Fabio Santana Guilherme Cinelli Thiago Tezelli: GER-FR-0019-22-REV. 01 DATA: 26/05/2022

Pública - Nível 1 Código GER-ET-0025-22
CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE Revisão 00

SUPORTE E SUSTENTAÇÃO AOS
SISTEMAS ORACLE EBS, SAU e SGC. Página 1/12
1. HISTÓRICO DE REVISÃO
Cópia não controlada-CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE SUPORTE E SUSTENTAÇÃO AOS SISTEMAS ORACLE EBS, SAU e SGC.-28/10/2022-GER-ET-0025-22
Emitente (es) Revisor (es) Aprovador (es)
Fabio Santana Guilherme Cinelli Thiago Tezelli
Nº revisão Data Descrição da alteração
00 26/10/2022
1
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Sumário
1. HISTÓRICO DE REVISÃO.................................................................................................1
2. APRESENTAÇÃO...................................................................................................................3
3. OBJETIVO ...............................................................................................................................3
4. CONDIÇÕES DE HABILITAÇÃO .....................................................................................3
5. GARANTIAS ...........................................................................................................................3
6. ESCOPO DA CONTRATAÇÃO ...........................................................................................4
7. INÍCIO E PRAZO DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO .......................................................4
8. RESPONSABILIDADES DA CONTRATADA ................................................................5
9 RESPONSABILIDADES DO CONTRATANTE..............................................................7
10 MEDIÇÃO E CONTROLE ................................................................................................7
11 MEIO AMBIENTE, SAÚDE E SEGURANÇA............................................................11
12 PRAZO DE APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA.......................................................11
13 APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA .............................................................................11
14 DISPOSIÇÕES FINAIS ................................................................................................12
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2. APRESENTAÇÃO
A Energia Sustentável do Brasil (JIRAU Energia) é uma Sociedade de Propósito

Específico, que tem como acionistas as empresas ENGIE (40%), Eletrobras
Eletrosul (20%), Eletrobrás Chesf (20%) e Mizha Participações S.A. (20%),
subsidiária da Mitsui & CO., LTD. Obteve, por meio do Leilão 005/2008
promovido pelo Governo Federal em maio de 2008, a outorga do uso de bem
público para a implantação da Usina Hidrelétrica Jirau, no Rio Madeira (Porto
Velho, RO) e a respectiva exploração do seu potencial energético pelo prazo
de 35 anos. A Usina Hidrelétrica Jirau, em operação desde setembro de 2013,
possui uma capacidade instalada de 3.750 MW em 50 turbinas tipo bulbo e
possui um reservatório a fio d’água. O acesso ao empreendimento se dá pela
BR-364, a 120 km do centro de Porto Velho.
3. OBJETIVO
Contratação de Serviços especializados em desenvolvimento e sustentação dos

sistemas Oracle EBS, SAU e SGC para Energia Sustentável do Brasil.
4. CONDIÇÕES DE HABILITAÇÃO
As empresas interessadas na participação do certame, cujo ramo de atividade

seja pertinente ao objeto, deverão ser anexadas no portal de cotações junto a
proposta, conforme instruções do Comprador. Documentos em fotocópias
LEGÍVEIS, que poderão ser conferidas por responsável da JIRAU ENERGIA, neste
último desde que sejam apresentados os originais, sob pena de inabilitação.
5. GARANTIAS
A JIRAU Energia eventualmente poderá requerer da Contratada, garantias

financeiras, a título de fiel cumprimento do CONTRATO, que serão devolvidas
à CONTRATADA em até 60 (sessenta) dias úteis após a emissão do Termo
de Encerramento Contratual.
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6. ESCOPO DA CONTRATAÇÃO
➢ Serviços
a) Sustentação: Consiste em manutenções a fim de atender serviços

básicos de rotina, corrigir defeitos e/ou atender a incidentes
específicos.
a. Ter um funcionário exclusivo para suporte para atendimento, com carga horária
fixa, esse funcionário faça toda a análise dos chamados, que faça ponte com o key
user do sistema, identifique melhorias e ajustes no processo, repasse para o
atendimento especializado (Projeto e Evolutivas) quando necessário.
b) Projetos: Consiste no esforço necessário para o atendimento de uma
demanda do tipo novo sistema ou evolução de um sistema existente,
a depender do tamanho funcional do escopo. O tamanho funcional será
acima de 80h para realização e precisará de um acompanhamento
através de um cronograma e gerente de projeto.
c) Evolutivas: São demandas que exigem alteração, adaptação ou
mudança em requisitos disponíveis nos sistemas em produção com
esforço inferior a 80h para realização.
Sustentação : 168 hr/mês (profissional fixo dedicado)

Projetos e Evoluções : 2600 hr/ ano (sob demanda)
7. INÍCIO E PRAZO DE EXECUÇÃO DO SERVIÇO
Os serviços deste objeto, deverão ser prestados no prazo especificado na

tabela abaixo, contados em dias corridos e deverão ser iniciados em até 45
dias após a contratação.
Serviços Duração
Serviços de suporte e sustentação aos
48 meses
sistemas Oracle EBS, SAU e SGC
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8. RESPONSABILIDADES DA CONTRATADA
8.1. Designação do recurso dedicado às atividades;

8.2. Desenvolvimento, documentação e correção de defeitos da solução;
8.3. Resposta pontual a problemas emergenciais;
8.4. Manter e prezar pela funcionalidade contínua dos ambientes de
produção da empresa;
8.5. Prover as devidas correções e desenvolver as alterações necessárias,
sempre que as regras de negócio estipulados pela JIRAU ENERGIA sofram
alterações;
8.6. Prover profissionais com conhecimento em:
8.6.1 Sistema de Gestão de Comercialização de Energia Elétrica (SGC), Baixa
Automática de Recebimento (BAR) e Sistema de Baixa e Conciliação de
Boletos de Encargos (Busca Nota Fiscal e Boletos nos Sites da Transmissoras,
E-mail e MasterSaf)
8.6.1.1 Linguagem de programação, PL/SQL
8.6.1.2 Banco de dados oracle versão igual ou superior a 12c
8.6.1.3 JBOSS 6.3 / 7.3
8.6.1.4 JAVA 6,8
8.6.1.5 JAVA EE
8.6.1.6 JavaServer Faces (JSF)
8.6.1.7 Prime Faces Bbb
8.6.2 . ERP Oracle EBS: Módulos FA, INV, PAC, PO, RI, AP, CASH, AR, GL e
Sourcing.
8.6.3 . Sistema de Importação de Nota Fiscal (FEN) no formato XML para o
módulo RI;
8.6.4 . Em linguagem de programação Java EE, JSP, Spring MVC, Spring
Boot, hibernante, JPA, HTML, javascript e Jboss.
8.6.5 . Integração Oracle EBS X Máximo IBM.
8.6.6 . Integração com Sistema de Orçamento: Oracle EPM;
8.6.7 . Integração Sistema de Gerenciamento de Risco: Software XRT
8.6.8 . Integração com Sistema de Controle de Estoque (SISGAIA)
8.6.9 . Integração com Sistema de Controle de Inventário (SISINV)
8.6.10 Integração com Ferramenta BI: Software PowerBI
8.6.11 Projetos de Desenvolvimento de Sistemas no Oracle EBS
8.6.12 Oracle Developer
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º PL/SQL;
º OAF;
º Forms/Reports;
º Personalizações (OAF e Forms);
º BI Publisher e XML Publisher;
º WorkFlow;
º WebLogic;
8.6.13 Sistema de Acompanhamento de Usina (SAU)

8.6.13.1 Oracle Forms and Reports 12.2.1.4;
8.6.13.2 Servidor de aplicação oracle weblogic.
8.6.13.3 Linguagem de programação, PL/SQL;
8.6.13.4 Banco de dados Oracle versão igual ou superior a 12c.
8.7. Garantir o funcionamento de todas as customizações e
parametrizações desenvolvidas durante toda a vigência do contrato e até 3
meses após o seu término.
8.8. Prover todas as ferramentas necessárias para prestação dos serviços,
incluindo equipamentos e ferramentas para equipe técnica e conectividade ao
ambiente JIRAU ENERGIA considerando que o trabalho será realizado
prioritariamente de forma remota pelos consultores.
8.9. Observar os critérios de qualidade para prestação dos serviços e
garantir sua operação de serviços conforme as metas exigidas.
8.10. Intermediar os atendimentos de suporte junto ao fabricante do produto
(ORACLE)
8.11. Exigência para as atividades de projetos: apoio na definição do escopo
do projeto, elaboração de cronograma, documentação técnica, especificações
funcionais, cenários de testes, apoio a construção dos manuais, disponibilizar
gerente de projeto para acompanhamento
8.12. Exigência para as atividades de evolução: apoio na definição do escopo
da demanda, especificações funcionais, cenários de testes.
8.13. Exigência para as atividades de suporte: Procedimento para
atendimento de demandas comuns, análise de causa raiz de cada problema,
avaliação da ação se é definitiva ou provisório, nos casos de provisório indicar
através de chamado qual será a ação definitiva, classificar e correlacionar
ações semelhantes, observar os SLAs de atendimento e resolução.
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9 RESPONSABILIDADES DO CONTRATANTE
8.1. Garantir a disponibilidade da infraestrutura dos sistemas indicados para

suporte, limitando a responsabilidade da CONTRATADA sobre os requisitos
funcionais do sistema
8.2. Informar o “Nível de severidade” do problema na abertura do chamado;
8.3. Receber o produto/serviço para que seja analisado e, quando atender o
objeto do contrato, aprová-lo para os devidos fins;
8.4. Receber a documentação pertinente, aceitando-a e atestando-a em caso de
estarem de acordo com as exigências do contrato;
8.5. Prestar informações e esclarecimentos que venham a ser solicitados pela
contratada.
10 MEDIÇÃO E CONTROLE
Pela contratação dos serviços prestados, a JIRAU ENERGIA pagará à

CONTRATADA o valor por medição observando o SLA exigido referente ao
efetivo necessário ao cumprimento das atividades descritas no Escopo de
Serviços;
A contratada deverá apresentar antes da medição efetiva, um relatório
detalhado dos serviços prestados (RAMS – Relatório Acompanhamento Mensal de
Serviços) indicando o atendimento aos requisitos de qualidade requeridos nesta
especificação conforme o modelo definido pelo gestor do contrato.
Os pagamentos serão realizados em até 45 dias da emissão da Nota Fiscal
de Serviços, previamente autorizada pela JIRAU ENERGIA.
Os pagamentos serão realizados em datas padronizadas JIRAU ENERGIA,
nos dias 5, 15 ou 25 (ou dia útil subsequente).
10.6 Exigências de Qualidade de Serviços
➢ Sustentação dos sistemas, com mínimo de falhas;
➢ Melhoria da usabilidade dos processos sistêmicos;
➢ Melhoria da qualidade de entrega e sustentação, baseado na execução dos

programas de teste;
➢ Transferir o conhecimento por intermédio de treinamentos;
➢ Apoiar o usuário para avaliação de impactos organizacionais;
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➢ Fornecer soluções com qualidade e conteúdo definitivo.
10.1.1. Modelo de Prioridade para os Serviços

A empresa CONTRATADA deverá prestar o serviço com qualidade. Para

tanto são estabelecidas, nesta Especificação Técnica, regras, critérios e metas
para os serviços prestados, por meio da definição de prioridade para cada tipo
de evento, garantindo transparência no relacionamento entre o cliente e o
setor responsável pela prestação dos serviços. Cada chamado
(consulta/incidente) registrado deverá ter uma prioridade de tratamento
definida, esta prioridade define a ordem de tratamento dos chamados, bem
como outras questões relativas ao atendimento do mesmo, como o tempo de
resolução. Abaixo seguem as definições para que se atribua uma prioridade
para cada incidente:
A PRIORIDADE é um fator utilizado para determinar o tempo em que

certo grupo de usuários deve receber o atendimento inicial, ou seja, o tempo
máximo que a CONTRATADA tem para iniciar o atendimento. Dessa forma têm
se 3 (três) tipos de prioridades que serão pré-definidas pela JIRAU ENERGIA
e que poderão ser alteradas ao longo do período:
1. Prioridade ALTA (1) - Impacta mais de uma área de
trabalho, ou impede o trabalho de 2 ou mais pessoas, ou
está relacionada a um entrega para alta gestão, ou com
prazo (externo à empresa) igual ou inferior a 48 horas.
(aproximadamente 5% do total de usuários).
2. Prioridade MÉDIA (2) – Impede o trabalho de uma pessoa,
ou está relacionada a uma entrega com prazo definido
externamente a área igual ou inferior a 3 dias úteis
(aproximadamente 11% do total de usuários);
3. Prioridade BAIXA (3) – Qualquer demanda não classificada
nas prioridades anteriores (aproximadamente 84% do total
de usuários).
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10.1.2. Indicadores de Qualidade de Serviços
Níveis de serviços são critérios objetivos e mensuráveis estabelecidos e

acordados entre o CONTRATANTE e a CONTRATADA, com a finalidade de aferir

e avaliar diversos fatores relacionados com os serviços contratados, quais
sejam: qualidade, desempenho, disponibilidade, custos,
abrangência/cobertura e segurança.
Para mensurar esses fatores serão utilizados indicadores relacionados com
a natureza e características dos serviços contratados, para os quais são
estabelecidas metas quantificáveis a serem cumpridas pela CONTRATADA.
A frequência de aferição e avaliação dos níveis de serviço será mensal,
devendo a contratada elaborar relatório gerencial de serviços, apresentando-
o a JIRAU ENERGIA até o quinto dia útil do mês subsequente ao da prestação
do serviço. Devem constar desse relatório, entre outras informações, os
indicadores/metas de níveis de serviço alcançados, recomendações técnicas,
administrativas e gerenciais para o próximo período e demais informações
relevantes para a gestão contratual. O conteúdo detalhado e a forma do
relatório gerencial serão definidos pelas partes. Com o objetivo de se manter
a qualidade e os níveis mínimos exigidos e, independente da classificação
aferida ao longo do período mensal, a CONTRATADA estará sujeita a
compensação ou multa no valor a ser percebido, de acordo com os indicadores
e metas de qualidade descrita na planilha a seguir:
TABELA de Requisitos mínimos obrigatórios:
Unidade
Meta
Item Indicador do Nível de Serviço Forma de Cálculo de
Exigida
Medida
Considerar a referência de tempo
% de Solicitações para resolução conforme a
(problemas/incidentes/serviços) prioridade:
1 % >=90%
atendidas dentro do SLA de ALTA: 6 horas úteis
Resolução MÉDIA: 12 horas úteis
BAIXA : 24 horas úteis
% de Solicitações
(problemas/incidentes/serviços) Triagem e classificação dos
2 % 100%
atendidas dentro do SLA de chamados 1 hora
triagem
Considerar a referência de tempo
para atendimento (avaliação
% de Solicitações técnica com planejamento de
(mudanças/evoluções) atendidas esforço) conforme a prioridade:
3 % >=90%
dentro do prazo acordado com
cliente ALTA: 16 horas úteis
MÉDIA: 24 horas úteis
BAIXA : 40 horas úteis
% de Solicitações Total de solicitações resolvidas
(mudanças/evoluções) concluídas conforme prazo planejado / Total
4 % >=90%
dentro do prazo acordado com de solicitações recebidas x 100
cliente %
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10.2. DO PAGAMENTO
O modelo de pagamento adotado no contrato será um modelo híbrido, de

pagamento de serviço por disponibilidade, condicionado ao alcance de metas de

desempenho. Nesse modelo, o valor total dos serviços é estabelecido quando da
contratação, com base na disponibilidade estimada de profissionais para
atendimento às demandas, porém o valor mensal a ser faturado é calculado com
base nos resultados (indicadores de nível de serviço) alcançados pela
CONTRATADA na prestação do serviço.
Os valores apresentados nas planilhas de composição de custos e formação
de preços, quando da apresentação de propostas, corresponderão aos valores
máximos a serem faturados na hipótese de a CONTRATADA atingir a meta exigida
em todos os indicadores mensais.
Não há previsão de bônus ou pagamentos adicionais para os casos em que a
CONTRATADA superar as metas previstas, ou caso seja necessária à alocação de
maior número de profissionais para o alcance das metas.
A superação de uma das metas não poderá ser utilizada para compensar o
não atendimento de outras metas, em nenhuma hipótese.
O Valor Mensal dos Serviços (VMS), previsto nas planilhas de composição de
custos e formação de preços será apresentado pela Contratada juntamente à sua
proposta, contemplando o desempenho mensal alcançado nos serviços.
Na medição dos serviços haverá apuração dos indicadores de nível de serviço
em relação às metas estabelecidas em contrato.
Nos casos em que a apuração ensejar desempenho abaixo da meta exigida, a
diferença apurada será utilizada para abater valores financeiros dos preços
fixados nas planilhas de composição de custos e formação de preços.
Tabela mensal de apuração: a tabela abaixo expressa um desconto mensal a ser aplicado no caso do
não cumprimento dos SLA’s apresentados:
Meta
Item Indicador do Nível de Serviço (SLA’s) Desconto sobre (VMS)
Exigida
% de Solicitações 1% do (VMS) sobre cada
1 (problemas/incidentes/serviços) >=90% ponto percentual ou
atendidas dentro do SLA de Resolução fração proporcional
% de Solicitações 0,5% do (VMS) sobre
2 (problemas/incidentes/serviços) 100% cada ponto percentual ou
atendidas dentro do SLA de triagem fração proporcional
% de Solicitações (mudanças/evoluções) 2% do (VMS) sobre cada
3 concluídas dentro do prazo acordado com >=90% ponto percentual ou
cliente fração proporcional
% de Solicitações (mudanças/evoluções) 0,5% do (VMS) sobre
4 atendidas dentro do prazo acordado com >=90% cada ponto percentual ou
cliente fração proporcional
*O somatório do desconto sobre o VMS não poderá exceder 20% do valor previsto
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11 MEIO AMBIENTE, SAÚDE E SEGURANÇA

Os procedimentos de controle ambiental referem-se à descarte e organização de

forma seletiva de materiais, e da segurança na área de trabalho.
Cabe ao proponente observar e cumprir:
a) O uso dos EPI (equipamento de proteção individual) é obrigatório por todos
os funcionários da CONTRATADA, e o não cumprimento da exigência deste
item acarretará penalização descrita por LEI.
b) Deverá a CONTRATADA cumprir todas as normas de Meio Ambiente e SSO
(Segurança e Saúde Ocupacional) do anexo da presente especificação.
Deverão ser fornecidos pela CONTRATADA sem a eles se restringirem todos os
Equipamentos de Proteção Individual (EPI) necessários a execução do serviço e todos
aqueles relacionados nos requisitos da JIRAU ENERGIA.
12 PRAZO DE APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA
Conforme instruções do Comprador da JIRAU Energia

Em caso de dúvidas, contatar abaixo:
Dúvidas: Área de Compras – Telefone (69) 2182-8415/2182-8436
E-mail: compras@jirauenergia.com.br
Observações:
▪ Somente serão aceitas as propostas recebidas dentro do prazo estipulado
pela área de compras da JIRAU Energia.
▪ As propostas deverão ser enviadas conforme instruções do Comprador da
JIRAU Energia
A JIRAU Energia procederá à análise e o julgamento das propostas, informando
posteriormente o proponente selecionado, e agradecendo a participação no
processo de seleção aos demais.
13 APRESENTAÇÃO DA PROPOSTA
As propostas TÉCNICA e COMERCIAL conforme instruções do Comprador da

JIRAU Energia
Os custos com a preparação das propostas, inclusive viagens, são ônus de
responsabilidade integral dos PROPONENTES, não cabendo reembolso pela
CONTRATANTE a qualquer tempo ou em qualquer situação.
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GER-FR-0019-22- REV. 01 DATA: 26/05/2022

14 DISPOSIÇÕES FINAIS
Todas as despesas com elaboração e apresentação da Proposta correrão por conta

das Proponentes.
A JIRAU Energia reserva o direito de cancelar esta Coleta de Preços, sem que
implique em direito a indenização ou ressarcimento de qualquer natureza.
As Propostas não poderão ter prazo de validade inferior a 45 (quarenta e cinco)

dias contados da data de apresentação das mesmas.
Todos os custos e despesas indiretas como impostos, encargos trabalhistas e

sociais, seguros, e outras despesas tributárias e operacionais da empresa, devem
estar refletidas nos preços propostos, não sendo admitido o repasse posterior de
custos e despesas desta natureza à CONTRATANTE, que somente pagará os valores
exatos das faturas correspondentes aos desembolsos previstos na proposta e
formalizados entre a JIRAU ENERGIA e a empresa vencedora desta contratação.
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GER-FR-0019-22- REV. 01 DATA: 26/05/2022

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