Apresentação Pessoal

Grooming
 Crachás: Todos os membros da equipa tem que usar crachá o durante o serviço

 Cabelos: Cabelos limpos e arranjados durante todo o serviço. Para cabelos longos, manter preso durante o serviço.
Para os homens cortes originais serão autorizados, sempre com a supervisão do Gerente.

 Uniforme: Manter o uniforme sempre limpo e passado de acordo com nossos standards

 Sapatos: sempre limpos e engrachados, sandálias e sapatos abertos com os dedos à mostra não são autorizados 、

 Unhas: curtas e limpas

 Senhores da equipa: Barba arranjada e com aspecto limpo

 Senhoras da equipa: Todas as funcionárias devem usar maquiagem, profissional e não excessiva.

 Joalheria só é permitida uma pulseira por cada braço e 1 anel em cada mão, no maximo

 Collans somente cor da pele são autorizadas

 Higiene oral: Mantenha seu hálito sempre fresco, escovar sempre entre as refeições, e atenção especial aos
fumadores.
VS VS VS
 Sorriso
Você Sabia?
 1. Sorrir nos torna mais interessantes

 2. Sorrindo mudamos nosso humor

 3. Sorrir é contagioso

 4. Sorrindo diminuimos nosso stress

 5. Sorrir ajuda no seu sistema imunitário

 6. Sorrindo diminuimos nossa pressão arterial

 7. Sorriso libera endorfina – aliviador de dores

 8. O sorriso é o “lifiting” natural e ajuda nos a manter a juventude

VS VS VS
Linguagem corporal

 Você sabia que 55% da nossa

comunicação diária é feita através das
nossas atitudes e não das palavras?
SORRIR AO TELEFONE
 Como atender o telefone - Geral
Todos devem estar aptos para atender os telefones e transferir as chamadas as
pessoas destinadas. Máximo de toques 3. Sempre sorrindo, acredite que o sorriso se
“ouve”!
“ Praia Verde Boutique hotel obrigada pela sua chamada,
fala Patricia, em que posso ajudar?”

“Restaurante À Terra Obrigada pela sua chamada, fala Gustavo, em que posso ajudar ?”

“ Com licença iremos transferir a sua chamada para o restaurante À Terra, aguarde um
momento por favor ”

VS
Reserva restaurante - Telefone
PV: “Restaurante Á Terra, Obrigada pela sua chamada, fala Gustavo, em que posso ajudar ?”
C:” Olá gostaria de fazer uma reserva para hoje.”

PV: “Concerteza, Diga - me por favor o seu primeiro e último nome?”

C: “Pedro Santos”

PV: “Sr. Pedro Santos deseja a reserva para que horas e para quantas pessoas por favor?”
C: “10 pessoas para as 20:00”

PV: “Posso ficar com um número para contacto por favor?”

C: 99-909009

PV: Mesa de fumadores ou não?

C: Não

PV: O Sr. Santos deseja fazer algum pedido especial? É alguma celebração?
C: Não
PV: Concerteza, irei repetir a sua reserva……
PV: Obrigada por escolher nosso restaurante e Até breve.
Reserva de Quartos - Telefone

PV: “Praia Verde Boutique hotel obrigada pela sua chamada,

fala Patricia, em que posso ajudar?”

C:” Olá gostaria de fazer uma reserva para amanhã”

PV: “Concerteza, Diga-me por favor o seu primeiro e último nome?”

C: “Pedro Santos”

PV: “Sr. Pedro Santos para amanhã teremos a suite vista Jardim 95,00 euros e o Panoramico a
110,00 euros, com pequeno almoço incluido, qual o Sr. Pedro Santos gostaria de reservar?”
C: “Panorâmico”

PV: “ Concerteza, Sr. Pedro Santos iremos precisar dos seus dados do cartão de crédito para
garantir sua reserva?”
C: 99-909009

PV: “Sr. Pedro Santos irei repetir os seus dados… correcto?”

PV: “O Sr. Pedro Santos sabe o horário previsto para a sua chegada?”

PV: “O Sr. Santos deseja fazer algum pedido especial? È alguma celebração?”

PV: “Obrigada por escolher Praia Verde e Até breve.”

“ A nossa apresentação pessoal e postura é muito
importante para alcançarmos nossos objectivos.
Não só contribui para a impressão que as pessoas fazem
de nós, mas também ajudam a manter a nossa autoestima
alta, tornando nos mais confiantes”

“Nunca se esqueçam, o sorriso para além de se ver

também se “OUVE” e abre muitas PORTAS!!”
“Sorria Sempre!”