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DIRETORIA DE PRODUÇÃO EDUCACIONAL
PRODUÇÃO DE MATERIAIS DIVERSOS
FICHA TÉCNICA DO MATERIAL

grancursosonline.com.br
CÓDIGO:
3032023937
TIPO DE MATERIAL:
E-book
TÍTULO:
Concurso Banco do Brasil – Quiz da Revisão
PROFESSORES:
Beto Fernandes, Cid Roberto, Claiton Natal,
Marcelo Leite e Rafael Barbosa
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO:
3/2023
CONCURSO BANCO DO BRASIL: QUIZ DA REVISÃO
Prof. Beto Fernandes, Cid Roberto, Claiton Natal, Marcelo Leite e Rafael Barbosa
Sumário
Questões............................................................................................................................4
Português......................................................................................................................4
Conhecimentos Bancários...........................................................................................7
Vendas e Negociação...................................................................................................10
Atualidades do Mercado Financeiro...........................................................................15
Matemática.....................................................................................................................18
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QUESTÕES
PORTUGUÊS
Claiton Natal
1. A concordância verbal está de acordo com as exigências da norma-padrão da língua

portuguesa na forma verbal destacada em:
a. Não cabem nem à ideologia nem à religião interessar-se pelos mesmos procedimen-
tos de investigação que interessam à ciência.
b. Não é da alçada da ciência positiva aquelas interrogações cujas respostas se encon-
tram no âmbito da religião ou da ideologia.
c. Ao tratar das questões de âmbito científico, os pesquisadores devem conduzir-se
pelos métodos que sua investigação precisa adotar.
d. A poucos cidadãos comuns deverão interessar, em meio a propostas de cunho cien-
tífico, o tipo de investigação que movem os pesquisadores.
2. A concordância verbal está de acordo com as exigências da norma-padrão da língua

portuguesa na forma verbal destacada em:
a. Atribuem-se às aranhas um comportamento cruel, como se elas pudessem escolher
qualquer outro.
b. Não haveria de faltar em nosso cancioneiro verdadeiras pérolas de poesia.
c. Surge, quando menos se espera, novos trabalhos para fazer.
d. Podem ficar em nossa boca, mais do que o gosto amargo da injustiça eventual, os
travos da amargura e do ceticismo definitivos
3. A frase em que o verbo destacado apresenta a regência de acordo com a norma-padrão

da língua portuguesa é:
a. É de se supor que quem quer casar aspire a que a sua futura mulher venha para o
tálamo conjugal com a máxima liberdade.
b. Na visão de Paulo Freire, a educação como prática da liberdade, ao contrário daquela
que é a prática da dominação, implica na negação do homem abstrato.
c. O esportista lembrou-se que estava atrasado para o compromisso assumido, no dia
anterior, durante o treinamento da equipe.
d. O ato de pesquisar envolve ao trabalho de coleta de dados pelos estudiosos, resul-
tando em benefícios para a ciência.
4. O sinal indicativo de crase está usado de acordo com a norma-padrão em:

a. Tenho preocupações referentes à questões ambientais.
b. Medidas de proteção à infância precisam ser tomadas por governos.
c. Devem-se fazer campanhas para aumentar às preocupações sanitárias.
d. À partir do início da faculdade é necessário estudar muito.
5. De acordo com as regras gramaticais, no trecho “A exorbitante carga tributária a que

estão submetidas as empresas...”, não se deve empregar acento indicativo de crase,
devendo ocorrer o mesmo na frase:
a. Entregue o currículo as assistentes do diretor.
b. Recorra a esta empresa sempre que precisar.
c. Avise aquela colega que chegou sua correspondência.
d. Transmita confiança aqueles que observam seu desempenho.
6. Leia o fragmento abaixo.
1 Meu irmão, que foi morar fora do Brasil e ficou 15 anos sem vir aqui, ao voltar só
teve um choque: as grades. Nada mais o impressionou, tudo ele achou normal. Fez
comentários vagos sobre as árvores crescidas no Aterro, sobre o excesso de gente e
carros, tudo sem muita ênfase. Mas e essas grades, me perguntou, por que todas essas
5 grades? E eu, espantada com seu espanto, eu que de certa forma já me acostumara à
paisagem gradeada, fiquei sem saber o que dizer.

No trecho “Nada mais o impressionou, tudo ele achou normal”, a relação semântica
construída entre as duas orações pode ser explicitada pelo conector:
a. porém
b. porque
c. entretanto
e. a fim de que
7. O pronome destacado foi utilizado na posição correta, segundo as exigências da nor-

ma-padrão da língua portuguesa, em:
a. Seria-nos muito conveniente receber tal orientação.
b. Quando as carreiras tradicionais saturam-se, os futuros profissionais têm de recorrer
a outras alternativas.
c. Em 1988, o SUS passou a fazer parte da Constituição Federal. Nós tornamo-nos
o único país com mais de 100 milhões de habitantes que ousou oferecer saúde
para todos.
d. As empresas que têm mantido-se atentas às leis de proteção ambiental vigentes no
país poderão ser penalizadas.
8. A colocação do pronome oblíquo átono destacado está de acordo com o que prevê a
norma-padrão da língua portuguesa no seguinte período:
a. Problemas de consciência não haveria de tê-los o julgador pela decisão em si.
b. Quando considerar-se-ia o QA mais importante que o QI há duas décadas?
c. O egoísmo seria a fruição do capital, sem suor e angústias; o impulso contrário, a
expansão da economia, que identificaria-se
d. As mudanças no mercado de trabalho jamais dar-se-ão sem investimento no capi-
tal humano.
9. Uma das funções do pronome que é retomar alguma palavra ou expressão anterior-
mente mencionada no texto.
Diante disso, o termo a que ele se refere está corretamente indicado entre colchetes em:
a. “O domínio do fogo, e consequentemente da luminosidade, possibilitou ao ser humano
exercer grande controle sobre o meio em que vivia, proporcionando imensurável van-
tagem seletiva.” [ser humano]
b. “A luz também foi fundamental para incontáveis avanços tecnológicos, que nos pro-
porcionam mais comodidade e praticidade.” [luz]
c. “Acredita-se também que a iluminação noturna em centros urbanos influencie fato-
res psicossociais, sendo mencionada como uma das causas que contribuem para o
aumento da criminalidade e depressão.” [fatores psicossociais]
d. “Mudanças na duração dos dias causadas por luminárias provocam confusão em
relação à estação do ano em que se encontram, resultando na produção de flores,
frutos ou queda de folhas em épocas inesperadas.” [estação do ano]
10. Assinale a alternativa que identifica, correta e respectivamente, o sentido que as expres-
sões destacadas na passagem a seguir imprimem aos contextos em que se encontram.
O ressentido é um covarde, pois não concede a si mesmo os prazeres da vingança pelo
exercício da ação. Esse desejo de vingança recusado é o núcleo doentio do ressen-
timento nietzschiano. Uma vez que não se permite reagir, só resta ao fraco ressentir.
a. Consequência e tempo.
b. Explicação e causa.
c. Causa e modo.
d. Concessão e condição.
11. Assinale a alternativa incorreta quanto ao emprego dos sinais de pontuação.

a. A procuradora-geral de República, Raquel Dodge, encaminhou para o MPF/RJ as
representações contra a Globo.
b. Procuradora-geral da República, Raquel Dodge encaminhou para o MPF/RJ as repre-
sentações contra a Globo.
c. O novo ministro da educação, Mendonça Filho, recebeu, no dia 25 de maio, visita do
ator Alexandre Frota.
d. No dia da prosperidade, goza do bem; mas no dia da adversidade, considera em que
Deus fez tanto este como aquele.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Beto Fernandes
12. De acordo com a Lei Complementar n. 105/2001, as autoridades e os agentes fis-

cais tributários dos estados somente poderão examinar documentos, livros e registros
de instituições financeiras, inclusive os referentes a contas de depósitos e aplicações
financeiras, quando:
a. se tratar de operações de arrendamento mercantil ou aquisições de moeda estrangeira.
b. houver expressa autorização do Banco Central do Brasil ou da CVM, a depender da
natureza da instituição financeira.
c. houver prévia e expressa autorização judicial concedida em processo judicial
fundamentado.
d. houver processo administrativo instaurado ou procedimento fiscal em curso e tal
exame for considerado indispensável pela autoridade administrativa competente.
13. A Lei n. 12.846/2013 dispõe sobre a responsabilização de pessoas pela prática de atos
contra a administração pública. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.
a. A responsabilidade civil ou administrativa das pessoas jurídicas que praticarem os
atos lesivos previstos na Lei n. 12.846/2013 é, invariavelmente, subjetiva, ou seja,
depende da comprovação do elemento subjetivo da conduta.
b. A Lei n. 12.846/2013 não se aplica à sociedade em conta de participação, nem à
sociedade em comum, já que tais tipos societários não detêm personalidade jurí-
dica própria.
c. A pessoa jurídica será responsabilizada, civil ou administrativamente, independente-
mente da responsabilização individual das pessoas naturais que figurem como auto-
ras, coautoras ou partícipes do ato ilícito.
d. Os dirigentes ou administradores serão responsabilizados por todos os atos ilícitos
cometidos pelas pessoas jurídicas a que estão vinculados, independentemente da
prova de terem agido com dolo ou culpa.
14. A autorregulação bancária da Febraban (Federação Brasileira de Bancos) é um con-

junto de normas e procedimentos voluntários que os bancos associados à Febraban se
comprometem a seguir para aprimorar a transparência, a ética, a segurança e a qua-
lidade dos serviços prestados aos clientes. Essas normas e procedimentos abrangem
várias áreas, como a prevenção à lavagem de dinheiro, o combate ao financiamento do
terrorismo, a proteção dos dados dos clientes, a padronização de produtos e serviços,
a educação financeira, entre outras. Em relação à autorregulação bancária e às Normas
de autorregulação – Sarbs, assinale a alternativa incorreta.
a. As regras e princípios que norteiam o relacionamento com o consumidor pessoa física
incluem a Ética e Legalidade, Respeito ao Consumidor, Comunicação Eficiente e a
Melhoria Contínua.
b. O dever de informação e esclarecimento é prévio ao contrato da operação e a Ins-
tituição Financeira Signatária oferecerá explicações adequadas às necessidades
do consumidor.
c. A empresa de cobrança tratará o consumidor de maneira cordial e respeitosa, conta-
tando-o de segunda-feira a sexta-feira, dentro do horário compreendido entre 7h e 21h.
d. Nas operações de débito automático, a Instituição Financeira Signatária deverá, entre
outras providências, cancelar a autorização dos débitos automáticos da conta cor-
rente do consumidor quando sua solicitação atender ao prazo mínimo de 48 (qua-
renta e oito) horas úteis anteriores à data programada para o débito.
15. De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), a disciplina da pro-
teção de dados pessoais tem como fundamentos, exceto:
a. a inviolabilidade da intimidade, da honra e da imagem.
b. O desenvolvimento do controle social da Administração Pública.
c. a livre iniciativa, a livre concorrência e a defesa do consumidor.
d. Os direitos humanos, o livre desenvolvimento da personalidade, a dignidade e o exer-
cício da cidadania pelas pessoas naturais.
16. Qual das alternativas abaixo contém um compromisso que não está presente nos com-
promissos do Banco do Brasil com ASG?
a. Investir em energia nuclear e em combustíveis fósseis.
b. Incentivar o empreendedorismo e a inclusão financeira.
c. Garantir a diversidade e a inclusão em todas as suas formas.
d. Reduzir as emissões de gases de efeito estufa e promover a gestão sustentável de
fornecedores.
17. Se a taxa de câmbio estiver num patamar muito elevado, por exemplo, R$ 6,00 por
dólar americano, e o Banco Central desejar realizar uma intervenção para aproximar a
taxa de R$ 5,00, é preciso que a instituição:
a. compre dólares no mercado de câmbio à vista.
b. realize swap cambial tradicional.
c. realize um swap cambial reverso.
d. realize a emissão de títulos cambiais no mercado.
18. O mercado de ações possibilita às sociedades anônimas a captação de recursos para

a realização dos investimentos necessários para o desenvolvimento da empresa. Com
relação a esse tema, assinale a alternativa correta.
a. As ações preferenciais asseguram a preferência de voto nas assembleias dos
acionistas.
b. As ações ordinárias garantem ao respectivo detentor a participação nos lucros em
uma parcela de, no mínimo, 25% do lucro líquido, sem direito a voto.
c. O mercado de capitais possui como entidade supervisora a CVM, que está vinculada
ao Ministério da Economia sendo integrada por cinco membros.
d. O detentor de uma ação tem direito líquido e certo contra a companhia que emitiu
a ação, podendo exercê-lo a qualquer momento, independentemente da realização
de lucros.
19. A Lei n. 6.404/1976 é conhecida como a Lei das Sociedades por Ações e regulamenta
o mercado de valor mobiliário no Brasil. Essa legislação estabelece normas e diretrizes
para a organização e funcionamento de empresas de capital aberto, bem como para a
emissão e negociação de valores mobiliários. Em relação ao Mercado de capitais, assi-
nale a alternativa incorreta.
a. A companhia ou sociedade anônima terá o capital dividido em ações, e a responsabi-
lidade dos sócios ou acionistas será limitada ao preço de emissão das ações subscri-
tas ou adquiridas.
b. A companhia é aberta ou fechada conforme os valores mobiliários de sua emissão
estejam ou não admitidos à negociação no mercado de valores mobiliários.
c. Somente os valores mobiliários de emissão de companhia registrada na Comissão de
Valores Mobiliários podem ser negociados no mercado de valores mobiliários.
d. O número de ações preferenciais sem direito a voto, ou sujeitas à restrição no exer-
cício desse direito, não pode ultrapassar 40% do total das ações emitidas.
20. O Banco Central possui autorização para realizar intervenções no mercado de câmbio
e um dos instrumentos para tal consiste num acordo em que o Banco Central paga aos
investidores a variação cambial e recebe em troca os juros do período. Trata-se da ope-
ração denominada:
a. compra de dólar pronto.
b. venda de dólar pronto.
c. swap cambial reverso.
d. swap cambial.
21. De acordo com a legislação que regula o Sistema Financeiro Nacional, não constitui ele-
mento essencial à caracterização da condição de instituição financeira a atividade de:
a. coleta de recursos financeiros de terceiros.
b. intermediação de recursos financeiros próprios ou de terceiros.
c. aplicação de recursos financeiros próprios ou de terceiros.
d. assessoria financeira atinente a recursos de terceiros.
VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Rafael Barbosa
22. Uma empresa fabricante de produtos de beleza deseja lançar uma nova linha de produ-
tos. Para isso, a empresa decide segmentar o mercado de acordo com as necessidades
e preferências dos consumidores, a fim de direcionar seus esforços de marketing de
maneira mais eficaz. Quais critérios a empresa pode usar para segmentar o mercado
de produtos de beleza?
a. Geográfico, demográfico, psicográfico e comportamental.
b. Financeiro, demográfico e distribuição geográfica dos fornecedores.
c. Geográfico, renda familiar e análise SWOT.
d. Demográfico, distribuição geográfica dos concorrentes e objetivos de marketing.
23. Uma empresa de produtos eletrônicos está planejando lançar uma nova linha de dispo-
sitivos de áudio de alta qualidade. A empresa decide utilizar a segmentação psicográ-
fica para identificar e alcançar seu público-alvo. Considerando a segmentação psico-
gráfica, analise as afirmativas abaixo:
1) A segmentação psicográfica foca em atributos geográficos, como a localização dos

consumidores e a densidade populacional das áreas de interesse.
2) A segmentação psicográfica baseia-se em características dos consumidores, como
personalidade, valores, interesses e estilo de vida.
3) A segmentação psicográfica permite que empresas desenvolvam campanhas de

marketing mais personalizadas e emocionalmente envolventes.
4) A segmentação psicográfica é irrelevante para a indústria de produtos eletrônicos,
pois os consumidores geralmente se preocupam apenas com as especificações
técnicas dos produtos.
5) A segmentação psicográfica pode ser combinada com outras formas de segmenta-
ção, como demográfica e geográfica, para criar uma abordagem de marketing mais
completa e eficaz.
São verdadeiras as afirmativas:

a. 1, 4 e 5.
b. 2, 3 e 5.
c. 1, 3, 4 e 5.
d. 2, 4 e 5.
24. Uma empresa de aluguel de bicicletas compartilhadas está avaliando o ambiente com-
petitivo de seu mercado para identificar oportunidades e ameaças. A empresa utiliza
o modelo das Cinco Forças de Porter para analisar o setor. Considerando as Cinco
Forças de Porter, analise as afirmativas abaixo:
1) A ameaça de novos entrantes no setor de aluguel de bicicletas compartilhadas é

influenciada por fatores como barreiras regulatórias, investimento inicial e acesso
a fornecedores.
2) O poder de negociação dos fornecedores no setor de aluguel de bicicletas compar-
tilhadas é baixo, já que os componentes das bicicletas são commodities e podem
ser facilmente adquiridos.
3) A intensidade da rivalidade entre concorrentes no setor de aluguel de bicicletas
compartilhadas é afetada por fatores como o número de empresas no mercado e
as diferenças entre os serviços oferecidos.
4) A ameaça de produtos substitutos no setor de aluguel de bicicletas compartilhadas
é alta, pois os consumidores podem optar por outros modos de transporte, como
carros compartilhados, transporte público ou caminhada.
5) O poder de negociação dos clientes no setor de aluguel de bicicletas compartilha-
das é baixo, pois os clientes têm poucas opções de empresas para escolher e não
podem negociar preços.
São verdadeiras as afirmativas:

a. 1, 2, 3 e 4.
b. 1, 3, 4 e 5.
c. 2, 3, 4 e 5.
d. 1, 2, 3 e 5.
25. Uma empresa de tecnologia está considerando qual estratégia genérica de Michael
Porter seguir para aumentar sua vantagem competitiva no mercado. Analise as opções
abaixo e escolha a alternativa que melhor representa as três estratégias genéricas pro-
postas por Porter.
a. Liderança no custo, diferenciação e segmentação geográfica.
b. Liderança no custo, diferenciação e enfoque (foco).
c. Liderança no custo, segmentação e enfoque (foco).
d. Diferenciação, enfoque (foco) e segmentação demográfica.
26. Uma empresa de comércio eletrônico deseja melhorar a qualidade do atendimento ao

cliente para aumentar a satisfação e fidelização dos consumidores. Analise as afirma-
ções abaixo sobre possíveis ações para melhorar o atendimento ao cliente e assinale
a alternativa correta.
1) Implementar um chatbot para responder às perguntas frequentes dos clientes de

forma rápida e eficiente.
2) Oferecer diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail e redes sociais,
para facilitar o contato dos clientes com a empresa.
3) Aumentar o tempo de resposta para as solicitações dos clientes, permitindo que a
equipe de atendimento se concentre em questões mais complexas.
4) Treinar a equipe de atendimento ao cliente para ser empática e solucionar proble-
mas de forma eficaz.
a. Somente a afirmação 1 está correta.

b. As afirmações 1, 2 e 3 estão corretas.
c. As afirmações 1, 2 e 4 estão corretas.
d. As afirmações 2 e 3 estão corretas.
27. O mapeamento da jornada do cliente é de extrema importância para gerir sua experi-
ência, gerando satisfação e fidelização. Sobre o tema, analise as afirmações abaixo.
1) Aprendizado e descoberta – Nesta fase, os consumidores ainda não compreendem

completamente o problema que enfrentam. A empresa deve educá-los e ajudá-los a
entender suas necessidades, fornecendo informações relevantes e esclarecedoras.
2) Consideração da solução – Nesta etapa, os potenciais clientes já estão cientes do
problema e começam a buscar soluções mais aprofundadas. A empresa deve apre-
sentar suas propostas, mostrando como seus produtos ou serviços podem atender
às necessidades dos clientes.
3) Decisão de compra – Os potenciais clientes avaliam as soluções disponíveis e

decidem qual é a melhor opção para suas necessidades. A empresa deve enfatizar
os benefícios e diferenciais de seus produtos ou serviços, ajudando os clientes a
fazerem uma escolha informada.
4) Fidelização – Após a decisão de compra, os clientes estabelecem um relaciona-
mento com a marca. A empresa deve manter esse relacionamento por meio de
um excelente atendimento ao cliente, suporte e ofertas personalizadas, visando
garantir a satisfação do cliente e estimular a recompra e a indicação para outros
potenciais clientes.
Estão corretas as afirmações:

a. 1 e 2.
b. 1, 2, e 3.
c. 2 e 3.
d. 1, 2, 3 e 4.
28. David Kolb desenvolveu uma teoria sobre os estilos de aprendizagem, na qual identifi-
cou quatro tipos distintos de aprendizes, baseados em suas preferências e abordagens
ao processo de aprendizagem. Assinale a alternativa que corresponde aos estilos de
aprendizagem que fazem parte da teoria de Kolb.
a. Visual, auditivo, cinestésico e verbal.
b. Ativo, reflexivo, teórico e pragmático.
c. Divergente, assimilador, convergente e acomodador.
d. Intuitivo, sensível, pensativo e perceptivo.
29. Uma companhia busca aprimorar suas práticas de responsabilidade social corpora-
tiva, promovendo o bem-estar de seus funcionários e o desenvolvimento sustentável da
comunidade local. Analise as afirmações abaixo e marque a alternativa incorreta.
a. Estabelecer políticas de diversidade e inclusão no ambiente de trabalho é uma prática
de responsabilidade social corporativa.
b. Investir em projetos sociais e educacionais que beneficiem a comunidade local é uma
prática de responsabilidade social corporativa.
c. Aumentar a carga horária de trabalho dos funcionários, sem aumentar os salários,
para melhorar a produtividade da empresa é uma prática de responsabilidade social
corporativa.
d. Implementar programas de reciclagem e gestão de resíduos e promover o uso de
energia renovável são práticas de responsabilidade social corporativa.
30. No contexto dos serviços, há algumas características distintas que os diferenciam dos
produtos. Analise as afirmações abaixo e marque a alternativa correta.
1) Variabilidade é uma característica dos serviços que se refere à dificuldade em

manter a consistência na entrega dos serviços devido às diferenças nas interações
individuais entre clientes e prestadores de serviço.
2) Intangibilidade é uma característica dos serviços que se refere à natureza abstrata
dos serviços e à dificuldade de avaliar sua qualidade antes de sua utilização.
3) Inseparabilidade é uma característica dos serviços que se refere à impossibilidade
de separar a produção do serviço de seu consumo.
4) Perecibilidade é uma característica dos serviços que se refere à impossibilidade de
armazenar serviços para venda posterior.

b. Somente as afirmações 1 e 3 estão corretas.
c. Somente as afirmações 2, 3 e 4 estão corretas.
d. As afirmações 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
31. Uma empresa de consultoria deseja melhorar a qualidade de seus serviços para aumen-
tar a satisfação do cliente e garantir a fidelização. Analise as afirmações abaixo sobre os
aspectos que podem impactar a qualidade dos serviços e marque a alternativa correta.
1) Confiabilidade – capacidade de prestar o serviço prometido de maneira confiável e

precisa.
2) Capacidade de resposta – disposição em ajudar os clientes e fornecer prontidão no
atendimento.
3) Segurança – conhecimento e cortesia dos funcionários, bem como sua capacidade
de inspirar confiança e segurança.
4) Empatia – cuidado e atenção individualizada que a empresa oferece aos seus clientes.
5) Tangíveis – aparência de instalações físicas, equipamentos, pessoal e materiais de
comunicação.

b. Somente as afirmações 1, 2 e 4 estão corretas.
c. Somente as afirmações 2, 3 e 5 estão corretas.
d. Todas as afirmações estão corretas.
ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO
Cid Roberto
32. O sistema bancário vem passando por um processo de transformação digital. Um

banco digital:
a. nasceu digital.
b. é o mesmo que um banco digitalizado.
c. só permite interações via celular.
d. só abre contas presencialmente.
33. No cenário dos bancos na transformação digital, um banco digitalizado é o banco:

a. digital que se tradicionaliza.
b. tradicional que se digitaliza.
c. que só oferece atendimento digital.
d. que só atua por meio digital.
34. Com relação ao internet banking, o home banking diz respeito:

a. ao trabalho remoto domiciliar.
b. ao acesso da conta bancária pela PJ.
c. ao acesso da conta bancária pela PF.
d. às transações bancárias com celular.
35. O office banking se caracteriza pelo acesso da conta bancária:

a. da pessoa física.
b. por meio de criptomoeda.
c. unicamente do escritório da empresa.
d. da pessoa jurídica.
36. 0 mobile banking se caracteriza pelo acesso à conta bancária mediante o uso de:
a. internet banking.
b. remote banking.
c. dispositivo móvel (smartphone).
d. tecnologia da informação.
37. O compartilhamento de dados cadastrais entre diferentes instituições financeiras

denomina-se:
a. Fintech.
b. Open banking.
c. Shadow banking.
d. Pix.
38. As empresas que introduzem inovações nos mercados financeiros por meio do uso
intenso de tecnologia são as:
a. fintechs.
b. bluetechs.
c. businesstechs.
d. companytechs.
39. Aponte a alternativa em que apresenta aquilo que não caracteriza uma startup.
a. Inovação.
b. Escalabilidade.
c. Repetibilidade.
d. Certeza de que dará certo.
40. “As Big Techs são as _________ empresas de tecnologia que dominam o mercado
na atualidade”.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
a. grandes
b. inovadoras
c. flexíveis
d. recentes
41. A função da moeda utilizada como medida de valor (ou unidade de conta) serve para:
a. reserva de valor.
b. dar preço aos produtos.
c. meio de troca.
d. troca direta de produtos.
42. A função da moeda utilizada como instrumento (meio) de troca serve para:
a. o pagamento de produtos.
b. reserva de valor.
c. definir preço de produtos.
d. troca direta de produtos.
43. A função da moeda como reserva de valor é prejudicada pela perda do poder de compra
decorrente do(a):
a. deterioração.
b. falta de liquidez.
c. custo de entesouramento.
d. inflação.
44. As pessoas entesouram moeda por conta de ela possuir liquidez:

a. positiva.
b. definitiva.
c. relativa.
d. absoluta.
45. Os correspondentes bancários podem realizar operações de câmbio em espécie até

o valor de:
a. R$ 1.000
b. R$ 3.000
c. US$ 1.000
d. US$ 3.000
46. Os correspondentes bancários podem realizar a execução de ordem de pagamento

com moeda estrangeira:
a. até o valor de US$ 1.000
b. até o valor de US$ 3.000
c. até o valor de R$ 3.000
d. até o valor de R$ 3.000
47. O valor mínimo de um Pix – Pagamento instantâneo é de:

a. R$ 0,01
b. R$ 1,00
c. R$ 10,00
d. R$ 100,00
48. A Chave Pix previamente cadastrada da pessoa física não pode ser o seu:
a. endereço residencial.
b. endereço eletrônico.
c. CPF.
d. número de celular.
49. O Pix, que pode ser realizado a partir de uma conta corrente, poupança ou conta de
pagamento, foi criado pelo(a):
a. Copom.
b. Bacen.
c. Febraban.
d. Selic.
50. As regras do arranjo de pagamento facilitam as transações financeiras que usam

dinheiro (moeda):
a. digital.
b. físico.
c. em espécie.
d. eletrônico.
51. Denomina-se o sistema financeiro não bancário que fornecem serviços parecidos aos
dos bancos como:
a. shadow banking.
b. fintech.
c. no banking.
d. startup.
MATEMÁTICA
Marcelo Leite
52. (CESGRANRIO/ESCRITURÁRIO/ÁREA: AGENTE COMERCIAL/BB/2021) Uma

empresa paga um salário bruto mensal de R$ 1.000,00 a um de seus funcionários. Além
desses honorários, a empresa deve recolher o FGTS desse empregado.
Sabendo-se que o valor pago corresponde a, aproximadamente, 8,33% do salário bru-
to, qual o valor pago, a título de FGTS, por esse funcionário?
a. R$ 1.008,33
b. R$ 8,33
c. R$ 83,30
d. R$ 1.083,30
53. (CESGRANRIO/ESCRITURÁRIO/ÁREA: AGENTE DE TECNOLOGIA/BB/2021) Um

escriturário mantém um desempenho de preencher 30 relatórios por hora e faz uma
pausa de 10 minutos às 13h. Durante a pausa, seu chefe pergunta a que horas rece-
berá todos os relatórios preenchidos.
Se falta apenas 1 relatório e meio, e o escriturário pretende manter seu desempenho, a
partir de que horas o chefe pode contar com todos os relatórios preenchidos?
a. 13h02min
b. 13h03min
c. 13h10min
d. 13h13min
54. (CESGRANRIO/ESCRITURÁRIO/ÁREA: AGENTE COMERCIAL/BB/2021/Q1931016)

Antes de iniciar uma campanha publicitária, um banco fez uma pesquisa, entrevistando
1.000 de seus clientes, sobre a intenção de adesão aos seus dois novos produtos. Dos
clientes entrevistados, 430 disseram que não tinham interesse em nenhum dos dois
produtos, 270 mostraram-se interessados no primeiro produto, e 400 mostraram-se
interessados no segundo produto.
Qual a porcentagem do total de clientes entrevistados que se mostrou interessada em
ambos os produtos?
a. 10%
b. 15%
c. 20%
d. 25%

Um banco está selecionando um novo escriturário e recebeu um total de 50 currículos.
Para o exercício desse cargo, três habilidades foram especificadas: comunicação, rela-
cionamento interpessoal e conhecimento técnico. As seguintes características foram
detectadas entre os candidatos a essa vaga:
• 15 apresentavam habilidade de comunicação;

• 18 apresentavam habilidade de relacionamento interpessoal;
• 25 apresentavam conhecimento técnico;
• 6 apresentavam habilidade de relacionamento interpessoal e de comunicação;
• 8 apresentavam habilidade de relacionamento interpessoal e conhecimento técnico;
• 2 candidatos apresentavam todas as habilidades;
• 8 candidatos não apresentavam nenhuma das habilidades.
Com base nessas informações, qual o número total de candidatos que apresentam
apenas uma das três habilidades apontadas?
a. 28
b. 38
c. 21
d. 13

De quantas formas diferentes, em relação à ordem entre as pessoas, dois homens
e quatro mulheres poderão ser dispostos em fila indiana, de modo que entre os dois
homens haja, pelo menos, uma mulher?
a. 720
b. 20
c. 48
d. 480

J modelou um problema de matemática por uma função exponencial do tipo a(x)=1000
ekx, e L, trabalhando no mesmo problema, chegou à modelagem b(x)=102x+3.
Considerando-se que ambos modelaram o problema corretamente, e que ln x = ,
qual o valor de k?
a. ln 2
b. ln 100
c. ln 10
d. ln 30

Um garçom ganha um salário fixo por mês mais gorjetas diárias. Como regra, ele se
propôs a cada dia do mês guardar um pouco do que ganha de gorjetas para fazer uma
reserva financeira, que é depositada no banco ao fim do dia 30, exceto em fevereiro.
No dia 1, ele guarda R$ 1,00; no dia 2, guarda R$ 2,00; no dia 3, R$ 3,00, e assim,
sucessivamente, até que no dia 30, ele junta R$ 30,00 ao que vinha guardando e faz o
depósito. Em um determinado mês de 30 dias, ele precisou gastar tudo que havia jun-
tado até o fim do dia 15, mas quis repor esse gasto. Para isso, guardou do dia 16 até o
dia 30 um valor fixo de x reais por dia, de modo que, no fim do mês, depositou a mesma
quantia que vinha depositando todos os meses, exceto em fevereiro.
Qual é o valor de x?
a. 20
b. 23
c. 31
d. 27
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FICHA TÉCNICA DO MATERIAL

Atualidades do Mercado Financeiro...........................................................................15

1. A concordância verbal está de acordo com as exigências da norma-padrão da língua

2. A concordância verbal está de acordo com as exigências da norma-padrão da língua

3. A frase em que o verbo destacado apresenta a regência de acordo com a norma-padrão

4. O sinal indicativo de crase está usado de acordo com a norma-padrão em:

5. De acordo com as regras gramaticais, no trecho “A exorbitante carga tributária a que

6. Leia o fragmento abaixo.

7. O pronome destacado foi utilizado na posição correta, segundo as exigências da nor-

11. Assinale a alternativa incorreta quanto ao emprego dos sinais de pontuação.

12. De acordo com a Lei Complementar n. 105/2001, as autoridades e os agentes fis-

14. A autorregulação bancária da Febraban (Federação Brasileira de Bancos) é um con-

18. O mercado de ações possibilita às sociedades anônimas a captação de recursos para

1) A segmentação psicográfica foca em atributos geográficos, como a localização dos

3) A segmentação psicográfica permite que empresas desenvolvam campanhas de

São verdadeiras as afirmativas:

1) A ameaça de novos entrantes no setor de aluguel de bicicletas compartilhadas é

São verdadeiras as afirmativas:

26. Uma empresa de comércio eletrônico deseja melhorar a qualidade do atendimento ao

1) Implementar um chatbot para responder às perguntas frequentes dos clientes de

a. Somente a afirmação 1 está correta.

1) Aprendizado e descoberta – Nesta fase, os consumidores ainda não compreendem

3) Decisão de compra – Os potenciais clientes avaliam as soluções disponíveis e

Estão corretas as afirmações:

1) Variabilidade é uma característica dos serviços que se refere à dificuldade em

a. Somente a afirmação 1 está correta.

1) Confiabilidade – capacidade de prestar o serviço prometido de maneira confiável e

a. Somente a afirmação 1 está correta.

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

32. O sistema bancário vem passando por um processo de transformação digital. Um

33. No cenário dos bancos na transformação digital, um banco digitalizado é o banco:

34. Com relação ao internet banking, o home banking diz respeito:

35. O office banking se caracteriza pelo acesso da conta bancária:

37. O compartilhamento de dados cadastrais entre diferentes instituições financeiras

44. As pessoas entesouram moeda por conta de ela possuir liquidez:

45. Os correspondentes bancários podem realizar operações de câmbio em espécie até

46. Os correspondentes bancários podem realizar a execução de ordem de pagamento

47. O valor mínimo de um Pix – Pagamento instantâneo é de:

50. As regras do arranjo de pagamento facilitam as transações financeiras que usam

52. (CESGRANRIO/ESCRITURÁRIO/ÁREA: AGENTE COMERCIAL/BB/2021) Uma

53. (CESGRANRIO/ESCRITURÁRIO/ÁREA: AGENTE DE TECNOLOGIA/BB/2021) Um

54. (CESGRANRIO/ESCRITURÁRIO/ÁREA: AGENTE COMERCIAL/BB/2021/Q1931016)

55. (CESGRANRIO/ESCRITURÁRIO/ÁREA: AGENTE COMERCIAL/BB/2021/Q2148065)

• 15 apresentavam habilidade de comunicação;

56. (CESGRANRIO/ESCRITURÁRIO/ÁREA: AGENTE COMERCIAL/BB/2021/Q2148188)

57. (CESGRANRIO/ESCRITURÁRIO/ÁREA: AGENTE COMERCIAL/BB/2021/Q1931025)

58. (CESGRANRIO/ESCRITURÁRIO/ÁREA: AGENTE COMERCIAL/BB/2021/Q2148062)

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