plano diretor de TI, a reestruturação da equipe de TI para otimizar custos e a
implementação de um sistema ERP para melhor integração de processos e eficiência
operacional.

2.

Scrum:

O Scrum é amplamente utilizado para gerenciar projetos de desenvolvimento de software, mas

também pode ser adaptado para gerenciar processos em outras áreas, como a operação do
projeto para operar, revitalizar e preservar uma área especial de interesse urbano da cidade pela
Empresa Monitoramento Urbano. O Scrum é baseado em iterações chamadas "sprints", que
normalmente têm uma duração de 2 a 4 semanas. Cada sprint envolve a definição de metas
claras e a divisão do trabalho em tarefas gerenciáveis. As reuniões diárias (daily stand-ups)
ajudam a equipe a acompanhar o progresso e a resolver quaisquer obstáculos. No contexto do
caso, o Scrum poderia ser aplicado para melhorar o desenvolvimento e implementação do
sistema de controle e monitoramento, bem como para otimizar os processos de helpdesk e
manutenção.

Fonte: https://www.atlassian.com/br/agile/scrum/sprints

Kanban:

O Kanban é um framework visual que se concentra na visualização e no gerenciamento do

fluxo de trabalho. Pode ser particularmente útil para equipes que precisam lidar com uma
variedade de tarefas e demandas, como a equipe de TI da Empresa Monitoramento Urbano
responsável pelo projeto para operar, revitalizar e preservar uma área especial de interesse
urbano da cidade. As tarefas são representadas como cartões em um quadro Kanban, passando
por colunas que indicam o estágio do processo, desde o backlog até a conclusão. O Kanban
ajuda a identificar gargalos, gerenciar prioridades e manter a equipe alinhada. No contexto do
caso, o Kanban pode ser aplicado para rastrear e gerenciar tarefas como a abertura de chamados
de helpdesk, o desenvolvimento de sistemas e a manutenção da infraestrutura.

Fonte: https://www.atlassian.com/br/agile/kanban

Os dois frameworks ágeis, Scrum e Kanban, podem trazer benefícios ao caso apresentado,
incluindo maior visibilidade, colaboração, flexibilidade e entrega incremental de valor. Mas, é
importante adaptar esses frameworks às necessidades específicas da Empresa Monitoração
Urbana, considerando a natureza do trabalho, a equipe envolvida e os objetivos estratégicos.

3.

Velocity (Velocidade):

A métrica de velocidade é comumente usada no Scrum para medir o ritmo de trabalho da equipe
ao longo dos sprints. Ela é calculada somando os pontos das tarefas concluídas durante um
sprint. No contexto do caso, essa métrica poderia ser adaptada para medir o ritmo de resolução
de chamados de helpdesk, desenvolvimento de sistemas e outras tarefas relacionadas à
operação do projeto a velocidade ajuda a equipe a estimar quanto trabalho pode ser concluído
em cada sprint ou período determinado, permitindo um planejamento mais preciso e ajustes
conforme necessário.

Lead Time (Tempo de Processamento):

O lead time é o tempo decorrido desde o início de um processo até a sua conclusão. No contexto
do caso, essa métrica poderia ser usada para medir o tempo que leva para uma solicitação de
helpdesk ser concluída, desde o momento em que o chamado é aberto até o momento em que
é resolvido. Isso oferece uma visão clara da eficiência do processo e ajuda a identificar
oportunidades de melhoria. Reduzir o lead time pode levar a uma melhor experiência do
usuário, maior produtividade e resposta mais rápida a problemas e demandas, melhorando os
indicadores de SLAs acordados.