RELATÓRIO DA ENTREVISTA AO CEO DA

CHANGESURPRISE LDA. (MACROANIMA)

Augusto Calaça
Nº 2029821

Curso Técnico Superior Profissional em Informação

e Comercialização Turística

UNIDADE CURRICULAR:
Português e Técnicas de Comunicação Turística

DOCENTE:
Naidea Nunes

DATA:
21 de junho de 2022

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Agradecimentos
A realização deste relatório só foi possível graças ao contributo de algumas
pessoas especiais, que se disponibilizaram para esclarecer as minhas dúvidas e para o
fornecimento de informações e documentação fundamentais para o sucesso deste
trabalho académico.

Em primeiro lugar, gostaria de agradecer à docente da presente Unidade

Curricular, Professora Naidea Nunes, que se mostrou sempre disponível para esclarecer
as minhas dúvidas, assim como as de todos os meus colegas de curso.

De seguida, gostaria de agradecer sinceramente, ao CEO da empresa

“CHANGESURPRISE Lda.” (dona da marca Macroanima), Sr. Professor Carlos
Aveiro, que para além de ser uma pessoa com quem tenho uma boa relação e que me
ajudou muito durante a minha passagem pela Escola Profissional Atlântico, mostrou-se
rapidamente disponível e com vontade de me ajudar na realização deste trabalho.

Por último, mas não menos importante, gostaria de agradecer aos meus colegas
de curso, que mostraram um excelente espírito de equipa e de entreajuda durante a
realização deste relatório, partilhando e disponibilizando informações importantes e
esclarecedoras acerca do trabalho, de modo a que todos os formandos conseguissem
uma boa nota no fim do semestre.

A todos os envolvidos,

Os meus sinceros agradecimentos!

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Resumo

Este relatório da entrevista apresenta-se como uma das avaliações inerentes da

Unidade Curricular de Português e Técnicas de Comunicação Turística do Curso
Técnico Superior Profissional em Informação e Comercialização Turística, e resulta
numa descrição e reflexão exaustiva e cuidada, da empresa “CHANGESURPRISE
Lda.”, dona da marca Macroanima (empresa de animação turística em estudo), através
de uma conversa com cerca de 20 minutos com o responsável máximo da mesma.

Com a entrevista ao CEO Carlos Aveiro, que abordou temas como a Identificação
da Organização, as Atividades da Organização, os Recursos Humanos, a Concorrência,
o Público-Alvo e até uma Análise S.W.O.T., fiquei com toda a informação necessária
para a realização de um trabalho académico completo e elaborado.

No decorrer da realização deste relatório, adquiri uma visão global e fiquei a

perceber melhor como funciona uma empresa de animação turística de sucesso, por
dentro, e aqui relato por palavras minhas, toda a entrevista, que vai resultar numa
descrição, por completo, da instituição em estudo.

Palavras Chave: Turismo; Empresa; Animação Turística; Eventos; Entrevista.

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ÍNDICE

Agradecimentos…............................................................................................................2
Resumo..............................................................................................................................3
Introdução..........................................................................................................................6
1. Descrição das Atividades Desenvolvidas no Processo de Contacto com a
Empresa.............................................................................................................................7
2. Identificação da Organização........................................................................................8
2.1. Localização....................................................................................................8
2.2. Origem e História..........................................................................................8
2.3. Missão, Visão e Valores…............................................................................8
2.3.1. Missão............................................................................................8
2.3.2. Visão..............................................................................................9
2.3.3. Valores….......................................................................................9
3. Atividades da Organização...........................................................................................9

3.1. Principais Atividades, Produtos e Serviços…...............................................9

3.2. Parceiros….................................................................................................10
4. Equipa/Colaboradores….............................................................................................11
4.1. Recursos Humanos…..................................................................................11
4.2. Formações e Responsabilidades…..............................................................11
5. Concorrência…...........................................................................................................11
5.1. Concorrência na RAM…............................................................................11
5.2. Concorrência na Internet….........................................................................12
6. Clientes…...................................................................................................................12

6.1. Quem são os Clientes?....................................................................12

6.2. Canais e Meios de Comunicação com os Clientes…..................................12

7. Análise S.W.O.T…....................................................................................................14
7.1. Pontos Fortes…...........................................................................................14
7.2. Pontos Fracos…..........................................................................................14

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 7.3. Oportunidades…........................................................................................14
7.4. Ameaças/Dificuldades…............................................................................14
8. Análise Crítica do Trabalho e Propostas de Melhoria...............................................15
8.1. Dificuldades Sentidas e Experienciadas na Realização do
Trabalho..........................................................................................................................15
8.2. Competências Pessoais, Sociais e Profissionais Adquiridas com a
Realização deste Trabalho..............................................................................................15
Conclusão........................................................................................................................16
Bibliografia.....................................................................................................................17
9. Apêndices…...............................................................................................................18
9.1. Transcrição da Entrevista............................................................................18
10. Anexos…..................................................................................................................23
10.1. Troca de Mensagens para a Solicitação da Entrevista..............................23
10.2. Ficha de Autorização da Gravação da Entrevista......................................24

Figura 1 – Logótipo da Organização.................................................................................7

Figuras 2 e 3 – Representação de Alguns Serviços Proporcionados pela Macroanima
........................................................................................................................................10
Figura 4 – Formas de Contacto com a Empresa.............................................................13

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INTRODUÇÃO

Este relatório enquadra-se na Unidade Curricular de Português e Técnicas de

Comunicação Turística, lecionado pela docente Naidea Nunes, do Curso Técnico
Superior Profissional em Informação e Comercialização Turística, da Universidade da
Madeira.

O objetivo principal deste trabalho académico é realizar uma entrevista ao dono

de uma empresa da área turística, de modo a ficar a conhecer melhor como é o seu modo
de funcionamento. Através da realização deste trabalho pretende- se: desenvolver
competências de comunicação, pessoais, sociais e profissionais; registar a história,
missão, visão e valores da organização; obter informações sobre as atividades, produtos
e/ou serviços da empresa; conhecer as parcerias estratégicas da organização; perceber
quem são os colaboradores/trabalhadores da empresa e qual a sua formação; confirmar a
(in)existência de concorrentes diretos e indiretos, na região e na internet; documentar as
formas de comercialização/disponibilização dos produtos/serviços; saber quem são os
clientes e como é estabelecido o contacto e/ou comunicação com eles; verificar quais os
canais de comunicação com os clientes, antes, durante e depois da experiência do
cliente; aferir os pontos fracos e os pontos fortes da empresa, bem como as
oportunidades e as ameaças (Análise S.W.O.T.). Sobretudo, este relatório serve como
preparação para a elaboração do relatório final do estágio, elemento com certo peso na
nota final de curso.

Este trabalho será estruturado da seguinte forma: primeiramente descreverei as

atividades desenvolvidas no processo de contacto com a empresa; depois farei a
identificação da organização, com a localização, origem, história, missão, visão e
valores; seguindo-se da exposição das principais atividades, produtos e serviços
oferecidos pela empresa, assim como os seus parceiros; falarei da equipa de
colaboradores; dos concorrentes; dos clientes e as formas de comunicação da empresa;
elaborarei uma Análise S.W.O.T da organização; relatarei algumas das dificuldades que
senti e algumas das competências que adquiri ao longo da realização deste relatório; por
fim deixarei alguns apêndices e anexos, fulcrais para o sucesso deste trabalho.

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1. Descrição das Atividades Desenvolvidas no Processo de Contacto com
a Empresa

O processo de contacto com a empresa “CHANGESURPRISE Lda.”.

(Macroanima) foi bastante simples. Como já referi anteriormente, o Senhor Carlos
Aveiro, foi meu docente ao longo de 3 anos, no antigo estabelecimento de ensino que
frequentei (Escola Profissional Atlântico) antes de ingressar na Universidade da
Madeira, e durante esse tempo desenvolvemos uma boa relação de amizade, e a mesma,
só facilitou a realização desta entrevista.

O processo de contacto consistiu numa pequena troca de mensagens pela rede

social WhatsApp, onde solicitei, de forma formal, a realização de uma entrevista com
fins académicos. Nas mensagens tentei ser o mais claro possível para que não houvesse
dúvidas e enviei todos os documentos relativos à realização deste relatório, tais como: o
enunciado do trabalho, os objetivos do relatório, o guião da entrevista e a ficha de
autorização da gravação da mesma.

Cerca de 1 hora após o envio do pedido, recebi resposta positiva por parte do
Professor Carlos Aveiro, com uma mensagem a marcar a localização, data e hora da
entrevista.

Figura 1 - Logótipo da Organização

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2. Identificação da Organização

2.1. Localização

A organização “CHANGESURPRISE Lda.”, dona da marca Macroanima, não

possui espaço físico, ou sede, neste momento. A empresa em estudo possuía um espaço
no centro da cidade do Funchal, mas devido à propagação global da Pandemia do
Covid-19, que trouxe consigo diversas implicações, na sua grande maioria negativas, na
vida normal e empresarial das pessoas, esse mesmo espaço teve que ser encerrado,
devido a motivações por falta de recursos financeiros.

2.2. Origem e História

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9. Apêndices

9.1. Transcrição da Entrevista

Entrevistador: Augusto Calaça (A)

Entrevistado: Carlos Aveiro (C)

A: Boa tarde professor, antes de mais quero agradecer-lhe por me conceder a

oportunidade de o entrevistar, (…) vamos começar aqui com as perguntas da
Identificação da Organização (…) Esta é a localização inicial da empresa ou houve
outra?

C: Esta é a localização inicial da empresa, houve antes da pandemia, nós tínhamos um

espaço no Centro do Funchal que infelizmente, ainda não é o momento certo para
regressarmos a essa, a esse mesmo espaço.

A: Ok e a empresa tem outros espaços ou apenas este?

C: Não, apenas este.

A: Ok.

C: Aquilo que habitualmente fazemos é (…) portanto (…) somos contratados para
determinados eventos e dinamizamos nos próprios espaços ou nos espaços dos clientes,
que podem ser Centros Comerciais, podem ser Casas Particulares (…) podem ser (…)
por exemplo espaços públicos.

A: Ok e quanto à origem e à história desta empresa, como é que a mesma surgiu?

C: Portanto, a iniciativa da criação de uma empresa desta natureza, ou seja, a

“CHANGESURPRISE Limitada (Lda.)” (…) e que adquiriu há alguns anos a marca
Macroanima surge de mim mesmo, portanto sendo o seu sócio fundador (…) há mais de
trinta anos que esta ideia estava guardada na gaveta. A empresa pretende combater
algumas lacunas existentes na Região (…) e até mesmo fora, incluindo Portugal
Continental (…) O que me parece inquestionável hoje, é o entendimento entre
empresários e diretores de instituições sobre a importância

9
das atividades de lazer aplicadas ao seu negócio, outra das razões que nos fez optar por
uma empresa deste ramo tem a ver com o facto de a animação hoje em dia deixar de ser
uma ocupação para amadores, ou seja, sujeita a improvisos e à espontaneidade, embora
seja uma animação (…) entusiástica (…) para adquirir, obviamente, (…) a fisionomia
de uma especialização mais (…) mais sofisticada. No fundo pôr em prática (…)
programas de animação que permitam dar resposta (…) válida às novas procuras, o que
pressupõe uma adaptação das infraestruturas e o aparecimento de novos profissionais
capacitados para organizar e desenvolver tais atividades.

A: E a Missão e Visão da empresa, tanto para o presente como para o futuro?

C: A Missão da empresa é de conseguir ser o mais diversificada possível, para atingir

todos os público-alvo que se encontram neste ramo, (…) pretendemos oferecer um
serviço ímpar de animação e organização de eventos, (…) no fundo, diferente daquele a
que os madeirenses (…) estão habituados, apresentando equipas de animação
experientes e especializadas, multilingues, de forma a proporcionar uma animação digna
valorizando, no fundo, a profissão do animador e também a nossa cultura. (…) Visamos
ser uma empresa de referência a nível regional, nacional e internacional na área da
recreação e lazer.

A: Passando aqui para o segundo tema da entrevista que são as Atividades da

Organização, gostaria de saber quais são as principais atividades da empresa, os
produtos e serviços.

C: Muito bem, (…) os principais, (…) as principais atividades estão relacionadas com a
Animação Turística, (…) Animação Hoteleira, Animação de Eventos e Organização de
Eventos. (….) Consultoria e Gestão, Formação, Animação Cultural, Animação
Desportiva, (…) Lúdico-Didática e Recreativa, (…) Gastronómica, (…) Musical,
Artística e Visual.

A: Perfeito, e tem alguns parceiros estratégicos, parcerias que ajudam a reduzir os

custos e a promover os produtos e os serviços da empresa?

C: Claro, obviamente, (…) hoje em dia, (…) é muito difícil (…) qualquer empresa
sobreviver sem parceiros. Temos, temos de facto alguns, (…) nomeadamente: o
Governo Regional através da Secretaria Regional do Turismo e Cultura, a

1
Câmara Municipal do Funchal, o próprio Instituto de Emprego da Madeira, a Junta de
Freguesia de São Pedro, a ACIF, a própria Universidade da Madeira, onde tu estudas, a
Frente Mar Funchal (…) duas cadeias hoteleiras (…) nomeadamente o FourViews
Madeira (…) e o Enotel Madeira também, outro parceiro, mais no Norte que é o Hotel
Monte Mar Palace, o Clube Naval do Funchal, Hey Productions, que faz muita
produção de vídeo, também o Hotel Quinta da Serra, o Grupo Cardoso, (…) a Movi Go,
isto só para referir alguns.

A: Estou a ver que tem aqui uma grande biblioteca de parceiros, sim senhor.

C: Exatamente.

A: Passando aqui para o terceiro tema da entrevista que diz respeito aos Recursos
Humanos, gostaria de saber quantos trabalhadores/colaboradores tem a empresa e quais
as profissões que exercem e as suas formações.

C: Muito bem, (…) neste momento, (…) nós temos trinta colaboradores a tempo
parcial, não temos nenhum, nem a própria administração da empresa (…) trabalha a
tempo inteiro. Relativamente às suas profissões (…) formações e responsabilidades,
temos Animador Sociocultural, (…) temos Técnicos de Apoio Psicossocial, Técnicos de
Turismo, (…) Técnicos de Apoio à Infância, (…) temos também Técnico Oficial de
Contas, obviamente, Técnicos Superiores em Estudos da Cultura, (…) temos uma
Técnica Superior de Relações Internacionais, Técnica Superior de Política Social e
Técnica Superior de Gestão, enfim, Técnico Superior de Direito Administrativo, (…)
Técnico Superior de Direito do Trabalho, Técnico Superior das Ciências de Educação,
Técnico Superior em Design e temos também (…) uma Mestra em Gestão Cultural, e
muitos outros que se calhar não me ocorrem neste momento.

A: Perfeito, tem aqui um grande leque de profissões e formações, ótimo. (…) Indo aqui
para o quinto tema que tem a ver com a Concorrência, que é necessária, (…) gostaria de
saber quais são os concorrentes diretos e indiretos na Região, e se houver, no País ou na
Internet.

C: Bom, (…) são múltiplos os (…) os concorrentes, uns mais leais do que outros, (…)
mas a concorrência relativamente ao produto que a Macroanima oferece,

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(…) eu diria que é apenas indireta, (…) quanto à questão no País e na Internet, tanto
quanto sabemos, sim, no País e na Europa, claro que sim.

A: E para ser um pouco mais específico, consegue especificar alguns concorrentes

diretos e indiretos?

C: (…) Honestamente, é difícil (…) na medida em que a concorrência é muita e muito

variada, embora sejam também consideradas empresas ou eventualmente associações,
também as há, (…) têm uma abrangência de mercado diferente, portanto é difícil estar
aqui a referir qualquer uma delas.

A: Ok, ok. (…) Então (…) saindo aqui um pouco do guião, trouxe aqui uma pergunta
feita por mim, que… O quê que acha que diferencia a sua empresa dos outros
concorrentes?

C: (…) O contacto próximo com o cliente e a forma como nós (…) abordamos o nosso
público-alvo, (…) a forma como estamos organizados, como planificamos as coisas, os
eventos (…) e sermos únicos, criativos e credíveis.

A: Sim, sim, é o que faz a Vantagem Competitiva e o que o distancia dos outros
concorrentes. (…) Então, indo aqui para o penúltimo tema que vai ao encontro de saber
quais são os Clientes, (…) eu não lhe vou perguntar quais são os clientes porque já me
respondeu numa pergunta anterior, mas, gostaria de saber quais são as formas de
comercialização e disponibilização dos produtos e serviços e, já agora, quais são os
canais de comunicação com os clientes, antes, durante e depois da experiência do
cliente.

C: (…) Muito bem, (…) respondendo à primeira parte da pergunta, (…) nós fazemos
sempre questão de estarmos em contacto direto, presencial (…) e online através de
flyers, redes sociais nomeadamente, o Flickr, o Facebook, o Instagram e o WhatsApp,
(…) e a forma como, ou os canais que nós utilizamos, (…) essencialmente é contacto
direto, via email, telefone, Messenger, (…) basicamente (…) são estas as formas que
nós utilizamos.

A: Ok, perfeito. (…) E agora para o último tema desta entrevista, só gostaria de fazer
uma pequena Análise S.W.O.T. da sua empresa e vou começar por perguntar quais são,
na sua opinião, os pontos fortes da sua organização?

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C: (…) A forma como comunicamos, lideramos e organizamos os diferentes eventos, a
relação de proximidade que nós temos com os nossos clientes e a qualidade do serviço
apresentado.

A: Ótimo, e relativamente às fraquezas?

C: (…) Neste momento, eu diria não dispor de disponibilidade financeira para ter
colaboradores a full-time e, eventualmente, um espaço próprio, onde pudéssemos
desenvolver com mais frequência uma área de mercado da empresa.

A: Ok e relativamente às oportunidades?

C: (…) Relativamente às oportunidades, a aposta na animação hoteleira, quer regional,

quer nacional, quer europeia.

A: Certo, (…) por fim gostaria de saber quais são as ameaças e algumas dificuldades
que acha que a sua empresa atravessa.

C: (…) Sim, obviamente que, ao nível financeiro, atendendo a que (…) ainda estamos,
infelizmente, em pandemia, (…) tem sido a grande dificuldade, por outro lado, a
concorrência desleal, (…) empresas ou associações que não têm formação especializada
na área e que acabam por promover um trabalho pouco digno daquilo que deve ser uma
empresa desta natureza, o que acaba depois também por se refletir na opinião (…) e
refletir-se também às vezes, na dificuldade que depois, em encontrar recursos humanos
para desenvolver determinados projetos que, no fundo, até são sérios.

A: Ok, para terminar esta entrevista, gostaria só de agradecer a si, por me conceder esta
oportunidade e por todo o apoio que me deu durante estes três anos que estive na Escola
Atlântico, que me deu o acesso a este Curso, muito obrigado.

C: Obrigado e felicidades para ti também!

A: Obrigado!

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10. Anexos

10.1. Troca de Mensagens para a Solicitação da Entrevista

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10.2. Ficha de Autorização da Gravação da Entrevista