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  • Guião de Atendimento: Curso de Atendimento Ao Público/933352834Página 1

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    Este guião fornece instruções para atendimento ao público em português. Começa com uma saudação e pergunta sobre como podem ajudar. Em seguida, oferece horários disponíveis para uma entrevista e pede para marcar. Por fim, pede o nome completo do cliente e confirma o agendamento.

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    GUIÃO DE ATENDIMENTO

    1º: Muito bom dia. Fala a MADALENA do Centro de Formação


    VIJONEL. Como podemos ajudá-lo?

    2º: Muito obrigada por nos ter ligado. Terei todo o gosto em
    verificar quem o poderá atender e qual o nosso melhor horário
    para o recebermos.
    Para quando é que tem disponibilidade para uma entrevista?

    3º: É uma óptima altura para o recebermos. Bem, tem duas


    alternativas: se vier de manhã estaremos disponíveis das 10 às 12
    horas; se vier à tarde, estaremos disponíveis das 14 às 15 horas.
    Trata-se de uma oferta de emprego especial para os nossos
    munícipes.
    Quer marcar já a sua entrevista para amanhã?

    4º: Importa-se de me dizer o seu primeiro e último nome, por


    gentileza?

    5º: Sr. Joaquim António, escolheu um óptimo horário. Vou


    agendar já a sua entrevista.
    6º:Obrigado por ter preferido os nossos serviços senhor joaquim
    antónio, tenha um bom dia”

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